頒布令

本企業根據1S09001：2023《質量管理體系一一規定》改版完畢了《質量手冊》第三版,

現予以同意頒布實行。

木手冊是企業質量管理體系法規性文獻，是指導企業建立并實行質量管理體系的大綱和

行動準則。企業全體員工必須遵照執行。

總經理：

日期：2010-5-15

任命書

為了貫徹執行IS09001：2023《質量管理體系一一規定》，加強對質量管理體系動作的領

導，特任命謝化忠為我企業的管理者代表。管理者代表口勺職責是：

1、保證質量管理體系II勺過程得到建立和保持；

2、向最高管理者匯報質量管理體系的業績，包括改善的需求；

3、在整個組織內增進顧客規定意識的形成；

4、就質量管理體系有關事宜對外聯絡。

總經理:

日期：2023.5.15

0.1目錄

標題IS09001：2023原則條款對照

0.1目錄

0.2質量手冊闡明

0.3質量手冊修改控制

0.4企業概況

1.0企業組織機構圖

2.0企業質量管理體系構造圖

3.()質量管理體系過程職責分派表

4.0質量管理體系4.1、4.2

5.0管理職責5.1、5.2、5.3、5.4>5.5>5.6

6.0資源管理6.1、6.2、6.3、6.4

7.0產品實現7.1、7.2、7.3、7.4、7.5、7.6

8.()測量、分析和改善8.1、、8.2.2、823、8.2.4、8.3、8.4、8.5

0.2質量手冊闡明

1、手冊內容

本手冊系根據IS09001：2023《質量管理體系一規定》和本企業的實際相結合編制而成，

包括：

a.企業質量管理體系的范圍：包括并覆蓋了IS09001:2023原則的所有要素；

b.質量管理原則和企業質量管理體系規定的所有程序文獻；

c.對質量管理體系所包括日勺過程次序和互相作用的表述；

d.無外包過程；

e.我司生產與服務H勺范圍為：注塑產品生產和模具的設計、制造及銷售。

2、術語和定義

本手冊采用IS09000：2023《質量管理體系一一基礎和術語》的術語和定義

3、本手冊為企業的受控文獻，由總經理同意頒布執行。手冊管理的I所有有關事宜均由管理部

統一負責，未經管理者代表同意，任何人不得將手冊提供應企業以外人員。手冊持有者調離

工作崗位時，就將手冊交還管理部，辦理核收登記。

4、手冊持有者應使其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。

5、在手冊有效期間，如有修改提議，各部門負責人應匯總意見，及時反饋到管理者代表；管

理部應定期對手冊口勺合用性、有效性進行評審；必要時應對手冊予以修改，執行《文獻控制

程序》的有關規定。

0.3質量手冊修改控制

章節號修改標題重要修改內容修改日期修改人審核同意

1.0組織機構圖注塑和模具作為二個分廠2008-7-21

2.0質量目Ff'J增長顧客滿意率N90%2008-7-21

3.0質量管理體系按修改后組織機構圖H勺質量管2008-7-21

過程職能分派理體系過程職能分派表

表

文獻控制程序質量記錄編號按部門編號

d)2008-7-21

質量手冊改版1509001:2023改版為2010-5-15

IS09001:2023

0.4企業概況

欣龍塑膠模具有限企業（如下簡稱：欣龍塑膠）是一家俱有二十年模具生產的民營

科技企業。企業自創立以來，本著“高產高效高品質，同心同德同富裕”時宗旨

面向廣大顧客，為了參與國際市場H勺競爭，企業通過人員優化組合，凝聚了一批高索質、

有開拓精神口勺經營、技術、管理型人才，培訓了一批有高度責任感，能吃苦耐勞，技術精

良日勺職工隊伍。

企業在產品配置上，使用合理先進H勺生產設備，大大提高了產品的精度和穩定性，并

增強過程與最終的檢查。產品深得顧客日勺好評和信賴。其中注塑部分始于2023年五月，注

塑機品牌為香港震雄，機型在65噸至800噸之間。目前企業重要生產戴爾和惠普品牌的產

品，重要以來料加工為主，也可直接為客戶提供從開模、投料、試模、量產及其組裝、印

刷口勺產品。

欣龍塑膠座落在國家太湖旅游度假區，6000平方米的現代化廠房，配套口勺檢測儀器

和品保部門，為深入提高企業的管理水平，企業運行IS09001：2023質量管理體系，為企業

的質量管理水平再提卜一種層次。

企業秉著“在變化中求進步，在競爭中求成長，持續滿足客戶規定，企業永續經營”

的目H勺，“做實際人，說實際話，辦實際事”的原則，來保證客戶和企業的雙贏！

企業地址：蘇州市光福鎮東園路8號

1.0企業組織機構圖

欣龍塑膠模具有限公司組織架構圖

I總裝

2.0質量方針與質量目的同意

質量環境方針：

重視設計研發，遵遵法律法規，

追求取客滿意；合理運用資源；

致力防止改善.建設綠色工廠.

質量目的：

L顧客滿意率96%;

2.保證注塑產品一次交驗合格率力97.5%;

3.保證模具產品一次交驗合格率296%;

質量方針和目日勺是本廠質量工作的宗旨和方向，也是對顧客的（質量承諾。現

予以頒布，全體員工務必理解和掌握，并在各自的崗位上堅持貫徹執行。

總經理：

日期:2023.5.15

3.0質量管理體系過程職能分派表:

門總X考品資財管業

管

章節號經程產保部理務

代

IS09001:202>\理部部部部部

4.1總體規定★△△△△△△△

4.2文獻規定△△△△△△★△

5管理職責★△△△△△△★

6.1資源口勺提供★△△△△△△△

6.2人力資源△△△△△△★△

6.3基礎設施△△△★△△△△

6.4工作環境△△△★△△△△

7.1產品實現口勺籌劃△△★△△△△△

7.2與顧客有關n勺過程△△△△△△△★

7.3設計和開發△△★△△△△△

7.4采購△△△△△★△△

7.5生產和服務的提供△△△★△△△★

7.6監視和測量設備R勺控制△△△△★△△△

8.1總則★△△△△△△△

顧客滿意△△△△△△△★

內部審核△★△△△△△△

過程的監視和測量△△△△★△△△

產品監視和測量△△△△★△△△

8.3不合格品控制△△△△★△△△

8.4數據分析△△△△★△△△

8.5改善★△△△△△△△

責任部門：★有關部門：△不合用：NA

4.0質量管理體系

1月的

遵照IS（）9（X）l:2023的規定建立質量管理體系，形成文獻，加以實行和架持，并持續改善其有效性。實現本

廠規定H勺質量方針和質量目的。

2范圍

合用于對企業質顯管理體系及體系文獻的控制。

3職責

3.1管理者代表協助總經理負責領導其他科室建立質量管理體系并且保證其有效運行工

3.2各部門經理負責采用多種措施保證體系的建立和正常運行，履行質量手冊和作業指導規定H勺質量職責。

3.3全體員工應嚴格執行有關程序以及作業指導。

4程序概要

4.1質量管理體系的總規定

企業按照IS09001：2023原則規定建立了質量管理體系，形成文獻，加以保持和實行，并予以持續改善。

為此應做到卜.述規定：

a）企業對質量管理體系所需要的過程進行確定，并編制對應的程序文獻；這些過程可以是從識別顧客需求

到順客評價的大過程，也可以是詳細的質量活動的子過程；

b）明確了過程控制的措施及過程之間互相次序和接口關系：通過識別、確定、監控、測量分析等對過程進

行管理：

c）對過程進行管理口勺目的是實行質量管理體系，實現組織口勺質量方針和目的：

d）對過程進行測量（合用時）、監控和分析及采用改善措施，是為了實現所籌劃H勺成果，并進行持續的改善。

e）臨時無外包過程，如有其控制過程詳見V采購控制程序〉.

4.2按照IS09001：2023原則的規定及企業日勺實際狀況，編制了如下文獻使質量管理體系有效運行：

a）質量手冊：含企業質量方針，質量目的；本原則規定的6個程序文獻；企業過程控制所編制的12個程

序文獻;

b）為保證企業正常運行，編制對應的作業指導類文獻；

C）質量記錄：

4.3文獻的詳略程序應取決于企業規模、產品類型、過程復朵程序、員工能力素質等，能切合實際，且便

于理解應用。

5.有關文獻：

5.1文獻控制程序

5.2質量記錄控制程序

5.0管理職責

13口勺

規定企業總經理，管理者代表應承諾和實行的活動。

2范圍

合用于企業總經理為建立和改善質量管理體系口勺承諾提供證據。

3程序概要

3.1管理承諾

企業總經理通過如下打勺活動對其建立和改善質量管理體系的承諾提供證據。

向組織傳達滿足顧客和法律、法規規定的重要性

a）總經理應樹立質量意識，清晰理解讓顧客滿意是最基本的規定；

b）總經理應清晰理解產品質量與企業每一種組員對質量的認識緊密有關；

c）總經理應采用培訓、會議等多種方式使全體員工都能樹立質量意識，都能認識到滿足顧客的規定和法律

法規的規定對企業的重要性；并能常常持續地加強員工對質量的意識，使他們積極參與與提高質量有關的

活動。

管理者代表負責制定企業的質量方針和質量目n勺，總經理審批，參見3.3《質量方針》和341《質量目

的》.

總經理按計劃的時間間隔主持管理評審，執行《管理評審控制程序》。

3.1.4總經理應保證企業質量管理體系運作能獲得必要的資源，執行《資源管理程序》的規定。

3.2以顧客為關注焦點

企業的成功取決于理解并滿足顧客及其他有關方目前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。

總經理應以實現顧客滿意為目日勺，為此應做到：

確定顧客的需求和期望

將顧客的需求和期望轉化為規定

這些規定包括對產品的規定、過程規定和質量管理體系規定等，只有完全滿足顧客需求和期望時，顧客才

能滿意。

3.2.3使轉化成的規定得到滿足

a）企業必須滿足法律法規及強制性國家和行業原則H勺規定：

b）顧客的期望利需求、法律法規及強制性國家和行業原則的規定也會隨時間變化而修訂，因此組織轉化的

規定及己建立的質星管理體系也應隨之更新，執行《管理評審控制程序》和《文獻控制程序》的規定。

3.3質量方針：

為實現以顧客滿意為目的，保證顧客的需求和期望得到確定，并轉化為企業的產品和服務規定，特確定本

企業的質量方針為：■視設計研發，遵遵法律法規，追求顧客滿意；合理運用資源;致力防止改善.建設綠色工廠

3.3.2本方針與企業總體經營方針相適應、協倒，它是企業經營方針的里要構成部分。體現了滿足規定和持

續改善口勺承諾。

3.3.3本方針為制定和評審質量目H勺提供了框架，企業與質量有關H勺各部門應在此基礎上制定對應的質量目

的.

各級領導要將質量方針傳到達管理、執行、驗證和作業等層次，使全體員工對的理解并堅決執行。

企業應不停地對質量方針進行合適性評審，必要時可對其進行修改以適應企業內外環境的變化，執行《管

理評審控制程序》。

3.3.6對質量方針日勺同意、公布、評審、修改都應實行控制，執行《文獻控制程序》。

3.4籌劃

質量目的

為實現組織的質量方針，組織總H勺質量目的為：

見方針目口勺同意頁

3.4.2與質量有關的各部門應根據組織總目膠I進行分解，轉化為本部門詳細的工作目的，為保證目的的順利

完畢，需進行對應的質量籌劃。參見《部門目的》

3.4.2質量籌劃

.1組織在下列狀況下需進行質量籌劃：

按照質量管理原則建立、改善質量管理體系：

組織的質量方針、質量目的、組織機構發生重大變化；

組織的資源配置、市場狀況發生重大變化；

目前體系文獻未能涵蓋口勺特殊事項。

針丸詳細的產品、項目或協議的質量籌劃執行《產品實現的籌劃控制程序》。

.2在更改期間應保持質量管理體系的完整運行，例如組織機構口勺調整應對職責做出對應口勺變更，以保證體

系正常運行。

質量籌劃所形成的有關文獻，由管理部負責存檔保留。

3.5職責、權限和溝通

3.5.1A總經理

1）負責研究制定和組織實行質量方針和目口勺；

2）負責指導建立質量體系，配置必要的人力資源、基礎設施和工作環境，保證其有效運行；

3）負責建立組織機構，明確從屬關系以及各個職能部門的職責和權限；

4）負責資源的投向和分派；制定管理者代表并且委派一定口勺職責和權限：

5）向所有員工和部門溝通滿足顧客和法律法規規定H勺重要性；

6）以顧客滿意為目的，確定并且滿足顧客需求，持續提高顧客滿意；

7）保證指導管理者代表執行質量管理體系籌劃，保證質量管理體系日勺完整：

8）在本廠內部建立溝通H勺過程并且就質量管理體系的有效性進行溝通。

B各個部門口勺經理

1）協助總經理組織實行質量方針和質量中付;

2）制定本部門的量化質量目的；

3）在主管的工作范圍內做好與質量有關的工作；

4）對本部門內所有員工的能力、意識和培訓進行考核和控制；

5）對的理解、嚴格遵守并認真執行本手冊描述的質量體系：

6）在執行過程中做好記錄：負責組織實行所有需要的程序；

7）組織實行質星.管理體系有效性及效率的持續改善工作以及詳細的糾正措施和防止措施：

8）任何人均有權力和義務防止出現不合格品。如發現不合格狀況，應告知有關部門并對有關狀況進行記錄。

C管理者代表

最高管理者應指定一名本組織口勺管理者，無論他（她）在其他方面的職責怎樣，應具有如卜方面口勺職責和權限:

在總經理指導下，保證質量管理體系所需的過程得到建立、實行和保持；

1）向最高管理者匯報質量管理體系內業績和任何改善的需求；

2）在整個廠內提高滿足顧客規定口勺意識：

3）就質量管理體系的有關事宜的外部聯絡：

4）組織實行管理評審；

5）在廠內建立定期會議、告知及海報等合適的溝通過程，并保證對質量管理體系H勺有效性進行溝通：

6）負責數據分析H勺_E作以及采用對應的糾正和防止措施。

D資財部

1）及時匯報庫存成品、物料數量及質量狀況；

2）做好倉庫材料或成品的收、發、存日報表，月報表；

3）負責采購原材料以及輔助材料：

4）負責采購生產所用的設備、輔助工具以及附屬消耗材料；

5）對供方進行選擇、評價和重新評價。

E管理部

1）對質量體系文獻以及技術文獻的原件進行控制；

2）對質量體系文獻以及技術文獻進行標識、發放、回收和報廢等控制；

3）對本廠所有員工的能力、意識和培訓記錄進行建卡控制：

4）組織實行內部質量體系審核。

F業務部

1）接爻客戶I溝訂單或者辦雙，組織對產品有關規定確實定以及評審工作;

2）就產品日勺規定、顧客埋怨等狀況和顧客進行溝通：

3）就顧客滿意程度進行監視和測量.

G品保部

1）負責采購重要原材料H勺進料檢查：

2）負責成品的出貨檢杳：

3）負責根據保留顧客提供口勺模具圖紙及所有有關口勺技術資料：

4）負責制作各工序操作指導書；

5）負責監視與量測設備口勺管制；

6）負責對不合格產品進行評審和處置方式確實定。

H生產部

I）負責按照生產計劃組織生產，準時、按質完畢生產任務：

2）負責產品的標識以及可追溯性方面的控制；

3）負貨生產中車間的技術問題的處理；

4）負責生產和服務提供中設施方面的保養等控制：

5）負責生產和服務確實認工作；

6）負責生產環境口勺清潔工作；

7）負責核算牛.產定額以及匯報;

8）生產用文獻的保管和實行；

9）負責對生產設備的管理。

I工程部

1）負責對顧客圖紙的管理與控制：

2）負責對產品實現的籌劃及有關工藝日勺制定；

3）負貢對各類生產與服務中有關數據H勺分析；

4）負責新產品的設計和開發。

4內部溝通

4.1組織應保證在不一樣層次和職能之間，就質量管理體系的過程，包括質量規定、質量目的及完畢狀況,

以及實行的有效性，進行溝通，到達互相理解、互相信任，實現全員參與的效果。

4.2質量管理體系有關的多種信息溝通，可采用小組簡報、多種會議、布告欄、內部刊物及多種媒體等，

詳細執行《數據分析控制程序》。

5有關文獻

5.1管理評審控制程序

5.2資源管理

5.3數據分析控制程序

6記錄

6.1質量目的考核表

6.0資源管理

I目的

為順利實行和改善質量管理體系，增進顧客滿意提供后盾基礎。

2范圍

合用于人員、信息、基礎設施、工作環境及財務資源在內的所有資源的管理。

3職責

總經理負責按照多種需求提供必要的資源。

4概述

6.1、資源提供

a、企業應確定并提供實行、保持并持續改善質量管理體系所需口勺資源；

b、企業應確定并提供理解客戶規定、傳達客戶規定、完畢客戶規定、調查客戶滿意程度并增強顧客

滿意所需的資源。

6.2、人力資源

、總則

我司根據合適H勺教育、培訓、技術及經驗來安排人員，以保證人員素質滿足崗位需要，能勝任其工

作。

、能力、培訓和意識

建立《人力資源控制程序》，以規定如下方而的事項規定：

a、確定從事影響產品與規定的符合性工作的人員所必要的能力：

b、提供培訓以滿足所確定的必要的能力口勺需求；

c、評估所提供培訓的有效性；

d、保證員工能認識其所從事活動的有關性和重要性，以及他們怎樣為質量目的的到達作出奉獻：

e、保留各個人員有關教育、培訓、技術及經驗口勺記錄。

6.3、基礎設施

企業根據產品打勺質量規定，確定、提供了為到達產品符合規定所需口勺基礎設施，建立《設備管理程

序》來維護和管理所確定和提供的基礎設施，并為增長基礎設施提供文獻的根據。目前我司所確定W'J

基礎設施包括如下內容：

a、工廠廠房、工作場所和有關日勺水電等設施：

b、生產、檢資所需的生產設備和檢杳儀器；

c、運送、通訊或信息系統等的支持性H勺設施設備。

6.4、工作環境

企業目前到達產昆符合規定的工作環境沒有特殊的規定，但各個部門必須做到整潔、有序，企業制

定《工作環境的控制程序》，對各個部門的環境I1生進行檢查以保證整潔、有序的工作環境。

7.0產品實現

7.1、產品實現的籌劃

我司需籌劃和開發產品實現所需的程序。產品實現的籌劃應與質量管理體系其他過程的規定相一致,

在對產品實現進行籌劃時,組織確定如下方面的內容：

a、產品H勺質量目區J：

b、與產品質量有關的法律法規和客戶的規定；

c、考慮產品的法律法規和客戶的規定建立有關的銷售、采購、生產、檢查的過程和執行各過程所需

的文獻和資源。

d、為保證產品質量所需H勺驗證、確認、監視、檢查和試驗的活動，和產品的接受準則。

c、執行銷售、采購、生產、檢查等各個過程時留下的有關記錄應予以保留。

7.2、與顧客有關的過程

、與產品有關的規定確實定

企業確定的與產品有關的規定包括如下方面：

a、顧客所規定日勺規定，包括交貨與交貨后活動的規定；

b、顧客雖然沒有明示，但規定的用途或已知的預期用途所必需的規定；

c、適于用產品H勺法律法規的規定：

d、企業認為必要的任何附加的規定。

、與產品有關I內規定的評審

企業需評審與產品有關的規定。此評審需在我司承諾接受訂單或協議規定之前，評審完畢后能確定

如下方面的內容:

a、產品規定得到規定；

I）、與此前表述不一致的協議或訂單的規定已與客戶溝通后并到達一致；

c、我司有能力滿足規定日勺規定。

評審成果及評審所引起的措施的記錄應予保持。

當顧客提供的規定沒有形成文獻，企業在接受到客戶要時應與客戶進行溝通和確認。

訂單或協議執行過程中產品規定發生變更，傳達客戶規定人員要及時修改傳達下去日勺客戶規定文獻,

并保證使用客戶規定的人員理解客戶變更后的規定。

、顧客溝通

為了滿足顧客規定并增強顧客滿意，企業對如下有關方面確定并實行與顧客的溝通：

a、產品信息的溝通；

I）、問訊、協議或訂單的執行狀況和更改H勺溝通：

c、顧客反饋包括顧客埋怨的溝通。

業務部制定《與產品有關的規定控制程序》來規定確定的I產品規定、產品規定的評審及與顧客進行溝通

的有關內容。

7.3、設計和開發

我司模具自己進行設計和開發，詳見《設計和開發控制程序》。

7.4、采購

、采購過程

a、我司需保證所采購日勺物料符合規定的I采購規定。對供方及采購的物料控制的方式與程度，應視所

采購物料對后續產品實現或最終產品"勺影響而定。

b、我司需以供方根據我司的規定供應物料之能力為基礎，來評，介與選擇供方，選擇、評價及再評價

的準則需予以建立。評價成果與評價所產生H勺任何須要措施口勺記錄。均需予以保持。

、采購信息

采購文獻（含技術規定、質量管理體系規定、驗收規定H勺有關文獻以及采購明細表和協議）

應包括能充足闡明所采購產品的信息。?般應包括物料的品名、規格、數量、交期等，有需要時可

包括：

a、物料、程序、過程、設備的同意規定：

b、人員資格的規定；

c、質量管理體系規定。

在采購文獻發放前，由有關部門負責人審查，保證其規定H勺規定充足、合適。

、采購產品的驗證

、當企業需到供方處進行采購產品驗證時，由品保部安排適合的人員進行，采購員事先應與供方就

驗證口勺安排、措施到達協議，驗證成果應記錄。

b、當協議規定顧客需在供方處和企業內對供方產品進行驗證時，企業應協助作出安排，但顧客的驗

證不能替代企業的驗證。顧客的驗證既不能免除企業提供可接受產品H勺責任，也不能排除其后顧客H勺

拒收。

c、品保部在進貨檢查時要作好檢杳記錄，以保證后來能運用這些資料來評價合格供方的質量現實狀

況和質量趨勢。

資材部制定《采購控制程存》來規定采購過程、采購信息和采購產品的I驗證控制的有關內容。

7.5、生產和服務提供

、生產和服務提供H勺控制

生產部需在受控口勺狀況下，籌劃并執行生產與服務的提供。受控條件包括：

a、描述產品特性信息的文獻；

b、必要時，具有作業指導書：

c、使用并維護適合于生產和服務運行的設備；

d、具有并使用測量和監控設備；

e、實行測量與監控活動；

f、放行、交貨及交貨后活動的實行。

、生產和服務提供過程確實認

對輸出成果不能通過其后I內測量或監視驗證，或僅在產品使用后缺陷暴露出來的過程，企業應確認

這些生產過程（可稱為特殊過程）。我司注塑過程為特殊過程。工程部對該過程確認作出安排，包括：

a、為過程的評審和同意所規定H勺準則；

b、設備承認和人員資格日勺鑒定：

c、特定的措施和程序的使用；

d、記錄曰勺規定：

e、再確認。

、標識和可追溯性

a、合適時，應在所有的生產和服務的運作中，以規定的方式標尺產品。

b、應根據測量與監控規定標識產品的狀態（合格或不合格）。

C、當有可追溯性規定時,應控制并記錄產品的唯一性標識。

、顧客財產

當顧客財產（包括原輔材料、模具、客戶提供的技術圖紙等）在我司的控制下或由我司所用時，需

妥善管理。我司對提供作為使用或組合成為產品的顧客財產，需予以識別、驗證、保護及維護。如發

現顧客的財產丟失、損壞或其他不合用的異常狀況時，應予以記錄并及時匯報顧客。

、產品防護

應在內部制造和最終交付直至目的地期間，在標識、搬運、包裝、貯存和防護等方面，保持產品符

合顧客的規定。這也合用于產品的構成部分。

制定《生產和服務提供控制程序》來規定生產和服務提供控制、生立和服務提供過程確實認、標識和可

追溯性、顧客財產和產品防護控制的有關內容。

7.6、監視和測量設備口勺控制

應確認所需的監視與測量及所規定H勺監視和測量設備，為產品符合規定提供證據。并建立監視與測

量控制程序，以保證和監視與測量規定一致H勺方式實行。

時測量和監視設備應：

a、應按周期或使用前，對照可溯源至國際或國標的設備進行校推和調整，當不存在上述基準時，應

記錄取于校準或檢定的根據：

b、必要時，進行調整或再調整；

c、進行識別，以確定其校準狀態：

d予以安全保護，以防止控制外的調整，導致無效的測量成果；

e、在搬運、維修和貯存期間，防止損壞或失效。

當測量設備被發現不符合規定時，需評鑒與記錄先前測量成果的有效性。并需對該設備與任何被影

響日勺產品，采行合適的措施。校驗成果的記錄需予以保持。

品保部制定《監視和測量設備控制程序》來規定監視和測量設備的校準等控制的有關內容

8.0測量分析和改進

1目的

為保證產品、質量管理體系和過程H勺符合性，以及過程實現中得到不停的改善。

2.范圍

使用于與本組織質量管理體系有關口勺產品和有關過程以及對顧客的滿意與溝通過程。

3.職貢

3.1生產部負責對過程的測量與監控。

3.2品保部負責對產品的監控和測量

3.3業務部負責與顧客之間的溝通與協調。

3.4管理者代表負責保證內部審核的有效H勺實行。

4.0程序

4.1組織應籌劃并實行如下方而所需的監視、測量、分析和改善過程：

證明產品的有效性：

a）保證質量管理體系的有效性；

b）持續改善質量管理體系的有效性

4.2監視和測量

顧客的滿意度

a）業務部負責監控顧客滿意、不滿意的信息，作為對質量管理體系業績的一種測量。

b）對顧客以面談、、等方式的征詢或提供H勺提議，由業務部解答、記錄、搜集；臨時未能解答

的，要詳細記錄并與有關部門研究后予以答復。

c）業務部業務員運用外出的多種活動，及時掌握市場動態和顧客需求的動向，通過多種展銷會、上門

征詢、問卷調查等積極與顧客溝通，搜集有關信息及時反饋給企業有關部門。

d）業務部負責有效處理顧客投訴。對丁?質量、交期H勺投訴要填寫《客戶規定信息告知單》交有關部

門填寫原因分析及糾正防止措施,由業務員匯總后，交總經理同意答復顧客。

4.22顧客滿意程度測量

a）每個項目結束后，生產部向顧客