北京汽車制造廠有限公司績(jī)效管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)北京汽車制造廠有限公司（以下簡(jiǎn)稱"公司"）的績(jī)效管理，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高員工的工作績(jī)效和工作能力，特制定本績(jī)效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、生產(chǎn)操作人員等。（三）績(jī)效管理原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績(jī)效管理與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，通過績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定和考核，引導(dǎo)員工關(guān)注公司戰(zhàn)略重點(diǎn)，促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.公平公正原則：績(jī)效管理過程和結(jié)果應(yīng)公平公正，確保考核標(biāo)準(zhǔn)、考核程序和考核結(jié)果公開透明，避免主觀偏見和不公平現(xiàn)象。3.溝通反饋原則：強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理過程中的溝通與反饋，通過上級(jí)與下級(jí)的定期溝通，幫助員工了解工作進(jìn)展，明確工作方向，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。同時(shí)，及時(shí)向員工反饋考核結(jié)果，促進(jìn)員工績(jī)效改進(jìn)。4.激勵(lì)發(fā)展原則：通過績(jī)效管理，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力；對(duì)績(jī)效未達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和改進(jìn)，幫助員工提升工作能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司的共同發(fā)展。二、績(jī)效管理組織與職責(zé)（一）績(jī)效管理委員會(huì)1.組成：由公司高層管理人員組成，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理等。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定公司績(jī)效管理政策和制度，確保績(jī)效管理體系與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致。審批公司年度績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效指標(biāo)體系，確保績(jī)效指標(biāo)能夠有效支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。審核公司各部門年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果，對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議的員工進(jìn)行申訴處理。研究決定績(jī)效管理工作中的重大事項(xiàng)，如績(jī)效管理制度的修訂、績(jī)效評(píng)估方法的調(diào)整等。（二）人力資源部門1.職責(zé)負(fù)責(zé)績(jī)效管理體系的日常維護(hù)和管理，制定績(jī)效管理流程和操作規(guī)范，確保績(jī)效管理工作的順利開展。組織開展公司各部門年度績(jī)效計(jì)劃的制定和審核工作，協(xié)助各部門明確績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)。組織實(shí)施公司員工的績(jī)效評(píng)估工作，包括績(jī)效數(shù)據(jù)收集、整理、分析和評(píng)估報(bào)告撰寫等。負(fù)責(zé)員工績(jī)效反饋和溝通工作的組織與協(xié)調(diào)，定期組織績(jī)效面談，幫助員工了解績(jī)效表現(xiàn)，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。負(fù)責(zé)績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用，如績(jī)效獎(jiǎng)金核算、崗位調(diào)整、培訓(xùn)與發(fā)展規(guī)劃等，確保績(jī)效結(jié)果與員工激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展等掛鉤。對(duì)公司績(jī)效管理工作進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)建議和措施，不斷完善績(jī)效管理體系。（三）各部門負(fù)責(zé)人1.職責(zé)負(fù)責(zé)本部門績(jī)效計(jì)劃的制定和實(shí)施，組織本部門員工明確績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)，并將績(jī)效目標(biāo)分解到每個(gè)崗位和員工。負(fù)責(zé)本部門員工的日常績(jī)效管理工作，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)和幫助。組織開展本部門員工的績(jī)效面談，與員工共同分析績(jī)效表現(xiàn)，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)督績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況。審核本部門員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，確保評(píng)估結(jié)果客觀、公正、準(zhǔn)確，并將評(píng)估結(jié)果反饋給員工。根據(jù)本部門員工的績(jī)效表現(xiàn)，提出績(jī)效獎(jiǎng)金分配建議和員工崗位調(diào)整、培訓(xùn)與發(fā)展等方面的建議。（四）員工1.職責(zé)參與本崗位績(jī)效計(jì)劃的制定，明確個(gè)人績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)，并與上級(jí)主管共同確定績(jī)效計(jì)劃。按照績(jī)效計(jì)劃認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極完成工作任務(wù)，不斷提高工作績(jī)效。定期對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并主動(dòng)尋求改進(jìn)措施。積極參與績(jī)效面談，與上級(jí)主管溝通績(jī)效表現(xiàn)，認(rèn)真聽取上級(jí)主管的意見和建議，制定并執(zhí)行績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議時(shí)，可按照規(guī)定程序進(jìn)行申訴。三、績(jī)效計(jì)劃（一）績(jī)效計(jì)劃制定流程1.公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解：每年年初，公司績(jī)效管理委員會(huì)根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并將其分解為各部門的年度工作目標(biāo)。2.部門績(jī)效計(jì)劃制定：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司年度工作目標(biāo)，結(jié)合本部門的職責(zé)和工作重點(diǎn)，制定本部門年度績(jī)效計(jì)劃。績(jī)效計(jì)劃應(yīng)明確部門年度工作目標(biāo)、工作任務(wù)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）、工作目標(biāo)值、行動(dòng)計(jì)劃及資源需求等內(nèi)容。3.員工績(jī)效計(jì)劃制定：各部門員工根據(jù)本部門績(jī)效計(jì)劃，結(jié)合個(gè)人崗位職責(zé)，制定個(gè)人績(jī)效計(jì)劃。個(gè)人績(jī)效計(jì)劃應(yīng)明確個(gè)人工作目標(biāo)、工作任務(wù)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）、工作目標(biāo)值、行動(dòng)計(jì)劃及完成時(shí)間等內(nèi)容。員工個(gè)人績(jī)效計(jì)劃需經(jīng)上級(jí)主管審核確認(rèn)后生效。（二）績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容1.績(jī)效目標(biāo)：明確員工在考核期內(nèi)要完成的工作任務(wù)和要達(dá)到的工作成果，應(yīng)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)、部門工作目標(biāo)相一致，具有明確的可衡量性。2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）：圍繞績(jī)效目標(biāo)，選取對(duì)工作結(jié)果有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)，作為衡量員工績(jī)效的核心依據(jù)。KPI應(yīng)具有可量化、可操作性強(qiáng)的特點(diǎn)，能夠客觀反映員工的工作績(jī)效。3.工作目標(biāo)值：為每個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定明確的目標(biāo)值，目標(biāo)值應(yīng)具有挑戰(zhàn)性和合理性，既能夠激勵(lì)員工努力工作，又能夠在實(shí)際工作中通過努力得以實(shí)現(xiàn)。4.行動(dòng)計(jì)劃：針對(duì)每個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，明確工作步驟、工作方法、時(shí)間安排及責(zé)任人等內(nèi)容，確保工作任務(wù)能夠按照計(jì)劃有序推進(jìn)。5.資源需求：明確完成績(jī)效計(jì)劃所需的資源支持，包括人力、物力、財(cái)力等方面的資源需求，確保員工在工作過程中有足夠的資源保障。（三）績(jī)效計(jì)劃的溝通與確認(rèn)1.溝通：在績(jī)效計(jì)劃制定過程中，上級(jí)主管應(yīng)與員工進(jìn)行充分的溝通，確保員工理解績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容和要求，明確工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)。溝通方式可以采用面對(duì)面溝通、電話溝通、郵件溝通等多種形式。2.確認(rèn)：績(jī)效計(jì)劃經(jīng)上級(jí)主管審核確認(rèn)后，雙方應(yīng)簽訂績(jī)效計(jì)劃確認(rèn)書，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保績(jī)效計(jì)劃得到有效執(zhí)行。績(jī)效計(jì)劃確認(rèn)書一式兩份，員工和上級(jí)主管各執(zhí)一份。四、績(jī)效實(shí)施與監(jiān)控（一）績(jī)效日常監(jiān)控1.上級(jí)主管監(jiān)控：上級(jí)主管應(yīng)定期對(duì)員工的工作進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，及時(shí)了解員工的工作動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。監(jiān)控方式可以包括定期匯報(bào)、工作檢查、數(shù)據(jù)分析等。2.員工自我監(jiān)控：?jiǎn)T工應(yīng)定期對(duì)自己的工作進(jìn)展情況進(jìn)行自我評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并主動(dòng)采取措施加以解決。自我評(píng)估可以采用工作記錄、工作總結(jié)、自我反思等方式進(jìn)行。（二）績(jī)效溝通與輔導(dǎo)1.定期溝通：上級(jí)主管應(yīng)與員工定期進(jìn)行績(jī)效溝通，溝通頻率可以根據(jù)工作實(shí)際情況確定，一般每月或每季度進(jìn)行一次。溝通內(nèi)容主要包括工作進(jìn)展情況、存在的問題、解決措施、績(jī)效改進(jìn)情況等。2.及時(shí)輔導(dǎo)：在績(jī)效實(shí)施過程中，上級(jí)主管應(yīng)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，及時(shí)給予輔導(dǎo)和支持。對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題，上級(jí)主管應(yīng)幫助員工分析原因，制定解決措施，確保員工能夠順利完成工作任務(wù)。（三）績(jī)效信息收集與整理1.信息收集渠道：績(jī)效信息收集渠道主要包括員工工作記錄、上級(jí)主管評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)等。2.信息整理與分析：人力資源部門應(yīng)定期對(duì)收集到的績(jī)效信息進(jìn)行整理和分析，形成員工績(jī)效檔案，為績(jī)效評(píng)估提供依據(jù)。績(jī)效信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，能夠客觀反映員工的工作績(jī)效。五、績(jī)效評(píng)估（一）評(píng)估周期公司績(jī)效評(píng)估分為年度評(píng)估和季度評(píng)估。年度評(píng)估在每年年末進(jìn)行，對(duì)員工全年的工作績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估；季度評(píng)估在每季度末進(jìn)行，對(duì)員工本季度的工作績(jī)效進(jìn)行階段性評(píng)估。（二）評(píng)估主體1.上級(jí)主管評(píng)估：上級(jí)主管作為員工的直接上級(jí)，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效評(píng)估總分的[X]%。2.同事評(píng)估：同事之間相互了解工作情況，同事評(píng)估可以從不同角度反映員工的工作表現(xiàn)，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效評(píng)估總分的[X]%。3.自我評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作績(jī)效進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，有助于員工自我反思和自我提升，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效評(píng)估總分的[X]%。4.客戶評(píng)價(jià)：對(duì)于與客戶有直接接觸的崗位，客戶評(píng)價(jià)可以反映員工的工作質(zhì)量和服務(wù)水平，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效評(píng)估總分的[X]%。（三）評(píng)估方法1.目標(biāo)管理法：根據(jù)績(jī)效計(jì)劃中設(shè)定的績(jī)效目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，對(duì)員工的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果與績(jī)效目標(biāo)值進(jìn)行對(duì)比，確定員工的績(jī)效得分。2.關(guān)鍵事件法：記錄員工在工作過程中發(fā)生的關(guān)鍵事件，包括正面事件和負(fù)面事件，根據(jù)關(guān)鍵事件的影響程度對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。3.360度評(píng)估法：綜合上級(jí)主管、同事、自我評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)等多方面的評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估。（四）評(píng)估流程1.員工自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)績(jī)效計(jì)劃完成情況，對(duì)自己的工作績(jī)效進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并填寫績(jī)效評(píng)估表。2.上級(jí)主管評(píng)估：上級(jí)主管根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、績(jī)效信息收集情況以及員工自評(píng)結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，并填寫績(jī)效評(píng)估表。3.同事評(píng)估：同事根據(jù)對(duì)員工的日常工作了解，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，并填寫績(jī)效評(píng)估表。4.客戶評(píng)價(jià)（如有）：對(duì)于與客戶有直接接觸的崗位，客戶根據(jù)員工的服務(wù)質(zhì)量和工作表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫績(jī)效評(píng)估表。5.人力資源部門匯總：人力資源部門將員工自評(píng)、上級(jí)主管評(píng)估、同事評(píng)估、客戶評(píng)價(jià)（如有）等評(píng)估結(jié)果進(jìn)行匯總，計(jì)算員工的績(jī)效總分。6.績(jī)效評(píng)估結(jié)果審核：人力資源部門將匯總后的績(jī)效評(píng)估結(jié)果提交給績(jī)效管理委員會(huì)進(jìn)行審核，確保評(píng)估結(jié)果客觀、公正、準(zhǔn)確。7.績(jī)效評(píng)估結(jié)果反饋：人力資源部門將審核后的績(jī)效評(píng)估結(jié)果反饋給員工和上級(jí)主管，上級(jí)主管應(yīng)與員工進(jìn)行績(jī)效面談，向員工反饋評(píng)估結(jié)果，共同分析績(jī)效表現(xiàn)，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。六、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金核算1.績(jī)效獎(jiǎng)金分配原則：根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，按照公司績(jī)效獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)金核算。績(jī)效獎(jiǎng)金分配應(yīng)體現(xiàn)公平、公正、激勵(lì)的原則，向績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工傾斜。2.績(jī)效獎(jiǎng)金核算方法：績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)×績(jī)效系數(shù)。績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)效益和員工崗位價(jià)值確定；績(jī)效系數(shù)根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果確定，績(jī)效評(píng)估結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，對(duì)應(yīng)的績(jī)效系數(shù)分別為[X]、[X]、[X]、[X]。（二）崗位調(diào)整1.晉升：對(duì)于績(jī)效評(píng)估結(jié)果連續(xù)優(yōu)秀的員工，公司將給予晉升機(jī)會(huì)，晉升到更高一級(jí)的崗位。晉升條件包括績(jī)效表現(xiàn)、工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)等方面的綜合評(píng)估。2.降職：對(duì)于績(jī)效評(píng)估結(jié)果連續(xù)不合格的員工，公司將視情況給予降職處理，降職到較低一級(jí)的崗位。降職后員工的薪酬待遇等將相應(yīng)調(diào)整。3.崗位輪換：對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)一般但具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，公司可以根據(jù)工作需要進(jìn)行崗位輪換，為員工提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和鍛煉平臺(tái)。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)需求分析：根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，分析員工在工作中存在的問題和不足，確定員工的培訓(xùn)需求。2.培訓(xùn)計(jì)劃制定：針對(duì)員工的培訓(xùn)需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等內(nèi)容。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)具有針對(duì)性和實(shí)用性，能夠有效提升員工的工作能力和績(jī)效水平。3.培訓(xùn)實(shí)施：按照培訓(xùn)計(jì)劃組織員工參加培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)過程中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)考核，及時(shí)了解員工的學(xué)習(xí)情況和培訓(xùn)效果。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：根據(jù)員工的績(jī)效表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿Γ瑸閱T工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確員工的職業(yè)發(fā)展方向和晉升路徑，為員工的職業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)和支持。七、績(jī)效申訴（一）申訴范圍員工對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議時(shí)，可以在績(jī)效評(píng)估結(jié)果公布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。申訴范圍包括績(jī)效評(píng)估結(jié)果不準(zhǔn)確、評(píng)估過程不公正、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不一致等方面。（二）申訴流程1.提交申訴申請(qǐng)：?jiǎn)T工以書面形式向人力資源部門提交績(jī)效申訴申請(qǐng)，申訴申請(qǐng)應(yīng)包括申訴原因、申訴事項(xiàng)、相關(guān)證據(jù)等內(nèi)容。2.申訴受理：人力資源部門收到員工的申訴申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，確定是否受理申訴。如受理申訴，應(yīng)向員工發(fā)出申訴受理通知，并組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。3.調(diào)查核實(shí)：人力資源部門組織相關(guān)人員對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，調(diào)查方式可以包括查閱績(jī)效檔案、與相關(guān)人員面談、收集證據(jù)等。在調(diào)查核實(shí)過程中，應(yīng)充分聽取員工和相關(guān)人員的意見和建議，確保調(diào)查結(jié)果客觀、公正、準(zhǔn)確。4.申訴處理：人力資源部門根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行處理，