1零售業發展整體情況31.2零售發展概況2百貨零售業發展特點92.3降本增效行業共識2.4多元迭代調改突破2.5并購增多資產優化3.1需求不足與提振覆蓋有限3.2調改升級與投入產出矛盾3.3電商影響與全域融合困局3.5商品能力提升與自營瓶頸3.6數字化轉型與投入難平衡224百貨零售業數字化建設重點234.1數字化建設的痛點難點244.2重點建設及升級的系統264.3AI的行業應用深化加快265百貨零售業轉型升級趨勢285.1面向代際消費的調改深入5.3場景化與體驗式消費升級315.4數字化及AI驅動運營提效315.5綠色低碳實現可持續發展326政策需求及建議33 33食品煙居交通通教育文化娛醫療保生活用品及服衣其他用品及服比重同比增長5mm社會消費品零售總額(億元)增長率超市百貨店專業店品牌專賣店便利店1.2.2服務消費增長良好72024年，消費市場呈現鄉村好于城鎮，海為例，2024年，北京市社會消費品零售總額同比下降2.7%，上海市同比下一現象的背后，是多種因素的綜合影響。從宏觀經濟環境來看，整體經得居民對未來經濟狀況和收入預期變得不確定，從而增強了預防性儲蓄消費支出。消費結構上看，高端消費市場遇到了瓶頸，部分消費者開始的消費，對整體消費增長產生了影響。此外，隨著市場競爭加劇，北京鄉村消費的增長得益于多方面的因素。政府加大對入，改善了農村消費環境，提升了消費的便利性和舒適度。此外，鄉價格相對較低，能夠滿足不同層次的消費需求，這也為消費增長提供了空的是，鄉村居民對基本生活消費品和農業生產資料的需求較為穩定，受經2024年實物商品網上零售增長為6.5%，增速相比之前有零售總額的增幅。實物商品網上零售額占實物商品零售的比重為26.8%，低2015年2016年2017年2018年2019年2020年2021年2022年2023年2024年實物商品網上零售占社零總額比重實物商品網上零售增長率售的增長速度和市場份額的擴大。份額逐漸趨于穩定。1.2.5政策支持提振消費在財政貨幣政策的雙重刺激下，消費市場的資金流動性增強，消費者有于消費，進一步推動了消費市場的復蘇。此外，同步完善收入分配制度，推群體增收減負等舉措，增強了居民的消費能力和意愿，為消費市場的持續發“國風”、“國潮”等新消費概念不斷涌現，社區集市等消費場景推陳出新，網上零售較為活2024年的提振消費政策為消費市場帶來了春天，讓消費市場的持續繁榮奠定了堅實基礎，相信在持續的政策引導和支持下，消 996%6%中國百貨商業協會和香港科技大學利豐供應鏈研究院的聯合調查顯示（下稱“調查”4%2%4%18%18%4%12%14%25%■減少超過20%-30%■減少了10-15%■減少了5%-10%減少了5%以內■持平增加了5%以內增加了5%-10%.增加了10%以上2%6%2%4%10%14%10%12%10%12%14%14%■減少超過30%■減少了20%-30%■減少了15%-20%■減少了10-15%■減少了5%-10%.減少了5%以內.持平增加了5%以內增加了5%-10%增加了10%以上扣除非經常性損益后凈利潤銀座股份徐家匯重慶百貨友好集團3131%4%8%6%12%6%12%12%12%16%20%n下降超過20%n下降15%-20%下降10%-15%下降5%-10%下降5%以內.持平增長5%內增長5%-10%增長10%以上4%8%10%10%22%6%18%n下降15%-20%n下降10%-15%n下降5%-10%下降5%以內■持平增長5%內增長5%-10%增長10%以上過10%。2.3降本增效行業共識39%2%4%4%2%4%29%18%29%■減少了15%-20%■減少了10%-15%■減少了5%-10%減少了5%以內■持平增加了5%以內增加了5%-10%2.4多元迭代調改突破場轉型。26%8%66%■增多了■減少了沒有調整改造眾多企業通過戰略轉型適應消費需求的結構性變化。國芳集團在2024年4月公布投資建助于公司持續提升市場占有率與核心競爭力。缺少流量企業經營非常困難企業經營非常困難消費力不足,消費降級經營成本高,利潤微薄互聯網平臺、電商、直播持續沖擊客流下降,引流困難顧客需求多樣化,不易滿足商品力不強,沒有競爭優勢經濟前景不清晰體驗感欠缺,留不住顧客數字化沒有方向路徑不清晰政策限制其他(請補充)經營效益與高企的改造投入成本，將百貨零售業推入力對場景體驗的期待明顯高出傳統購物需求，的認可也存在不確定性。使得百貨門店在短期內難以看到明顯的效益提升。待解決的問題。全域運營帶來了諸多困局。流量低,銷售額低流量的復購率低運營管理不專業,營銷水平較低領導不重視,投入不足線上線下沒有打通其他(請注明)78%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%售企業的服務升級仍停留在增設母嬰室、改造廁所等較為基礎的的創新窗口期大幅縮短，迫使企業陷入持續創新卻持續過時的循環。27%8%65%■是■否,但計劃中.否,沒有打算48%化妝品男裝、女裝、童裝48%食品黃金、珠寶、名表、飾品家居用品家電/電子產品文體用品、玩具0%10%20%30%40%50%60%3%9%3%3%28%3%9%3%3%28%16%6%22%1%或無自營商品w1%-3%3%-5%5%-8%w8%-10%w10%-15%w15%-20%20%以上6%39%39%55%■會■不會,保持現有比例.不會,減少現有比例3.6數字化轉型與投入難平衡 4百貨零售業數字化建設重點4.1數字化建設的痛點難點ERP系統POS系統OA系統財務管理系統客戶關系管理(CRM)或會員系統線上商城系統人力資源管理系統停車場管理系統租賃管理系統客流系統合同管理系統門店管理系統物業管理系統營銷系統采購管理系統自助結賬系統招商管理系統中臺系統全渠道訂單管理系統供應鏈管理系統安防系統客服系統倉儲管理系統(WMS)門店巡店系統客戶數據平臺(CDP)分銷管理系統(DMS)其他(請注明)4%0%7%32%57%n10年以上w13年商業智能(BI)或報表系統客戶關系管理(CRM)或會員系統客服系統OA系統招商管理系統ERP系統0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%4.2重點建設及升級的系統客戶關系管理(CRM)或會員系統營銷系統商業智能(B1)或報表系統客戶數據平臺(CDP)人力資源管理系統全渠道訂單管理系統ERP系統50%0%10%20%30%40%50%60%4.3AI的行業應用深化加快用將大大提速。文檔處理圖文生成代碼生成信息搜集智能導購圖像生成結果預測智能客服視頻混剪策略生成客群識別洞察產出虛擬模特虛擬主播爆文模型未使用A45%7%■■會■不確定.不會11%82% 2025年行業發展持審慎態度。22%0%10%4%31%14%10%4%6%■基本持平增長5%以內增長5%-10%增長10%以上下降5%以內下降5%-10%下降10%-15%下降15%-20%.下降超過20%加大調改升級購物中心化營收和利潤持續下降社區商業化整合并購增多輕資產運營兩級分化門店整體規模萎縮發展非標商業營收和利潤良性增長轉型奧萊門店整體規模擴大高端化其他(請補充)客單價都得到明顯提升。提升商品力強化調改升級提升體驗數字化轉型內部挖潛,降本增效深度聯營(共同增長計劃)加大自營82%0%20%40%60%80%100%雙方的共贏發展。5.3場景化與體驗式消費升級場景化消費的核心在于通過精心設計的空間布局和氛圍