如何成為一個(gè)成功的上司

主講老師：婁萌

課程結(jié)構(gòu)第一單元：角色再造：走出傳統(tǒng)上司導(dǎo)角色誤區(qū)第二單元：管理下屬：權(quán)利戒律與影響力傳播第三單元：狼性文化:建立一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的哲學(xué)第四單元：情景領(lǐng)導(dǎo):下屬診斷與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇第五單元：?jiǎn)T工激勵(lì)：給他（她）鮮花給他夢(mèng)第六單元：教練技術(shù)：造就一支精銳之師第七單元：有效授權(quán)：分身有術(shù)與影子管理第八單元：大道無(wú)形：成功上司的自我修煉第一篇角色再造：走出傳統(tǒng)上司角色誤區(qū)管理人員的角色功能內(nèi)承上承擔(dān)單位職責(zé)達(dá)成組織目標(biāo)執(zhí)行上級(jí)的指示啟下做好組織的管理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào)公關(guān)服務(wù)1、上司的職責(zé)和使命2、上司應(yīng)該干什么

上司的角色傳統(tǒng)上司常見角色誤區(qū)內(nèi)1、業(yè)務(wù)員2、教父3、官僚思想4、自然人新型上司的角色回歸

角角色一一

人力資源經(jīng)理角色二

領(lǐng)導(dǎo)角色四

職務(wù)經(jīng)理角色三

教練領(lǐng)導(dǎo)角色管理下屬：權(quán)利戒律與影響力傳播第二篇管理與領(lǐng)導(dǎo)

1、領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見（Purpose）2、領(lǐng)導(dǎo)熱情（Passion）3、自我定位（Place）4、優(yōu)先順序（Priority）5、人才經(jīng)營(yíng)（People）6、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（Power）理想上司的“6P”特質(zhì)

共享遠(yuǎn)景

挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

激勵(lì)人心上司五種行為

使眾人行以身作則職位權(quán)利的特點(diǎn)：職位權(quán)利以法定權(quán)力為基礎(chǔ)，帶有一定的強(qiáng)制性職位權(quán)力是組織賦予的，是外來(lái)因素個(gè)人權(quán)力的特點(diǎn)：個(gè)人權(quán)力是主體自身的修養(yǎng)引起下屬的敬佩、信賴和服從人個(gè)權(quán)力是由內(nèi)在因素起作用個(gè)人權(quán)力可以由領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)需要做自我調(diào)試職位權(quán)利和個(gè)人權(quán)利上司影響力構(gòu)成權(quán)力性影響（強(qiáng)制性影響力）

1、傳統(tǒng)因素：觀念性、服從感

2、職位因素：社會(huì)性、敬畏感

3、資歷因素：歷史性、敬重感非權(quán)力性影響（自然性影響力）1、品格因素：本質(zhì)性、敬愛感2、才能因素：實(shí)踐性、敬佩感3、知識(shí)因素：科學(xué)性、信賴感4、情感因素：精神性、親切感第三篇狼性文化：建立一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的哲學(xué)

狼，是陸地上生物最高的食物鏈終結(jié)者之一。由于有狼的存在，其他野生動(dòng)物才得以淘汰老、弱、病、殘的不良族群；也因?yàn)橛欣堑耐{存在，其他野生動(dòng)物才被迫進(jìn)化得更優(yōu)秀，以免被狼淘汰，所以狼使生態(tài)處于一種平衡狀態(tài)。沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)莨莠不齊、傳染病眾生的局面，不利于生命的穩(wěn)定、健康的平衡發(fā)展。況且狼是群居動(dòng)物中最有秩序、紀(jì)律的族群。

--阿奎利斯·愛克斯

一、忍辱負(fù)重狼不會(huì)為了所謂的尊嚴(yán)在自己弱小時(shí)攻擊比自己強(qiáng)大的東西。

領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得從小到大是一個(gè)對(duì)偉大原則的養(yǎng)育過(guò)程，要像一個(gè)母親一樣勇于犧牲。二、整體至上在夜里，沒有哪一種聲音比狼群異乎尋常的音樂(lè)般的嚎叫更陰森、凄楚、可怕而又動(dòng)聽的了。當(dāng)狼在一起嚎叫時(shí)，它們仿佛在宣告：“我們是一個(gè)整體，雖然每種聲音都各有不同，但我們是一個(gè)整體，所以最好不要惹我們。”領(lǐng)導(dǎo)最大的使命就是使員工聽到公司強(qiáng)大的聲音中也有自己的那一份。三、自知之明：狼也很想當(dāng)獸王，但狼知道自己是狼不是老虎。所以狼選擇了草原領(lǐng)導(dǎo)得懂得專注于一點(diǎn)可以使自己成為這一領(lǐng)域的老虎四、順?biāo)兄郏豪侵廊绾斡米钚〉拇鷥r(jià)，換取最大的回報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)要懂得是時(shí)勢(shì)造英雄，而不是英雄造時(shí)勢(shì)。這個(gè)世界是不斷變化的，要不斷超越自我。五、血濃于水

狼雖然通常獨(dú)自活動(dòng)，但你不會(huì)發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時(shí)獨(dú)自逃走。你是否有能力讓人們跟隨你沖進(jìn)槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們相信你心中裝著他們的利益。六、表里如一：狼也很想當(dāng)一個(gè)善良的動(dòng)物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干凈凈的吃掉每次獵物.大富人家通常都出不人才，偉大的旗幟下往往是平庸的員工，領(lǐng)導(dǎo)者懂得所謂職業(yè)化就是利益背后的原則高于一切，法不容情。

七、知己知彼：

狼尊重每個(gè)對(duì)手，狼在每次攻擊前都會(huì)去了解對(duì)手，而不會(huì)輕視它，所以狼一生的攻擊很少失誤。

領(lǐng)導(dǎo)者明白勝利并不是說(shuō)明自己強(qiáng)大，而是說(shuō)明自己比對(duì)手更用心。八、原則至上：

狼會(huì)在小狼有獨(dú)立能力的時(shí)候堅(jiān)決離開它，因?yàn)槔侵溃绻?dāng)不成狼，就只能當(dāng)羊了。領(lǐng)導(dǎo)者絕不把精力放在落后的員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯(cuò)的員工身上。

多么壯麗的場(chǎng)面！廣闊無(wú)垠的曠野上，一群狼踏著積雪尋找獵物。它們最常用的一種行進(jìn)方法是單列行進(jìn)，一匹挨一匹。領(lǐng)頭狼的體力消耗最大。作為開路先鋒，他在松軟的雪地上率先沖開一條小路，以便讓后邊的狼保存體力。領(lǐng)頭狼累了時(shí)，便會(huì)讓到一邊，讓緊跟在身后的那匹狼接替它的位置。九、團(tuán)隊(duì)精神

有犧牲就有團(tuán)隊(duì)，沒有犧牲就沒有團(tuán)隊(duì)。用獎(jiǎng)勵(lì)不可能出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)，獎(jiǎng)勵(lì)只可能鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)。

公狼會(huì)在母狼懷孕后，一直保護(hù)母狼，直到小狼有獨(dú)立能力。領(lǐng)導(dǎo)得懂得超越利益的文化才是一個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚的核心。

十、持續(xù)基因

企業(yè)靠什么基業(yè)長(zhǎng)青

——兩大原理之一：源泉原理

世界上優(yōu)秀企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰的秘密之一，就是將人性化的理念與商業(yè)化的操作融為一體。

企業(yè)靠什么基業(yè)長(zhǎng)青

——兩大原理之二：生長(zhǎng)原理

員工并不拒絕改變，但員工拒絕被改變；一旦從情感上接受了你或認(rèn)同了你的理念，會(huì)自愿改變。第四篇情景領(lǐng)導(dǎo)下屬診斷與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇確定任務(wù)的三個(gè)階段確定職位角色布置任務(wù)和目標(biāo)可行的行動(dòng)計(jì)劃和方案兩種因素影響下屬能否完成工作任務(wù)或目標(biāo)會(huì)不會(huì)做？想不想做？衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子工作能力1.知識(shí)2.技能3.經(jīng)驗(yàn)工作意愿1.信心2.動(dòng)力員工發(fā)展的四個(gè)階段

第一階段：能力低，意愿較高（R1）第二階段：能力提高，意愿下降（R2）第三階段：能力較強(qiáng)，意愿波動(dòng)（R3）第四階段：能力高，意愿也高（R4）指揮性行為如何給下屬布置工作

做什么為什么做什么時(shí)候完成在哪里找到資源誰(shuí)可以提供幫助怎么樣去做花多少錢指揮性行為的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)建立結(jié)構(gòu)組織提供忠告監(jiān)督支持性行為問(wèn)聽鼓勵(lì)解釋Leader（領(lǐng)導(dǎo)）新解L------Listen聆聽E------Educate教育教練A------Assist協(xié)助D------Discuss討論E------Evaluate評(píng)估R------Respond負(fù)責(zé)支持式教練式授權(quán)式命令式支持性行為指揮性行為四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的共同特點(diǎn)都需要設(shè)定目標(biāo)都需要注意觀察并跟蹤下屬的績(jī)效都需要在績(jī)效跟蹤的過(guò)程中適時(shí)的給予反饋四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的彈性運(yùn)用角色改變應(yīng)注意的問(wèn)題做一名彈性的領(lǐng)導(dǎo)者第五篇教練技術(shù)：訓(xùn)練一支精銳之師為什么要培養(yǎng)下屬培養(yǎng)下屬有利于提高績(jī)效培養(yǎng)下屬有利于留住人才培養(yǎng)下屬有利于提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力團(tuán)隊(duì)的新解釋顧客滿意員工滿意組織滿意士氣能力培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)習(xí)效果學(xué)習(xí)態(tài)度外界刺激環(huán)境影響學(xué)習(xí)需要

學(xué)習(xí)效果影響因素圖培育下屬的原因（一）領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是教員工成為釣魚高手找人才不如留人才，留人才不如造人才在人身上投資總能得到最高回報(bào)培育下屬的原因（二）輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)是水漲船高造就人才可以使其分擔(dān)自己的重任成功領(lǐng)導(dǎo)的意義：充分利用下屬資源最接近領(lǐng)導(dǎo)的人關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)成敗程度以他人培育自己的心態(tài)培育下屬成長(zhǎng)努力成為教練式領(lǐng)導(dǎo)教練應(yīng)該非常關(guān)注員工的職業(yè)生涯根據(jù)員工和業(yè)績(jī)找出需要加強(qiáng)的培訓(xùn)項(xiàng)目給予員工培訓(xùn)前的輔導(dǎo)應(yīng)該在培訓(xùn)后聆聽員工的感受，協(xié)助受訓(xùn)員工制定課后目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃給予員工充分的學(xué)習(xí)時(shí)間培養(yǎng)下屬的PDCA原則培養(yǎng)需要ActionCheckDoPlan執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查培訓(xùn)效果安排強(qiáng)化作業(yè)制定培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算教練的四個(gè)步驟準(zhǔn)備呈現(xiàn)試做追蹤訓(xùn)練的方式和方法1.職前訓(xùn)練2.在職訓(xùn)練3.發(fā)展訓(xùn)練行動(dòng)演變構(gòu)成圖行為技能知識(shí)態(tài)度行動(dòng)演變的過(guò)程1.觀念變，態(tài)度就會(huì)變2.態(tài)度變，行為跟著變3.行為變，習(xí)慣隨之變4.習(xí)慣變，人生必然變第六篇下屬激勵(lì)：給他（她）鮮花給他夢(mèng)

激勵(lì)原理激勵(lì)需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求

激勵(lì)的理論基礎(chǔ)1、需求層次論2、雙因素理論3、期望理論4、公平理論5、強(qiáng)化理論人性假設(shè)1、“工具人”假設(shè)2、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)3、“社會(huì)人”假設(shè)4、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)5、“決策人”假設(shè)需求層次論自我實(shí)現(xiàn)尊重社交安全生理

雙因素理論保健因素激勵(lì)因素

防止職工產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)職工的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就期望理論M=V×EM——激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V——效價(jià)。指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小，或者說(shuō)是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小，其變動(dòng)范圍在-100%或+100%之間。E——期望值。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。公平理論Op/Ip=Oa/Ia或Op/Ip=Oh/IhOP——對(duì)自己報(bào)酬的感覺Oa——對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺IP——對(duì)自己所作投入的感覺Ia——對(duì)別人所作投入的感覺OH——對(duì)自己過(guò)去報(bào)酬的感覺IH——對(duì)自己過(guò)去投入的感覺強(qiáng)化理論當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。

原則

要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時(shí)給予強(qiáng)化。及時(shí)反饋。員工激勵(lì)原則實(shí)事求是原則公平公正原則目標(biāo)結(jié)合原則連續(xù)性和可變性原則因人制宜、按需激勵(lì)原則及時(shí)適度原則物質(zhì)與精神雙管齊下原則激勵(lì)的策略針對(duì)性原則適度性原則及時(shí)激勵(lì)的原則激勵(lì)具有“抗藥性”常用的10種激勵(lì)活動(dòng)1、競(jìng)賽2、旅游3、職業(yè)發(fā)展4、股權(quán)分配5、增強(qiáng)責(zé)任和地位6、加薪7、獎(jiǎng)金8、福利9、特殊成就獎(jiǎng)10、晉升領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬激勵(lì)誤區(qū)1、激勵(lì)是公司的事情2、重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)3、把激勵(lì)等同于獎(jiǎng)勵(lì)4、激勵(lì)主要是錢的問(wèn)題5、適得其反的“克爾式蠢舉”第七篇有效授權(quán)：分身有術(shù)與影子管理授權(quán)是什么

授權(quán)的核心點(diǎn)：授權(quán)是分配任務(wù)而不是分配權(quán)利。根據(jù)分配任務(wù)的大小，確定授予權(quán)利的大小。授權(quán)的益處集中精力辦大事，并使領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間學(xué)習(xí)新的技能提升下屬的士氣和信心幫助建立有效的人際關(guān)系，改善上下級(jí)關(guān)系有益于信息傳遞，提高工作效率有助于培養(yǎng)下屬的才干授權(quán)的心理誤區(qū)權(quán)力主義傾向工作主義傾向怕失去控制授權(quán)的原則和影響授權(quán)的權(quán)變因素因事設(shè)人，視能授權(quán)責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)原則逐級(jí)授予原則信任原則有效控制原則授權(quán)的四個(gè)步驟明確任務(wù)選擇人員明確溝通進(jìn)行授權(quán)后跟蹤授權(quán)的前期準(zhǔn)備企業(yè)本身要為授權(quán)做好準(zhǔn)備相干觀人員要為授權(quán)做好準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)強(qiáng)調(diào)授權(quán)的氣氛什么事情需要授權(quán)日常性的工作和重復(fù)性的勞動(dòng)企業(yè)性強(qiáng)的工作企業(yè)愛好發(fā)展的機(jī)會(huì)哪些事情不可以授權(quán)人事或者機(jī)密事務(wù)指定決策的事務(wù)控制下屬的技巧命令跟蹤反饋控制撤回授權(quán)跟蹤過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)不要威脅下屬不要擺出恩賜的姿態(tài)不要對(duì)問(wèn)題過(guò)分敏感不要當(dāng)眾批評(píng)下屬避免無(wú)休止的檢查

防止逆向授權(quán)下屬：“經(jīng)理，我遇到了一些麻煩，看來(lái)我無(wú)能為力了，我需要你的幫助。”

經(jīng)理：“------，------”

逆向授權(quán)是下屬有意識(shí)或淺意識(shí)的產(chǎn)物，下屬可能出于各種不同的目的，比如：減輕負(fù)擔(dān)、繞過(guò)難題、逃避責(zé)任、惡作劇。領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)真諦學(xué)會(huì)“放風(fēng)箏”大道無(wú)形：成功上司的自我修煉第八篇

知識(shí)結(jié)構(gòu)社會(huì)學(xué)心理學(xué)行為科學(xué)、人文科學(xué)相關(guān)行業(yè)知識(shí)、相關(guān)專業(yè)知識(shí)管理科學(xué)知識(shí)、營(yíng)銷科學(xué)知識(shí)有關(guān)政策、法律、歷史、政治等知識(shí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用、外語(yǔ)等工具性知識(shí)哲學(xué)、思維科學(xué)、學(xué)習(xí)方法知識(shí)“飛機(jī)型”知識(shí)結(jié)構(gòu)能力結(jié)構(gòu)三大根本能力三大樞機(jī)能力四大黃金能力思維能力學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新能力謀劃能力交際能力說(shuō)服能力自知能力自治能力合作能力組織能力各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能力結(jié)構(gòu)比較

必修的8條潛規(guī)則一是消除矛盾于無(wú)形的平衡學(xué)問(wèn)；二是方圓互用的變通學(xué)問(wèn)；三是提升個(gè)人影響力的包裝學(xué)問(wèn)；四是識(shí)人用人的御下學(xué)問(wèn)；五是無(wú)聲無(wú)息顯威力的藏權(quán)學(xué)問(wèn)；六是釋放權(quán)力能量的強(qiáng)權(quán)學(xué)問(wèn)；七是進(jìn)退自如的決策學(xué)問(wèn)；八是滴水不漏的說(shuō)話學(xué)問(wèn)。

成功上司應(yīng)具有的綜合素質(zhì)1、政治家的敏銳頭腦；2、哲學(xué)家的辨證思想；3、軍事家的統(tǒng)領(lǐng)謀略；4、冒險(xiǎn)家的創(chuàng)新精神；5、鼓動(dòng)家的演說(shuō)才能；6、實(shí)干家的創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)；7、外交家的翩翩風(fēng)度；8、藝術(shù)家的浪漫風(fēng)情9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Sunday,April6,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。00:00:2900:00:2900:004/6/202512:00:29AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。4月-2500:00:2900:00Apr-25