中藥店鋪突發事件應急預案考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗中藥店鋪員工應對突發事件的應急處理能力，確保店鋪在突發事件發生時能迅速、有序地采取應對措施，保障顧客和員工的生命財產安全。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.中藥店鋪發生火災時，以下哪種滅火器最適宜用來撲滅中藥火災？（）

A.泡沫滅火器

B.干粉滅火器

C.液態二氧化碳滅火器

D.沙土

2.當中藥店鋪發生緊急停電時，以下哪項措施不是必要的？（）

A.立即關閉所有電器設備

B.確保消防設施的正常工作

C.聯系電力公司搶修

D.讓顧客自行離開店鋪

3.中藥店鋪發生毒氣泄漏時，員工應該采取的首要措施是？（）

A.立即關閉門窗

B.立即報警

C.幫助顧客撤離

D.尋找毒氣來源

4.中藥店鋪發生人員受傷時，以下哪種處理方法是不正確的？（）

A.立即進行止血處理

B.不要移動受傷者

C.立即撥打120

D.讓受傷者等待

5.中藥店鋪發生自然災害時，以下哪項措施不屬于應急預案的范疇？（）

A.組織員工進行緊急疏散

B.檢查店鋪設施的安全性

C.確保所有藥品的儲存條件

D.通知顧客店鋪暫時關閉

6.中藥店鋪發生顧客中毒事件時，以下哪種處理方式最優先？（）

A.立即隔離中毒顧客

B.聯系醫生進行救治

C.調查中毒原因

D.通知顧客家屬

7.中藥店鋪發生盜竊事件時，以下哪種行為是正確的？（）

A.立即報警

B.跟蹤盜竊者

C.嘗試自行捉拿盜竊者

D.隱藏店內監控設備

8.中藥店鋪發生顧客投訴時，以下哪種處理態度是不恰當的？（）

A.耐心傾聽顧客的訴求

B.盡快解決問題

C.對顧客進行指責

D.主動道歉

9.中藥店鋪發生藥品過期事件時，以下哪種處理方式是錯誤的？（）

A.立即下架過期藥品

B.聯系供應商處理

C.將過期藥品重新包裝

D.對顧客進行通知

10.中藥店鋪發生緊急疏散時，以下哪種行為是正確的？（）

A.保持冷靜，按照預定路線疏散

B.聚集在門口等待

C.逆行返回店內取個人物品

D.與其他員工爭吵

（以下題目以此類推，不再一一列舉）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.在中藥店鋪發生火災時，以下哪些是員工應立即采取的措施？（）

A.立即報警

B.封閉安全出口

C.疏散顧客

D.使用滅火器撲滅初期火災

2.中藥店鋪發生停電，以下哪些是員工應進行的檢查？（）

A.檢查消防設施的電源

B.確保藥品儲存環境的溫度適宜

C.通知顧客店鋪暫時關閉

D.檢查店內所有電器設備

3.當中藥店鋪發生毒氣泄漏時，以下哪些是正確的個人防護措施？（）

A.穿戴防護服

B.使用防毒面具

C.佩戴手套

D.直接進入泄漏區域

4.中藥店鋪發生人員受傷，以下哪些是急救的基本步驟？（）

A.清理傷口

B.止血

C.確定傷者意識

D.立即進行手術

5.中藥店鋪發生自然災害，以下哪些是員工應準備的應急物資？（）

A.應急食品和水

B.手電筒和備用電池

C.臨時帳篷和睡袋

D.藥品和醫療用品

6.中藥店鋪發生顧客中毒事件，以下哪些是處理過程中的關鍵點？（）

A.詢問顧客中毒癥狀

B.確定中毒原因

C.緊急聯系醫療機構

D.對其他顧客進行隔離

7.中藥店鋪發生盜竊事件，以下哪些是員工應采取的行動？（）

A.保護現場

B.立即報警

C.跟蹤盜竊者

D.嘗試找回被盜物品

8.中藥店鋪發生顧客投訴，以下哪些是處理投訴的正確做法？（）

A.耐心傾聽顧客的訴求

B.記錄顧客的投訴內容

C.對顧客表示歉意

D.強烈反駁顧客的意見

9.中藥店鋪發生藥品過期，以下哪些是員工應進行的處理？（）

A.立即下架過期藥品

B.通知供應商

C.對過期藥品進行銷毀

D.通知顧客

10.中藥店鋪發生緊急疏散，以下哪些是員工應告知顧客的事項？（）

A.保持冷靜，有序疏散

B.按照預定路線行動

C.關閉電源和水源

D.攜帶個人重要物品

（以下題目以此類推，不再一一列舉）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.中藥店鋪發生火災時，應立即撥打______報警。

2.突發事件發生時，員工應保持______，迅速采取應對措施。

3.中藥店鋪應定期進行______，確保店鋪安全。

4.發生緊急疏散時，應按照______進行，避免擁擠和踩踏事故。

5.中藥店鋪內應配備______，以應對突發醫療狀況。

6.藥品儲存應保持______，防止變質。

7.發生顧客中毒事件，應立即______，并采取隔離措施。

8.中藥店鋪發生盜竊，應立即______，并保護現場。

9.中藥店鋪發生自然災害，應______，確保員工和顧客安全。

10.中藥店鋪發生緊急事件，應立即______，并通知相關人員。

11.中藥店鋪的應急預案應包括______、______、______等環節。

12.中藥店鋪發生火災時，應首先______，確保人員安全。

13.中藥店鋪應定期對員工進行______，提高應對突發事件的能力。

14.發生緊急情況時，中藥店鋪的______應保持暢通，以便及時溝通。

15.中藥店鋪的應急物資應存放于______，方便取用。

16.中藥店鋪應定期檢查______，確保其正常工作。

17.中藥店鋪應建立______，記錄突發事件的處理過程。

18.中藥店鋪發生緊急事件時，應立即______，并啟動應急預案。

19.中藥店鋪應確保______，以防止意外事故的發生。

20.中藥店鋪發生顧客投訴時，應______，盡快解決問題。

21.中藥店鋪發生藥品過期時，應______，并通知顧客。

22.中藥店鋪應定期對______進行維護和檢查，確保其安全性。

23.中藥店鋪應制定______，明確各部門和員工的職責。

24.中藥店鋪應定期進行______，評估應急預案的有效性。

25.中藥店鋪應建立______，及時總結經驗教訓。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.中藥店鋪發生火災時，員工應立即使用滅火器撲滅初期火災。（）

2.突發事件發生時，員工應保持冷靜，避免恐慌。（）

3.中藥店鋪的應急物資可以隨意放置，不影響正常營業。（）

4.發生緊急疏散時，員工應引導顧客有序離開店鋪。（）

5.中藥店鋪內發生人員受傷，可以不進行急救處理，直接送醫。（）

6.中藥店鋪發生自然災害，員工應立即組織顧客進行疏散。（）

7.中藥店鋪發生顧客中毒事件，應立即通知供應商處理。（）

8.中藥店鋪發生盜竊事件，員工可以自行處理，不需要報警。（）

9.中藥店鋪發生顧客投訴，員工應耐心傾聽，不得打斷顧客。（）

10.中藥店鋪的藥品儲存環境可以不定期檢查，確保藥品質量。（）

11.中藥店鋪發生緊急事件時，員工應立即啟動應急預案。（）

12.中藥店鋪的應急預案應由店鋪負責人單獨制定。（）

13.中藥店鋪的應急物資應定期進行盤點，確保數量充足。（）

14.中藥店鋪發生火災時，員工應先搶救貴重物品。（）

15.中藥店鋪的應急預案應包括員工培訓內容。（）

16.中藥店鋪發生緊急事件時，員工可以擅自離開崗位。（）

17.中藥店鋪的應急演練可以每年進行一次。（）

18.中藥店鋪發生顧客中毒事件，應立即對中毒顧客進行隔離。（）

19.中藥店鋪的藥品過期后，可以重新包裝后繼續銷售。（）

20.中藥店鋪應定期對應急預案進行修訂，以適應新的安全風險。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述中藥店鋪在發生火災時應采取的緊急措施，并說明為什么這些措施是必要的。

2.結合實際案例，分析中藥店鋪在應對突發事件時可能遇到的問題，并提出相應的解決方案。

3.針對中藥店鋪的應急預案，設計一套完整的培訓計劃，包括培訓內容、培訓方式和考核標準。

4.請討論如何提高中藥店鋪員工的安全意識和應急處理能力，以確保在突發事件發生時能夠迅速有效地應對。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

中藥店鋪A在一次配送過程中，由于司機操作失誤，導致一車中藥發生交通事故，部分藥品受損。請分析此事件可能引發的突發事件，并制定相應的應急預案。

2.案例題：

中藥店鋪B在一次促銷活動中，因人流量過大，導致店鋪門口發生擁擠，一位顧客不慎摔倒受傷。請根據此案例，評估中藥店鋪在人員疏散、顧客安全保護等方面的應急預案是否完善，并提出改進建議。

標準答案

一、單項選擇題

1.C

2.D

3.B

4.A

5.D

6.B

7.A

8.C

9.C

10.A

（以下題目以此類推，不再一一列舉）

二、多選題

1.ACD

2.ABD

3.ABC

4.ABC

5.ABCD

6.ABC

7.AB

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

（以下題目以此類推，不再一一列舉）

三、填空題

1.119

2.冷靜

3.安全檢查

4.預定路線

5.急救箱

6.低溫干燥

7.立即隔離

8.立即報警

9.組織疏散

10.啟動應急預案

11.預防、應對、恢復

12.疏散人員

13.應急培訓

14.緊急通訊

15.應急物資存放處

16.消防設施

17.應急預案記錄

18.啟動應急預案

19.安全措施

20.耐心傾聽

21.立即下架

22.安全設備

23.職責分配

24.應急預案評估

25.應急預案修訂記錄

四、判斷題

1.×

2.√

3.×

4.√

5.×

6.√

7.×

8.×

9.√

10.×

11.√

12.×

13.√

14.×

15.√

16.×

17.√

18.√

19.×

20.√

五、主觀題（參考）

1.中藥店鋪在火災時應立即報警、疏散人員、撲滅初期火災，并保護現場，以減少損失和保障人員安全。

2.案例中可能遇到的問題包括藥品受損、司機受傷、貨物延誤等。解決方案包括立即聯系保險