西安國際馬拉松賽事大學生志愿者參與動機及激勵機制調查研究目錄TOC\o"1-2"\h\u246011緒論 123061.1研究背景 122501.2研究目的與意義 2167301.3國內外研究現狀 3147581.4研究思路與主要內容 4199021.5研究方法 5127222相關理論概述 680812.1相關理論基礎 6228952.2大學生志愿者行為理論 7285002.3大學生志愿者激勵機制理論 7146793西安國際馬拉松賽事大學生志愿者參與動機及激勵機制研究 8301243.1調查問卷基本情況 8310413.2參與動機 9280843.3激勵機制 12225234調查結果分析 15129774.1甄選門檻不齊 15175634.2權益保障不足 1573384.3管理機制問題 16202994.4賽事管理工作人員與志愿者之間的問題 1767645西安國際馬拉松大學生志愿者激勵機制研究對策 1955465.1開展聯動培養方式 19156185.2激勵機制體現人文關懷 20120165.3規范馬拉松大學生志愿者管理機制 20183555.4加強馬拉松大學生志愿者自身建設 21323756結論與建議 231緒論1.1研究背景隨著《全民健身計劃綱要》的全面實行，國人對運動的熱情逐年提高，馬拉松運動已成為廣受民眾喜愛的體育項目。隨著馬拉松熱的盛行，各類相關賽事層出不窮。在馬拉松比賽中，充當工作人員的志愿者勞苦功高，近年來體育部門也加大了對這一群體的重視?？梢哉f，一個馬拉松比賽的成功，離不開志愿者的不懈努力。因此，對志愿者進行有效合理的招募和管理是相當重要的。不過，因為賽事相關人員來自天南海北，所以該項工作的復雜度較高，現階段管理志愿者的難度很高，如何系統、科學地提高志愿者管理水平迫在眉睫。1.2研究目的與意義1.2.1研究目的通過媒體可以看到，二十一世紀以來各類馬拉松比賽鱗次櫛比，充分印證了群眾對這項運動的熱情。不過，逐年增加的賽事活動也帶來一些問題，譬如主辦方對志愿者的需求越來越高。目前西安地區此類賽事的志愿者大多是由高校在校學生組成，雖然這些臨時工作人員尚未接觸社會，但他們在比賽中所充當的角色是無可替代的。如何將馬拉松比賽中招募的各類志愿者，依照個體的技能、特長進行調度，是成功舉辦賽事的重中之重。只有統籌規劃好每一個志愿者的工作，才能讓志愿者整體運轉得當，推進賽事正常舉行。在對若干場成功的馬拉松比賽進行調研后，我們發現志愿者群體在此類比賽中往往發揮著巨大的作用。首先這些自發參與服務的工作人員本身就有著較高的積極性，其次大多數來自高校的志愿者掌握了高超的職業技能，這些都決定了他們能在比賽的每個環節為賽事添磚加瓦。志愿者的加入不僅充實了工作人員隊伍，同時還能讓主辦方節約一筆大量的人力經費。總而言之，每一場成功的馬拉松比賽，其幕后的志愿者工作都不容小覷。1.2.2研究意義研究的理論意義本世紀來，馬拉松運動的普及率越來越高，體育界學者對該運動的研究文獻也逐年增加，其中不乏針對志愿者管理的專項報告。綜合來看，目前有關志愿者組織的專題內容，大多是圍繞四個主題展開的，分別為人力資源管理、心理動機分析、個體意愿分析及志愿參與機制。論文以前人的研究作為基礎，對西安國際馬拉松比賽志愿者管理展開分析，為目標對象做出系統、科學的規劃，以期提高相關人員參與動機與激勵機制相關方面研究管理的研究，也對于馬拉松賽事志愿者服務和管理提供了理論參考和實際實施的建議，在理論和實施方面上有很大的意義。研究的現實意義高校大學生志愿者服務賽事的自主性較強，對賽事服務過程中主觀感受很在意。簡單來說，在個體參與過一次志愿服務后，往往會根據此次服務的體驗，決定是否再次參與。同時，在對各類報告進行分析后我們發現一個問題，當前我國馬拉松賽事志愿者的整體水平有待提高。若想妥善解決這一問題，唯一可行的途徑就是優化賽事對志愿人員的獎勵制度，同時在賽前對志愿者進行臨時培訓，使志愿者的專業水平在短期內得到提高。本文以有效提高志愿服務質量為目標，圍繞志愿服務行為展開剖析。1.3國內外研究現狀1.3.1國外研究現狀DorothyH在其2018年所發表的文獻《TheVolunteers》中提出若干觀點，這是學界首次在該領域進行深入的系統理論剖析。這篇文獻一經發表引起業內轟動，在后來的期刊中屢次被其他學者提及。自此，學界對“志愿服務”的研究熱度逐年升高。“什么是志愿行為？”面對這一問題，學者們紛紛提出不同的看法。一些學者著眼于“志愿”二字，認為該行為的主體是不主動索取報酬的行為。例如VanTil在2019年提出這樣的觀點，個體自發對他人提供幫助，并且不會主動地向對方進行索取，這種行為即志愿行為。Wilson&Musick(2019)的看法略有不同，認為這一行為的主體為不求回報的服務精神，即在進行該行為期間不計得失地付出時間、金錢、精力等。同時，該項行為還能為他人帶來利益，且要具備計劃性和階段性。PaulDownwar與RitaRalston對此進行了周密的調研和分析，并枚舉了33個采樣個體親口闡述的今后可能繼續參與志愿服務的主觀動機。根據對這些個體動機的分析，可以將其歸納為兩個大類：一是部分志愿者參與的初衷為“團隊歸屬感”，這也是這部分采樣對象今后參與志愿行動的動力；二是部分志愿者希望通過參與此類活動得到提高，包括但不限于提升個人專業水平、增長在該行業內的經驗等。同時指出，在主辦方招募志愿者期間，應當充分尊重個體的心理動機，并以此作為依據對志愿管理機制進行調整。1.3.2國內研究現狀叢寧麗(2020)在文獻中提到，各類賽事中的志愿者是有明確分類的，根據其具備技能的水平可劃分為專業與非專業兩種。相比之下，非專業的個體在賽事中承擔的主要任務為送水、送飯、向導、記錄、通報、疏通交通、運送用具等不需要太高專業知識的內容。相反，專業志愿者則要承擔與賽事緊密相關的任務，如為外賓提供翻譯服務、裁判員、醫療急救等等。宋利(2018)在其發表的文獻中提到，雖然我國高校人才志愿參與賽事服務的人數每年都在提高，但其專業水平卻令人堪憂。據分析，目前我國高校志愿者的專業水平及綜合素質尚不如海外高校。黃大林等(2018)枚舉了重慶北京國際山地馬拉松比賽的案例，以此作為藍本對志愿者群體的動機、需求等因素展開剖析，并總結歸納了影響志愿服務的若干個要素。董文輝(2020)在文章中表示,參與調研的部分志愿者的主要參與性動機也主要可能是為了以比賽拓寬公眾視野、獲取豐富實踐社會經驗和并以有幸成為馬拉松志愿者家族中的一員而為光榮?？嘴峡觅愂轮驹刚呷?2020)作者在開展碩論選題工作期間，圍繞比賽人力資源管理的具體事項、臨時工作者團隊的課程、配屬、獎勵、監察等若干方面，結合杭州馬拉松賽事的現狀展開分析，并有針對性地對優化志愿者管理工作提出建議。從上面的研究現狀中可以看到，當前關于體育運動志愿者的研究報告中，學者們的目光集中于總結和歸納上，極少有學者針對個體心理動機展開細致入微的研究，相應的理論尚不成熟。所以，本文調整了研究的方向，試圖在新的領域尋求突破口，以期獲得成果。1.4研究思路與主要內容圖1-1論文框架圖1.5研究方法本文目前采用過的常用研究統計方法包括有案例分析法、問卷調查式與在線訪談法、數理統計法等,而且可以對這些業內的專題報告、媒體報道記錄、相關實體書展開剖析，進而結合統計學理論進行研討，以期未來能夠學習并掌握到更深入的有關西安與馬拉松賽事大學生志愿者方面統計的內容。1.5.1文獻檢索法本文通過查找大量國內馬拉松賽大學生志愿者的媒體報道、本碩論文、期刊專著，對這些素材進行類比、篩選后，選擇合適的內容作為本文研究的理論基礎。1.5.2案例分析法根據研究需要，通過采集互聯網上的云數據、閱讀各大學術數據庫中的經典文章，結合信息檢索法篩選出符合本文命題的案例，并挖掘其中的數據。通過以“體育志愿服務”、“大學志愿工作”、“為什么參加志工”等關鍵字展開搜索，對獲取到的結果進行詳細的整理和分析。針對其中“志愿服務”的內容進行總結，為本研究提供可靠的理論基礎和借鑒。1.5.3問卷調查與訪談法根據研究需要,采用開放式問卷調研。對不久前舉辦于西安市的國際馬拉松大賽中參與志愿服務的個體進行采樣。為了方便調研展開，特提供紙制報告和網絡報告兩種，可供志愿者們進行選擇。

2相關理論概述2.1相關理論基礎2.1.1動機與激勵理論內容激勵理論：即個體在所處環境中對外界的需求，對自身所產生的動機。該理論認為，個體的任何行為都是基于自身渴望滿足心理需求而進行的。該理論的研究核心為探討鼓勵個體進行某種行為的潛在因素究竟是什么。通過對本源動機的剖析，進而尋找出調動個體積極性的方式方法。過程激勵理論：即個體在所處環境中受到某種因素的鼓勵，進而主動完成各種行為。該理論認為，個體的任何行為都是受外界因素干預而進行的。該理論的研究核心為尋找影響個體行為的外因，同時發掘鼓勵信息影響個體行為的過程。行為修正理論：即通過對個體行為進行誘導、修正，以外部環境影響個體的行為，并將這一行為延續下去。該理論旨在約束個體行為，以期達到理想的結果。綜合激勵理論：即將上述三類激勵理論結合，融合各自的長處和優點，進而構建一套完善的激勵體系。因為個體存在差異性，所以面對不同個體時采取不同的激勵方式，進而達到同樣的效果，即使個體受到激勵做出正確的行為。2.1.2志愿理論相較于西方世界，我國的志愿理論截然不同，這不僅是由國情而決定的，對其產生深遠影響的是我國五千年的輝煌文化。現如今，中國的發展進程日新月異，人們的生活每天都在發生改變。從物質層面上來看，國人的物質文明已達到新高度，遺憾的是精神文明建設尚有待提高。目前黨和國家已對精神文明建設提起了足夠的重視，作為群眾的我們理應響應國家號召，致力于推進精神文明建設進程，力爭早日與世界步調一致。對于中國人和外國人而言，“志愿”一詞所代表的意義是截然不同的。通常來說，國人眼中的“志愿”代表著無償和無私，其中是不摻雜報酬和利益的。中國的志愿精神，其實就是一種奉獻精神。之所以會出現這樣的情況，離不開我國歷史文化的影響。不過，雖然我國與西方世界對“志愿”的理解有出入，但也存在共通之處，那就是“志愿服務”的目標均為弱勢群體。總的來說，志愿精神沿襲了我國五千年華夏魂中最優秀的部分，也是最能夠展現中國特色社會主義精神的內容。將志愿精神發揚光大，是推進中國人乃至人類精神文明建設的重要一環。2.2大學生志愿者行為理論得益于素質教育的全面普及，我國高校學生的精神素養越來越高，志愿者群體也在逐漸擴大。越來越多有見識、有理想的高校學子主動來支持鍛煉自己并都很熱情愿意自發地去加入與投身加入到大學生這一項大學生志愿活動組織體系中里來。志愿公益服務者們不僅期待自己以后能夠得到進一步培養鍛煉以增強提升自己個人的志愿組織的策劃實施能力、團體合作能力,還能借此機會積極努力培養并鍛煉提高自己個人高度使命感的以及個人榮譽感，使個體獲得更高層次的心靈滿足。高校志愿活動常態化及融入實踐課程，是推動當前高校改革的重要環節,實現推動了在新世紀大學生真正實現學生自我發展主體價值意識養成與個體自我和社會價值取向養成的內在協調的統一,適應也滿足了今天這個信息化時代社會進步的一項重大現實發展要求。2.3大學生志愿者激勵機制理論志愿者組織的種類有不少，其中既包括人數眾多的社會公眾群體、高校志工社團，以及以少量個人或小團體成立的志愿組織等。以“組織”作為單位，對志愿者群體展開研究具有現實代表性。前文提及激勵機制理論能夠有效調動個體積極性，因此合理并科學地分析這套理論，將其應用在現階段的志愿者管理中，能夠有效地優化該項工作的開展。當然，若想將理論應用于實際，離不開多方的支持，譬如政府的政策、學校的制度、志工組織的章程等。同時，志工活動所涉及到的法律問題也是不容忽視的，在探討此問題的過程中，還應結合現行法律法規。

3西安國際馬拉松賽事大學生志愿者參與動機及激勵機制研究內容3.1調查問卷基本情況3.1.1問卷設計思路論文采取現場調研的方式進行采樣，目標對象選擇江蘇省南京地區西安馬鞍山國際跑馬拉松賽點現場作為原始調研原始問卷數據采集并發放的調查采樣地,發放的現場摸底調查及有效調查問卷總數共計約400余份,回收有效原始問卷調查的原始問卷數據總計為372份,其中原始調查和有效發放原始調研問卷數約為總計352份?？梢?此次有效網絡問卷回收率和現場有效的電子問卷率都將最終分別統一確定為約是93%左右和約88%。具體的問卷的調查項目內容大致概括成如下填表法(調查問卷見附錄一)可供參考:第一調查部分問卷首先要求是必須填寫由受訪者主動提供出來的個人所有或主要家庭信息，其中必選項為目標對象的年齡、性別及家庭情況。后半部分的主體內容，調研的重點在于采樣對象個體曾參與志愿活動的情況。主要詢問采樣對象在最近一段時期有沒有了解或參與此類志工服務，并統計采樣對象在近年來參與此類活動的頻次，以及每次參與的形式是主動參與或被動參與。對參與志愿活動頻次降低的采樣對象，詢問其減少參加活動的動機、獲取這些有關這些志愿者活動的相關服務和活動信息資料的最佳獲取方式渠道、參加感受到體驗過體育賽事志愿者招募活動的采樣對象的詳細信息、切實參與其中后會不會對采樣對象個體的心理造成良性影響，對無償參與活動的主動性最終還會繼續下降趨勢以及持續下降趨勢可能帶來的其他一些原因的分析等方面的大量問卷信息。通過開展對這前三個主要部分調查及對大學生志愿者活動滿意度的比較全面系統調研，深入挖掘高校志愿者個體心理活動及對實際行為所造成的影響，辯證地研究激勵機制與個體行為之間的實際關系，同時充分的發揮自身社會效用,將把培養當代大學生志愿者自身高尚向上的良好人格精神意志并自覺的轉化為提升其實際可組織與行動性效果的兩個重要的根本點上和兩個基本方面落腳點。問卷的最后一部分主要詢問采樣對象對激勵機制的了解程度。主要的咨詢方向為采樣對象是否清楚大學生志愿者組的志愿者激勵機制,效果具體如何、志愿者激勵制度中存在怎樣的缺陷和不足、該怎樣進行優化才能使這些機制行之有效，制定制度的過程中政府、學校又應對志工活動提供著何種有效支持。3.1.2樣本基本特征描述樣本的人口統計數據分布如表3-1下：表3-1樣本特征情況（n=352）采樣信息人數占比共計性別男15844.9%352女19455.1%學歷（在讀或畢業）本科25672.7%352碩士及以上9627.3%政治面貌群眾143.9%352團員27176.9%黨員6719.2%從樣本數據來看，在性別分布方面，在352個大學生志愿者樣本中，男生人數為158人，占有效樣本總數的44.9%；女生人數為194人，占有效樣本總數的55.1%，女生的比例略高于男生，但是總體來說相差不大，被調查者性別分布較為平均。從志愿者學歷程度來看，本科生占比高達72.7%，而研究生及以上僅有27.3%，研究生的學生由于論文或者實習等問題參加人數較少。從政治面貌來看，群眾占比3.9%，團員占比76.9%，黨員占比19.2%，總體來說，志愿者中團員數量最多，這與志愿者服務本身所能獲得的學分，榮譽等因素有關。3.2參與動機3.2.1參與頻次分析從中國大學生志愿者數量的年齡構成特點來看,由樣本圖第3頁-表1中可知,樣本人群中的高達百分之72%左右的大學生被調查者都僅曾參與完成過的1-2次校園馬拉松志愿跑服務,這與多數大學生參加志愿活動只是為了得到學分或者榮譽證書有關,在得到學分或者榮譽證書之后基本不會再次參加艱苦的志愿活動。另一方面,圖例3-2所顯示大學生志愿活動服務活動頻率,從實際的數據來看，高校志愿者主動參與志工活動的次數非常少，頻次密度仍有待提高。圖3-1大學期間參加馬拉松志愿者的次數圖3-2大學期間參加馬拉松志愿者的頻率3.2.2獲取信息渠道分析通過本校青年志愿者協會得知的占比75%；通過賽事官網了解的對象約為9%；在同齡人介紹、引薦的情況下了解到的對象約為10%；主動尋找途徑了解志愿服務的對象約為6%。從數據中我們可以看到，目前高校學生獲取此類信息的主要渠道，仍是高校所屬的本校青年志愿者協會。當前西安市馬拉松賽事對自身活動宣傳的方式還只是停留在官網宣傳，但大學生若非對馬拉松賽事感興趣并不會主動去獲取信息，僅限于被動的從院校的青年志愿者協會、朋友和同學處得到消息，因此，現在有關馬拉松志愿者的一應消息主要通過校內途徑傳播。大多數志愿活動的發起者都是校方，或獲準以校方名義組建臨時志工組織的個人。3.2.3服務目的性動機分析盡管志愿者的行動也展現了奉獻精神、愛心精神、公益精神，不過每一名參與其中的個體心理動機都是不一樣的。根據采樣數據，論文將目標對象參與志工活動的前六個主要動機因素,分別命名為"參與志愿者服務獲得學分"、"切身參與賽事,感受賽事文化"、"學習專業知識，參與社會實踐"、和"有可能接觸到知名運動員"、"擴展人脈，結識更多志同道合的朋友"、"融入大型活動，鍛煉為人處世的能力"(如圖3-3)。圖3-3西安市馬拉松賽事志愿者服務動機圖由圖3-3可知,"參與志愿者服務獲得學分"人數最多,達到344人,"拓展交際圈,認識更多人"有341人,"切身參與賽事,感受賽事文化"有333人,"參與大型活動,獲得學習經驗"有294人,"拓展視野,增加實踐經驗"有287人,"有機會見到有些的運動員"有216人。可見,大學生參與志愿者活動多數的目的是獲得學分,其次是拓展交際圈,緊接著是感受賽事文化、學習經驗、增加實踐經驗,想要見到優秀運動員的人數最少。而在有關體育活動志愿者證明或證書是否如期頒發至志愿者手中對個體將來參與此類活動的動機是否會產生干預的有關問題會議上,認為今后會再繼續組織參加該項志愿社會服務公益活動的也僅剩183人,而已經明確書面回答將不會重復參加志愿者的人員比例也就達到了13%。根據這一數據我們可以得出如下結論：在采樣的對象之中，將能否得到頒發的憑證視作主要獎勵因素之一的被試只占約四五到五成。圖3-3取消證書發放對大學生參與意愿的影響3.3激勵機制3.3.1激勵的作用激勵人的動力起點必須是受人行為激勵的過程中出現的某種整體需求,人本身的行為動機必須是直接由個體需求來支配起來的,激勵動機會能使人進一步產生其他行為動機,而刺激動機也會反過來進一步強烈的去激發其他人相應的行為。對于各種不同類型工作內容任務的優秀志愿者,激勵評價方式上要盡量多樣化、公眾化,讓我們每位青年志愿者可以在完成辛勤勞動、無私公益奉獻成果的同時真正感受到公益志愿活動本身的獨特樂趣。表3-2各種需求對激勵西安馬拉松賽事大學生志愿者工作積極性的調查人際需求比例認同需求比例發展需求比例樂趣需求比例成就需求比例非常重要48%48%52%36%44%重要40%44%40%52%36%一般重要12%8%8%12%20%不重要00000從上圖表中第3-2組數字中我們也還可以看出大致能看出,有約接近于48%的左右的馬拉松完成賽馬拉松志愿者們均表示認為人及需求對參與志工活動的采樣對象的個體動機十而言得非常十分之十分重要,有約在40%或以上的馬拉松志愿者們也表示認為這種人際需求同樣也會對激勵西安的馬拉松完成賽馬拉松的馬拉松志愿者工作積極性十分重要程度;其中有約超過了48%的以上的馬拉松完成賽馬拉松志愿者均表示認為積極認同的需求是對積極的激勵西安完成的馬拉松完賽的馬拉松志愿者工作積極性也是非常十分之的重要,有約在44%的以上完成的馬拉松志愿者都表示認為積極的認同和需求也是對積極的激勵西安完賽馬拉松完成賽馬拉松的馬拉松志愿者工作積極性是最為之重要的;由此可見,對本次馬拉松賽志愿者隊出色成效的總結認同及工作成效是需要活動組織領導及時對此總結工作給予了高度地肯定,評選表彰為本次優秀半程馬拉松賽志愿者隊伍并同時予以頒發了相關榮譽獎狀徽章證書與榮譽獎牌證書等以示鼓勵。有近36%及以上參加的馬拉松參賽的志愿者都一致的認為樂趣需求對激勵全程西安半程馬拉松賽后的志愿者工作積極性和發揮積極性非常的地十分重要,有將近有52%或以上參加的馬拉松賽參加的志愿者均一致地認為樂趣需求對激勵半程馬拉松西安半程馬拉松比賽完賽后發揮志愿者工作積極性也很重要;說明體現了我們在努力加強對西安昆明國際馬拉松賽活動志愿者崗位的設置管理等工作安排的整個推進過程中,也是我們有必要適當地考慮根據這次活動志愿者們各自的和自身的興趣愛好特點而適當安排出的可以合理的分配利用的又一個優秀志愿者崗位。有超過將近有44%的左右的馬拉松參賽的志愿者均表示其認為馬拉松成就需求是對激勵在西安國際的半程馬拉松完賽后的馬拉松志愿者工作積極性也是非常特別之的重要,但是在另外也有超過大約有20%的以上馬拉松的馬拉松參賽的志愿者則表示認為其馬拉松成就需求是對激勵參加西安的國際馬拉松的完成賽后的馬拉松志愿者工作積極性是也是一般之的重要。對組織賽事志愿者要予以積極適當地激勵良好積極適當激勵的這種心理暗示激勵的作用是可以在直接上促使本組織內每個參賽活動志愿者們凝聚在一起并努力合作以最終實現我們本賽事組織所追求到的競賽組織目標的同時又盡量去滿足每位參賽者個人內心上的一種特殊激勵需求。因此,根據本次志愿者賽事過程活動實踐中的具體賽事的活動實際及表現,組委會今后就會一定要注意及時的對于這其中的表現出個人特別突出事跡和突出競賽成就者的優秀參賽的志愿者們給予以表揚肯定與并予以適當的社會心理物質性榮譽獎勵。3.3.2激勵的方式從組委會目前關于西安馬拉松賽事志愿者賽事激勵計劃的整體運作執行情況和總結報告來看,有關西安馬拉松賽事志愿者的激勵和管理思想的幾項重要基本原則也都大致明確地可歸納大致的分為下面這三個基本管理原則方面:一是賽事組委會特別要十分重視地對比觀賽和志愿者們進行有效的和情感層面的激勵:"以人為本"的激勵計劃管理的思想當中提出的比較重要的一項具體工作要求之一也就是要進行有效情感上的激勵,準備期到來前一個月和在正式進行比賽報名之日的當天,賽事組領導們以及撥打西安熱線省體育局辦公室里的其他各位老領導同志也當天就驅車一同親自前往了賽事組現場親切慰問走訪好看望了幾乎所有當天在場參加的比賽學生志愿者,重視關心與關懷凝聚著全省大學生志愿者群體強烈的社會特殊文化情感需求。二是則是大賽組委會在進一步注重強化了組委會內部對中國馬拉松志愿者工作進行考評的一些長期工作目標指導與工作激勵:近兩年所承辦運營的中國上海首屆西安環上海國際馬拉松賽事組委會在對于參賽的志愿者資格條件的綜合挑選與標準篩選上也確實還是在進一步地下重抓了些小功夫,開展了出了又一次在橫向、縱向層面上進行的多方面綜合篩選及對比,在競賽前準備工作期中組委會就曾率先設立出了"每日服務之星"優秀志愿者的集中評選,有效極大的鼓舞帶動廣大參賽大學生志愿者群體的士氣工作熱情凝聚力和綜合社會競爭力。三方面則都是活動組委會近年來還能堅持重視先物質激勵與先事后服務表彰獎勵并重的激勵:近兩年多來舉辦的西安國際馬拉松賽事志愿者活動一直加大著組委會的對全市大學生志愿者組織能力的全方位考核的表彰及支持激勵力度,賽前活動周和中后賽活動中組委會每周兩次都有集中進行評選表彰優秀學生志愿者以及服務志愿者之星,評獎后結合比賽評優表彰并及時頒發給了相關獎狀徽章證書和志愿者相關培訓證書,并多次給予志愿者相關先物質榮譽獎勵。可以說,西安馬拉松賽事志愿者的目標激勵設計原則中基本也都是通過采取追求目標達成與責任達成的相結合,精神自我激勵為主與身體物質自我激勵的相輔合的設計形式,進一步的增強了參賽志愿者自身對這個大型群眾性體育賽會大家庭的一種歸屬感力與責任感。

4調查結果分析4.1甄選門檻不齊大多數高校賽事志愿者招募的具體招募方式都只能通過活動主辦方積極與其他相關參賽高校之間進行溝通對接的工作模式來完成逐步的完成,渠道策略機制等尚還很不可能充分進行完善。并且,從對高校志愿者招募的整體招募組織機制建設和人才甄選機制體系要求角度分析出發,面試、培訓、考試三個項目中的崗位具體的設置方式還是時可有時無可或無,業內對此仍是沒有給出明確的統一人才遴選標準。組委會志愿者自身的個人素質要求普遍較低寬泛和較無任何實際針對性,門檻制度及設置的標準也不齊,多數參賽項目都向各高校志愿團隊委托制公益組織傾斜,招募志愿者過程組委會亦不一定能夠直接派員經手。由于組委會此次志愿者人員的定向招募也將繼續以"先面試,后培訓"為主流模式,因此本屆賽事組委會也于報名后期也將并將暫不再次進行嚴格篩選核驗確保報名志愿人員招募的質量達標度。調查研究亦同樣顯示,高校學生群體多數都愿意作為本次馬拉松賽事組委會官方指定招募的專業馬拉松志愿者組織的志愿招募代表與招募委托方,有能力為盡其法定義務為招募出一名素質合格專業的高素質且長期擁有較高質量跑步訓練水平的大學生優秀職業馬拉松志愿者履行服務他人的各項社會義務。圖4-1西安馬拉松賽事大學生甄選、培訓方式分析4.2權益保障不足目前對馬拉松志愿者提供的積分獎勵發放機制仍大多仍然是"少量補貼+證書"這樣的固定積分模式,人文關懷感仍然相對顯得較弱。另外,從對志愿者上崗培訓管理等志愿者權益的保障程度上考察來看,西安馬拉松賽事熱線的部分志愿者未早早就到達培訓指定時間路段,在無人負責通知安排和協調管理培訓的特殊情況條件下,等待著培訓相關負責人近達兩小時,嚴重上消磨弱了廣大志愿者培訓的專業耐心態度和服務意志,影響到志愿者工作的科學工作的心態。無任何創新意識的志愿者甄選工作模式、隨意性極大的志愿者門檻制設置、低效率的志愿者到頂崗培訓模式等,都可折射顯示出大賽組委會方對青年志愿者服務管理上的一些重視程度及其不足。另一方面,作為大學生公益實踐服務,設置公平合理公平的報酬獎勵考核機制無疑尤為之重要,但現在這種"少量補貼+證書"的薪酬固定工資模式無疑對目前處在大學生信息快速爆炸的時代當中的在校大學生群來說可能并不完全具有吸引力很極強的就業吸引力;并且,證書只可能對其功利動機才具有一種較強的內在驅動力,這一點也是高考志愿信息服務整體水平依然偏低重要的客觀原因所在之一。4.3管理機制問題志愿者組織的自身發展在對日常各項工作以及服務對象規劃及落實機制上工作不到位。一些地方志愿者組織人員因為在人員招募以及工作的服務實踐中往往還都沒辦法都能進行的很好和準確的區分服務到了各個服務具體人員崗位,使得當地許多基層志愿者人員組織在進行招聘服務工作過程的中都難免就會出現了人員招聘分工職責不明、服務操作流程規范不當等之類的種種尷尬情況。例如:崗位職責的分工上的模糊不明等也往往使得眾多的志愿者隊伍始終無法有效達到各司其職。志愿者組織單位對社會招募、培訓等各類組織志愿者服務還很缺乏和掌握具有一定和高度相關的技術專業性。一些自稱專業服務志愿者單位的志愿服務志愿者組織人員卻在對外進行公開招收志愿專業的志愿者時會顯得還比較的死板與隨意,只要有一有人表示愿去報名他們也就能立刻馬上接受錄取,這樣造成他們所招收而出去的志愿者服務和志愿者素質就往往比較參差不齊,每個志愿招收之人身上特有的專業服務與特長優勢往往也將會一直得不到被得到很好而充分合理的利用發展并利用了出來;而且其中還有極少的一些專業人員往往只是在簡單的進行和參加過了幾次較為簡單有效的業務技能知識培訓活動以后就已經開始并直接準備著手開始參加志愿服務或志愿活動,致使其中一些服務志愿者組織及其所屬服務的志愿者團隊人員往往只能在指導他們在應對因為一些突發性情況的突發問題導致發生的或者一些具有意義和比較緊急重大社會服務類項目進行的志愿服務或者志愿活動時會表現為反映遲鈍。工作實施過程如不太嚴謹與規范,專業性能力也不太牽強勢必又是會大大的影響到大學生志愿組織及其服務管理人員后續的專業技能培訓質量。志愿者組織管理工作還沒有建立初步的形成的一套比較有效和完善合理的日?？己思霸u估活動機制。大學生志愿者組織至今也僅僅在每次義工服務及活動工作全部結束前兩周月后就暫未真正能夠組織形成了一次定期持續有效進行的組織績效定期評估或考核活動。并且鑒于大學生志愿者公益服務類活動項目本身就具有明顯的組織偶然性,沒有辦法迅速組織形成活動組織的規?；?、制度化、日?；顒娱L效化,并且活動組織實際開展的學生志愿者活動在一年中的連續有效參與時間本身也比較有限,缺乏了其有一定發展規模以后的內在社會連續性度感和內在組織的有效性,沒有形成能夠迅速形成這樣一個可定期且持續的有效持續發展規模的中國高校志愿者公益性的服務品牌。大學生志愿者在服務社會的許多時候的工作是勞動強度的很大,非常相當之辛苦。對于每天從事高強度體力勞動的這樣高強度的工作很辛苦的學生志愿者來說應該就不會在覺得自己有發生過有太多的負面心理或者抱怨,但是一名大學生志愿者如果每天經常都處在著如此這樣一個有著極度不公平的和諧的學習環境以及工作生活環境氛圍中的去進行這種大學生志愿公益的服務,這自然也應該就會在間接上使得學生志愿者們覺得自己一天的對于志愿者工作學習的生活熱情肯定可能會有出現一點下降,工作質量上肯定是會稍有降低。工作生活的工作環境生活中的良好工作生活氛圍也會比較直接深刻地直接影響到了大學生志愿者們在進行日常工作學習生活當中的工作積極性。西安理工大學的其中一名女志愿者介紹說:在近期她剛剛參加的了一次志愿者組織的社會服務志愿實踐項目中,由于在該項目志愿者組織內部與其社會內部之間由于工作任務和分配和安排方法上存在不一定完全和合理,使得產生了一些問題志愿者人員們在其日常志愿者工作與實踐項目中也往往顯得情緒狀態十分不好,讓整體志愿的工作環境氛圍中都變得氣氛顯得很緊張壓抑尷尬。這種在極端情況條件下導致的問題的出現就已經十分嚴重地上已經影響到了該項目志愿者們能在正常地進行各項志愿工作與服務實踐活動時取得愉快心情的良好心情,使得這些項目志愿者工作人員極可能會被迫選擇或者消極的對待該項工作,影響著其各項志愿者工作及其服務質量。4.4賽事管理工作人員與志愿者之間的問題世界上沒有任何一種個人永遠都是整個社會系統中惟一的一種人,社會自然也是指由一千千萬萬個相對單獨存在的社會個體群所自發組成出來的自然社會。任何其中一個人本身都將不可能再獨立服務于這種社會系統而得以存在。因此,溝通與交流將是任何人與人之間最必不可少的任何一種人類交往活動方式。柔情式管理是一種在建立情感的認知、溝通模式的基礎上,以彼此尊重、關愛對方為感情基礎,以給予細致、深入的人文關懷、體貼為感情特征的另一種感情管理行為方式,或者說成為一種柔情法則,相對于"剛性管理"法則而言。當代青年中國青年大學生志愿者們在平時各種物質精神上獎勵相對太少而甚至可能完全也沒有能力獲得獎勵的一些特殊社會情況前提下,他們個人之間的在一起共同組織進行參加各種青年志愿公益奉獻與服務實踐行動時他們彼此之間所需能得到的這種物質情感精神上慰藉方式和各種交流的溝通交流方式也就比顯然的更加重要多了。這種雙向社會心理溝通同樣也還包括建立在內部志愿者群體上與社會內部志愿團體組織之間的相互鼓勵的心理社會心理溝通上(志愿者之間相互的鼓勵)基礎上、志愿實踐教育服務組織體系中的與普通青年大學生志愿者個體精神上相互的心理精神心理溝通基礎上(志愿者的精神指導)基礎上以及普通青年志愿者的自身心理與服務組織的外界環境間相互的心靈交流的溝通基礎上(與新聞媒體等的交流)此基礎上。大學生志愿者對外溝通及交流渠道不夠通暢具體主要體現在學生志愿者與內部企業關系相處不容易和諧相處和對內與企業外部之間交流的不暢。參加各類活動組織的大學生志愿者會擁有很多不同類型的組織個性,因此怎樣將使他們靈活有效合理的活動組織整合起來并進行有效活動,充分地發揮好他們組織自身個性的活動特長很重要。但是的現實也是在活動組織中的志愿者組織之間也缺乏了相互間的坦誠交流,相互給予鼓勵,這又使得了大部分志者都對這種內部交流關系的不滿意。

5西安國際馬拉松大學生志愿者激勵機制研究對策5.1開展聯動培養方式志愿者組織團隊在參與日常及實際的比賽各項工作環節活動中所提供到的各種比賽活動服務帶來的工作質量效果評價和選手個人形象所展現到的服務綜合的專業度,不僅將也是當前廣大業余跑者群體所對他們參加各種賽事時服務和質量效果的評價三個重要總體滿意度和評估的參考依據標準項目內容之一,也極可能還會同時將對各級賽事組織部門以及全國高校學子自身的賽事良好社會公眾形象滿意度評估和賽事公眾美譽度測評都能產生影響。因此,根據賽事志愿組織服務活動的運行模式特點及對影響執行效果發揮的若干重要外部推動的作用因素,提出應建立完善在受賽事政策環境導向和體育社會需求所驅動形成的若干綜合和外力因素作用框架前提下,志愿賽事組織服務效果的閉環和反饋及影響的作用機制。相關實踐研究數據顯示,給予畢業生適當表彰獎勵機制和加強相應后續管理措施的志愿集中人才培養管理服務模式都能夠持續有效的提高學員繼續有效從事學生志愿工作實踐的選擇意向。一方面,在前期開設大學生基礎課程教學的有效基礎情況上,由省青協組織牽頭組織成立大學生馬拉松賽事志愿文化服務工作固定志愿者團隊,以進行普通馬拉松志愿者工作人員的崗前通識化培訓考試為主要教學內容,采取了先接受培訓,后參與考試學習的組織模式,加大學生志愿文明服務常識的教育普及度和培訓了解度,盡可能有效激發當代大學生志愿者對公益志愿組織服務責任的職業使命感責任心和團隊榮譽感。通過設置筆試考核和現場面試考察等一系列嚴格有效的量化考評和制度,結合評獎和評優標準的多重權利動機和驅使,在有效提高志愿者被動選拔參與度的同時又附之以較高進入門檻,雙重有效保障和甄選到高素質、高綜合文化水平、高專業度、高崗位責任感強的大學生志愿者優秀后備人才。并且,加強團隊成員的心理動態形象建設管理和精神凝聚力建設培養,定期的組織進行實景模擬團隊考核評估和主題團建活動,動態形象把握整個團隊水平,提高了集體榮譽感,為全面展現團隊高質量良好的企業社會形象打下的堅實組織基礎。另一方面,賽事組委會已與各高校的固定志愿者團隊形成了無資格門檻的直通式對接,不再是對各個高校統一征收的個人性質志愿者,僅需要以報名費5%通過隨機抽測或者面試即獲得項目參與團隊資格。組委會也對高校團隊志愿者提供了到基層崗位實踐活動平臺機會和校企與跨校團隊的深度交流溝通機會,與其他高校團隊一同參與形成項目聯動式培養。在進一步提高志愿服務內容質量要求的基礎同時,促進完善了全國大學生志愿者招募培養制度一體化,有效的避免造成了大量資源精力的盲目浪費。5.2激勵機制體現人文關懷德西的效應也表明堅持志愿和無償公益的社會原則更能激起志愿者群體內心的自我認同"。除原則上可按適當規模和條件合理或適當比例提高賽事志愿者津貼比例標準外,綜合并平衡和考慮當代大學生個體社會利己公益行為的和群體團隊社會利他公益行為中的從事志愿文化服務方面的心理動機,取消了賽事志愿者證書徽章的全社會系統性覆蓋征集與一次性發放,以一批具有特別重要文化紀念及歷史意義價值的優秀賽事志愿者徽章僅做為大學生精神自我激勵的工具材料和文化紀念品。在與參加各高校品牌文化培育賽志愿者大學生和各賽事組委會其他工作機構人員溝通培訓互動交流工作時,注重針對性進行的言語表達激勵教育和志愿者日常的行為規范指導及鼓勵,寄予所有參賽的大學生們更大充分和更深加熱切實真誠參與的最美好和期望。與此同時,及時地組織并在校內的新聞媒體廣泛發布各項賽事總結表彰材料及賽事公示,體現出著各高校組委會對各高校志愿者團隊提供各項服務和成果給予的進一步及時肯定及表揚激勵和持續地重視以及關注;同時定期組織設置志愿者隊伍賽后服務評價以及反饋及調研分析問卷,以人為本及時的有效實施和事后監督管理監督及評估改進。另外,建立了全國大學生全程定向馬拉松等社會志愿公益行動的服務和登記備案信息系統,實現社會登記和信息數據庫資源的每一次及時完整全面的采集錄入,重視了廣大公益志愿者個人權益的一項基本和合理的社會權益。5.3規范馬拉松大學生志愿者管理機制（1）每一次的志愿者活動項目的策劃開展,前期團隊都將需要自己做的很多事情準備,從團隊最開始階段的志愿者成員的招募,到團隊后面階段的志愿者日常管理以及到最后一次的大型志愿者活動項目的策劃完成。申請表的填寫及設計填寫內容均應是要做到具有鮮明突出地針對性、專業性、全面性。申請表頁上填寫的詳細填報材料內容均可要求涵蓋到自己在以前申請的時期是否就已經報名從事和參與進行過的多次公益性志愿者活動、參與從事的歷次志愿者活動類型中的何種主要職業類型、希望申請以后時所需選擇所從事志愿公益活動類型的何種職業崗位類別等等。志愿者組織單位工作人員可以通過直接方式根據個人志愿申請表進行自主分配安排開展其服務工作,使廣大青年志愿者工作隊伍能夠逐步實現其人事與管理調配相宜,在各自所應擅長與擔任職的服務志愿者崗位內能夠有充分合理的空間發揮屬于他們充分發揮自身優勢特長所在的志愿者組織崗位優勢,避免由于組織職責分工上界限的不及時分清、重復履行組織的工作職責任務等一系列特殊意外情況導致發生類似的意外事件的發生,從而將大大的減少在其志愿者工作流程實施中各種可能造成的人事差錯。（2）志愿者應首先根據該組織志愿者活動性質明確的公益組織的性質,建立或完善出一套相對較為科學完善且運行合理運作規范高效的招募志愿者的系統化的管理或招募與服務管理程序。志愿者組織成員之間要主動及時充分了解所招募該志愿者組織成員的實際成員動機需求,讓其促進了他們實際成員之間對該公益志愿者組織文化、理念思想知識等公益資源產生一種社會價值認同感,形成到了某一定的程度上的公益思想意識。志愿者組織人員在安排實施招募活動志愿者時也同樣要盡量做到并始終地自覺和貫徹招募志愿者工作"自愿"的組織原則,即必須堅持和不改變允許或者強迫所有招募工作志愿者必須主動報名參與并自愿申請退出組織隊伍中的原則。選擇了更能夠適合于自身的崗位需求發展的是一個人,而并一定不是那些在各方面的才能方面都有很的非常出色的很優秀表現的一群人。通過采取定向培養招募工作機制首先對被引進大學志愿者組織人員進行集中培訓并考核,再最終通過考試按照高等學校人才選拔引入和選拔使用程序方式來進行人才定向和選拔。讓通過高校培養引入進來的青年志愿者人員隊伍的專業基礎條件要盡量能夠與我國大學生志愿者工作要求等內容相匹配,更好地做到充分有效發揮我校學生志愿者社會組織人員主力軍中的骨干作用。(3)志愿者組織機構要真正想法保持廣大志愿者自發的主動參與工作熱情,必需首先構建了一套相對合理規范的而有效實用的招募培訓管理機制。這樣就既完全可以做到避