目錄

第一章、營業(yè)員手冊

第一節(jié)、崗位職責(zé)

第二節(jié)、崗位規(guī)范

第三節(jié)、儀容、儀表規(guī)范

第四節(jié)、營業(yè)服務(wù)須知

第五節(jié)、安全、環(huán)境衛(wèi)生管理守則

第六節(jié)、營業(yè)現(xiàn)場規(guī)范

第七節(jié)、日常營業(yè)行為規(guī)范

第八節(jié)、商品質(zhì)量管理

第一章、營業(yè)員服務(wù)、技能規(guī)范管理

第一節(jié)、基本服務(wù)技能

第二節(jié)、專柜進(jìn)（退）貨單管理

第三節(jié)、商品管理

第四節(jié)、商品陳列、貨柜等物品擺放

附：營業(yè)員進(jìn)退場規(guī)范及流程

安全管理?xiàng)l例

柜臺用語

企劃管理相關(guān)規(guī)定動作

場內(nèi)活動申報(bào)流程

物價(jià)簽的管理規(guī)定動作

營業(yè)人員獎懲制度

寧波品牌商業(yè)廣場

營業(yè)員手冊

第一章營業(yè)員手冊

笫一節(jié)崗位職責(zé)

第一條熱愛企業(yè)，忠于職責(zé)，全心全意，文明禮貌地為顧客服務(wù)；

第二條嚴(yán)守企業(yè)紀(jì)律和各項(xiàng)制度，自覺執(zhí)行本崗工作規(guī)范，堅(jiān)持出滿勒，確

保正常的營業(yè)秩序；

第三條儀容、儀表端莊，工作熱情飽滿，站姿和佩戴工作牌正確，文明用語

規(guī)范，保持良好的服務(wù)形象：

第四條鉆研業(yè)務(wù)，掌握營業(yè)技能，爭當(dāng)銷售能手；認(rèn)真做好市場調(diào)查，經(jīng)營

分析；認(rèn)真填報(bào)各種單證、報(bào)表、臺帳；

第五條做好店鋪內(nèi)商品管理工作；商品補(bǔ)貨及時合理；商品陳列新穎、藝術(shù)、

美觀；商品核價(jià)、標(biāo)簽準(zhǔn)確；商品退庫、退場規(guī)范；商品無誤；

研究顧客心理，熟悉商場情況，精通商品知識，宣傳引導(dǎo)消費(fèi)，當(dāng)好

顧客參謀；規(guī)范處理顧客退換商品和打折、商品批發(fā)事宜。

第二節(jié)崗位規(guī)范

第一條儀容、儀表、著裝規(guī)范，工作牌端正佩戴在指定位置，按規(guī)定打勤卡

后上崗；

第二條整理在架商品、勒換在架商品、勤換出樣商品；及時掛、擺、放標(biāo)簽;

第三條了解、熟悉本商柜商品結(jié)構(gòu)、商品知識，及時提出補(bǔ)貨計(jì)戈IJ;按商品

操作程序驗(yàn)貨、補(bǔ)貨上柜；

第四條退場前鎖好店鋪門鎖；切斷用具電源；進(jìn)行安全檢查，杜絕事故隱患。

第三節(jié)儀容、儀表規(guī)范

第一條營業(yè)人員要按照商鋪的統(tǒng)一著裝上崗，左胸瞅戴統(tǒng)一的工號牌。離崗

須脫工作裝、摘牌。服裝要保持清潔、整齊，按規(guī)定系好鈕扣。女員

工著裙時穿肉色長筒襪；

第二條員工發(fā)型要莊重、自然，不留怪發(fā)型，不得染發(fā)，長發(fā)要盤起；

第三條不準(zhǔn)使用夸張頭飾，淡妝上崗；只允許佩帶訂婚、結(jié)婚戒指，不準(zhǔn)涂

有色指甲油；

第四條男員工發(fā)型莊重大方、自然，不得染發(fā)，頭發(fā)前不遮眼，后不壓領(lǐng)，

兩側(cè)不蓋耳，不許留胡須，不允許佩戴任何飾品；

第五條上崗不準(zhǔn)穿排拖鞋或踏拉鞋；

第六條營業(yè)員要站姿端正，不準(zhǔn)倚、靠、趴，雙手不準(zhǔn)抱胸、叉腰、剔牙等

其它不文明的舉止，站位準(zhǔn)確，一人站中間，一人以上等距離成一條線.

第四節(jié)營業(yè)服務(wù)須知

第一條接待顧客要主動、熱情、周到、細(xì)致，必須使用規(guī)范服務(wù)用語問候，

提倡講普通話，耐心回答顧客的詢問，顧客多時做到接一待二招呼三;

第二條顧客要看某種商品時，應(yīng)主動展示，在介紹商品時要準(zhǔn)確、詳細(xì)、有

問必答，不可做夸大其詞和超出承諾的宣傳；

第三條顧客挑選商品時，應(yīng)讓顧客能看到、聽到、觸摸到商品，做到有求必

應(yīng)，百挑不厭；

第四條顧客選購商品暫無時，可推薦同類商品或告知到貨時間，并做好預(yù)約

登記；

第五條顧客選好商品，開票時應(yīng)按規(guī)定，開具購物票據(jù)及有關(guān)憑證，并寫清

品名、單價(jià)、數(shù)量、金額等；

第六條營業(yè)員收付款時，應(yīng)做到唱收唱付，提前準(zhǔn)備好零錢，在給顧客找付

錢時，應(yīng)禮貌的將單據(jù)或錢遞給顧客，不得賭氣摔扔；

第七條付款時要當(dāng)面為顧客稱量、點(diǎn)數(shù)。商品需要包裝時，要先經(jīng)顧客確認(rèn)后,

為顧客包裝好，并主動把有關(guān)購貨憑證與顧客。

第五節(jié)安全、環(huán)境衛(wèi)生管理守則

第一條商品陳列擺布，要與賣場的總體風(fēng)格相協(xié)調(diào)，突出文化品味。營業(yè)員

要做到眼勤、腿勤、手勤，隨時整理商品的陳列，突出商品陳列的效

果，達(dá)到滿、全、新、齊、潔；

第二條貨柜、貨架等明顯處禁止放置非商品（含私人物品）；

第三條店鋪內(nèi)要做到每口一小掃，每周一大掃，隨時清理，保持環(huán)境衛(wèi)生消

潔；

第四條標(biāo)語廣告不準(zhǔn)在賣場內(nèi)、樓梯廳、人行通道隨意張掛，確須張掛必須

規(guī)范，并到營運(yùn)部申請；

第五條不準(zhǔn)在主場內(nèi)、樓梯內(nèi)、通道處知己設(shè)擲點(diǎn)，促銷活動提前到營運(yùn)部

辦理申請手續(xù)。

第六節(jié)營業(yè)現(xiàn)場規(guī)范

第一條不得在就餐、柜臺補(bǔ)貨、參加會議、去洗手間等途經(jīng)營業(yè)現(xiàn)場時喧嘩、

說笑、挽臂、結(jié)伴行走，影響現(xiàn)場經(jīng)營秩序和企業(yè)形象；

第二條非當(dāng)班時間到營業(yè)現(xiàn)場，不得與咨班營業(yè)員、收銀員在營業(yè)現(xiàn)場談話、

說笑、哄鬧；

第三條柜臺補(bǔ)、退商品途經(jīng)營業(yè)現(xiàn)場時，不得在地面拖、拉、推，在商品補(bǔ)、

退時.，須注意防止商品遺失和污損；

第四條發(fā)現(xiàn)有人在現(xiàn)場拍照、攝像或有侵害，影響企業(yè)利益的行為時，須立

即禮貌地予以制止，并同時報(bào)營運(yùn)部或管理部；

第五條嚴(yán)禁移動、堵塞、遮掩廣場內(nèi)消防設(shè)施，嚴(yán)禁將違禁品、非法物品帶

入場內(nèi)；

第六條發(fā)現(xiàn)顧客吸煙、隨意吐痰、亂丟、紙屑等現(xiàn)象時，按文明用語，禮貌

地加以制止;

第七條不得因補(bǔ)貨、盤點(diǎn)、交接班、點(diǎn)款及其它工作怠慢顧客，做到有問必

答，妥善處理情況；

第八條不得怠慢、指點(diǎn)、議論、頂撞顧客、侮辱顧客；

第九條不得在現(xiàn)場吃零食、聊天、看書報(bào)；

第十條不得倚、靠、趴柜臺和貨架；

第十一條當(dāng)班期間，未經(jīng)批準(zhǔn)書，營業(yè)員不得隨意離開自己的崗位

第十二條工作紀(jì)律

1、上班時間，營業(yè)員的用餐、上洗手間及辦外務(wù)應(yīng)盡量利用店里不忙時，

彼此輪流。離開自己崗位時，應(yīng)向其他人員交待清楚后再離去。

2、不能在店內(nèi)辦私事及當(dāng)班時間購買自一經(jīng)營的產(chǎn)品及商場的產(chǎn)品。

3、要遵循“顧客是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對的”原則，不允許與顧客爭吵或

有劣行惡語。對顧客的建議和批評，要虛心接受，不與顧客頂撞謾罵

顧客，影響品牌聲譽(yù)及品牌形象；熟悉整個商場的布局及商場品類的

區(qū)域劃分，成為顧客心中的品牌商場活地圖。

4、因利用崗位之便損害品牌形象或品牌商業(yè)廣場的聲譽(yù)，經(jīng)由品牌負(fù)責(zé)

人及商場的核實(shí)后，情節(jié)嚴(yán)重者給予除名。

5、以熱情待客、禮貌服務(wù)為品牌的服務(wù)宗旨：顧客進(jìn)店內(nèi)之時要精神飽

滿、面帶微笑對顧客說“歡迎光臨”，主動介紹商品，做到有問必答；無

顧客時主動整理柜臺及商品，給顧客一個整潔、舒適、美觀、幽雅的

購物環(huán)境。

第七節(jié)日常營業(yè)行為規(guī)范

第一條不準(zhǔn)遲到、早退。

第二條不準(zhǔn)在店內(nèi)會客待友、吸煙、吃東西。

第三條不準(zhǔn)與顧客爭吵，辱罵毆打顧客。

第四條不準(zhǔn)在店內(nèi)聊天，嬉笑打鬧，看書看報(bào)。

第五條不準(zhǔn)因上貨，結(jié)賬，點(diǎn)款而不理睬顧客。

第六條不準(zhǔn)趴、蹬、靠店內(nèi)貨架，不做不禮貌，不文雅的動作。

第七條不準(zhǔn)挪用貨款、票券以及冒領(lǐng)促銷禮品。

第八條不準(zhǔn)代存私人物品。

第九條不準(zhǔn)擅離工作崗位，如需必須請假。

第十條上下班須走員工通道，沒有特殊原因不準(zhǔn)乘坐客梯，手扶梯。

第八節(jié)商品質(zhì)量管理

第一條營業(yè)人員對擺上柜臺的商品，必須認(rèn)真檢杳，確認(rèn)商品標(biāo)識符合下列

要求：

1、標(biāo)明的商品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址；

2、有檢驗(yàn)人員簽到商品檢驗(yàn)合格證；

3、有與商品質(zhì)量特性相符的中文說明；

4、限期使用的商品應(yīng)標(biāo)明生產(chǎn)口期，安全使用期或失效口期；

5、使用不當(dāng)容易造成本身損壞或可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品，有中

文警示說明。

第一條營業(yè)人員要認(rèn)直檢查好商品質(zhì)量、禁止銷件過期、失效、變質(zhì)的商品：

禁止摻雜使假、以次充好、以舊換新、以不合格冒充合格品；文化用品嚴(yán)

禁含有不健康、反動政治傾向和盜版、復(fù)制商品的內(nèi)容；不得對商品做引

人誤解和虛假宣傳〃

第二章營業(yè)員服務(wù)、技能規(guī)范管理

第一節(jié)基本服務(wù)技能

第一條工作熱情，文明禮貌，盡心盡力以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造良好的品牌形象。

第二條熱情耐心，積極主動宣傳和推銷產(chǎn)品。

第三條認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷理論業(yè)務(wù)知識，刻苦鉆研銷售技巧，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)

努力提高工作素質(zhì)，爭做一名優(yōu)秀營業(yè)員。

第四條建立客戶檔案，了解客戶所需，在新商品上市或商品發(fā)布時可以與客

戶聯(lián)系。

第五條要熱愛本職工作，熟悉商品及商品的流行時尚趨勢，做好顧客的服裝

搭配顧問，讓顧客滿載而歸。

第六條拿貨一般情況下實(shí)施“先進(jìn)先出”原則，對滯俏貨分開擺放，及時反饋

給店內(nèi)負(fù)責(zé)人，并提出處理意見；有目的的、主動的了解市場信息，

向店內(nèi)負(fù)責(zé)人反饋市場信息，捕捉市場行情，積極當(dāng)好信息研究人員

和反饋員。

第七條營業(yè)員每天做好臺帳，臺帳要做到日、周、月帳清楚，臺帳要反映目

前銷售狀況，以便查帳使用。

第八條營業(yè)中，營業(yè)員應(yīng)隨時檢查自己店內(nèi)的服飾吊牌等是否齊全，不齊全

的，應(yīng)及時告知負(fù)責(zé)人，以待售出時能保證質(zhì)量的完好。

第二節(jié)專柜進(jìn)（退）貨單管理

第一條店內(nèi)進(jìn)貨時，須兩人以上營業(yè)人員驗(yàn)收登記，點(diǎn)貨驗(yàn)收后，收取一聯(lián)

進(jìn)貨單進(jìn)行保存，另一聯(lián)交付送貨人回交負(fù)贄人，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量等問題及

時退貨。

第二條退貨時，由店由負(fù)責(zé)人員驗(yàn)收后，填寫退貨清單。

第三條兩專賣店之間相互調(diào)貨時，被調(diào)貨的專柜人員須填寫調(diào)貨單，并要求

調(diào)貨之專柜人員簽收、保存，由業(yè)務(wù)依照調(diào)貨單開據(jù)進(jìn)（退）貨單。

第三節(jié)商品管理

第一條移交及貨品遺損

1營業(yè)員如因保管疏忽失職，造成店內(nèi)貨品遺損，原則上依商品管理辦

理或由專賣店負(fù)貨人處理。

2私拿店內(nèi)貨品或偷換店內(nèi)貨品，或因工作失職，交由專賣店負(fù)責(zé)人處

理或全商場通報(bào)。

3因商品押送或工藝制作中有破損或污漬的，應(yīng)送回公司處理，不得以

低價(jià)售予顧客，以提高商品品質(zhì)及公司商譽(yù)，

第二條保管

I營業(yè)員對于所負(fù)責(zé)的商品須妥善儲存保管，并特別注意嚴(yán)格煙火、防

潮、忌熱、防塵等因素。營業(yè)員應(yīng)隨時注意貨品之時效、氣候季節(jié)等

因素?，隨時接受調(diào)轉(zhuǎn)貨品，提高貨品流暢功能。注意防盜。

第三條清潔與盤點(diǎn)

I每日開店前必須首先做好清潔與盤點(diǎn)工作。

2營業(yè)員每周進(jìn)行商品擺放位置調(diào)整，使商品出樣多樣化，給予顧客新

鮮感。

3模特應(yīng)及時更換，每組模特出樣須為同一系列之商品、色彩須協(xié)調(diào)，

所展示之商品須熨燙平整，穿戴整齊，須注意收擺腰線及對齊肩線。

4營業(yè)員盤點(diǎn)要做到月盤、年盤。

第四節(jié)商品陳列、貨柜等物品擺放

第一條業(yè)務(wù)人員必須確實(shí)掌握銷路好的貨品，并盡量備齊多種種類，以迅速

回應(yīng)顧客的要求與滿足其需要。

第二條出貨量最多的貨品應(yīng)該陳列在最容易拿到的地方，量少者依序遠(yuǎn)放另

外取貨最多的貨品應(yīng)盡量集中在同處。

第三條空閑時間應(yīng)經(jīng)常巡視陳列架，隨手整理，這樣可方便后來的取貨。例

如，商品顛倒擺放者，都應(yīng)隨手加以整理。

第四條商品陳列豐富，美觀，新穎，醒目，衛(wèi)生整潔，立體感強(qiáng)，以充分體

現(xiàn)經(jīng)營特色和經(jīng)營范圍。

第五條用商場統(tǒng)一印制的標(biāo)價(jià)簽或全國連鎖專賣店統(tǒng)一使用的標(biāo)價(jià)簽，物簽

對應(yīng)。

第六條貨柜、貨架、模特不能占用公共通道擺放。

第七條S展架、易拉寶等宣傳架不能占用公共通道擺放，如需擺放以與靠通

道邊的隔墻平行為原則。

第八條開業(yè)花籃擺放原則：占用通道不能超過通道寬度的1/3,擺放時間不能

超過3天，如有破損及時更換。

營業(yè)員進(jìn)退場規(guī)范及流程

第一條各專賣店?duì)I業(yè)員必須商場營業(yè)前半小時（9點(diǎn)）到崗，打掃衛(wèi)生，整

理店內(nèi)布置，補(bǔ)齊當(dāng)日所需貨品，登記臺帳，做好營業(yè)準(zhǔn)備；

第二條內(nèi)鋪營業(yè)員一律走購物廣場1號員工通道（蘇寧電器旁）或2號員工

通道（兩岸咖啡旁），憑工牌進(jìn)入首層商場，打卡后進(jìn)入各專賣店；外

鋪外門進(jìn)入，外門開啟時間為營業(yè)開始前5分鐘；

第三條晚間營業(yè)結(jié)束顧客清場后，營業(yè)員開始退場，退場前必須清掃衛(wèi)生，

整理貨品，關(guān)閉電源及店門，憑工牌打卡后從1號員工通道及2號員

工通道退場；

第四條1、2號員工通道開啟時間為營業(yè)結(jié)束后15分鐘至半小時，外鋪內(nèi)門

關(guān)閉時間為營業(yè)結(jié)束時間。內(nèi)鋪如晚間有盤點(diǎn)需提前向營運(yùn)部申請；

第五條新進(jìn)營業(yè)員到崗當(dāng)天，需至總服務(wù)臺辦理工號牌，填寫員工信息表，

并交納20元員工牌押金。

安全管理?xiàng)l例

為規(guī)范購物商場內(nèi)部各項(xiàng)安全行為，加強(qiáng)安全工作的管理和監(jiān)督，特制定本

條例。

第一條

指導(dǎo)思想：安全第一，預(yù)防為主

工作原則：嚴(yán)、細(xì)、精

管理形式：層層負(fù)責(zé)，逐級管理

第二條

管理部負(fù)送組織實(shí)施、監(jiān)督、指導(dǎo)逐級管理。

第三條安全規(guī)定：

一、現(xiàn)金管理

1、現(xiàn)金必須存放保險(xiǎn)柜或有專人負(fù)責(zé)管理；

2、離肉時，保險(xiǎn)柜要鎖好有專人負(fù)責(zé)鑰匙管理；

3、禁止面對顧客清點(diǎn)貨款或?qū)⒇浛罘旁谏焓挚扇≈帲皇杖〈箢~面值貨

款，必須當(dāng)顧客面進(jìn)行驗(yàn)證；

4、結(jié)束營業(yè)時，應(yīng)將貨款點(diǎn)清入保險(xiǎn)柜，與下一班次人員交接清楚。

二、火警及防火措施：

如發(fā)現(xiàn)為火警時，無論程度大小，必須采取如下措施：

1、保持鎮(zhèn)定，立即通知消防監(jiān)控室，講清發(fā)生火警的準(zhǔn)確地點(diǎn)及現(xiàn)場環(huán)

境；

2、在保安人員未到現(xiàn)場前應(yīng)先使用滅火設(shè)備盡力將火撲滅；

3、如火警未能受到控制，并收到公司決定人群疏散通知，員工必須引導(dǎo)

及協(xié)助顧客迅速撤離至安全地點(diǎn)：

4、切記不可使用垂直電梯，只可利用樓梯逃生：為了避免發(fā)生火警和減

少傷亡，各員工必須遵守公司有關(guān)規(guī)定，包括“不準(zhǔn)吸煙”規(guī)定。平

時不得隨意使用、挪動消防滅火設(shè)備，并牢記火警電話、安全出口、

放置滅火器和其它救火設(shè)備的準(zhǔn)確地點(diǎn)等。

三、商品清點(diǎn)、保管

1、柜臺內(nèi)提貨上貨、盤點(diǎn)，必須2人以上，并遑前至營運(yùn)部辦理登記手

續(xù)；

2、在顧客挑選商品時，營業(yè)柜臺上要標(biāo)明警示語言以防顧客在挑選時誤

壞，造成不必要的損失；

3、營業(yè)員交接班時，必須核準(zhǔn)品名、規(guī)格、數(shù)量、并有簽字手續(xù)；

4、在營業(yè)結(jié)束后，必須鎖好柜臺、店門。

柜臺用語

第一條文明用語

(1)歡迎光臨！

(2)請問您要些什么；

(3)好的，我知道了；

(4)試試看，不買沒關(guān)系；

(5)對不起，讓您久等了；

(6)不客氣，這是我們應(yīng)該做的：

(7)不著急，慢慢看；

(8)很抱歉，這種商品暫時缺貨，請您留下電話號碼，貨到我就通知您;

(9)對不起，請稍等；

(10)請您找找看，有沒有零錢；

(11)找您XX元，請您點(diǎn)收；

(12)請您拿好，歡迎再次光臨；

(13)不用謝，歡迎再次光臨；

第二條購物廣場禁語

(1)不知道，不曉得；

(2)你自己看好了；

(3)你到底買不買！

(4)你買得起嗎？

(5)這件商品很貴的；

(6)嫌貴到地?cái)偵先ベI；

(7)別家商品便宜，你到別家買好了；

(8)這件商品不是我出售的，誰賣的找誰;

（9）沒眼光，不識貨；

（10）要買就買，不買拉倒。

第三條接待顧客要點(diǎn)：

（I）等待顧客光臨，心中表示關(guān)心與期待；

（2）迎接顧客光臨，目光注視面帶微笑并問好，正面迎向顧客：歡迎光

臨！

（3）引導(dǎo)顧客選購商品，上前扶正標(biāo)價(jià)簽；請問您需要什么？

（4）推薦商品，注意顧客的眼神和手的移動，快速取物并捧在手上：你

看這件怎么樣？

（5）回答問題，面帶笑容，以誠懇的態(tài)度慢慢應(yīng)對；您說的有道理，不

過……

（6）尋找適宜尺碼，迅速取貨：對不起，讓您久等了！

（7）成交后，包裝商品，提醒顧客看清標(biāo)價(jià)。

（8）顧客付款，收銀員唱收唱付：請您點(diǎn)清鈔票，謝謝！

（9）不成交，從顧客手中接回商品，保持良好的心態(tài)；沒關(guān)系請您下次

再來！

（10）顧客取貨，查驗(yàn)發(fā)票，將商品核對后交給顧客：請您拿好，歡迎再

次光臨！

（11）生意完成，向顧客說明使用注意事項(xiàng)，以感謝的心情送走顧客：謝

謝光臨！歡迎再次光臨！

企劃管理相關(guān)規(guī)定

第一條POP管理

1、POP申請及制作：由各專賣店于每日晚營業(yè)結(jié)束前將具體內(nèi)容及制作

規(guī)格報(bào)至總服務(wù)臺匯總后由營運(yùn)部統(tǒng)一制作，于次日上午11：00前下

發(fā)至各專賣店；

2、POP收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：營運(yùn)部統(tǒng)一印刷空白POP,并提供制作服務(wù)，收取每

張工本費(fèi)大號5元一張，費(fèi)用由各經(jīng)營戶到總服務(wù)臺直接交付，或每

月預(yù)付，月底結(jié)算；

3、POP掛放標(biāo)準(zhǔn)：POP按照營運(yùn)部統(tǒng)一規(guī)定貼POP架放于專賣店指定位

置；

4、各經(jīng)營戶白行印制或各類品牌統(tǒng)一宣傳單，須提前一日報(bào)營運(yùn)部備案,

經(jīng)同意后方可在指定位置貼放，未經(jīng)同意不得自行制作和隨意貼放；

5、各經(jīng)營戶應(yīng)定期檢查POP的整潔，時效及貼放規(guī)范，嚴(yán)禁內(nèi)容不實(shí)夸

大，引起顧客投訴，影響各店及商場整體形象。

第二條宣傳稿播音管理

1、管理公司為場內(nèi)經(jīng)營戶提供免費(fèi)播發(fā)商品促銷宣傳稿服務(wù)；

2、廣播稿播放申請：由經(jīng)營戶每日營業(yè)結(jié)束前洛原稿送至總服務(wù)臺，匯

總后于次日由播音員安排播出，臨時性播音稿須有營運(yùn)部企劃員確認(rèn)

后方可播出；

3、廣播稿內(nèi)容應(yīng)健康向上，以反映商品促銷或活動內(nèi)容為主，言簡意賅,

篇幅不宜過長；

4、營運(yùn)部針對全場促銷活動及重點(diǎn)品牌擬寫總體宣傳稿一并播發(fā)。

第四條內(nèi)、外場促銷活動管理規(guī)定

1、各廠家須在活動前一周向營運(yùn)部提出書面申請：廠家書面申請需注明

活動時間、地點(diǎn)、流程、道具等：營運(yùn)部將在活動申請的第二天給予

廠家回復(fù)；

2、營運(yùn)部將根據(jù)活動性質(zhì)收取一定的促銷管理費(fèi)；

3、活動準(zhǔn)備工作，必須在商場營業(yè)前半小時完成，在商場營業(yè)結(jié)束前半

小時完成收尾工作，及時做好現(xiàn)場衛(wèi)生工作；

4、活動期間服從帝場統(tǒng)一管理，各廠家不得損壞商場設(shè)施；

5、如活動不能按時舉辦的，請各廠家及時通報(bào)營運(yùn)部，未經(jīng)營運(yùn)部同意

在任何場內(nèi)活動，一律取消；

6、如遇不可抗拒等因素而影響活動舉辦的將延期舉行。

物價(jià)簽的管理規(guī)定

第一條嚴(yán)格按照國家物價(jià)部門標(biāo)價(jià)及計(jì)量相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定本規(guī)定;

第二條物價(jià)簽由寧波品牌購物廣場向鄲州區(qū)物價(jià)局報(bào)批后統(tǒng)一印制；

第三條所售商品必須明碼標(biāo)價(jià)，一物一簽、一簽一價(jià)；

第四條物價(jià)簽必須由黑色簽字筆填寫，各項(xiàng)內(nèi)容須填寫完整、字跡端正印章

清晰保持標(biāo)價(jià)簽整潔無破損，不得隨意涂改；

第五條標(biāo)價(jià)簽擺放必須和貨品相對應(yīng)，標(biāo)注應(yīng)和實(shí)物相符；

第六條有下列情形之一者視情節(jié)輕重，給予相應(yīng)處罰

1、有下列情形之一的，對責(zé)任人處以20元罰款；

A）用非黑顏色簽字筆填寫標(biāo)價(jià)簽；

B）標(biāo)價(jià)簽出現(xiàn)臟、殘、損或字跡、印章模糊的；

C）一簽兩價(jià)；

D）貨、簽不對位，標(biāo)價(jià)簽擺放混亂；

E）未經(jīng)批準(zhǔn)，不使用公司統(tǒng)一標(biāo)價(jià)簽。

2、有下列情形之一的，對責(zé)任人處以30元罰款；

A）未做到明碼標(biāo)價(jià)；

B）標(biāo)價(jià)簽上標(biāo)注值不符，超過國家規(guī)定計(jì)量標(biāo)注：

C）商品重量與標(biāo)注不符，超過國家規(guī)定計(jì)量標(biāo)注：

D）貨兩價(jià)，且兩處標(biāo)價(jià)不一致；

E）套裝商品只標(biāo)單品價(jià)格，引起顧客混淆投訴。

3、有以下情形之一的，對責(zé)任人處以50元罰款：

A）違反調(diào)價(jià)程序，擅自更改價(jià)格；

B）違反定價(jià)程序，上架銷售；

C）同種商品價(jià)格明顯高于其它商場，給購物廣場帶來不良影響。

4、凡損壞品牌購物廣場首層品牌名店形象，視情節(jié)輕重給予嚴(yán)肅處理。

第七條人需填寫物價(jià)簽領(lǐng)用審批單，到營運(yùn)部繳納費(fèi)用后領(lǐng)取統(tǒng)一標(biāo)價(jià)簽。

第八條本商場的商品質(zhì)量及價(jià)格的監(jiān)督與管理。

第八條質(zhì)量及價(jià)格的解釋權(quán)由購物廣場營運(yùn)部負(fù)責(zé)c

營業(yè)人員獎罰制度

第一條獎勵細(xì)則

1、受報(bào)紙、電臺、電視臺表揚(yáng)者，獎勵50元

2、收顧客書信表揚(yáng)者，獎勵20元，有特殊感人事件的獎勵當(dāng)事人50元;

3、受顧客無理打罵，堅(jiān)持打不還手，罵不還口，仍能做好本職工作者，

獎勵100元；

4、受到局以上上級部門的表揚(yáng)者，視具體內(nèi)容酌情獎勵。

第二條處罰細(xì)則：

1、勞動紀(jì)律方面：

A）早班人員于9點(diǎn)之前到崗，遲到一次給予50元罰款；

B）曠工一次給予100元罰款，遲到超過半小時按曠工一天處理；

C）晚間營業(yè)時間垢束顧客清場后，營業(yè)員方可退場，如發(fā)現(xiàn)未閉店之前

營業(yè)員提前退場一次給予100元罰款；

D）在店堂吃零食、看書報(bào)、雜志給予10元罰款每次。

2、商品陳列：（對于當(dāng)班人員給予10元/人次罰款）無貨、有貨無標(biāo)、錯

標(biāo)、套碼；

A）柜臺、貨架留有空檔、標(biāo)價(jià)簽有涂改、漏缺項(xiàng)；

B）柜臺、貨架商品陳列凌亂；柜臺外亂堆貨；

3、著裝、佩證、站姿規(guī)范（每項(xiàng)處罰10元/人次）

A）工作服上崗、提前更換工作服、未佩帶工號牌；

B）站姿不規(guī)范、以柜、坐凳、背對顧客等。

4、營業(yè)秩序;

A）營業(yè)員之間在上班時間吵架，打架斗毆處罰20元/人次；

B）漫罵、侮辱檢查人員處罰50元/人次；

C）與顧客頂嘴、吵架處罰20元/人次；

D）顧客打架斗毆處罰50元/人次。

5、衛(wèi)生保潔：（分別給予10元/人次罰款）

A）柜臺外亂扔、亂倒垃圾；

B）衛(wèi)生包干不符合要求；

C）不按時清掃柜臺、亂貼、亂掛宣傳品。

6、服務(wù)接待:

A）因結(jié)賬、點(diǎn)貨不理睬顧客處罰10元/人次；

B）服務(wù)態(tài)度惡劣、推卸責(zé)任，與顧客有矛盾、受顧客書信批評處罰20

元/人次：

C）因服務(wù)問受新聞媒體曝光批評的處罰50元;人次。

售賣地點(diǎn)：總服務(wù)臺

品類售賣時間

POP5元/張隨時

POP展架500元隨時

打折牌0.25元/張隨時

標(biāo)價(jià)簽（大）0.1元/張周二

標(biāo)價(jià)簽（中）0.1元/張周二

標(biāo)價(jià)簽（小）0.08元/張周二

降價(jià)簽1.5元體周二

銷售小票3.5元/個周四

包裝袋周四

附注：商場聯(lián)系電話

營運(yùn)部：

品牌電影院線股份有限公司

（總冊）

人力資源部

目錄

第一章總則..........................................................................4

第二章考核職責(zé)及權(quán)限.................................................................6

第三章績效考核指標(biāo)體系...............................................................7

1品牌院線部門績效考核體系介紹...................................................7

2品牌院線管理崗位績效考評體系介紹...............................................8

3績效考核指標(biāo)的變更的處理........................................................8

第四章部門及影城總經(jīng)理考核..........................................................9

L影城各部門績效考核程序..........................................................9

1影城總經(jīng)理考核程序..............................................................11

第五章影城財(cái)務(wù)部員工考核規(guī)范.......................................................13

L考核目的........................................................................13

1考核周期........................................................................13

1影城財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人考核程序.........................................................13

￡影城其他財(cái)務(wù)人員考核程序.......................................................15

第六章行政人事部員工考核規(guī)范.......................................................17

1.考核目的........................................................................17

考核周期........................................................................17

曳行政人事部負(fù)責(zé)人考核程序.......................................................17

生行政主管考核程序................................................................19

棄信息管理負(fù)責(zé)人績效考核程序.....................................................20

/行政助理/行政文員績效考核程序.................................................21

7,司機(jī)績效考核程序...............................................................23

第七章營運(yùn)部員工考核規(guī)范............................................................24

久考核目的........................................................................24

區(qū)考核周期........................................................................24

X營運(yùn)副總考核程序...............................................................25

生營運(yùn)經(jīng)理考核程序...............................................................26

5,營運(yùn)主管績效考核程序...........................................................27

6,服務(wù)員績效考核程序.............................................................29

第八章營銷部員工考核規(guī)范............................................................30

k考核目的........................................................................30

考核周期........................................................................31

工副總經(jīng)理（分管營銷）考核程序...................................................31

生銷售經(jīng)理考核程序...............................................................32

5,銷售主管績效考核程序...........................................................34

生銷售代表績效考核程序...........................................................35

乙市場經(jīng)理考核程序...............................................................36

L.市場主管考核程序...............................................................37

”市場助理考核程序................................................................39

第九章放映部員工考核規(guī)范...........................................................40

k考核目的........................................................................40

考核周期........................................................................40

之放映經(jīng)理考核程序...............................................................40

4放映主管考核程序...............................................................41

口放映員績效考核程序.............................................................42

生維修工績效考核程序.............................................................43

第十章績效考核的申訴處理...........................................................45

1績效考核申訴流程...............................................................45

2姻............................................................................45

3工具表單........................................................................46

第十一章績效考核結(jié)果的應(yīng)用.........................................................47

1考核結(jié)果應(yīng)用范圍...............................................................47

2促進(jìn)績效改善....................................................................47

3年終獎金分配....................................................................47

4職務(wù)調(diào)整........................................................................48

5培訓(xùn)............................................................................48

6特殊情況處理....................................................................49

第一章總則

1.目的

1.1為保障品牌電影院線股份有限公司“員工績效考核體系”的順利實(shí)施，指

導(dǎo)下屬影城實(shí)施新的績效考核體系，保障影城績效考核工作的順利實(shí)施。

1.2同時準(zhǔn)確客觀地評價(jià)影城各部門及員工工作績效，激勵員工，同時為員工

的薪酬、晉升、獎懲、培訓(xùn)等人力資源決策提供依據(jù)。

2.績效考核用途

2.1了解人力資本對組織的業(yè)績貢獻(xiàn)。

2.2為人力資本的薪酬決策提供依據(jù)。

2.3提高人力資本對公司管理制度的滿意度。

2.4了解人力資本和部門對培訓(xùn)工作的需要。

2.5為人力資本的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)。

2.6為人力資源管理部門規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。

3.績效考核原則

3.1崗位適用原則：員工績效考核重點(diǎn)是對員工崗位熾責(zé)履行情況的評價(jià)，所

以員工績效考核必須與員工所在崗位職責(zé)相對應(yīng)，考核辦法必須適應(yīng)公司

不同類型的崗位為原則。

3.2便于操作原則：員工績效考核辦法必須方便于企業(yè)管理人員運(yùn)用，以公司

各級管理人員運(yùn)用方便，易于操作為原則。

3.3分層級考評原則：公司影城績效考核采用不同級別員工、部門，由相應(yīng)的

直接上級或上級主管部門進(jìn)行考核。采用考核項(xiàng)目、考核指標(biāo)層層分解，

層層考核的原則。

4.適用范圍

4.1績效考核適用于影城所有員工：

1）全日制用工

2）非全日制用工（小時工、實(shí)習(xí)生）

5.影城考核類別與周期

5.1影城整體經(jīng)營管理目標(biāo)考核，其考核周期為每年一次；

5.2影城各職能部門的考核評價(jià)，其考核周期為每年一次；

5.3影城員工績效考核分為：

1）影城經(jīng)理級（含）以上崗位的績效考核，其考核周期為每半年一次，

時間為：分別在6月30日—7月15日和12月30日一第二年1月15

口完成；

2）影城部門經(jīng)理級以下崗位的績效考核，其考核周期為每季度一次，

時間為：

?第一季度考評時間是3月31日一4月15日

?第二季度考評時間是6月300-7月15日

?第三季度考評時間是9月30日—10月15日

?第四季度考評時間是12月30日一第二年1月15日

5.4半年影城經(jīng)營及員工考核檢查，考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)、分析及相應(yīng)指標(biāo)的調(diào)整；

?半年度績效考核檢查、調(diào)整時間為7月15日至7月30日。

5.5年終績效考核及考核成績統(tǒng)計(jì)分析；

?時間是次年1月15日前完成。

6.考核要求

6.1考核人認(rèn)真填寫“相關(guān)考核表單”，客觀、公平的進(jìn)行評價(jià)。

6.2按照考核要求填寫相關(guān)考核表單，及時反饋考核結(jié)果.

6.3被考核人必須積極配合考核工作，接受公司及考核人的考核。

6.4影城行政人事部按時組織考核，及時反饋考核結(jié)果，填寫《影城員工績效

考核成績匯總表》，并按時上報(bào)院線人力資源部備案。

6.5影城負(fù)責(zé)人及各部門負(fù)責(zé)人要對本影城、本部門的績效考核結(jié)果予以確認(rèn),

并簽署考核匯總表。

6.6院線人力資源部將對影城的績效考核工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對違反相關(guān)規(guī)定,

不按照績效考核規(guī)范、政策開展績效考核工作的部門或個人對其績效考核

成績進(jìn)行扣分處理；同樣，對績效考核工作開展、執(zhí)行表現(xiàn)優(yōu)異的部門或

個人進(jìn)行加分。

第二章考核職責(zé)及權(quán)限

1.院線人力資源部是整個院線系統(tǒng)績效考核工作的主管部門，主要

考核職責(zé)如下：

1.1組織院線系統(tǒng)績效考核工作：

1.2完成院線總部及影城考核結(jié)果等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作；

1.3監(jiān)督、指導(dǎo)院線總部及下屬影城績效考核工作；

1.4在權(quán)限范圍內(nèi)對違反相關(guān)考核制度規(guī)定的院線總部的部門及員工進(jìn)行處

理；

1.5對影城績效考核工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對違反考核制度規(guī)定的進(jìn)行處理：

2.影城行政人事部為影城績效考核主管部門，主要職責(zé)如下：

2.1組織影城各部門、各崗位的績效考核工作；

2.2影城績效考核結(jié)果等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作；

2.3監(jiān)督、指導(dǎo)影城各部門考核評價(jià)的客觀性，保證績效考核質(zhì)量；

2.4在權(quán)限范圍內(nèi)對違反此績效考核手冊內(nèi)容及相關(guān)規(guī)定的部門及員工進(jìn)行處

理；

2.5及時向院線反饋績效考核突發(fā)事件及違反考核相關(guān)制度、規(guī)定的行為。

3.影城各部門及人員是績效考核的實(shí)施者，主要職責(zé)如下：

3.1影城各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)視為本部門的人力資源管理者，也是績效管理的第一

責(zé)任人；

3.2進(jìn)行過程管理，對下級進(jìn)行績效的跟進(jìn)和指導(dǎo)，并記錄關(guān)鍵事件；

3.3服從影城行政人事部的統(tǒng)一安排，積極參與績效考核工作；

3.4客觀的對被考核對象進(jìn)行評價(jià)，按要求進(jìn)行評價(jià)打分；

3.5保證考核評價(jià)客觀、公正，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；

3.6接受院線及影城行政人事部門的監(jiān)督檢查。

第三章績效考核指標(biāo)體系

品牌院線部門績效考核體系介紹：

1.1日常業(yè)務(wù)處理考核：

是指本部門日常主要處理的幾項(xiàng)工作，包括日常文件、待批事項(xiàng)的處理、

上級主管部門或直接上級交辦臨時任務(wù)的完成情況及部門各種報(bào)表的處理等。

1.2規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程規(guī)范考核：

主要是指考核部門主管的制度、工作流程是否符合企業(yè)發(fā)展需要。其次考

核部門是否嚴(yán)格執(zhí)行品牌集團(tuán)各項(xiàng)制度、流程。

1.3部門內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)考核：

主要考核本部門員工的工作狀態(tài)，部門內(nèi)部的工作氛圍，還有本部門與其

他部門在工作溝通過程中的表現(xiàn)等。

1.4各部門專項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)考核：

部門考核主要是指品牌院線及下屬影城根據(jù)部門的主要職能，部門在整個

公司起到的主要功能和作用，羅列專項(xiàng)考核指標(biāo)。由上級領(lǐng)導(dǎo)對各部門的專項(xiàng)

業(yè)績指標(biāo)完成進(jìn)行考核。

品牌院線管理崗位績效考評體系介紹：

業(yè)績考評指標(biāo)：指各崗位人力資本通過努力所取得的I：作成績。

規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程規(guī)范考核：

主要是指部門負(fù)貨人組織擬訂的制度、工作流程是否符合企業(yè)發(fā)展需要。

其次考核員工是否嚴(yán)格執(zhí)行品牌集團(tuán)各項(xiàng)制度、流程。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理：主要考核管理人員的管理及組織能力和其識人才、重培育的培養(yǎng)

人才的能力。

工作能力考評指標(biāo)：指各崗位人力資木完成本職工作應(yīng)該具備的各項(xiàng)能力。

工作態(tài)度考評指標(biāo)：指各崗位人力資木對待工作的態(tài)度、思想意識和工作作風(fēng)。

績效考核指標(biāo)的變更的處理

品牌院線考核指標(biāo)體系一經(jīng)確立，除客觀條件、環(huán)境發(fā)生變化外，不允許各部門

及人員進(jìn)行變更。

品牌院線總部及下屬影城的績效考核指標(biāo)的變更必須經(jīng)過院線人力資源部門的

同意方可進(jìn)行調(diào)整。

績效考核指標(biāo)體系變更，必須對變更過程進(jìn)行記錄，記錄包括變更條款的原始記

錄和變更后的指標(biāo)體系內(nèi)容。

第四章部門及影城總經(jīng)理考核

1.影城各部門績效考核程序

1.1考核目的：

為激勵影城部門工作積極性，提高部門間業(yè)務(wù)工作效率，科學(xué)的對部門

工作進(jìn)行評價(jià)，合理確定部門年終獎金總額。

L2考核周期：

影城各部門考核按照自然年“一次/年”為考核周期，在每年12月末完

成。

1.3考核程序:

程序名稱影城部門績效考核程序

程序代號：WD-YC-BW-01

主管部門：行政人事部

1評

嫵

W價(jià)

計(jì)

T董

1?4說明：

1.4.1影城總經(jīng)理要根據(jù)各參評部門對被考核部門評價(jià)結(jié)果，對被考核部門進(jìn)行

評價(jià)打分，并主持影城年度部門考核評價(jià)會議，對考核成績進(jìn)行討論最終

確定考核結(jié)果。

1.4.2影城行政人事部是年度部門考核活動的組織部匚，負(fù)責(zé)考核評價(jià)活動、考

核成績統(tǒng)計(jì)及相關(guān)會議的組織工作。

1.5部門考核權(quán)重分配：

1.5.1影城總經(jīng)理考核權(quán)重占40%；

1.5.2影城其他參評部門各占15%；

1.5.3考核項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)：參見《相關(guān)考核評價(jià)表》。

1.6工具表單；

1.6.1部門績效考核評價(jià)表（部門互評）；

1.6.2行政人事部績效考核評價(jià)表（影城總經(jīng)理評價(jià)）；

1.6.3營銷部績效考核評價(jià)表（影城總經(jīng)理評價(jià)）；

1.6.4營運(yùn)部績效考核評價(jià)表（影城總經(jīng)理評價(jià)）;

1.6.5放映部績效考核評價(jià)表（影城總經(jīng)理評價(jià)）;

1.6.6部門考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)表；

1.6.7影城部門績效考核匯總表。

2.影城總經(jīng)理考核程序

2.1考核程序：

程序名稱：影城總經(jīng)理績效考核程序

程序代號：WD-DY-RL-CX-05

主管部門：人力資源部

院線用關(guān)部門

2.2說明：

2.2.1院線人力資源部對客戶與員工滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，該項(xiàng)數(shù)據(jù)將

作為影城總經(jīng)理重要的考核項(xiàng)目，同時也將作為院線相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)

人進(jìn)行考核評價(jià)的依據(jù)；

2.2.2院線人力資源部將組織院線下屬影城總經(jīng)理和院線相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核面

談工作；

2.3影城總經(jīng)理考核權(quán)重分配:

2.3.1經(jīng)營指標(biāo)考核權(quán)重占60%：

2.3.2客戶滿意度調(diào)查考核權(quán)重占10%

2.3.3員工滿意度調(diào)查考核權(quán)重占10%

2.3.4管理考核指標(biāo)權(quán)重占20%.

2.4管理考核指標(biāo)評價(jià)權(quán)重分配：

2.4.1院線營運(yùn)部考核權(quán)重占20%：

2.4.2院線財(cái)務(wù)部考核權(quán)重占20%；

2.4.3院線人力資源部考核權(quán)重占20樂

2.4.4院線市場部考核權(quán)重占10%；

2.4.5院線安全監(jiān)察部考核權(quán)重占10%；

2.4.6院線技術(shù)部考核權(quán)重占10%；

2.4.7院線行政部考核權(quán)重占5%；

2.4.8院線發(fā)行部考核權(quán)重占5%；

2.4.9考核項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)：參見《相關(guān)考核評價(jià)表》。

2.5工具表單：

2.5.1影城總經(jīng)理績效考核評價(jià)表（經(jīng)營指標(biāo)評價(jià)）：

2.5.2影城總經(jīng)理績效考核評價(jià)表（院線各部門評價(jià)）;

2.5.3影城總經(jīng)理考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)表。

第五章影城財(cái)務(wù)部員工考核規(guī)范

1.考核目的

為進(jìn)一步提高影城財(cái)務(wù)部員工的工作效率和工作積極性，加強(qiáng)財(cái)務(wù)部各項(xiàng)工

作的規(guī)范性、及時性和有效性，特制定本規(guī)范。

2.考核周期

2.1.1影城財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人一一按照自然年度生年為周期進(jìn)行考核。

2.1.2會計(jì)主管一一按照自然年度季度為周期進(jìn)行考核。

2.1.3會計(jì)一一按照自然年垂度為周期進(jìn)行考核。

2.1.4出納一一按照自然年季度為周期進(jìn)行考核。

2.1.5收銀主管一一按照自然年季度為周期進(jìn)行考核。

3.影城財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人考核程序

3.1影城財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人考核程序:

程序名稱影城財(cái)務(wù)魚貴人績效考核程序

程序代號WD-YC-CW-01

主管部門行政人事部

煩寫

MiA

W"存檔程序二二）W

3.2說明:

321院線財(cái)務(wù)部可根據(jù)崗位配置情況由院線財(cái)務(wù)部總經(jīng)理或影城總經(jīng)理參加

影城財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人（分管財(cái)務(wù)副總或財(cái)務(wù)經(jīng)理）的績效考核面談工作。

3.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人考核權(quán)重分配：

3.3.1院線財(cái)務(wù)部考核權(quán)重占60%；

3.3.2影城總經(jīng)理考核權(quán)重占10%；

3.3.3影城行政人事部考核權(quán)重占7.5%;

3.3.4影城營運(yùn)部考核權(quán)重占7.5%；

3.3.5影城營銷部考核權(quán)重7.5%;

3.3.6影城放映部考核權(quán)重占7.5%。

3.3.7考核項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)：參見《相關(guān)考核評價(jià)表》。

3.4工具表單:

3.4.1《個人述職報(bào)告》;

3.4.2《影城財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人績效考核評價(jià)表（影城總經(jīng)理）》；

3.4.3《影城財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人績效考核評價(jià)表（院線財(cái)務(wù)部）》；

3.4.4《影城財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人績效考核評價(jià)表（影城行政人事部）》;

3.4.5《影城財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人績效考核評價(jià)表（影城營運(yùn)部）》;

3.4.6《影城財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人績效考核評價(jià)表（影城營銷部）》;

3.4.7《影城財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人績效考核評價(jià)表（影城放映部）於

3.4.8《考核面談記錄表》；

3.4.9《考核結(jié)果反饋表》；

3.4.10《財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》；

4.影城其他財(cái)務(wù)人員考核程序

4.1考核程序：

程序名稱.影城其他財(cái)務(wù)人員績效考核程序

程序代號：WD-YC-CW-02

主管部門行政人事部

通知妝訂提文審核

$影城行政人事部其他財(cái)務(wù)人員影城行政人事般

——?------—

《個人述職報(bào)告》《個人述職報(bào)告》

—相

關(guān)

考

提@

核

供

—評

面談------------------價(jià)

戶①一影城財(cái)務(wù)員責(zé)人表

考核----評--價(jià)--結(jié)--果----

提交評價(jià)

W行政人事部

打分

述職-------通--知-------

其他財(cái)務(wù)人員

參加面談

15寫②《考核面淡記錄表》

4?2說明：

4.2.1影城可根據(jù)崗位配置情況由影城總經(jīng)理或者財(cái)務(wù)負(fù)貢人參加其他影城財(cái)

務(wù)人員的績效考核面談工作。

4.3會計(jì)主管考核權(quán)重分配：

4.3.1影城總經(jīng)理考核權(quán)重占40%；

4.3.2影城財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人考核權(quán)重占60%。

4.3.3考核項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)：參見《相關(guān)考核評價(jià)表》。

4.4工具表單：

4.4.1《個人述職報(bào)告》（按個人分別擬訂）；

4.4.2《會計(jì)主管績效考核評價(jià)表（影城財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人）》；

4.4.3《會計(jì)主管績效考核評價(jià)表用（影城總經(jīng)理）》；

5.1.1《影城會計(jì)績效考核評價(jià)表（影城財(cái)務(wù)負(fù)賁人

5.1.2《影城會計(jì)績效考核評價(jià)表（會計(jì)主管）》；

6.1.1《影城出納績效考核評價(jià)表（財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人）》；

6.1.2《影城出納績效考核評價(jià)表用（影城負(fù)責(zé)人）》；

6.1.3《影城收銀主管績效考核評價(jià)表（財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人）》；

6.1.4《影城收銀主管績效考核評價(jià)表用（影城負(fù)責(zé)人）》；

6.1.5《考核面談記錄表》（按個人分別填寫）；

6.1.6《考核結(jié)果反饋表》（按個人分別填寫）；

6.1.7《各財(cái)務(wù)人員的考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》（按個人分別統(tǒng)計(jì)）。

第六章行政人事部員工考核規(guī)范

1.考核目的

為進(jìn)一步提高影城行政人事部員工的工作效率和工作積極性，加強(qiáng)行政人事

部各項(xiàng)工作的規(guī)范性、及時性和有效性，特制定本規(guī)范。

2.考核周期

2.2行政人事部負(fù)責(zé)人一一按照自然年度生生為周期進(jìn)行考核。

2.3行政主管