電腦及網絡維護服務協議企事業單位IT外包服務合同書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________

乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________

鑒于甲方為企事業單位，需要專業的電腦及網絡維護服務，乙方具備提供該類服務的能力和資質。雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》等相關法律法規的規定，就甲方委托乙方提供電腦及網絡維護服務事宜達成如下協議：

一、服務內容1.電腦硬件維護定期對甲方辦公區域內的電腦設備進行全面檢查，包括主機、顯示器、鍵盤、鼠標等，確保硬件設備正常運行，及時發現并解決潛在的硬件故障隱患。對出現故障的電腦硬件進行維修或更換，維修所需的零部件原則上應使用原廠正品或經甲方認可的優質兼容產品。在維修過程中，應盡量縮短維修時間，減少對甲方工作的影響。如遇特殊情況導致無法及時修復，應及時向甲方說明原因，并提供臨時解決方案。2.軟件系統維護負責甲方電腦操作系統（如Windows、Linux等）的日常維護，包括系統更新、漏洞修復、性能優化等，確保系統的穩定性和安全性。對甲方常用辦公軟件（如Office系列等）進行維護，及時處理軟件使用過程中出現的問題，如軟件崩潰、功能異常等，并根據甲方需求提供軟件升級建議。根據甲方業務需求，協助甲方安裝、配置和維護特定的業務軟件系統，確保軟件系統與甲方現有網絡環境和硬件設備兼容，并能正常運行。3.網絡維護與管理對甲方辦公區域內的網絡設備（如路由器、交換機、防火墻等）進行日常巡檢，確保網絡設備的穩定運行，保障網絡連接的暢通。負責網絡故障的排查和修復，及時解決網絡中斷、網速緩慢等問題。對于因網絡供應商原因導致的故障，應協助甲方與網絡供應商溝通協調，督促其盡快解決問題。根據甲方網絡安全需求，制定并實施網絡安全策略，包括設置訪問權限、防范網絡攻擊、進行數據備份與恢復等，保障甲方網絡信息的安全。4.數據備份與恢復定期對甲方重要數據進行備份，備份方式包括本地備份和異地備份，以防止數據丟失。備份數據應存儲在安全可靠的存儲介質上，并確保備份數據的完整性和可恢復性。在甲方數據因意外原因丟失或損壞時，及時按照備份策略進行數據恢復操作，確保甲方數據能夠盡快恢復到正常狀態，減少數據丟失對甲方業務的影響。5.技術支持與咨詢為甲方提供7×24小時的電話技術支持服務，解答甲方在電腦及網絡使用過程中遇到的問題。對于緊急問題，應在接到甲方通知后[X]小時內做出響應，并根據問題的嚴重程度及時安排技術人員到現場解決問題。根據甲方業務發展和技術需求的變化，為甲方提供專業的技術咨詢服務，包括電腦及網絡設備的選型建議、新技術應用方案等，幫助甲方提高信息技術應用水平，優化信息化建設。

二、服務期限本協議服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。協議期滿前，雙方如無異議，則本協議自動延續[X]年。

三、服務費用及支付方式1.服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣______元（大寫______元整）。該費用為固定總價，包含乙方提供本協議約定的各項服務所需的全部費用，除因甲方提出超出本協議約定范圍的服務需求外，乙方不再另行收取其他費用。2.支付方式甲方應在每月的[具體日期]前，將當月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的[X]個工作日內，向甲方提供合法有效的發票。

四、雙方權利與義務1.甲方權利與義務有權對乙方的服務質量進行監督和檢查，提出合理的意見和建議。按照本協議約定及時支付服務費用。為乙方提供開展服務所需的必要協助，包括提供相關設備的使用權限、業務資料等，并指定專人與乙方對接服務事宜。不得向乙方提出違反法律法規或本協議約定的不合理要求，不得干擾乙方正常的服務工作。未經乙方書面同意，不得自行對委托乙方維護的電腦及網絡設備進行拆卸、更改或其他操作，否則由此造成的一切后果由甲方自行承擔。2.乙方權利與義務有權要求甲方按照本協議約定支付服務費用。按照本協議約定的服務內容、標準和期限，為甲方提供優質、高效的電腦及網絡維護服務。定期向甲方匯報服務工作情況，及時反饋電腦及網絡設備的運行狀況和存在的問題，并提出相應的改進建議。對在服務過程中知悉的甲方商業秘密、技術秘密和其他敏感信息予以保密，未經甲方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。乙方應確保其派出的服務人員具備專業的技術知識和技能，熟悉甲方的業務需求和工作環境。服務人員在服務過程中應遵守甲方的規章制度，文明服務，不得損害甲方的利益和形象。

五、服務質量保障1.乙方應建立完善的服務質量監控體系，對服務過程進行全程跟蹤和管理，確保服務質量符合本協議約定的標準。2.甲方有權通過定期檢查、不定期抽查、客戶滿意度調查等方式對乙方的服務質量進行評估。如甲方對乙方的服務質量不滿意，有權要求乙方限期整改。乙方應在接到甲方通知后的[X]個工作日內制定整改方案，并在[X]個工作日內完成整改工作，直至甲方滿意為止。3.如因乙方服務質量問題給甲方造成經濟損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。賠償金額以因乙方原因給甲方造成的實際損失為限，但最高不超過本協議服務費用總額的[X]%。

六、違約責任1.若甲方未按照本協議約定及時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停服務，直至甲方支付全部服務費用及違約金為止。因甲方逾期支付導致乙方無法正常提供服務而給甲方造成的損失，由甲方自行承擔。2.若乙方未按照本協議約定的服務內容、標準和期限提供服務，或服務質量不符合要求，乙方應負責免費返工直至達到約定標準，并承擔因此給甲方造成的直接經濟損失。如乙方逾期履行服務義務超過[X]日的，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已收取的部分服務費用，同時乙方應按照本協議服務費用總額的[X]%向甲方支付違約金。3.任何一方違反本協議約定的保密義務，應向對方支付違約金人民幣______元（大寫______元整）。如因違約行為給對方造成損失的，違約方還應承擔相應的賠償責任。4.如一方違反本協議其他條款的約定，應承擔因此給對方造成的全部損失。

七、協議變更與解除1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。2.在協議履行期間，如遇不可抗力或法律法規政策變化等不可預見、不可避免的因素，導致本協議無法繼續履行或部分無法履行的，雙方應協商解決，互不承擔違約責任。如因上述原因需要解除本協議的，雙方應按照實際履行情況結算服務費用。3.如一方提出解除本協議，需提前[X]日書面通知對方。經雙方協商一致后，可解除本協議，并按照實際履行情況結算服務費用。因解除協議給對方造成損失的，提出解除方應承擔相應的賠償責任。

八、爭議解決本協議在履行過程中如發生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。

九、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。補