國內外智慧養老服務的經驗借鑒綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u32127國內外智慧養老服務的經驗借鑒綜述 1286191.1國內智慧養老服務經驗借鑒 1159221.1.1天倫養老中心懷仁院 1122351.1.2城發共享之家頤養院 278151.1.3西安孝先生智慧養老服務中心 2148291.2國外智慧養老服務經驗借鑒 3231291.2.1日本圣達菲花園 3258381.2.2德國奧古斯汀養老院 3303571.3國內外智慧養老服務經驗總結 437401.3.1基礎設施適老性強 4317451.3.2醫療服務智能化 4322741.3.3信息管理智能化 464171.3.4服務透明化 493901.3.5服務意識和能力強 41.1國內智慧養老服務經驗借鑒為了保障發展策略提出的合理性，因此選擇與研究對象發展有相似性的國內發展智慧養老的養老機構，以下三家養老機構分別在發展背景、周邊環境資源、院內床位數量和所處城市等方面與研究對象有不同程度的相似性，如：天倫養老中心的發展背景也處于城鎮結合部，且其院內床位數300多張與研究對象院內400張左右相似。希望通過對其發展現狀和服務特點的分析，總結出相關發展經驗，為后續建議的提出提供參考。1.1.1天倫養老中心懷仁院天倫養老中心懷仁養老院是由仁壽天倫康養服務有限公司投資開設的品牌旗下的分院。于2018年進行了升級改造，現在院內環境清幽，基礎設施完備，居住戶型為雙人間和單人間，擁有專業的服務團隊。另外，天倫養老中心懷仁院和王寺敬老院擁有相同的發展背景，雖處于城鎮結合部，周邊相關資源相對完善，院內床位數300多張與王寺敬老院相似。因此，分析其在這樣的發展規模下的發展特點希望能總結出相關經驗。服務特點：第一，日常監測和緊急處理高效化。老人床頭有連接中控室的緊急按鈕，床頭、衛生間還有輪椅上都有無線呼叫器，呼叫器連接的走廊的顯示屏、中控室以及護理人員的腕表，護理人員可以隨時隨地接收到老人的呼叫，及時提供服務。房間、過道、衛生間、樓梯等地都安裝了異常行為檢測器，配合智能檢測算法檢測到例如長期不動的異常行為時，會及時反饋給醫護人員。房間內還有智能攝像頭，這個攝像頭接入了AI行為分析服務器，可對老人生活軌跡和異常行為進行分析，保障老人的安全。第二，信息記錄和儲存智能化。天倫養老中心懷仁院配備智能管理平臺，只需要在平臺上錄入各種信息，就能用于身份識別，還能用于陌生訪客登記、家屬探視、老人請假外出、現場消費的場景，為養老院管理提供了便利。1.1.2城發共享之家頤養院頤養院項目是城發集團首個康養旗艦項目，由株洲城發集團文旅公司與深圳共享之家護理服務有限公司共同打造，提供的服務包括護理、托養、日間照料、康復治療等。以優美的環境和全面的服務，獲得了很多老年人的青睞。其現階段服務老人的數量約為150多位與研究對象183位相近，其發展階段處于智慧養老初期與研究對象較接近，其雖處于發展初期，但發展模式全面，相關管理和服務都值得借鑒。因此分析其服務特點并總結初期建設的相關經驗。服務特點：第一，日常健康監測全面。在日常生活中處處為老人著想，門卡上、床頭上還有浴室里都設有緊急呼叫按鈕，直接可以連接到中央大屏和中控中心，護理人員可以及時給予服務。洗漱臺有專為老人設計有扶手的洗漱臺，還有馬桶旁邊也有扶手。還可以根據老人身體長度調節護理床。第二，家屬動態了解老人情況。老人房間內配備華為智慧屏，不僅可以看電視還與家人可以通話、視頻。在一樓還有康復中心，康復系統可以檢測到18項數值，并根據數值分析出適合的康復項目，在老人的床上還設有檢測帶，可以檢測到老人的身體數值和睡眠質量。這些數值老人家屬通過下載軟件都可以收到，讓家人可以盡可能安心。1.1.3西安孝先生智慧養老服務中心西安孝先生智慧養老服務中心是一家集居家養老和社區養老機構養老為一體的養老機構，為老人提供日間照料、老年餐廳、上門服務等，由于其地處西安，且其經營旗下有經營城鎮養老院的經驗，還與研究對象處于相同的城市，服務來自于相同文化背景的老人，且養老政策保障相同，更有利于借鑒相關經驗。服務特點：不局限于為老人提供一種養老方式，而是集結三種養老方式，這樣一來更有利于資源的集中利用，第一，信息管理集中化。老人可通過在養老中心備案將信息上傳，然后后期通過家里的智能對話設備呼叫服務中心，然后告知他們所需的服務如：量血壓、剪頭發、做康復等，就會派車到家門口接老人，將老人帶到養老院內進行服務。第二，服務過程智能化。康復中心只需要老人穿戴相應設備，即可測量老人的盡可能多的數據，從而判斷老人的身體狀況，通過智能設備為老人提供康養服務、理療服務。另外，院內老人的可通過智慧屏幕和兒女進行對話，也可通過智慧屏幕進行遠程的問診。第三，娛樂活動豐富。在服務中心內有不同的活動器材，如：麻將桌、乒乓球桌、舞蹈室等，在娛樂活動方面也十分關注老人的需求，為老人提供更多的服務。1.2國外智慧養老服務經驗借鑒為保證發展策略提出的先進性，因此收集了日本和德國兩個發展智慧養老比較先進的國家的養老機構進行分析，通過對服務特點的分析，總結出相應具有先進性的發展經驗，為后續策略的提出提供經驗參考。1.2.1日本圣達菲花園日本是老年人口比例最高的國家之一，據統計，日本65歲以上的老人高達3557萬人，老齡化形勢嚴峻，為應對老齡化問題，日本在發展智慧養老服務方面做了新的嘗試，日本真心香里園開設于2001年12月15日，占地面積約為5783.62平方，房間數量為102間，入住率約為70%，房屋戶型分為單人間（11.22平方米）和雙人間（30.22平方米）。服務特點：第一，空間分布充分考慮老年人的需求。在一樓有圖書館，康復室等這些可以滿足日常需求的空間，在二樓設有為老年人休閑放松和社交提供的空間。臥室內空間布局和屋內的顏色搭配，營造出溫馨幸福的氛圍。第二，智能緊急裝置。老人佩戴的定位裝置可以定位老人的位置，并在樓宇內進行呼叫。床腳處、床單被罩上、廁所都裝有探測儀，當出現異常情況時就會感應到，并且報警通知控制中心。還有室內有很多緊急呼叫按鈕以及可檢測室外情況的顯示器，在保護安全的情況下也保護了隱私。第三，遠程醫療系統和智能機器人。老人在床上就可以進行一些簡單的自我監測如測血壓和脈搏，老人可以將身體數據上傳，可以與護理人員和醫生對話，進行線上會診，另外引入了智能機器人玩具熊，它可以陪老人聊天，已經成為老人日常生活的一個樂趣。上述功能的引入不僅豐富了老年人的生活，也優化了服務過程的繁瑣，減少了醫務人員的工作，提高了服務效率。1.2.2德國奧古斯汀養老院據調查顯示，德國2020年共計有1830萬65歲以上的居民，占到總人口的22%，隨著社會不斷發展，老齡化問題日漸凸顯。奧古斯汀是知名的養老品牌，20世紀40年代末，它成立了第一家養老機構，打破了傳統養老機構的經營模式。它在德國有21家品牌養老院，服務了約8000位老人，它以高素質的專業團隊、五星級的服務理念以及頂級的養老服務和養老設施吸引了很多人。服務特點：第一點，信息登記和用戶畫像。老人在入院前，會對老人的家庭背景、身體情況、性格愛好等方面進行了解，并對老人的健康狀況進行評估，形成用戶畫像并為老人定制個性化服務方案，并將信息和方案上傳至信息儲備系統，方便后期對信息的管理。第二點，定制化服務。在飲食、康復活動、娛樂活動等方面根據前期的定制方案進行服務。例如評估為健康老人的類型，就會開展一些體育課程并配備體育教練。評估為醫療護理老人，則會配置24小時的醫療顧問和用藥提醒服務。評估為高齡老人就會配置針對性康復訓練，鍛煉其記憶、思維。第三點，動態調整服務方案。院內會定期詢問老人的滿意度及意見，在服務中一些定制的服務可能與老人的適配度漸漸降低，因此其不斷收取老人身體數據和意見，定期進行服務方案的調整，以便為老人提供更優質的服務。1.3國內外智慧養老服務經驗總結1.3.1基礎設施適老性強無論是國外的日本真心香里園、奧古斯汀還是國內的城發共享之家頤養院、天倫養老中心懷仁院，他們獲得老人好感的第一步就是基礎設施的建設，其中包括綠化環境、房屋設計、家具設計等，它們在基礎設施上十分注重細節，關注老人的生活習慣和生活方式，從而帶給老人更好的體驗感。1.3.2醫療服務智能化養老機構將智能技術與醫療康復連接，為老人提供遠程醫療的服務，優化老人就醫過程，減去了繁瑣的排隊掛號的過程，為老人帶來便利的同時又增加了養老機構的醫療服務能力，提高了其綜合實力。1.3.3信息管理智能化上述養老機構在信息管理方面，大多采用了信息系統管理，將老人的數據和服務的信息上傳至信息管理系統，不僅有利于老年人身體狀況的動態監測也有利于工作人員的工作過程高效化，在信息的保存查閱時，減少人力和時間的浪費。1.3.4服務透明化通過老人佩戴的智能設備可以一鍵上傳，養老機構將數據和信息為家屬公開，讓家屬通過手機連接APP即可查閱，不僅加強了老人與家屬的溝通，也加強了家屬與機構的溝通，在老人房間內的監控設備不