企業(yè)管理系列講座五企業(yè)文化

許國慶一．企業(yè)文化的起源二．企業(yè)文化的內(nèi)容三．企業(yè)文化的案例四．企業(yè)文化三定則五．企業(yè)文化的誤區(qū)六．企業(yè)文化的設(shè)計七．二十一世紀(jì)的企業(yè)文化管理決策計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制競爭優(yōu)勢經(jīng)營趨勢公司文化一．企業(yè)文化的起源1．Z理論的誕生日美企業(yè)管理有明顯的差異，美國企業(yè)正在以美國文化為背景，吸收日本企業(yè)的長處，建立Z型組織。Z型組織的特點：①企業(yè)對職工的雇用應(yīng)是長期而非臨時的；②采取上情下達的經(jīng)營管理方式；③基層管理人員不是機械地執(zhí)行上級的命令；④中層管理人員對各種意見進行統(tǒng)一和調(diào)整；⑤上下級關(guān)系融洽；⑥重視職工培訓(xùn)；⑦員工在完成任務(wù)時得到滿足、積極性高漲；⑧對職工的考核是全面長期的。2．日本的管理藝術(shù)帕斯卡爾和阿索斯認為美國經(jīng)理人員一般比較重視三個硬性的S，即策略（Strategy)、結(jié)構(gòu)（Structure)、制度（System)，而日本的經(jīng)理人員不但重視上述的3S，還重視另外四個S，即：用人（Staffs),技巧（Skills）、作風(fēng)（Style)和最高目標(biāo)（SupperOrdinateGoals）.3．企業(yè)文化體系的完善迪爾和肯尼迪的《企業(yè)文化》一書，完善了企業(yè)文化體系。日美管理模式比較日本管理模式（J）美國管理模式（A）終身雇傭緩慢提升和評價非專業(yè)化的經(jīng)歷道路含蓄的控制集體的決策過程集體負責(zé)短期雇傭迅速提升和評價專業(yè)化的經(jīng)歷道路明確的控制個人的決策過程個人負責(zé)二．企業(yè)文化的內(nèi)容1．企業(yè)環(huán)境——對企業(yè)文化的形成和發(fā)展具有關(guān)鍵影響因素2．價值觀念——構(gòu)成企業(yè)文化的核心3．英雄人物——企業(yè)文化的人格化4．文化儀式——企業(yè)開展文化活動的總稱5．文化網(wǎng)絡(luò)——企業(yè)文化傳播渠道組織文化的維度組織文化管理者關(guān)注結(jié)果或成果，而不是如何取得這些成果的程度圍繞團隊而不是個人來組織工作的程度雇員富有進取性和競爭性而不是合作性的程度期望雇員表現(xiàn)出精確性、分析和關(guān)注細節(jié)的程度鼓勵雇員創(chuàng)新并承擔(dān)風(fēng)險的程度進取性低……高團隊導(dǎo)向低……高穩(wěn)定性低……高員工導(dǎo)向低……高創(chuàng)新與風(fēng)險承受力低……高關(guān)注細節(jié)低……高成果導(dǎo)向低……高管理決策中考慮結(jié)果對組織成員影響的程度組織決策和行動強調(diào)維持現(xiàn)狀的程度公司社會責(zé)任的金字塔義務(wù)責(zé)任做一個公司的好公民向社區(qū)貢獻資源提高生活質(zhì)量道德責(zé)任講道德有義務(wù)做正確、公正、平等的事情避免傷害法律責(zé)任遵守法律法律是對與錯的社會法典根據(jù)游戲規(guī)則玩游戲經(jīng)濟責(zé)任獲利所有事物的基礎(chǔ)強生公司的道德規(guī)范我們信奉的原則是我們首先要向醫(yī)生、護士、病人、母親和其他使用我們產(chǎn)品與服務(wù)的人負責(zé)。在滿足他們的需要時，我們所做的一切就是高質(zhì)量。我們必須不斷地降低成本以保持合理的價格。必須對每一份顧客訂單給予迅速而準(zhǔn)確無誤的服務(wù)。必須向我們的供應(yīng)商和分銷商提供有可觀利潤賺取的機會。我們必須對自己的雇員負責(zé)，向工作在世界各地的所有男士和女士負責(zé)。每個人都必須被視為獨立的個體。我們必須尊重他們的人格，承認他們的優(yōu)點，必須使他們在工作中有安全感。必須向雇員提供公正、足夠的補償和清潔、有序、安全的工作環(huán)境。雇員有提意見和抱怨自由。對于那些合格的人員，必須在雇傭、發(fā)展和提升上提供均等的機會。我們要對我們所生活和工作的社區(qū)負責(zé)，同時也向世界社區(qū)負責(zé)。我們必須做好公民——支持有意的活動和捐助，交納足夠的稅金。我們必須鼓勵提倡文明，改善生活和教育。我們必須對我們的股東負責(zé)，企業(yè)必須贏利。我們必須敢于對新思想進行嘗試，必須從事研究，開發(fā)創(chuàng)新項目，愿意為錯誤付出代價。必須采購新設(shè)備，提供新設(shè)施，投入新產(chǎn)品。，創(chuàng)造儲備以為困難時期提供后援。在我們執(zhí)行這些準(zhǔn)則時，股東們能意識到他們將得到公正的回報。三．企業(yè)文化的案例1．“IBM”之道2．上海寶鋼文化體系3．樂凱公司之歌4．松下七精神5．通用的價值觀6．海爾的文化模式7．西安楊森的企業(yè)文化“IBM”之道1．員工：尊重個人IBM強調(diào)，公司最重要的資產(chǎn)不是金錢或其他東西，而是員工。在紐約阿蒙克的IBM總部，每間辦公室，每張桌子上都沒有任何頭銜字樣，停車場也沒有為高層預(yù)留位置，沒有主管專用餐廳。相反，管理人員必須尊重任何員工，每位員工必須尊重顧客，即使對待同行競爭對手也如此，公司行為標(biāo)準(zhǔn)則定，任何一位IBM的員工都不可誹謗或貶抑競爭對手。2．顧客：高品質(zhì)的客戶服務(wù)老托馬斯·沃森是銷售員出身，所以他對顧客有著特殊的感受。為此，他特別訓(xùn)令I(lǐng)BM將是一個“顧客至上”的公司，也就是IBM的任何一舉一動都以顧客需要為前提，因此，IBM公司對員工所做的“工作說明”中特別提到要對顧客、未來可能的顧客都要提供最佳的服務(wù)。3．產(chǎn)品：精益求精IBM的挑選員工計劃是圍繞達到優(yōu)異的水準(zhǔn)而設(shè)計的，從而使員工有一種對產(chǎn)品精益求精的使命感。IBM希望自己的環(huán)境能夠創(chuàng)造出一種氣氛，這種氣氛非常利于培養(yǎng)出優(yōu)異的人才。在IBM，每個人都不可以自滿，都要努力爭上游。上海寶鋼文化體系一.公司宣言——奉獻精品——持續(xù)創(chuàng)新——服務(wù)用戶二.公司宗旨——現(xiàn)代化建設(shè)的領(lǐng)先者。——當(dāng)代生活品質(zhì)的優(yōu)化者。——創(chuàng)造新的文明的實踐者。——保護環(huán)境關(guān)愛他人的示范者。三.公司目標(biāo)辦世界一流企業(yè)，創(chuàng)世界一流水平。四.公司價值觀公司以人為本。人——用戶、出資者、社會、員工。寶鋼為您創(chuàng)造價值：——為用戶創(chuàng)造價值；——為出資者創(chuàng)造價值；——為社會創(chuàng)造價值；——為員工創(chuàng)造價值。人力資本是創(chuàng)造價值的核心資源。提升員工素質(zhì)，培養(yǎng)創(chuàng)新人才。高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)班子是用好人才的前提。公司評價人才的標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)洌瑒?chuàng)造價值。事業(yè)+感情+機制=人才創(chuàng)新力最大化五.公司道路持續(xù)優(yōu)化滿足用戶需求。六.公司精神精誠、精簡、精進、精捷。精誠：精誠守信，光明正大。精簡：精簡高效，艱苦奮斗。精進：精明進取，學(xué)習(xí)創(chuàng)新。精捷：精益求精，敏捷響應(yīng)。七.公司作風(fēng)追求，比較；苛求，創(chuàng)新。八.公司管理用戶是我們的衣食父母。以全員參與的TSM(TotalSatisfactionManagement：全方位滿意管理)推進CS戰(zhàn)略。質(zhì)量(Quality)——以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品即人品。研究用戶使用技術(shù)，按用戶需求組織生產(chǎn)，保證用戶使用滿意。價格、成本(Cost)——為用戶創(chuàng)造價值大于競爭對手。交貨期(Delivery)——擴展直供用戶、長期合同，縮短交貨期，100％按合同交貨。服務(wù)(Service)——為用戶服務(wù)是為人民服務(wù)的具體體現(xiàn)。先期介入，與用戶結(jié)成互動的產(chǎn)銷一體化體系。環(huán)境(Environment)——連結(jié)用戶與員工。適應(yīng)外部環(huán)境，凈化工作環(huán)境，優(yōu)化工作環(huán)境。創(chuàng)新(1nnovator)——全員參與，對以上五個環(huán)節(jié)改進提高，實現(xiàn)良性循環(huán)。樂凱公司之歌《樂凱走向世界》我們是熱愛中國的樂凱人，民族責(zé)任將我們緊緊相連。我們不斷奉獻，在奉獻中實現(xiàn)自己的價值；我們不斷追求，在追求中達到心中的理想。我們是胸懷世界的樂凱人，宏偉目標(biāo)使我們奮勇向前。我們渴望挑戰(zhàn)，在挑戰(zhàn)中我們將越來越強；我們正視競爭，在競爭中我們將走向世界。吹響開拓的號角，邁著創(chuàng)新的步伐，我們并肩前進，去追求下一個勝利；憑著自強的信念，滿懷自信的豪情，我們鑄就樂凱品牌，爭創(chuàng)國際一流企業(yè)。松下七精神1.產(chǎn)業(yè)報國的精神2.光明正大的精神3.和親一致的精神4.力爭向上的精神5.禮節(jié)謙讓的精神6.順應(yīng)同化的精神7.感謝報恩的精神GE價值觀追求優(yōu)秀的熱情，厭惡官僚主義。接受無論來自哪里的建議，推進WorkOut。為質(zhì)量而生，為在競爭中取勝重視成本與速度。自信，鼓勵所有人的參與，行動沒有壁壘。制定一個清楚、明了、基于現(xiàn)實的構(gòu)想，并把它傳達給所有的人。自己既有巨大的能量，也能夠激發(fā)他人的能量。設(shè)定高目標(biāo)。有積極進取的目標(biāo)，獲取回報的過程，同時明了達成目標(biāo)應(yīng)負有的責(zé)任。視變化為機會，而不是威脅。全球化的思維方式，建立多樣化與全球化的團隊海爾的文化模式精神：敬業(yè)報國，追求卓越作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動管理模式：OEC管理法，即日事日畢、日清日高名牌戰(zhàn)略：要么不干，要干就爭第一質(zhì)量觀：高標(biāo)準(zhǔn)、精細化、零缺陷營銷觀：先賣信譽，后賣產(chǎn)品服務(wù)觀：用戶永遠是對的技改觀：先市場，再建設(shè)工廠人才觀：人人是人才，賽馬不相馬西安楊森的企業(yè)文化企業(yè)信條：客戶第一——對客戶負責(zé)——客戶信任員工第二——對員工負責(zé)——員工愛戴社會第三——對社會負責(zé)——社會推崇股東第四——對股東負責(zé)——同行尊敬企業(yè)宗旨：“忠實于科學(xué)，獻身于健康”，致力于提高中華民族的健康水平經(jīng)營理念：市場導(dǎo)向，客戶至上成功保證：尋求高品質(zhì)，進行嚴(yán)格員工培訓(xùn)公司文化的組成部分：一些例子有些隱蔽群體行為規(guī)范難以改變職員對客戶的需求迅速做出反應(yīng)經(jīng)理讓低級職員參與決策經(jīng)理在每天正式下班后至少多干一個小時共同的價值觀念隱蔽經(jīng)理關(guān)心客戶主管偏愛長期債務(wù)職員們關(guān)心更多的是產(chǎn)品的數(shù)量而不是質(zhì)量極難改變幾種組織文化的簡要描述公司員工和行業(yè)分析家用以下幾個例子中的典型說法來描述一個組織的文化。亞馬遜公司自由簡單，典型的例子就是著裝打扮和行為自由（例如，允許扎耳朵眼）。一個客戶服務(wù)部門的主管甚至幽默地讓職業(yè)介紹所“把那些看起來怪異的人介紹給我們。”埃克森—美孚公司該公司分為兩個部分，期中埃克森公司這一部分的組織文化特點是保守、古板、拘謹(jǐn)，注重數(shù)字，嚴(yán)格控制，紀(jì)律嚴(yán)明。美孚公司這一部分的組織文化特點是精力充沛、有攻擊性、愛冒險。戴姆勒—克萊斯勒公司戴姆勒公司是一個風(fēng)格保守的官僚行政組織，它注重分析，講究方法，紀(jì)律嚴(yán)明，拘謹(jǐn)，由工程驅(qū)動。克萊斯勒公司更易沖動，直覺感較好，研發(fā)出的產(chǎn)品注重速度、設(shè)計華麗。IBM公司（特別是市場和工程）盡管執(zhí)行主席路易斯·格斯特諾為了使IBM公司的員工更平等，減少傳統(tǒng)主義和保守做出了很大的努力，IBM公司仍然存在以下特征：控制欲、強權(quán)、自鳴得意，甚至是等級制。IBM公司現(xiàn)在鼓勵員工不必穿公司的制服到辦公室。微軟公司受冒險，有創(chuàng)意，崇尚智慧，沾沾自喜，有優(yōu)越感，保證企業(yè)擁有控制權(quán)。更注重解決問題的能力和創(chuàng)造力，而較少強調(diào)決策層次西南航空公司對顧客滿意感、職務(wù)滿意感和上班時間的笑聲都很注重，無法容忍對工作或顧客的態(tài)度不好。員工常常在沒有額外報酬的情況下，在正常工作時間之外參加公司會議和社交活動。四．企業(yè)文化三定則第一定則：內(nèi)決定外，由外可知內(nèi)第二定則：企業(yè)文化不是貼上去的，也是貼不上去的第三定則：企業(yè)文化總是深深打著一把手的個性烙印五．企業(yè)文化的誤區(qū)誤區(qū)一：請外人來包裝誤區(qū)二：講文化不講倫理誤區(qū)三：雷同化現(xiàn)象嚴(yán)重六．企業(yè)文化的設(shè)計

1．企業(yè)文化設(shè)計構(gòu)思設(shè)計宗旨治心修身得道實施目的統(tǒng)一理念規(guī)范言行經(jīng)營有道對應(yīng)內(nèi)容企業(yè)精神企業(yè)作風(fēng)經(jīng)營策略解決問題人心不齊團隊不和經(jīng)營無術(shù)2．企業(yè)文化“三要”①要治心：學(xué)習(xí)精神，團隊精神，進取精神②要修身：義勇信的道德觀，永言孝思的親情觀，全體員工的內(nèi)省觀，立人達人的用人觀、改過不吝的過失觀，忠恕兼愛的處世觀。③要得道：獨異于人的產(chǎn)品設(shè)計理念，當(dāng)機示相的商品推廣策略，以無厚入有間的市場競爭理念，上無為而民自化的管理理念七．二十一世紀(jì)的企業(yè)文化1．合作型企業(yè)文化2．速度型企業(yè)文化3．顧客滿意型企業(yè)文化4．創(chuàng)新型企業(yè)文化5．質(zhì)量型企業(yè)文化6．服務(wù)型企業(yè)文化7．學(xué)習(xí)型企業(yè)文化受文化影響的管理決策計劃計劃應(yīng)包含的風(fēng)險度計劃應(yīng)由個人還是團隊制定管理者參與環(huán)境掃描的程度組織雇員在工作中應(yīng)有的自主權(quán)程度任務(wù)應(yīng)由個人還是團隊來完成部門經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度領(lǐng)導(dǎo)管理者關(guān)心雇員日益增長的工作滿意度的程度哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更為適宜是否所有的分歧——甚至是建設(shè)性的分歧——都應(yīng)當(dāng)消除控制是允許雇員控制自己的行為還是施加外部控制雇員績效評價中應(yīng)強調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn)個人預(yù)算超支將會產(chǎn)生什么反響決定一個組織道德規(guī)范的因素社會道德一個社會的法律、風(fēng)俗、實踐、規(guī)范和價值所體現(xiàn)的價值觀和標(biāo)準(zhǔn)一個組織的道德規(guī)范取決于職業(yè)道德群體、管理人員和工人們用來決定適宜行為的價值觀和標(biāo)準(zhǔn)個人道德個人的價值觀和標(biāo)準(zhǔn)——主要受到家庭、朋友、成長環(huán)境以及參加有意義社會團體的經(jīng)歷的影響9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Thursday,April3,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:04:5118:04:5118:044/3/20256:04:51PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。4月-2518:04:5118:04Apr-2503-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的