軟件開發維護與技術支持服務協議第一章總則1.1合同簽訂1.1.1本協議由甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，經友好協商一致，就甲方委托乙方提供軟件開發維護與技術支持服務事宜達成如下協議。1.1.2本協議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【年】年。1.2定義與解釋1.2.1“甲方”指委托乙方提供軟件開發維護與技術支持服務的公司或個人。1.2.2“乙方”指接受甲方委托，提供軟件開發維護與技術支持服務的公司或個人。1.2.3“軟件”指乙方為甲方開發的軟件產品。1.2.4“技術支持”指乙方在軟件運行過程中，為甲方提供的技術性服務。1.2.5“服務期限”指本協議約定的乙方提供軟件開發維護與技術支持服務的期限。第二章軟件開發2.1開發任務2.1.1甲方委托乙方開發【名稱】軟件，具體功能、技術指標及交付標準詳見附件一《軟件開發需求說明書》。2.1.2乙方應根據甲方提供的開發需求，在【月】日內完成軟件開發，并向甲方提交軟件產品及相關技術文檔。2.2開發費用2.2.1甲方應向乙方支付軟件開發費用【金額】元，付款方式為【方式】。2.2.2開發費用包含軟件開發、測試、調試、交付等所有費用。第三章軟件維護3.1維護范圍3.1.1乙方應保證軟件在交付后的【年】年內，按照國家相關法律法規、行業標準及甲方要求進行維護。3.1.2維護范圍包括但不限于：軟件故障修復、功能優化、功能升級等。3.2維護期限3.2.1本協議約定的軟件維護期限為【年】年，自軟件交付之日起計算。3.3維護費用3.3.1甲方應向乙方支付軟件維護費用【金額】元，付款方式為【方式】。3.3.2維護費用包含軟件運行過程中發生的所有維護費用。第四章技術支持4.1支持方式4.1.1乙方應通過電話、郵件、遠程協助等方式，為甲方提供技術支持服務。4.1.2乙方應保證在接到甲方技術支持請求后的【小時】小時內予以響應。4.2支持內容4.2.1乙方應提供以下技術支持內容：（1）解答甲方在使用過程中遇到的技術問題；（2）協助甲方解決軟件運行過程中的故障；（3）提供軟件升級、補丁等相關技術支持；（4）根據甲方需求，提供定制化技術支持服務。4.3支持費用4.3.1甲方應向乙方支付技術支持費用【金額】元，付款方式為【方式】。4.3.2技術支持費用包含甲方在使用過程中發生的所有技術支持費用。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按約定支付軟件開發費用、軟件維護費用或技術支持費用的，應向乙方支付【金額】元的違約金。5.1.2甲方違反本協議約定的其他條款，應承擔相應的違約責任。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按約定完成軟件開發、軟件維護或提供技術支持服務的，應向甲方支付【金額】元的違約金。5.2.2乙方違反本協議約定的其他條款，應承擔相應的違約責任。5.3違約金支付方式5.3.1違約金支付方式為【方式】。5.3.2違約金應在違約行為發生后【日內】支付。第六章服務交付與驗收6.1服務交付6.1.1乙方應按照協議約定的時間節點，完成軟件開發、軟件維護和技術支持服務的交付。6.1.2乙方在交付服務時，應向甲方提供完整的服務記錄和相應的技術文檔。6.2驗收標準6.2.1軟件開發：軟件應滿足甲方提供的《軟件開發需求說明書》中的所有要求，包括功能、功能、穩定性、兼容性等。6.2.2軟件維護：軟件應保持良好的運行狀態，及時修復已知的缺陷，并滿足甲方的更新和維護需求。6.2.3技術支持：乙方應保證甲方在合理的時間內獲得滿意的技術支持服務。6.3驗收流程6.3.1甲方收到乙方提供的服務后，應在【日內】內進行驗收。6.3.2甲方驗收不合格的，乙方應在【日內】內免費進行整改，直至甲方驗收合格。6.4驗收報告6.4.1甲方驗收合格后，雙方應共同簽署《服務驗收報告》。6.4.2《服務驗收報告》作為本協議的附件，與本協議具有同等法律效力。第七章知識產權7.1知識產權歸屬7.1.1軟件開發的知識產權歸甲方所有，乙方不得未經甲方同意，擅自復制、發布或轉讓軟件。7.1.2乙方在開發過程中產生的任何技術文檔、設計圖紙等均視為乙方的知識產權，除非與甲方有特殊約定。7.2使用許可7.2.1乙方同意向甲方授予在特定范圍內使用軟件的非獨占、不可轉讓、不可再授權的使用許可。7.2.2甲方使用軟件的范圍、方式及期限應符合本協議的約定。7.3保密義務7.3.1雙方對本協議內容以及涉及到的技術信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。第八章數據保護8.1數據安全8.1.1乙方應采取必要的技術和管理措施，保證甲方數據的保密性、完整性和可用性。8.1.2乙方不得使用甲方數據進行分析或用于任何未經授權的目的。8.2數據備份8.2.1乙方應定期對甲方數據進行備份，保證在數據丟失或損壞時能夠及時恢復。8.3數據轉移8.3.1在本協議終止或解除后，乙方應根據甲方的要求，將甲方數據轉移給甲方。第九章質量保證9.1質量標準9.1.1乙方保證所提供的服務符合國家相關法律法規、行業標準及甲方的要求。9.1.2乙方保證軟件的質量不低于同行業同類產品的平均水平。9.2質量監督9.2.1甲方有權對乙方提供的服務進行質量監督，并提出改進建議。9.2.2乙方應積極配合甲方的質量監督工作。9.3質量改進9.3.1對于甲方提出的質量問題，乙方應在【日內】內給出解決方案，并采取措施進行改進。第十章協議的終止與解除10.1協議終止10.1.1本協議在有效期內，任何一方均有權提前【個月】通知對方終止本協議。10.1.2協議終止后，雙方應按照本協議的約定處理未完成的服務和剩余款項。10.2協議解除10.2.1在以下情況下，任何一方有權解除本協議：（1）一方嚴重違反本協議的約定；（2）發生不可抗力事件，致使本協議無法繼續履行；（3）雙方協商一致解除本協議。10.3解除后果10.3.1協議解除后，雙方應按照本協議的約定處理未完成的服務和剩余款項。10.3.2雙方應立即停止使用對方提供的服務或產品。第十一章附則11.1通知與通訊11.1.1除非本協議另有約定，所有通知、通訊或其他信息應通過書面形式發送至雙方在本協議中指定的地址。11.1.2任何一方更改通訊地址，應及時通知對方。11.2不可抗力11.2.1在不可抗力事件發生期間，雙方均免除履行本協議的義務。11.2.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰爭、行為、社會動亂等。11.3協議的修改11.3.1本協議的任何修改或補充，必須以書面形式并由雙方簽署后生效。11.4文件和附件11.4.1本協議及其附件構成雙方之間完整和最終的協議，取代了之前所有口頭或書面協議。11.4.2本協議的附件與本協議具有同等法律效力。第十二章合同生效12.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三章其他13.1法律適用13.1.1本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律