工業互聯網平臺服務協議二零二五年故障響應時效?本合同共二部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：甲方（服務使用方）：_________住所地：_________法定代表人：_________營業執照注冊號：_________乙方（服務提供方）：_________住所地：_________法定代表人：_________營業執照注冊號：_________鑒于甲方擬使用乙方提供的工業互聯網平臺服務，雙方根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規，本著平等自愿原則，達成如下協議：第一條定義與解釋1.1“工業互聯網平臺”指乙方提供的基于云計算、物聯網及大數據技術的數字化服務平臺，包括但不限于設備接入、數據存儲、分析工具及應用程序接口（API）。1.2“故障”指因乙方平臺技術缺陷或服務中斷導致甲方無法正常使用約定功能的情形。1.3“響應時效”指乙方自接獲甲方故障通知至首次回復或采取初步措施的時間要求。第二條服務內容（1）平臺基礎功能接入與配置；（2）實時數據采集、存儲及可視化分析；（3）設備遠程監控與預警服務；（4）_________（其他定制化服務）。第三條服務期限3.1本合同有效期自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。第四條服務費用4.1甲方應支付的服務費用總額為人民幣_________元（大寫：_________），支付方式為_________。4.2乙方應于每月_________日前向甲方開具合法有效發票。第五條甲方權利與義務5.1甲方有權要求乙方按約定提供服務，并監督服務質量。5.2甲方應按時足額支付服務費用，并提供必要的技術接口及數據權限。第六條乙方權利與義務6.1乙方應確保平臺全年可用性不低于_________%，重大升級需提前_________日書面通知甲方。6.2乙方負責平臺安全防護，防止數據泄露或非法訪問。第七條故障分類與響應時效7.1一級故障（系統全面癱瘓）：響應時效不超過_________分鐘，解決時限不超過_________小時。7.2二級故障（核心功能失效）：響應時效不超過_________分鐘，解決時限不超過_________小時。7.3三級故障（非核心功能異常）：響應時效不超過_________小時，解決時限不超過_________日。第八條故障處理流程8.1甲方應通過乙方指定渠道（包括但不限于_________）提交故障報告，內容需包含故障現象、發生時間及影響范圍。8.2乙方應在響應時效內確認故障級別，并啟動對應處理預案。第九條服務中斷補償9.1因乙方原因導致服務中斷超過_________小時，甲方有權按中斷時間的_________倍延長服務期限。第十條數據管理與備份10.1乙方應每日對甲方業務數據進行全量備份，存儲于_________（境內/境外）數據中心，保留周期不少于_________日。第十一條知識產權11.1平臺現有知識產權歸屬乙方所有，甲方因使用產生的數據歸屬甲方所有。11.2未經書面同意，任何一方不得將另一方技術資料用于本合同之外目的。第十二條保密義務12.1雙方應對獲知的商業秘密、技術信息及用戶數據保密，保密期限自合同終止后持續_________年。第十三條違約責任13.1乙方未達到響應時效的，每延遲_________分鐘應向甲方支付合同總額_________%的違約金。13.2甲方逾期付款的，每逾期一日按未付金額的_________%支付滯納金。第十四條不可抗力14.1因地震、戰爭、政府行為等不可抗力導致違約的，受影響方應及時通知另一方，并提供證明材料。第十五條合同變更與解除15.1任何變更需雙方書面同意并簽署補充協議。15.2甲方可因乙方連續_________次未達服務標準單方解除合同，但應提前_________日書面通知。第十六條爭議解決16.1因本合同產生的爭議，雙方應協商解決；協商不成的，提交_________（仲裁委員會/法院）解決。第十七條通知與送達甲方收件地址：_________乙方收件地址：_________第十八條合同轉讓18.1未經另一方書面同意，任何一方不得將合同權利義務轉讓給第三方。第十九條合同完整性19.1本合同取代雙方此前所有口頭或書面約定，未盡事宜以附件形式補充，附件與本合同具有同等效力。第二十條合同生效20.1本合同自雙方簽署之日起生效，簽署地點為_________。第二部分：第三方介入后的修正第二十一條第三方定義與分類（1）技術服務支持方（如硬件供應商、軟件開發商）；（2）數據安全審計機構；（3）爭議調解機構；（4）_________（其他經雙方認可的主體）。21.2第三方不因介入本合同而成為合同當事人，其權利義務以甲乙雙方與其單獨簽署的協議為準。第二十二條第三方引入程序22.1甲乙任一方提議引入第三方時，應提交書面申請并附第三方資質證明文件，另一方應在_________日內作出書面答復。22.2第三方介入后，甲乙雙方應共同與其簽署《三方協作備忘錄》，明確服務范圍、費用分攤及責任邊界。第二十三條第三方權利義務23.1第三方有權根據甲乙雙方授權范圍獲取必要的技術接口、數據訪問權限及操作指令。23.2第三方應遵守本合同保密條款，不得將獲知的信息用于非授權用途。23.3第三方提供的服務標準不得低于本合同第7條規定的故障響應時效，且需同步向甲乙雙方提交服務日志。第二十四條責任劃分與風險承擔24.1因第三方技術缺陷導致平臺故障的，乙方應先行向甲方承擔違約責任，再依據乙方與第三方的協議追償。24.2第三方數據泄露或操作失誤造成的損失，由實際過錯方承擔賠償責任；責任無法界定時，由甲乙雙方與第三方按_________%比例分擔。第二十五條第三方服務中斷處理25.1第三方服務中斷超過_________小時的，甲乙雙方有權共同決定是否啟動應急替代方案，相關費用由責任方承擔。25.2第三方連續_________次未達到服務標準的，甲乙雙方可聯合要求更換第三方，且不視為違約。第二十六條知識產權特別約定26.1第三方為履行本合同提供的定制化工具、算法或文檔，知識產權歸屬以甲乙雙方與第三方另行約定為準；未明確約定的，歸屬實際開發者所有。26.2甲方因使用第三方服務產生的衍生數據，所有權歸屬甲方，第三方不得以任何形式留存或復制。第二十七條保密義務擴展27.1第三方接觸到的商業秘密及技術信息，保密期限自其退出本合同履行后延長_________年。27.2第三方員工須簽署保密承諾書，且其保密義務不因員工離職而終止。第二十八條第三方費用支付28.1第三方服務費用由_________方承擔，支付方式為_________，發票開具主體為_________。28.2因第三方原因產生的額外成本（如緊急維修、數據恢復），由_________方先行墊付，最終責任方在_________日內償付。第二十九條第三方服務驗收29.1第三方交付物需經甲乙雙方聯合驗收，驗收標準包括但不限于：（1）功能測試符合_________（技術規范文件編號）；（2）安全等級達到_________（國家標準/行業標準）；（3）_________（其他自定義指標）。29.2驗收未通過的，第三方應在_________日內完成整改并重新提交驗收。第三十條第三方爭議處理30.1甲乙雙方與第三方發生爭議時，優先通過_________（調解機構名稱）進行專業調解，調解費用由_________方承擔。30.2調解不成的，任何一方可向_________（約定管轄機構）提起訴訟或仲裁。第三十一條第三方退出機制31.1第三方因破產、資質喪失等情形無法繼續服務的，甲乙雙方應在_________日內共同選定替代方，原第三方需配合完成工作交接。31.2第三方退出時應銷毀所有甲方業務數據副本，并向甲乙雙方提交數據清除證明。第三十二條第三方責任限制32.1第三方對間接損失（如利潤損失、商譽損害）的賠償責任不超過其收取服務費用的_________%。32.2因第三方故意或重大過失導致的直接損失，賠償上限為人民幣_________元。第三十三條合同條款銜接33.1本合同第12條（保密義務）、第13條（違約責任）及第16條（爭議解決）同等適用于第三方。33.2第三方權利義務與本合同沖突的，以《三方協作備忘錄》為準。第三十四條第三方服務記錄34.1第三方應每月向甲乙雙方提交服務報告，內容包括：（1）故障處理次數及時效統計；（2）數據安全檢測結果；（3）_________（其他約定事項）。34.2服務報告需經第三方負責人簽字并加蓋公章后生效。第三十五條附則35.1本合同所有條款對第三方具有法律約束力，第三方簽署《三方協作備忘錄》即視為接受本合同相關條款。35.2本部分條款為合同不可分割的組成部分，與第一部分具有同等效力。甲方（蓋章）：_________法定代表人/授權代表（簽字）：_________簽署日期：_________年_________月_________日乙方（蓋章）：_________法定代表人/授權