分區項目管理運營手冊

受控狀態：部受控

編制：娟娟

審批：亞斌

心口

分發V：

版本：A版

1/36

目錄

一、項目簡介2

二、項目管理處組織架構2

三、管理規章制度3

（一）管理制度3

（二）崗位職責11

四、工作流程17

五、培訓考核19

六、應急預案22

七、質量表格27

1/36

一、項目簡介

金區大物業項目主要是為分區一期已修建的10.67平方千米的

公共設施設備的秩序維護服務，已修建完成的東、西區28條主、次

干道與支路共計9080823平方米的公用道路與已規劃完成的85684平

方米的河道的清潔環衛服務，并對標準廠房、孵化器基地公共區域進行環

境保潔服務。

分區大物業服務項目的最終目標是保持分區道路通行暢通，維

護道路公共秩序；做好公區道路與標準廠房、孵化器的外圍公共區域衛

生工作。對工作嚴格要求，對人員嚴格管理，為業主提供優質物業服務。

二、項目管理處組織架構

2/36

三、管理規章制度

（一）管理制度

1、分區物業巡更管理制度

目的：為切實做好分區安全保衛工作，加大巡視力度，增強巡視

監管工作，防止各類突發事件發生。

1.1巡更系統的設置：

本套系統由信息采集點，巡更棒與管理軟件等組成。

（1）信息采集點設置：共設采集點10個，其中東區7個，西區

3個。由各點位的負責人針對巡更點的保護。

（2）巡更點位置：供熱站門崗，加速器大門口處，六號站門上，

生態它門上，津貓電纜大門口處，標準廠房一樓門門，茂海紙業門口

處，新公司（管委會）南門門崗，老公司門口處，孵化器九號樓門口

處。

（3）使用與領用流程：由秩序主管簽字并登記領用巡更棒與配

套設施，下發至各隊長，兩班交接使用。設施包括（巡更棒一個，電

池與充電器一套，數據線一根，記錄牌3個）

1.2巡邏路線：供熱站一加速器一六號站一生態公一津貓電纜一

標準廠房一茂海紙業一新公司一老公司一孵化器一供熱站

1.3巡更時間：本巡更時間為24小時制：

8：00-10：00,10:00-12:00,（中午為員工用餐與交接時間,正常巡邏，

該時間段不參與巡更打點），13:3075:30,15:30-

17:30.17:30-19：30,19：30-21：30,21：

30-23:30,23:30-01：30,01：30-03:30,03:30-05：30,05:30-07:30,每

2小時巡更一次，早上7:30-8:00為交接班時間與清理路面白色垃圾。

1.4巡視要求:

3/36

（1）須按照規定的時間和路線進行巡邏，不得擅自更改巡邏路

線與時間。

（2）若因故未進行巡視，需填寫詳細巡邏記錄并留證或影像資

料，無任何原因或無法證明未巡視理由的視為漏巡。視情節嚴重情況，

由督察部針對情節較嚴重者給予相應的績效考核分數扣除，情節非常

嚴重者，由公司項目經理給予開除處分。

（3）巡更棒應愛惜使用，不得故意損壞，妥善保管，不得丟失,

如有丟失或非正常耗損等由當班人員照價賠償。

（4）巡視時要集中精神，仔細觀察，注意發現各類問題和隱患,

不得只為采集信息而且巡視。嚴格執行考勤管理制度，巡邏管理制度，

等公司相關的各項制度。

（5）巡視時需要注意巡更點的狀況，如已損壞或不能采集信息

時，要與時報告秩序主管。

4/36

2、分區項目督查工作辦法

2.1總則

（1）督察工作是落實各項決策和工作部署的一個重要手段，是

加強管理的一項經常性工作。為了更加有效地開展督察工作，提高工

作質量和效率，保證各項工作任務的完成，特制定本辦法。

（2）公司督察工作的職能部門是督察組。主要職責是負責檢查

它區項目各員工作狀態，考勤考核，服裝穿戴，人員在位，考評各部

門每周評分，與整改后跟進情況。

（3）督察工作人員應盡心、盡職、盡責，負起應有的責任。對

領導和上級交辦的各類督察事項必須做好各種準備，分別不同問題，

區分輕重緩急，與時上傳下達，提高辦事效率。在工作中要恪盡職守、

勤奮工作、公平公正、實事，準確與時地做好督察工作。

2.2督察容

（1）督察工作的容：

1）檢查公司制度、程序的執行情況；

2）督促檢查公司確定的工作目標和重點工作的落實情況；

根據公司工作目標和重點工作的安排，按照公司要求，由督察組

針對每個部門的工作情況與落實情況并結合（績效考核制度）給予相應

的打分情況匯總，每月兩次分別為（每月15號和每月29號）由各部

門負責人簽字。督察附，向有關責任人下達《督察通知單》，督察落

實情況，以督察簡報的形式向公司領導報告，同時在每周列會中進行通

報。

3）督促檢查公司會議記要、周例會會議紀要的落實情況；

會議紀要、周例會會會議紀要下發后，督察組要根據公司領導要求,

對紀要中確定的重要事項落實情況進行督察。督察時，向相關部

5/36

門主管下達通知單，要求時間拖后的要進行跟蹤督察。督察落實情況，

以督察簡報的形式向領導匯報。

4)督促檢查上級集團領導和公司領導重要批示的落實情況；

對集團領導的重要批示，經公司領導明確辦理意見后，由督察組

向有關部門下達《批示辦理通知單》進行督察，對公司領導的重要批

示，由督察組以《批示辦理通知單》向有關部門要求執行。

5)各部門人員考核落實情況。

公司各部門每周上報的周工作計劃由辦公室整理歸檔，適時與各

部門負責人進行溝通協調，在下周開局例會前進行督促和檢查計劃的

完成情況，每周例會通報上周督察報告。

2.3督察程序

(1)督察程序：1)

審核不定期需要檢查各項工作之前，通知相關部門主管，包

括時間，檢查項，如檢查中仍發現通知項有違反情況發生，會對相關

部門進行相應的扣分處理。

2)催辦要適時進行詢問，督促，緊急事項要與時催辦，時限長

的事項要定期催辦，掌握進度。對辦理過程中出現的問題，要注意與

時協調；

各承辦部門應按要求積極辦理，不得壓誤。如遇特殊情況不能按時

辦結的，應與時上報項目經理，必要時，請項目經理出面協調催辦，直

至落實。

3)辦結督察事項辦結，承辦部門要將辦理結果通知督察組進行

核實跟進。

(2)有目的地開展督察調研。針對牽動全局的重點工作或某項

決策實施的進展情況，可采取座談會，聽情況介紹，深入基層查訪、

抽查等多種形式，力求掌握真實、準確的第一手材料。

6/36

（3）定期督察與不定期督察相結合。明確每一個時期的督察工

作重點。以每月工作例會為一工作周期，實行定期督察，要區別不同

性質和情況，采取靈活方式，不定期督察，于月底提交督察工作報告。

2.4督察處理

（1）督察部門將對違反公司制度和工作程序以與未按時完成計

劃的部門進行處理，具體規定如下：

1）當月未完成部門工作計劃的，每一項扣3分；

2）當月完成工作計劃，但未按時完成的，扣1分；

3）公司布置的工作未按時完成的每一項扣5分；工作已完成，

但質量不高的扣1-3分；

4）違反基本行為規，每次扣1分；

5）違反規章制度，首次次扣1分；重復違反制度，每次扣3分；

6）違反工作程序，首次扣1分；重復違反，每次扣3分；

7）對因管理責任不到位而出現的情況處理不與時、不妥當的扣

5分；

（2）工作完成突出，可斟情加1-3分，具體分值由督辦部門提

出建議經項目經理批準后通過。

（3）督辦部門將承辦部門的扣分或加分匯總后，經項目經理確

認后，報人力資源部納入當月績效考核。

（4）督察部門將對違反公司制度與相關規定的個人處于警告，

扣除績效考核分數等形式，具體規定如下：

1）根據個人違規情況，第一次處以警告處理；

2）根據《績效考核評分表》對第二次個人違反公司各項制度與

規定處以績效考核扣分，由督察開具《督察通知單》的形式，違反人

員簽字，主管簽字，并由督察部門每月底上報辦公室，扣除相應績效

工資；

7136

3）針對個人多次，反復違規行為，由督察部門開具《督察通知

單》并備注違規次數，超過三次以上，與部門主管溝通，并上報項目

經理，針對多次違規人員給以勸退處理。

4）每年度統計一次各部門績效考核個人分值，針對每個部門的

個人分值最低者，給予勸退處理。采用優勝劣汰制，強化人員素質。

2.5附則

本制度自下發當日起，再無新制度下發前，暫行本制度。

8/36

3、電動巡邏車管理規定

3.1電動巡邏車使用管理規定

（1）將電動車進行相應的編號，指定人員費用并簽訂領用協議。

（2）電動車使用實行專人保管、專人負責的管理方法，落實車

輛責任制。

（3）電動車交接使用時，需雙方確認并簽收交接記錄。

（4）嚴格按照電動車日常使用規定執行（包括使用時間、充電

時間、定期維保與車輛清潔等）。

（5）電動巡邏車使用時間為每年4月15日至10月30日（陰

雨天入庫保管），使用期限到后將其存庫。

（6）電動車收存期間需每10天/15天進行一次充電維保。

（7）收存入庫期'可，要指定專人管理，其他人禁止使用。

（8）指定人員要合理使用電動車，不得人為破壞，電動車電池

維保時間不得低于2年。

（9）每輛電動車的獨立維保記錄需留存。

（10）電動車的正常維修，經公司領導確認批準后，方可維修。

3.2電動巡邏車維護保養須知

（I）善充電。鉛酸電池應保持隨用隨充電的習慣，不能等到電

池用光再充，這樣會影響電池壽命。充電時間也不宜過長（不得超過

8小時），過充會導致蓄電池長時間發熱，加快蓄電池的報廢速度。

如長期不用，每月充兩次電。充電請使用配套的專用充電器。

（2）多維護。如遇下雨積水，不能讓水淹沒輪轂中心；下車時

與時關閉電門，平時耨車胎充足氣；電動巡邏車遇有故障與時送廠家

指定的特約維修部維修。

（3）勤潤滑。根據電動巡邏車使用情況，應對前軸、后軸、中

軸、飛輪、前叉、避震器轉動支點等部件每半年至1年進行一次擦洗

9/36

和潤滑（推薦使用二硫化鋁潤滑脂）。電動輪轂的傳動部件已涂上了

特殊的潤滑油，用戶不必自行擦洗潤滑。

（4）電池在車上充電時應關閉電門鎖，不要將電池倒置充電，

充電時盡量一次充滿。充電過程中若聞到有異味或電池溫度過高時，

應立即停止充電并送魯輕技術部檢修。取下電池充電時，不要用濕手

或鑰匙等金屬接觸電極兩端，以免燒傷。

（5）電動車的線路接頭，以與蓄電池接線，都要定期檢查一下

是否松動，重點是檢查線路接頭的氧化情況，一旦松動或是氧化嚴重，

不但影響行駛性能，還會導致線路和蓄電池發熱，降低蓄電池壽命，

嚴重還會引發火災。

（6）電動車要盡量避免長期日曬，這容易損害輪胎和坐枕。尤

其是電動車的電池不可暴曬，以免發生電池爆炸。

3.3電動巡邏車封存管理規定

（1）電動車不要經常停放在潮濕環境里，停放收存地點應為干

燥陰涼處（盡量避免長期日曬，這容易損害輪胎和坐枕）。否則，金

屬部件和輪胎都會加速腐蝕生銹報廢。

（2）電動巡邏車使用期限為4月15日至10月30日（每年），

到期后將其入庫收存。

（3）電動車入庫時，需簽寫電動車入庫記錄表，指定人員與庫

管簽字確認，電動車狀況是否完好。

（4）電動車入庫期間，指定人員要10天/15天進行一次充電保

養，充電時間不宜過長（不得超過8小時）。

（5）入庫封存期間，指定車輛人員需10天對其進行清潔保養。

（6）入庫封存期間，除指定人員管理外，其他人禁止使用。

10/36

（二）崗位職責

1、項目經理崗位職責

（1）帶領所屬員工貫徹執行公司的相關規章制度，嚴格執行本

項目的各項操作規程，確保各崗位的工作標準達到要求，同時接受公

司的各項考核。

（2）隨時關注伺又公共設施的使用與損壞情況，與時向管委會

資產部匯報。

（3）能夠完成本項目管理制度的匯編與修改，并根據該項目實

際運營情況適時進行調整。

（4）審核或整理應急事件的處理程序方案，監督落實該預案的

部署與實施。

（5）制定年度工作計劃并確保工作計劃的完成，檢討計劃未完

成的原因并找出解決辦法。

（6）在職權圍審核批復所屬員工的各類假期，審核所管項目員

工的月考勤。

（7）定期對員工進行安全工作教育，培養員工的安全意識和自

我保護意識，確保在工作崗位上的人身安全。

（8）對表現優秀的員工和違紀員工在職權圍實施獎罰或建議獎

罰，對主管與以上員工每月做績效考核。

（9）聽取主管的工作匯報，并協助解決他們工作中遇到的困難，

與時了解他們與其他部屬的思想動態、工作情緒，關心部署的生活情

況確保人員穩定。

（10）定期向公司匯報該項目的工作情況，根據實際運作情況，

提出人員的增減建議與需要特別支持時的理由。

（11）準確掌握該項目人員的流動規律，提前做好補充人員的招

聘申請并上報，以便公司掌握準確信息進行人員招聘，以保證項目的

11/36

人員配制。

（12）加強與它區企業的溝通，主動了解他們的服務需求與工作

意見并妥善處理。

（13）參加公司要求參加的各種會議，并向下屬傳達會議精神，

組織召開本項目的各種會議，落實會議記錄與存檔工作。

（14）做好與天河欣德物業公司各項目的應急聯動機制，掌握各

應急預案的具體實施流程，有效協調相關具體工作，協調并考核本項

目各崗位之間的工作。

（15）做好該項目的成本預算，并確保該項目各項費用的開支在

預算的圍。

（16）完成上級交代的任務。

2、保潔主管崗位職責

（1）每日對所管轄區域進行巡視檢查，監督各項工作的完成情

況，發現不足之處與附組織清潔返工。對所發現的衛生死角，應與時

調配人員予以徹底清潔。

（2）督導管理各區域保潔人員的工作，定時檢查消耗品的存量。

（3）負責員工的排班、考勤和休假審核，根據客戶需要與員工

特點安排日常工作，調查日常工作發生的問題。

（4）做好重大節日、重要會議、貴賓到訪之前的衛生檢查工作。

（5）按照項目經理指示合理的安排、調配相應區域保潔的工作；

若有相關臨時工作應提前做好工作安排和保潔方案，并了解本部門的

任務，需要協助的事項。

（6）根據保潔物品使用情況，制定采購申請計劃，上交采購人

員；對保潔物品進行管控并做好物品領取登記，隨時關注清潔設備是

否完好。

（7）制定保潔培訓計劃，報告項目經理審核，定期對保潔員進

12/36

行培訓，并對保潔員精神和工作狀態進行了解

3、秩序主管崗位職責

（1）執行項目經理指示，對項目經理直接負責，確保所管轄區

域秩序的正常運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬區域秩

序負有全面的管理責任。

（2）建立健全秩序部各區域的管理制度，并督導下屬員工認真

執行，確保包區秩序的正常。

（3）審定秩序部月、季、年度的工作計劃；日常工作中審批秩

序部工作記錄表和對秩序員的定期考核。

（4）組織秩序部員工的相關培訓，提高秩序員的綜合素質。

（5）負責對重點來賓、參觀團體、大型會議的現場秩序維護工

作，制定突發事件處理預案，組織并實施突發事件演練。

（6）每日檢查秩序隊員儀容儀表、工服工牌穿戴情況。

（7）每日檢查秩序部的工作狀況，安全防措施，每日巡查伺區

情況，并做好相關記錄。

（8）完成項目經理交辦的其他工作任務。

（9）每周召開部口例會并做好記錄，掌握人員情況和狀態。

（10）組織并落實相關工作的制定培訓計劃。

（11）審核秩序部員工考勤。

4、環衛主管崗位職責

（1）負責環境衛生管理，落實各種規章制度，圓滿完成各項工

作。

（2）負責清掃人員的調配、管理、考核、加班核實工作，監督

員工的請銷假情況。

（3）合理安排環衛職工的工作量，保障清掃工作的正常完成。

負責機械作業車輛與駕駛員、跟車人員的管理工作。

13/36

（4）認真完成上級領導安排的其他工作。

5、督察主管崗位職責

（1）督查、督導分區項目各部門主管級員工工作狀態，協助各

部門工作。

（2）評定各部門主管與下屬員工績效考核分數。

（3）檢查各部門主管與下屬員工出勤、請假、工服、工牌、考

勤、考核、在崗狀態。

6、辦公室文員崗位職責

（1）負責辦公檔案收集、整理。

（2）項目發文、信件收發。

（3）辦理員工入離職，考勤統計。

（4）物品出入庫登記等。

7、保潔員崗位職責

（1）愛崗敬業，工作要有責任心，上班要整齊穿戴好工作服、

精神飽滿，注意塑造好良好的保潔服務形象。

（2）員工按時上班，上午8:00下午2:00必須到崗。（上下班時

間根據季節不同有所不同）

（3）孵化器外圍衛生（包括樓體四周、道路、圍墻下、草坪的

衛生整理與清潔）與樓衛生（包括樓層的地面、樓道、樓梯與扶手、

玻璃門、窗的衛生清潔）。外圍衛生每天清掃2次，做到圍為雜物、

煙蒂、白色垃圾以與落葉。室衛生每周清理1次，做到樓梯潔凈、無

雜物，扶手光亮、無塵土。

（4）標準廠房的外圍衛生，包括廠房四周、道路、草坪和七支

路大門口（萬源廠房附近）；樓衛生，包括樓包括東、西兩側樓梯與

扶手每層小屋的清潔。外圍衛生每天清掃2次做到圍無雜物、煙蒂、

白色垃圾以與落葉。室衛生每周清理1次，做到樓梯潔凈、無雜物。

14/36

扶手光亮、無塵土小屋地面潔凈、無雜物。

（5）清潔工具要統一存放并擺放整齊放在指定位置，要愛護清

潔工具與用品。

（6）服從分配，聽從指揮，工作積極主動，完成上級交代的其

他任務。

（7）隨時檢查自己的工作區域，保持整潔，無污跡。

8、秩序隊長崗位職責

（1）執行秩序主管的指示，對秩序主管直接負責，確保對所負

責的區域秩序的正常進行。按照主管要求落實下屬人員全面管理。

（2）嚴格管理秩序員，落實秩序部的管理職責或要求，督導隊

員工認真執行、落實，確保2區秩序正常運行。

（3）監督隊人員日常工作中相關表格的填寫，和隊人員的定期

考核。

（4）監督并管理秩序隊員服裝整潔，設備佩戴等情況。

（5）規落實隊人員的考勤制度，并按時上交秩序主管；做好人

員調配，保證崗位的正常運轉。

（6）按主管要求組織秩序隊員對伺區固定資產進行定期檢查監

督，落實日常巡查工作，發現問題與時上報。

（7）完成秩序主管交代的任務。

9、秩序巡邏崗位職責

（1）嚴格交接班制度，做好執勤記錄，認真履行職責，不無故離

崗，維護好本區域的安全

（2）執勤時，統一按季節著制式服裝，保持良好的精神面貌和形

象；

（3）對所管轄區域執行巡邏任務時要嚴格按照規定巡邏路線行

走，采集好每處信息，確保完成巡邏任務，夜間加強巡邏；

15/36

（4）嚴格執行巡更打點制度，不得隨意差點、誤時、延時；

（5）對所管轄區域執行巡邏任務時要嚴格按照規定巡邏路線行

走，采集好每處信息，不折不扣、高質量高標準完成巡邏任務，夜間

加強巡邏；

（6）巡邏時，必須保持高度警惕和責任心，凡區域出現的異常情

況均應與時報告，與時阻止；

（7）巡邏發現發生重大問題或者涉與經濟賠償時，必須上報秩序

主管來處理，不得擅自處理；

（8）認真完成上級領導安排的其他工作。

10、秩序固定崗崗位職責

（1）嚴格遵守上下班時間與交接班規定，做到崗容嚴整、文明

執勤。工作時間不得與他人閑談，不做與工作無關的事情。

（2）嚴格按照公司要求統一穿著工服工牌上崗，衣著干凈整潔，

言談舉止要得當。

（3）負責工作區域公共設施的維護，發現異常情況與時匯報。

（4）負責廠站施工建設的情況，確認有無施工手續，并與時匯

報。

（5）不得遲到、早退、空崗、聚崗、離崗。

11、環衛工崗位職責

（1）環衛工人要按時到崗到位，統一穿戴安全警示服，提高自

我安全保護意識；

（2）按照環境衛生清掃保潔質量標準進行作業，不得將垃圾倒

入綠化帶、收水井、地塊、墻角、過水槽等處；

（3）不得遲到、早退、坐崗、聚崗、脫崗；

（4）做好環衛工具的日常保管和維護，保證正常作業。

13、垃圾清運崗位職責

16/36

(1)按時清運分區各企業垃圾，作業后車輛放回公司并記錄車

輛行駛公里數。

(2)做到生活垃圾日產日清，無堆積，保證垃圾桶周圍不外溢。

(3)愛護車輛，定期檢查車輛的狀況。

(4)服從上級領導的管理，按時完成企業垃圾清運任務，不得

無故曠工、脫崗、離崗、遲到早退。

四、工作流程

1、分區巡視流程

流程圖責任部門完成時限完成標準

分區問題與時

秩序部

發現

'巡視園區)

如接到伺區通

知，監管對其分區

根據路缺:蛔車)

設施有無損壞，若

企業私自動工，

無任何情況即完成

接管道、開口等

巡邏任務。

被叫停，并通知

電動巡邏崗

發現問題與時上報辦理相關手續。

/1_

無羊群與教練

簡單問題巡邏員進行處理車。

較大問題項目『理進行處

與時匯總上報

匯總上報公〉天解決或給予

部門經理1總公司發現的

廠明確回復

問題

結束公司

17/36

2、分區出車帶泥流程圖

流程圖責任部門完成時限完成標準

開始

秩序部與時發現

巡視園區.

發現路面有出入帶泥情況

恢復路面初始

J環衛部狀態，保持路

-----------當天完成面干凈整潔。

割戈帶泥車輛或企（未找

到責任人，，員或環衛進

秩序部

通知清理

結束

18/36

五、培訓考核

（一）保潔培訓計劃

根據目前實際情況，針對保潔員整體業務技能和個人素質進行培

訓，提高保潔員的工作效率和服務水平。

1、培訓時間

1.1培訓時間每月進行一次。

1.2培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據具體情況臨時決

定。

2、培訓容

2.1保潔員的儀表儀容與著裝

2.2保潔工具的使用和整理

2.3其他跟保潔工作有關的容

2.4安全作業相關容

3、培訓目標

3.1提高全體保潔人員綜合素質，樹立良好的公司形象。

3.2提高全體保潔人員工作效率，服務質量。

（二）秩序培訓計劃

根據目前實際情況，針對秩序員整體業務技能和個人素質，進行全

方位的治安管理、消防知識等培訓。全面提高秩序員綜合服務素質，樹

立公司良好形象。

1.培訓容

1.1秩序管理制度

（1）秩序員紀律、職責權限、職業道德規、行為規

（2）對講機使用規定

（3）秩序人員獎懲制度

1.2消防知識

19/36

（1）消防安全知識

（2）滅火器與滅火方法

（3）火警報警程序

（4）發現火警、火災應急處理程序

（5）防汛安全知識

1.3治安管理知識

（1）秩序類各種詞題的處理方法

（2）秩序員交接班管理標準作業規程

2、培訓時間

2.1培訓時間每月進行兩次。

2.2培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據具體情況臨時決

定。

3、培訓目標

3.1提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的公司形象。

3.2提高全體秩序人員工作效率，服務質量，為業主提供高效、

周到的服務。

3.3提高全體秩序人員自我學習、自我約束的能力。

（二）環衛培訓計劃

根據目前實際情況，針對環衛人員整體業務技能和個人素質進行

培訓，提高環衛人員的工作效率和服務水平。

1、培訓容

1.1環衛日常工作的安全操作

1.2路面的清潔標準與工作規

2、培訓時間

2.1培訓時間每月進行一次。

2.2培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據具體情況臨時決

20/36

定。

3、培訓目標

3.1提高全體環衛人員綜合素質，樹立良好的公司形象。

3.2提高全體環衛人員工作效率，服務質量。

21/36

六、應急預案

（一）2區起火事件應急預案

1、編制目的

為確保京津科技谷產業分區出現火災事件得到與時處置，特制定

本預案。

2、編制原則

統一指揮、分工負責、協調高效、損失最小。

3、適用圍

本預案適用于京津科技谷產業伺區起火應急預案。

4、應急指揮小組：

總指揮：項目經理

組員：秩序部主管與秩序隊員

5、職責

5.1轄區任何區域一旦著火，發現火情的人員應保持鎮靜，切勿

驚慌。

5.2如火勢初期較小，秩序隊員應立即就近用滅火器將其撲滅,

先滅火后報警。

5.3如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式報警處理。

5.4切勿在火警現場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要

的混亂。

5.5在消防員未到達火警現場前，報警者應采取相應的措施，使

用火警現場附近的消防設施進行撲救。

5.6帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，

嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。

6、報警要求

6.1部報警應講清或問清：

22/36

A.起火地點；

B.起火部位；

C.燃燒物品；

D.燃燒圍；

E.報警人；

F.報警人。

6.2向“119”報警應講清：

A.物業轄區名稱；

B.火場地址（包括路名、門牌、附近標志物）；

C.火災發生部位；

D.燃燒物品；

E.火勢狀況；

F.接應人員等候地點與接應人；

G.報警人；

H.報警人。

（二）冬季清雪應急預案

1、充分考慮雪天道路交通實際情況的影響，接到降雪預報時，

提前做好除雪作處各項準備工作。

2、降雪發生后3小時之，調派車輛前往各主干道實施融雪劑噴

灑作業，防止降雪過程中道路積雪結冰。夜間降雪時，分區各主干道融

雪劑噴灑作業應在次日早8時前完成。

3、降雪停止后1小時組織清掃人員到達管伺區各主干道和重要

地段實施清雪除冰作業。不能與時清運的積雪應在指定的轉運點堆

積，并在24小時清運完畢。如發生大雪、暴雪，由應急工作領導小

組確定清掃、清運工作完成時間。

4、清雪圍均含兩側人行道與便道，清雪作業標準要達到路上無

23/36

積雪、積冰，路面可見，道路暢通，除雪時首先要確保垃圾清運通道

的通行。

（三）交通事故應急預案

本預案的制定是為了妥善處理在分區發生交通事故時，能盡快緩

解因交通事故引發的不良影響。

1.管理職責

秩序部主管和秩序員對發生的交通事故有疏導、保護現場、維

持現場秩序、指揮其余車輛繞行的義務。

2.現場處理

2.1秩序員發現分區發生交通事故后，在第一時間迅速通過對講

機報告秩序主管。

2.2秩序主管接到事故報告后，應立即組織有關人員對現場進行

保護，疏導道路交通與圍觀人群，避免造成大圍的交通堵塞，并向項

目管理處做口頭匯報。

2.3在征得事故雙方當事人同意后，可以代為報警，報警為122o

2.4等待交警到來前，參與處理事故人員要穩定事故雙方當事人

情緒，避免發生沖突。交警趕到后要積極配合民警同志工作，將事故

現場情況證明等移交民警同志處理。

2.5無人受傷的交通意外：

維持秩序，使現場交通恢復暢通；

記錄事件；

如有需要，拍照以做記錄；

如因意外可能危與其他人，應將圍封鎖；

秩序員應將事件記錄于秩序員工作日至，秩序主管應將事件詳情

上報安管部經理。

2.6交通意外導致有人受傷:

24/36

撥打報警122等候支援，必要時打120清求急救。

（四）防汛應急預案

1、管理處接到臺風或暴雨警報信號通知后，應立即緊急動員，

各部門處于臨戰狀態，同時成立管理處經理任總指揮，管理處副經理

與部門主管為成員的三防臨時指揮部，管理處領導與相關人員應實行24

小時值班制度，作好防洪防汛救災準備工作。

2、在臺風或暴雨來臨前，應做好各項防風、防水浸措施，如：

緊急做好防風、防水浸工作、關閉公共門窗，檢查清理排洪設備、設

施、廣告招牌、花盆等。

2.1檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護與穩固。

2.2牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺與露臺等地方，對

于一些較易吹倒的物件發如花盆等應搬至室或將其綁緊。

2.3檢查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的

垃圾、泥沙與雜物。

2.4確保所有緊急用具可以隨時應用，如沙包、雨衣、頭盔、水

靴、繩索、后備照明、方木（用于固定玻璃門）等。

2.5檢查排水泵系統是否正常通暢。

2.6檢查發電系統與其供油裝置正常與否，并按規程試開發電機

組。

2.7關閉霓虹燈電源。

2.8智能化系統設備是否正常運行。

2.9檢查完畢，發現問題與時解決，如有處理不了的問題，應立

即向領導報告。

3、在發生臺風、暴雨時，值班保安員對防風、防水浸關鍵區域

和部位加強巡視，檢查門窗狀況，如發出有窗戶玻璃破碎，以最快速

度趕至現場，并用板材臨封堵。工程維修部維修人員集中待命，各層

25/36

管理服務人員堅守崗位，如果有設備故障投訴以與發現事故隱患應采

取緊急措施，與時予以解決。

4、各級工作人員協助維修技術人員做好排洪與排泄積水工作。

5、在臺風、水浸等自然災害事故時，防止犯罪案件的發生。

（三）災后處理

臺風、雷暴過后，工程維修部門組織維修人中對所轄設備設施進

行檢查，發現損壞并與時修復。清潔綠化部門檢查損毀的樹木情況，

并加以恢復，努力將災患影響程度降至最低。管理處經理與時向總經理

報告受災與損失情況。

26/36

七、質量表格

1、秩序員巡視記錄表

2、秩序班組交接班記錄表

3、培訓記錄表

4、值班記錄表

5、員工登記表

6、員工面談記錄表

7、辭職申請表

8、員工離職清單

27/36

秩序員巡視記錄表

編號：THXD-YQWX-ZX-02生效日期：2015年12月1E

班次班組

巡視時間巡視人巡視區域巡視情況備注

領班：主管確認:

28/36

秩序班組交接班記錄表

編號:THXD-YQWX-ZX-04生效日期：2015年12月01日

時間

班長班次□白班口夜班

已盡

事宜

未盡

事宜

備注

□齊全口車輛輛

交接口不齊全口手電個口

物品

物品損壞情況：

接班班長簽字：主管簽字：

培訓記錄表

編號：THXD-YQWX-ZG-01生效日期：2016年1月1日日期:

培訓時間時至時培訓部門

29/36

主講人培訓地點

□綜合類口秩序類

口面授口講座

培訓方式容類別□保潔類口工程類

口實操口

口接待類口

培訓容

培訓效果

參培人員

序號部門序號部門序號部門

11121

21222

31323

41424

51525

61626

71727

81828

91929

102030

值班記錄

編號：THXD-ZH-ZG-03生效日期：2015年7月1日項E名稱：合區項目

值班時間年月日值班人員

巡查時間巡查區域發現問題責任部門

30/36

其他事項：

事項處理與跟蹤情況：

項目經理/主管核查：

員工登記表

申請職位：期望薪資：申請日期:

由人事部門填寫：項目名稱職位入職日期

基本信息

31/36

姓名性別民族

年齡學歷戶口性質

■照片

籍貫婚否有無子女

手機

緊急人聯系

現冢庭地址

方式

家庭成員與緊急情況聯系人

姓名關系工作單位聯系方式

教育經歷（由最高學歷開始）

學校名稱與地址起止時間專業與學位

工作經歷（從最近工作經歷開始）

證明人聯系方

公司名稱與職位起止時間職位薪資待遇

式

面試意見

錄用意見

人事部意見用人部門意見

（薪咨與可入職時間）

說明：薪資等級嚴格按《天河欣德物業服務薪資標準》執行，特殊情況報集團審批。

32/36

員工面談記錄表

項目名稱日期

崗位照片

年齡性別

與員工面談容

工作容

工作時間

薪資待遇

入職聲明與承諾

本人同意調入天河欣德物業服務（以下簡稱‘天河欣德'），與原單位勞動關系

已解除且無任何勞動糾紛問題；

本人同意調入天河欣德公司，接受并服從天河欣德的管理規章制度與薪酬體系，

因工作需要可以接受加班等工作安排；

本人身體健康；無高血區、心臟病、傳染性疾