項目四旅游景區解說服務1.旅游景區解說服務的概念與內容學前導讀隨著旅游業的迅猛發展，越來越多的人走出家門，通過旅游的方式更深層次地了解社會。如何讓游客充分體會到旅游給他們帶來的精神享受，景區的解說服務起著非常重要的作用。一、景區解說服務認知景區解說服務是景區的一項重要工作，是景區服務的必要組成部分。完善的景區解說系統，能增加游客的游覽興趣、有效地提高游客的滿意度，是景區產品的核心組成部分，是傳播文化的重要渠道。任務導入一位散客旅游者去某旅游景區旅游，因為對景區不熟悉，所以聘請了當地一家知名旅行社的導游小姐。一路上導游小姐帶領他參觀游覽，悉心講解，散客旅游者的興致很高，對這位導游小姐的講解也頗為滿意。可是，當他要離開這個景區時，聽到旁邊有游人議論某個景點，于是產生了疑惑，后來經過打聽才知道，那是一個一般旅游團必去的重要景點，而導游小姐卻沒帶自己去！該導游和其旅行社的信譽在他的心中大打折扣。旅游景區解說服務解說是利用某些媒介傳達場所的自然或文化內涵，達到公眾與自然交流的目的。壹旅游解說服務指通過不同形式的解說系統，實現景區與旅游者的對話，以方便旅游者在景區的游覽，加深旅游者對景區資源價值的理解，提高旅游者的鑒賞能力以及資源保護意識，使其獲得滿意的經歷。貳旅游景區解說服務的內容旅游管理解說游客和從業者教育管理機制和制度解說旅游景區解說景區環境解說自然環境解說文化環境解說旅游吸引物解說自然景觀解說社會文化景觀解說節事活動解說旅游設施解說環境設施解說配套設施解說交通及基礎設施解說資源保護解說資源生態屬性解說資源保護策略解說二、景區解說服務的構成一套完善的解說服務可以為游客提供不少方便，能讓旅游者認識到景區的重要性、意義、內容及其主要特征，同時也提高景區的文化品位和接待水平，增加旅游者對景區的滿意程度，從而樹立景區的品牌形象。因此，一套完整的景區解說服務不同于簡單的展示，而是由游覽路徑、展品陳列、標識牌、各種形式的導游導覽等一系列因素組成的系統。通過本次課的學習，同學們了解了旅游景區解說服務的概念與主要內容，為大家學習后續知識打下了基礎，幫助同學們端正了嚴謹認真的學習態度，增加了對專業的認同感。課堂小結三、課后作業1.復習旅游景區解說服務的概念2.預習新課2.旅游景區解說服務的主要形式與主要內容任務一向導式解說服務導游景區講解同質化嚴重，別把景點庸俗化俗話說三分游，七分講，游客出行的核心目的是放松身心、增長見聞。旅途中，優秀的導游應該對游客起到傳播知識和營造旅游愉悅氛圍的作用。而現實中，本應該是引發美好回憶的一趟旅程卻常感到被格調低下、封建迷信等內容所牽絆，令人不爽。杭州導游為尋求賣點，將雷峰塔故事新編。當游客來到新建的雷峰塔下時，導游往往會用一段半開玩笑的講解跟游客逗樂：“自從雷峰塔倒掉，白娘子得到了解放，地位不斷提高，從此男人便患上了一種叫做‘氣管炎’(妻管嚴)的毛病。如今你來到這里這個病就可治了。只要你買一個雷峰塔模型，請一位高僧念經灌注法力，回去把老婆相片鎮在塔下，用不了多久男人的這種病就能不治而愈。”白娘子與許仙的故事本是一個美麗的愛情傳說，魯迅先生曾借用雷峰塔的倒掉，用白娘子得到釋放的傳說故事寓意婦女翻身與解放，不想在雷峰塔重建之后，卻變成這樣一個令人啼笑皆非的段子。這一段雷峰塔的故事新編已經成為當地導游的例行段子，每當游客在雷峰塔下合影，都要來上這么幾句。一位同行的團友說：“施法鎮壓白娘子的是法海和尚，他的原形是一只癩蛤蟆。恐怕沒有哪位高僧會有給游客的雷峰塔模型念經的雅興，何況是拿回去鎮壓自己的老婆。”任務導入任務一向導式解說服務這種獵奇與逗悶子的講解在全國各地的景區屢見不鮮。這些所謂的故事新編，以及某物某處靈驗的故事，最后無不指向游客的錢包。雷峰塔治療“妻管嚴”的笑話是為了激發游客購買雷峰塔紀念品的欲望，而各種充滿封建迷信色彩的靈驗故事，無不是利用常人祈愿的心理，讓游客掏錢燒香……任務導入我國景區解說服務管理向導式解說是以具有能動性的專門導游人員向旅游者進行主動的、動態的信息傳導為主要表達方式。向導式解說服務一般由景區的講解員（也稱景區導游人員）完成，已經成為當前景區的主要解說方式之一。向導式服務人員素質要求ConceptBECDA個人條件硬件條件業務能力知識素養個人修養向導式服務工作任務與服務流程講解員的服務職責導游講解安全提示宣傳教育講解員的服務流程服務準備迎客服務講解服務其他導引服務送客服務后續服務任務二自導式解說服務任務導入“智能導游”領你玩轉世博世博園區范圍太大，游客進來以后無所適從，怎么辦？展館太多，帶隊導游對展館情況不太熟悉，不能詳盡介紹，怎么辦？一種名為“易狗”的智能電子導游器，將開始在世博園區內為游客服務。據了解，這是由深圳智游通科技有限公司研發的最新產品。“易狗”智能電子導游器類似于一個掌上游戲機，可以方便地掛在脖子上。別看個頭小，但是功能卻很大。“我們的儀器可以通過內置的GPS導航功能，自動定位游客所在位置，以語音形式進行景點講解。”該公司的孫小姐告訴記者。比如，游客到了世博園的阿曼國家館前，打開導游器，無需任何操作，儀器就可以定位到阿曼館，馬上播放出阿曼館的詳細介紹。“一般車載GPS定位精度在20米，但該儀器的定位精度在3米，不會發生到了阿曼館卻介紹周邊館的情況。”孫小姐說。任務二自導式解說服務據了解，導游器內有世博園內100多個展館的總體介紹，以及周邊設施的引導信息。有游客向記者表示，世博園非常大，景點非常多，很多專業導游到了里面都會犯糊涂，更何況是普通游客，如果有這樣的一個導游器隨身攜帶，確實可以帶來很大的方便。該導游器的高端產品中，還內置中、英、日、韓、法、德、西七種語言，對于上海世博會信息了解不多的外國游客，也可方便地使用。智游通公司上海分部負責人肖天介紹說，該導游器將上海及周邊景點一網打盡。最為方便的是，設備還具有吃、喝、玩、樂、購的“無人導游”一條龍服務。（資料來源：深圳特區報，2010-4-28）任務導入自導式解說服務的含義景區自導式解說，又可稱為物質式解說。它是景區環境解說系統的重要組成部分，具有景區標志形象展示、游覽線路指引、知識傳播、危險警示、審美輔助、環境行為引導、環境道德教育等功能。自導式解說服務的形式標識系統宣傳資料電子音像網絡信息解說其他劃分形式按解說進行的場所劃分按解說的功能劃分按解說的功能劃分按解說的人稱劃分旅游景區解說服務的主要功能解說之父FreemanTilden1957年在InterpretingOurHeritage一書中提到：通過解說，達到理解；通過理解，達到欣賞；通過欣賞，實現保護。景區解說服務對旅游者體驗、旅游資源保護、景區發展等方面都有顯著的意義。課后小結：通過本次課學習，同學們了解了旅游景區解說服務的主要形式與主要功能，培養學生精益求精的學習精神課后作業：查詢資料，了解旅游景區解說服務按解說進行的場所可以進行怎么樣的劃分3.旅游景區導游解說服務“導游”，即引導游覽，景區導游解說服務即是通過景區（點）導游人員的引導、講解等服務性工作，以幫助游客認識景區，加深對景區的了解及增強游客的旅游體驗。優質的導游解說服務能增加游客的游覽興趣，有效地提高游客的滿意度，也是傳播文化的重要渠道。導游講解、安全提示、宣傳教育原則計劃性客觀性針對性靈活性技巧動靜相融，巧妙結合態勢語；情景交融，靈活運用講解技巧；察顏觀色，合理調配注意力；把握時機，恰當選擇講解內容。景區導游人員解說技巧將一處大景點分為前后銜接的若干部分來分段講解。分段講解法在導游講解時避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。突出重點法見物生情、借題發揮的導游講解方法。觸景生情法景區導游人員解說的具體方法畫龍點睛法：用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給旅游者留下突出印象的導游手法。制造懸念法：指導游員在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產生懸念的方法。景區導游人員解說的具體方法導游詞的特點規范性；生動性；實用性。導游詞寫作要求強調知識性；講究生動性；突出主題性；重視獨特性；遵循整體性；注重創新性。景區導游詞創作開始完成掌握游覽行程突出重點構思提綱搜集創作素材甄別考核修改完善福州三坊七巷歷史街區導游詞設計淺度講解層面中度講解層面深度講解層面精深度講解層面表象感知內容識記知識認知

理念感悟1.地理位置與面積2.旅游價值和地位3.整體傳統風貌4.內部格局5.與坊巷直接有關的福州籍名人及其故居的名稱、數量、歷史評價6.代表性古民居名稱及地位1.歷史沿革與各大坊巷名稱由來2.與坊巷有關的歷史名人史話3.代表性古建筑由來與特色4.革命遺址與紀念性建筑5.古街民俗物產與風味小吃6．海軍將領與海軍街的關系1.閩越古城民居構件藝術2.與名人有關的福建船政文化主要思想與有關史跡遺存3.福州花燈文化4.福州科舉名人與科舉文化5.近代福州工商業文化6．福州首府歷代建制沿革7．《與妻書》和《小橘燈》的思想內涵與文學價值8．名人家族的姻親關系趣史

1.福州古城歷史變遷脈絡與地方人性2.百年船政與復興中華民族3.中國古代城市規劃布局理念與風水觀4.近代資產階級民主思想對近代中國歷史的影響5．閩臺文化的歷史淵源與海峽兩岸未來發展關系愿景6.閩商文化與海峽西岸經濟區的崛起與建設資料通過本次課的學習，同學們了解了旅游景區導游解說服務概述與服務流程，培養學生按照工作流程辦事的意識/////////////////////////////課后小結請完成課后作業：對比總結旅游景區導游人員解說的具體方法的異同點。課后作業4.旅游景區導游解說技能目錄分段講解法01突出重點法02觸景生情法03問答法04類比法05虛實結合法06畫龍點睛法07一、分段講解法分段講解法就是對那些規模較大、內容較豐富的景點，導游將其分為前后銜接的若干部分來逐段進行講解的導游方法。二、突出重點法突出重點法突出景點的獨特之處突出具有代表性的景觀突出游客感興趣的內容突出“……之最”突出重點法思考：介紹北京故宮如何用突出重點法？導游講解中避免事無巨細，面面俱到，而是有主有次，有輕有重，以重點為主的講解方法。三、觸景生情法觸景生情法是導游講解中見物生情、借題發揮的一種導游方法。以北京故宮太和殿為例四、問答法01自問自答法02我問客答法03客問我答法04客問客答法五、類比法類比法——同類相似類比例如，對法國游客，可將故宮與巴黎凡爾賽宮進行比較，前者在面積上比后者多3萬平方米，在建筑年代上早269年；對美國游客，可將其與白宮相比，前者比后者早建成420年；對英國游客，可與白金漢宮相比，前者比后者早建成283年。五、類比法類比法——同類相異類比例：在風格上，將頤和園與凡爾賽宮花園進行比較，它們都是皇家園林，都在市郊，但它們在風格上迥然不同；同樣，在規模上，將唐代長安城與羅馬帝國的首都君士坦丁堡相比；在價值上，將秦始皇陵地宮寶藏與古埃及第十八朝法老圖坦卡蒙陵墓的寶藏相比；在人物上，將牛郎織女與羅密歐和朱麗葉相比，將康熙皇帝與同時代的路易十四、彼得大帝相比等。六、虛實結合法虛實結合法虛實結合法是一種將典故、故事、傳說等與景物介紹有機結合起來的講解方法。所謂“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術價值等，而“虛”則指與景觀有關的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等。導游運用此法進行講解時應以“實”為主，以“虛”為輔。例：虛實結合法——巫峽神女峰七、畫龍點睛法畫龍點睛法導游用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的導游方法。課堂小結通過本次課的學習，同學們了解了旅游景區導游解說技能，提升了同學們的語言講解技能和綜合素質。課后作業使用不同的導游解說技能講解某一個旅游景點。5.旅游景區導游審美引導技能傳遞正確的審美信息01激發游客的想象思維03分析游客的審美感受02靈活掌握觀景賞美的方法04目錄傳遞正確的審美信息游客來到旅游目的地,由于對其旅游景觀,特別是人文景觀的社會、藝術背景不了解,審美情趣會受到很大的影響,往往不知其美在何處,從何著手欣賞。作為游客觀景賞美的向導,導游首先應把正確的審美信息傳遞給游客,幫助游客在觀賞旅游景觀時,感覺、理解、領悟其中的奧妙和內在的美。分析游客的審美感受悅耳悅目悅心悅意悅志悅神悅耳悅目,是指審美主體以耳、目為主的全部審美感官所體驗的愉快感受,這種美感通常以直覺為特征,仿佛主體在與市美對象的直接交融中,不假思索便可于瞬間感受到審美對象的美,同時喚起感官的滿足和愉悅。分析游客的審美感受悅耳悅目悅心悅意悅志悅神悅志悅神,是指審美主體在觀照審美對象時,經由感知、想象、情感理解等心理功能交互作用,從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感。它是審美感受的最高層次,體現了審美主體大徹大悟,從小我進人大我的超越感,體現了審美主體和審美對象的高度和諧統一。分析游客的審美感受悅耳悅目悅心悅意悅志悅神悅志悅神,是指審美主體在觀照審美對象時,經由感知、想象、情感理解等心理功能交互作用,從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感。它是審美感受的最高層次,體現了審美主體大徹大悟,從小我進人大我的超越感,體現了審美主體和審美對象的高度和諧統一。激發游客的想象思維觀景賞美是客觀風光環境和主觀情感結合的過程。人們在觀景賞美時離不開豐富而自由的想象。泰山登山路旁的一塊摩崖刻石,上刻二字，如果沒有想象,我們很難體會隱喻其中的“風月無邊”的意境。靈活掌握觀景賞美的方法01動態觀賞和靜態觀賞02觀賞距離和觀賞角度03觀賞時機和觀賞節奏無論是山水風光還是古建園林,任何風景都不是單一的、孤立的、不變的畫面形象,而是活潑的、生動的、多變的、連續的整體。游客漫步于景物之中,步移景異,從而獲得空間進程的流動美,這就是動態觀賞。在某一特定空間,觀賞者停留片刻,選擇最佳位置駐足觀賞。通過感覺、聯想來欣賞美、體驗美感,這就是靜態觀賞。這種觀賞形式時間較長、感受較深,人們可獲得特殊的美的享受。靈活掌握觀景賞美的方法01動態觀賞和靜態觀賞02觀賞距離和觀賞角度03觀賞時機和觀賞節奏

距離和角度是兩個不可或缺的觀景賞美因素。自然美景千姿百態,變幻無窮,一些似人似物的奇峰巧石,只有從一定的空距離和特定的角度去看,才能領略其風姿。除空間距離外,游客觀景賞美還應把握心理距離。心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關系。靈活掌握觀景賞美的方法01動態觀賞和靜態觀賞02觀賞距離和觀賞角度03觀賞時機和觀賞節奏觀賞美景要掌握好時機,即掌握好季節、時間和氣象的變化。清明踏青、重陽登高、春看蘭花、秋賞紅葉、冬觀蠟梅等都是自然萬物的時令變化規律造成的觀景賞美活動。靈活掌握觀景賞美的方法01動態觀賞和靜態觀賞02觀賞距離和觀賞角度03觀賞時機和觀賞節奏1.有張有弛，勞逸結合2.有急有緩、快慢相宜3.有講有停，導、游結合課堂小結：通過本次課的學習，同學們了解了旅游景區導游審美引導技能，培養學生苦練技能的精神課后作業：導游如何激發游客的想象思維。6.景區導游詞的創作技巧引導旅游者觀光游覽01宣傳旅游景點02導游詞作用一、導游詞的概念導游詞是導游員引導游客觀光游覽時的講解詞，是導游員同游客交流思想，向游客傳播文化知識的工具，也是吸引和招徠游客的重要手段。導游講解詞是導游人員對游客進行口頭講解之前準備的文字稿件，是書面導游語言中可操作性最強，使用頻率最高的一種，也是人們習慣所稱的導游詞(一)基本概念(二)導游詞的基本特點01020304臨場性規范性實用性綜合性二、導游詞的組成引言及慣用語01整體介紹02重點講解03三、書面導游詞的創作(一)導游詞創作要求1．重科學、顯特色2．講究口語化三、書面導游詞的創作(一)導游詞創作要求3．突出趣味性4．重點突出三、書面導游詞的創作(一)導游詞創作要求5．有針對性6．重視品位三、書面導游詞的創作(二)創作過程搜索景點資料01分析景點特征02開展文字創作03實地檢驗成果04課堂小結：通過本次課的學習，同學們了解了景區導游詞創作技巧，培養了學生的創新意識和創新精神。課后作業：創作一篇800字左右的景點景區導游詞7.旅游景區物化解說--標牌解說案例導入CONTENTS曾經有一位游客前往一座歷史文化名城的古鎮景區游玩，古鎮里街巷交錯、古建筑林立，可這位游客卻像只無頭蒼蠅，暈頭轉向，完全不知該重點參觀哪里，各個建筑背后蘊含的故事也無從知曉。原因很簡單，景區里的標識牌要么破舊不堪難以辨認，要么信息太過簡略含糊。最后，這次本該充滿收獲與驚喜的旅行，只留下了滿心的遺憾和困惑。這個小故事凸顯出景區標牌解說在游客游覽體驗里舉足輕重的地位，它就像是一位無聲卻貼心的導游，指引方向、傳遞信息，是景區必不可少的“溝通橋梁”。標牌解說的概念與重要性概念/////////////////////////////標牌解說，是以各類標識牌為載體，通過文字、圖形、符號等元素，向游客闡釋景區景點的特色、文化內涵、游覽路線、安全提示等豐富內容的一種解說方式。重要性首先體現在引導游覽方面01其次，在于信息傳遞功能02再者，關乎景區安全維護03標牌解說的類型1.全景導覽標識牌2.景點介紹標識牌3.道路導向標識牌4.警示標識牌5.公共服務標識牌標牌解說的設計原則1.醒目清晰原則2.準確規范原則3.簡潔明了原則4.與環境協調原則課程小結通過本次課的學習，要銘記標牌設計要嚴守準確、簡潔、醒目、協調等準則。標牌雖小，卻是景區與游客“對話”窗口，關乎游覽順暢、文化彰顯與安全保障，凝聚景區管理智慧，未來大家在景區工作或游覽，望多留意、善運用。思考題任選一個歷史文化古城景區制定一份簡要景區標牌解說，思考如何在保留古韻同時契合現代游客多元需求？8旅游景區物化解說--技術解說標牌解說的概念與重要性內涵/////////////////////////////技術解說，并非簡單告知游客某物“是什么”，而是深挖“為什么”與“怎么做”。拿古老的榫卯結構建筑來說，當游客站在一座精美的榫卯木質樓閣前，普通解說只是描述外觀多精美、年代多久遠；而技術解說，則要拆解榫卯構造，解釋不用一釘一鉚，靠木構件凹凸拼接，如何巧妙分散承重、抗震防風，歷經數百年屹立不倒，像故宮古建筑群便是鮮活例證，能讓游客從驚嘆外觀升華到欽佩古人智慧與精湛技藝，領略傳統建筑技術魅力，極大豐富游覽深度與內涵，增添文化厚重感。技術解說的方式方法圖文展板結合01多媒體演示02現場演示與互動體驗03技術解說詞撰寫要點一要精準通俗二要有故事性解說詞是技術解說靈魂。三要依受眾調整講解機械表運作，避免“擒縱機構”等專業名詞堆砌，換用“像小管家精準控制指針節奏”描述其調節走時功能介紹汽車制造，穿插品牌創業時突破技術瓶頸、工程師奇思妙想改良設計的軼事，激發游客興趣對青少年科普自然景區生態修復技術，用卡通形象、趣味問答融入解說詞，契合活潑求知欲強特點，深入淺出傳遞知識課程小結今天這堂課聚焦旅游景區技術解說，咱們明晰它為揭示景區景物技術內核、升華游客體驗而生。從內涵看，深挖原理工藝；方式涵蓋圖文、多媒體、現場實操多維度，各有優勢、相輔相成；解說詞撰寫嚴守通俗、有趣、適配受眾原則。掌握這些，大家未來從事景區工作，便能借技術解說，為游客編織知識錦緞，讓景區游覽從走馬觀花邁向深度求知之旅。思考題