裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁沈陽城市建設學院《旅行社管理》

2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游景區的安全管理中，以下哪種措施是預防游客發生意外事故的關鍵？（）A.設置明顯的安全警示標識B.配備專業的救援人員C.定期進行安全檢查D.以上措施同等重要2、旅游市場調研是了解旅游市場需求的重要手段。以下關于旅游市場調研的說法，哪一項是錯誤的？（）A.旅游市場調研要明確調研目的、確定調研對象和選擇調研方法B.可以通過問卷調查、訪談和觀察等方法收集旅游市場信息C.旅游市場調研的結果無需進行數據分析和處理，憑直覺判斷即可D.根據調研結果，制定相應的市場營銷策略3、旅游保險為游客提供了一定的風險保障。在選擇旅游保險時，游客應該重點關注以下哪個方面？（）A.保險金額B.保險條款的覆蓋范圍C.保險費用D.保險公司的知名度4、旅游目的地的合作營銷可以擴大市場份額。以下哪兩個旅游目的地的合作營銷最能實現資源互補？（）A.一個海濱城市和一個溫泉小鎮B.兩個大型主題公園C.一個山區旅游景區和一個平原旅游景區D.兩個以宗教文化為特色的旅游目的地5、旅游行業的社會責任包括對游客、員工、社區和環境等方面的責任。以下哪種行為體現了旅游企業對社區的社會責任？（）A.為當地居民提供就業機會B.開展環保公益活動C.捐贈慈善資金D.以上都是6、旅游體驗的質量取決于多個因素。對于一次跟團旅游，以下哪個因素對游客的體驗影響最大？（）A.導游的服務質量B.團友的素質C.行程的安排D.住宿的條件7、對于旅游目的地的公共服務設施建設，以下哪個設施更能提升游客的便利度：（）A.公共衛生間B.休息長椅C.免費無線網絡D.旅游咨詢中心8、旅游電子商務的發展為旅游業帶來了新的機遇和挑戰。以下關于旅游電子商務的說法，哪一項是不正確的？（）A.旅游電子商務能夠降低交易成本，提高旅游交易的效率B.旅游電子商務平臺應提供豐富準確的旅游信息和便捷的在線預訂服務C.旅游企業開展電子商務無需考慮網絡安全和用戶隱私保護D.不斷創新旅游電子商務模式，滿足消費者多樣化的需求9、旅游行業的市場細分變量不斷豐富。以下關于市場細分變量的描述，哪一項是不正確的？（）A.心理變量和行為變量B.地理變量和人口變量C.細分變量越多越好，無需考慮實際應用D.根據細分市場特點制定針對性營銷策略10、旅游行業的政策法規對于規范市場秩序和保障行業發展具有重要作用。以下哪種政策法規最能促進旅游企業的公平競爭？（）A.反壟斷法規B.稅收優惠政策C.行業準入標準D.質量監管制度11、在旅游交通的節能減排措施中，以下哪種方式能夠從源頭上減少能源消耗？（）A.優化交通線路規劃B.推廣新能源交通工具C.提高交通工具燃油效率D.限制交通工具使用頻率12、在旅游目的地的形象定位中，以下關于定位方法的描述，哪一項是不正確的？（）A.基于資源特色的定位B.基于目標市場需求的定位C.定位模糊，缺乏特色D.結合競爭對手進行差異化定位13、旅游交通的便捷性對于游客的出行選擇有很大影響。以下哪種交通方式在中短途旅游中最受歡迎？（）A.高鐵B.飛機C.長途客車D.自駕車14、旅游標準化建設是提高旅游服務質量的重要手段。以下關于旅游標準化建設的說法，哪一項是錯誤的？（）A.制定旅游服務標準，規范旅游企業的經營行為B.旅游標準化建設可以促進旅游行業的規范化和專業化發展C.旅游企業可以不執行旅游服務標準，自行其是D.加強對旅游標準化建設的宣傳和培訓15、在旅游危機預警系統中，以下哪個指標對于預測旅游危機的發生最為敏感？（）A.游客投訴率B.旅游市場增長率C.社會輿論關注度D.旅游企業負債率16、一位游客想要體驗獨特的文化旅游，以下哪個目的地更能滿足其需求？（）A.現代化大都市B.具有悠久歷史和獨特民俗的古鎮C.以自然風光為主的森林公園D.商業氛圍濃厚的購物街區17、對于旅游飯店的餐飲服務，以下哪種菜品更能滿足不同游客的口味需求：（）A.地方特色菜B.中式家常菜C.西式快餐D.自助餐18、在旅游市場營銷中，目標市場選擇是關鍵的一步。對于一個以家庭親子游為主要目標市場的旅游目的地，以下哪種營銷活動最有針對性？（）A.舉辦情侶浪漫之旅活動B.推出親子互動體驗項目C.開展商務會議優惠套餐D.組織老年康養旅游線路19、旅游市場營銷的渠道選擇需要考慮成本和效果。對于一個小型旅游民宿，以下哪種營銷渠道最具性價比？（）A.在線旅游平臺B.社交媒體C.傳統廣告D.參加旅游展會20、在旅游市場營銷的品牌塑造中，以下哪種品牌元素能夠在消費者心中留下深刻的印象？（）A.品牌名稱B.品牌標識C.品牌口號D.以上品牌元素效果相同二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）工業旅游作為一種新興的旅游形式，具有獨特的發展潛力。請論述如何開發和推廣工業旅游項目，實現工業與旅游的融合發展？2、（本題5分）簡述旅游景區的游客滿意度提升策略。旅游景區可通過服務提升等策略提高游客滿意度。增強競爭力，促進發展。3、（本題5分）解釋旅游扶貧的模式創新及案例分析。旅游扶貧有創新模式。通過案例分析展示成功經驗，推動扶貧工作。4、（本題5分）分析旅游企業的服務創新驅動力，以及如何激發創新動力。5、（本題5分）解釋旅游景區的可持續發展評估指標體系，分析如何運用這些指標評估景區的可持續發展水平。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家旅游酒店如何提高酒店的智能化水平，提升客戶體驗？請結合實際案例提出措施。2、（本題5分）某旅游景區的游客投訴處理結果沒有及時反饋給游客，導致游客再次投訴。請分析如何建立有效的投訴反饋機制，提高游客的信任度。3、（本題5分）一個鄉村旅游點的旅游項目缺乏與當地農業產業的融合。請分析如何推動旅游與農業產業深度融合，促進鄉村經濟發展。4、（本題5分）一家旅行社推出的老年旅游產品行程安排過于緊湊，不適合老年人的身體狀況。分析如何根據老年人特點優化行程。5、（本題5分）某旅游目的地在旅游旺季時，導游數量不足，服務質量參差不齊。請分析如何加強導游隊伍建設，提高導游服務水平。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述智慧旅游的發展現狀和未來趨勢。分析智慧旅游的技術應用（如物聯網、大數據、人工智能等）、服務創新，探討如何借助智慧旅游提升旅游管理和服務水