物業公司管理制度第一部分崗位職責?一、總經理崗位職責1.公司運營與戰略規劃全面負責物業公司的整體運營管理工作，制定公司發展戰略、年度經營計劃，并組織實施和監督執行。研究市場動態和行業發展趨勢，根據公司實際情況及時調整經營策略，確保公司在市場競爭中保持優勢地位。2.團隊管理與組織協調建立健全公司的組織架構，合理設置崗位，明確各部門職責和權限，確保公司運營的高效有序。負責公司管理團隊的建設和培養，選拔、任用、考核和激勵各級管理人員，打造一支高素質、富有戰斗力的管理團隊。協調公司內部各部門之間的工作關系，促進部門間的溝通與協作，確保公司各項工作順利開展。3.客戶關系與市場拓展負責維護與業主、業委會、社區等相關方的良好合作關系，及時處理客戶投訴和意見建議，提高客戶滿意度。制定市場拓展計劃，帶領團隊開拓新的物業管理項目，擴大公司業務規模和市場份額。加強與政府相關部門、行業協會的溝通與聯系，了解政策法規動態，為公司發展爭取有利的外部環境。4.財務管理與風險控制組織制定公司財務預算、成本控制計劃，并監督執行情況，確保公司財務狀況健康穩定。審核公司重大財務決策和財務報表，對公司財務活動進行全面監控，防范財務風險。合理配置公司資源，優化資金使用效率，確保公司各項工作的資金需求。5.企業文化建設倡導和培育積極向上的企業文化，營造良好的工作氛圍和團隊精神，增強員工的歸屬感和凝聚力。推動公司企業文化理念的落地實施，通過各種形式的活動和培訓，將企業文化融入到員工的日常工作中。

二、副總經理崗位職責1.協助總經理開展工作協助總經理制定公司發展戰略、年度經營計劃和各項管理制度，并負責組織實施和監督執行。在總經理缺席時，代行總經理職責，確保公司運營的正常進行。2.分管業務管理根據公司分工，負責分管部門的日常管理工作，包括但不限于客服管理、工程管理、安保管理、保潔管理等。制定分管部門的工作計劃和目標，并組織實施和考核，確保各項工作任務按時完成。定期檢查分管部門的工作進展情況，及時發現問題并提出解決方案，不斷提高工作質量和效率。3.客戶關系維護與管理協助總經理維護與業主、業委會、社區等相關方的良好合作關系，參與處理重要客戶投訴和糾紛，提高客戶滿意度。收集客戶意見和建議，及時反饋給相關部門，并跟蹤整改情況，確保客戶問題得到妥善解決。4.團隊建設與培訓負責分管部門的團隊建設工作，制定員工培訓計劃，組織開展各類培訓活動，提高員工業務能力和綜合素質。指導和幫助分管部門員工解決工作中遇到的問題，關注員工職業發展，為員工提供必要的支持和晉升機會。5.成本控制與效益提升協助總經理進行公司成本控制工作，對分管部門的費用支出進行審核和監督，確保各項費用合理使用。提出優化工作流程、提高工作效率的建議和措施，降低運營成本，提升公司經濟效益。

三、客服部經理崗位職責1.部門管理負責客服部的全面管理工作，制定部門工作計劃、目標和各項規章制度，并組織實施和監督執行。合理安排部門人員工作任務，明確各崗位工作職責和分工，確保客服部工作高效有序開展。定期對部門員工進行績效考核，激勵員工積極工作，提高工作質量和效率。2.客戶服務管理制定客戶服務標準和流程，規范客服人員的服務行為，確保為業主提供優質、高效、熱情的服務。負責接待業主來訪、來電和來信，及時處理業主的咨詢、投訴和建議，做到事事有回應，件件有著落。組織開展客戶滿意度調查，分析調查結果，制定改進措施，不斷提高客戶滿意度。3.檔案管理負責建立和完善業主檔案管理系統，收集、整理和歸檔業主的基本信息、房屋資料、繳費記錄、維修記錄等各類檔案資料。確保業主檔案的完整性、準確性和安全性，為公司提供準確的決策依據。4.社區文化建設策劃和組織開展各類社區文化活動，豐富業主的業余生活，增強業主對社區的歸屬感和認同感。加強與業主的溝通與互動，及時了解業主需求和興趣愛好，不斷優化社區文化活動內容和形式。5.協調與溝通協調客服部與其他部門之間的工作關系，及時傳遞業主信息和需求，確保各部門之間工作的有效銜接。加強與業主委員會、社區居委會等相關方的溝通與合作，共同推進物業管理工作的順利開展。

四、客服專員崗位職責1.客戶接待與咨詢熱情、禮貌地接待來訪業主，解答業主的咨詢，提供相關物業管理服務信息。接聽業主來電，認真記錄業主需求和問題，并及時進行反饋和處理。2.投訴處理受理業主投訴，詳細記錄投訴內容，安撫業主情緒，及時將投訴信息傳遞給相關部門。跟蹤投訴處理進度，及時向業主反饋處理結果，確保業主投訴得到妥善解決。3.費用收繳負責向業主收取物業管理費、水電費等各項費用，做好費用收繳記錄。對欠費業主進行催繳，及時了解欠費原因，協助解決業主提出的問題，確保費用按時足額收繳。4.檔案管理協助協助客服部經理建立和完善業主檔案，收集、整理業主相關資料，確保檔案資料的準確和完整。負責檔案資料的日常保管和借閱登記工作，保證檔案資料的安全。5.社區文化活動協助協助策劃和組織社區文化活動，做好活動現場的布置、人員引導等工作。積極參與社區文化活動的組織實施，與業主互動交流，營造良好的社區文化氛圍。

五、工程維修部經理崗位職責1.部門管理負責工程維修部的全面管理工作，制定部門工作計劃、目標和各項規章制度，并組織實施和監督執行。合理安排部門人員工作任務，明確各崗位工作職責和分工，確保工程維修部工作高效有序開展。定期對部門員工進行績效考核，激勵員工積極工作，提高工作質量和效率。2.工程維修計劃與組織制定物業區域內的工程維修計劃，包括房屋建筑、設施設備的日常維修、保養和更新改造計劃。組織實施工程維修項目，合理安排維修人員和維修時間，確保維修工作按時完成，保證設施設備的正常運行。3.質量管理建立工程維修質量管理制度，加強對維修工程質量的監督和檢查，確保維修工程符合相關標準和規范要求。對維修工程進行驗收，對不符合質量要求的項目及時督促整改，確保維修工程質量合格。4.安全管理負責工程維修部的安全生產管理工作，制定安全操作規程，加強員工安全教育培訓，確保維修工作安全無事故。定期檢查維修現場的安全情況，及時消除安全隱患，保障員工和業主的生命財產安全。5.成本控制嚴格控制工程維修成本，合理編制維修預算，對維修材料、設備的采購進行審核和監督，降低維修費用支出。積極推廣新技術、新工藝、新材料，提高維修工作效率，降低維修成本。6.協調與溝通協調工程維修部與其他部門之間的工作關系，及時了解業主和其他部門的維修需求，確保維修工作與其他工作的有效銜接。加強與供應商的溝通與合作，建立良好的合作關系，確保維修材料和設備的及時供應和質量保證。

六、維修工程師崗位職責1.維修計劃制定與實施根據工程維修部經理制定的維修計劃，負責編制具體的維修方案和施工計劃，并組織實施。對物業區域內的房屋建筑、設施設備進行定期巡檢，及時發現問題并進行維修處理，確保設施設備的正常運行。2.技術支持與指導為維修人員提供技術支持和指導，解決維修工作中遇到的技術難題。參與新技術、新工藝、新材料的推廣應用，提高維修工作的技術水平和工作效率。3.質量監督與驗收對維修工程質量進行監督檢查，確保維修工程符合相關標準和規范要求。參與維修工程的驗收工作，對驗收中發現的問題提出整改意見，督促維修人員及時整改。4.安全管理負責維修工作現場的安全管理，嚴格遵守安全操作規程，確保維修工作安全無事故。對維修人員進行安全教育培訓，提高維修人員的安全意識和自我保護能力。5.成本控制在維修工作中，合理控制維修材料和設備的使用，降低維修成本。對維修費用進行核算和分析，提出降低成本的建議和措施。6.資料管理負責收集、整理和歸檔維修工作相關的技術資料和文件，建立維修檔案。及時向上級領導匯報維修工作情況，提供相關數據和資料支持。

七、維修技工崗位職責1.設施設備維修按照維修工程師制定的維修方案和施工計劃，負責對物業區域內的房屋建筑、設施設備進行維修和保養工作。熟練掌握各種維修工具和設備的使用方法，及時完成各類維修任務，確保設施設備的正常運行。2.故障排除對設施設備出現的故障進行及時排查和修復，準確判斷故障原因，采取有效的解決措施。對于復雜故障，及時向維修工程師匯報，協助維修工程師進行故障排除。3.日常巡檢按照規定的巡檢路線和時間，對設施設備進行日常巡檢，及時發現并處理設施設備的異常情況。做好巡檢記錄，對發現的問題進行詳細記錄，為設施設備的維修和保養提供依據。4.安全操作嚴格遵守安全操作規程，正確使用維修工具和設備，確保維修工作安全無事故。在維修工作中，注意自身安全防護，避免發生安全事故。5.材料管理負責維修材料的領取、使用和保管，合理使用維修材料，避免浪費。定期對維修材料進行盤點，及時補充短缺材料，確保維修工作的順利進行。

八、安保部經理崗位職責1.部門管理負責安保部的全面管理工作，制定部門工作計劃、目標和各項規章制度，并組織實施和監督執行。合理安排部門人員工作任務，明確各崗位工作職責和分工，確保安保部工作高效有序開展。定期對部門員工進行績效考核，激勵員工積極工作，提高工作質量和效率。2.安全保衛計劃與組織制定物業區域的安全保衛工作計劃，包括門禁管理、巡邏制度、監控管理等，確保物業區域的安全。組織實施安全保衛工作，合理安排安保人員的工作時間和巡邏路線，加強對物業區域的安全防范。3.人員管理負責安保人員的招聘、培訓、考核和辭退等工作，打造一支素質高、紀律嚴、業務精的安保隊伍。定期組織安保人員進行軍事訓練和業務培訓，提高安保人員的綜合素質和應急處理能力。4.應急處理制定各類突發事件的應急預案，組織安保人員進行應急演練，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地進行處置。在突發事件發生時，及時到達現場，指揮安保人員進行救援和疏散工作，保護業主的生命財產安全。5.協調與溝通協調安保部與其他部門之間的工作關系，及時傳遞安全信息，確保各部門之間工作的有效銜接。加強與社區派出所、街道辦事處等相關部門的溝通與合作，共同維護物業區域的安全穩定。6.設施設備管理負責安保設施設備的日常管理和維護，確保門禁系統、監控系統、報警系統等設施設備的正常運行。定期對安保設施設備進行檢查和保養，及時發現并處理設施設備的故障和隱患。

九、安保隊長崗位職責1.隊伍管理協助安保部經理管理安保隊伍，負責安保人員的日常工作安排和調度。組織安保人員進行軍事訓練和業務培訓，提高安保人員的綜合素質和業務能力。對安保人員的工作表現進行考核和評價，及時發現和糾正安保人員的違規行為。2.巡邏管理制定巡邏計劃和路線，組織安保人員進行定時巡邏，確保物業區域的安全。在巡邏過程中，及時發現和處理各類安全隱患和突發事件，做好巡邏記錄。3.門禁管理負責物業區域的門禁管理工作，嚴格執行門禁制度，對進出人員和車輛進行登記和檢查。確保門禁設施設備的正常運行，對門禁卡的發放和使用進行管理。4.監控管理負責監控系統的日常管理和維護，確保監控設備的正常運行。實時查看監控畫面，及時發現異常情況并通知相關人員進行處理。5.應急處理在突發事件發生時，協助安保部經理進行應急處置工作，組織安保人員進行救援和疏散。配合相關部門進行調查處理工作，提供相關信息和證據。6.協調與溝通協調安保隊員之間的工作關系，確保安保工作的順利開展。加強與其他部門的溝通與協作，及時了解物業區域內的安全情況。

十、安保隊員崗位職責1.門禁值班嚴格執行門禁制度，對進出物業區域的人員和車輛進行登記和檢查，嚴禁無關人員和車輛進入。負責門禁設施設備的操作和維護，確保門禁系統的正常運行。2.巡邏工作按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏，及時發現和處理各類安全隱患和突發事件。在巡邏過程中，注意觀察周圍環境，發現異常情況及時報告上級領導。3.安全防范加強對物業區域的安全防范，提高警惕，預防各類安全事故的發生。協助維護物業區域內的秩序，制止各類違法違規行為。4.應急處置在突發事件發生時，聽從指揮，積極參與應急處置工作，保護業主的生命財產安全。配合相關部門進行調查處理工作，提供相關信息和證據。5.信息傳遞及時向上級領導匯報安全情況，傳遞各類安全信息，確保信息暢通。協助其他部門開展工作，完成上級領導交辦的其他任務。

十一、保潔部經理崗位職責1.部門管理負責保潔部的全面管理工作，制定部門工作計劃、目標和各項規章制度，并組織實施和監督執行。合理安排部門人員工作任務，明確各崗位工作職責和分工，確保保潔部工作高效有序開展。定期對部門員工進行績效考核，激勵員工積極工作，提高工作質量和效率。2.保潔計劃與組織制定物業區域的保潔工作計劃，包括公共區域的日常清潔、垃圾分類處理、衛生消毒等，確保物業區域的環境衛生整潔。組織實施保潔工作，合理安排保潔人員的工作時間和工作區域，加強對保潔工作的監督和檢查。3.質量管理建立保潔質量管理制度，加強對保潔工作質量的監督和檢查，確保保潔工作符合相關標準和規范要求。定期對物業區域的環境衛生進行檢查和評估，對不符合質量要求的區域及時督促整改，確保保潔工作質量合格。4.培訓與指導負責保潔人員的培訓和指導工作，提高保潔人員的業務能力和服務水平。傳授保潔技巧和方法，規范保潔人員的操作流程，確保保潔工作的標準化和規范化。5.成本控制嚴格控制保潔成本，合理編制保潔預算，對保潔用品和設備的采購進行審核和監督，降低保潔費用支出。節約使用保潔用品和設備，延長使用壽命，降低成本消耗。6.協調與溝通協調保潔部與其他部門之間的工作