五年級介紹一種事物作文500字

五年級介紹一種事物作文500字1

我從—年6月1日西苑物業正式成立后，接收西苑物業客服部

客服領班工作，負責客服組、清潔組、修理組的治理工作。歷時7

個月，從摸索到熟識，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了

公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在

這7個月來，我們面對了許多壓力，克制了許多困難，但我們卻特

別開心和充實。由于我們有一只高素養的隊伍，有一群熱忱、愿奉

獻的物業治理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到效勞,

完成了各級領導交辦的工作任務。

詳細狀況如下：

一、標準行為c強化內部治理，自身建立質量提高。

1.治理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2.對住戶、客戶效勞按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化

解沖突、微笑效勞，適時贊美等工作規程。

3.員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

4.員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標

準、工作規程。

二、標準效勞c

1.仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。

2.建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底

上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工

作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，準時上報主管，請示

工作。

4.每月對住戶來電來訪進展月統計。接待來電來訪共計2385件,

其中住戶詢問155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共修

理752件，居家修理740件，其它效勞626件，表揚23件。

5.辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車—張。

6.建立完善的檔案治理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔

完整，有檢索名目，共計23盒。同時，初步實施了電子化治理，各

種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔

案，可隨時調閱。

三、房屋治理深入細致。

準時處理居家報修和公共區域的報修句題，半年居家修理效勞

量高達740件，公共區域752件，小區修理量大，技術人員少，要

求修理工技術全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務。

修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我

們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一

戶，從來都是熱忱微笑，認真講解和宣傳修理學問。汪學林師傅一

次又一次“違規”協作業主買材料（我們一般要求業主自行預備材

料），騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料，從來沒有申請過一次路

費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一局部北苑修理工作，

每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動了

我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗

位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋治理維護。

L對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，催促戶主按

規定進展裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的治理，杜絕違章狀

況的發生。.

2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等狀況，治理處實行幾種方

式幫忙住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學

校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落

實修理。

五、日常設施養護。

建立修理巡查制度，對公共區域日常設施、設備進展保養維護,

準時通知電梯、門禁公司技術人員維保、修理。對小區路燈催促全

面檢修，供水供電系統準時查驗、修繕，排解安全隱患，對小區公

共區域便民晾曬等問題準時打報告學校籌建。

理），準時向業主供應安全學問，安康常識，天氣預報，溫馨提示等。

贏得了業主對物業治理工作的理解和支持。

每月兩次的定期自然氣充值效勞，半年共為55戶業主供應效勞,

期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。

屢次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行

為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政效勞，向外

聯絡家電、開鎖等有償效勞。為業主供應一個彈琴吟唱的消遣環境，

拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參加集團的文化生活，

組織舞蹈、唱歌等消遣活動，目前正在積極籌備“—年新春歌舞會”

活動。

十、業主的滿足就是物業治理效勞工作的最終目標

本次調查共發放調查表—份，收回—份，總體對物業治理滿足

度為其中客服滿足度為清潔滿足度為修理滿足度為

經過7個月的工作，熟識了基層治理工作流程，根本能夠將所

學學問與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了

更深刻的熟悉。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從

短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易

見。無論是對物業領導、對同事還是對住戶，誠懇本身就是最大的

敬重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道

酬勤”。我們的業主群體屬于高素養、高素養的學問群體，隨著他

們對物業治理工作的'了解程度加深和關注度的提高，必定要求提高

治理上的透亮度，使物業治理行為更加標準。因此，誠信決不僅僅

是個口號，而是我們進展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備

治理上比擬薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以

改良和學習。

同時，盼望能有時機到比擬成熟的社區學習，把握更多的技能,

提高自身的專業水平，多與同行進展橫向聯系。

新的一年，馬上來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大

的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。盼望

我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超

越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無埋怨、效勞無缺憾、治理無

盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業隨著新年悄然而

至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內心而努力、奮斗！”西苑物業，

加油”五年級介紹一種事物作文500字2

在五月份的工作中，保安部主要做了以下幾項工作；

一、本月工作中，按公司領導安排，要求全體保安進行車輛管

理，嚴格控制外來車輛進入小區。業主憑車輛出入證進入小區，對

于不按規定停放車輛的業主進行勸導與指揮。

二、嚴格控制裝修車輛進入小區，規范車輛按位置停放。加強

出入人員管理，禁止收廢品及推銷等閑雜人員進入小區。小區實行

了單道直行順時針停車，保安部頂住各方面壓力，耐心地做各方面

工作。取得了良好的效果，現在小區車輛停放有序，受到了業主大

力支持與好評。

三、對于進入小區張貼小—人員及閑雜人員，進行驅逐處罰，

保證小區不再有小維護公司利益。在本月工作，多次驅逐推銷

人員進入小區進行—宣傳，保證了小區的良好秩序。

四、加強對裝修人員的管理，防止其損壞公共設施，裝修材料

和—不可隨意堆放C

五、積極創收，為公司增加利潤，在本月工作計發出車輛出入

證300多張，為公司創造了3000多元的利潤。與承建商積極溝通,

加強對小區公共設施維護。

六、加強巡視，發現違紀現象，立即枇評改正。在本月工作中

有個別保安人員，紀律意識放松，經過批評指正后，得到了良好的

改正。

七、積極與其他部門合作，完成領導交給的各項任務，例如，

多次參加清理小區內的綠化中的.雜草，

以上是本人五月份的工作大概情況，由于本人水平有限，不足

之處請領導批評指正。在這個月的工作中，保安部離職了一部分人

員，又新進了一部分人員，需要在崗位進行培訓，讓他們盡快適應

工作環境。工作中也存在著時有睡崗現象，工作記錄沒有按要求填

寫、形象崗堅持不到位，等一系列小問題，在下一步工作中本人—

會加大巡查力度，減少杜絕以上問題。請公司領導放心，無論什么

時候，我們保安部都會一如既往地服從領導的安排與指揮，盡心盡

力做好本職工作！五年級介紹一種事物作文500字3

一、與時俱進、開拓進取，努力營造良好的經營環境

20_年的工作概括為“面臨繁重經營任務”和“業務拓展突飛

猛進”是最貼近公司一年來發展實際的，因為我們在抓住發展機遇

的同時，也面臨著巨大的挑戰壓力。在切實保障各新增物業順利進

駐、全面提升服務質量的前提下，努力致力于物管企業品牌

的建設，是貫穿全年工作過程的主流，初步邁向了規模化經營的發

展軌道。

為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環境，

充分凸顯—企業物管服務新優勢，在品牌傳播方面做了大量的工作,

包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安

參加由—市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安

大比武；參加近期由房管局主辦的房地產博覽會等。另一方面，我

們專門組織成立了以總經理為首的“資質申報”領導小組，從內部

資料的整理，到外部各相關主管行政部門間的協調等，都做了周密

的安排。

由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設廳發來

的通知，—公司通過各方審核過關，已經核準成為國家二級資質物

業管理企業！以此同時，致力于創立交警支隊大廈物業市優系統工

程是我司充實企業服務內涵的重要舉措，為了有效推動創優進程，

早在七月份開始，我們亦像申報二級資質一樣，組織成立了以管理

部門為首的“交警支隊大廈物業創優領導小組”，并按原定計劃全

面展開了相關工作C

由于缺乏專業的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月

份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業經營角

度，我們已經對市場開發進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多

寶貴的經驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加

堅定了我們向市場要發展的信念。為樹立科學的市場發展觀，我們

動員各級管理人員在強化服務意識同時，不斷提升市場意識，實現

了從總經理到各部門、甚至各基層物業助理都是營銷專員的創新經

營新理念，全員營銷在我司企業內部蘊藏著非常大的潛力，只要用

心挖掘和開采，必將為未來市場開發事業作出巨大的貢獻。

很顯然，—企業純屬市場化運作的物管企業，我們不搞投資，

不作資本營運，加上物業管理屬勞動密集型和服務密集型行業，又

是微利行業，因而把握經營方向、充實企業內涵在我司發展實踐中

顯得更加重要。也只有企業內部不斷強大，從創新經營的角度不斷

推動企業發展進程，縮短與諸如_、—等高尚品牌物管企業之間的

差異，才能真正成為—市物管行業中脫穎而出的佼佼者，為—物業

管理事業作出杰出的貢獻。

二、排除萬難、沉著應戰，確保日常工作的順利開展

一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區、檢察院、

中院、交警幾個托管物業的基礎上新增物業達六十幾個點位（含各

獨立聯通基站），遍布于—城各個鎮區。從—第一間服務廳進駐開

始至四月份止，陸續進駐服務廳28間、—基站33個，同時還于1

月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業管理處，公司由原來的

130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由

此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓工作，同時還要下到

每個點位了解物業的基本情況，并及時準確地作出工作部署和人員

安排。根據物業接管的合同要求，各物業托管必須在接到業主通知

后的幾天進駐，包括物業交接、員工租房、培訓、人員配送等。

在此情況下，公司從總經理到各部門團結一心，夜以繼日地沉

著應戰，終于圓滿完成了各項物業順利接管和人員派駐的各項工作

任務，得到了業主的好評。自5月1日開始，—公司凡遇促銷活動

都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節期間就有26名保安

員前往各服務廳提供有償服務，從根本上保障了廳外促銷活動的順

利進行。由于中國—發射基站從11月份開始，全面啟動110安防報

警系統，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨

解聘和轉崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員

進行了轉崗分流，另一方面對超過30歲或日常考核中存在種種問題

的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當，思想工作到位，使得基

站撤離工作平穩過渡，在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前

提下，圓滿完成了中國—委托的各項工作任務。

通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質,

對天海城續管工作也有了很好的進展，我們有絕對的優勢戰勝天隆,

有足夠的信心在未來幾個月內與天海城小區業主委員會簽訂合法的

物業管理合同，并用事實詮釋苦戰能過關的真正含義。

同樣，在許多次大規模人員派駐和成立基地、市法院等管理處

的過程中，涌現出了一大批先進個人事跡，許多骨干特別是保安部

管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協

作，抽調組員前往頂班支援，多數保安員和基層骨干甚至連續數十

小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我

們的團隊在關鍵時侯能隨時展現出高度的工作責任感和強烈的集體

主義精神，對于—企業來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中

體現出的頑強拼搏加無私奉獻精神，都是非常難能可貴的；正是因

為全員的熱心參與和支持，才有了—今天繁榮、穩定、健康、向上

的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮發圖強、

團結進取的工作心態，再大的困難和挑戰都能攻克，我們隨時準備

接受并有能力圓滿完成董事會和業主委托的任何工作任務！

三、把握大局、科學管理，全面提升整體的服務質量

“向管理要效益”是—發展物管事業的基本信念，也是我們賴

以生存和發展的客觀要求。以業主需求和市場機制來調節服務行為,

不斷修正管理方式加策略，最大限度地獲取經濟效益、社會效益，

并且堅持兩個效益的統一和協調。在我們心里，—企業如同一列火

車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領

下闊步前進，逐步培養起團隊意識，形成克己、忠誠、服務、合作

及忠效精神。

由于—托管物業規模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統的

管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發展要求。長期以來

形成的權責和職責不清一直使內部工作發生重復、遺漏和相互推諉

現象，這直接制約著企業向前邁進的步伐。在分散型、網絡化結構

布局的現狀下，我們先后兩次對內部組織體系進行了改革，對部門

職能和權責重新進行調整，對執意阻礙公司發展的個別高層領導予

以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風的蔓延，更好地引領著—企

業向科學、規范化方向邁進。為規范管理，運用現代科學管理理論

指導工作實踐，我們結合各階段的管理實際，對內部組織體系進行

了兩次大的調整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能

部門為主導的扁平化層級管理模式，把反對內耗，提倡團隊高效協

作，努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。

通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業管理工作逐步

走向規范，服務質量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動

服務廳為例，在通過對三十幾間服務廳實行統籌管理后，客戶滿意

程度在逐月上升，與店面經理評分的總平均分數從6月份前的91o

96分上升到了現在的96。30分；得滿分的由3月份的2間到7月

份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。

通過上述調查情況來看，我們對移動服務廳的物業托管工作質量正

呈良性上升態勢，業主的滿意程度也在逐月提高，與移動公司后勤

服務中心及各店面經理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管

人員站在業主的角度考慮問題和真正融入到業主工作環境去的設想

已經成為了現實。

當然，在管理實踐中，因各基層員工的素質差異，我們也出現

過一些工作失誤，如沙溪服務廳在6月份有一名保安在值夜班時，

輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務廳門口，造成重

大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現金和手機，未對服務

廳造成任何損失。針對此事件，我們一方面對內部員工展開安全防

范和教育培訓工作，同時將此事件在內部保安隊伍中曝光，以此讓

大家吸取經驗教訓，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全

防范意識及能力。

正是基于管理實踐中存在的種種問題，我們結合服務廳日常工

作實際及要求，認真制定了《服務廳物業助理月度工作考核》，將

服務廳所有工作要素進行明細，與各服務廳物業助理業績及指標全

面掛鉤，從根本上強化物業助理的工作責任感。通過12月份試行的

情況來看，效果非常顯著，為20_年全面推行和不斷提升服務廳服

務質量奠定了堅實的基礎。

在管理處日常工作當中，我們采取品管二部領導下的經理負責

制，對各管理處主管進行直線領導。品管二部經理是日常工作的統

籌者，同時又是監督檢查者，在內部管理上，要求每周六召開一次

主管人員例會，會議的內容就是反映情況、溝通信息、協調關系和

解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業主的

要求希望，還是大廈或區內各類動態現象的出現、員工情緒的細小

變化，還是物業設備的異常反應等等，凡是對管理質量產生影響的,

在自己職權和能力范圍內解決不了的，都將作為信息及時在例會中

反映，以便總經辦及時作出處理，并記錄存檔。對發現管理中存在

的問題，要求及時加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結，從而

有效保證了各管理處工作質量的日漸提升。

四、著眼未來、追求高效，深入開展流動紅旗競賽活動

結合我司托管物業網點分散的實際情況，為激發基層員工的工

作熱情，提高公司整體服務水平，我們自三月份開始，在各管理處

和以移動營業廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質量

管理目標為主要內容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案,

明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規定，并對考核指標逐項分

解予以量化，按季度進行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中

引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入

開展流動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎上，努

力查找管理上的漏洞，發現問題及時給予整改，為促進我司整體物

業服務水平起到了積極的推動作用。

為了搞好競賽，我們專門成立了以總經理掛帥的‘流動紅旗領導

小組，由各部門負責人擔任組員，并根據各物業特點制定出了競賽

活動方案及規則。公司各級領導從物業服務合同要求和業主考核標

準出發，切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質的指導，使得公司

上下形成了“比、廷、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中，有許

多工作需要各個部門密切配合、共同完成，如每個月或每個季度對

參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客

戶服務專員還要負責征詢業主意見，使競賽活動更加趨于客觀、公

正。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，使大家感到參與

競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。本

年度共評出流動紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次（含尚第四季度,

因時間關系將推遲到一月份頒獎）。

事實證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創新中的

一項重大舉措，為保障各托管物業平穩運行，實現“服務深層次、

管理上臺階”的目標發揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽

活動，我司各項物業服務質量有了明顯的提升，與業主之間的協調

和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數業主的好評。我們將借助

一年來全員參與、互動交流、競爭促進的機會，認真總結競賽經驗，

將流動紅旗競賽活動在20_年繼續開展下去，為企業經營不斷注入

新的活力。

五、著眼未來、增強內涵，逐步建立獨特的企業文化

為增強企業內涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務水

平，我們非常重視對員工的素質教育和培訓工作。盡管網點分散，

組織培訓活動非常困難，每次培訓都要花費大量的人力物力，但我

們還是根據各階段的實際情況精心策劃和組織，確保了各項培訓計

劃的順利實施。

一是行政部加強了入職員工的培訓，使員工在進入公司的第一

時間就能有受訓機會；

二是針對不同時期的管理情況進行素質培訓，包括服務意識、

安全意識、員工心態、實戰技巧、保潔服務等，每期參與人數達五

十人以上的培訓活動進行過20次；

三是根據保安隊伍建設的需要，將保安送往—市保安培訓學校

進行封閉式學習，使之更加清楚保安工作的各項要求，強化安全管

理意識，受訓人員超過160人次；

四是以管理處或小組為單位進行日常培訓工作，要求各單位負

責人做好各階段的培訓計劃，將培訓工作落到實處；

五是組織相關專業人員巡回下鄉培訓，由培訓師、各部門專職

人員親臨現場進行工作指導。通過分層次、分階段、全方位的培訓,

員工的服務意識、業務技能和工作質量得到了逐步的提高，為有效

開展物業服務工作奠定了堅實的基礎。

九月份開始創力、的《—物業》專刊，是豐富員工精神文化生活

和企業文化內涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好—自己的刊物,

將企業與員工更緊密地聯系在一起，努力使刊物內容更加豐富、健

康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與，形成—人獨有的精神

風貌。同時我們還建立了會務記錄及會務檔案管理體系，即將每次

會議內容進行詳細記載并整理成冊，實時將會議內容和討論結果進

行及時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業文化

和發展歷程的檢索具有非常重要的意義。建立富有—自身特色的企

業文化是我司發展進程中的重要使命，雖然20_年在文化建設方面

還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續下去,

為有效推動—企業健康向前邁進而作出卓越的貢獻。

六、20_年工作計劃

通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結經驗的同時,

對20—年的工作目標也顯得更加明確和清晰。20_年將是—公司繼

續保持良好發展勢頭，實現經濟效益、社會效益、企業內涵、管理

水平同步、協調上升的一年，并圍繞著這一目標展開各項工作部署。

1、整合企業資源，提高整體作戰能力

對企業內部各職能體系進行優化重組，是提高企業核心戰斗的

重要保證，20_年的組織架構，將是以市場開發、全面提升服務質

量為中心任務而組建的。擬將中國移動服務廳、城區各管理處、直

屬保安服務體系進行塊狀管理，在確保各塊狀管理質量穩步上升、

保證無安全等責任事故的基礎上，努力致力于新物業托管項目、保

安服務和清潔工程等市場領域開發。

2、推行考核機制，強化全員的競爭意識

在全面推行移動服務廳物業助理月度工作考核的基礎上，繼續

深入開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經理、管理

處主管、基層員工的績效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結

合的資薪改革進程，倡導員工強化優勝劣汰的競爭意識、加強學習

專業知識、自覺遵守并維護公司的管理制度，切實保障在提升企業

整體工作質量的同時，提高全員的收入水平。

3、引進先進經驗，提升企業的管理水準

—港科技新城項目的跟進和接管，將是我司20_年市場開發領域中

的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰壓力的開始。由于該項目

屬開發區高尚住宅小區的重要典范，因而對該智能化小區的物業管

理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請具有國際先進管理

經驗的顧問公司作為對該小區進行物業管理的合作伙伴，并從中汲

取管理經驗。

聘請顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確保科技新

城的物業管理工作達到開發商要求；二是通過新項目的營運，更高

地總結成功經驗，形成—企業自己的管理特色，并有效引領城區各

管理處、中國移動服務廳等物業朝著規范化方向邁進；三是通過對

科技新城項目的管理，充分凸顯—公司在物管行業中的品牌優勢，

更好地向業界展示優秀管理成果，并以此形成良好的社會效應和品

牌戰略目標。

4、開發邊緣產業，確立家政服務新方向

建立家政服務模塊，是我司實現“服務深層次”的基本發展策

略，而與顧問公司的合作，并通過對科技新城進行“人性化、保姆

式、零缺陷”的服務實踐，將是加快建立家政服務模塊進程的有力

保證。在20__年中，我們將本著將家政服務作為公司未來開發邊緣

產業的基本發展策略，并初步形成和建立家政服務體系雛形，為—

企業的后續發展奠定堅實的基礎。

七、總括

可以很坦言地說，20_年是—企業有史以來最有成就的一年，

也是我們倍感任務重大、不斷應對和破解挑戰壓力的一年。在新的

管理體制成功運行并發揮重要作用的過程中，得到了廣大業主、董

事會及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮、穩定、健康、

向上的發展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的

理由深信，在全體員工的共同努力下，20年的工作將做的更加出

色，一個具有獨立企業精神風貌和富有自身創新經營特色的—公司,

將會在未來的發展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！五年級介紹一種

事物作文500字4

一、月初業務員打款.及時快捷的對業務員差旅費打款表進行整

理，發放，方便業務人員用款。

二、月底正式工資發放。在整理工資時，對賬上有欠款的人員

進行扣款，按照銀行規定的格式整理后，工行報送到銀行進行發放，

交行通過郵件將將明細表發送后，由交行代發。

三、收付現金c嚴格按照資金管理制度和備用金標準收付現金,

備用金超標特殊情況報領導批準。

四、協助進出口貿易公司兌換美元,滿足了公司對外幣現金的需

要

五、批量辦理工資卡.最近人員變動幅度減小，10月辦卡20

張，11月辦卡12張，月底在收到人力資源的身份證復印證后及時的

準備資料辦理新進員工工資卡，以備發工資時用，辦回后及時的發放

工資卡。

六、收退員工押金.新員工入職時，收取新員工的工裝，鞋三種押

金.在離職時分別退回；新員工的飯卡押金，在退回飯卡時退回。

七、去銀行拿回單。在去銀行時，從糧行中拿回銀行回單，對

于銀行遺漏和丟失的回單，及時催促銀行人員補辦，在月結時對手中

的'回單進行清理。

八、對工資卡號和費用卡號不符的人員進行更正.本月有一筆因

為費用卡丟失銷戶的原因，費用沒能到賬，通過和本人取得聯系后，公

司出具了新的卡號證對，及時的進行支付

九、對換卡人員的新辦卡號進行登記.新員工新辦費用卡、卡號

變換的人員較多，及時的更換銀行卡信息是很重要的。

十、下月月資金計劃的編制.月底在保證正常的收付業務的情況

下，催要各部門的資金計劃進行匯總編制。五年級介紹一種事物作文

500字5

自今月—月份入職++公司以來，我努力適應新的工作環境和工

作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作

任務，下面將任職來的工作情況匯報

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不其了

解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛

心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本

職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以

工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱

資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問

同事，不斷豐富知識掌握技巧。

在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟

悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工

作重點和難點。

二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作

婦幼保健院的工作是一月份開始交與我負責的，對我來講，這

是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前保

潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主

要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫

院的保潔后勤工作,二是下底層工作，帶動員工的積極性。

三、人員管理

老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情

緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工

情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強

了人員的.合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下,

基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員—人，本月度共有2人離職和調職；

其中1人調職到老婦保，1人辭退。

四、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實

際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的

要求。在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作

中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，

清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清

潔保養，污跡的處理。

加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前

員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為

舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成

為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作

程序，人員基本穩定。

五、保潔工作完成方面

(1)完成海關外圍地面沖刷工作。

(2)對海關底下停車場兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

保與海關的開荒工作。

(3)完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。

(4)完成醫院垃圾的清運工作。

⑸完成醫院外圍玻璃的2次清洗。

(6)完成單位臨時安作排的清潔工作。

(7)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(8)完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。

六、主要經驗前收獲

(1)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境

中保持好的工作狀態。

(3)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應

新的工作崗位。

(4)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職

責。

七、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20_月的工作存在

以下不足。

(1)保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區域與員工溝通上

還要下更大的功夫C

⑵醫院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。

(3)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一

些收費情況了解還不夠及時。五年級介紹一種事物作文500字6

—月份我處在公司領導及各部門的支掛與幫助、同事的齊心協力

的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。

通過一月來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有

了較大的改變，現將物業管理處一個月來的工作情況總結如下：

一、管理處的日常管理工作

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后,

對我處來說是一個全新的工作領域。—管理處是公司住宅小區物業

服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、

管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部

門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備

維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處

理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查

及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性

工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦

理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本

做到了事事有著落c

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全月共接待處理投訴.起，已處理完成一起,

正在處理—起，處理率達_機其中水電投訴報修.起，房屋維修—定,

防盜門及單元門報修—起，投訴一起。

全月投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、

7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的.投訴，14#樓業主對酒店客房

晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油

煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理

好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼

兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全月收費工作完成得較好，除了小部分業主

有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃

工作也按質按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公

司創收。

3、日常維護。今月按照公司月初公司制定的工作計劃，順利地

完成_、—等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、

改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全月轄

區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住

戶營造了一個舒適、溫馨的家園。一月，我處為公司獲得了—區愛衛

先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區內的_、_、集—等35棟房屋的,水

電維護及日常管理工作；全月水電月平均損耗率分別在2.2—2.8%,

嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加

壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

6、裝修管理。按照月初的工作部署和計劃，今月裝修管理工作

已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管

理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須

到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修

現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投

訴。五年級介紹一種事物作文500字7

八月份是我們一年中最熱的時候，俗稱“三伏天’，這個月又是

高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經受了多

重洗禮。既要保證設施設備正常運行，又要組織力氣準時解決業主

投訴問題，各崗位都滿負荷運轉，保證了各小區的正常運行。

一、綜合狀況：

1.物業費征收狀況：本月共收取物業費元（截止5月25日），目

標任務17萬元，占月度方案任務的84.2餓。累計完成元，占全年方

案195萬元的88.5%.

2.接待業主投訴狀況：本月共接待業主投訴63起，已處理回復

42起（滲漏水已過俁修期）。其中：滲漏水27起，已處理12起，剩

余15起已上報領導審核定奪；程控門投訴11起，已修理8起，待處

理3起（等待配件）c樓道燈修理11起，已處理9起，待處理2起

（線路問題待查）。其它投訴15起，已處理并準時回復。特約服務2

起。

二、重點工作：

1.客服部對丁香園小區樟樹蛤殼蟲、女貞霉菌病進行了兩次滅

殺防治，病蟲害基本消退，枯黃落葉現象得到有效遏制。

2.對丁香園小區10處垃圾桶進行了移位，劃線留出了通道，緩

解了車位停車與垃圾清運之間的沖突。

3.客服部修理房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。

天干期間，丁香園綠化澆水3次，新安里澆水一次。丁香園綠化全

面除草一次。

4、人事調整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查

的力度，加強了小區的平安和車輛停放的管理工作。

5.加強用電分析工作：客服部抽出兩人關心進行小區水電表抄

錄，各責任區責任人按時抄表后，對屯電較多的住戶進行了統計歸

檔，以便中心執行以電控費。

6.丁香園門崗設施設備進行了維護保養，更換了進口道閘，新

安里修理了電動伸縮門。

7.組織了員工學習制度，主動參預公司制度考試，考前認真預

備，考后針對試題進行了系統講解，讓各項制度深入到到人心。

8.順當完成了首屆“東泰物業杯'青少年游泳角逐活動，為日后

組織社區聯誼活動積累了寶貴的閱歷。

9.預備啟動月亮灣公共修理工作。九月份工作方案：

1、堅持抓好物業費的征收，連續兩個月都沒有完成當月的任務,

中心應加大控費勁度，各責任區責任人主動與業主聯系，提示準時

來中心繳費。

2、認真學習各部門的‘工作流程，把握運用工作流程來提高工

作效率和服務水平，加大工作流程的監查力度。

3、秋天是蟲害大發生的時候，連續做好治蟲和綠化修剪工作。

4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，修理工作向集團公司申報，

待批復后實施。

5、認真預備”物業服務示范住宅小區申報資料，依據清單進行

收集和整理，全力以赴完成本項工作。

6、丁香園戶籍管理的前期預備工作。

行百里者半九十。雖然前期收費狀況不錯，但是留下來的都是

比較難收的住戶，離完成全年任務還有一段路要走，可以說我們只

完成了一半的任務，重點和難點都在這幾個月，只有堅持以電控費

不放松，才能保證全年任務的完成。而且還要預防住戶屯電，為明

年的收費工作打好基礎。五年級介紹一種事物作文500字8

時間總是轉瞬即逝，我已經工作將近兩年了。上任以來，我一

直認真履行工作職責，圓滿完成各項任務。過去兩年的工作總結如

下：

一、前臺日常工作：

1）電話接聽轉接：認真接聽任何來電，能夠委婉并合理對騷擾

電話，提高工作效率

2）日常考勤：下載每個星期的考勤數據，查看未打卡記錄，并

上報各部門經理，進行核對，嚴格登記請假單及加班單和員工不差

情況，及時更新上報給部門經理員工的考勤情況，保證在每月20日

之前上報考勤月報表。

3）會客接待：接待外賓，及時請到會客室備好茶水等待。

4）收發快遞：每日簽收的快件屬于工作性質，會及時送到本人

手中。大件、廢標的材料等物品會打電話給收貨人到前臺領取。如

果是與工作無關的東西，會通知我去前臺取c

5）復印機及復印紙管理：每天復印的人很多復印的文件也不少,

難免有卡紙的情況，從復印機中取出紙張，做好日常維護工作，公

司有些不會使用復印機的員工我也會耐心教他們怎樣使，有些文件

也會交給我讓我來復印，復印紙領取是需要各部門專員才可領取,

減少了浪費紙張情況。

二、綜合事務工作：

1）飲用水桶的水發現不夠時會及時讓水站來送水，保潔用品使

用前需登記，及時到倉庫檢查使用情況查漏補缺，登記好需要的物

品申報，申報后與賣家聯系。

2）發放每季度勞保及其他公司福利，與各部門辦事人員聯系在

前臺發放，在發放本部門物品。

3）如果人員變動較大，聯系并登記需要變動的人員崗位，減少

給工作帶來的不便C

4）每月向人力資源查詢當月過生日人員，制作名單布置前臺場

地聯系蛋糕房定蛋糕并通知司機師傅去蛋糕

5）公司酒水存放在3號接待室，領取和存放需要登記記錄。

三、組織員工活動：

每年圣誕節，我都會布置場地，聯系印刷公司設計卡片的外觀

和海報，設計抽獎，通知各部門員工活動的時間和地點，現場發放

獎品。

這個工作讓我學到了很多，在今后的工作中，我會努力提高自

己修養和內涵，彌補工作中的不足，在今后學習中不斷地總結經驗,

用謙虛的'態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為

公司的建設與發展貢獻自己的力量！與公司共同進步！五年級介紹

一種事物作文500字9

時光如梭，不知不覺中來工作已有一年了，作為物業前臺，在

我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工

作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的前

臺人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘物業前臺崗位的事就像發生在一樣；

不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對前

臺工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不

過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一

名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作

技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失

誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是

在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、

檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共戶，辦理交房手續戶，辦理裝

修手續—戶，入住業主—戶；

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單

位等信息，在做好記錄的同時通知相關部q和人員進行處理，并對

此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函

份，整改通知單份；溫馨提示份；部門會議紀要份，大件物品放行

條余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少一、

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質對于我這個

剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各

樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主

管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進

一步沉淀下來。記得與房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，

相關工作又較復雜；管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在

交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大

家每晚都加班至凌晨兩三點，交房的第一天我是負責客服中心的協

助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛

睡覺的感覺。

但當我看到從遠道而來的在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟

的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；地也是加班加點的在工作,

也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作

狀態呢？通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職

業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位

時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職

責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與

否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不

單是你個人的形象，更是公司的形象。

在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正

式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服

務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵,

看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我

日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時

能擺正心態，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變

得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

二、工作生活中體會到了細節的重要性細節因其“小”，往往

被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在的

工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就

公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的'服務做細化，

衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲

得回報；細節產生效益，細節帶來成功；三、工作學習中拓展了我

的才能當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也

是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內

布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心

中充滿成功的喜悅與對工作的；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有

園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待,

盡我所能的把他們一項一項的做的更好。五年級介紹一種事物作文

500字10

隨著四月份的工作結束，我們也即將迎來五月的到來。在四月

份的工作中，我們嚴格的執行了物業管理標準，加強了對境外來-人

員的紀律和把握，并對小區內外的衛生打掃也嚴格的做好，保證了

小區業主的平安。

在四月到來后，盡管危機已經漸漸解除，但是我們照舊保持著

嚴格的工作態度，仔細的做好防控工作，防止萬一。但是面對即將

到來的五月，我們也要？預備，迎接五一的到來！以下是我對四月工

作的總結以及之后工作的方案：

一、四月的工作狀況

在四月份的工作中，我們工作基本正常，每日堅持做好

小區的保衛以及打掃工作，并主動的為業主解答問題，解決困

難。

此外，在四月期間，由于季節緣由，綠化帶和草坪的植物過于

茂密，我們準時的聯系了修剪員工將小區內的綠化帶以及樹木進行

了修剪，保證了小區的美化和潔凈。并且對于衛生方面，我們也始

終在堅持垃圾分類處理，還對小區內的小巷以及死角的垃圾進行了

處理，并貼上了警示。

而在四月的‘清明節期間，我們主動的發布通知，提示業主文明

祭祀，并加緊對小區的檢查，防止有業主濫用明火。在我們大力的

宣布傳達和檢查中，順當的保證了各位業主的平安，并領先提議了

業主們適當祭祀，削減了不必要的隱患。

二、五月份工作的方案和支配

五月期間，首當其沖的就是在五一勞動節的活動。在今年的五

一活動中，我們預備主動的邀請業主們參預活動，并依據活動方案

預備確定的獎品。比次活動除了提升業主與我們的好感之外，也是

為我們一物業做好宣布傳達的一個機會。而在此之后，還有母親節

也隨即到來，面對兩個節日的到來，我們要雙重預備，提前預備好

五一活動的禮物以及母親節的鮮花，并且給在選購方面做好預備，

在保證資金內預備好活動必要的器材。

此外，在五月內我們也要做好小區的各項打掃工作，并且由于

五一假期的到來，業主們會更集中的停留在小區中，為此，員工的

工作以及管理也要做好。五年級介紹一種事物作文500字11

我是一集團招聘的物業管理公司經理，本著實事求是，公平公

正的工作原則，以公司為家，在一公司興，我尤榮一的指導精神下，

開展物業管理公司的各項管理工作，使物業管理公司的專業工作規

范化、正常化，有序的進入運轉軌道。結合實際，協調各部門之間

的公共關系，積極配合地產公司及銷售部的各項具體工作的開展，

現將本月工作總結如下：

一、取得的主要工作成績

1、通過調整及規范，成功建立—物業管理公司內部管理系統，

將物業管理公司的各項管理制度，各項管理規定，具體落實到每個

崗位、每個時間段、每個責任人物業經理工作總結物業經理工作總

結。強化勞動紀律，整頓工作態度，提高勞動效率。

2、開展員工物業管理專業知識培訓，增強員工物業管理服務意

識。強調物業管理的核心是以服務為主，在服務的基礎上體現管理

價值，以達到社會效益、經濟效益管理效益的同步增長的目的。

3、開源節流，將公司的利益放在第一位，為公司的長遠利益作

想，節約開支，開辟新的經營思路，將我們的‘每一寸可利用的土地

都看成錢，物盡其用，人盡其力，廣開財路，為物業管理公司創造

每一分利潤。

4、團結同事，和藹可親、平易近人。機動靈活的處理各種日常

事務，努力協調各部門的公共關系，積極配合地產公司、銷售部、

集團商務部的各項工作。虛心聽取意見，及時整改工作中的不足，

完善管理。

5、任勞任怨，勤奮工作，按時上班，犧牲自己的休息時間，勤

查勤看勤指導，在每一個時間段，隨時關注員工的工作情況，體現

人性化管理在企業中的重要性。

6、善于溝通，主動交流，與業主、客戶建立良好的關系，積極

處理各項業主投訴，想業主所想，急業主所難，獲得了廣大業主的

一致好評。

二、工作中存在的不足及解決辦法

1、性格急促，太堅持原則。處理辦法：改正。

2、個人思想考慮有時不夠完善。解決辦法：全面權衡利弊，三

思而后行。

3、有時態度不夠嚴肅，造成員工仿效。解決辦法：端正態度，

嚴肅紀律，以身作則，起好帶頭作用。

三、下一步工作打算

1、努力使—物業管理公司走上正規的管理道路。

2、弘揚—企業文化，打造物業管理品牌。

3、進一步完善內部管理制度，提高員工素質，展現企業良好形

象。

4、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務。只要是公司利

益，我會全力維護C

四、對部門的建議

1、實事求是，公平公正。

2、結合實際，人性化管理。五年級介紹一種事物作文500字

12

在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任物業前臺這份工

作崗位。這里的工作環境我很適應；制度要求我也能夠接受。也有

信心有能力把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不好好工

作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相

處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不

是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。工

作上還有很多欠缺c在今后的工作里我會多加勤補不足。爭取

做好以下幾點：

一、對前臺工作重要性的認識盡管前臺工作沒有象公司業務、

營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設

了這個崗位，領導—認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，

不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中

的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是

“公司的形象、的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司

的一步，是對公司的—印象，而—印象非常重要，所以前臺在—程

度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的，從前臺迎客開始，

好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思

考如何做好本職工作。

二、努力提高質量前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括

你說的轉接_、收發快件）。因此，做好比項工作，最重要的是態

度和效率。接著可以講自己如何注重保持良好的態度，如笑臉相迎、

耐心細致、溫馨提示等等。提—率方面，講自己如何注重辦事麻利、

_、不出差錯等等c參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿

,氐、O

三、加強禮儀知識—要做好工作，光有良好的意識還不夠，還

必須—相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真—領會

禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,

包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客

戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通了解公司的發展狀況和各部門的,

工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問

題，準確地轉接―。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡

要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客

戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和

客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環境要保持好公司的門面形象，不僅

要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅

目的感覺。五年級介紹一種事物作文500字13

時間過得很快c轉眼間，我在公司做文員已經十天了。在這短

短的幾天里，我收獲了很多，感受了很多。我上任以來，努力適應

工作環境，熟悉前臺的工作內容，以認真的態度履行職責，較好地

完成了任務。現在，我們把上周的工作總結如下：

一、主要都是整理一下辦公室的環境

考勤，接待，打印，復印，下班關窗，領導臨時工作，可能因

為社會經驗不足，工作任務不是很好，希望接下來能有進步。從這

幾天的實踐中可以總結出，做好一些簡單的事情并不容易，所以要

認真、反復、快樂地做簡單的事情！

二、在實踐中學習，努力適應工作

作為一名新員工也是剛踏入裝飾這一行的新人，在裝飾經驗這

方面有欠缺，對公司前臺文員這個崗位的工作經驗也更需要累積。

在這段時間里，感謝領導的指導、包容，讓我能更快地適應崗位，

更出色的完成工作任務。

三、認真工作，更注重細節

拜訪公司的客人要禮貌問候，親切接聽電話，認真處理日常事

務，謙遜真誠對待同事，以空杯心態在工作中有所收獲。

四、擴展自己的知識面，不斷完善自己

在短短的幾天工作中，就暴露出我許多方面的不足，所以在以

后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學識，以便更好色地

完成工作。

接下來的.周計劃：

提高崗位的適應能力，保質保量的做好自己應該完成的所有任

務，花時間多向同事學習知識，豐富自己的知識面。

2、不斷增加接待方面的知識，加強這方面的實踐能力，可以糾

正過去的缺點。

3、協助領導和同事繼續招聘工作。五年級介紹一種事物作文

500字14

一月份是我們一年中最熱的時候，俗稱“三伏天”，這個月又是

高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經受了多

重洗禮。既要保證設施設備正常運行，又要組織力量及時解決業主

投訴問題，各崗位都滿負荷運轉，保證了各小區的正常運行。

一、綜合情況

1.物業費征收情況：本月共收取物業費一元（截止_月_日），目標

任務一萬元，占月度計劃任務的—機累計完成一元，占全年計劃一萬元

的%.

2.接待業主投訴情況：本月共接待業主投訴.起，已處理回復.

起（滲漏水已過保修期）。其中：滲漏水一起，已處理一起，剩余—趙已

上報領導審核定奪;程控門投訴—起，已維修—起，待處理—起（等待配

件）。樓道燈維修—是，已處理一起，待處理一起（線路問題待查）。其

它投訴一起，已處理并及時回復。特約服務一起。

二、重點工作

1.客服部對—小區樟樹蚣殼蟲、女貞霉菌病進行了兩次滅殺防

治，病蟲害基本消除，枯黃落葉現象得到有效遏制。

2.對—小區10處垃圾桶進行了移位，劃線留出了通道，緩解了

車位停車與垃圾清運之間的矛盾。

3.客服部維修房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。

天干期間，—綠化澆水3次，—澆水一次。—綠化全面除草一次。

4、人事調整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查

的力度，加強了小區的安全和車輛停放的管理工作。

5.加強用電分析工作：客服部抽出兩人協助進行小區水電表抄

錄，各責任區責任人按時抄表后，對屯電較多的'住戶進行了統計歸

檔，以便中心執行以電控費。

6._6._門崗設施設備進行了維護保養，更換了進口道閘，—維修

了電動伸縮門。

7.組織了員工學習制度，積極參加公司制度考試，考前認真準

備，考后針對試題進行了系統講解，讓各項制度深入人心。

一月份工作計劃：

1、堅持抓好物業費的征收，連續兩個月都沒有完成當月的任務,

中心應加大控費力度，各責任區責任人主動與業主聯系，提醒及時

來中心繳費。

2、認真學習各部門的工作流程，掌握運用工作流程來提高工作

效率和服務水平，加大工作流程的監查力度。

3、秋天是蟲害大發生的時候，繼續做好治蟲和綠化修剪工作。

4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，維修工作向集團公司申報，

待批復后實施。

5、認真準備“物業服務示范住宅小區”申報資料，按照清單進