質量基礎設施一站式服務工作站建設及服務規范PAGEPAGE3PAGEPAGE2質量基礎設施一站式服務工作站建設及服務規范范圍本文件適用于質量基礎設施一站式服務工作站的建設及服務要求。（GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.9標志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號GB/T18883室內空氣質量標準GB/T19012質量管理顧客滿意組織投訴處理指南GB/T19013質量管理顧客滿意組織外部爭議解決指南TSGZ6001特種設備作業人員考核規則下列術語和定義適用于本文件。質量基礎設施一站式服務工作站（縣建設要求選址布局服務工作站選址應滿足環境保護和消防安全的要求。服務工作站的建筑面積和房屋結構應符合工作需求。應設立固定的工作場所，有明確的服務受理窗口。應在工作場所醒目位置公示服務內容、服務流程、服務電話、監督投訴電話等。應在主體建筑外或工作場所門口醒目位置設立統一明顯的標識。GB/T18883GB/T10001.1、GB/T10001.9消防通道、安全出口應符合緊急疏散要求并保持暢通。設施設備配備能夠滿足基本工作需求的辦公設備，如連接網絡的電腦、打印機、復印機等辦公設備。宜設置無障礙通道及相關設施，配備座椅、飲水機及垃圾箱等便民服務設施。宜配備監控設備、電子屏幕和電子觸摸屏等設施。應配備符合消防安全規定的消防器材、應急照明燈和標志，并加強對消防安全的日常監督管理。各類設施設備應定期檢查和維護，保障設施設備的正常使用。人員配置11制度建設服務工作站應開展制度建設，各項制度均應具有針對性和可操作性，基本制度建設內容包括但不限于：崗位職責；服務過程管理；記錄及檔案管理；設備及安全管理；服務投訴及反饋處理；服務要求服務項目質量教育和培訓服務開展質量方面法律法規的宣傳、培訓，組織企業開展政策解讀交流。開展世界標準日、世界計量日、質量月等質量意識、質量文化宣傳培訓教育活動。開展質量主題培訓，為企業提供質量政策宣傳服務、質量管理等方面的培訓。開展計量管理，計量檢定、校準等方面的培訓。開展產品檢驗檢測和特種設備從業人員的培訓工作。TSGZ6001開展專利相關知識培訓。開展商標代理機構從業人員培訓。為企業產品研發、生產、產品出廠各階段提供檢驗檢測方面的咨詢和技術服務。為企業提供強制性認證、自愿性認證等方面的咨詢和技術服務。為企業提供各級政府質量獎項申報、品牌建設等方面的咨詢和服務。為企業提供質量管理經驗交流、培訓、學習等方面的咨詢和服務，逐步提高企業質量管理意識。為企業提供市場監督管理等相關法律法規的咨詢和服務，指導企業依法經營。5.2服務流程圖服務流程見圖1。圖1服務流程圖服務質量監督的意見和建議應做好記錄，對合理的意見和建議及時提出改進計劃、按期整改，及時公布改進方式與結果，并將有關信息歸檔備查。對每項服務過程應填寫《服務單》，《服務單》應包含服務意見和滿意度評價，基本內容和格式見附錄A。服務工作站站長對重要的服務項目及時進行監督評價，及時進行服務成效的總結。GB/T19012、GB/T19013檔案管理服務工作站應建立企業基本信息、服務記錄等企業質量檔案。服務工作站應做好服務的實時記錄工作，記錄內容完整、真實和準確。各類資料應按一定順序編號，統一歸檔保存和使用。附錄A（資料性）服務單表A.1給出了《服務單》的基本內容和格式。表A.1服務單服務對象名稱服務對象地址服務來源□線上或電話 □企業現場 □服務站窗口服務對象辦事人員聯系電話服務需求提出時間完成服務時間服務對象需求□檢驗檢測服務□標準化建設服務□認證認可服務□計量技術服務□特種設備技術服務□品牌培