銷售與店面5S管理主講：宋正青美妝堂工作室銷售的5S原則所謂銷售導購的5S，就是微笑（Smile）迅速（Speed）誠懇（Sincerity）靈巧（Smart）研究（Study）美妝堂工作室5S的具體做法一、微笑（Smile）微笑是指適度的笑容，微笑可體現感謝的心與心靈上的寬容，表現開朗、健康和體貼，導購員要對顧客有體貼的心，才有可能發出出自內心的真正的微笑。美妝堂工作室5S的具體做法二、、迅速（Speed）迅速是指動作快速，在此有兩層含義：①指物理上的速度，工作時要做的每件事都應盡量地快些，不要讓顧客久等；②“演出”上的速度，導購員誠意十足的動作會引起顧客的滿足感，使他們相應地也不覺得等待的時間過長。不讓顧客等待是服務好環的重要衡量標準。美妝堂工作室5S的具體做法三、誠懇（Sincerity）誠懇是以真誠、不虛偽的態度努力地認真工作，這是導購員的基本原則。導購員如果心中懷有盡心盡力地為顧客服務的誠意，顧客一定能體會得到。美妝堂工作室5S的具體做法四、靈巧（Smart）靈巧是指“精明、整潔、利落”，以干凈利落的方式來接待顧客，即是所謂靈巧的服務。導購員要做到以靈活、敏捷的動作來包裝商品，以優雅、巧妙的工作態度來獲得顧客的信賴。美妝堂工作室5S的具體做法五、研究（Study）研究是指平時努力認真地研究顧客的購物心理、銷售服務技巧，以及學習商品專業知識，不僅能有效地提高接待顧客的能力，而且能卓有成效地提高銷售業績。美妝堂工作室導購員在銷售過程中堅持5S原則，不但使顧客感到滿意，而且使導購員得到成長，同時使企業也勢必獲得了利潤，而所謂的5S原則的三贏作用（客戶、自己、企業）。美妝堂工作室美妝堂工作室店面的5S規范美妝堂工作室企業內員工的理想，莫過于想擁有良好的工作環境，和諧融洽的管理氣氛。

5S管理籍造就安全、舒適、明亮的工作環境，提升員工真、善、美的品質，從而塑造企業良好的形象，贏得良好正面的社會形象，得到客戶的認同實現共同的夢想。美妝堂工作室一、什么是店面的5S管理5S管理就是以下五個項目整理（SEIRI）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SETKETSU）素養（SHITSUKE）美妝堂工作室一、什么是店面的5S管理因日語的羅馬拼音均以“S”開頭而簡稱5S管理。5S管理起源于日本，通過規范現場、現物，營造一目了然的工作環境，培養員工良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質，養成良好的工作習慣。美妝堂工作室1、革除馬虎之心，凡事認真（認認真真地對待工作中的每一件"小事"）2、遵守規定3、自覺維護工作環境整潔明了4、文明禮貌美妝堂工作室沒有實施5S管理的門店，店內臟亂，例如地板粘著垃圾、油漬或切屑等，日久就形成污黑的一層，商品與箱子亂擺放，東西用完隨處丟擲；再如，好不容易導進的最新式設備也未加維護，經過數個月之后，也變成了不良的機械，要使用的工夾具、計算機也不知道放在何處等等，顯現了臟污與零亂的景象。員工在作業中顯得松松跨跨，規定的事項，也只有起初兩三天遵守而已。改變這樣工作場合的面貌，實施5S管理活動最為適合。美妝堂工作室二、5S管理的定義、目的、實施要領美妝堂工作室1、整理（SEIRI）定義：①將工作場所任何東西區分為有必要的與不必要的；②把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴格地區分開來；③不必要的東西要盡快處理掉。正確的價值意識----使用價值，而不是原購買價值。美妝堂工作室1、整理（SEIRI）目的：①騰出空間，空間活用②防止誤用、誤送③塑造清爽的工作場所

日常使用過程中過程中經常有一些殘余物料、待修品、返修品、報廢品等滯留在現場，既占據了地方又阻礙生產，包括一些已無法使用的工夾具、計算器、設備等·，如果不及時清除，會使現場變得凌亂。美妝堂工作室1、整理（SEIRI）注意：要有決心，不必要的物品應斷然地加以處置。要領：①自己的工作場所(范圍)全面檢查,包括看得到和看不到的②制定「要」和「不要」的判別基準③將不要物品清除出工作場所④對需要的物品調查使用頻度,決定日常用量及放置位置⑤制訂廢棄物處理方法⑥每日開店前和當日結束營業自我檢查美妝堂工作室2、整頓（SEITON）定義：①對整理之后留在現場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。②明確數量，有效標識。目的：①工作場所一目了然②整整齊齊的工作環境③消除找尋物品的時間④消除過多的積壓物品美妝堂工作室2、整頓（SEITON）注意：這是提高效率的基礎。要領：①前一步驟整理的工作要落實②需要的物品明確放置場所③擺放整齊、有條不紊④地板劃線定位⑤場所、物品標示⑥制訂廢棄物處理辦法美妝堂工作室整頓的“3要素”場所、方法、標識美妝堂工作室場所1、放置場所----物品的放置場所原則上要

100%設定。?物品的保管要定點、定容、定量?生產線附近只能放真正需要的物品美妝堂工作室方法2、放置方法----易取。?不超出所規定的范圍?在放置方法上多下工夫美妝堂工作室標識3、標識方法----放置場所和物品原則上一對一表示。?現物的表示和放置場所的表示?某些表示方法全公司要統一?在表示方法上多下工夫美妝堂工作室整頓的“3定”原則

定點、定容、定量1、定點：放在哪里合適2、定容：用什么容器、顏色3、定量：規定合適的數量美妝堂工作室重點①整頓的結果要成為任何人都能立即取出所需要的東西的狀態；②要站在新人和其它職場的人的立場來看，什么東西該放在什么地方更為明確；③要想辦法使物品能立即取出使用；④另外，使用后要能容易恢復到原位，沒有回復或誤放時能馬上知道。美妝堂工作室3、清掃（SEISO）定義：①將工作場所清掃干凈。②保持工作場所干凈、亮麗。目的：①消除贓污，保持職場內干凈、明亮②穩定品質③減少工業傷害美妝堂工作室3、清掃（SEISO）注意：責任化、制度化。要領：①建立清掃責任區（每日定時室內、外）②執行例行掃除，清理臟污（不定時定點）③調查污染源,予以杜絕或隔離④建立清掃基準,作為規范⑤開始一次全公司的大清掃，每個地方清洗干凈美妝堂工作室清掃就是使客戶進入門店進入沒有垃圾，沒有污臟的狀態，雖然已經整理、整頓過，要的東西馬上就能取得，但是被取出的東西要達到能被正常使用的狀態才行。而達到這種狀態就是清掃的第一目的，尤其目前強調高品質、高附加價值產品的門店，更不容許有垃圾或灰塵的污染，造成不良形象與工作環境。美妝堂工作室4、清潔（SETKETSU）定義：將上面的3S實施的做法制度化、規范化。目的：維持上面3S的成果注意：制度化，定期檢查。美妝堂工作室4、清潔（SETKETSU）要領：①落實前3S工作②制訂目視管理的基準③制訂5S實施辦法④制訂考評、稽核方法⑤制訂獎懲制度，加強執行⑥高階主管經常帶頭巡查，帶動全員重視5S活動。美妝堂工作室

5S活動一旦開始，不可在中途變得含糊不清。如果不能貫徹到底，又會形成另外一個污點環節，而這個污點環節會造成門店內保守而僵化的氣氛：我們公司做什么事都是半途而廢、反正不會成功、應付應付算了。要打破這種保守、僵化的現象，唯有花費更長時間來改正。美妝堂工作室5、素養（SHITSUKE）定義：通過晨會等手段，提高員工文明禮貌水準，增強團隊意識，養成按規定行事的良好工作習慣。目的：提升人的品質，使員工對任何工作都講究認真。注意：長期堅持，才能養成良好的習慣。美妝堂工作室5、素養（SHITSUKE）要領：①制訂服裝、臂章、工作帽等識別標準②制訂公司有關規則、規定③制訂禮儀守則④教育訓練（新進人員強化5S教育、實踐）⑤推動各種精神提升活動（晨會，例行打招呼、禮貌運動等）⑥推動各種激勵活動，遵守規章制度美妝堂工作室三、門店管理的5S效用門店管理的5S五大效用可歸納5個S，即：Salessavingsafetystandardizationsatisfaction美妝堂工作室1、門店5S管理是最佳推銷員（Sales）被顧客稱贊為干凈整潔的門店形象使客戶有信心，樂于下訂單；會有很多人來店參觀學習；會使大家希望到這樣的公司或者門店工作。美妝堂工作室2、門店5S管理是節約家（Saving）降低不必要的展示商品、工具的浪費；減少尋找商品、展示工具等的時間；提高工作效率。美妝堂工作室3、門店5S管理對安全有保障（Safety）寬廣明亮、視野開闊的職場，遵守堆積限制，危險處一目了然；走道明確，不會造成雜亂情形而影響工作的順暢。美妝堂工作室4、門店5S管理是標準化的推動者（Standardization）“3定”、“3要素”原則規范作業現場,大家都按照規定執行任務，程序穩定，品質穩定。美妝堂工作室5、門店5S管理形成令人滿意的職場（Satisfaction）創造明亮、清潔的門店工作場所，使員工有成就感，能造就現場全體門店員工進行改善的氣氛。美妝堂工作室謝謝聆聽！美妝堂工作室美妝堂工作室美妝堂工作室美妝堂工作室美妝堂工作室美妝堂工作室美妝堂工作室美妝堂工作室美妝堂工作室美妝堂工作室美妝堂工作室美妝堂工作室美妝堂工作室美妝堂工作室美妝堂工作室美妝堂工作室美妝堂工作室美妝堂工作室謝謝4月-2518:05:2918:0518:054月-254月-2518:0518:0518:05:294月-254月-2518:05:292025/4/318:05:299、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。4月-254月-25Thursday,April3,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:05:2918:05:2918:054/3/20256:05:29PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。4月-2518:05:2918:05Apr-2503-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。18:05:2918:05:2918:05Thursday,April3,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2518:05:2918:05:29April3,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。03