某物業公司管理制度與崗位職責?一、引言本管理制度與崗位職責手冊旨在規范某物業公司的運營管理，明確各部門及崗位的職責與工作流程，確保公司能夠高效、有序地為客戶提供優質的物業服務。通過建立科學合理的管理制度和清晰明確的崗位職責，提升公司整體管理水平，增強員工的工作責任感和執行力，促進公司的持續健康發展。二、公司組織架構（一）公司管理層1.總經理負責公司的全面管理和決策，制定公司發展戰略和經營計劃，協調各部門工作，確保公司整體運營目標的實現。2.副總經理協助總經理開展工作，分管特定業務領域，負責相應部門的管理和業務指導，監督各項工作的執行情況，及時向總經理匯報工作進展和問題。（二）職能部門1.行政人事部負責人事管理、行政管理、企業文化建設等工作。包括員工招聘、培訓、績效考核、薪酬福利管理，辦公用品采購、文件檔案管理，組織公司活動等。2.財務部負責公司財務管理、會計核算、資金運作等工作。包括編制財務預算、財務報表，進行成本控制、稅務申報，管理公司資金收支等。3.品質管理部制定和完善公司質量管理體系，監督各項物業服務標準的執行情況，定期開展內部檢查和客戶滿意度調查，對發現的問題提出整改意見并跟蹤落實。4.客戶服務部負責與客戶溝通協調，處理客戶投訴和建議，辦理入住、裝修手續，提供社區文化活動組織等服務，建立和維護良好的客戶關系。5.工程維修部負責物業設施設備的日常維護、保養、維修工作，制定設備設施維修計劃和應急預案，確保設施設備正常運行，保障業主生活不受影響。6.安全管理部負責物業區域的安全保衛工作，制定安全管理制度和應急預案，進行人員和車輛出入管理、巡邏防控、消防安全管理等，維護小區安全秩序。7.環境管理部負責物業區域的環境衛生保潔、綠化養護工作，制定環境衛生和綠化管理標準，組織實施日常清潔和綠化維護工作，營造整潔美觀的居住環境。三、管理制度（一）員工考勤制度1.工作時間員工正常工作時間為每周[X]天，每天[X]小時，具體工作時間根據季節或項目實際情況進行調整。2.考勤方式采用打卡制度，員工需在規定時間內打卡上下班。如有特殊情況不能打卡，需提前向部門負責人說明并填寫請假申請單。3.遲到、早退及曠工處理遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除半天工資；曠工一天扣除當天工資的[X]倍，并根據情節輕重給予警告、記過等處分。連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，公司有權解除勞動合同。（二）請假制度1.請假類別包括病假、事假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。2.請假流程員工請假需提前填寫請假申請單，注明請假類別、請假時間、請假事由等，按審批權限報部門負責人、分管領導審批。請假[X]天以內由部門負責人審批，請假[X]天以上需分管領導審批。審批通過后將請假申請單交行政人事部備案。3.病假請病假需提供醫院診斷證明，病假期間工資按照國家相關規定發放。4.事假事假期間無工資，員工應盡量提前安排好工作，避免影響正常業務開展。（三）薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資根據崗位職級確定，績效工資與員工工作業績掛鉤，獎金根據公司經營效益和個人表現發放。2.工資發放公司每月[X]日發放上月工資，如遇節假日則提前至最近的工作日發放。3.福利政策按照國家規定為員工繳納五險一金。提供帶薪年假、病假、婚假、產假等法定假期。定期組織員工體檢、培訓、團建等活動。根據公司經營情況發放節日福利、年終獎金等。（四）培訓制度1.培訓目的提升員工專業技能和綜合素質，滿足公司發展和客戶服務需求。2.培訓分類包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、管理能力培訓、外部培訓等。3.培訓計劃制定行政人事部每年根據公司發展需求和員工培訓需求制定年度培訓計劃，各部門根據實際工作需要提出具體培訓需求，納入年度培訓計劃。4.培訓實施培訓可采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式進行。內部培訓由公司內部培訓師授課，外部培訓根據實際情況選派員工參加相關培訓機構組織的培訓課程。5.培訓考核培訓結束后，對員工進行考核。考核方式包括考試、實際操作、撰寫培訓心得等。考核結果作為員工晉升、調薪、績效評定的重要依據。（五）績效考核制度1.考核目的激勵員工工作積極性，提高工作效率和工作質量，促進公司整體目標的實現。2.考核周期分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。3.考核內容包括工作業績、工作能力、工作態度等方面。工作業績根據各崗位工作職責和工作目標進行考核，工作能力考核員工的專業技能、溝通協調能力等，工作態度考核員工的責任心、團隊合作精神等。4.考核方式采用自評、上級評價、同事評價相結合的方式進行。自評由員工本人對自己的工作表現進行評價，上級評價由員工上級領導根據員工工作實際情況進行評價，同事評價由員工所在部門同事進行評價。最后綜合各項評價結果得出員工績效考核得分。5.考核結果應用月度考核結果與績效工資掛鉤，年度考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵、懲罰的重要依據。連續[X]個月績效考核不達標，公司有權對員工進行降職、降薪或解除勞動合同處理。（六）客戶投訴處理制度1.投訴受理客戶服務部負責受理客戶投訴，通過電話、郵件、現場來訪等方式接收客戶投訴信息，并詳細記錄投訴內容、客戶基本信息等。2.投訴分類根據投訴內容分為物業服務類投訴（如環境衛生、設施設備維修等）、管理類投訴（如安全管理、車輛管理等）、其他類投訴（如鄰里糾紛等）。3.投訴處理流程客戶服務部接到投訴后，應立即向相關部門反饋，并協調安排處理。相關部門接到反饋后，應在[X]小時內與客戶取得聯系，了解具體情況，制定處理方案。處理方案經部門負責人審核后實施，處理過程中及時向客戶服務部反饋進展情況。投訴處理完成后，客戶服務部應在[X]個工作日內對客戶進行回訪，確認客戶是否滿意處理結果。4.投訴處理跟蹤與監督品質管理部負責對投訴處理情況進行跟蹤與監督，定期檢查投訴處理記錄，對處理不及時、不到位的部門進行督促整改。對于因投訴處理不當引發客戶重復投訴或造成不良影響的，追究相關部門和人員的責任。（七）安全管理制度1.安全責任制度明確各級管理人員和員工的安全職責，簽訂安全責任書，將安全責任落實到每個崗位和每個人。2.安全培訓與教育定期組織員工進行安全培訓，包括安全法律法規、安全操作規程、應急預案等方面的培訓，提高員工安全意識和應急處理能力。3.安全檢查與隱患排查安全管理部定期對物業區域進行安全檢查，包括消防設施設備檢查、電氣安全檢查、治安防范檢查等。對檢查中發現的安全隱患及時下達整改通知書，責令相關部門限期整改，并跟蹤復查整改情況。4.應急預案制定與演練制定各類安全應急預案，如火災應急預案、地震應急預案、治安突發事件應急預案等。定期組織員工進行應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高員工應急反應能力。5.安全獎懲制度對在安全工作中表現突出的部門和個人給予表彰和獎勵，對違反安全管理制度的行為進行嚴肅處理，包括警告、罰款、解除勞動合同等。（八）環境管理制度1.環境衛生保潔制度制定環境衛生保潔標準，明確各區域保潔工作內容和頻次。環境管理部負責組織實施日常保潔工作，定期對公共區域進行清掃、消毒、垃圾清運等，保持物業區域環境衛生整潔。2.綠化養護制度制定綠化養護標準，安排專人負責綠化養護工作。定期對草坪、樹木、花卉進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等，確保綠化景觀美觀、健康。3.環境衛生檢查與考核品質管理部定期對環境衛生情況進行檢查，按照保潔標準和綠化養護標準進行評分考核。對不達標的區域下達整改通知，要求環境管理部限期整改，整改情況納入績效考核。4.環境保護措施加強環境保護宣傳教育，提高員工和業主的環保意識。在日常工作中采取節能降耗、垃圾分類處理等措施，減少對環境的污染。四、崗位職責（一）行政人事部崗位職責1.行政人事經理負責行政人事部的全面管理工作，制定部門工作計劃和目標，并組織實施。負責人事招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等工作的統籌規劃和管理。負責行政管理工作，包括文件檔案管理、辦公用品采購、車輛管理等。協調公司內部各部門之間的工作關系，促進公司整體運營效率的提升。參與公司企業文化建設，組織開展各類員工活動，增強員工凝聚力。完成公司領導交辦的其他工作任務。2.人事專員根據公司招聘計劃，發布招聘信息，篩選簡歷，組織面試和錄用工作。負責員工入職、離職、轉正、調動等手續的辦理。建立和維護員工人事檔案，確保檔案資料的完整性和準確性。協助行政人事經理開展員工培訓工作，包括培訓計劃制定、培訓組織實施、培訓效果評估等。負責員工績效考核數據的收集、整理和統計工作，協助行政人事經理進行績效評估。參與薪酬福利管理工作，核算員工工資、獎金，辦理社保、公積金等相關業務。完成領導交辦的其他人事相關工作任務。3.行政專員負責公司文件的起草、審核、印發和歸檔管理，確保文件流轉的及時性和準確性。管理公司辦公用品，根據各部門需求進行采購、發放和庫存管理。負責公司車輛的調度、使用登記和日常維護保養工作，確保車輛正常運行。安排公司會議、活動的場地布置、會議記錄等工作，保障會議和活動的順利進行。負責公司辦公區域的環境衛生管理，組織定期的清潔和消毒工作。協助處理公司對外聯絡事務，如接待來訪客人、接聽電話、收發郵件等。完成領導交辦的其他行政事務工作。（二）財務部崗位職責1.財務經理負責財務部的全面管理工作，制定財務工作計劃和目標，組織實施財務管理制度。編制公司年度財務預算和財務決算報告，為公司決策提供財務數據支持。負責公司資金管理，合理安排資金收支，確保資金安全和有效運作。組織公司成本核算和成本控制工作，制定成本管理措施，降低公司運營成本。負責財務報表的編制和分析工作，定期向公司領導匯報財務狀況和經營成果。協調與稅務、銀行等相關部門的關系，辦理稅務申報、繳納等稅務事宜，維護公司良好的財務形象。組織財務人員的培訓和考核工作，提高財務人員業務水平和綜合素質。完成公司領導交辦的其他財務工作任務。2.會計負責公司日常會計核算工作，按照國家財務法規和公司財務制度進行賬務處理。編制記賬憑證，登記賬簿，編制財務報表，確保財務數據的準確性和及時性。負責公司各項費用的審核和報銷工作，嚴格執行費用報銷制度，控制費用支出。負責公司稅務申報和繳納工作，及時了解稅收政策變化，合理進行稅務籌劃。協助財務經理進行財務預算編制和成本核算工作，提供相關財務數據和分析報告。定期對財務賬目進行核對和清理，確保賬賬相符、賬實相符。完成領導交辦的其他會計相關工作任務。3.出納負責公司現金收付、銀行結算等資金收支業務，確保資金收付的準確性和安全性。登記現金日記賬和銀行存款日記賬，做到日清月結，及時準確反映資金收支情況。保管公司現金、有價證券、支票等重要票據和印章，嚴格執行票據管理制度。協助會計進行賬務處理，提供相關資金收支數據和原始憑證。定期與銀行核對賬目，編制銀行存款余額調節表，確保銀行存款賬實相符。完成領導交辦的其他出納相關工作任務。（三）品質管理部崗位職責1.品質管理經理負責品質管理部的全面管理工作，制定品質管理工作計劃和目標，并組織實施。建立和完善公司質量管理體系，確保質量管理體系的有效運行。組織開展內部質量檢查和客戶滿意度調查工作，制定檢查標準和調查方案。對檢查和調查中發現的問題進行分析和總結，提出整改意見和措施，并跟蹤整改落實情況。定期向公司領導匯報品質管理工作情況，為公司決策提供品質管理方面的建議和依據。協調各部門之間的質量管理工作，促進公司整體服務質量的提升。組織品質管理培訓和宣傳工作，提高員工的質量意識和服務水平。完成公司領導交辦的其他品質管理工作任務。2.品質管理員按照品質管理計劃和標準，對物業各部門的工作進行定期檢查和不定期抽查。負責檢查記錄的填寫和整理，對發現的問題進行詳細記錄，及時反饋給相關部門。協助品質管理經理進行客戶滿意度調查工作，設計調查問卷，收集客戶意見和建議。對客戶滿意度調查數據進行統計分析，撰寫調查報告，為公司改進服務提供參考依據。跟蹤各部門對檢查和調查中發現問題的整改情況，對整改結果進行復查和驗證。參與品質管理體系文件的修訂和完善工作，確保質量管理體系的持續優化。完成領導交辦的其他品質管理相關工作任務。（四）客戶服務部崗位職責1.客戶服務主管負責客戶服務部的日常管理工作，制定客戶服務工作計劃和目標，并組織實施。組織客戶服務人員開展客戶接待、咨詢、投訴處理等工作，確保客戶服務工作的高效、規范。定期對客戶服務工作進行總結和分析，針對客戶反饋的問題提出改進措施和建議，不斷提升客戶服務質量。協調與其他部門之間的工作關系，及時解決客戶問題涉及的跨部門事項，保障客戶服務工作的順利進行。組織開展社區文化活動，增強客戶與物業公司之間的溝通與互動，提升客戶滿意度和忠誠度。負責客戶服務人員的培訓和考核工作，提高客戶服務團隊的業務水平和綜合素質。完成公司領導交辦的其他客戶服務相關工作任務。2.客服專員熱情接待來訪客戶，解答客戶咨詢，提供相關物業服務信息。負責辦理客戶入住、裝修手續，與客戶簽訂相關協議和文件，確保手續辦理的準確、規范。及時處理客戶投訴和建議，按照投訴處理流程進行跟蹤和反饋，