出納業務及貨幣鑒別根本知識二O一六年目前我行執行的主要出納業務制度一、中國銀行股份江蘇省分行現金出納業務管理實施細那么(2021年版〕二、中國銀行股份江蘇省分行殘缺污損人民幣和特殊殘缺污損人民幣的兌換標準和上繳操作指引三、中國人民銀行南京分行假幣收繳、鑒定、處置工作操作規程中國銀行股份江蘇省分行現金出納業務管理實施細那么(2021年版〕第一章總那么第二章職責分工及人員要求第三章現金收付與整點第四章現金集中清點第五章現金集中配送第六章運送管理第七章金庫管理第八章現金尾箱管理

第十六章表彰、獎勵與處分第十七章附那么第一章總那么一、現金出納業務的含義現金出納業務是指對現金、貴金屬和有價單證保管、調撥、配送、清分整點的操作和管理，以及在銀行各項業務過程中涉及的現金收付行為，是銀行業務不可缺少的組成局部。第一章總那么二、現金出納業務的根本原那么〔一〕收付現金堅持先收款后記賬，先記賬后付款。〔二〕必須做到日清日結、賬實相符、賬賬相符。〔三〕現金、現金尾箱、貴金屬、代保管物品、鑰匙等交接清楚，記錄標準，責任清楚。〔四〕雙人管庫、雙人運鈔、換人復核。〔五〕崗位及系統用戶角色設置須授權有限，相互制約。〔六〕堅持查庫、查尾箱制度，禁止挪用庫存現金，禁止使用白條和任何憑證頂替庫內現金等物品。第二章總那么三、管理體制現金出納業務實行統一管理，分級負責，部門落實，責任到人的管理體制。統一管理是指總行運營控制部統一制定全轄現金出納業務制度；分級負責，是指總行和各級機構根據權限對現金出納管理和現金出納業務操作各負其責。部門落實，是指現金出納業務貫穿于銀行各條線部門的業務和產品之中，各條線管理部門依據本方法的要求標準本條線涉及的現金出納業務行為，落實工作要求。責任到人，是指辦理現金出納業務的各級崗位人員、各條線涉及現金收付行為的柜員，應按照出納管理方法履行職責，并對各自行為負責。

第二章管理職責及人員要求一、二級分行現金出納管理部門1.根據總、省行現金出納有關制度的要求，結合本行實際，梳理明確現金業務各崗位職責。對轄屬機構現金出納業務進行檢查、督導及考核。2.根據省行庫存限額考核方法對轄內機構本外幣現金實行限額管理，制定對轄內營業機構的庫存限額考核方法。3.負責轄屬金庫的準入、退出及現金尾箱、現金庫房的寄庫工作申報和持續管理工作。4.負責轄內機構現金及金庫業務的集中運營工作開展，制定具體實施方案；根據現鈔清分整點外包效勞協議，負責對本行駐場外包效勞商進行日常監管，定期向省行反響效勞后評價資料。5.根據有關出納錯款處理要求，按照審批權限對轄屬機構錯款掛賬進行審批，催促轄屬機構正確使用BGL賬戶。根據管理權限，負責CIBS系統有關設置管理與維護。6.對本轄反假貨幣工作進行指導、管理，負責反假信息的收集、上報、交流，并組織培訓。7.對轄屬機構出納機具進行日常管理。根據固定資產管理規定，負責本轄出納機具預算編制、接收使用及報廢等工作事項，及時將轄屬機構出納機具的使用情況反響省行。8.按時完成總、省行和當地人行的出納管理各項報表、信息的報送工作。9.認真履行重大事項報告制度，總結現金出納業務經驗，改進工作。

第二章管理職責及人員要求

第二章管理職責及人員要求3.負責金庫集中運營的離行式ATM集中清機加鈔業務。4.每年至少組織一次由本部門發起的應急預案演練。5.本著“平安、效勞、效益〞的原那么，在分析、評估所轄營業機構的分布情況、現金收付規律、業務需求變化的根底上，執行合理的運鈔途徑、配送次數，將押運資源和庫存限額控制在合理的水平。6.履行現金清分整點業務外包的有關效勞協議，負責對業務外包第三方效勞供給商履約情況、操作流程、效勞承諾的日常監督，保持與其管理層的定期和不定期溝通，發現問題及時解決；協助集中采購中心做好對效勞供給商日常監督管理工作；編制、妥善保管外包或委托第三方供給商效勞過程中形成的各種文件，以便監管部門和內部檢查。

第二章管理職責及人員要求三、前臺業務部門1、對本部門各項業務中接觸現金實物的人員實施日常管理，嚴格執行現金出納相關管理規定，糾正違章操作。加強對接觸現金人員的遵紀守法和職業道德教育，關注思想動態和行為表現情況，對有不良嗜好的人員及時調離崗位等。2、對本部門柜臺現金收付及尾箱實施日常監督管理，落實現金收付業務操作標準，落實尾箱經管人和監管人制度。3、保證系統操作的準確及時，保證賬實相符。發生過失及時查找，確實無法找到的先行掛賬處理。及時進行初步責任認定，組織損失款項核銷的申報材料，報相關業務主管部門核銷處理。

第二章管理職責及人員要求四、現金出納從業人員準入標準〔一〕根本要求1.現金出納從業人員應遵守我行?員工守那么?的規定，遵守并牢記“愛行敬業、勤勉儉樸、客戶至上、老實守信、依法合規〞的職業標準，嚴格按照我行的有關制度規定辦理業務。2.現金出納從業人員應按照人民銀行的有關規定，做好人民幣現金投放、回籠及清分、整點工作，做好本外幣現金的收付、保管、調運及外幣托收工作，并配合監管部門做好反假貨幣的相關工作。3.現金出納從業人員應對本人保管的現金負責，對本人的違規行為承擔一切責任和后果。4.金庫管庫員必須為政審合格，無劣跡的長期合同制員工。

第二章管理職責及人員要求

第二章管理職責及人員要求〔二〕現金出納業務人員從業要求管理人員：具有三年以上現金出納業務工作經驗，熟悉國家有關法規和監管規定，熟悉現金出納業務有關規章制度和有關業務系統功能，掌握現金出納業務各個操作的內控環節，具備對所管轄機構現金出納業務的指導、培訓、檢查能力，能夠發現并有效解決問題，具有較好的獨立工作能力、委托第三方供給商提供效勞的工程管理〔包括合同、人員等〕能力以及應對突發事故/事件的應變能力。

第二章管理職責及人員要求柜臺現金收付人員：須經過上崗培訓并考試合格，能夠有效鑒別本外幣鈔票真偽，取得?貨幣防偽反假培訓合格證書?，具備根本會計知識和有關業務系統的操作技能，具有應對突發事故/事件的能力。假幣收繳人員：具有人民銀行頒發的?貨幣防偽反假培訓合格證書?。假幣鑒定人員：是指對收繳的假幣實施再鑒定的人員，具有三年以上假幣識別的工作經驗，具有人民銀行頒發的資格證書，熟練掌握本外幣現金印制特征，具備假幣再鑒定能力。

第三章現金收付與整點一、現金收付的根本規定1、營業柜臺辦理現金收付、兌換人員需經培訓并取得?貨幣防偽反假培訓合格證書?方能上崗。上崗前須了解本、外幣現金的流通情況，具備鈔票真偽鑒別能力，熟悉收付現金操作流程。2、收付現金堅持一筆一清。一筆款項尚未辦理完畢，經辦人員不得中途離崗或者換人。付款過程中，如客戶提出調換票面等要求，應在向取款人將全部現金點交清楚以后辦理。3、辦理單位現金收付須憑客戶填制的真實有效憑證辦理，發現憑證有誤不得受理，也不得自行涂改，應退還客戶處理。辦理付款必須認真審核有關憑證、證件，防止詐騙、冒領等事故發生。

第三章現金收付與整點

4、辦理現金收付，由柜員按照授權輸機并繕打憑證，交由客戶簽字確認，柜員核對收付金額與憑證相符，柜員辦理大額現金收付或辦理沖正，必須按照外部監管部門和各條線業務管理部門要求履行相應審批手續，并經有權人授權。大額現金收付不得單人辦理，需換人復核，防止過失。5、收入現金先收款后記賬，付出現金先記賬后付款，保證賬款相符。6、實行單人臨柜，必須配備監控設備，在有效的監控下完成。

第三章現金收付與整點7、收付現金中發現長短款、假幣要進行登記，及時報告部門主管。人民幣1000元/每筆〔含等值外幣〕及以上的現金過失，無論是否找回均須報告現金出納業務管理部門。8、收付現金要嚴格執行人民銀行和總行有關反洗錢的規定。9、對外支付〔含柜臺支付、自動柜員機支付〕的人民幣必須滿足人民銀行、總行全額清分及記錄冠字號碼有關工作要求，確保對外支付的現金符合流通標準且無假幣。

第三章現金收付與整點二、現金收款1、應提示客戶不要離開柜臺窗口，目視銀行人員清點，發現過失當場處理。2、按照?中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換方法?、?不宜流通人民幣挑剔標準?規定，辦理殘損人民幣的兌換、挑剔。柜臺人員兌收的殘損券應隨上繳金庫的現金一并交繳金庫。3、收入人民幣現金，各行應根據當地人民銀行的要求及點鈔機具配備情況自行決定是否采用手工清點。

第三章現金收付與整點4、收入外幣現金，無論點鈔機具配備如何，均需手工與機具清點相結合，禁止單一采用機具清點。要認真鑒別真偽，準確掌握殘缺、污損鈔票的收兌標準，因殘缺、污損不能直接收兌的，可以進行托收處理。5、營業終了后的收款〔不能當日入賬〕，經本部門負責人批準后作封包寄庫處理，于次日按封包收款處理。

第三章現金收付與整點三、現金付款1、付出本、外幣現金，如客戶不提出復點要求，經過整點成捆加封的可以整捆付出，現場拆捆經點鈔機復點無誤后的可以整把付出〔當地人民銀行另有要求的除外〕，銀行封簽對外無效。2、付出現金，客戶在營業柜臺清點時，經辦人員要予以目視，如客戶提出異議，要當場復核并處理。3、付出現金應根據庫存現金情況合理搭配券別，盡量滿足客戶要求。4、客戶大額取款實行提前預約安排。

第三章現金收付與整點四、封包收款對公司客戶交存的現金無法即時或當面清點的，可簽訂協議辦理“封包收款〞〔客戶不在場，銀行按照協議規定辦理的收款〕。1、“封包收款〞雙方必須簽訂收款協議，協議必須明確雙方責任、入賬時間、封包要求、過失處理方法、銀行清點要求等。2、營業柜臺辦理封包收款業務，應指定專人辦理交接手續后交予后臺清點入賬。3、拆封和清點封包現金必須在監控錄像條件下進行，現場必須有兩人〔含〕以上，清點中發現過失，換人復核。4、接收的封包現金如果不能當天拆封清點，應辦理手續入庫保管。5、封包收款的入賬金額以清點完畢的實有數為準。6、個人存款一般不得使用封包收款方式。

第三章現金收付與整點五、現金整點1、整點現金要按不同幣別、面額分別整點，紙幣一百張為把，人民幣十把為捆，外幣一至十把均可為捆。硬幣一百枚或五十枚為卷，十卷為捆〔人民銀行另有要求的除外〕。2、捆扎現金，同一幣別、面值的鈔票方能為捆，平鋪捆扎，在捆扎帶的結扣處粘貼封簽，封簽的要素為：幣別、面額、金額〔大小寫〕、簽封行〔處〕名稱、簽封人、復核人、簽封日期。簽封人、復核人需在封簽上加蓋名章，注明行名、封捆日期，封捆金額應與封簽金額一致。

第三章現金收付與整點3、收入現金應及時整點，未整點完畢之前，不得將原來的封簽、腰條丟棄。整點現金應在有效的監控設施下進行，整點時發現錯款、假幣等應換人復核，確認后當即報告主管領導，按有關規定進行處理。整點后的現金應更換腰封，經辦人需在每把〔卷〕上加蓋本人名章。4、整點現金要做到點準、挑凈、墩齊、捆緊、蓋章清晰。經整點后的外幣正反面朝向要一致，圖案不能上下顛倒。

第四章運送管理

第八章現金尾箱管理二、尾箱種類1、機構尾箱，在CIBS系統內設定為核定尾箱，指存放營業機構現金、有價單證等物品的專用箱。該類尾箱每日營業終了須入現金中心金庫或寄庫押運公司或同業保管，并指定專人管理。2、柜員尾數包，是指營業機構柜員在營業結束后，用于存放現金等物品的專用包。柜員尾數包每日營業終了余額在人民幣3萬元、外幣2000美元等值以內。

每日營業開始前，柜員按規定辦理交接，并在有效監控下拆封，核對無誤后將包內現金實物全數移入日間操作尾箱內，做好正常營業準備；營業終了后，柜員按規定將已鎖封的尾數包交機構尾箱經管人合并裝入機構尾箱，在CIBS系統中設定為核定尾箱。

第八章現金尾箱管理三、管理要求1、營業機構的各類尾箱現金必須日清日結，確保營業終了賬實相符。2、營業機構所有機構尾箱及當日業務需要增加的繳領款尾箱、臨時尾箱均須于集中入庫或寄庫押運公司或同業保管，次營業日返回網點。3、機構尾箱設定限額的原那么以保證當天支付為原那么，并根據不同階段和情況實施動態調整。機構尾箱超限額不得連續超過三個工作日，如遇特殊情況，須將超限額備付現金情況向本機構主管領導報告，并本行現金出納管理部門申請報批。

第八章現金尾箱管理4、各類尾箱日常管理由所在營業機構或業務經營部門〔營業部〕負責。5、尾箱的管理必須責任到人，各類尾箱〔包括尾數包，下同〕的經管人必須嚴格執行現金出納的有關管理規定，對本人保管的尾箱負責。負有人行〔同業〕領繳、管轄行內營業機構現金匯總繳領、調運功能或金額大于1000萬元〔各貨幣折人民幣〕機構尾箱，應雙人雙鎖共同管理。尾箱應保證賬實相符。6、CIBS系統賦予尾箱具有機構屬性并與金庫發生往來關系的領繳款箱、核定尾箱、臨時尾箱實行編碼管理，并分別由一、二級分行根據CIBS系統維護層級權限進行維護。

第八章現金尾箱管理7、營業機構的各類尾箱均實行監管人負責制，監管人對尾箱經管人營業期間的操作行為進行日常監管，尾箱監管人職責：〔1〕每天監督尾箱經管人盤點庫存，核對賬款，核查尾箱現金大數〔整捆、把〕和有價單證，防止尾箱現金大額短缺和有價單證發生過失。〔2〕每周對尾箱現金、實物進行一次清查核點，保證賬款、賬實相符。〔3〕監督尾箱限額執行，監督尾箱經管人按規定管理尾箱，按規定辦理業務。〔4〕對尾箱的交接予以監交。

第八章現金尾箱管理營業機構負責人為尾箱監管的第一責任人，除承擔監管人的職責外，對本機構現金出納人員的違規行為承擔管理和領導責任，每月至少全面核查本機構各類柜員尾箱〔包括機構尾箱、柜員尾箱，不含現金尾數包〕一次，每月至少組織并參與對機構內現金尾數包的全面檢查一次。未實行尾數包管理的機構，每月對尾箱不定期隨機發起強制交接至少一次，保證合規操作、賬實相符。8、營業期間，各類尾箱的經管人如需臨時離崗，應將尾箱所保管的現金及貴重物品放入箱內，人離箱鎖，隨身攜帶尾箱鑰匙，置尾箱于監控錄像范圍內，并請附近同事代為看管。尾箱鑰匙喪失不得配置，應立即報告領導并更換新鎖。非營業期間，尾箱應入庫保管。9、尾箱堅持交接制度，經管人因休假、出差、換班和輪崗等原因須對尾箱內的現金、有價單證等貴重物品進行交接，并實行監交。尾箱交接換人換鎖，尾箱鎖鑰匙不實行交接。10、派駐經理、業務經營部門的條線主管部門、柜員主管部門、現金出納管理部門均有權抽查所轄營業機構的尾箱。11、機構尾箱的經管人應定期輪崗。

第八章現金尾箱管理

第九章反假貨幣與管理一、假幣的定義及種類：假幣是指偽造、變造的貨幣。偽造幣是指仿造真幣的圖案、形狀、色彩等，采用各種手段制作的假幣。變造幣是指在真幣的根底上，利用挖補、揭層、涂改、拼湊、移位、重印等多種方法制作，改變真幣原形態的假幣。二、收繳假幣的根本規定1、柜面辦理現金出納業務時，應由2名以上〔含2名〕持有?反假貨幣上崗資格證書?的人員〔經辦、復核人員〕當客戶的面進行鑒別確認假幣后予以收繳。辦理收繳過程中，收繳的假幣不得離開持有人視野。2、向客戶開具“假幣收繳憑證〞，并在假幣上加蓋“假幣〞印章。收繳的假人民幣紙幣，應當面在正面水印窗和反面中間位置加蓋“假幣〞戳記；收繳的假外幣紙幣、硬幣及假人民幣硬幣，應當面裝入?金融機構收繳假幣專用封裝袋?內，加封后在封口處加蓋“假幣〞印章。加蓋假幣收繳專用章應使用藍色印油。

第九章反假貨幣與管理3、收繳假幣時，須由兩人及以上人員面對客戶鑒別，確系假幣，當即告之客戶并按規定予以收繳，并在核心銀行系統中敘做收繳交易。如當場不能確定真假，需拿離柜臺鑒定時，要填制臨時收據，將鈔券的幣別、面額、張數、年版、連號等一式二聯套寫，經辦人員與客戶共同簽字后各執一份，然后才能將該鈔券拿離柜臺作進一步鑒定。收繳單位在向持有人出具“假幣收繳憑證〞時，須告知持有人如對被收繳的假幣有異議，可持“假幣收繳憑證〞在三個工作日內到當地人民銀行分支機構或人民銀行授權的鑒定機構申請鑒定。但收繳單位不得將已收繳的假幣再交予持有人。該假幣七個工作日之內不得解繳、借出，以待鑒定。第九章反假貨幣與管理

?假幣收繳憑證?填寫要求：?假幣收繳憑證?要逐項標準填寫，“收繳單位〞、“經辦〞、“復核〞各項必須加蓋相應的印章，印文清晰可辨。“制作方法〞一欄，至少應填寫是偽造幣還是變造幣。一次性收繳多張〔枚〕假幣的，按不同幣種、版別、券別分別填寫?假幣收繳憑證?，相同幣種、版別和券別，且冠字號碼重號或者連號的，可填寫在一張收繳憑證上。如遇持幣人不愿提供身份證明、假幣來源等信息或不愿簽名的，經辦人員應在收繳憑證相關欄目注明“拒絕提供〞或“拒簽〞。第九章反假貨幣與管理

第九章反假貨幣與管理

通知客戶、開具憑證、告知權利

確認(在客戶視線內)

現金

假鈔(在客戶視線內)

客戶復核員經辦員

假幣收繳流程圖：

第八章反假貨幣及假幣管理

第八章反假貨幣及假幣管理

第八章反假貨幣及假幣管理收繳

第八章反假貨幣及假幣管理收繳

第八章反假貨幣及假幣管理

第八章反假貨幣及假幣管理三、假幣的保管及上繳各網點要建立?金融機構假幣收繳代保管登記簿?，及時錄入每筆收繳的假幣。所登記的假幣實物情況應與原始的收繳憑證記載一致。假幣的保管應遵循帳實分管的原那么，嚴防已收繳假幣重新流入社會。網點要將收繳的假幣定期向管轄支行上繳集中，管轄支行要定期向中心金庫上繳所轄集中的假幣。各行要填制?假幣解交單?，連同“收繳憑證第二聯〞和“假幣實物〞一并上繳中心金庫。

第八章反假貨幣及假幣管理四、假幣鑒定1、經中國人民銀行授權有鑒定鈔票真偽資格的本行機構，當收到持有人要求鑒定被收繳的假幣的申請后，應在二個工作日內通知收繳單位送交需要鑒定的貨幣。人民幣，經鑒定為真幣的，由鑒定單位交收繳單位按面額兌換完整券退還給當事人，蓋有“假幣〞戳記的人民幣按損傷券處理；經鑒定為假幣的，由鑒定單位予以沒收，向收繳單位和當事人出具?貨幣真偽鑒定書?和?假人民幣沒收收據?。外幣，經鑒定為真幣的，鑒定單位將原幣退回收繳單位，由收繳單位退還當事人，并收回假幣收繳憑證；經鑒定為假幣的，鑒定單位出具?貨幣真偽鑒定書?，將假幣退回收繳單位，由其依法收繳。

第八章反假貨幣及假幣管理2、鑒定鈔票真偽的機構，自受理鑒定申請之日起，其鑒定工作應在十五個工作日之內完成，特殊情況可延長到三十個工作日，但必須以書面形式向當事人說明情況。五、假幣上繳營業機構應按月向上級金庫解繳假幣。機構指定的假幣實物保管人員應在金庫安排上交假幣的時間前交繳假幣，由金庫集中保管。入庫前，應將收繳的假幣信息錄入CIBS系統。無論柜臺還是金庫均應保證收繳的假幣證賬實相符。喪失的假幣比照喪失同等面值真幣對當事人進行處分，發現已收繳的假幣流入社會，對當事人加重處分。

第八章反假貨幣及假幣管理

第十三章出納錯款處理

出納錯款是指在辦理現金收付、兌換、配送、調撥、清點、保管等過程中發生的長款、短款、誤收假幣〔不含現金被搶、被盜、被騙、喪失等案件，以及因業務交易處理過失導致的帳實不符〕。

第十三章出納錯款處理

4、掛賬滿三個月且經查找確認無債務〔權〕人的出納錯款可轉入省行“7512021〞BGL賬戶，掛賬滿一年可進行按要求進行核銷處理，原那么上不得跨年度。5、發生錯款掛賬處理的核銷申請由掛賬機構發起，將過失成因、追查情況等形成書面報告上報上級現金出納業務管理部門。對于確認無債權人且掛賬滿一年以上長款，二級分行及轄屬機構由二級分行運營部現金出納主管部門負責組織審批核銷。對已明確責任的短款，應按照?中國銀行股份非授信資產損失核銷管理方法?的規定及時處理。

第十三章出納錯款處理

6、現金錯款掛賬實行一筆一掛，一筆一批，不得將一筆錯款拆分多筆掛賬或多筆錯款合并掛賬處理。7、現金錯款掛、銷賬應根據核心銀行系統暫收暫付款項管理方法及銀行專用賬戶交易處理系統〔STS系統〕有關規定，按照系統交易審批權限逐級進行審批操作。現金錯款金額1萬元以上〔含〕的掛銷賬應填報“現金錯款報告表〞，由錯款機構所在上級管轄行分管行長審核簽字后掃描上傳至STS系統作為交易審批憑據。如錯款機構無上級管轄行那么由網點負責人審核簽字后掃描上傳STS系統作為審批憑據

第十三章出納錯款處理

8、對連續、屢次發生過失的出納人員，應給予從重處分；對不適合從事現金出納工作的人員應及時調離工作崗位；對因當事人失職或違規發生的責任事故性錯款，要追究當事人及有關責任人的經濟、行政責任。發生大額錯款，上級行要派出有經驗的人員指導和協助追款，幫助總結經驗教訓，改進工作。第十三章出納錯款處理

第十三章出納錯款處理

4、現金調撥錯款的處理〔1〕從人民銀行領取的現金發生錯款，領鈔行首先要認真檢查本行在調運、保管、拆封、付款等過程中有無問題。經核實確非本行責任，應將原腰條、封簽和有關證明提供給有關銀行，當事人不承擔責任。〔2〕人民銀行通知，我行上繳人民銀行的款項中發生錯款，應請人民銀行提供有關的腰條、封簽及其它有關證明材料，我行應據此認真追查。經追查，如屬我行責任，錯款由我行處理；如不是我行責任，應向人民銀行說明，并提供我行追查的情況材料。

第十三章出納錯款處理

〔3〕我行系統內進行本外幣現金上繳、領用、調撥發生的錯款，調入行首先要認真檢查本行在調運、保管、拆封、付款等過程中有無問題，經核實確非本行責任，將原腰條、封簽和本行查找情況寄送調出行，調出行要根據有關情況認真進行追查。調出行經過認真查找，如屬本行責任，錯款由調出行處理。如不屬調出行責任，須將查找情況寫成書面材料，加蓋本行公章寄送調入行，其過失由調入行進行處理。〔4〕送出境外的外幣發生錯款，外幣集中點行除了向送鈔行提供有關的大小封簽外，還需提供境外同業出具的過失文書或者函件，過失由送鈔行負責。〔5〕同業間調款發生的過失，按雙方協議處理。

第十三章出納錯款處理

中國銀行股份江蘇省分行殘缺污損人民幣和特殊殘缺污損人民幣的兌換標準和上繳操作指引殘缺、污損人民幣的兌換〔1〕一、殘缺、污損人民幣定義殘缺、污損人民幣是指票面撕裂、損缺、或因自然磨損、侵蝕，外觀、質地受損，顏色變化，圖案不清晰，防偽特征受損，不宜再繼續流通使用的人民幣。二、殘缺、污損人民幣兌換機構凡辦理人民幣存取款業務的金融機構應無償為公眾兌換殘缺、污損人民幣，不得拒絕兌換。殘缺、污損人民幣的兌換〔2〕三、殘缺、污損人民幣兌換標準殘缺、污損人民幣兌換分“全額〞、“半額〞兩種標準。1、“全額〞兌換標準：能區分面額，票面剩余四分之三〔含〕以上，其圖案文字能按原樣連接的，可按原面額全額兌換。2、“半額〞兌換標準：能區分面額，票面剩余二分之一〔含〕以上至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的，可按原面額的一半兌換；紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換；兌付額缺乏一分的，不予兌換；五分按半額兌換的，兌二分。殘缺、污損人民幣的兌換〔3〕四、辦理殘、損幣兌換的相關規定1、金融機構在辦理殘缺、污損人民幣兌換業務時，應向持有人說明認定的兌換結果。不予兌換的殘缺、污損人民幣，應退回原持有人。2、持有人同意認定結果的，金融機構應當面將“全額〞或“半額〞戳記，加蓋在鈔票上。殘缺、污損人民幣的兌換〔3〕3、持有人對金融機構認定的兌換結果有異議的，經持有人要求，金融機構應出具認定證明并退回該殘缺、污損人民幣。持有人可憑認定證明向人行機構申請鑒定。持有人可持人行的鑒定書和可兌換的殘損人民幣到金融機構兌換。4、網點應及時將兌換過的殘缺、污損人民幣按照兌換后的全額和半額分別歸類所屬面額交給大出納，由大出納匯總后定期將兌換過的殘缺、污損人民幣與其它殘損券上繳金庫，由金庫集中上繳當地中國人民銀行分支機構。特殊殘缺、污損人民幣的兌換〔1〕特殊殘缺、污損人民幣的兌換〔2〕二、特殊殘缺、污損人民幣兌換規定1、正常兌換營業網點柜面人員對客戶交來的特殊殘缺、污損人民幣要認真仔細清點、識偽并辯別，按照?殘缺污損人民幣兌換方法?兌換標準確定其兌換金額，經復核及業務主管確認無誤后，分券別按全額、半額使用專用袋密封，填制?金融機構特殊殘缺污損人民幣兌換單?,加蓋經辦、復核人員名章，并向持有人辦理特殊殘缺、污損人民幣兌換業務。專用袋及封簽應具有不可恢復性。特殊殘缺、污損人民幣的兌換〔3〕2、有異議或難以把握兌換標準的兌換如遇到難以正確把握兌換標準的特殊殘缺、污損人民幣時，網點可開具認定證明派人隨同持有人前往當地人民銀行辦理“鑒定書〞，按人行“鑒定書〞的結論辦理兌換。切不可隨意拒絕客戶或隨意給出不能確定的或不能把握尺度的兌換金額，以防止給銀行和客戶造成損失。嚴禁推諉、拒絕辦理殘缺污損人民幣和特殊殘缺污損人民幣兌換現象的發生。貨幣鑒別根本知識貨幣鑒別根本知識

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凹印人像同心細線一、鈔票的票面內容及印制特征

發行說明舉例99版100美元一、鈔票的票面內容及印制特征鈔票的票面內容有及印制特征有：

1、發行鈔票的機構根據不同國家和地區有關發行貨幣的法律規定，發行鈔票的機構有：①政府直接發行如：港幣新版10元券。

一、鈔票的票面內容及印制特征②中央銀行發行大局部國家貨幣由中央銀行發行，如英國英格蘭銀行，美國的聯邦儲藏銀行，我國的中國人民銀行。

一、鈔票的票面內容及印制特征③經政府核準的銀行發行〔如港幣由匯豐、渣打、中國銀行三家政府核準銀行發行〕。一、鈔票的票面內容及印制特征

2、面額和貨幣單位名稱各國貨幣面額一般可分為1、2、5、10、20、50、100；也有500和1000，甚至10000、100,000的。貨幣單位名稱有：元、馬克、法郎、克朗、先令、鎊、里拉、盾、銖、比索等。

3、年版有的指制版年份。如人民幣，有的指印刷年份，如美元；有的鈔票不印刷年份和日期如：日元、英鎊。4、號碼包括連號、版號、序列號，最重要的是連號，表示是一種式樣鈔票的發行數量，一般為6—10位〔同版式鈔票連號如有雷同，即為假幣〕。

5、簽字或蓋章表示發行鈔票單位〔機構〕對所發行的鈔票在法律上所承擔的責任。一、鈔票的票面內容及印制特征一、鈔票的票面內容及印制特征6、發行說明表示該鈔票在法律上的地位，如美元印有“ThisNotesislegaltenderforalldebts,publicandprivate〞即“無限發償，對公私債務〞表示該鈔票可以通行無阻，不得拒絕接收，每次使用數目不受限制〔人民幣的發行