工程部手冊

工程部工作流程

收到合同摘要，工程經理調派工隊、監理---------?設計、監理、工長、進展內部交底，監理記錄交底情況

林H咄場驗收，現場交底一隱蔽不程驗收，客戶服務部I可訪中期驗*配合設計師增減項

變更，收中期款監理進展壬地自檢、互檢竣工驗收，收繳工程尾款

---------?客戶服務部評比文明工地及優秀工隊

工程部經理崗位職責

全面負責施工組織、工程管理，根據公司質量達標要求，制定切實可行的方案，確保工程質量，并協調工程

部與其他部門的關系，確保部門間的協調運行。幫助指導下屬員工完成個人工作目標及開展目標。

主要工作職責

（一）、制定工程部相關管理制度并保證相關制度的貨徹落實。

（二）、根據業務量的要求，確定監理、工長及施工人員的人數。

（三）、組織監理學習公司及工程部有關規定，闡述監理的工作內容、工作范圍、對監理進展工藝要求方面的

專?業培訓，提高監理的工作效率及管理水平。

（四）、組織工長及現場班長學習公司報價體系，了解施工現場文明標準要求，熟悉工藝標準質量要求及行業

標準要求，提高施工質量及工隊的服務水平。

（五）、客觀公正對監理的工作績效進展評估，并根據其工作目標達成情況提出獎勵或懲罰的建議。

（六）、考核并篩選工隊，在工隊之間形成良好競爭，做到優勝劣汰，獎罰清楚，巡查和抽查工地，了解施工

現狀及工長、監理的表現及能力。

（七）、有效、及時處理工地各項事宜，盡量防止客戶抱怨或投訴。

（八）、加強企業文化滲透，提高工程部所有人員的責任心及工作的主動性、積極性，增強團隊凝聚力。

工程監理工作標準

一、監理與設計師、工程經理就設計圖紙和報價進展內部交底，對出現問題與設計師協商解決，如有無法解決的

重大問題上報工程經理，由監理同設計師、店面經理和工程部經理協商觸決。

二、與設計師和工程經理到現場交底，交底時要給客戶留下良好的形象，主動出示自己的名片給客戶，并作自我

介紹：“您好，我是**的監理XXX,負責對您的工程進展全程監視，在此期間，如果您對工程質量、材料或工隊

有任何的意見，請及時與我聯系，如果您對家裝上有不懂得又需要了解的地方，歡迎您隨時向我咨詢。"

三、結合圖紙和報價查看現場，有問題及時向設計師提出，如無大問題在現場交底單上簽字同意開工。

四、材料進場時，由監理聯系客戶驗收，驗收時，由監理向客戶講解驗收標準，對不合格的材料不準使用。

五、在工程施工過程中，監理至少三天到一次工地，三天到一周視客戶需要與客戶聯系一次，向客戶匯報監理的

工作和工程情況。關注客戶的滿意程度，積極采取措施，施工中有圖紙不詳或設計變更的與設計師聯系處理，對

施工過程中有違反公司管理制度的工隊以制度處分，對質量不合格的要求質量整改或開罰款單，有嚴重總是的或

屢教不改的上報工程經理處理。

六、水電完工后組織客戶進展驗收，對需要隘蔽的部位進展隱蔽工程驗收，并在驗收記錄上簽字。

七、對廚房和衛生間，做完防水施工后組織閉水試驗，并會同客戶進展驗收，并在驗收記錄上簽字。

八、工程過半，木工收口，由監理組織工程經理、設計師、客戶進展分項工程驗收，驗收合格后，配合設計師收

取中期款。

九、對工程后期情況進展監視，掌握工程動態和工期，保證工程順利按期完工，對人手少的工地上報工程部限單

處理。

十、工程完工前由監理自行檢查合格后，通知客戶驗收并同時通知設計師。

十一、驗收合格后，由監理填寫竣工驗收單，與客戶簽字后進展尾款結算。

十二、給客戶餅解公司的保修情況，并告訴客戶三天以內到公司財務交尾款時，財務會與客戶簽保修單。

十三、保修期內可酌情回訪。

工程監理崗位職責

一、主要工作職責：

（一）、嚴格執行公司簽訂的施工合同及合同附件，維護合同的法律權威性。

［二）、在施工過程中，按照國家有關標準及公司的質量規定，對工藝流程、工程質量進展嚴格把關，對隱蔽工

程進展嚴格的驗收，并填寫驗收紀錄。

（三）、監理落實公司各項規章制度的執行情況，催促施工隊遵守現場管理標準要求，并及時將有關情況向工程

部經理反映。

（四）、負責協調客戶、設計師、工程經理之間的關系，及時處理施工過程中出現的各種問題。

（五）、監視施工進度，檢查工程進展情況，保證工程的按期竣工。

（六）、施工隊進場施工前，協調并參與客戶、設計師與工長施工技術交流，安排施工隊進場，并填寫技犬交底

記錄。

（七）、裝修材料進場時，聯系客戶到現場進展材料驗收，并對客戶進展材料講解。

（八）、工程施工過程中，對客戶提出的變更及增減工程工程，工程監理應及時與設計師聯系，協助設計師辦理

工程變更手續，并由客戶簽字確認后通知工程經理施工。

（九）、如遇特殊情況，工程工程需延長工期，通知客戶并細心解釋，經協商后，共同辦理工期延長手續。

（十）、工程工期過半（木工收口），聯系客戶、工程經理及設計師進展工程驗收，并按合同規定協助設計師中期

款結算，同時對增減項款進展結算。

（十一）、整體工程竣工后，聯系客戶、工長對工程進展驗收；驗收合格后，請客戶填寫?工程驗收單？，進展工

程尾款結算。

二、任職資格：1勝任本職位必須具備的最低條件）

（一）、兩年以上裝飾施工現場管理經歷，熟悉裝飾施工各個環節。

（二）、做事認真、踏實、有原那么。

（三）、較強的協調溝通能力，解決問題靈活、果斷。

（四）、有良好的合作精神及服務意識。

工程經理崗位職責

一、審檢設計圖紙和預算，圖紙預算有疑問的要及時指出。

二、嚴格執行客戶與公司簽定的裝修工程、施工合同及其它合同附件，維護合同的法律權威性。

三、在施工過程中按照國家有關標準及公司的質量規定，對工藝流程、工藝質量進展嚴格把關，對隱蔽工程進展

嚴格的驗收，并認真填寫驗收記錄。

四、監現落實公司各項規章制度的執行情況，催促施工隊遵守?施工現場管理標準要求？，并及時將規章制度落實

情況向工程部經理反映。

五、負責協調客戶、設計師、工長之間的關系，及時處理與解答施工中出現的各種問題。

六、監視施工進度，檢查工程進展情況，保證工程按期竣工。

七、施工對進廠場施工前協調并參與客戶、設計師與工長施工技術交底，安排施工對進場，并填寫?現場交底紀

錄？、？施工現場原裝記錄單?及?客戶施工授權書？。

八、裝修材料進場時，負責聯系客戶到現場對材料進展驗收。

九、在工程施工過程中，對客戶提出的實際變更及增建工程工程，工程經理應與設計師、工長、客戶聯系，共同

辦理工程的變更，并由客戶簽字確認。

十、情況，工程經理延長工期，應主動通過客戶并細心解釋，經雙方協商后，共同辦理工程延期手續。

十一、工程工期過半1木工收口），主動我系客戶、工長及設計師進展工程驗收，并按合同規定進展中期款結算,

同時，出要對增減項款進展結算.

十二、整體工程竣工后，工程經理應積極聯系客戶、工長對工程進展驗收；驗收合格后，請客戶填寫?工程驗收

單？，進展工程尾款結算：尾款到位后，辦理?工程保修單？，并請客戶填寫?工程評價及反響單？。

十三、按時參加相關會議并做質量、用料等分析報告。

十四、完成公司規定的其他任務。

施工現場管理標準要求

一、現場施工人員要本著全心全意為顧客服務宗旨，對客戶提出的問題必須做出耐心細致的講解，并按公司相關

處理程序辦理，不允許越權處理，不允許隱瞞不報。

二、未經工程部批準，不允許任何人承受客戶的任何禮品或任何宴請：不得使用客戶的電器、爐器、潔具等。

三、現場施工要嚴格按照設計圖紙及施工工藝進展，堅決杜絕擅改設計方案及施工工藝作法，嚴禁私自更改標準

材料，如有違反，將對工程經理和相關責任人處以重大責任處理。假設客戶要求變更設計或工藝，必須上報工程

部批準。

四、牢記安全施工，現場嚴禁吸煙、酗酒、賭博、施工要注意安全用電，不準亂接亂搭，不準將線頭直接電源。

以上問也如有發生，一次罰款，二次開除。

五、嚴禁施工擾民，不準將各種垃圾、材料等物品置于施工現場之處，影響居民的起居生活。

六、施工人員要維護公司形象，珍惜公司信譽，在施工現場必須統一著裝，把施工中的有關告示及管理標準至

于醒目位置，承受甲方及周圍居民的監視。

施工隊獎罰制度

為了標準施工隊的管理，特制定了施工隊管理制度。工長及施工人員必須嚴格遵守和執行，此制度將做為考

核施工隊的標準。

一、工長應對施工人員進展培訓、教育工作者，使施工人員清楚并嚴格遵守公司的各項規章制度，否那么將

給予工長罰款100—一200元處理。

二、施工隊應服從公司的管理，嚴格執行公司I」常工作安排和工作流程細節：

I、工長及工隊負責人與設計師或客戶約定時間時，不得無故失約，違者一次每人罰款100元：并賠償因延時而

給客戶帶來的損失。

2、J2長及工隊負責人必須保證聯系方式暢通（如有變化，需提前通知公司），不能取得聯系者一次每人罰款100

元：并承擔木能及時處理而給公司造成的損失。

3、施工隊應遵守公司的“派單制度”，不得挑剔工程，如有異議，應在接單進場前向公司提出討論，開二報提

出無效，仍按原規定執行；如有施工隊無故拒單，公司將對施工隊處以50（）元的罰款，視情節嚴重，對施工隊停

單、解除合同等處理。

4、施工隊表達了公司的形象。工程經理及施工人員應穿著工服，發現現場工人未著工服罰款50元；言談舉止文

明。

5、不得與甲方及其他工作人員發生爭執，如一旦發現，視情節輕重，對當事人進展500元的處分或開除的處理。

6、施工隊應及時按公司工程監理提出的問題按質量、工期進展整改，如未按質、按期完成，公司將對施二隊進

展500元的處分并對其所屬工程款項進展凍結，中途更換施工隊，同時施工隊還要承擔因此而給公司帶來的損失。

7、施工隊不得宴請工程監理和設計師，一旦發現將對施工隊處以500——100元的罰款。

8、施工負責人接到甲方的質量反響應及時妥善處理，不得對公司隱瞞實情；如導致甲方到公司進展投訴的一律

給予施_E隊100元處分;施工隊如因投訴處理不及時最終導致客戶到消協進展投訴的,給予施工隊500元的處分，

并承擔因此而給公司造成的聲譽及經濟損失。

三、施工隊應認真學習并嚴格遵守施工現場管理制度，具體制度如下：

9、施工隊現場需張貼公司標貼（門標、展示欄）及各項管理制度等，否那么將對施工隊進展50元的處分。

10、施工現場制止吸煙，如發現煙頭，給予施工隊50元的處分；施工現場如款設置有效消防火火器材，并放在

明顯處，否那么將給予施工隊100元的處分。

【1、現場須整潔，材料堆放的整齊，做到文明施工：嚴禁窗臺、防盜網上推放雜物；如發現現場和公共走道臟亂，

垃圾未按指定地點堆放、傾倒，公司將給施工隊100——200元的處分。

12、施工人員應保護好現場的材料，成品及半成品,如發現損壞或喪失的,將由怖,T隊負責賠償.并承擔日此而

給公司造成的損失，同時對施工隊進展200元的處分。

13、施工人員不得在現場吵嘴，打架或辱罵業主，如發現將給工長1000元的處分，情節嚴重的進展開除處理。

14、未經甲方同意，施工隊不提私自使用甲方的電器、、灶具、設施：否那么公司將對施工隊進展100元的

處分，并由施工隊承擔產生的責任。

15、施工現場嚴禁出現無人工作房間長明燈，長流水現象，否那么一經發現，公司將給施工隊100元的處分，施

①油漆工進場時先做現場衛生；油漆。稀釋劑易燃品按規定分類擺放。違反者罰款100元。

②施工前檢存原木作工程質量；面板，線條擦干凈后油漆；批膩子前洞眼，線槽等大面積缺陷處應用石膏填平后

施工。違反者罰款50元。

③飾面板釘孔、接通，墻面發黑或變黃處應處理合理。違反者罰款100元。

油漆完工后，墻面或飾面板應無砂紙痕跡，油漆流掛的現象。違反者罰款100元。

④油漆施工過程中，應做分色線。并對半成品、成品保護，防止污染其他物體。違反者罰款100元。

⑤窗簾盒，鞋柜內等未貼飾面板的應刷沒漆處理。違反者罰款100元。

⑥清洗刷沒所用工具的臟物不許直接倒入地漏內或從已安裝后的潔具內倒入。違反者罰款100元。

⑦混油必須批原子灰，違者罰款100元。

23、公司材料運送到現場后，施工隊無人收貨超過15分鐘，罰款1（X）元.

裝修施工標準

〈一〉木工施工標準

1、踢腳線基層固定采用木楔固，木楔采用電錘打眼間距不大于400MM,并成之字形排列，木龍骨隔上踢腳線，

基層須固定木龍骨上。

2、混泊踢角線可采用12MM厚奧松板或九厘板加普通三夾板與墻面固定方法同上。

3、門魘采用木工板襯底，飾面板雙包，實木線收口，門套線寬不大于60MM,厚度不大于10MM,廚衛貼膜必須蓋

在磁磚讓，嚴禁同磁磚平接，且地高度離地面0.3—0.5CM。

4、百頁門線條厚度不小于0.6CM,間距宜為L5CM

5、木制窗采用木工板做框架，外貼飾面板，（窗厚度不大于50MM）。

6、大衣柜采用細木J：板做框架，外貼飾面板，內置一層細木工做隔板，封閉柜體內貼玻間軟片，柜門收邊條厚

度不得小丁4MM,柜門內外飾而板宜致，背襯九厘多層板，實木線收口。

7、書架體采用細木工板，外貼飾面板，背襯九厘板實木板線條收口，格層垂直間距不小于300MM,橫向間距不

小于600MMo

〈二）油柒施工工藝標準

1、墻頂面竣工后無波浪，無凹凸及裂痕，墻面誤差小于2亳米用燈照，周圍看不到小坑，鼓包，砂紙道。

2、陰陽角順直，石膏線基本看不到接頭。

3、乳膠漆施工以刷涂，滾涂為主，根據甲方需要局定，如果刷涂施工不宜出現明顯的刷道，滾涂施工不應有顆

粒，大花現象。

4、注意顏色的調配，顏色的選擇與其深淺度要與樓層的上下及空間相協調。

混油工藝：

1、完工后飾面光潔度一致，看不到針眼，起泡，起皺現象，飾面手感好，光滑細膩。

2、實木線長的梭角外應打磨到位，不應出現流掛，扎手現象，釘眼要補平。

3、實木線條與線長及板面的接縫應用原子灰補平，完工后看不到縫處。

4、注重分色工程的施工，色調的交接處要明顯，是直線，顏深淺適宜。

清油工藝：

1、飾面板的顏色基本一致，不應有色差。

2、面漆的光潔度應該保持一致，油漆的漆膜要飽滿，刷涂應在5遍以上，竣工后看不到原板材的外針眼，

3、飾面手感好無顆粒，無刷痕，無斑點。

4、針眼的膩子調配基本接盡木線條的顏色，以站在一米處看不到針眼為標準。

＜三＞瓦工旃工標準

1、進場應先檢查地漏是否堵塞，水龍頭及水管是否漏水如漏水及時讓水電工維修。

2、貼墻碓之前，增而基層清理干凈，濕潤墻面，并將面垂直與墻角方正，確保墻面垂直，墻角方正。

3、I1生間，廚房間貼墻地磚前需做閉水試驗，如有漏水現象，做聚胺脂冷涂兩遍防水處理后，做閉水試驗合格

前方可貼磚。

4、施工時，墻磚要用水充分浸泡后取出晾干外表方可進展，鋪貼磚面以明面為起點，逐塊