深藍(lán)軟件外包服務(wù)公同shiny項(xiàng)目組

——遇見(jiàn)旅行社管理系統(tǒng)

組織管理與業(yè)務(wù)分析

*

Shiny

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1.組織管理

1.1團(tuán)隊(duì)建設(shè)

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程包含需求、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試和配置管理等各項(xiàng)活動(dòng)，而合理

的分工與合作將使團(tuán)隊(duì)的能力與實(shí)力最大化，因此本項(xiàng)目設(shè)有項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)

理、系統(tǒng)測(cè)試經(jīng)理、客戶關(guān)系經(jīng)理以及產(chǎn)品經(jīng)理，五個(gè)成員分工明確各司其職，

同時(shí)又身兼多職相互協(xié)作，使團(tuán)隊(duì)合作合理、高效，每個(gè)成員都堅(jiān)持著“用心服

務(wù)、客戶至上”的團(tuán)隊(duì)理念，通過(guò)不斷的努力與改進(jìn)使產(chǎn)品盡善盡美，以取得客

戶的信賴與支持。本團(tuán)隊(duì)根據(jù)成員特長(zhǎng)，分配項(xiàng)目相應(yīng)角色C

具體分析結(jié)果如表1所示：

表1團(tuán)隊(duì)成員工作分配

姓名昵稱擅長(zhǎng)適合職位

小林組織、管理、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理

波波開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、美工技術(shù)經(jīng)理

阿達(dá)細(xì)心、美工測(cè)試經(jīng)理

小范溝通、寫(xiě)作客戶關(guān)系經(jīng)理

小顧溝通、分類、寫(xiě)作產(chǎn)品經(jīng)理

擁有合理的組織結(jié)構(gòu)，能夠使成員發(fā)揮所長(zhǎng)，提高項(xiàng)目整體效率，每位成員

都得擔(dān)起項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的擔(dān)子，放眼整個(gè)項(xiàng)目，自我定義目標(biāo)與工作，盡心盡責(zé)為

整個(gè)項(xiàng)目奮斗，每個(gè)人都互相幫助、互相監(jiān)督，致力于將項(xiàng)目計(jì)劃做好。

項(xiàng)目組織管理結(jié)構(gòu)如圖1所示:

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項(xiàng)目經(jīng)理

市場(chǎng)營(yíng)銷部技術(shù)中心財(cái)務(wù)部營(yíng)運(yùn)中心

,

客

戶

財(cái)

推

客

產(chǎn)

技

測(cè)

關(guān)

務(wù)

廣

品

服

試

術(shù)

經(jīng)

經(jīng)

系

經(jīng)

主

經(jīng)

經(jīng)

理

理

理

理

理

管

經(jīng)

理

圖1組織管理結(jié)構(gòu)

1.項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)，因此他可以全身心地投入到項(xiàng)目中去，可以

調(diào)用整個(gè)組織內(nèi)部與外部的資源；

2.項(xiàng)目組織的所有成員直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，每個(gè)成員只有一個(gè)上司，避

免了多重領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)所適從的局面；

3.項(xiàng)目的目標(biāo)是單一的，項(xiàng)目組成員能夠明確理解并集中精力于這個(gè)單一目

標(biāo)，團(tuán)隊(duì)精神能充分發(fā)揮；

4.由于項(xiàng)目從職能部門(mén)中分離出來(lái)，使得溝通途徑變得簡(jiǎn)潔，易于操作，

在進(jìn)度、成本和質(zhì)量等方面的控制較為靈活。

具體部門(mén)崗位職責(zé)如表2o

表2部門(mén)崗位職責(zé)

部門(mén)崗位職責(zé)

a）項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目時(shí)間、項(xiàng)目成本的確認(rèn)，不斷確認(rèn)項(xiàng)目

需求，項(xiàng)目過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；

b］進(jìn)行項(xiàng)目的總體規(guī)劃與階段計(jì)劃，保證項(xiàng)目在預(yù)算成本范圍內(nèi)按規(guī)

定的質(zhì)量和進(jìn)度達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)，在各個(gè)階段，跟蹤、檢查項(xiàng)目組成員

項(xiàng)目經(jīng)理

的工作質(zhì)量：

C；設(shè)置項(xiàng)目組中的各種角色，并分配好各角色的責(zé)任與權(quán)限：

5安排項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與交流，定期組織開(kāi)展會(huì)議。

e：幫助解決項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中的各項(xiàng)問(wèn)題

a；對(duì)所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品進(jìn)行策劃和管理：

bj對(duì)所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，及時(shí)提出應(yīng)對(duì)措施：

營(yíng)銷部產(chǎn)品經(jīng)理

C；負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的內(nèi)部管理，保證產(chǎn)品功能的順利實(shí)現(xiàn)以及時(shí)滿足市

場(chǎng)需求：

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di配合銷獸制訂產(chǎn)品銷獸策略，支持市場(chǎng)銷獸業(yè)務(wù)。

a）策劃并獨(dú)立完成目標(biāo)客戶的拜訪和溝通：

bj定期分析、整埋客戶需求，制定有頭對(duì)性的方案：

客戶關(guān)系經(jīng)理C：，進(jìn)行重點(diǎn)客戶的關(guān)系維護(hù)，了解并整理重點(diǎn)客戶的需求，為開(kāi)發(fā)更

符合用戶需求的產(chǎn)品提供富有價(jià)值的市場(chǎng)信息；

由參與產(chǎn)品定位的研討，為產(chǎn)品策劃獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

a）負(fù)責(zé)平臺(tái)的整體核心技術(shù)，組織制定和實(shí)施市大技術(shù)決策和技術(shù)方

案；

技術(shù)經(jīng)理可指導(dǎo)、審核項(xiàng)目總體技術(shù)方案，對(duì)各項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行最終質(zhì)量評(píng)估；

C：，會(huì)同項(xiàng)目經(jīng)理共同審核平臺(tái)架構(gòu)，組織內(nèi)部測(cè)試計(jì)劃，并組織技術(shù)

技術(shù)中心

中心負(fù)責(zé)軟件項(xiàng)目的后期維護(hù)工作；

a）編寫(xiě)測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例，完成“執(zhí)行測(cè)試”的工作：

測(cè)試經(jīng)理用協(xié)調(diào)測(cè)試團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的工作以及與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的工作；

6負(fù)責(zé)測(cè)試過(guò)程工具的研究與維護(hù)，負(fù)責(zé)測(cè)試數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)工作：

a：，負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目成本管理工作，進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、控制、核算、分析和

考核工作：

bl根據(jù)資產(chǎn)管埋規(guī)定對(duì)公司資產(chǎn)進(jìn)行登記、入賬、保管、檢管等管埋

工作，做到賬賬、賬實(shí)相符；

財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)主管C：，正確、及時(shí)和完整地記錄公司的財(cái)務(wù)狀況.根據(jù)每月的賬簿和報(bào)表，

對(duì)其經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析，制定出適合本公司的成本控制方案，實(shí)現(xiàn)增

收節(jié)支，協(xié)助公司提高經(jīng)濟(jì)效益，當(dāng)好公司經(jīng)理的參謀和助手；

5根據(jù)管理規(guī)定準(zhǔn)確核算有關(guān)員工的效益及提成明細(xì)并上報(bào)公司審

核。

a：，配合銷獸部做好售前支持工作；

用負(fù)責(zé)老客服的回訪和流失客戶的挽回，以及指定客戶的挖掘：

0負(fù)責(zé)客戶信息檔案的管理：

5負(fù)責(zé)接聽(tīng)投訴，協(xié)調(diào)處理各類投訴問(wèn)題，并提出處理意見(jiàn)，并建立

客服經(jīng)理

投訴處理檔案，做到每一件投訴有記錄、有處理結(jié)果，定期向公司上

營(yíng)運(yùn)中心報(bào)投訴情況及處理結(jié)果；

e）負(fù)責(zé)客戶的信息反饋工作，及時(shí)將用戶需求和意見(jiàn)等信息反饋給技

術(shù)中心、營(yíng)銷部：

a）負(fù)責(zé)提高產(chǎn)品品牌知名度和認(rèn)可度：

經(jīng)理忖根據(jù)總體戰(zhàn)略，現(xiàn)有資源，確定方案和目標(biāo)，收集反饋數(shù)據(jù)，不時(shí)

改進(jìn)效果。

1.2團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)如圖2所示:

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圖2團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)圖

1.2.1計(jì)劃完備

團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)，成員合作制定一系列項(xiàng)目計(jì)劃，明確

到項(xiàng)目進(jìn)程的每個(gè)時(shí)段，保證開(kāi)發(fā)過(guò)程中工作順利進(jìn)行。

1.2.2目標(biāo)明確

在項(xiàng)目開(kāi)展之前，明確每人的各自分工，使各位組員在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)不會(huì)迷失

方向。

1.2.3創(chuàng)新高效

項(xiàng)目進(jìn)程中，通過(guò)不斷的會(huì)議進(jìn)行討論、創(chuàng)新，提出合理創(chuàng)新的意見(jiàn)，抓住

成員的每個(gè)靈感，開(kāi)拓思維，并且團(tuán)隊(duì)采取合理的作息時(shí)間，保證大家的工作效

率，營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，使大家敢于思考發(fā)言，提出自己的想法和觀點(diǎn)，經(jīng)過(guò)

大家共同商討后選擇出一個(gè)最理想方案。

1.2.4穩(wěn)定統(tǒng)一

團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性是第一位的，項(xiàng)目經(jīng)理保持定期與員工進(jìn)行溝通，深入了解隊(duì)

員的發(fā)展動(dòng)態(tài)以及工作的進(jìn)展程度，保證每個(gè)員工的精神狀態(tài)都處在良好狀態(tài)，

培養(yǎng)每一個(gè)員工的歸屬感，培養(yǎng)集體團(tuán)結(jié)感，使團(tuán)隊(duì)更加穩(wěn)定統(tǒng)一，為同一個(gè)目

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標(biāo)而奮斗。

1.2.5追求完美

項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中的每份文檔，每張圖，每個(gè)開(kāi)發(fā)模塊，都要通過(guò)不斷的審核

與調(diào)試，做到?jīng)]有更好，只有最好，做到客戶至上，用心服務(wù)。

1.2.6關(guān)系和諧

我們的團(tuán)隊(duì)是個(gè)朝氣蓬勃、斗志昂揚(yáng)的年輕隊(duì)伍，希望像太陽(yáng)一樣Shiny,

團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都能很好的融入集體，互相之間關(guān)心對(duì)方、幫助隊(duì)友，并綻放自

己的光芒，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處給團(tuán)隊(duì)增添光彩。

1.2.7挑戰(zhàn)自我

項(xiàng)目工作并不可能一帆風(fēng)順，團(tuán)隊(duì)成員在遇到問(wèn)題時(shí)要學(xué)會(huì)獨(dú)立思考，嘗試

自己解決，培養(yǎng)每個(gè)成員的獨(dú)立工作能力，并提升自身的工作素質(zhì)。

1.2.8思維縝密

團(tuán)隊(duì)成員在前期做好百分百充足準(zhǔn)備，做好基層，不斷改進(jìn)和完善開(kāi)發(fā)計(jì)劃,

確保之后的工作沿著正確的道路行走。

1.2.9責(zé)任意識(shí)

團(tuán)隊(duì)分配好工作后，采取自由工作方式，讓大家在大前提下不斷自我創(chuàng)新，

按時(shí)完成工作，這就需要團(tuán)隊(duì)成員具備較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)。

2.項(xiàng)目管理

2.1項(xiàng)目計(jì)劃與進(jìn)度控制

2.1.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)流程

具體進(jìn)度安排五個(gè)階段：建議階段、啟動(dòng)與計(jì)劃階段、實(shí)施階段、控制階段、

收尾階段。詳細(xì)見(jiàn)圖3項(xiàng)目管理流程圖。

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血目可行性分析

提出團(tuán)隊(duì)組建方案

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析A

建議階段明確項(xiàng)目范圍和團(tuán)隊(duì)分工

確定項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

研究實(shí)施方案

二頁(yè)目評(píng)估與驗(yàn)收開(kāi)發(fā)和調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃

二頁(yè)目財(cái)務(wù)結(jié)算確定技能、設(shè)備等需求

整理和歸檔項(xiàng)目文件

創(chuàng)建項(xiàng)目模板

制定后續(xù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目管理

資源合理分配

跟蹤任務(wù)進(jìn)度

項(xiàng)目核心設(shè)計(jì)

控制進(jìn)度、成本和資源利用狀況

開(kāi)發(fā)系統(tǒng)架構(gòu)和代碼實(shí)現(xiàn)

解決實(shí)施總的實(shí)際問(wèn)題

調(diào)整計(jì)劃以適應(yīng)工期

上線運(yùn)行、測(cè)試

分析項(xiàng)目上線信息

圖3項(xiàng)目管理流程圖

2.1.2工作計(jì)劃矩

一個(gè)軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與實(shí)施，離不開(kāi)前期的項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度控制。項(xiàng)目組嚴(yán)

格遵守合同相關(guān)時(shí)間規(guī)定，從4月2號(hào)接到遇見(jiàn)旅行社交付的旅行社管理系統(tǒng)

項(xiàng)目開(kāi)始，至U6月11號(hào)交付整個(gè)系統(tǒng)成品結(jié)束，制定了合理的計(jì)劃和進(jìn)度方案,

并由項(xiàng)目經(jīng)理嚴(yán)格把關(guān)，時(shí)刻關(guān)注開(kāi)發(fā)進(jìn)度，保證任務(wù)有序、高質(zhì)量的按時(shí)完成。

表3工作計(jì)劃矩陣

預(yù)計(jì)費(fèi)用任務(wù)期限

工作內(nèi)容責(zé)任人里程碑

（人民幣）（工作日）

立項(xiàng)

建議

可行性分析小林10004項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)設(shè)立并開(kāi)展工作

階段

風(fēng)險(xiǎn)分析

啟動(dòng)明確團(tuán)隊(duì)分工

與計(jì)明確實(shí)施方案小林、波

8005明確項(xiàng)目需求的軟硬件

劃階確定項(xiàng)目進(jìn)度波

段確定技能、設(shè)備、材料需求

實(shí)施需求分析小范10005完成用戶需求調(diào)研

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階段公共賬號(hào)申請(qǐng)

系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)小林、波

600050形成可供測(cè)試的系統(tǒng)

搭建后臺(tái)框架波

集成測(cè)試阿達(dá)6000系統(tǒng)可供用戶試運(yùn)行

控制試用

小顧100006系統(tǒng)被各公司與分社使用

階段

收尾評(píng)估與驗(yàn)收小范、小

1500Z系統(tǒng)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)

階段整理和歸檔項(xiàng)目文件顧

2.1.3甘特圖

鑒于圖形能更加簡(jiǎn)明扼要、高效地表述本項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)?劃，甘特圖是目前項(xiàng)目

進(jìn)度控制實(shí)踐中最方便、最常用和最易掌握的項(xiàng)目活動(dòng)描述工具之一，它可用于

軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃階段的資源進(jìn)度安排和狀態(tài)報(bào)告，也可應(yīng)用于開(kāi)發(fā)進(jìn)度月報(bào)階段。

因此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)繪制項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃甘特圖，如圖所示，來(lái)顯示每段時(shí)間所要實(shí)

現(xiàn)的項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)。

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2014四月272014五月112014五月252014六月（

的名稱i,二六.三B四-S二六三日

-具如*力M管*系級(jí)

R議院國(guó)

啟動(dòng)與計(jì)劃險(xiǎn)段

”?實(shí)做險(xiǎn)國(guó)

志求分析

?設(shè)計(jì)

，開(kāi)發(fā)

費(fèi)不管理稅塊

內(nèi)戶管理模塊

線目管理模塊

外聯(lián)侑色模塊

計(jì)調(diào)握作模塊

財(cái)勢(shì)修作模中

導(dǎo)潛存作模審

核心管理模塊

由面IS息管理窗塊

?能滯流程實(shí)現(xiàn)

x叔陽(yáng)設(shè)H

前臺(tái)編寫(xiě)

?的后臺(tái)匹配

列車、飛機(jī)信曳文詢實(shí)現(xiàn)

?移動(dòng)藁弁費(fèi)

?出境譽(yù)實(shí)現(xiàn)

8人埴海實(shí)現(xiàn)

3系援全面屬試

Q，控制階段

?上線運(yùn)行'測(cè)試

收尾嗣底

圖甘格圖

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2.2項(xiàng)目成本控制

項(xiàng)目成本控制是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中盡量使項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的成本控制在項(xiàng)目

預(yù)算范圍之內(nèi)的一項(xiàng)項(xiàng)目管理工作o項(xiàng)目成本控制涉及對(duì)于各種能夠引起項(xiàng)目成

本變化因素的控制（事前控制），項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的成本控制（事中控制）和項(xiàng)目

實(shí)際成本變動(dòng)的控制（事后控制）三個(gè)方面。

為使遇見(jiàn)旅行社管理系統(tǒng)項(xiàng)目成本得到控制，采用以下控制方式：

2.2.1計(jì)劃編制過(guò)程審核

1.計(jì)劃成本

項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)WBS分解技術(shù)對(duì)項(xiàng)目中每項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行分解后，對(duì)每項(xiàng)任務(wù)設(shè)

定工期，開(kāi)始時(shí)間，完成時(shí)間，再根據(jù)各項(xiàng)任務(wù)的緊前緊后關(guān)系制定出項(xiàng)目計(jì)劃

甘特圖，對(duì)完成每期任務(wù)的資源名稱，數(shù)量和每月計(jì)劃工作量根據(jù)任務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行

規(guī)劃和統(tǒng)計(jì)。

2.項(xiàng)目盈虧臨界值

項(xiàng)目管理人員根據(jù)項(xiàng)目盈虧比計(jì)算出項(xiàng)目盈虧臨界值，預(yù)測(cè)出項(xiàng)目的盈虧

值；項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)該盈虧值調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃成本后，公司在此基礎(chǔ)上通過(guò)評(píng)審，核

算出項(xiàng)目計(jì)劃成本。

2.2.2實(shí)話過(guò)程控制

1.項(xiàng)目經(jīng)理每周底根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃中單項(xiàng)任務(wù)完成百分比，更新單個(gè)項(xiàng)目人

員工作量評(píng)表；公司項(xiàng)目管理人員計(jì)算該項(xiàng)目的掙值工作量C

2.根據(jù)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，成員可能身兼多職務(wù)，公司財(cái)務(wù)主管需根據(jù)

每月項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)計(jì)出的項(xiàng)目組織人員工作量制定酬金。

3.公司項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，工程實(shí)話進(jìn)度和項(xiàng)目組每月平均人數(shù)，計(jì)

算出項(xiàng)目的計(jì)劃成本，實(shí)際成本和掙值。

2.2.3預(yù)防超支

預(yù)防超支，就要采取各種方式降低實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目任務(wù)的方法，同時(shí)還不能損害項(xiàng)

目任務(wù)的完成質(zhì)量0

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1.采用符合規(guī)范而成本線低的資源。

2.減少工作包或特殊活動(dòng)的作業(yè)范圍或要求。

2.2.4控制現(xiàn)金流量

控制現(xiàn)金流量包括：確保及時(shí)地多客戶那里收到足夠的現(xiàn)款以便支付項(xiàng)目進(jìn)

行中的各種費(fèi)用，如員工，設(shè)備費(fèi)，差旅費(fèi)等。

通過(guò)合同的支付條款可以掌握從客戶流入的現(xiàn)金，一般的軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，在

項(xiàng)目正式開(kāi)始之前，需要客戶預(yù)先支付一部分項(xiàng)目款，一般應(yīng)盡量做到：

1.在項(xiàng)目正式開(kāi)始之前要預(yù)付定金。

2.軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中的設(shè)備款項(xiàng)，盡可能全款支付。

3.按階段支付項(xiàng)目開(kāi)發(fā)費(fèi)。

2.3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)從識(shí)別到分析乃至采取應(yīng)對(duì)措施等一系列過(guò)程，它

包括將積極因素所產(chǎn)生的影響最大化和使消極因素所產(chǎn)生的影響最小化兩方面。

主要包括：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)量化、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策。

2.3.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別量化

由項(xiàng)目組成員、風(fēng)險(xiǎn)管理人員、學(xué)科專家、客戶等組成風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別小組，對(duì)項(xiàng)

目全過(guò)程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，量化各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響程度，甄別出最需要關(guān)

注的風(fēng)險(xiǎn)。

1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

項(xiàng)目組采用檢查表法，列出此次項(xiàng)目可能存在的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)。如下表4,表5,

表6所示。

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表4可能存在的風(fēng)險(xiǎn)

一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否有不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為一

是否有不利于我方的官司要打

是否有不可預(yù)測(cè)的市場(chǎng)動(dòng)蕩

市場(chǎng)

是否在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前景把握不定的產(chǎn)品

是否已經(jīng)存在很好的產(chǎn)品，使得我方不能開(kāi)發(fā)出更

好的或者是相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品

客戶需求是否含糊不清

客戶是否反旦地改動(dòng)需求

客戶指定的需求和交付的期限是否可行

客戶對(duì)產(chǎn)品健壯性、可靠性、性能等質(zhì)量因素是否

客戶

有特殊要求

客戶是否有良好的信譽(yù)

客戶是否合作難度大

與客戶簽訂的合同是否公正，是否雙方有利

表5管理風(fēng)險(xiǎn)分析表

對(duì)項(xiàng)目的規(guī)模、難度估計(jì)是否正確

人力資源（開(kāi)發(fā)人員、管理人員）的需求是否能

被滿足

項(xiàng)目所需的軟硬件能否按時(shí)到位

項(xiàng)目計(jì)劃與項(xiàng)目監(jiān)控

項(xiàng)目的進(jìn)度安排是否過(guò)于緊張，能否有緩沖時(shí)間

進(jìn)度安排是否考慮了關(guān)鍵路徑

項(xiàng)目成本估計(jì)是否合理

任務(wù)分配是否合理

進(jìn)度安排是否遺漏了一些重要的任務(wù)

是否絕大部分的項(xiàng)目成員對(duì)二作認(rèn)真負(fù)責(zé)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員在技術(shù)上是否配套

是否仍能保證工作的連續(xù)性

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表6技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析表

需求開(kāi)發(fā)人員是否熟悉項(xiàng)目所涉及的具體業(yè)務(wù)

需求開(kāi)發(fā)人員是否懂得如何獲取用尸需求

需求文檔能否正確、完備的表達(dá)用戶需求

需求開(kāi)發(fā)與需求管理

需求開(kāi)發(fā)人員能否獲得用戶對(duì)需求文檔的承諾

需求開(kāi)發(fā)人員能否與客戶對(duì)需求有爭(zhēng)議的地方達(dá)成

共識(shí)

本項(xiàng)目是否為新行業(yè)、新領(lǐng)域

本項(xiàng)目是否包含有新技術(shù)

本項(xiàng)目是否需要?jiǎng)?chuàng)建新的算法或輸入輸出技術(shù)

本項(xiàng)目是否需要采用特定的用戶界面

技術(shù)能力軟件是否需要使用新的或未經(jīng)鑒定的用戶接口

需求中是否需要使用新的分析、設(shè)計(jì)或測(cè)試方法

開(kāi)發(fā)人員是否掌握本項(xiàng)目的核心技術(shù)

開(kāi)發(fā)人員是否有開(kāi)發(fā)類似產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)

是否選用合適的分析、設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試工具

是否有可用軟件過(guò)程管理工具

是否有可用分析及設(shè)計(jì)工具，適用于管理系統(tǒng)的建

造

開(kāi)發(fā)環(huán)境

測(cè)試工具

軟件配置管理工具

項(xiàng)目組成員是否接受過(guò)每個(gè)工具的培訓(xùn)

2.風(fēng)險(xiǎn)量化

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)量化、評(píng)估、分析。如下表

7所示。

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表7風(fēng)險(xiǎn)量化分析表

風(fēng)險(xiǎn)概率類別排序

客戶變更希求80%商業(yè)1

預(yù)算過(guò)低70%管理2

需求獲取不完整、正確或60%管理3

兀備

系統(tǒng)設(shè)計(jì)漏洞40%技術(shù)4

項(xiàng)目人員的流動(dòng)30%管理6

任務(wù)進(jìn)度緊張，未能按時(shí)30%管理7

完工

用戶不滿意我方的產(chǎn)品20%商業(yè)9

技術(shù)人員的技術(shù)不達(dá)標(biāo)30%技術(shù)8

超出預(yù)算成本40%管理5

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提前生產(chǎn)出更10%商業(yè)10

好的產(chǎn)品

2.3.2風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與應(yīng)對(duì)

風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策如表8所示。

13

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表8風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策表

排序輸入風(fēng)險(xiǎn)事與件可能性影響風(fēng)險(xiǎn)采取的措施

值

1需求和計(jì)劃客戶變更需求0.80.60.481、與客戶溝通，交談

2、需求人員實(shí)地考察：分階

段的與客戶交流

3、讓客戶參與產(chǎn)品的整個(gè)開(kāi)

發(fā)過(guò)程

2成本及效益預(yù)算過(guò)低0.70.50.351、請(qǐng)教專家，專業(yè)分析：

分析

2、了解目前市場(chǎng)上的行情

3需求和計(jì)劃需求獲取不完0.60.540.3241、與客戶溝通，交談

整、正確或完備2、需求人員實(shí)地考察

3、分階段的與客戶交流

4、讓客戶參與產(chǎn)品的整個(gè)開(kāi)

發(fā)過(guò)程

4系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)漏洞0.40.30.121、與客戶溝通，交談

2、尋找新的設(shè)計(jì)人員來(lái)設(shè)計(jì)

5項(xiàng)目管理成超出預(yù)算成本0.40.340.1361、請(qǐng)教專家

本及效益估

算2、每隔一段時(shí)間都重新進(jìn)行

估算

6項(xiàng)目管理人項(xiàng)目人員的流動(dòng)0.30.250.0751.招新的工作人員

安排2.加薪

7系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)人員的技術(shù)0.30.250.0751.培訓(xùn)

不達(dá)標(biāo)2.找專家

3.招新的技術(shù)人員

8項(xiàng)目管埋任任務(wù)進(jìn)度緊張、0.30.20.061、與客尸商談延期

務(wù)分工及進(jìn)未能按時(shí)完工2.加班

度計(jì)劃

9.需求及計(jì)劃用戶不滿意我方0.20.10.021..重新開(kāi)發(fā)

的產(chǎn)品2.修改

10產(chǎn)品即將發(fā)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提前生0.10.050.0051.修改產(chǎn)品，提高性能

布產(chǎn)出更好的產(chǎn)品2.延遲發(fā)布，繼續(xù)改進(jìn)：交

付客戶

\\

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2.4項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要

會(huì)議紀(jì)要

會(huì)議名稱：第一次會(huì)議會(huì)議主題：項(xiàng)目啟動(dòng)與分工

會(huì)議時(shí)間：2023年04月08日會(huì)議地點(diǎn)：10-409實(shí)驗(yàn)室

參加人員：孫、林、奚、顧、范、朱

記錄人員：范會(huì)議編號(hào)：M20230408-01

會(huì)議摘要：

1.孫介紹歷屆大賽項(xiàng)目概況，提出項(xiàng)目小組注意事項(xiàng)，通知項(xiàng)目進(jìn)程時(shí)間安排；

2.確定接下來(lái)短期的任務(wù)是改進(jìn)熟悉項(xiàng)目具體系統(tǒng)，明確自己分工；

3.確定林為項(xiàng)目小組組長(zhǎng)。

任務(wù)分配：

1.負(fù)貨系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與修繕…林

2.負(fù)責(zé)門(mén)戶網(wǎng)站與手機(jī)端的開(kāi)發(fā)與修繕---奚

3.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研一顧

4.負(fù)責(zé)客戶需求分析與文檔編輯--范

5.負(fù)責(zé)系統(tǒng)的測(cè)試與部分文檔修繕…朱

待解決問(wèn)題：

1.例會(huì)的時(shí)間斫未確立

2.各自任務(wù)安排尚未熟悉

備注：

15

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會(huì)議紀(jì)要

會(huì)議名稱：第二次會(huì)議會(huì)議主題：項(xiàng)目初期任務(wù)明確與討論

會(huì)議時(shí)間：2023年04月14日會(huì)議地點(diǎn)：10-409實(shí)驗(yàn)室

參加人員：林、奚、顧、范、朱

記錄人員：范會(huì)議編號(hào)：M20230414-02

會(huì)議摘要:

1.大家討論確定旅行社管理系統(tǒng)的前后臺(tái)具體功能，劃分功能模塊;

2.確定山林開(kāi)發(fā)公司管理系統(tǒng)，奚開(kāi)發(fā)門(mén)戶網(wǎng)站與手機(jī)端：

3.分析討論客戶的需求，安排顧、范進(jìn)行需求分析并寫(xiě)文檔：

4.確定朱進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試并記錄：

5.制定項(xiàng)目實(shí)施管理方案，確定每周三開(kāi)例會(huì)。

任務(wù)分配:

1.全局把握項(xiàng)目小組的進(jìn)度，制定項(xiàng)目計(jì)劃合理分配任務(wù)，審核成員工作完成情況---林

2.熟悉UML基礎(chǔ)與Rose建模、Vis：o畫(huà)圖軟件…顧

3.需求分析，重點(diǎn)了解用戶期望一范

4.了解系統(tǒng)使用的各種技術(shù)，并分析可行性一奚

5.起草S2B項(xiàng)目工作計(jì)劃一范

6.熟悉開(kāi)發(fā)環(huán)境一林

待解決問(wèn)題:

暫無(wú)

備注:

16

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會(huì)議紀(jì)要

會(huì)議名稱：第三次會(huì)議會(huì)議主題：項(xiàng)目任務(wù)匯報(bào)與討論

會(huì)議時(shí)間：2023年04月17日會(huì)議地點(diǎn)：10-409實(shí)驗(yàn)室

參加人員：林、奚、顧、范、朱

記錄人員：顧會(huì)議編號(hào)：M20230417-03

會(huì)議摘要:

I.范熟悉整個(gè)項(xiàng)目的文檔構(gòu)成，提出任務(wù)進(jìn)程討論:

2.林總結(jié)項(xiàng)目進(jìn)程；

3.林布置和修改任務(wù)進(jìn)程：

4.林、奚進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)匯報(bào)

5.討論視頻采集方式。

任務(wù)分配:

1.視頻素材采集一全體成員

2.服務(wù)模型圖…顧

3.SIB概要介紹一范

4.S2B項(xiàng)目計(jì)劃一范

5.S2A_目標(biāo)與服務(wù)模型一范

6.門(mén)戶網(wǎng)站搭建一奚

7.構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)一林

待解決問(wèn)題:

言無(wú)

備注:

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會(huì)議紀(jì)要

18

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會(huì)議紀(jì)要

會(huì)議名稱：第五次會(huì)議會(huì)議主題：項(xiàng)目階段性總結(jié)

會(huì)議時(shí)間：201年04月24日會(huì)議地點(diǎn)：10-409實(shí)驗(yàn)室

參加人員：林、奚、顧、范、朱

記錄人員：范會(huì)議編號(hào)：M20230424-05

會(huì)議摘要：

1.文檔集中修改；

2.對(duì)構(gòu)圖與文檔組織進(jìn)行討論；

3.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)匯報(bào)、組員提出改進(jìn)建議

任務(wù)分配：

1.S2B組織管理與業(yè)務(wù)分析方案修改一范

2.項(xiàng)目亮點(diǎn)圖一范

3.門(mén)戶網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)改進(jìn)一奚

4.S2c文檔的編寫(xiě)一顧

5.S2D成本模型和可行性分析一朱

6.完成系統(tǒng)模塊的基本功能開(kāi)發(fā)一林

7.手機(jī)端的用戶需求分析與可行性分析一奚

待解決問(wèn)題：

暫無(wú)

備注：

19

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會(huì)議紀(jì)要

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S2B會(huì)議紀(jì)要

會(huì)議名稱：第七次會(huì)議會(huì)議主題：項(xiàng)目演示與答辯模擬

會(huì)議時(shí)間：2023年05月05日會(huì)議地點(diǎn)：10-409實(shí)驗(yàn)室

參加人員：孫、林、奚、顧、范、林

記錄人員：范會(huì)議編號(hào)：M20230505-07

會(huì)議摘要:

1.匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)程；

2.林、奚匯報(bào)目前開(kāi)況：

3.林總結(jié)項(xiàng)目進(jìn)度、提出文檔、系統(tǒng)修改方案。

4.觀看歷屆答辯視頻：

5.答辯首次模擬；

6.孫對(duì)答辯過(guò)程提出改進(jìn)建議。

任務(wù)分配：

1.完善測(cè)試文檔---朱

2.S2B系統(tǒng)開(kāi)發(fā)一人員核算…范

3.BUG匯總集中修改一林

4.對(duì)手機(jī)客戶端進(jìn)行功能完善---奚

待解決問(wèn)題:

暫無(wú)

備注:

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S2B會(huì)議紀(jì)要

會(huì)議名稱：第八次會(huì)議會(huì)議主題：項(xiàng)目完善與改進(jìn)

會(huì)議時(shí)間：2023年05月08日會(huì)議地點(diǎn)：10-409實(shí)驗(yàn)室

參加人員：林、奚、顧、范、朱

記錄人員：朱會(huì)議編號(hào)：M20230508-08

會(huì)議摘要：

1.討論系統(tǒng)優(yōu)化建議

2.討論文檔修改建議：：

3.明確省賽任務(wù)。

任務(wù)分配：

1.優(yōu)化系統(tǒng)一林

2.修改完善文檔一范

3.S3P*-顧

4.美化門(mén)戶網(wǎng)站與手機(jī)客戶端界面一奚

5.第三階段測(cè)試…朱

待解決問(wèn)題：

暫無(wú)

備注：

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S2B會(huì)議紀(jì)要

會(huì)議名稱：第九次會(huì)議會(huì)議主題：項(xiàng)目文檔第二次集中修改

會(huì)議時(shí)間：2023年05月12日會(huì)議地點(diǎn)：10-409實(shí)驗(yàn)室

參加人員：林、奚、顧、范、朱

記錄人員：范會(huì)議編號(hào)：M20230512-09

會(huì)議摘要：

1.全體組員對(duì)整體文檔進(jìn)行地毯式修改：

2.林匯報(bào)后期開(kāi)發(fā)方向。

任務(wù)分配：

1.PPT模擬演示---顧

2.系統(tǒng)優(yōu)化一林

3.壓力測(cè)試一朱

4.文檔全面改進(jìn)一范

5.團(tuán)隊(duì)視頻、演示視頻改進(jìn)一范

6.網(wǎng)頁(yè)美化一奚

待解決問(wèn)題：

暫無(wú)

備注：

23

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S2B會(huì)議紀(jì)要

會(huì)議名稱：第十次會(huì)議會(huì)議主題：項(xiàng)目總結(jié)

會(huì)議時(shí)間：2023年05月14日會(huì)議地點(diǎn)：10-409實(shí)驗(yàn)室

參加人員：林、奚、顧、范、朱

記錄人員：顧會(huì)議編號(hào)：M202305I4-10

會(huì)議摘要：

1.林總結(jié)項(xiàng)目成果：

2.討論后期開(kāi)發(fā)目標(biāo)。

3.文檔完善意見(jiàn)

任務(wù)分配：

1.項(xiàng)目評(píng)估與驗(yàn)收一范

2.項(xiàng)目結(jié)算一顧

3.項(xiàng)目總結(jié)一全體成員

4.制定后續(xù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃一林、奚

待解決問(wèn)題：

暫無(wú)

備注：

3.業(yè)務(wù)分析方案

3.1開(kāi)發(fā)思想

本系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，可以在任何地點(diǎn)進(jìn)行操作而不用安裝任何專門(mén)的軟件,

2A

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增加交互性，極大地簡(jiǎn)化維護(hù)和升級(jí)方式。其中公司管理系統(tǒng)使用PHP編程語(yǔ)言,

采用Yii+DWZ的開(kāi)發(fā)組合，強(qiáng)大的操作能力，在數(shù)據(jù)庫(kù)方面的豐富支持以及方便

地定制特定需求的UI組件顯著加快開(kāi)發(fā)進(jìn)程；門(mén)戶網(wǎng)站采用CSS、HTML和豐富的

JQuery技術(shù)，以此來(lái)彌補(bǔ)B/S契構(gòu)用戶體驗(yàn)的不足；基于安卓平臺(tái)的移動(dòng)端具有

卓越的通用性、高效性、平臺(tái)移植性和安全性。

DWZ客戶端(jQueryRIAframework)是一款中國(guó)人開(kāi)發(fā)的基于jQuery實(shí)現(xiàn)

的簡(jiǎn)單實(shí)用、擴(kuò)展方便、開(kāi)發(fā)快速、輕量級(jí)的AjaxRIA開(kāi)源框架，CSS和JS代碼

徹底分離，修改樣式方便。其支持用HTML擴(kuò)展的方式代替JavaScripl代碼，可

以非常方便的定制特定需求的UI組件。

Yii是一個(gè)基于組件、用于開(kāi)發(fā)大型Web應(yīng)用的高性能PHP框架。它將Web

編程中的可重用本系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，它將Web編程中的可重用性發(fā)揮到極

致，能夠顯著加速開(kāi)發(fā)進(jìn)程。Yii(讀作“易”)代表簡(jiǎn)單(easy)、高效(efficient)、

可擴(kuò)展(extensible)。性發(fā)揮到極致，能夠顯著加速開(kāi)發(fā)進(jìn)程。

同時(shí)本系統(tǒng)采用先進(jìn)的MVC設(shè)計(jì)模式，即模型(model)—視圖(view)一控制

器(controller)的縮寫(xiě)，它實(shí)現(xiàn)了顯示模塊與功能模塊的分離。提高了程序的可維

護(hù)性、可移植性、可擴(kuò)展性與可重用性，降低了程序的開(kāi)發(fā)難度，如圖5。

圖5MVC模式

3.2開(kāi)發(fā)方法

由于考慮到時(shí)間的因素，我們項(xiàng)目小組決定采用快速原型的方法來(lái)開(kāi)發(fā)我

們這套遇見(jiàn)旅行社管理系統(tǒng)。

快速原型模型又稱原型模型，它是增量模型的另一種形式，它是在開(kāi)發(fā)真

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實(shí)系統(tǒng)之前，構(gòu)造一個(gè)原型，在該原型的基礎(chǔ)上，逐漸完成整個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工

作.快速原型模型的第一步是建造一個(gè)快速原型，實(shí)現(xiàn)客戶或未來(lái)的用戶與系

統(tǒng)的交互，用戶或客戶對(duì)原型進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)一步細(xì)化待開(kāi)發(fā)軟件的需求。通過(guò)

逐步調(diào)整原型使其滿足客戶的要求，開(kāi)發(fā)人員可以確定客戶的真正需求是什么;

第二步則在第一步的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)客戶滿意的軟件產(chǎn)品，它的模型圖如圖6所

示。

快速原型的優(yōu)點(diǎn):

1.可以得到比較良好的需求定義，容易適應(yīng)需求的變化;

2.有利于開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)的同步;

3.開(kāi)發(fā)費(fèi)用低、開(kāi)發(fā)周期短且對(duì)用戶更友好。

圖6快速原型模型

3.3需求分析

3.3.1系統(tǒng)的用戶群體

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表8旅行社管理系統(tǒng)用戶說(shuō)明

角色名稱描述

總公司各部門(mén)人員指通過(guò)主冊(cè)賬號(hào)登陸公司管理系統(tǒng)的總公司各部門(mén)人員

分社各部門(mén)人員指通過(guò)主冊(cè)賬號(hào)登陸公司管理系統(tǒng)的分社各部門(mén)人員

移動(dòng)端用戶指通過(guò)主冊(cè)賬號(hào)登陸移動(dòng)端進(jìn)行模塊操作的經(jīng)理、外聯(lián)、導(dǎo)游、游客

普通用戶指未登陸門(mén)戶網(wǎng)站的游客

會(huì)員用戶指通過(guò)主冊(cè)賬號(hào)登陸門(mén)戶網(wǎng)站的用戶

遇見(jiàn)旅行社管理系統(tǒng)為這五類不同的用戶提供了對(duì)應(yīng)的服務(wù)，總公司和分社

各部門(mén)人員用戶是公司管理系統(tǒng)服務(wù)的主要對(duì)象，其中總公司辦公室人員、外聯(lián)

人員、導(dǎo)游人員和游客是移動(dòng)端的主要服務(wù)對(duì)象，普通用戶和會(huì)員用戶是門(mén)戶網(wǎng)

站的主要服務(wù)對(duì)象。

3.3.2產(chǎn)品的功能性需求

遇見(jiàn)旅行社管理系統(tǒng)提供了公司管理系統(tǒng)、移動(dòng)端、門(mén)戶網(wǎng)站三大服務(wù)平臺(tái),

通過(guò)數(shù)據(jù)共享緊密，系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖見(jiàn)圖7。

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