中歐國(guó)際工商學(xué)院的案例分析

第一天

*企業(yè)戰(zhàn)略概論

-面臨戰(zhàn)略決策

案例研究

第二天

*戰(zhàn)略工具和方法

-實(shí)施戰(zhàn)略

案例研究

第三天

*戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

-創(chuàng)業(yè)

案例研究

第四天

*企業(yè)組合戰(zhàn)略

-以通用電氣為例

JeffreyVRamsbottom教授

文學(xué)學(xué)士（榮譽(yù)），理學(xué)學(xué)士（牛津大學(xué)B疝⑹學(xué)院），理學(xué)碩士，文學(xué)碩

士（牛津大學(xué)），MBA（哈佛商學(xué)院），博士（加拿大滑鐵盧大學(xué)/倫敦大學(xué)）。

JeffreyRamsbottom在過(guò)去10年中一直是歐洲頂尖商學(xué)院之一-英國(guó),曼徹斯特

商學(xué)院的一名教授。曼徹斯特商學(xué)院只講授研究生課程，而Ramsbottom教授定

期講授所有關(guān)于戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和國(guó)際商務(wù)的課程。他還在所有這些管理領(lǐng)域中

輔導(dǎo)DBA學(xué)生和博士生的研究工作，并有多項(xiàng)著作出版。他曾擔(dān)任曼徹斯特商

學(xué)院短期培訓(xùn)部主任達(dá)五年時(shí)間。

Ramsbottom教授在為跨國(guó)公司工作時(shí)積累了豐富的國(guó)際商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，這些工

作使他的商務(wù)旅行遍及100多個(gè)國(guó)家。他在加拿大國(guó)際發(fā)展署工作期間，曾到過(guò)

亞洲、拉美、加勒比海國(guó)家和非洲，他在2家美國(guó)跨國(guó)公司工作時(shí)又到過(guò)北美、

歐洲、日本、印度和東南亞。

由于他在商界和學(xué)術(shù)界均具備豐富經(jīng)驗(yàn)，Ramsbottom教授定期在全球各大

商學(xué)院和公司進(jìn)行教學(xué)和咨詢(xún)。

除了過(guò)去幾年在中歐進(jìn)行教學(xué)之外，Ramsbottom教授還在英國(guó)，歐洲，美

國(guó)，印度及土耳其等新興國(guó)家的許多最負(fù)盛名的商學(xué)院中授課。

洋，汪。3枚：際

紅星工程公司

2000年6月紅星工程公司的三位業(yè)主和創(chuàng)始人正考慮如何采取措施以應(yīng)對(duì)

他們剛從大客戶(hù)中國(guó)Vulcan卡車(chē)公司處獲得的一個(gè)新的大訂單。

2

這張?jiān)诮酉聛?lái)的三年中要完成的訂單比他們想象中的耍大，而且由于有1020

萬(wàn)人民幣的總價(jià)值，完成這份訂單將使紅星公司當(dāng)年銷(xiāo)售額比1999年的2040

萬(wàn)元人民幣幾乎上升50%。

如果接受了這份訂單，這就意味著Vulcan將占去紅星公司40%的生產(chǎn)能力，

而這也使三位經(jīng)理人頗感擔(dān)憂(yōu)。

公司歷史

紅星公司于1995年由兩兄弟洪和方及他們的姐夫李共同創(chuàng)辦。洪和方是兩

位在大型國(guó)企工作的工程師，而李則在一家外企做營(yíng)銷(xiāo)工作。

李在工作過(guò)程中接觸到一些客戶(hù)，其中包括一些外企。其中一個(gè)客戶(hù)向他建

議說(shuō)李應(yīng)該和他的兩位“兄弟”洪和方創(chuàng)辦自己的企業(yè)。經(jīng)過(guò)多次討論后三個(gè)人

籌集了所有資金，又從一個(gè)外國(guó)朋友處“借”了一些投資，成立了紅星工程公司。

洪是董事總經(jīng)理，兼管財(cái)務(wù)。方負(fù)責(zé)所有制造和工程運(yùn)營(yíng)，而李則擔(dān)任了營(yíng)

銷(xiāo)總監(jiān)一職。他們下屬的管理結(jié)構(gòu)很強(qiáng)，其中一名工程經(jīng)理和一名生產(chǎn)經(jīng)理向方

匯報(bào)，一名會(huì)計(jì)和采購(gòu)經(jīng)理向洪匯報(bào)，而一名銷(xiāo)售經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理向李匯報(bào)。沒(méi)

有人事部但管理層以非正式方式讓員工了解公司的發(fā)展。

但是，公司的迅速發(fā)展-5年中平均增長(zhǎng)率20%-使其幾乎沒(méi)有什么時(shí)間制

定人事政策，規(guī)劃或更新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，而且也沒(méi)有有序的培訓(xùn)或晉升制度。

制造與工程

紅星的工廠位于上海的匯浦縣。該縣的交通良好，擁有較為便利的公路和鐵

路運(yùn)輸。工人稱(chēng)當(dāng)?shù)胤?wù)為比較滿(mǎn)意。

公司共有300名雇員，包括員工和管理人員，并在當(dāng)?shù)厥且患矣忻乃綘I(yíng)企

'也。但是，隨著該縣的經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，技術(shù)勞動(dòng)力出現(xiàn)短缺，而各公司在爭(zhēng)奪勞

動(dòng)力方面的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，職位空缺較多。該地區(qū)的其它制造廠商包括塑料公

司、化學(xué)公司、食品加工廠、工程公司和建筑公司。

紅星的制造部門(mén)在正常日班情況下已達(dá)到滿(mǎn)負(fù)荷生產(chǎn)能力，只是在影響生產(chǎn)

的關(guān)鍵瓶頸時(shí)期會(huì)加班。過(guò)去曾幾次嘗試引入輪班工作制均未成功，主要原因是

勞動(dòng)力缺乏和難以將班次排滿(mǎn)。目前廠址上仍存在擴(kuò)展空間，并可帶來(lái)產(chǎn)量高達(dá)

40%的增長(zhǎng)。

機(jī)床和工廠的其它設(shè)備使用年數(shù)不同，但大多數(shù)都超過(guò)五年。方預(yù)測(cè)紅星公

司目前使用的沖床、車(chē)床和磨床其新型號(hào)設(shè)備交貨時(shí)間通常是一至二年。但是，

他又說(shuō)：“總是有可能從國(guó)企購(gòu)買(mǎi)一架翻新的或二手機(jī)床，甚至可以租賃設(shè)備，當(dāng)然

這并不常見(jiàn)。”

3

成本與財(cái)務(wù)

盡管存在通脹率，成本和物料價(jià)格上升，他們?nèi)粯I(yè)主仍然不急于向外融資。他

們還未調(diào)查過(guò)向家族以外出售股份的可能性。

公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)控制和預(yù)算被認(rèn)為是運(yùn)作良好，而且對(duì)信貸和現(xiàn)金流一直保

持嚴(yán)格控制。例如，1999年末應(yīng)收帳款達(dá)400萬(wàn)人民幣而應(yīng)付帳款達(dá)300萬(wàn)人

民幣。而原材料、半成品和成品的庫(kù)存為360萬(wàn)人民幣。

成本計(jì)算是紅星管理層的一項(xiàng)工作，而有關(guān)數(shù)字表明，1999年材料費(fèi)用占去

年銷(xiāo)售額的約25%o除去銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的間接費(fèi)用在過(guò)去三年中以直接人工成本

分配率140%的比率被回收，并平均占銷(xiāo)售額的30-35%o過(guò)去5年中的稅前利潤(rùn)

從8%至10%不等。

洪也在考慮在出口方面應(yīng)采取哪些措施，因?yàn)槌隹谝舱蔀榧t星公司的一項(xiàng)

越來(lái)越重要的業(yè)務(wù)。

紅星的未來(lái)目標(biāo)

在2000年6月由洪、方和李召開(kāi)的會(huì)議中，他們決定起草一份行動(dòng)計(jì)劃以

匯聚完成新訂單所需的所有必要原材料、實(shí)物及人力資源。

但三人之中馬上出現(xiàn)了意見(jiàn)分歧。他們都對(duì)Vulcan卡車(chē)公司對(duì)紅星未來(lái)發(fā)展

的影響（正面和負(fù)面）極為關(guān)切。

方認(rèn)為他們應(yīng)該首先考慮應(yīng)接受還是拒絕該訂單。他認(rèn)為公司能發(fā)展到目前

規(guī)模而尚未遭遇重大區(qū)難是很幸運(yùn)的。目前公司應(yīng)得到鞏固而非繼續(xù)擴(kuò)展。

洪在一定程度上贊成方的觀點(diǎn)，但同時(shí)指出如果拒絕這份訂單將使紅星公司

失去Vulcan卡車(chē)公司的當(dāng)前業(yè)務(wù)，因?yàn)槿藗兌贾溃琕ulcan卡車(chē)公司一旦感到

他們的供應(yīng)商無(wú)法滿(mǎn)足其當(dāng)前需求他們就會(huì)取消訂單。

李同意這一點(diǎn)，并認(rèn)為新訂單將給公司帶來(lái)更高的獲利能力，而且盡管公司

銷(xiāo)售有很大一部分來(lái)自Vulcan卡車(chē)公司，這個(gè)銷(xiāo)售量將會(huì)下降，因?yàn)楹芏嘤唵?/p>

來(lái)自其它公司。同樣，盡管他并沒(méi)有低估提高生產(chǎn)量以完成新訂單的難度，他還

是認(rèn)為要回到把紅星公司建設(shè)成“以競(jìng)爭(zhēng)性?xún)r(jià)格生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的公司”形象的

老政策上去是錯(cuò)誤的。

從以前的與Vulcan卡車(chē)公司進(jìn)行的討論和談判中，洪知道他們必須迅速?zèng)Q定

采取某項(xiàng)措施，而且他也想起在紅星公司成立之初他們?cè)劦竭^(guò)要將公司規(guī)模控制

在300名雇員和2000萬(wàn)人民幣銷(xiāo)售額以?xún)?nèi)。現(xiàn)在他們已經(jīng)超過(guò)了這個(gè)限制，

所以他在考慮現(xiàn)在是否應(yīng)該成立一家新的獨(dú)立公司以完成新訂單或?qū)ｉT(mén)滿(mǎn)足

Vulcan卡車(chē)公司的所有需求量。

4

洋；江1751校；吳

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)系統(tǒng)圖一宜家

5

西南航空公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)系統(tǒng)圖

9-394-065

April12,1994

7

JackWelch:GeneralElectric^

Revolutionary

杰克?韋爾奇：通用電氣公司的革命*

TranslatedinfullwithpermissionofHarvardBusinessSchoolbyDickZhaoofCEIBS,Shanghai,People's

RepublicofChina.Soleresponsibilityfbrtheaccuracyofthistranslationrestswiththetranslator.

Thistranslation.Copyright?2001bythePresidentandFellowsofHarvardCollege.

Theoriginalcaseentitled'JackWelch:GeneralElectric'sRevolutionary'*(9-394-065),Copyright?1993by

PresidentandFellowsofHarvardCollege,waspreparedbyProfessorJosephL.Bowerasthebasisofclassroom

discussionratherthantoillustrateeffectiveorineffectivehandlingofanadministrativesituation.

經(jīng)哈佛商學(xué)院許可，由中華人民共和國(guó)上海中歐國(guó)際工商學(xué)院趙精全文翻譯。此譯文的準(zhǔn)確性由譯者負(fù)責(zé)。

此譯文的版權(quán)2001歸PresidentandFellowsofHarvardCollege所有。

原文題為"JackWelch:GeneralElectric'sRevolutionary”(9-394-065),版權(quán)1994歸PresidentandFellowsof

HarvardCollege所有。此案例由JosephL.Bowcr教授撰寫(xiě)，其目的是作為課堂討論的基礎(chǔ)，而不是說(shuō)明對(duì)

某?管理問(wèn)題的處理是否有效，

8

JackWelch:GeneralElectric'sRevolutionary

杰克?韋爾奇：通用電氣公司的革命

1993年，杰克?韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的通用電氣公司所取得的成就在作為價(jià)值最

終決定者的股票市場(chǎng)似乎得到較高的評(píng)價(jià)，這或許會(huì)令杰克?韋爾奇感到滿(mǎn)意。

自1982年翻了7翻后，價(jià)格/收益比率已經(jīng)攀升至16—這顯然表明股票市場(chǎng)對(duì)韋

爾奇在通用電氣公司進(jìn)行的變革大加贊賞。在標(biāo)準(zhǔn)普爾500家指數(shù)一度上揚(yáng)

326%期間，通用電氣公司的股票市值增長(zhǎng)了498%o(見(jiàn)表1。)如果通用電氣公

司還不如韋爾奇所希望的那樣“精干而靈活”，那它肯定要遠(yuǎn)比韋爾奇從“管理

傳奇人物”雷吉?瓊斯手上接管時(shí)的公司靈活強(qiáng)大得多。

事實(shí)上，在通用電氣公司進(jìn)入它第12個(gè)年頭由韋爾奇開(kāi)始領(lǐng)導(dǎo)后，公司再

次成為表明應(yīng)該如何管理大型公司的典范而受到廣泛研究。總的來(lái)說(shuō)，韋爾奇似

乎成功地完成了不可能完成的事。他使世界上規(guī)模最大、最復(fù)雜的公司之一的通

用電氣成為一家增長(zhǎng)型公司。起初，這一成就僅僅是受到了懷疑。但到了1993

年，韋爾奇所取得的世界矚目的管理成就大受稱(chēng)道。在一致公認(rèn)韋爾奇完成了不

可能完成的事，改造了巨人般的通用電氣公司后，每個(gè)醉心于管理研究的人都希

望了解究竟是韋爾奇性格方面的僥幸因素還是一些可概括的普遍適用的原則導(dǎo)

致他取得所有這一切成就。杰克?韋爾奇是否領(lǐng)導(dǎo)發(fā)明了管理復(fù)雜組織的新方

法？

通用電氣公司作為發(fā)明者

通用電氣公司建立之初主要利用托馬斯?愛(ài)迪生的專(zhuān)利，不久就發(fā)展了一系

列業(yè)務(wù)，致力于發(fā)電、電力的配送和使用。其業(yè)務(wù)領(lǐng)域在當(dāng)時(shí)非常廣泛。后來(lái)，

在發(fā)電機(jī)、變壓器、電線、電纜、照明和家用電器等基本業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上又增加了

諸如飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、工程塑料、原子能和計(jì)算機(jī)等業(yè)務(wù)。

通用電氣公司的規(guī)模和復(fù)雜程度在其領(lǐng)導(dǎo)人看來(lái)一直是個(gè)挑戰(zhàn)。20世紀(jì)30

年代，公司加強(qiáng)了財(cái)務(wù)人員以幫助控制組織的多樣性。后來(lái)到了5()年代，公司

首席執(zhí)行官拉爾夫?科迪納引進(jìn)了利潤(rùn)中心和小組人員的做法以便促進(jìn)適合多樣

性的企業(yè)文化的發(fā)展。作為戰(zhàn)后部門(mén)化趨勢(shì)的設(shè)定者，通用電氣公司分化成10()

多個(gè)企業(yè)。而這些企業(yè)一旦規(guī)模壯大就再次分化成無(wú)數(shù)更小的企業(yè)。科迪納用于

管理多樣性的組織安排成為角色模型而得到廣泛的效仿。60年代，弗雷德?博

爾奇依靠其計(jì)劃人員利一流的咨詢(xún)公司發(fā)展了PIMS和組合投資戰(zhàn)略計(jì)劃以便為

解決由于資源分散而引起的利潤(rùn)停滯問(wèn)題提供大量的分析。通用電氣公司的革新

再次成為全球所有公司廣泛效仿的對(duì)象。

博爾奇的咨詢(xún)?nèi)藛T認(rèn)為基于預(yù)期的投資報(bào)酬率進(jìn)行資源配置會(huì)導(dǎo)致資源浪

費(fèi)，因?yàn)榧词蛊髽I(yè)并不景氣，進(jìn)行增值投資卻兒乎總是具有吸引力的。但還沒(méi)有具

體的系統(tǒng)檢查各個(gè)企業(yè)。咨詢(xún)?nèi)藛T建議通用電氣公司應(yīng)該徹底重組成他們所說(shuō)的戰(zhàn)

略經(jīng)營(yíng)單位(SBUs)u戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的特點(diǎn)在于其擁有一套獨(dú)特的綜合戰(zhàn)略

9

計(jì)劃，而且單位經(jīng)理具有控制企業(yè)成功所有關(guān)鍵性要素的能力。因此，哪兒存在

電灶、電冰箱和洗碟機(jī)的利潤(rùn)中心，哪兒就僅僅擁有一個(gè)家用電器戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。

瓊斯的“遺產(chǎn)”

當(dāng)雷吉?瓊斯于1972年就任通用電氣公司主席和首席執(zhí)行官時(shí)，公司包括

10大集團(tuán)企業(yè)，有46個(gè)分部和190個(gè)部門(mén)。在重組后成為43個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位

以便更好地進(jìn)行計(jì)劃和投資。瓊斯要求每一戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位聘用一名戰(zhàn)略計(jì)劃人。

到70年代中期，公司有些管理人員認(rèn)為盡管戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的計(jì)劃有利于加強(qiáng)公

司的競(jìng)爭(zhēng)地位和提高利潤(rùn)，但同時(shí)會(huì)導(dǎo)致公司的分裂和力量削弱。通用電氣公司

似乎正向成為一家控股公司的方向發(fā)展。

在瓊斯看來(lái)，公司對(duì)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的計(jì)劃的審核也存在工作量過(guò)大的問(wèn)題。

他解釋道：

自從1972年開(kāi)始實(shí)行戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位計(jì)劃以來(lái)，我和公司副主席們?cè)噲D詳盡地審核每一

項(xiàng)計(jì)劃。這一努力花費(fèi)的時(shí)間無(wú)可計(jì)數(shù)，給公司經(jīng)理辦公室?guī)?lái)了巨大的負(fù)擔(dān)。在過(guò)了一段

時(shí)間后，我開(kāi)始意識(shí)到不管我們?nèi)绾闻Φ厝プ觯覀儗?duì)40多個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的計(jì)劃的了

解都無(wú)法達(dá)到必要的深度。不管怎么說(shuō)，審核的工作必須由更多的人員來(lái)承擔(dān)。1

1977年，瓊斯宣布使用代表宏觀意義上的企業(yè)或行業(yè)區(qū)域的“分區(qū)”組織結(jié)

構(gòu)作為新的管理結(jié)構(gòu)。瓊斯的意圖是分散審核工作量，并增加公司管理層的價(jià)值

含量。在六大分區(qū)結(jié)構(gòu)在公司植根后，瓊斯總結(jié)道，”這一分區(qū)方法……超出了

我的期望。我現(xiàn)在只需審核6本計(jì)劃報(bào)告，從而對(duì)其能夠充分地了解以提出適當(dāng)

的問(wèn)題。”2《財(cái)富》雜志因其取得的成就冠之以“管理傳奇人物”。

瓊斯進(jìn)行這一組織變革還有其個(gè)人原因。他認(rèn)為考慮其繼任人的時(shí)候到了，

而分區(qū)經(jīng)理職位將有助于發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)首席執(zhí)行官的候選人。此外，這一職位還有助

于他通過(guò)分派管理人員管理陌生的企業(yè)來(lái)拓寬他們的能力范圍。例如，杰克?韋

爾奇在成功地將工程塑料部門(mén)建成一個(gè)了不起的高科技企業(yè)后被調(diào)任主管家用

電器的分區(qū)經(jīng)理一職。并從這一職位被選為首席執(zhí)行官。

7()年代，哈佛商學(xué)院的一位教授曾數(shù)次邀清韋爾奇講學(xué)，他后來(lái)寫(xiě)道：

“韋爾奇年輕的時(shí)候精力極為充沛，回答難題顯得坦誠(chéng)直率，而且具有顯而

易見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，這令我的學(xué)生們著了迷。我告訴學(xué)生們韋爾奇參加了通用電氣

公司首席執(zhí)行官這一職位的競(jìng)爭(zhēng)。韋爾奇每來(lái)訪一次，事后我都詢(xún)問(wèn)學(xué)生們是否

認(rèn)為他會(huì)戰(zhàn)勝其他六位候選人而成為通用電氣公司的下一任首席執(zhí)行官。盡管學(xué)

生們對(duì)其他六位候選人的情況一無(wú)所知，但他們每次都認(rèn)為韋爾奇與通用電氣公

?“通用電氣公司：戰(zhàn)略地位，1981"(HBS案例第38IT74號(hào))，F(xiàn)mncisJ.Aguilar和RichardG.Hamcnnesh

教授著.1981年。

2同上。

10

司老套的首席執(zhí)行官角色格格不入。這一職位將有可能由更傳統(tǒng)的人士出任。韋

爾奇從不循規(guī)蹈矩，對(duì)于這一點(diǎn)他并不向我的學(xué)生們隱瞞，而學(xué)生們也正喜歡他

這一點(diǎn)。但對(duì)于他這種標(biāo)新立異的人，落選是很自然的。我雖然也并不了解其他

候選人的情況，但我和學(xué)生們持同樣的看法，所以1980年12月通用電氣公司宣

布韋爾奇當(dāng)選首席執(zhí)行官的消息令我感到十分吃驚。對(duì)于這一結(jié)果我表示贊同的

是，不管怎么說(shuō)通用電氣公司的管理人員和董事們能夠挑選出一位比其他候選人更

有可能做出艱難變革的新一任首席執(zhí)行官。選擇首席執(zhí)行官的核心問(wèn)題在于是延

續(xù)傳統(tǒng)還是進(jìn)行變革之間的矛盾。這一次，通用電氣公司最終能夠從公司內(nèi)部挑

選出一位“離經(jīng)叛道者”擔(dān)當(dāng)首席執(zhí)行官。3

韋爾奇的背景情況4

據(jù)韋爾奇自己說(shuō)，他的價(jià)值觀和信仰在其幼年既己形成：

我是家里唯一的孩子。我出生時(shí)父母都已年近四旬。他們盼孩子盼了16年。父親是列

車(chē)長(zhǎng)，人品很好，工作勤奮，順?lè)蜌狻璌我母親？總是認(rèn)為我能成大器。是她培養(yǎng)了我，

教我如何生活。她讓我養(yǎng)成獨(dú)立自主的習(xí)慣。她總是認(rèn)為要把握自己的命運(yùn)。要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，

不要矯揉造作。每當(dāng)我偏離了正道，她就會(huì)提醒我。她的建議總是積極而富于建設(shè)性，總是

令人為之振奮。我很崇拜她。5

韋爾奇的一位中學(xué)同學(xué)在描述他時(shí)說(shuō)：“他為人很好，雖然平平常常，但競(jìng)爭(zhēng)

意識(shí)極強(qiáng)，不屈不撓，好爭(zhēng)辯。”他的一位大學(xué)同學(xué)說(shuō)：“他好勝心強(qiáng)，這從他的眼

神中看得出來(lái)。他遇事總是能考慮到下一步。”另一位同學(xué)說(shuō)：“他不喜歡失敗

—即便打橄欖球亦是如此。”還有一位同學(xué)說(shuō)：“杰克并非生來(lái)就風(fēng)度優(yōu)雅，辦事敏

捷，他是依靠加倍努力去擊敗對(duì)手。”許多人都記得韋爾奇的一句口頭禪：“我們

還是朋友，對(duì)嗎？”6

多年后，一位同事稱(chēng)韋爾奇的管理模式源于他打冰球的那些年。他說(shuō)：“冰球

比賽就是這樣，比賽時(shí)對(duì)方把你撞到護(hù)板上，賽后又和你一起出去喝一杯。”韋爾

奇經(jīng)常使用“建設(shè)性沖突法”，迫使經(jīng)理們?yōu)樽约旱挠^點(diǎn)辯護(hù)，即使可能會(huì)爭(zhēng)得面

紅耳赤。“杰克會(huì)不停地追問(wèn)你，提出反對(duì)意見(jiàn)，與你爭(zhēng)辯。”一位經(jīng)理這樣說(shuō)，

“然后你據(jù)理力爭(zhēng)，直到他同意。當(dāng)然，一旦他表示同意，你就會(huì)盡你所能去做成這

件事。”據(jù)另外一位經(jīng)理講，“即使你爭(zhēng)贏了，你也不知道是否說(shuō)服了他。或許他起初

就同意你的看法，只是讓你顯示一下你的本領(lǐng)而己。”

韋爾奇是伊利諾斯大學(xué)第一位僅花三年時(shí)間就獲得博士學(xué)位的工程師。他

1960年大學(xué)畢業(yè)后就進(jìn)入了通用電氣公司設(shè)在馬薩諸塞州皮茨菲爾德的塑料部

門(mén)。1968年，年僅32歲的韋爾奇成為通用電氣公司最年輕的部門(mén)經(jīng)理。由于無(wú)

人真正了解該部門(mén)的工作，再加上對(duì)該部門(mén)也沒(méi)有寄予過(guò)高的期望，因此韋爾奇

3RichardF.Vancil,《移交權(quán)杖》（波士頓：哈佛商學(xué)院出版社），1987年。

4節(jié)選自“通用電氣公司：杰克?韋爾奇的第二次浪潮（A）”（HBS案例，第391—248號(hào)）。

5StratfordSherman,“杰克?韋爾奇的思想”，《財(cái)富》，1989年3月27日。

6MarilynHarris,等著，“杰克?韋爾奇能夠重塑通用電氣公司嗎？"，《商業(yè)周刊》，1986年7月？0日。

II

有高度的自主權(quán)。當(dāng)然，肩負(fù)的任務(wù)也很重。以底特律的汽車(chē)制造商為突破口，

他迅速拓展市場(chǎng)，將產(chǎn)品銷(xiāo)往世界各地的初始設(shè)備制造廠。海外業(yè)務(wù)的發(fā)展給了

他更大的自主權(quán)，使他得以把一家小小的塑料廠發(fā)展成一個(gè)資產(chǎn)達(dá)4億美元的大企

業(yè)。他總是睜大眼睛，決不相信那些封鎖信息或籠絡(luò)員工的人。

1977年，韋爾奇被調(diào)入設(shè)在康涅狄格州費(fèi)爾菲爾德的公司總部，通用電氣公

司拜占庭式的官僚主義令他震驚。在他看來(lái)，公司管理人員應(yīng)把精力放在開(kāi)發(fā)新

產(chǎn)品和增加銷(xiāo)售額上，而不應(yīng)該過(guò)多地干預(yù)生產(chǎn)工作一索取口頭和書(shū)面工作報(bào)

告，以免生產(chǎn)部門(mén)為撈取好處把大量工作時(shí)間花在耍弄手段蒙騙公司管理人員

上。每當(dāng)想起燈泡廠為購(gòu)置一套新的生產(chǎn)設(shè)備而花3萬(wàn)美元拍攝這套設(shè)備以說(shuō)服

總公司時(shí)，韋爾奇不禁感到心寒。

杰克?韋爾奇就職

杰克?韋爾奇于1981年4月就職，當(dāng)時(shí)他剛剛過(guò)完45歲生日。身為通用電

氣公司的新任主席和首席執(zhí)行官，他是這樣描述公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)的：

從現(xiàn)在起1。年后，我希望通用電氣公司被認(rèn)為是獨(dú)一無(wú)一、富有激情、具有企業(yè)家創(chuàng)

新精神的一個(gè)企業(yè)……以其無(wú)與倫比的優(yōu)良業(yè)績(jī)而聞名全球。我希望通用電氣成為全球獲利

能力最強(qiáng)、高度多樣性的公司，在其每一產(chǎn)品種類(lèi)的質(zhì)量方面均占據(jù)世界領(lǐng)先地位。7

韋爾奇在1989年《哈佛商業(yè)評(píng)論》的一次采訪中說(shuō)道：“1981年當(dāng)我們首次

制定我們的企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)，真正的重心是日本。整個(gè)組織必須認(rèn)識(shí)到公司身處的環(huán)

境更艱苦，競(jìng)爭(zhēng)性更強(qiáng)，其中日本是新一輪競(jìng)爭(zhēng)的佼佼者。9年時(shí)間，競(jìng)爭(zhēng)激烈

程度增強(qiáng)了5或10倍。匹而且，當(dāng)韋爾奇上任時(shí)，處于嚴(yán)重不景氣狀態(tài)之中的

美國(guó)經(jīng)濟(jì)由于利率飛漲和強(qiáng)勢(shì)美元而進(jìn)一步惡化。

就通用電氣公司做出的戰(zhàn)略反應(yīng)，韋爾奇向一位HBS聽(tīng)眾說(shuō)道，“為通用電

氣這樣多樣化的公司制定出一個(gè)全面的發(fā)展重點(diǎn)或單一戰(zhàn)略是不適合的。”相反，韋爾

奇決定公司應(yīng)該在其參與的每一行業(yè)領(lǐng)域中達(dá)到數(shù)一數(shù)二的目標(biāo)。為此，公司上

下需要注重質(zhì)量和優(yōu)良業(yè)績(jī)。“對(duì)我而言，質(zhì)量和優(yōu)良業(yè)績(jī)意味著超越最佳……。

如果做不到這一點(diǎn)，我們就應(yīng)該捫心自問(wèn)'達(dá)此目標(biāo)需要些什么？'然后備足能源

和資源力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。如果經(jīng)濟(jì)情況、環(huán)境和我們的能力決定了我們無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，

我們就必須以同樣的激情采取行動(dòng)離開(kāi)那些我們無(wú)法實(shí)現(xiàn)超越最佳這一目標(biāo)的領(lǐng)域。”

隨著通用電氣公司一方面拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，另一方面從一些不利的行業(yè)中退出，

韋爾奇發(fā)現(xiàn)需要簡(jiǎn)要地賦予其行動(dòng)以戰(zhàn)略意義。1983年，他提出了被人們稱(chēng)作

（在他為一位記者畫(huà)了一幅演示圖后）“三領(lǐng)域概念”的新觀點(diǎn)。公司所有企業(yè)

被劃分為（1）核心，（2）高技術(shù)，或（3）服務(wù)領(lǐng)域。只有主宰其市場(chǎng)的15家

7"通用電氣公司：1984"（HBS案例第385-315號(hào)）。

8NoelTichy和RamCharan,“速度、精簡(jiǎn)和自信:采訪杰克?韋爾奇”，《哈佛商業(yè)評(píng)論》,1989年9

一10月，第114頁(yè)。

企業(yè)將被劃入每一個(gè)領(lǐng)域。（見(jiàn)表2和表3。）其他的企業(yè)耍么必須提出取得市場(chǎng)

主宰地位的戰(zhàn)略，否則就必須實(shí)行資產(chǎn)剝離。韋爾奇規(guī)定核心企業(yè)將注重“生產(chǎn)

力和質(zhì)量上的再投資”，高技術(shù)企業(yè)將通過(guò)收購(gòu)和研究與開(kāi)發(fā)方面的大量投資”保持領(lǐng)

先地位”，而服務(wù)性企業(yè)則通過(guò)“增加能夠創(chuàng)建新企業(yè)的優(yōu)秀人員和連續(xù)不斷的收

購(gòu)”求得發(fā)展。韋爾奇強(qiáng)調(diào)說(shuō)，“我們掌握著一個(gè)簡(jiǎn)單而易懂的戰(zhàn)略，說(shuō)明了我們

已經(jīng)達(dá)到的、我們還未實(shí)現(xiàn)的、我們無(wú)法找到解決辦法的和我們必須脫離的領(lǐng)域。

我們必須適應(yīng)這一觀點(diǎn)，即脫離并不意味著人員無(wú)能或是管理不善；而是情況很

糟糕，我們不能為此占用大量資金。”表4列出了韋爾奇以取得數(shù)一數(shù)二地位為

目的而采取的進(jìn)入和退出一些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的主要行動(dòng)“資產(chǎn)剝離所產(chǎn)生的利潤(rùn)被用

于資助收購(gòu)和其他企業(yè)的發(fā)展。

表面上，官僚主義似乎在新的通用電氣公司己經(jīng)絕跡，但事實(shí)并非如此。為

此，韋爾奇著重強(qiáng)調(diào)了眾所周知的“裁員”。從1980年到1984年，公司員工總

人數(shù)由402,000減少到330,000o新聞界謔稱(chēng)他為“中子杰克”，因?yàn)橹凶訌棜?/p>

人員而不毀壞建筑物。韋爾奇認(rèn)為這一雅號(hào)言過(guò)其實(shí)。他堅(jiān)信象通用電氣這種規(guī)

模的公司需要保持“精干和靈活”以具有競(jìng)爭(zhēng)力。他承認(rèn)要保持精干就需要裁員，但

他言明公司通過(guò)這一過(guò)程并無(wú)變得“簡(jiǎn)陋”之意。

韋爾奇還看到公司的計(jì)劃體系己經(jīng)從新穎、注重新觀念和有效性向官僚主義

和起抑制作用的方向演化。為了加強(qiáng)開(kāi)誠(chéng)布公和建設(shè)性的討論，公司針對(duì)計(jì)劃審

核進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，由韋爾奇和兩位副主席與每位戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)理進(jìn)行個(gè)別非正

式的談話(huà)。韋爾奇針對(duì)每一企業(yè)的關(guān)鍵性問(wèn)題指導(dǎo)審核工作，而不是側(cè)重于全面

的戰(zhàn)略制定或計(jì)劃理念。到1984年，他將200人的公司計(jì)劃人員減少了一半。其

目的是讓“總經(jīng)理相互就戰(zhàn)略進(jìn)行討論，而不是計(jì)劃人員之間進(jìn)行討論。”9

通用電氣公司的文化變革

跳躍式前進(jìn)

1984年，盡管韋爾奇已經(jīng)取得了巨大成就，但他宣稱(chēng)其計(jì)劃才僅僅實(shí)行了

15%。他說(shuō)：“公司可以通過(guò)重組、消除官僚主義和精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)來(lái)提高生產(chǎn)力，但不

進(jìn)行文化變革就無(wú)法保持較高的生產(chǎn)力。”1985左他在對(duì)通用電氣公司全體員工

的講話(huà)中提到：

我的觀點(diǎn)是：避免漸進(jìn)方式，要跳躍前進(jìn)。不幸的是，大多數(shù)官僚主義者一

我們公司的也不例外一仍然堅(jiān)持漸進(jìn)式思維，而不是希望進(jìn)行徹底的變革。究其

原因主要在于他們的思維局限于企業(yè)內(nèi)部。變革企業(yè)文化一迎接重大變革一意味

著不斷自問(wèn)自己和外界相比進(jìn)展有多快，成效有多顯著，而不是停留在和過(guò)去的

一、兩年相比我取得了哪些進(jìn)步的問(wèn)題上。和外部標(biāo)準(zhǔn)相比，我們是否行動(dòng)得更

迅速，干得更出色？

變革文化先要從態(tài)度入手。我建議從最高層領(lǐng)導(dǎo)人員一擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)公司

9前三段所列信息摘自“通用電氣公司：1984”。

13

重任的首席執(zhí)行官和董事會(huì)一開(kāi)始。讓更多的董事們必須想一想：這個(gè)組織能夠

接受多少？能夠吸收多少？目前承受的壓力是太小還是太大一不斷地向速度挑

戰(zhàn)。組織怎樣才能知道其發(fā)展速度何時(shí)差不多正好合適？如果我提出組織應(yīng)該拼命

達(dá)到令其耗盡全力即將崩潰的那一點(diǎn)的話(huà)，我希望你們不要認(rèn)為我是在聳人聽(tīng)

聞。

韋爾奇的人員觀念

在接受《哈佛商業(yè)評(píng)論》采訪時(shí)，韋爾奇說(shuō)：

“優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人制定、闡明、積極地控制遠(yuǎn)景目標(biāo)，并且不遺余力地為

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。但最主要的是，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必須開(kāi)明。他們深入組織接觸下

屬員工。他們并不恪守成規(guī)舊習(xí)。他們不拘禮節(jié)，與員工開(kāi)誠(chéng)布公。他們將易于

讓人接近作為其孜孜追求的目標(biāo)。他們總是不厭其煩地講述自己的經(jīng)歷。

“真正的溝通需要反復(fù)的、長(zhǎng)時(shí)間的眼神交流。將意味著更多地傾聽(tīng)而非表

述。這不同于做報(bào)告錄像；不同于在報(bào)紙上發(fā)表聲明。而是人與人之間通過(guò)旨在

達(dá)成一致意見(jiàn)的不斷柞互作用的過(guò)程來(lái)認(rèn)識(shí)和接受事物。這必須要求做到徹底的

堅(jiān)持不懈。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)將是一大挑戰(zhàn)。公司中仍然缺乏開(kāi)誠(chéng)布公的意識(shí)。”"

“我的意思是說(shuō)要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，以世界的本來(lái)面目而不是你心中所期望的模樣

來(lái)看待世界。許多企業(yè)面臨市場(chǎng)衰退，競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈和客戶(hù)要求更高的情況時(shí)往

往不可避免地做出過(guò)于樂(lè)觀的預(yù)測(cè)。這樣的例子不勝枚舉。這表明他們并未利用

通常變革所提供的機(jī)遇。市場(chǎng)變化并不是什么令人可怕的事情；而是洗牌重新開(kāi)

始游戲的重大機(jī)遇。坦率的管理人員一領(lǐng)導(dǎo)者一并不因?yàn)榻M織的‘脆弱’而感到

氣餒。他們把真相告訴員工。而且他們對(duì)此并不感到擔(dān)心，因?yàn)樗麄冎啦还茉?/p>

么說(shuō)他們的員工是了解真相的。

“通用電氣公司中有些管理人員不愿變革，他們反復(fù)地要求我們不要打擾他

們。他們因循守I日，希望在一旁閑著。事實(shí)的確如此一直到他們以及他們的大多

數(shù)員工不得不滾蛋。這是變革工作中令人頭疼的部分……。問(wèn)題的關(guān)鍵是，決定

你命運(yùn)的并非是你手中的牌；而是看你如何去玩這副牌。其中最好的辦法是要面

對(duì)現(xiàn)實(shí)一真實(shí)地看待世界一并采取相應(yīng)的行動(dòng)。

“大型組織要取得成效就必須結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單。為此，其員工必須自信而且睿智。

猶疑不定的管理人員會(huì)使事情復(fù)雜化。緊張膽小的管理人員則會(huì)使用厚厚的、錯(cuò)

綜復(fù)雜的計(jì)劃教科書(shū)和雜亂無(wú)章的幻燈片，上面記錄了他們從幼年起就開(kāi)始了解

的知識(shí)。真正的領(lǐng)導(dǎo)者需要的是井井有條。員工必須確信其組織中的每個(gè)成員一

從最高層到最低層一都了解企業(yè)所力求達(dá)到的目標(biāo)。但這并非易事。你無(wú)法相信

要讓員工們變得純樸是多么困難，他們是多么害怕變得純樸。他們擔(dān)心如果變得

10Tichy和Charan,第112頁(yè),

H同上。第113頁(yè)。

14

純樸，別人會(huì)認(rèn)為他們頭腦簡(jiǎn)單。當(dāng)然，事實(shí)卻正好相反。頭腦清楚、意志堅(jiān)強(qiáng)

的人往往最純樸。”12

“純樸并不意味著簡(jiǎn)單化,尤其是當(dāng)你試圖將此意圖貫徹到整個(gè)組織中去。

當(dāng)你縮減了管理層，剩下的管理人員的暴露程度就發(fā)生了變化。他們的工作徹底

公開(kāi)了。其中有些人的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)會(huì)很快暴露；因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)工作公開(kāi)化令他們感到

極不適應(yīng)”。13

韋爾奇在1989年通用電氣公司股東大會(huì)上做出了與此相似的表述：

“八十年代，我們發(fā)現(xiàn)要加快發(fā)展速度就必須更加精簡(jiǎn)。我們的企業(yè)員工成

千上萬(wàn)。對(duì)繁雜冗長(zhǎng)的遠(yuǎn)景目標(biāo)無(wú)法做出反應(yīng)。公司如果不精簡(jiǎn)就快不起來(lái)……，而

沒(méi)有速度就不可能成功。

“精簡(jiǎn)對(duì)于一個(gè)工程師來(lái)說(shuō)意味著設(shè)計(jì)方案干凈、簡(jiǎn)練、實(shí)用。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

方面則體現(xiàn)為明白、簡(jiǎn)潔的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。對(duì)管理生產(chǎn)的人來(lái)說(shuō)是要確保生產(chǎn)程序符

合邏輯，能讓每個(gè)生產(chǎn)工人都能做到明白無(wú)誤。在人際交往中則意味著樸實(shí)、直

按、誠(chéng)實(shí)。

“但正如速度源于精簡(jiǎn)一樣，精簡(jiǎn)則是建立在自信的基礎(chǔ)上。但是，那些官

僚主義者把自己的權(quán)威完全建立在自己的頭銜上。這樣的人不會(huì)有多少自信。只

有不受頭銜制約，地位與成就相稱(chēng)的人才會(huì)有相當(dāng)?shù)淖孕拧Ｋ麄冏鍪虏煌夏鄮?/p>

意和他人分享信息，愿意聽(tīng)從上級(jí)、下屬以及旁人的意見(jiàn)，然后大膽行動(dòng)。

“但公司不能分配自信。公司所能做的，也是必須做的是給每個(gè)人提供成功

和奉獻(xiàn)的機(jī)會(huì)，讓他們自己贏得自信。那些陷入官僚主義泥潭的人是沒(méi)有這種機(jī)

會(huì)的，他們也不可能?chē)L到成功的滋味。

“速度……精簡(jiǎn)……自信。它們?cè)絹?lái)越受到重視。我們知道它們是如何形成

的……而且我們已經(jīng)制定了計(jì)劃使這三大要素在90年代得到加強(qiáng)。”

韋爾奇認(rèn)為通用電氣公司的員工蘊(yùn)含著豐富的資源可供挖掘，他希望維持對(duì)

這方面的直接了解。為此，他保留了長(zhǎng)期以來(lái)一直是公司傳統(tǒng)組成部分的復(fù)雜的

管理開(kāi)發(fā)過(guò)程（所謂的CI和CII審核）。他每年春、秋兩季分別抽出3個(gè)小時(shí)與

每家企業(yè)碰面，審核其人力資源潛能及其開(kāi)發(fā)過(guò)程。他大力支持通用電氣公司的

教育中心，即Crotonville研究中心，不過(guò)將其側(cè)重點(diǎn)更多地放在具體的公司相關(guān)

開(kāi)發(fā)活動(dòng)方面。

韋爾奇的組織觀念

在1989年通用電氣公司股東大會(huì)上，韋爾奇還講道：

12同上。113—114頁(yè)。

15

“多年來(lái)，我們的管理機(jī)制在其建立時(shí)是可行的，而且商學(xué)院們對(duì)其推崇備

至。公司設(shè)置了分部、戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位、集團(tuán)和分區(qū)以便制定嚴(yán)謹(jǐn)審慎的決策，求

得平穩(wěn)順利的發(fā)展。這一體系取得了巨大的成效。對(duì)于70年代是適用的，但到

了80年代就成了發(fā)展的阻礙，到了90年代則該走向墳?zāi)沽恕?/p>

“因此，我們廢棄了這一套機(jī)制，連同沒(méi)完沒(méi)了的報(bào)告、會(huì)議以及公司自上

而下火山熔巖般滾滾而來(lái)的文件材料一起丟棄。這樣我們就會(huì)開(kāi)始重視‘人員'

-多年來(lái)，他們有一半時(shí)間遵照機(jī)制進(jìn)行工作，而另一半時(shí)間則與之對(duì)抗一大家

突然間醒悟過(guò)來(lái)，能對(duì)以往需要幾個(gè)月時(shí)間，經(jīng)過(guò)許多書(shū)面手續(xù)才能做出決策的

事情在幾分鐘內(nèi)通過(guò)面談就解決掉。但是這一變革還僅僅局限于上層管理部門(mén)。

90年代，我們將在整個(gè)公司范圍內(nèi)加以推廣。”

一年后，他在1990年年度報(bào)告中這樣說(shuō)：

“一個(gè)有上百年歷史的公司其守舊勢(shì)力不可能象耶利哥墻一樣號(hào)角一吹就坍

塌了。光靠公司管理層開(kāi)展一些組織變革一或動(dòng)嘴說(shuō)說(shuō)是不夠的。有許多頑固的

舊習(xí)慣會(huì)阻礙變革，諸如長(zhǎng)期存在的堂區(qū)管理制度、地盤(pán)爭(zhēng)斗、身份地位、功利

主義，以及企業(yè)的自我封閉這一官僚主義作風(fēng)的最人弊端。”

對(duì)組織變革進(jìn)行調(diào)查后，韋爾奇評(píng)論道，“現(xiàn)在，我們有些企業(yè)從最高層到

最低層已經(jīng)由原先的R9層管理結(jié)構(gòu)不縮減至4層。這是我們的最終目標(biāo)。過(guò)去

我們有部門(mén)經(jīng)理，地區(qū)經(jīng)理，分區(qū)經(jīng)理，單位經(jīng)理，業(yè)務(wù)主管等頭銜。現(xiàn)在正一

一取消。過(guò)去從首席執(zhí)行官辦公室到各個(gè)企業(yè)中間還要經(jīng)過(guò)部門(mén)、集團(tuán)。現(xiàn)在首

席執(zhí)行官辦公室可直接與生產(chǎn)部門(mén)聯(lián)系。中間部門(mén)已經(jīng)不復(fù)存在了，全不要了。”

14

在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中，韋爾奇進(jìn)行了詳盡的闡述：

“管理層次繁多會(huì)導(dǎo)致難以發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)和庸才。我堅(jiān)信超負(fù)荷工作的管理人員

是最優(yōu)秀的，因?yàn)樗蛩龥](méi)有時(shí)間去管閑事，去處理瑣事，去打擾別人。記得每

個(gè)經(jīng)理的直接下屬應(yīng)該不超過(guò)6或7人這一理論嗎？我認(rèn)為1()或15人應(yīng)該更適

合一些。這樣的話(huà)，你別無(wú)選擇，只能讓他們自由發(fā)展、成長(zhǎng)和成熟。有了10

或15個(gè)下屬直接匯報(bào)工作，領(lǐng)導(dǎo)者就可以把重點(diǎn)放在重大問(wèn)題上，而不是細(xì)枝

末節(jié)的小事上。

“我們也削減了公司人員。總部出了問(wèn)題可能會(huì)禍及整個(gè)美國(guó)公司。它會(huì)產(chǎn)

生窒息、導(dǎo)致延誤和不穩(wěn)定。如果你打算在一線實(shí)行精簡(jiǎn)，那么后方總部人員過(guò)

多是不行的。我們不需要找問(wèn)題和挑毛病的人，不需要阻止進(jìn)程的吹毛求疵之徒，他

們的作用僅僅是做事后批評(píng)，他們妨礙了公司內(nèi)部的交流溝通。現(xiàn)在，公司總部

的人員是稅務(wù)、財(cái)務(wù)或其他一些重要領(lǐng)域的專(zhuān)家，他們對(duì)一線人員能夠起到協(xié)助

的作用。我們的公司人員不再僅僅是提出質(zhì)疑；他們也動(dòng)手協(xié)助。這是思維方

13同上。116頁(yè)。

14不詳。“通用電氣公司總裁希曳盥造靈活的巨人”，《落山磯時(shí)報(bào)》，1988年6月I日。

16

式上的一大變革：公司人員基本上向一線匯報(bào)，而不是反過(guò)來(lái)那樣……總部人員

人人必須自問(wèn)，’我們?nèi)绾纹鸬皆鲋底饔茫课覀內(nèi)绾螏椭痪€人員工作更有成效,

更具有競(jìng)爭(zhēng)力？'過(guò)去，許多公司人員的職能以控制而不是增值為取向。這樣的人

員必須讓他消失。他們破壞了公司內(nèi)部人員之間的情感基礎(chǔ)……”方

“除去集團(tuán)和分區(qū)這兩個(gè)層次使得交流暢通無(wú)阻。現(xiàn)在，首席執(zhí)行官與14

個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人之間能夠直接交流。決策周期大為縮短，公司人員的干涉也大大減

少。過(guò)去通常需要一年時(shí)間的重大投資決策現(xiàn)在只需幾天就能做出。”151617

“我的做法是建立在對(duì)企業(yè)的非常簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的。如果我們有6個(gè)人

呆在同一間屋子里，而且我們得到的信息完全一樣，在大多數(shù)情況下，我們會(huì)得

出大致相同的結(jié)論。而一旦我們就這一結(jié)論達(dá)成共識(shí)，我們就能夠投入全部精力

付諸實(shí)施。問(wèn)題在于我們得到的信息并不相同。每個(gè)人的都有差異。事實(shí)上，企

業(yè)并不復(fù)雜，產(chǎn)生復(fù)雜的原因是人們得不到他們需要的信息。這正是我們所要力

圖變革的。“17

“我們還建立了公司管理人員委員會(huì)，即CECo我們每季度抽出2天時(shí)間與

14家企業(yè)的負(fù)責(zé)人和我們的高層管理人員碰面。這不同于乏味的、正式的戰(zhàn)略

性回顧。我們開(kāi)誠(chéng)布公地公開(kāi)交流觀點(diǎn)和信息，包括失敗的項(xiàng)目。重要的是，這

2天結(jié)束時(shí)，每個(gè)參與的人都得到并討論了相同的信息。CEC在公司高層管理人

員間營(yíng)造了一種信任感，使大家相互熟悉，共同承擔(dān)義務(wù)。我們將其視為對(duì)于我

們未來(lái)取得成功至關(guān)重要的一種組織方面的技術(shù)……

“人們總是高估了企業(yè)的復(fù)雜程度。這不同于火箭科學(xué)；我們選擇的是世界

上較為簡(jiǎn)單的行業(yè)之一。大多數(shù)全球性企業(yè)都有3或4個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且你

知道他們是誰(shuí)。你對(duì)企業(yè)所能做的并不多。你并沒(méi)有2,000選1的機(jī)會(huì)……

“我們1986年的管理人員會(huì)議集中了公司大約100位高層經(jīng)理。在這次會(huì)議

上，我們要求14家企業(yè)的負(fù)責(zé)人匯報(bào)他們企業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力情況。我們是如何

去做的呢？我們讓他們每個(gè)人準(zhǔn)備用一頁(yè)紙回答5個(gè)問(wèn)題：現(xiàn)今就全球而言，你

們的市場(chǎng)動(dòng)力如何？在隨后的幾年里將如何發(fā)展？在過(guò)去的3年里，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手為了抑制這些全球性動(dòng)力采取了哪些行動(dòng)？你在過(guò)去的3年里為了影響這些

動(dòng)力做了些什么？在今后3年里，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為了抑制這些動(dòng)力能夠采取的最

具威脅性的行動(dòng)有哪些？為了如你所希望地影響這些動(dòng)力，你能夠采取的最有效

的行動(dòng)有哪些？

“5張簡(jiǎn)單的圖表。在經(jīng)過(guò)這些我們經(jīng)常更新的初步審核后，我們可以假設(shè)

每個(gè)高層管理人員都對(duì)游戲有所了解，并都有了相同的游戲手冊(cè)。這不需要很高

的天賦。14個(gè)企業(yè)各自擁有一本5張圖表的游戲手冊(cè)。這樣，當(dāng)K副主席X拉

里?博西迪與歐洲的一個(gè)潛在合作伙伴，或是我與遠(yuǎn)東一家公司會(huì)面時(shí)，我們基

15Tichy和Charan,114頁(yè)。

16同上。115頁(yè)。

17同上。116頁(yè)。

17

于我們的游戲手冊(cè)對(duì)情況的了解就總是具有競(jìng)爭(zhēng)力。我們確切地知道什么是明智

的；我們不需要某個(gè)重要人物沒(méi)完沒(méi)了地進(jìn)行分析。這意味著我們應(yīng)該能夠快速

做出行動(dòng)。

“我們對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人所做出的最重要的承諾或許就是快速行動(dòng)。他們的任務(wù)

是建立和發(fā)展新的全球性企業(yè)。我們?cè)谵k公室里的任務(wù)是協(xié)助，出去談交易，進(jìn)

行收購(gòu)，或是為我們的企業(yè)找到他們需要的合作伙伴。當(dāng)我們的企業(yè)負(fù)責(zé)人需要

我們幫助時(shí)，他們期待的不是研究一而是回答。

“以我們和湯姆森公司的交易為例。我們用我們的民用電子企業(yè)換取他們的

醫(yī)療設(shè)備企業(yè)。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是個(gè)機(jī)遇，在很大程度上幫我們解決了一個(gè)嚴(yán)重的

戰(zhàn)略性問(wèn)題。當(dāng)然我們迅速做出了行動(dòng)。我們無(wú)需要求總部進(jìn)行戰(zhàn)略分析，這樣

省去了一大堆匯報(bào)工作。因此，我們花了大約30分鐘就做出決策認(rèn)為這一交易

是合理的。接下來(lái)我們又花了大約2個(gè)小時(shí)與湯姆森公司人員一起制定出基本條

款。我們5天后簽署了意向書(shū)。當(dāng)然，我們還必須就通常法律規(guī)定的細(xì)節(jié)進(jìn)一步

完善意向書(shū)。所以，交易從開(kāi)始到結(jié)束總共用了5個(gè)月。湯姆森公司的意圖也同

樣非常明確一因此對(duì)于雙方來(lái)說(shuō)，一切進(jìn)展順利。”18

韋爾奇還針對(duì)通用電氣公司傳統(tǒng)的人事慣例進(jìn)行了一些重要的變革。他認(rèn)為

必須徹底修改公司對(duì)經(jīng)理和其他員工的薪酬制度。他希望給予個(gè)別貢獻(xiàn)者更多的

認(rèn)可，對(duì)做出卓越貢獻(xiàn)的人員提供更高的薪酬。他說(shuō)：

“平均的薪酬制度是漸進(jìn)主義的主要基石。對(duì)于實(shí)干家，我們要給予很高的薪酬。而不

是覬覦那些希望獲得巨大成功但不幸失敗的人所取得的微薄利潤(rùn)。懲戒失敗可以促使人們成

功。”19

韋爾奇打破了傳統(tǒng)的管理人員薪酬制度。其變革深入到中層管理人員，加大

了薪酬的區(qū)分度。取消高層領(lǐng)導(dǎo)人人都享受的10%到15%的獎(jiǎng)金，而少數(shù)有突

出貢獻(xiàn)的經(jīng)理則能夠得到30%至I」40%的獎(jiǎng)金一更多的人則得不到獎(jiǎng)金。同樣，

取消常規(guī)的4%到5%的工資增長(zhǎng)額，.而業(yè)績(jī)突出的員工的工資則提高1()%到

15%o業(yè)績(jī)一般的人員僅僅給予一般的薪酬。此外，作為獎(jiǎng)勵(lì)，他讓廣大員工都

有機(jī)會(huì)得到一直以來(lái)只有高層領(lǐng)導(dǎo)才有的優(yōu)先認(rèn)股權(quán)。

公司的許多管理人員和工人們對(duì)此變革持否定態(tài)度。有些人感到超負(fù)荷工作，

有些人則認(rèn)為公司引以為豪的忠誠(chéng)紐帶由于韋爾奇注重業(yè)績(jī)而受到破壞。公司用

民用電子企業(yè)交換湯姆森公司的醫(yī)療設(shè)備企業(yè)令許多人大為震驚，因?yàn)檫@最終表明

任何東西都是可出售的。韋爾奇對(duì)于人們心存不滿(mǎn)非常清楚，但他積極地宣揚(yáng)變

革的必要性。在接受《哈佛商業(yè)評(píng)論》采訪時(shí)，他評(píng)論道：

“如同美國(guó)、歐洲前日本的許多大公司一樣，通用電氣公司的員工期望公司

終身聘用他們，公司也了解這一點(diǎn)，因而員工和公司之間隱隱約約有一種心理契

18同上。115—116頁(yè)。

19同上。

18

約。公司很少解雇員工，除非有起因或出現(xiàn)嚴(yán)重的企業(yè)滑坡，諸如越戰(zhàn)后的航空

航天業(yè)。這導(dǎo)致公司與員工之間產(chǎn)生一種家長(zhǎng)式的、封建的、含混不清的忠誠(chéng)關(guān)

系。你付出時(shí)間努力工作，公司就會(huì)照顧你一輩子。

“這種忠誠(chéng)會(huì)使員工只注重公司內(nèi)部。而就當(dāng)今的環(huán)境而言，人們的情感注

意力必須側(cè)重于外部競(jìng)爭(zhēng)世界。除非企業(yè)在市場(chǎng)中取得成功，否則就不存在安全

的就業(yè)庇護(hù)所。這種心理契約必須變革。所有員工都必須感覺(jué)到風(fēng)險(xiǎn)一薪酬的利

害關(guān)系。

“我認(rèn)為，忠誠(chéng)不是為公司'付出時(shí)間'，公司反過(guò)來(lái)象把大傘為你擋風(fēng)遮雨。忠

誠(chéng)是人們與外部世界抗?fàn)帲?zhēng)取勝利的一種信念。他們的個(gè)人價(jià)值觀、夢(mèng)想和

抱負(fù)使得他們相互吸引，集聚到象通用電氣這樣為其發(fā)展提供資源和機(jī)遇的公司的

麾下。

“新的心理契約，如果存在的話(huà)，應(yīng)該是：通用電氣公司的工作對(duì)于愿意競(jìng)

爭(zhēng)的人來(lái)說(shuō)是世界上最好的。我們擁有最好的培訓(xùn)和發(fā)展資源以及環(huán)境，致力于

為個(gè)人成長(zhǎng)及其職業(yè)發(fā)展提供機(jī)會(huì)。”20

討論會(huì)

通用電氣公司文化變革的一大重要舉措是舉辦討論會(huì)。其主要目的是在公司

上下貫徹一種不限定規(guī)則的討論和解決問(wèn)題的方法，韋爾奇認(rèn)為這一方法是他和

在公司Crotonville研究中心參加一般管理課程的公司管理人員一起學(xué)習(xí)時(shí)所體

會(huì)到的。

《財(cái)富》21雜志認(rèn)為，討論會(huì)實(shí)質(zhì)上就是論壇，目的是解決3件事：參與者可

以得到腦力訓(xùn)練；他們可以去除工作中不必要的任務(wù)；他們可以齊心協(xié)力解決問(wèn)

題。討論會(huì)于1989年3月開(kāi)始舉辦。

“起初，一切都遵循被韋爾奇比作新英格蘭城鎮(zhèn)會(huì)議的形式進(jìn)行。管理層從

各個(gè)級(jí)別和幾個(gè)職能部門(mén)中挑選出40到100人送到會(huì)議中心或是賓館參加討論

會(huì)。K穿著隨意。』討論會(huì)為期3天，先由主持人講話(huà)，他初步制定一份日程安排

一一般去除不必要的會(huì)議、形式、審批和其他枯燥乏味的工作。然后主持人離去。在

外部協(xié)助人員幫助下，全部人員劃分為5到6個(gè)小組，每組負(fù)責(zé)日程安排的一部

分。期限是一天半，包括羅列出抱怨意見(jiàn)，爭(zhēng)論解決方案和準(zhǔn)備最后一天的發(fā)言。

“討論會(huì)的第三天才是不同凡響的。這時(shí)，主持人重又回到討論會(huì)，坐在討

論室前排。他對(duì)討論會(huì)的進(jìn)展情況一無(wú)所知。高級(jí)管理人員也常常過(guò)來(lái)旁聽(tīng)。每

個(gè)小組的發(fā)言人依次提出他們的建議。根據(jù)規(guī)則，主持人只能有三種回答方式：

要么當(dāng)場(chǎng)表示同意；要么不同意；要么要求發(fā)言人提供更多的信息一在此情況下，

2°Tichy和Charan,120頁(yè)。

2,托馬斯?斯圖亞特，“通用電氣公司一新觀念的源泉”，《財(cái)富》，1991年8月12日。

19

他必須讓該小組在既定日期完成此項(xiàng)任務(wù)。

“半個(gè)小時(shí)我就渾身濕透了，”身材魁梧、說(shuō)話(huà)直截了當(dāng)?shù)陌⒙?勞森講道。他

是通用電氣公司設(shè)在馬薩諸塞州里恩的飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)工廠設(shè)施服務(wù)部的負(fù)責(zé)人。他

的下屬們?cè)诓贾梅块g時(shí)把他的位置放在背對(duì)著他的老板的地方。“他們共提出108

個(gè)方案；對(duì)于每個(gè)方案我要花大約一分鐘時(shí)間做出決定。而且我不轉(zhuǎn)過(guò)頭去就無(wú)

法和我的老板交流。這讓辦公室里的所有人感到我很卑微。”方案種類(lèi)繁多，包括

設(shè)計(jì)設(shè)施服務(wù)部標(biāo)志以激勵(lì)員工士氣，建立一家新的錫匠鋪等。勞森只否定了其

中的8個(gè)方案°

“電工維克?斯萊皮對(duì)于勞森所處困境并不做任何辯解：'在你已經(jīng)被告知

20年里不準(zhǔn)說(shuō)話(huà)時(shí)，突然有人讓你開(kāi)口表述你的觀點(diǎn)一你將會(huì)毫無(wú)保留地告訴

他們。'勞森并非是在抱怨。1991年，討論會(huì)上得出的方案會(huì)為設(shè)施服務(wù)部節(jié)省

20多萬(wàn)美元。最具說(shuō)服力的例證：同意讓里恩的錫匠們基于一計(jì)時(shí)工人在棕色

紙袋上勾畫(huà)出的設(shè)計(jì)圖與外部的一家供應(yīng)商針對(duì)為粉碎機(jī)制作新的防護(hù)罩進(jìn)行

競(jìng)標(biāo)。結(jié)果他們以$16,000的價(jià)格競(jìng)標(biāo)成功，盡管對(duì)手報(bào)價(jià)$96,000。”

“首期的幾次討論會(huì)實(shí)際上旨在建立信任感。韋爾奇說(shuō)，‘你必須先經(jīng)過(guò)行政管

理這一關(guān)。如果你直接跳到復(fù)雜的問(wèn)題上去，沒(méi)有人會(huì)開(kāi)口。因?yàn)檫@時(shí)提出看法會(huì)更

冒險(xiǎn)。'其原因在于跨越了職能界限，