房地產(chǎn)日常管理與銷售制度匯編?一、前言本制度匯編旨在規(guī)范房地產(chǎn)公司的日常管理和銷售行為，確保公司運營的高效性、規(guī)范性和可持續(xù)性，同時保障客戶權(quán)益，提升公司市場競爭力。二、日常管理制度（一）考勤制度1.工作時間員工應(yīng)按照公司規(guī)定的作息時間按時上下班，一般為[具體工作時間區(qū)間]。2.考勤記錄采用打卡或簽到的方式記錄員工出勤情況，考勤記錄作為員工績效考核和薪資核算的依據(jù)。3.請假流程員工如需請假，應(yīng)提前填寫請假申請表，按照審批權(quán)限依次提交部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批。請假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。（二）辦公用品管理制度1.采購根據(jù)工作需要，由行政部門定期采購辦公用品，填寫采購申請表，經(jīng)審批后統(tǒng)一采購。2.領(lǐng)用員工需領(lǐng)用辦公用品時，到行政部門填寫領(lǐng)用登記表，領(lǐng)取所需物品。3.保管員工應(yīng)妥善保管領(lǐng)用的辦公用品，如有損壞或丟失，應(yīng)照價賠償。（三）文件管理制度1.文件分類公司文件分為行政文件、業(yè)務(wù)文件、財務(wù)文件等類別。2.文件起草與審批文件起草人應(yīng)確保文件內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范，按照審批流程提交審批。3.文件存檔文件審批通過后，由行政部門統(tǒng)一存檔，以便查閱和使用。（四）會議制度1.例會定期召開公司例會，包括周會、月會等，總結(jié)工作進展，安排下一階段工作。2.專題會議根據(jù)工作需要召開專題會議，討論解決特定問題。3.會議記錄安排專人負(fù)責(zé)會議記錄，會后整理會議紀(jì)要并分發(fā)相關(guān)人員。三、銷售管理制度（一）銷售團隊管理1.人員招聘與培訓(xùn)根據(jù)銷售業(yè)務(wù)需求，招聘合適的銷售人員，并定期組織培訓(xùn)，提升銷售技能和業(yè)務(wù)知識。2.績效考核建立銷售人員績效考核體系，根據(jù)銷售業(yè)績、客戶滿意度等指標(biāo)進行考核，激勵銷售人員積極工作。（二）銷售流程規(guī)范1.客戶接待銷售人員熱情接待客戶，了解客戶需求，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。2.項目介紹詳細(xì)介紹房地產(chǎn)項目的基本情況、戶型、配套設(shè)施等信息。3.客戶跟進及時跟進客戶，解答客戶疑問，促進客戶成交。4.合同簽訂協(xié)助客戶簽訂購房合同，確保合同條款準(zhǔn)確無誤。（三）銷售價格管理1.價格制定原則根據(jù)項目成本、市場行情等因素制定合理的銷售價格。2.價格調(diào)整如需調(diào)整銷售價格，應(yīng)提前進行市場調(diào)研和分析，經(jīng)公司審批后執(zhí)行。（四）銷售合同管理1.合同審核銷售合同簽訂前，由法務(wù)部門對合同條款進行審核，確保合同合法合規(guī)。2.合同歸檔合同簽訂后，及時將合同副本歸檔，以便查詢和管理。四、客戶服務(wù)制度（一）客戶投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的客戶投訴渠道，如電話、郵箱等，及時受理客戶投訴。2.投訴調(diào)查與處理對客戶投訴進行調(diào)查，分析原因，提出解決方案，并及時反饋給客戶。3.投訴跟蹤跟蹤投訴處理結(jié)果，確保客戶滿意度。（二）客戶回訪1.回訪計劃制定客戶回訪計劃，定期對已購房客戶進行回訪。2.回訪內(nèi)容了解客戶入住后的情況，收集客戶意見和建議，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。（三）客戶關(guān)系維護1.客戶關(guān)懷活動定期舉辦客戶關(guān)懷活動，如節(jié)日問候、業(yè)主聚會等，增強客戶與公司的感情。2.客戶信息管理建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，及時更新客戶信息，為客戶提供個性化服務(wù)。五、財務(wù)管理制度（一）財務(wù)預(yù)算管理1.預(yù)算編制每年末編制下一年度財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。2.預(yù)算執(zhí)行與監(jiān)控嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)預(yù)算，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析，及時調(diào)整預(yù)算偏差。（二）資金管理1.資金籌集根據(jù)公司發(fā)展需要，合理籌集資金，確保資金鏈穩(wěn)定。2.資金使用規(guī)范資金使用審批流程，確保資金安全、合理使用。（三）成本核算與控制1.成本核算準(zhǔn)確核算房地產(chǎn)項目的開發(fā)成本，包括土地成本、建筑成本、營銷成本等。2.成本控制采取有效措施控制成本，降低項目開發(fā)成本，提高項目盈利能力。（四）財務(wù)報表編制與分析1.財務(wù)報表編制按照國家財務(wù)制度和會計準(zhǔn)則，定期編制財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。2.財務(wù)分析對財務(wù)報表進行分析，為公司決策提供依據(jù)。六、工程管理制度（一）工程計劃管理1.項目進度計劃制定詳細(xì)的項目進度計劃，明確各階段的工作任務(wù)和時間節(jié)點。2.計劃執(zhí)行與監(jiān)控嚴(yán)格按照項目進度計劃執(zhí)行，定期對工程進度進行檢查和監(jiān)控，及時解決進度滯后問題。（二）工程質(zhì)量管理1.質(zhì)量目標(biāo)明確工程質(zhì)量目標(biāo)，確保工程質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.質(zhì)量控制措施建立質(zhì)量管理體系，加強施工過程質(zhì)量控制，定期進行質(zhì)量檢查和驗收。（三）工程安全管理1.安全制度建立健全工程安全管理制度，明確安全責(zé)任。2.安全檢查與隱患排查定期進行安全檢查和隱患排查，及時消除安全隱患，確保工程施工安全。（四）工程變更管理1.變更申請施工過程中如需變更工程內(nèi)容，應(yīng)填寫變更申請表，經(jīng)審批后執(zhí)行。2.變更費用核算對工程變更引起的費用變化進行核算，調(diào)整工程預(yù)算。七、行政管理制度（一）車輛管理制度1.車輛使用員工因工作需要使用公司車輛，應(yīng)填寫用車申請表，經(jīng)審批后使用。2.車輛維護與保養(yǎng)定期對車輛進行維護和保養(yǎng)，確保車輛性能良好。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.辦公區(qū)域衛(wèi)生安排專人負(fù)責(zé)辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清掃，保持辦公環(huán)境整潔。2.項目現(xiàn)場衛(wèi)生加強項目現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生管理，營造良好的銷售和施工環(huán)境。（三）安全保衛(wèi)管理1.安全保衛(wèi)制度建立安全保衛(wèi)制度，加強公司安全保衛(wèi)工作。2.人員與物品出入管理嚴(yán)格人員和物品出入登記，防止無關(guān)人員和物品進入公司。八、制度執(zhí)行與監(jiān)督1.公司各部門應(yīng)嚴(yán)格按照本制度匯編執(zhí)行各項工作，確保制度的有效落實。2.設(shè)立專門的監(jiān)督機構(gòu)或崗位，對制度執(zhí)行情況進行定期檢查和不定期抽查