國(guó)內(nèi)外智慧養(yǎng)老服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)借鑒綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u32127國(guó)內(nèi)外智慧養(yǎng)老服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)借鑒綜述 1286191.1國(guó)內(nèi)智慧養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗(yàn)借鑒 1159221.1.1天倫養(yǎng)老中心懷仁院 1122351.1.2城發(fā)共享之家頤養(yǎng)院 278151.1.3西安孝先生智慧養(yǎng)老服務(wù)中心 2148291.2國(guó)外智慧養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗(yàn)借鑒 3231291.2.1日本圣達(dá)菲花園 3258381.2.2德國(guó)奧古斯汀養(yǎng)老院 3303571.3國(guó)內(nèi)外智慧養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 437401.3.1基礎(chǔ)設(shè)施適老性強(qiáng) 4317451.3.2醫(yī)療服務(wù)智能化 4322741.3.3信息管理智能化 464171.3.4服務(wù)透明化 493901.3.5服務(wù)意識(shí)和能力強(qiáng) 41.1國(guó)內(nèi)智慧養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗(yàn)借鑒為了保障發(fā)展策略提出的合理性，因此選擇與研究對(duì)象發(fā)展有相似性的國(guó)內(nèi)發(fā)展智慧養(yǎng)老的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，以下三家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)分別在發(fā)展背景、周邊環(huán)境資源、院內(nèi)床位數(shù)量和所處城市等方面與研究對(duì)象有不同程度的相似性，如：天倫養(yǎng)老中心的發(fā)展背景也處于城鎮(zhèn)結(jié)合部，且其院內(nèi)床位數(shù)300多張與研究對(duì)象院內(nèi)400張左右相似。希望通過(guò)對(duì)其發(fā)展現(xiàn)狀和服務(wù)特點(diǎn)的分析，總結(jié)出相關(guān)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)建議的提出提供參考。1.1.1天倫養(yǎng)老中心懷仁院天倫養(yǎng)老中心懷仁養(yǎng)老院是由仁壽天倫康養(yǎng)服務(wù)有限公司投資開(kāi)設(shè)的品牌旗下的分院。于2018年進(jìn)行了升級(jí)改造，現(xiàn)在院內(nèi)環(huán)境清幽，基礎(chǔ)設(shè)施完備，居住戶型為雙人間和單人間，擁有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。另外，天倫養(yǎng)老中心懷仁院和王寺敬老院擁有相同的發(fā)展背景，雖處于城鎮(zhèn)結(jié)合部，周邊相關(guān)資源相對(duì)完善，院內(nèi)床位數(shù)300多張與王寺敬老院相似。因此，分析其在這樣的發(fā)展規(guī)模下的發(fā)展特點(diǎn)希望能總結(jié)出相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)特點(diǎn)：第一，日常監(jiān)測(cè)和緊急處理高效化。老人床頭有連接中控室的緊急按鈕，床頭、衛(wèi)生間還有輪椅上都有無(wú)線呼叫器，呼叫器連接的走廊的顯示屏、中控室以及護(hù)理人員的腕表，護(hù)理人員可以隨時(shí)隨地接收到老人的呼叫，及時(shí)提供服務(wù)。房間、過(guò)道、衛(wèi)生間、樓梯等地都安裝了異常行為檢測(cè)器，配合智能檢測(cè)算法檢測(cè)到例如長(zhǎng)期不動(dòng)的異常行為時(shí)，會(huì)及時(shí)反饋給醫(yī)護(hù)人員。房間內(nèi)還有智能攝像頭，這個(gè)攝像頭接入了AI行為分析服務(wù)器，可對(duì)老人生活軌跡和異常行為進(jìn)行分析，保障老人的安全。第二，信息記錄和儲(chǔ)存智能化。天倫養(yǎng)老中心懷仁院配備智能管理平臺(tái)，只需要在平臺(tái)上錄入各種信息，就能用于身份識(shí)別，還能用于陌生訪客登記、家屬探視、老人請(qǐng)假外出、現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)的場(chǎng)景，為養(yǎng)老院管理提供了便利。1.1.2城發(fā)共享之家頤養(yǎng)院頤養(yǎng)院項(xiàng)目是城發(fā)集團(tuán)首個(gè)康養(yǎng)旗艦項(xiàng)目，由株洲城發(fā)集團(tuán)文旅公司與深圳共享之家護(hù)理服務(wù)有限公司共同打造，提供的服務(wù)包括護(hù)理、托養(yǎng)、日間照料、康復(fù)治療等。以優(yōu)美的環(huán)境和全面的服務(wù)，獲得了很多老年人的青睞。其現(xiàn)階段服務(wù)老人的數(shù)量約為150多位與研究對(duì)象183位相近，其發(fā)展階段處于智慧養(yǎng)老初期與研究對(duì)象較接近，其雖處于發(fā)展初期，但發(fā)展模式全面，相關(guān)管理和服務(wù)都值得借鑒。因此分析其服務(wù)特點(diǎn)并總結(jié)初期建設(shè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)特點(diǎn)：第一，日常健康監(jiān)測(cè)全面。在日常生活中處處為老人著想，門(mén)卡上、床頭上還有浴室里都設(shè)有緊急呼叫按鈕，直接可以連接到中央大屏和中控中心，護(hù)理人員可以及時(shí)給予服務(wù)。洗漱臺(tái)有專為老人設(shè)計(jì)有扶手的洗漱臺(tái)，還有馬桶旁邊也有扶手。還可以根據(jù)老人身體長(zhǎng)度調(diào)節(jié)護(hù)理床。第二，家屬動(dòng)態(tài)了解老人情況。老人房間內(nèi)配備華為智慧屏，不僅可以看電視還與家人可以通話、視頻。在一樓還有康復(fù)中心，康復(fù)系統(tǒng)可以檢測(cè)到18項(xiàng)數(shù)值，并根據(jù)數(shù)值分析出適合的康復(fù)項(xiàng)目，在老人的床上還設(shè)有檢測(cè)帶，可以檢測(cè)到老人的身體數(shù)值和睡眠質(zhì)量。這些數(shù)值老人家屬通過(guò)下載軟件都可以收到，讓家人可以盡可能安心。1.1.3西安孝先生智慧養(yǎng)老服務(wù)中心西安孝先生智慧養(yǎng)老服務(wù)中心是一家集居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為一體的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，為老人提供日間照料、老年餐廳、上門(mén)服務(wù)等，由于其地處西安，且其經(jīng)營(yíng)旗下有經(jīng)營(yíng)城鎮(zhèn)養(yǎng)老院的經(jīng)驗(yàn)，還與研究對(duì)象處于相同的城市，服務(wù)來(lái)自于相同文化背景的老人，且養(yǎng)老政策保障相同，更有利于借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)特點(diǎn)：不局限于為老人提供一種養(yǎng)老方式，而是集結(jié)三種養(yǎng)老方式，這樣一來(lái)更有利于資源的集中利用，第一，信息管理集中化。老人可通過(guò)在養(yǎng)老中心備案將信息上傳，然后后期通過(guò)家里的智能對(duì)話設(shè)備呼叫服務(wù)中心，然后告知他們所需的服務(wù)如：量血壓、剪頭發(fā)、做康復(fù)等，就會(huì)派車到家門(mén)口接老人，將老人帶到養(yǎng)老院內(nèi)進(jìn)行服務(wù)。第二，服務(wù)過(guò)程智能化。康復(fù)中心只需要老人穿戴相應(yīng)設(shè)備，即可測(cè)量老人的盡可能多的數(shù)據(jù)，從而判斷老人的身體狀況，通過(guò)智能設(shè)備為老人提供康養(yǎng)服務(wù)、理療服務(wù)。另外，院內(nèi)老人的可通過(guò)智慧屏幕和兒女進(jìn)行對(duì)話，也可通過(guò)智慧屏幕進(jìn)行遠(yuǎn)程的問(wèn)診。第三，娛樂(lè)活動(dòng)豐富。在服務(wù)中心內(nèi)有不同的活動(dòng)器材，如：麻將桌、乒乓球桌、舞蹈室等，在娛樂(lè)活動(dòng)方面也十分關(guān)注老人的需求，為老人提供更多的服務(wù)。1.2國(guó)外智慧養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗(yàn)借鑒為保證發(fā)展策略提出的先進(jìn)性，因此收集了日本和德國(guó)兩個(gè)發(fā)展智慧養(yǎng)老比較先進(jìn)的國(guó)家的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析，通過(guò)對(duì)服務(wù)特點(diǎn)的分析，總結(jié)出相應(yīng)具有先進(jìn)性的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)策略的提出提供經(jīng)驗(yàn)參考。1.2.1日本圣達(dá)菲花園日本是老年人口比例最高的國(guó)家之一，據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本65歲以上的老人高達(dá)3557萬(wàn)人，老齡化形勢(shì)嚴(yán)峻，為應(yīng)對(duì)老齡化問(wèn)題，日本在發(fā)展智慧養(yǎng)老服務(wù)方面做了新的嘗試，日本真心香里園開(kāi)設(shè)于2001年12月15日，占地面積約為5783.62平方，房間數(shù)量為102間，入住率約為70%，房屋戶型分為單人間（11.22平方米）和雙人間（30.22平方米）。服務(wù)特點(diǎn)：第一，空間分布充分考慮老年人的需求。在一樓有圖書(shū)館，康復(fù)室等這些可以滿足日常需求的空間，在二樓設(shè)有為老年人休閑放松和社交提供的空間。臥室內(nèi)空間布局和屋內(nèi)的顏色搭配，營(yíng)造出溫馨幸福的氛圍。第二，智能緊急裝置。老人佩戴的定位裝置可以定位老人的位置，并在樓宇內(nèi)進(jìn)行呼叫。床腳處、床單被罩上、廁所都裝有探測(cè)儀，當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)就會(huì)感應(yīng)到，并且報(bào)警通知控制中心。還有室內(nèi)有很多緊急呼叫按鈕以及可檢測(cè)室外情況的顯示器，在保護(hù)安全的情況下也保護(hù)了隱私。第三，遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)和智能機(jī)器人。老人在床上就可以進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的自我監(jiān)測(cè)如測(cè)血壓和脈搏，老人可以將身體數(shù)據(jù)上傳，可以與護(hù)理人員和醫(yī)生對(duì)話，進(jìn)行線上會(huì)診，另外引入了智能機(jī)器人玩具熊，它可以陪老人聊天，已經(jīng)成為老人日常生活的一個(gè)樂(lè)趣。上述功能的引入不僅豐富了老年人的生活，也優(yōu)化了服務(wù)過(guò)程的繁瑣，減少了醫(yī)務(wù)人員的工作，提高了服務(wù)效率。1.2.2德國(guó)奧古斯汀養(yǎng)老院據(jù)調(diào)查顯示，德國(guó)2020年共計(jì)有1830萬(wàn)65歲以上的居民，占到總?cè)丝诘?2%，隨著社會(huì)不斷發(fā)展，老齡化問(wèn)題日漸凸顯。奧古斯汀是知名的養(yǎng)老品牌，20世紀(jì)40年代末，它成立了第一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，打破了傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)模式。它在德國(guó)有21家品牌養(yǎng)老院，服務(wù)了約8000位老人，它以高素質(zhì)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)、五星級(jí)的服務(wù)理念以及頂級(jí)的養(yǎng)老服務(wù)和養(yǎng)老設(shè)施吸引了很多人。服務(wù)特點(diǎn)：第一點(diǎn)，信息登記和用戶畫(huà)像。老人在入院前，會(huì)對(duì)老人的家庭背景、身體情況、性格愛(ài)好等方面進(jìn)行了解，并對(duì)老人的健康狀況進(jìn)行評(píng)估，形成用戶畫(huà)像并為老人定制個(gè)性化服務(wù)方案，并將信息和方案上傳至信息儲(chǔ)備系統(tǒng)，方便后期對(duì)信息的管理。第二點(diǎn)，定制化服務(wù)。在飲食、康復(fù)活動(dòng)、娛樂(lè)活動(dòng)等方面根據(jù)前期的定制方案進(jìn)行服務(wù)。例如評(píng)估為健康老人的類型，就會(huì)開(kāi)展一些體育課程并配備體育教練。評(píng)估為醫(yī)療護(hù)理老人，則會(huì)配置24小時(shí)的醫(yī)療顧問(wèn)和用藥提醒服務(wù)。評(píng)估為高齡老人就會(huì)配置針對(duì)性康復(fù)訓(xùn)練，鍛煉其記憶、思維。第三點(diǎn)，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)方案。院內(nèi)會(huì)定期詢問(wèn)老人的滿意度及意見(jiàn)，在服務(wù)中一些定制的服務(wù)可能與老人的適配度漸漸降低，因此其不斷收取老人身體數(shù)據(jù)和意見(jiàn)，定期進(jìn)行服務(wù)方案的調(diào)整，以便為老人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.3國(guó)內(nèi)外智慧養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)1.3.1基礎(chǔ)設(shè)施適老性強(qiáng)無(wú)論是國(guó)外的日本真心香里園、奧古斯汀還是國(guó)內(nèi)的城發(fā)共享之家頤養(yǎng)院、天倫養(yǎng)老中心懷仁院，他們獲得老人好感的第一步就是基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，其中包括綠化環(huán)境、房屋設(shè)計(jì)、家具設(shè)計(jì)等，它們?cè)诨A(chǔ)設(shè)施上十分注重細(xì)節(jié)，關(guān)注老人的生活習(xí)慣和生活方式，從而帶給老人更好的體驗(yàn)感。1.3.2醫(yī)療服務(wù)智能化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)將智能技術(shù)與醫(yī)療康復(fù)連接，為老人提供遠(yuǎn)程醫(yī)療的服務(wù)，優(yōu)化老人就醫(yī)過(guò)程，減去了繁瑣的排隊(duì)掛號(hào)的過(guò)程，為老人帶來(lái)便利的同時(shí)又增加了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)能力，提高了其綜合實(shí)力。1.3.3信息管理智能化上述養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在信息管理方面，大多采用了信息系統(tǒng)管理，將老人的數(shù)據(jù)和服務(wù)的信息上傳至信息管理系統(tǒng)，不僅有利于老年人身體狀況的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)也有利于工作人員的工作過(guò)程高效化，在信息的保存查閱時(shí)，減少人力和時(shí)間的浪費(fèi)。1.3.4服務(wù)透明化通過(guò)老人佩戴的智能設(shè)備可以一鍵上傳，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)將數(shù)據(jù)和信息為家屬公開(kāi)，讓家屬通過(guò)手機(jī)連接APP即可查閱，不僅加強(qiáng)了老人與家屬的溝通，也加強(qiáng)了家屬與機(jī)構(gòu)的溝通，在老人房間內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備不