樓宇管理制度?一、總則1.目的：為加強樓宇管理，營造安全、整潔、舒適、有序的樓宇環境，保障樓宇內人員和財產的安全，特制定本管理制度。2.適用范圍：本制度適用于[樓宇名稱]內的所有區域，包括但不限于辦公區域、公共區域、附屬設施等。3.管理原則：堅持依法管理、規范運作、服務至上、預防為主的原則，確保樓宇管理工作的高效、有序進行。二、管理職責1.管理部門：設立專門的樓宇管理部門，負責樓宇的日常管理工作，包括但不限于安全保衛、環境衛生、設施設備維護、客戶服務等。2.管理部門職責制定和完善樓宇管理制度，并負責組織實施和監督檢查。負責樓宇內的安全保衛工作，制定安全防范措施，確保樓宇安全。負責樓宇內的環境衛生管理，定期進行清潔消毒，保持樓宇整潔。負責樓宇內設施設備的維護保養，確保設施設備正常運行。負責客戶服務工作，及時處理客戶投訴和建議，提供優質的服務。負責與相關部門和單位的協調溝通，共同做好樓宇管理工作。3.各部門職責安全保衛部門：負責樓宇內的安全保衛工作，包括門禁管理、巡邏檢查、監控系統維護等，確保樓宇安全。環境衛生部門：負責樓宇內的環境衛生管理，包括公共區域清潔、垃圾清運、綠化養護等，保持樓宇整潔。設施設備維護部門：負責樓宇內設施設備的維護保養，包括電梯、消防設施、水電設施等，確保設施設備正常運行。客戶服務部門：負責客戶服務工作，包括接待客戶、解答咨詢、處理投訴等，提供優質的服務。三、人員管理1.樓宇工作人員管理樓宇工作人員應遵守國家法律法規和本樓宇管理制度，服從管理部門的工作安排。工作人員應具備良好的職業道德和服務意識，做到文明禮貌、熱情周到。工作人員應定期參加培訓，提高業務水平和服務能力。2.樓宇內人員管理樓宇內人員應遵守本樓宇管理制度，愛護樓宇內的設施設備和環境衛生。進入樓宇的人員應佩戴有效證件，遵守門禁管理制度。嚴禁在樓宇內從事違法違規活動，如發現應及時報告管理部門。3.外來人員管理外來人員進入樓宇應進行登記，經被訪人同意后，方可進入。外來人員應遵守樓宇內的管理制度，不得隨意逗留和大聲喧嘩。外來施工人員進入樓宇應辦理相關手續，遵守施工安全規定，確保施工安全。四、安全管理1.安全保衛制度建立健全安全保衛制度，制定安全防范措施，確保樓宇安全。設立門禁系統，對樓宇出入口進行24小時值守，嚴格人員和車輛出入登記。加強巡邏檢查，制定巡邏路線和時間表，確保樓宇內無安全隱患。安裝監控系統，對樓宇內重點區域進行24小時監控，確保監控無死角。配備必要的安全保衛設備和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護。2.消防安全管理建立健全消防安全制度，制定消防安全預案，確保樓宇消防安全。定期組織消防安全培訓和演練，提高樓宇內人員的消防安全意識和應急處置能力。確保消防設施設備完好有效，定期進行檢查和維護，如發現問題應及時整改。嚴禁在樓宇內違規使用明火和電氣設備，如確需使用，應辦理相關手續，并采取相應的安全措施。保持消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物。3.突發事件應急管理制定突發事件應急預案，包括火災、地震、盜竊等突發事件的應急處置措施。定期組織應急演練，提高樓宇內人員的應急處置能力。發生突發事件時，應立即啟動應急預案，采取有效的應急措施，確保人員生命安全和財產損失最小化。及時向上級主管部門和相關部門報告突發事件情況，并配合有關部門進行調查處理。五、環境衛生管理1.公共區域清潔定期對樓宇內公共區域進行清潔，包括樓道、電梯、樓梯、大廳等，保持公共區域整潔衛生。每天對電梯轎廂進行清潔消毒，確保電梯轎廂衛生達標。定期對樓宇外墻面、地面進行清潔，保持樓宇外觀整潔。2.垃圾清運合理設置垃圾桶，定期進行垃圾清運，確保垃圾日產日清。對垃圾進行分類收集，按照環保要求進行處理。3.綠化養護定期對樓宇內綠化區域進行養護，包括澆水、施肥、修剪等，確保綠化植物生長良好。及時清理綠化區域內的雜物和垃圾，保持綠化區域整潔美觀。六、設施設備管理1.設施設備維護保養制度建立健全設施設備維護保養制度，制定設施設備維護保養計劃，確保設施設備正常運行。定期對設施設備進行巡檢，及時發現和處理設施設備故障和隱患。按照設施設備維護保養計劃，定期對設施設備進行維護保養，確保設施設備性能良好。對設施設備的維護保養情況進行記錄，建立設施設備檔案。2.設施設備維修管理設立設施設備維修熱線，及時受理客戶的維修申請。維修人員接到維修申請后，應及時到達現場進行維修，確保維修質量和效率。對設施設備的維修情況進行記錄，建立維修檔案。3.設施設備更新改造根據設施設備的使用情況和技術狀況，制定設施設備更新改造計劃。按照設施設備更新改造計劃，及時對設施設備進行更新改造，提高設施設備的性能和可靠性。設施設備更新改造后，應進行驗收，確保更新改造質量符合要求。七、客戶服務管理1.客戶服務制度建立健全客戶服務制度，制定客戶服務標準，提高客戶服務質量。設立客戶服務熱線，及時受理客戶的咨詢、投訴和建議?？蛻舴杖藛T應熱情接待客戶，耐心解答客戶的問題，及時處理客戶的投訴和建議。定期對客戶進行回訪，了解客戶的需求和意見，不斷改進客戶服務工作。2.投訴處理客戶投訴后，客戶服務人員應及時記錄投訴內容，并進行調查處理。在規定時間內將投訴處理結果反饋給客戶，確?？蛻魸M意。對客戶投訴進行分析總結，采取有效措施，避免類似投訴再次發生。3.客戶意見收集與處理定期收集客戶的意見和建議，了解客戶的需求和期望。對客戶意見和建議進行分析整理，制定改進措施，并及時向客戶反饋改進情況。八、費用管理1.費用收取標準制定合理的費用收取標準，包括物業費、水電費、停車費等，并向客戶公示。費用收取標準應根據市場行情和實際成本進行調整。2.費用收取方式采取多種費用收取方式，如現金、銀行轉賬、微信支付、支付寶支付等，方便客戶繳費。定期向客戶發送繳費通知，提醒客戶按時繳費。3.費用使用管理建立費用使用管理制度，規范費用使用流程。費用使用應公開透明，接受客戶監督。定期對費用使用情況進行審計，確保費用使用合理合規。九、裝修管理1.裝修申請與審批客戶進行裝修前，應向管理部門提交裝修申請，包括裝修圖紙、裝修方案等。管理部門對裝修申請進行審核，審核通過后發放裝修許可證。裝修申請人應按照裝修許可證規定的內容進行裝修，不得擅自改變裝修方案。2.裝修施工管理裝修施工人員應遵守樓宇內的管理制度，文明施工，不得影響其他客戶正常生活和工作。裝修施工應采取必要的安全措施，確保施工安全。管理部門對裝修施工進行監督檢查，發現問題及時要求整改。3.裝修驗收裝修工程竣工后，裝修申請人應向管理部門提交裝修驗收申請。管理部門組織相關人員對裝修工程進行驗收，驗收合格后發放裝修驗收合格證。裝修申請