基礎(chǔ)管理知識0706生產(chǎn)討論為什么要成為優(yōu)秀主管討論在目前的工作崗位上遇到什么問題希望通過此課程學到什么知識？生產(chǎn)線操作工職責描述1、遵守公司職工守則、制度，抵制一切違反條例行為。2.服從主管工作崗位安排，按質(zhì)量、數(shù)量及效率完成任務(wù)。3.按生產(chǎn)程序和設(shè)備操作要求，安全生產(chǎn)。4.努力學習掌握本崗位生產(chǎn)操作、設(shè)備維護知識。5.在生產(chǎn)操作中，發(fā)現(xiàn)有與其產(chǎn)品質(zhì)量要求不相符疑問，應(yīng)向主管報告，并負責實施本崗位承擔的糾正措施。6.保持良好個人衛(wèi)生，保持操作區(qū)域整齊、衛(wèi)生，達到公司GMP的要求。7.生產(chǎn)完畢后，關(guān)掉電源及其它有關(guān)的閥門。生產(chǎn)部班長的職責描述巡視生產(chǎn)線，確保生產(chǎn)線運行連續(xù)暢順按指定的成本、質(zhì)量、生產(chǎn)效率、工藝流程、衛(wèi)生和安全要求，來監(jiān)督生產(chǎn)工作。向主管提出對生產(chǎn)成本、生產(chǎn)效率、原料/包裝物料收獲率、廢品的改善方案。做好部門每日GMP檢查工作，以達到公司GMP要求。填寫日常生產(chǎn)報表分析，檢討產(chǎn)量及質(zhì)量情況，對每一個班或批次生產(chǎn)完結(jié)時有一個綜合分析說明。按時檢查生產(chǎn)線各個崗位記錄，記錄要求整潔、內(nèi)容真實齊全。合理調(diào)配各崗位人員，使生產(chǎn)達到最佳狀態(tài)。檢查督導員工按標準操作程序及工作守則操作。

檢查、督導、培訓、考核下屬的工作，針對其工作中的不足及時幫助改進，提高其專業(yè)技能。協(xié)助主任做好員工的評估工作。協(xié)助主任開好部門晨會，負責完成上傳下達的任務(wù)。上司隨時委派之任何其他工作。設(shè)備維修主任職責描述1.負責設(shè)備的潤滑工作，建立潤滑制度。2.負責所屬設(shè)備的衛(wèi)生，保證設(shè)備清潔、干凈。3.負責擬定設(shè)備管理制度及相關(guān)程序，并組織實施，確保設(shè)備安全正常運行。編制預防性維修計劃，并進行有效的預防性維修，將故障降至最低。負責制定所屬設(shè)備的日常維修、中修、大修計劃，并監(jiān)控執(zhí)行。3.控制所屬設(shè)備備品備件的使用、訂購，并制定管理系統(tǒng)。控制所屬設(shè)備的循環(huán)檢查及維護保養(yǎng)程序并詳細記錄。10.建立完整的、準確的機械設(shè)備管理檔案。9.與其他部門配合協(xié)作，解決問題，提高設(shè)備的機械效率。10.建立完整的、準確的機械設(shè)備管理檔案。11.檢查、督導、培訓、考核下屬的工作12.上司隨時委派之任何其他工作。優(yōu)秀主管應(yīng)具備的能力專業(yè)能力管理能力溝通能力職業(yè)化訓練職業(yè)化按照規(guī)律個人化按自己想法課程主要內(nèi)容第一講管理概述第二講管理者四大基本職能-計劃-組織-領(lǐng)導-控制第三講溝通第四講管理者的綜合能力第一講管理概述當你成為主任/班長，你就跨過了一條無形但是關(guān)鍵的線，從被操作者轉(zhuǎn)變成為一名管理者

操作者主管角色轉(zhuǎn)變管理的定義通過與其他人有效率地和有效益地完成工作目標的過程。

管理者和操作者的區(qū)別管理者

領(lǐng)導別人什么時候做什么，按什么標準做。承接某一任務(wù)，按指令、標準做操作者上司同事下屬管理者在上司面前是

下屬

角色，面對其他部門和同行時是

同事

角色，對于下屬他是

上司

角色。管理的三大角色做為上司的主管主管就是通過別人達成目標的人，管理者如果不能通過部門、下屬來達成工作目標，就是失職或是角色錯位。作為管理者,首要任務(wù)就是如何讓下屬去工作。第二講管理的四大基本職能管理的四大基本職能計劃組織領(lǐng)導控制溝通在不同層次中管理者在各職能上的時間分布基層管理者中層管理者高層管理者管理的四大基本職能計劃組織領(lǐng)導控制影響工作成效的因素1.優(yōu)先順序不明確，做事不分輕重緩急2.缺乏目標3.貪求過多4.桌面雜亂無章/找不到東西5.缺乏自律6.不會說“不”為什么要有計劃性計劃的本質(zhì)就是使工作更有秩序，更有效率。Do想法聽做做計劃走走為什么要做計劃計劃的定義工作和行動以前預先擬定的具體內(nèi)容和步驟——《新華詞典》工作中的計劃有哪些制定計劃的方法明確目標確定優(yōu)先處理次序羅列工作任務(wù)清單設(shè)定完成期限計劃的基礎(chǔ)計劃的基礎(chǔ)是目標羅列任務(wù)清單學員練習：1、請列出你某一天的工作計劃確定處理優(yōu)先次序根據(jù)事情的重要及緊急性確定工作的優(yōu)先順序越是接近自己目標的工作，集中、重點地處理就越重要將事情分類機器故障緊迫的問題有限期要求的工作干擾不重要的會議閑聊制定計劃培訓員工與員工溝通維修保養(yǎng)繁瑣的工作某些電話有些活動別人請幫忙緊急不緊急重要不重要重要/緊急重要/不緊急不重要/不緊急不重要/緊急重要性和緊急性定義重要性：與目標有關(guān)的活動，凡是有價值的有利于組織和個人目標實現(xiàn)的就是重要的事。重要性和緊急性定義緊急性：是指必須立即處理的事，急迫之事通常都顯而易見，拖延不得；也可能較討好、有趣卻不一定很重要。時間管理的策略第一象限的事情應(yīng)該首先做。應(yīng)該把工作的大多數(shù)時間放在第二象限的事情上，這樣就可以從容地處理各種問題了。日工作計劃表

日工作計劃表日期：

待處理事項重要性緊急性優(yōu)先次序具體時間

日期:

注重結(jié)果，而不是注重忙忙碌碌。（Concentrateonresults,notonbeingbusy）管理的四大基本職能計劃組織領(lǐng)導控制組織包括人力物力財力

組織人員有心有時間有力有人緣管理的四大基本職能計劃組織領(lǐng)導控制什么是領(lǐng)導領(lǐng)導就是力。通過帶頭作用、表率作用、對下屬的激勵在下屬那里建立信心、影響，從而使下屬自覺自愿地追隨你，自覺自愿地做他要做的工作。影響領(lǐng)導效能有效無效少用力高效型逃避型費力低效型無能型愿望有能力又愿意干高有能力但不愿意干低

沒能力又不愿意干沒能力但愿意干低員工分類能力高授權(quán)式

指揮式輔導式愿望高

高能力低低領(lǐng)導方式激勵/銷售式G目標應(yīng)達到什么標準選擇有哪些方法意愿下一步做什么現(xiàn)狀現(xiàn)在事實情況輔導流程WRO輔導流程輔導活動激勵的含義

激勵是指一種力量或推動力,可以推動一個人邁向理想的行動或事務(wù)。如主管能帶領(lǐng)員工自發(fā)地發(fā)揮這種動力，員工會更投入工作。保健因素激勵因素薪酬和福利公司的政策工作條件人際關(guān)系工作安全感晉升個人發(fā)展認可感責任感成就感赫茨伯格的雙因素理論激勵菜譜獎勵制度提職提薪職業(yè)發(fā)展福利系統(tǒng)流程企業(yè)文化認可予以表揚減少指責和批評表示理解業(yè)績提升成就感/滿足感溝通/交流信息主管無法動用的菜譜主管可以動用的菜譜激勵的方法員工表現(xiàn)佳時：及時表揚員工表現(xiàn)不佳時：給予建設(shè)性反饋/批評贊賞的重要性：七個原則贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終記錄備案當眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_尋找機會贊賞員工贊賞的重要性：如何贊賞贊賞要具體做好準備：說些什么？贊賞的重要性：如何贊賞談?wù)撓嚓P(guān)事件做好準備：提出哪些問題？開放式問題VS封閉式問題贊賞的重要性：如何贊賞善始善終！學員活動4.1：描述一下你的某位同事或者你的團隊中的某位成員完成的哪項任務(wù)或工作是值得贊賞的。請記錄：你要對值得贊賞的同事或團隊成員說哪些話，從而自然而然地進行具體的贊賞；你應(yīng)該提出哪些問題。贊賞的重要性：鞏固記錄備案贊賞的重要性：鞏固當眾贊賞學員活動5.1：小組討論請記錄在你的公司中采用的記錄備案以及當眾贊賞的所有具體方法。贊賞的重要性：尋找機會向?qū)Ψ絺鬟_贊賞的重要性：尋找機會尋找機會贊賞員工誰會進行贊賞去哪里尋找什么時候去尋找目標MBWA贊賞的重要性當你的員工正在干一件值得贊賞的工作時，予以贊賞!贊賞的重要性：七個原則贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終記錄備案當眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_尋找機會贊賞員工批評的目的批評的目的是幫助員工認識錯誤就補救方案達成一致提高業(yè)績批評不是顯示權(quán)威發(fā)泄怒氣讓員工感到自己被瞧不起贏得戰(zhàn)爭治病救人!以正確的態(tài)度提出建設(shè)性批評消極的態(tài)度我不想這么做這么做會很糟糕的咄咄逼人的態(tài)度我要給他點顏色看看我會讓她感到生不如死正確的態(tài)度這是我工作職責中的一個重要組成部分我很清楚問題是什么這樣做對工作有利，對被批評者也有利我會辦好這件事的思考題（三）當你受到批評時，哪些情況會讓你特別生氣？（10分鐘）受到批評時會生氣的情況提出批評的人：大聲跟你談話時他人可以聽到不加掩飾地把你工作區(qū)域中拽出去事后把批評你的這件事向其他同事嚼舌頭對你的個性發(fā)表評論，如說你“不負責”、“不可靠”、“馬虎”或“愚蠢”“笨蛋”等等受到批評時會生氣的情況（續(xù)）提出批評的人：不讓你有說話的機會不聽你的解釋對你犯的錯誤為什么會造成影響不加以說明在你犯了錯誤3個星期之后才跟你談亂發(fā)脾氣該如何恰當?shù)靥岢鼋ㄔO(shè)性批評呢？建設(shè)性批評的七項原則1.迅速面對地私下進行迅速地（選擇最佳時機！）面對面地私下大聲贊揚，輕聲責備2.就所犯錯誤的事實達成一致充分準備批評意見（先思考，然后核對）具體指出錯在什么地方被批評的員工對問題“承擔起責任”建設(shè)性批評的七個原則3.詢問和傾聽：對實際發(fā)生的情況進行討論，以達到準確了解

關(guān)于詢問：語氣真誠開放式發(fā)問：收集所需的信息避免逼迫式發(fā)問注意對方的身體語言建設(shè)性批評的七個原則3.詢問和傾聽

關(guān)于傾聽：可以準確了解對方激發(fā)對方的談話欲望使你發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵所在使你贏得友誼和信任傾聽者的姿勢：身體前傾/稍微側(cè)身面對對方/目光交流/不要翹二郞腿或雙手抱胸等

建設(shè)性批評的七個原則4.對事不對人

多使用描述性語言，少用評估性語言

只談?wù)摼唧w行為，不翻舊賬，不揭老底，不涉及態(tài)度、個性等5.說明某項工作的重要性（但是首先要思考！）

重要性包括對公司和對個人兩方面

指出所犯錯誤的危害性讓對方清楚地了解你對這個過錯的感受建設(shè)性批評的七個原則6.就補救方案達成一致被批評者對問題及解決方案承擔起責任變“要我做”為“我要做”7.用褒獎的言辭結(jié)束批評列舉一些優(yōu)點鼓舞士氣角色扮演案例：李梅上周上班遲到3次，作為她的主管，你想跟李梅談一談管理的四大基本職能計劃組織領(lǐng)導控制控制當本部門或下屬的工作目標、績效偏離設(shè)定的目標時，要糾正偏差設(shè)法使之回到正確的軌道上。控制涉及到以下問題工作追蹤診斷問題改進措施計劃確定目標，制定策略，具體行動計劃組織根據(jù)目標組織資源（人、物、財）領(lǐng)導指導和激勵所有參與者控制對活動進行跟進及監(jiān)控以確保其按計劃完成導致實現(xiàn)團隊的目標第三講溝通計劃組織領(lǐng)導控制溝通溝通的定義溝通就是將自己的想法，通過文字/語言/動作/圖表等表達出來，令對方明白和依照你的想法行事。自說自話部分一致完全一致溝通的三種情況溝通活動討論：為什么命令傳遞失敗？溝通不暢的原因：溝通的人講話的方法不恰當(傲慢無禮、諷刺挖苦、發(fā)號施令、威脅）沒有適當?shù)恼f明重點沒有完全理解問題和詢問不當只顧按自己預先設(shè)計的思路發(fā)展不理解他人的需要沒有經(jīng)過慎重的思考就得出結(jié)論失去耐心，使討論變得更加白日化無效溝通可能引起：事業(yè)損失團隊不快士氣下降生產(chǎn)率降低失去熱情失去團隊精神高雇員調(diào)動率。。。。。。有效溝通要點有效溝通：不是雙方說了什么，而是達到了什么目的正確了解對方的意圖讓他人了解自己的意圖贏得他人的支持目的＋方法Objective任務(wù)的目的Solution任務(wù)的方法溝通過程反饋接收表達信息發(fā)出者信息接收者

要使溝通成功，在每個步驟中應(yīng)該注意什么？表達時間/地點溝通對象信息整理表達方式要注意「天時」、「地利」的因素。如果對方非常忙碌或溝通地方經(jīng)常會有干擾，便不符合「天時」、「地利」了。時間和地點知己知彼了解談話對象的特性溝通對象由總到分，由粗到細有重點，有條理信息整理我恨你第一個理由第二個理由第三個理由從結(jié)論說起(金字塔結(jié)構(gòu))中心思想支撐思想的主要理由支撐理由

支撐理由

從結(jié)論說起(金字塔結(jié)構(gòu))尊重他人對事不對人表達方式溝通