PAGE第2頁共4頁學校學校班級姓名學號2018－2019學年度第一學期期末考試《人力資源考證輔導》試卷（C卷）17年級工商企業管理（高技）專業題號一二三四五總得分得分一、單項選擇題（每題2分，共30分）1、在面試過程中，考官不應該（C）。A、創造融洽的氣氛B、讓應聘者了解單位的現實狀況C、決定應聘者是否被錄用D、了解應聘者的知識技能和非智力素質2、在面試之前，已經有一個固定的框架或問題清單的面試方法是（B）。A、初步面試B、結構化面試C、診斷面試D、非結構化面試3、（A）鼓勵應聘者繼續與面試考官交流，表達出對信息的關心和理解。A、確認式提問B、封閉式提問C、重復式提問D、假設式提問4、（D）人員錄用策略中，應聘者必須在每種測試中都達到一定水平，方能通過。A、補償式B、重點選擇式C、結合式D、多重淘汰式5、招聘總成本效用的計算公式為（A）。A、總成本效用=錄用人數/招聘總成本B、總成本效用=應聘人數/招募期間的費用C、總成本效用=被選中人數/選拔期間的費用D、總成本效用=正式錄用的人數/錄用期間的費用6、（C）強調人各有所長也各有所短，應以已之長補他人之短。A、要素有用原理B、能位對應原理C、互補增值原理D、動態適應原理7、影響勞動環境的因素不包括（C）。A、溫度與濕度B、工作地組織C、工作豐富化D、照明與色彩8、廣義人力資源規劃是企業所有人力資源計劃的總稱，是（A）的統一。A、戰略規劃與戰術計劃B、戰略規劃與組織規劃C、人員計劃與組織規劃D、費用計劃與人員計劃9、工作崗位分析的最終成果是形成崗位規范和（Ｂ）。A、培訓制度B、工作說明書C、工資制度D、任務計劃表10、篩選簡歷時，應更多地關注（D）。A、學習成績B、管理能力C、主觀內容D、客觀內容11、面試不能夠考核應聘者的（D）。A、交流能力B、風度氣質C、衣著外貌D、科研能力12、以下關于勞動定員與定額的說法錯誤的是（Ａ）A、勞動定額是勞動定員的發展形式B、兩者都是對人力消耗所規定的限額C、二者勞動時間采用的單位長度不同D、勞動定員與勞動定額的內涵完全13、以下是人力資源費用支出控制的三個階段，①制定控制標準②差異的處理③人力資源費用支出控制的實施，具體程序是（Ｄ）。P66A、①②③B、②①③C、②③①D、①③②14、直接傳授型培訓法的具體方式不包括（B）。A、研討法B、案例分析法C、講授法D、專題講座法15、（B）不屬于場地拓展訓練游戲。P195A、高空斷橋B、接力賽跑C、空中單杠D、扎筏泅渡二、多項選擇題（每題2分，共10分）1、在面試過程中，應聘者通常希望（ABCDE）。A、創造融洽的會談氣氛B、充分了解自己所關心的問題C、被理解、尊重，被公平對待D、決定是否愿意到該單位工作E、有足夠時間向考官展示自己的能力2、政府有關部門發布的年度企業工資指導包括（ABC）。A、基準線B、控制下線C、預警線D、控制上線E、平均線3、敏感性訓練法適用于（ABCDE）。A、組織發展訓練B、晉升前的人際關系訓練C、新進人員的集體組織訓練D、外派人員的異國文化訓練E、中青年管理人員人格塑造訓練4、工作崗位分析信息的主要來源有（ADE）。A、直接觀察B、事件訪談C、工作日志D、書面資料E、同事報告5、崗位勞動規則的內容包括（ABCE）。A、時間規則B、行為規則C、組織規則D、費用規則E、協作規則E、筆試往往作為應聘者的初次競爭，成績臺格者才能繼三、簡答題（每題14分，共28分）1、簡述采用校園上門招聘方式時應關注的問題？答：1、要注意了解大學生在就業方面的一些政策和規定。2、一部分大學生在就業中有腳踩兩只船或幾只船的現象。3、學生往往對走上社會的工作有不切實際的估計，對自己的能力也缺乏準確的評價。4、對學生感興趣的問題做好準備。簡述企業培訓制度的基本結構。答：（1）制定企業員工培訓制度的依據。（2）實施企業員工培訓的目的或宗旨。（3）企業員工培訓制度實施辦法。（4）企業培訓制度的核準與施行。（5）企業培訓制度的解釋與修訂權限的規定。四、計算題（每題16分，共16分）某車間產品裝配組有甲、乙、丙、丁四名員工，現有A、B、C三項任務需要完成。在現有生產技術組織條件下，每位員工完成每項工作所需要的工時如表1所示(單位：工時)。請運用匈牙利法求出員工與任務的配置方法，以保證完成任務的總時間最短，并求出完成任務的最短時間。【答案】在應用匈牙利法解決員工任務合理指派問題時，應當具備以下兩個約束條件：①員工數目與任務數目相等;②求解的是最小化問題，如工作時間最小化、費用最小化等。本題中，員工數目大于任務數目，因此應虛擬一個任務D，并賦予各員工完成任務D的時間為0。此時，員工數目與任務數目相等。具體計算過程如下：(1)以各個員工完成各項工作的時間構造矩陣，得到矩陣一。(2)對矩陣一進行行約減，即每一行數據減去本行數據中的最小數，得到矩陣二。(3)畫“蓋0”線，即畫最少的線，將矩陣二中的“0”全部蓋住，得到矩陣三。首先從含“0”最多的行或列開始畫“蓋0”線。(注：“蓋0”線的畫法不唯一，如上述情況，可以畫橫線，也可以畫豎線)說明：進行約減時，可以進行行約減，也可以進行列約減，且“蓋0”線的畫法不唯一。因此，計算過程不唯一，最終矩陣的形式也不唯一。但是，最終的配置結果相同。(4)求最優解。①找只含一個“0”的行或列，將其打“√”。②將其對應的行或列的其他“0”打“×”。求解結果如矩陣四所示，即員工甲負責任務D，員工乙負責任務A，員工丙負責任務B，員工丁負責任務C，參照表1中員工完成任務時間匯總表，得出表2所示的員工配置最終結果。由以上分析可知，這三項任務分配給乙、丙、丁三位員工完成，其需要的總工時，即完成任務的最短時間為：8+6+9=23(工時)。五、綜合分析題（每題16，共16分）某公司是一家大型的家用電器公司，人力資源部張經理正在召開一個專題工作會議，參加者包括公司招聘專員、助理和各個下屬分廠勞動人事負責人等，大家在分析2012年上半年各類員工流動率是，發現去年通過外部招募來的員工，包括一些管理和技術人才的流失率都很高，而內部招募的技術、業務崗位的人員反而相當穩定。由此大家展開了熱烈的討論，有的任務以后技術業務骨干干脆就別從外部引進，有的則認為如果不從外部招募員工是根本不可能的事情，等等。大家的看法一時難以統一。請結合本案例，分析說明外部招募的優勢和不足，（10分）并提出具體的對策建議。（6分）答：外部招募的優勢：（1）帶來新思想和新方法。通過從外部招募優秀的技術人才和管理專家，就可以在無形中給組織原有員工施加壓力、激發斗志，從而產生“鲇魚效應”。（2）有利于招聘一流人才。外部招募的人員來源廣，選擇余地很大，