《軟件工程》開題匯報課題名稱:系別:專業:班級:課題組員:指導老師:_______年__10___月___12__日開題匯報在80年代初發展起來中國酒店管理系統,充足吸收了國外管理系統精華,再結合中國實際情況,逐步發展成熟,到90年代早期已形成了多個較成熟軟件系統,同時,產生了幾家專職從事賓館業計算機管理系統企業。到了90年代中后期,伴隨計算機在酒店中普及應用,計算機技術不停發展,酒店管理系統發展到了一個新時期,新系統平臺、新系統特點及發展方向不停涌現,關鍵表現在系統基礎轉到用戶機/服務器模式下Windows版,功效愈加細致完善,系統愈加穩定可靠。據一位業內人士稱:“對軟件開發商來說,小軟件商慢慢淘汰。對用戶來說,中國大系統慢慢進入五星級酒店市場,而以前基礎被國外系統所壟斷。”從市場分布角度看,華東之上海、浙江、江蘇、山東,華中之湖南、湖北,華南之廣東,華北之北京等省市,電腦普及率及應用水平相對高一點,但相對而言市場基礎也好。新建酒店及部分老酒店還未使用電腦管理,很多老酒店也因多種原因需更新電腦系統,總來說,市場雖沒有前幾年那么增加快,但還是有很大潛力可挖。技術帶來寬廣前景,放到市場上考察,技術對產業推進似乎就不那么游刃有余了。論及科技在實踐生產中應用,一個事實不容忽略:技術、市場、觀念、人-機關系眾多原因會成為順暢使用技術滯障,這直接表現為開發-應用矛盾,需求-供給矛盾。與其說酒店需要IT提供技術,不如說它們更需要新管理模式。現在部分酒店對酒店管理系統應用仍停留于‘記帳式’,遠未上升到對其管理模式改變。業內人士認為:“酒店管理軟件絕對不是‘記帳型’,而是‘管理型’,而且是提供決議科學手段,其關鍵點是讓酒店既能開源又能節流。”酒店假如不在管理模式上突破,不惜重金買下管理系統只能成為酒店“高價擺設”,而管理模式突破關鍵在于酒店決議層觀念上突破。在觀念上取得重大突破,面對現在魚龍混雜IT市場,酒店就會擇其善者而為之。酒店管理系統市場前景寬廣,利潤回報豐厚。但實際上,酒店業本身早就進入了微利甚至虧損時代,加之市場競爭猛烈,軟件開發商單個項目利潤大不如前,從而造成部分實力不足開發商被淘汰出局。使用了該系統酒店,因為失去了原開發商技術支持,也不得不更換軟件系統,從而造成投資上浪費。首先是整個行業沒有一個自律機構,國家沒有一定評審機制及對應等級制度,使部分根本無條件企業能進入市場參與競爭。其次,現在酒店業投資主體多種多樣,對軟件關鍵性認識不夠,要么誤選開發商,要么不正常壓價,造成酒店和正規軟件商雙方均被損害利益。當然,酒店業包含信息系統和產品眾多,卻缺乏統一行業標準使各個供給商相互協調,首先造成資源浪費與互不兼容,其次也阻礙了整體水平提升,無法完全符合酒店需要。在技術開發與酒店需求上,酒店IT現存需求-供給矛盾:其一:技術功效與酒店需求錯位。現在管理軟件系統未能有效處理酒店現在面臨關鍵問題--銷售與成本控制。現在酒店管理軟件多是用于內部運作和管理,其關鍵訴求點在于提升效率,還談不上直接降低成本。在某種程度上,酒店利用電腦以后,人工成本未必降低,甚至有可能增加。利用電腦以后,僅是管理量化程度提升、數據流轉速度加緊。然而酒店迫在眉睫矛盾是,在行業不景氣情況下,總在權衡投入成本與產出效益比重。在中國酒店行業尚處于比較困難現階段,開源節流尤為關鍵,直接對市場技術要求日益凸顯,而現在酒店直接面對市場銷售手段還停留在造訪、打電話、發傳真等傳統形式。現有軟件不能直接幫助開源節流,這是現在技術與需求差距。一個軟件開發商發出這么感嘆:“現在再好酒店軟件也不能使酒店有經營有特色,對客人有直接影響。譬如,已在其她行業利用得非常熟練CRM(用戶關系管理)概念,在酒店中國酒店業中還未得到充足應用。”這也是酒店不愿意在IT方面投入更多主因之一。其二:科技與服務主體錯位。現在酒店IT未能直接對客服務,而只是輔助管理“幕后英雄”。國外酒店集團IT利用成功典范有:Marriott作為企業戰略一部分收益管理系統,經過自動識別,挖掘單一客人消費潛力,增加整體收入。Calson全球預訂系統,是業內最高效最具擴展能力預定系統,同時還經過一個在線數據庫實施全方面用戶滿意計劃。CourtyardIntraNet把全部內部手冊和印刷物電子化,降低了耗材和勞動力成本。Ritz-Carlton設置專職為住客提供IT方面技術支持服務。Radisson為旅行社提供在線預定系統依據訂出客房數量回報給旅行社。IMPAC在每個酒店大堂擺放觸摸屏設備,進行用戶滿意度調查。Promus經過電腦化績效工資系統,增強了職員士氣,降低服務中差錯。總體而言,中國酒店IT技術開發覺實狀況是:1、需求不明確,使酒店項目工程性強,產品化不足,開發商總體成本居高不下,研發缺乏原動力。2、沒有行業統一標準,廠商各自為政,市場分化造成產品整合難度大。3、產品推廣依靠行政手段和關系網,抑制了新技術引進和技術創新,不利于形成自己產品特色和質量控制。4、國外優異品牌低價進入,壟斷了中國高星級市場,開發商利潤空間式微。選題含義:在二十一世紀今天,以用戶需求為導向、勇于創新、求實務實、連續學習、追求卓越”經營理念,為廣大中小企業經營管理提供有力保障.全力以赴為廣大用戶提供滿意產品和服務,同心協力為信息化產業高速發展作為更大貢獻。現代酒店,離不開酒店信息化,而酒店信息化又與酒店管理系統息息相關。今天,我們就來一起談談,酒店管理系統意義到底何在？

在信息高度發達今天,酒店業務包含各個工作步驟已不再僅僅是傳統住宿、結算業務,而是更廣、更全方面服務性行業代表。酒店賓館作為一個服務性行業,從客房營銷即客人預定開始,到入住登記直到最終退房結賬,整個過程應該能夠表現以來賓為中心,提供快捷方便服務,給來賓感受一個用戶至上享受,提升管理水平,簡化多種復雜操作,在最短時間內完成酒店業務規范操作,這么才能令旅客舒適難忘。所以,采取全新計算機管理系統,將成為提升酒店管理效率,改善服務水準手段之一。

系統從滿足用戶需求角度出發,實現了酒店管理基礎步驟。系統關鍵功效包含散客開單、團體開單、來賓結帳、客房預訂、營業查詢、用戶管理、網絡設置、系統設置等等。用戶入住酒店時候所要等候時間就會大大降低,操作員能夠很方便對用戶信息登記和對房間狀態管理,從而實現了酒店管理系統高效、正確特點現代化酒店組織龐大、服務項目多、信息量大,要想提升勞動生產、降低成本、提升服務質量和管理水平,進而促進經濟效益,必需借助計算機來進行現代化信息管理。

酒店管理系統正是為此而設計。優異酒店客房管理系統操作方便,靈活性好,系統安全性高,運行穩定。提供快捷方便服務,給來賓感受一個用戶至上享受,提升管理水平,簡化多種復雜操作,在最短時間內完成酒店業務規范操作,這么才能令旅客舒適難忘。

現代化酒店是集客房、商務文化及其她多種服務與設施為一體化消費場所,酒店賓館組織龐大,服務項目多,信息量大,要想提升勞動生產,降低成本,提升服務質量和管理水平,進而促進經濟效益,必需借助計算機來進行現代化信息管理,然而占著絕大多數中小型酒店、賓館因為資金、人員等多方面原因不易使用酒店管理類軟件,全憑原始手工統計管理,效率低、易犯錯;同時,市場上出現各類酒店管理軟件基礎上都是為大型酒店專業設計,有很多功效對于通常酒店、賓館根本用不上。現在中國比較著名酒店管理軟件廠商,包含中國連鎖酒店管理系統領航者——北京住哲新推出純BS技術酒店管理系統,就是結合酒店管理需要進行擴展性而開發一套酒店管理系統,廣泛適適用于多種星級酒店、經濟型酒店和連鎖酒店。

在旅游業發展快速今天,賓館、酒店業特色經營和個性化管理日趨顯著,管理日趨信息化、網絡化,再加上國際、中國名優企業擴展力度加大,賓館、酒店業集團化步伐加緊,預示著傳統賓館、酒店正逐步步向信息化管理——這也是賓館、酒店業經營者們共識。酒店信息管理系統以信息量大、數據正確、速度快、管理全方面等特點,取得了廣大賓館、酒店業管理者一致認同,同時滿足了對用戶高質量服務。另外酒店管理系統以清楚正確賬單、數據表格,使客人感到高級次享受。對于酒店職員來說嚴格數據檢驗可避免手工操作疏忽而造成錯誤,減輕職職員作壓力,從而提升工作效率。對于酒店管理者來說:完備報表功效和查詢功效使管理者可立刻了解飯店各部門營業情況。為管理者提供按時可靠信息,對管理做出酒店管理決議提供依據。酒店管理系統大大提升了賓館、酒店工作效率,為賓館、酒店帶來了更大利潤。

伴隨時代發展,中國越來越多酒店開始使用酒店管理系統。尤其是小型酒店服

務水平不一樣,各自服務方法不一樣。所以對于中國大多小型賓館、酒店來說并不適合使用市場上較為成熟商品酒店管理系統,所以就需要定制自己酒店管理系統來提升酒店管理效率和服務水平。

一個大型計算機管理系統,必需有一個正確設計指導思想,經過合理選擇數據結構,網絡結構,操作系統以及開發環境,組成一個完善網絡系統,才能充足發揮計算機信息管理優勢,依據天溢實業有限企業下屬俱樂部實際需求及我們多年設計實施經驗,本系統設計根據下述標準進行。1實用為主系統以用戶需求為目標,以方便用戶為標準,同進融入優異管理經驗,在通用成熟世紀星酒店管理系統框架下,依據用戶實際需求功效情況,為用戶進行二次開發,度身訂造一套優異管理系統,而且將在統一WindowsNT/9X圖形界面下提供多種實用功效,盡可能降低使用前培