PAGEPAGE1疫情防控心理干涉預案一、總則（一）適用范圍本預案適用于生產經營單位在疫情防控期間，針對員工、客戶及其他相關人員因疫情引發的心理壓力和心理健康問題，開展心理干涉工作。預案旨在提高單位應對疫情心理危機的本領，保障員工身心健康，維護生產經營秩序和社會穩定。（二）響應分級1響應分級原則：（1）依據疫情危害程度、影響范圍和生產經營單位掌控事態的本領，將心理干涉響應分為四個等級：一般級、較重級、嚴重級和特別嚴重級。（2）響應等級確實定應綜合考慮疫情發展態勢、員工心理健康情形、社會影響等因素。（3）響應等級可依據實際情況動態調整。2響應分級內容：（1）一般級：針對疫情初期，員工心理壓力較小，心理健康情形基本穩定的情況，開展常規心理疏導和心理健康教育。（2）較重級：針對疫情中后期，部分員工顯現心理焦慮、恐慌等情緒，需加強心理干涉和疏導，供應專業心理咨詢和幫忙。（3）嚴重級：針對疫情嚴重地區或單位，大量員工顯現心理危機，需啟動緊急心理干涉措施，組織專業心理團隊進行心理幫忙。（4）特別嚴重級：針對疫情暴發、擴散等極端情況，需全面啟動心理干涉預案，確保員工心理健康，維護社會穩定。二、應急組織機構及職責（一）應急組織形式及構成單位（部門）1應急組織形式：本預案采用分級響應、統一指揮、部門協同的應急組織形式。2構成單位（部門）：（1）疫情防控心理干涉領導小組：負責訂立、修訂心理干涉預案，組織協調各部門開展心理干涉工作，對心理干涉工作進行監督和評估。（2）心理健康服務小組：負責供應心理健康咨詢服務，開展心理評估和干涉，對員工進行心理疏導。（3）宣傳教育小組：負責訂立和實施心理健康宣傳教育計劃，提高員工心理健康意識。（4）信息收集與報告小組：負責收集疫情相關懷理信息，及時上報疫情防控心理干涉領導小組。（5）后勤保障小組：負責心理干涉工作的后勤保障，包含場合、設備、物資等。（6）應急聯絡組：負責與外部專業機構、政府部門等建立聯系，協調外部資源。（二）應急處理職責1疫情防控心理干涉領導小組：負責心理干涉預案的訂立、修訂和實施；引導各部門開展心理干涉工作；組織協調跨部門的心理干涉行動；定期對心理干涉工作進行評估和總結。2心理健康服務小組：供應專業心理咨詢服務；開展心理評估和干涉，訂立個性化心理干涉方案；對重點人群進行心理疏導，供應心理危機干涉；收集心理干涉效果反饋。3宣傳教育小組：訂立心理健康宣傳教育計劃；開展心理健康知識普及活動；供應心理健康教育資源；監督和評估宣傳教育效果。4信息收集與報告小組：收集疫情相關懷理信息；及時上報心理干涉工作情況；分析疫情心理趨勢，為領導小組供應決策支持。5后勤保障小組：負責心理干涉工作的后勤保障；供應必需的場合、設備、物資等；確保心理干涉工作順利開展。6應急聯絡組：與外部專業機構、政府部門建立聯系；協調外部資源，為心理干涉工作供應支持；及時溝通信息，確保應急響應的及時性和有效性。（三）工作小組構成、職責分工及行動任務1心理健康服務小組：構成：由心理醫生、心理咨詢師、心理治療師等構成。職責分工：心理醫生負責診斷和評估，心理咨詢師負責日常咨詢和干涉，心理治療師負責心理危機干涉。行動任務：依據疫情發展和員工心理情形，供應專業心理服務。2宣傳教育小組：構成：由心理健康教育專家、宣傳人員等構成。職責分工：心理健康教育專家負責訂立宣傳教育內容，宣傳人員負責實施宣傳教育活動。行動任務：定期開展心理健康宣傳教育，提高員工心理健康意識。3信息收集與報告小組：構成：由信息收集員、報告員等構成。職責分工：信息收集員負責收集心理信息，報告員負責信息上報。行動任務：及時收集疫情心理信息，確保信息暢通。4后勤保障小組：構成：由后勤保障人員、物資管理人員等構成。職責分工：后勤保障人員負責場合、設備等保障，物資管理人員負責物資調配。行動任務：確保心理干涉工作的后勤保障。5應急聯絡組：構成：由聯絡員、協調員等構成。職責分工：聯絡員負責與外部機構溝通，協調員負責內部協調。行動任務：協調外部資源，確保心理干涉工作順利開展。三、信息接報（一）應急值守電話124小時應急值守電話：[具體電話號碼]2聯系人：[具體聯系人姓名]3職責：負責接收、記錄和處理心理干涉應急信息。（二）事故信息接收1接收渠道：應急值守電話、電子郵件、傳真、現場報告等。2接收要求：接到信息后，應趕忙登記、核實，并依照規定程序進行處理。（三）內部通報程序1通報方式：通過內部會議、短信、電子郵件、企業內部網絡平臺等。2通報責任人：應急值守電話聯系人。3通報內容：包含事故發生的時間、地方、人員情況、初步推斷、已采取的措施等。（四）向上級主管部門、上級單位報告事故信息的流程、內容、時限和責任人1流程：（1）接到事故信息后，趕忙進行核實；（2）依照規定格式填寫事故報告；（3）在[具體時限]內將事故報告報送上級主管部門和上級單位。2內容：事故發生的時間、地方；事故的簡要情況，包含人員情況、初步推斷；已采取的措施和效果；需要上級支持的事項。3時限：[具體時限]，如24小時內。4責任人：應急值守電話聯系人。（五）向本單位以外的有關部門或單位通報事故信息的方法、程序和責任人1方法：通過正式文件、電子郵件、傳真等方式通報；在必需時，可召開新聞發布會或信息通報會。2程序：（1）確定通報內容；（2）依照規定程序審批；（3）通過指定渠道進行通報。3責任人：信息通報責任人：[具體責任人姓名]；審批責任人：[具體審批責任人姓名]。（六）事故信息保密1事故信息保密原則：遵奉并服從國家有關保密法律法規，確保事故信息的安全。2保密措施：限制事故信息的知情人范圍；對事故信息進行加密處理；加強對事故信息存儲、傳輸、使用的安全管理。四、信息處理與研判（一）響應啟動的程序和方式1響應啟動程序：（1）信息接收與核實：接到心理干涉應急信息后，趕忙進行核實，確認信息的真實性和緊急程度。（2）初步研判：依據信息內容，結合事故性質、嚴重程度、影響范圍和可控性，進行初步研判。（3）應急領導小組決策：應急領導小組依據初步研判結果，決議是否啟動響應。（4）響應啟動：若事故信息實現響應啟動條件，應急領導小組宣布啟動響應。（5）響應實施：各工作小組依照預案要求，趕忙開展相應的工作。2響應啟動方式：（1）人工啟動：當應急領導小組認為事故信息實現響應啟動條件時，由領導小組負責人或指定人員宣布啟動響應。（2）自動啟動：若系統設定的事故信息實現響應啟動條件，系統自動觸發響應啟動程序。（二）響應啟動的條件1事故性質：疫情引發的心理健康問題對員工、客戶或其他相關人員造成明顯影響。2嚴重程度：心理問題可能導致員工心理危機、集體恐慌、社會不穩定等嚴重后果。3影響范圍：心理問題影響范圍廣泛，涉及大量人員。4可控性：現有資源無法有效掌控事態發展。（三）預警啟動1當事故信息未實現響應啟動條件，但可能進一步惡化時，應急領導小組可作出預警啟動的決策。2預警啟動后，各工作小組應做好響應準備，實時跟蹤事態發展，并依據情況調整預警級別。（四）響應級別調整1響應啟動后，應連續跟蹤事態發展，科學分析處理需求。2依據事態更改，及時調整響應級別，確保響應措施與事態發展相適應。3躲避響應不足或過度響應，確保資源合理調配。（五）信息處理要求1及時、準確、全面地收集、整理和報告事故信息。2對事故信息進行保密，防止信息泄露。3定期對事故信息進行評估，為應急領導小組供應決策依據。五、預警（一）預警啟動1預警信息發布渠道：內部通知：通過企業內部網絡、公告板、短信、電子郵件等方式。外部發布：通過新聞媒體、政府官方網站、社交媒體等渠道。2預警信息發布方式：通告：以書面形式發布預警通告。新聞發布會：組織新聞發布會，向公眾通報預警信息。短信/電話：通過短信或電話直接通知相關人員。3預警信息發布內容：預警級別：依據事態嚴重程度，明確預警級別。預警原因：說明引發預警的具體原因。應對措施：提出初步的應對措施和建議。聯系方式：供應應急聯系人和聯系方式。（二）響應準備1隊伍準備：確認心理健康服務小組、宣傳教育小組、信息收集與報告小組等應急隊伍的構成和職責。對應急隊伍進行培訓，提高應對本領。2物資準備：配備必需的心理干涉設備、宣傳資料、防護用品等。確保物資儲備充分，滿足應急需求。3裝備準備：檢查和維護應急裝備，確保其處于良好狀態。確保應急裝備的快速部署本領。4后勤準備：布置應急工作場合，確保通訊、照明、衛生等后勤保障。確保應急車輛和交通工具的可用性。5通信準備：確保應急通訊設備正常工作，建立暢通的通訊網絡。訂立通訊聯絡方案，明確聯絡方式和責任人。（三）預警解除1解除條件：事態得到有效掌控，心理問題得到緩解。員工、客戶及其他相關人員的心理健康情形穩定。應急領導小組依據實際情況決議解除預警。2解除要求：各工作小組應連續關注事態發展，確保預警解除后事態不再惡化。宣傳教育小組應開展后續的心理健康教育和心理疏導工作。信息收集與報告小組應連續收集相關數據，為應急領導小組供應決策支持。3責任人：預警解除由應急領導小組負責人或指定人員宣布。各工作小組負責人負責本小組預警解除后的工作落實。六、應急響應（一）響應啟動1響應級別確定：依據事故性質、嚴重程度、影響范圍和可控性，結合響應分級條件，確定響應級別。響應級別分為一般級、較重級、嚴重級和特別嚴重級。2響應啟動后的程序性工作：（1）應急會議召開：應急領導小組召開會議，研究訂立響應措施。（2）信息上報：依照規定程序，及時向上級主管部門、上級單位及相關部門報告事故信息。（3）資源協調：協調各部門、各小組資源，確保響應工作順利開展。（4）信息公開：依據需要，通過適當渠道向公眾發布相關信息。（5）后勤及財力保障：確保應急響應所需的后勤和財力支持。（二）應急處理1事故現場警戒疏散：設置警戒區域，防止無關人員進入。組織疏散，確保人員安全。2人員搜救：依據情況，組織專業人員進行搜救。確保搜救人員自身安全。3醫療救治：對受傷人員及時進行救治。確保醫療救治資源的充分。4現場監測：對事故現場進行監測，評估風險。及時發布監測結果。5技術支持：供應必需的技術支持，幫忙應急處理。6工程搶險：對受損設施進行搶險修復。7環境保護：防止事故對環境造成污染。采取必需措施，減輕或除掉污染。8人員防護要求：全部參加應急處理的人員必需佩戴必需的防護裝備。定期進行健康檢查，確保人員健康。（三）應急幫忙1懇求幫忙程序及要求：當事態無法掌控時，應急領導小組應趕忙啟動懇求幫忙程序。明確懇求幫忙的內容、形式和時限。2聯動程序及要求：與外部救援氣力建立聯動機制，確保信息共享和行動協調。明確聯動程序和責任人。3外部救援氣力到達后的指揮關系：明確外部救援氣力的指揮關系，確保救援行動的統一指揮。外部救援氣力應聽從應急領導小組的統一指揮。（四）響應停止1基本條件：事故得到有效掌控，風險得到除掉。受影響人員得到妥當布置，心理問題得到緩解。應急領導小組認為可以停止響應。2要求：各工作小組應連續關注事態發展，確保響應停止后事態不再惡化。宣傳教育小組應開展后續的心理健康教育和心理疏導工作。3責任人：響應停止由應急領導小組負責人或指定人員宣布。各工作小組負責人負責本小組響應停止后的工作落實。七、后期處理（一）污染物處理1清理與處理：對事故現場及可能受到污染的區域進行徹底清理。對污染物進行分類處理，確保符合環保要求。對清理后的區域進行監測，確保環境質量達標。2責任人：環保部門負責人負責組織污染物處理工作。環保專業人員負責具體實施污染物的清理和處理。監測部門負責環境質量監測。（二）生產秩序恢復1評估與計劃：對生產設施、設備和人員情形進行評估。訂立恢復生產秩序的認真計劃，包含時間表、責任人和具體措施。2恢復措施：優先恢復生產設施和設備的運行。重新培訓員工，確保其熟識恢復后的操作流程。恢復生產秩序，確保生產經營活動的連續性。3責任人：生產管理部門負責人負責生產秩序恢復工作的整體協調。各部門負責人負責本部門生產秩序恢復的具體實施。（三）人員布置1評估與幫忙：對受影響員工進行心理健康評估，確定幫忙需求。供應必需的精神和心理支持，包含心理咨詢、心理疏導等。2支持措施：為受影響員工供應必需的生活和工作幫忙。幫忙員工解決實際困難，如住房、醫療、子女教育等。對因事故造成損失的員工進行賠償。3責任人：人力資源部門負責人負責人員布置工作的總體協調。員工關愛小組負責具體實施員工的心理健康幫忙和實際困難解決。財務部門負責人負責事故損失賠償的財務處理。（四）總結評估1評估內容：應急響應的有效性；預案實施的合理性；人員、物資和設備的準備情況；后期處理的及時性和有效性。2評估程序：應急領導小組組織評估小組；收集相關資料和數據進行評估；形成評估報告，提出改進建議。3責任人：應急領導小組負責組織評估工作；評估小組負責人負責具體評估實施。八、應急保障（一）通信與信息保障1相關單位及人員通信聯系方式：應急領導小組：[聯系電話]，[聯系人姓名]。心理健康服務小組：[聯系電話]，[聯系人姓名]。宣傳教育小組：[聯系電話]，[聯系人姓名]。信息收集與報告小組：[聯系電話]，[聯系人姓名]。后勤保障小組：[聯系電話]，[聯系人姓名]。應急聯絡組：[聯系電話]，[聯系人姓名]。2通信方法：企業內部通訊系統：電話、短信、電子郵件。外部通訊：電話、傳真、電子郵件、網絡通訊工具。3備用方案：當主通訊渠道失效時，啟用備用通訊渠道，如衛星電話、無線電通訊等。訂立通訊停止時的信息收集和報告方案。4保障責任人：各部門負責人負責本部門通訊渠道的維護和管理。通信保障小組負責人負責整個通訊系統的保障工作。（二）應急隊伍保障1應急人力資源：專家：包含心理健康專家、心理咨詢師、心理治療師等。專兼職應急救援隊伍：由企業內部員工構成，具備應急心理干涉本領。協議應急救援隊伍：與外部專業機構簽訂合作協議，可隨時調用的應急救援隊伍。2職責：專家負責供應專業心理干涉和咨詢服務。專兼職應急救援隊伍負責日常的心理干涉工作。協議應急救援隊伍負責在緊急情況下供應幫忙。（三）物資裝備保障1應急物資和裝備類型：心理健康評估工具、心理干涉手冊、宣傳資料、防護用品等。應急通訊設備、便攜式監測設備、救援工具等。2數量、性能、存放位置：依據預案要求，確定各類物資和裝備的數量和性能標準。物資和裝備存放于指定地方，確保安全、便于取用。3運輸及使用條件：物資和裝備的運輸需符合安全規定，躲避損壞。使用前需進行檢驗，確保性能良好。4更新及增補時限：定期對物資和裝備進行檢查、更新和增補。更新和增補時限依據物資和裝備的使用頻率和維護周期確定。5管理責任人及其聯系方式：各類物資和裝備的管理責任人明確，負責日常維護和管理。管理責任人聯系方式公開，確保物資和裝備的及時調配。6臺賬建立：建立物資和裝備臺賬，記錄種類、數量、性能、存放位置等信息。定期更新臺賬，確保信息的準確性和完整性。九、其他保障（一）能源保障1保障措施：確保應急期間電力、水源、燃氣等能源供應的穩定性。訂立能源應急預案，應對能源供應停止的情況。對關鍵能源設施進行定期檢查和維護。2責任人：能源管理部門負責人負責能源保障工作的整體協調。相關技術人員負責能源設施的日常維護和應急處理。（二）經費保障1保障措施：預留專項應急經費，用于心理干涉工作的開展。建立經費使用管理制度，確保經費合理使用。定期對經費使用情況進行審計。2責任人：財務管理部門負責人負責經費保障工作的管理。經費管理人員負責具體經費的預算、使用和監督。（三）交通運輸保障1保障措施：確保應急車輛和人員的運輸暢通。與交通運輸部門建立聯系，協調應急運輸需求。訂立交通運輸應急預案，應對交通擁堵或停止情況。2責任人：交通運輸管理部門負責人負責交通運輸保障工作的協調。應急車輛管理人員負責車輛的調度和使用。（四）治安保障1保障措施：加強應急現場的治安管理，維護現場秩序。與本地公安機關合作，確保應急期間的社會治平穩定。訂立治安應急預案，應對突發事件。2責任人：治安管理部門負責人負責治安保障工作的組織。公安部門負責人負責現場治安的具體實施。（五）技術保障1保障措施：供應必需的技術支持，包含數據分析、信息處理等。確保技術設備的正常運行和更新。培訓相關人員，提高技術操作本領。2責任人：技術保障部門負責人負責技術保障工作的實施。技術人員負責技術設備的維護和操作。（六）醫療保障1保障措施：確保應急現場的醫療保障，包含醫療設備和藥品的供應。與醫療機構建立合作關系，確保醫療救援的及時性。培訓應急醫療人員，提高應急救治本領。2責任人：醫療保障部門負責人負責醫療保障工作的組織。醫療人員負責現場醫療救治工作。（七）后勤保障1保障措施：供應應急期間的生活必需品，如食品、水、衣物等。確