物業(yè)公司員工行為規(guī)范考核試題?一、單選題（每題2分，共20分）1.員工在工作期間應保持良好的個人形象，男士頭發(fā)應（）。A.留長發(fā)B.整齊干凈，前不遮眉，側不掩耳，后不及領C.隨意造型2.與業(yè)主溝通時，應使用（）語言。A.生硬B.禮貌、熱情、耐心C.隨意3.在處理業(yè)主投訴時，應在（）內(nèi)響應。A.1小時B.24小時C.立即4.員工上班時應（）佩戴工作牌。A.隨意B.正確佩戴在左胸前C.不佩戴5.禁止在工作區(qū)域內(nèi)（）。A.聊天B.吸煙C.討論工作6.維修人員接到維修任務后，應在（）到達現(xiàn)場。A.規(guī)定時間內(nèi)B.隨意C.一小時后7.保潔人員應確保公共區(qū)域（）。A.偶爾清潔B.干凈整潔無雜物C.一周清潔一次8.秩序維護員在巡邏時應（）。A.玩手機B.認真履行職責，做好記錄C.與同事聊天9.員工對待工作應具有（）精神。A.敷衍B.敬業(yè)、負責C.消極10.參加公司會議時，應（）。A.遲到早退B.按時參加，認真聽講C.在下面隨意交談

二、多選題（每題3分，共30分）1.員工行為規(guī)范包括以下哪些方面（）A.儀容儀表B.言行舉止C.工作態(tài)度D.團隊合作2.以下哪些是正確的與業(yè)主溝通方式（）A.主動熱情打招呼B.耐心傾聽業(yè)主需求C.及時反饋處理結果D.與業(yè)主爭吵3.秩序維護員的職責有（）A.小區(qū)巡邏B.門禁管理C.車輛疏導D.處理鄰里糾紛4.保潔人員在清潔時應注意（）A.不影響業(yè)主正常生活B.及時清理垃圾C.保證清潔質量D.清潔工具隨意擺放5.維修人員應具備的技能有（）A.水電維修B.管道疏通C.設備保養(yǎng)D.電腦維修6.員工在工作中應遵守的紀律有（）A.遵守公司規(guī)章制度B.不泄露公司機密C.服從工作安排D.擅自離崗7.以下哪些屬于良好的團隊合作表現(xiàn)（）A.互相幫助B.信息共享C.推諉責任D.共同完成任務8.當遇到業(yè)主不合理要求時，員工應（）A.據(jù)理力爭B.耐心解釋C.向上級匯報D.滿足業(yè)主一切要求9.員工應愛護公司的（）A.辦公用品B.公共設施C.花草樹木D.隨意破壞10.公司組織的培訓，員工應（）A.積極參加B.認真學習C.無故缺席D.培訓后應用到工作中

三、判斷題（每題2分，共20分）1.員工可以在工作時間內(nèi)穿拖鞋。（）2.對業(yè)主提出的問題，即使不屬于自己職責范圍，也應積極協(xié)助解決。（）3.秩序維護員發(fā)現(xiàn)可疑人員可以自行處理，無需上報。（）4.保潔人員只要完成清潔任務就行，不用注重清潔細節(jié)。（）5.員工可以將公司的文件隨意借給他人。（）6.維修人員維修后無需向業(yè)主反饋維修情況。（）7.與業(yè)主交流時，眼神應專注，面帶微笑。（）8.員工在工作中犯了錯誤，應主動承擔責任并積極改正。（）9.公司組織的活動，員工可以根據(jù)自己心情決定是否參加。（）10.員工應積極關注公司發(fā)展，為公司提出合理建議。（）

四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述物業(yè)公司員工儀容儀表規(guī)范的主要內(nèi)容。2.作為一名秩序維護員，在遇到突發(fā)事件時應如何處理？3.請說明保潔人員在進行公共區(qū)域清潔時的工作流程及注意事項。

答案

一、單選題1.B2.B3.C4.B5.B6.A7.B8.B9.B10.B

二、多選題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABD8.BC9.ABC10.ABD

三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.√

四、簡答題1.簡述物業(yè)公司員工儀容儀表規(guī)范的主要內(nèi)容。著裝：員工應著統(tǒng)一工作服，保持整潔、完好，無破損、污漬。工作服應按規(guī)定穿著，不得擅自更改款式或穿著與工作無關的服裝。發(fā)型：男士頭發(fā)整齊干凈，前不遮眉，側不掩耳，后不及領；女士頭發(fā)梳理整齊，可根據(jù)崗位要求選擇合適的發(fā)型，不得披頭散發(fā)。面容：保持面部清潔，男士不留胡須，女士應化淡妝，不得濃妝艷抹。配飾：工作期間不得佩戴過多、過于夸張的首飾，如耳環(huán)、項鏈、手鏈等，可佩戴手表等簡單配飾。鞋子：穿著與工作服相搭配的工作鞋，保持干凈、整潔，不得穿拖鞋、高跟鞋等不符合工作要求的鞋子。工作牌：正確佩戴工作牌，工作牌應清晰顯示員工姓名、部門、崗位等信息，不得故意遮擋或損壞工作牌。2.作為一名秩序維護員，在遇到突發(fā)事件時應如何處理？保持冷靜：遇到突發(fā)事件時，秩序維護員首先要保持冷靜，迅速判斷事件的性質和嚴重程度，避免驚慌失措。及時報告：立即向上級領導報告事件的情況，包括事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、現(xiàn)狀等信息，以便領導及時做出決策和指揮。現(xiàn)場控制：根據(jù)事件的情況，采取相應的措施進行現(xiàn)場控制。如對于一般的糾紛，應及時勸阻，制止雙方的過激行為，維護現(xiàn)場秩序；對于火災等緊急事件，應立即撥打報警電話，并組織人員疏散，引導業(yè)主撤離到安全區(qū)域，同時利用附近的消防器材進行滅火撲救；對于盜竊等違法犯罪行為，應盡可能保護現(xiàn)場，協(xié)助公安機關進行調查取證。協(xié)助處理：積極協(xié)助相關部門進行事件的處理，如提供現(xiàn)場情況、配合調查等。在事件處理過程中，要注意保護自身安全，避免與違法犯罪分子發(fā)生正面沖突。記錄情況：在事件處理過程中，要認真記錄事件的經(jīng)過、處理措施、結果等情況，以便后續(xù)進行總結和分析。事后總結：事件處理完畢后，要對事件進行總結分析，找出存在的問題和不足之處，提出改進措施和建議，以提高應對突發(fā)事件的能力。3.請說明保潔人員在進行公共區(qū)域清潔時的工作流程及注意事項。工作流程：準備工作：檢查清潔工具是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等；穿戴好工作服、工作帽等防護用品。清掃地面：從區(qū)域的一端開始，按照先邊角后中間的順序，用掃帚清掃地面的灰塵、雜物等，將垃圾收集到垃圾袋中。拖地：用拖把蘸取適量的清潔劑或清水，擰干后從區(qū)域的一端開始拖地，按照先里后外、先濕后干的順序進行，確保地面干凈、無污漬、無水漬。擦拭物品：用抹布擦拭公共區(qū)域的門窗、桌椅、扶手、宣傳欄等物品，去除灰塵、污漬，保持物品表面干凈、整潔。清潔衛(wèi)生間：按照從上到下、從里到外的順序，先清潔衛(wèi)生間的洗手臺、鏡子、水龍頭等，再清潔馬桶、地面等，使用合適的清潔劑，確保衛(wèi)生間無異味、無污漬。清理垃圾：將收集到的垃圾袋扎好，運送到指定的垃圾堆放點，定期進行清理。檢查驗收：清潔工作完成后，對清潔區(qū)域進行全面檢查，確保無遺漏、無死角，地面干凈、物品整潔，符合清潔標準。注意事項：不影響業(yè)主：在清潔過程中，要注意盡量減少對業(yè)主生活和工作的影響，如選擇合適的清潔時間，避免在業(yè)主休息或工作高峰期進行清潔；清潔時動作要輕，避免產(chǎn)生過大的噪音。保證安全：使用清潔工具和清潔劑時要注意安全，如正確佩戴手套，避免清潔劑接觸到皮膚；使用電器設備時要按照操作規(guī)程進行，防止觸電事故發(fā)生。注意清潔質量：嚴格按照清潔標準進行操作，確保清潔質量，不放過任何一個衛(wèi)生死角。對于難以清潔的污漬，要使用合適的清潔劑和工具進行處理。愛護公共設施：在清潔過程中，要注意愛護公共設施，如不得用力擦拭門窗玻璃，避免損壞；不得隨意挪動桌椅等物品，如需挪動要輕拿輕放，事后及時歸位。做好個人防護：清潔過程