2011.6品質管理考卷(新教材頁碼)一、選擇題（每題2分，共20分）1.新教材中，品質管理的定義是什么？（）A.對產品或服務進行監控、測量、分析和改進的一系列活動B.確保產品或服務符合特定標準的過程C.提高產品或服務質量的手段D.對產品或服務進行檢驗和測試的方法2.新教材中，質量管理的發展歷程包括哪些階段？（）A.質量檢驗、統計質量控制、全面質量管理B.質量檢驗、全面質量管理、六西格瑪C.統計質量控制、全面質量管理、ISO9000D.質量檢驗、六西格瑪、ISO90003.新教材中，全面質量管理的核心理念是什么？（）A.滿足客戶需求B.持續改進C.預防為主D.數據驅動4.新教材中，質量改進的PDCA循環包括哪些步驟？（）A.計劃、執行、檢查、處理B.計劃、執行、監督、改進C.計劃、執行、檢查、改進D.計劃、執行、監督、處理5.新教材中，質量成本包括哪些類型？（）A.預防成本、鑒定成本、內部失敗成本、外部失敗成本B.預防成本、鑒定成本、內部失敗成本、外部失敗成本、外部質量保證成本C.預防成本、鑒定成本、內部失敗成本、外部失敗成本、外部質量保證成本、其他質量成本D.預防成本、鑒定成本、內部失敗成本、外部失敗成本、其他質量成本二、填空題（每題2分，共20分）6.新教材中，質量管理的目的是為了實現組織的__________和__________。7.新教材中，質量管理的原則包括__________、__________、__________、__________、__________、__________、__________、__________。8.新教材中，質量管理的工具和技術包括__________、__________、__________、__________、__________、__________、__________、__________。9.新教材中，質量管理的流程包括__________、__________、__________、__________、__________、__________。10.新教材中，質量管理的組織結構包括__________、__________、__________、__________。三、簡答題（每題10分，共30分）11.新教材中，簡述質量管理的意義。12.新教材中，簡述質量管理的原則。13.新教材中，簡述質量管理的工具和技術。四、案例分析題（每題20分，共40分）14.新教材中，某公司生產的產品質量不穩定，客戶投訴頻繁。作為品質管理部門的主管，你將如何運用質量管理的方法和工具來解決這個問題？15.新教材中，某公司準備引進一種新的質量管理體系，你作為品質管理部門的主管，你將如何規劃和實施這個新的質量管理體系？五、論述題（每題30分，共60分）16.新教材中，論述質量管理的未來發展趨勢。17.新教材中，論述質量管理在組織中的地位和作用。一、選擇題答案：1.A2.A3.B4.A5.B二、填空題答案：6.長期目標和短期目標7.客戶導向、持續改進、全員參與、過程方法、系統管理、事實基礎決策、供應商關系8.流程圖、因果圖、控制圖、直方圖、散點圖、檢查表、柏拉圖、魚骨圖9.質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進10.質量委員會、質量部門、質量團隊、質量代表三、簡答題答案：11.質量管理的意義在于提高產品和服務的質量，滿足客戶需求，提高組織競爭力，降低質量成本，提高員工滿意度和忠誠度。12.質量管理的原則包括客戶導向、持續改進、全員參與、過程方法、系統管理、事實基礎決策、供應商關系。13.質量管理的工具和技術包括流程圖、因果圖、控制圖、直方圖、散點圖、檢查表、柏拉圖、魚骨圖。四、案例分析題答案：14.運用流程圖和因果圖分析產品質量不穩定的原因。然后，使用控制圖和直方圖對生產過程進行監控和測量。接著，通過散點圖和檢查表分析質量數據，找出問題根源。運用柏拉圖和魚骨圖制定質量改進計劃，并實施改進措施。15.制定質量管理體系規劃，明確目標、范圍和步驟。然后，組織質量管理體系培訓，提高員工的質量意識和技能。接著，建立質量管理體系文件，包括質量手冊、程序文件和作業指導書。實施質量管理體系，并進行監督和改進。五、論述題答案：16.質量管理的未來發展趨勢包括：客戶需求的不斷變化，要求質量管理更加靈活和適應性；信息技術的快速發展，為質量管理提供了更多的工具和技術；全球化的競爭，要求質量管理具有國際視野和標準；可持續發展，要求質量管理關注環境保護和社會責任。17.質量管理在組織中的地位和作用包括：提高產品和服務的質量，滿足客戶需求；提高組織競爭力，降低質量成本；提高員工滿意度和忠誠度；促進組織文化建設，提高組織凝聚力；為組織決策提供數據支持，提高決策效果。1.質量管理基礎：包括質量管理的定義、目的、原則、發展歷程等。2.質量管理工具和技術：包括流程圖、因果圖、控制圖、直方圖、散點圖、檢查表、柏拉圖、魚骨圖等。3.質量管理流程：包括質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進等。4.質量管理組織結構：包括質量委員會、質量部門、質量團隊、質量代表等。5.質量管理案例分析：