中藥店鋪突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)中藥店鋪員工應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，確保店鋪在突發(fā)事件發(fā)生時能迅速、有序地采取應(yīng)對措施，保障顧客和員工的生命財產(chǎn)安全。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.中藥店鋪發(fā)生火災(zāi)時，以下哪種滅火器最適宜用來撲滅中藥火災(zāi)？（）

A.泡沫滅火器

B.干粉滅火器

C.液態(tài)二氧化碳滅火器

D.沙土

2.當(dāng)中藥店鋪發(fā)生緊急停電時，以下哪項(xiàng)措施不是必要的？（）

A.立即關(guān)閉所有電器設(shè)備

B.確保消防設(shè)施的正常工作

C.聯(lián)系電力公司搶修

D.讓顧客自行離開店鋪

3.中藥店鋪發(fā)生毒氣泄漏時，員工應(yīng)該采取的首要措施是？（）

A.立即關(guān)閉門窗

B.立即報警

C.幫助顧客撤離

D.尋找毒氣來源

4.中藥店鋪發(fā)生人員受傷時，以下哪種處理方法是不正確的？（）

A.立即進(jìn)行止血處理

B.不要移動受傷者

C.立即撥打120

D.讓受傷者等待

5.中藥店鋪發(fā)生自然災(zāi)害時，以下哪項(xiàng)措施不屬于應(yīng)急預(yù)案的范疇？（）

A.組織員工進(jìn)行緊急疏散

B.檢查店鋪設(shè)施的安全性

C.確保所有藥品的儲存條件

D.通知顧客店鋪暫時關(guān)閉

6.中藥店鋪發(fā)生顧客中毒事件時，以下哪種處理方式最優(yōu)先？（）

A.立即隔離中毒顧客

B.聯(lián)系醫(yī)生進(jìn)行救治

C.調(diào)查中毒原因

D.通知顧客家屬

7.中藥店鋪發(fā)生盜竊事件時，以下哪種行為是正確的？（）

A.立即報警

B.跟蹤盜竊者

C.嘗試自行捉拿盜竊者

D.隱藏店內(nèi)監(jiān)控設(shè)備

8.中藥店鋪發(fā)生顧客投訴時，以下哪種處理態(tài)度是不恰當(dāng)?shù)模浚ǎ?/p>

A.耐心傾聽顧客的訴求

B.盡快解決問題

C.對顧客進(jìn)行指責(zé)

D.主動道歉

9.中藥店鋪發(fā)生藥品過期事件時，以下哪種處理方式是錯誤的？（）

A.立即下架過期藥品

B.聯(lián)系供應(yīng)商處理

C.將過期藥品重新包裝

D.對顧客進(jìn)行通知

10.中藥店鋪發(fā)生緊急疏散時，以下哪種行為是正確的？（）

A.保持冷靜，按照預(yù)定路線疏散

B.聚集在門口等待

C.逆行返回店內(nèi)取個人物品

D.與其他員工爭吵

（以下題目以此類推，不再一一列舉）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.在中藥店鋪發(fā)生火災(zāi)時，以下哪些是員工應(yīng)立即采取的措施？（）

A.立即報警

B.封閉安全出口

C.疏散顧客

D.使用滅火器撲滅初期火災(zāi)

2.中藥店鋪發(fā)生停電，以下哪些是員工應(yīng)進(jìn)行的檢查？（）

A.檢查消防設(shè)施的電源

B.確保藥品儲存環(huán)境的溫度適宜

C.通知顧客店鋪暫時關(guān)閉

D.檢查店內(nèi)所有電器設(shè)備

3.當(dāng)中藥店鋪發(fā)生毒氣泄漏時，以下哪些是正確的個人防護(hù)措施？（）

A.穿戴防護(hù)服

B.使用防毒面具

C.佩戴手套

D.直接進(jìn)入泄漏區(qū)域

4.中藥店鋪發(fā)生人員受傷，以下哪些是急救的基本步驟？（）

A.清理傷口

B.止血

C.確定傷者意識

D.立即進(jìn)行手術(shù)

5.中藥店鋪發(fā)生自然災(zāi)害，以下哪些是員工應(yīng)準(zhǔn)備的應(yīng)急物資？（）

A.應(yīng)急食品和水

B.手電筒和備用電池

C.臨時帳篷和睡袋

D.藥品和醫(yī)療用品

6.中藥店鋪發(fā)生顧客中毒事件，以下哪些是處理過程中的關(guān)鍵點(diǎn)？（）

A.詢問顧客中毒癥狀

B.確定中毒原因

C.緊急聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)

D.對其他顧客進(jìn)行隔離

7.中藥店鋪發(fā)生盜竊事件，以下哪些是員工應(yīng)采取的行動？（）

A.保護(hù)現(xiàn)場

B.立即報警

C.跟蹤盜竊者

D.嘗試找回被盜物品

8.中藥店鋪發(fā)生顧客投訴，以下哪些是處理投訴的正確做法？（）

A.耐心傾聽顧客的訴求

B.記錄顧客的投訴內(nèi)容

C.對顧客表示歉意

D.強(qiáng)烈反駁顧客的意見

9.中藥店鋪發(fā)生藥品過期，以下哪些是員工應(yīng)進(jìn)行的處理？（）

A.立即下架過期藥品

B.通知供應(yīng)商

C.對過期藥品進(jìn)行銷毀

D.通知顧客

10.中藥店鋪發(fā)生緊急疏散，以下哪些是員工應(yīng)告知顧客的事項(xiàng)？（）

A.保持冷靜，有序疏散

B.按照預(yù)定路線行動

C.關(guān)閉電源和水源

D.攜帶個人重要物品

（以下題目以此類推，不再一一列舉）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.中藥店鋪發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即撥打______報警。

2.突發(fā)事件發(fā)生時，員工應(yīng)保持______，迅速采取應(yīng)對措施。

3.中藥店鋪應(yīng)定期進(jìn)行______，確保店鋪安全。

4.發(fā)生緊急疏散時，應(yīng)按照______進(jìn)行，避免擁擠和踩踏事故。

5.中藥店鋪內(nèi)應(yīng)配備______，以應(yīng)對突發(fā)醫(yī)療狀況。

6.藥品儲存應(yīng)保持______，防止變質(zhì)。

7.發(fā)生顧客中毒事件，應(yīng)立即______，并采取隔離措施。

8.中藥店鋪發(fā)生盜竊，應(yīng)立即______，并保護(hù)現(xiàn)場。

9.中藥店鋪發(fā)生自然災(zāi)害，應(yīng)______，確保員工和顧客安全。

10.中藥店鋪發(fā)生緊急事件，應(yīng)立即______，并通知相關(guān)人員。

11.中藥店鋪的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括______、______、______等環(huán)節(jié)。

12.中藥店鋪發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)首先______，確保人員安全。

13.中藥店鋪應(yīng)定期對員工進(jìn)行______，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

14.發(fā)生緊急情況時，中藥店鋪的______應(yīng)保持暢通，以便及時溝通。

15.中藥店鋪的應(yīng)急物資應(yīng)存放于______，方便取用。

16.中藥店鋪應(yīng)定期檢查______，確保其正常工作。

17.中藥店鋪應(yīng)建立______，記錄突發(fā)事件的處理過程。

18.中藥店鋪發(fā)生緊急事件時，應(yīng)立即______，并啟動應(yīng)急預(yù)案。

19.中藥店鋪應(yīng)確保______，以防止意外事故的發(fā)生。

20.中藥店鋪發(fā)生顧客投訴時，應(yīng)______，盡快解決問題。

21.中藥店鋪發(fā)生藥品過期時，應(yīng)______，并通知顧客。

22.中藥店鋪應(yīng)定期對______進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保其安全性。

23.中藥店鋪應(yīng)制定______，明確各部門和員工的職責(zé)。

24.中藥店鋪應(yīng)定期進(jìn)行______，評估應(yīng)急預(yù)案的有效性。

25.中藥店鋪應(yīng)建立______，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯誤的畫×）

1.中藥店鋪發(fā)生火災(zāi)時，員工應(yīng)立即使用滅火器撲滅初期火災(zāi)。（）

2.突發(fā)事件發(fā)生時，員工應(yīng)保持冷靜，避免恐慌。（）

3.中藥店鋪的應(yīng)急物資可以隨意放置，不影響正常營業(yè)。（）

4.發(fā)生緊急疏散時，員工應(yīng)引導(dǎo)顧客有序離開店鋪。（）

5.中藥店鋪內(nèi)發(fā)生人員受傷，可以不進(jìn)行急救處理，直接送醫(yī)。（）

6.中藥店鋪發(fā)生自然災(zāi)害，員工應(yīng)立即組織顧客進(jìn)行疏散。（）

7.中藥店鋪發(fā)生顧客中毒事件，應(yīng)立即通知供應(yīng)商處理。（）

8.中藥店鋪發(fā)生盜竊事件，員工可以自行處理，不需要報警。（）

9.中藥店鋪發(fā)生顧客投訴，員工應(yīng)耐心傾聽，不得打斷顧客。（）

10.中藥店鋪的藥品儲存環(huán)境可以不定期檢查，確保藥品質(zhì)量。（）

11.中藥店鋪發(fā)生緊急事件時，員工應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案。（）

12.中藥店鋪的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)由店鋪負(fù)責(zé)人單獨(dú)制定。（）

13.中藥店鋪的應(yīng)急物資應(yīng)定期進(jìn)行盤點(diǎn)，確保數(shù)量充足。（）

14.中藥店鋪發(fā)生火災(zāi)時，員工應(yīng)先搶救貴重物品。（）

15.中藥店鋪的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括員工培訓(xùn)內(nèi)容。（）

16.中藥店鋪發(fā)生緊急事件時，員工可以擅自離開崗位。（）

17.中藥店鋪的應(yīng)急演練可以每年進(jìn)行一次。（）

18.中藥店鋪發(fā)生顧客中毒事件，應(yīng)立即對中毒顧客進(jìn)行隔離。（）

19.中藥店鋪的藥品過期后，可以重新包裝后繼續(xù)銷售。（）

20.中藥店鋪應(yīng)定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂，以適應(yīng)新的安全風(fēng)險。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述中藥店鋪在發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)采取的緊急措施，并說明為什么這些措施是必要的。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析中藥店鋪在應(yīng)對突發(fā)事件時可能遇到的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

3.針對中藥店鋪的應(yīng)急預(yù)案，設(shè)計一套完整的培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和考核標(biāo)準(zhǔn)。

4.請討論如何提高中藥店鋪員工的安全意識和應(yīng)急處理能力，以確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速有效地應(yīng)對。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

中藥店鋪A在一次配送過程中，由于司機(jī)操作失誤，導(dǎo)致一車中藥發(fā)生交通事故，部分藥品受損。請分析此事件可能引發(fā)的突發(fā)事件，并制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

2.案例題：

中藥店鋪B在一次促銷活動中，因人流量過大，導(dǎo)致店鋪門口發(fā)生擁擠，一位顧客不慎摔倒受傷。請根據(jù)此案例，評估中藥店鋪在人員疏散、顧客安全保護(hù)等方面的應(yīng)急預(yù)案是否完善，并提出改進(jìn)建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.B

4.A

5.D

6.B

7.A

8.C

9.C

10.A

（以下題目以此類推，不再一一列舉）

二、多選題

1.ACD

2.ABD

3.ABC

4.ABC

5.ABCD

6.ABC

7.AB

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

（以下題目以此類推，不再一一列舉）

三、填空題

1.119

2.冷靜

3.安全檢查

4.預(yù)定路線

5.急救箱

6.低溫干燥

7.立即隔離

8.立即報警

9.組織疏散

10.啟動應(yīng)急預(yù)案

11.預(yù)防、應(yīng)對、恢復(fù)

12.疏散人員

13.應(yīng)急培訓(xùn)

14.緊急通訊

15.應(yīng)急物資存放處

16.消防設(shè)施

17.應(yīng)急預(yù)案記錄

18.啟動應(yīng)急預(yù)案

19.安全措施

20.耐心傾聽

21.立即下架

22.安全設(shè)備

23.職責(zé)分配

24.應(yīng)急預(yù)案評估

25.應(yīng)急預(yù)案修訂記錄

四、判斷題

1.×

2.√

3.×

4.√

5.×

6.√

7.×

8.×

9.√

10.×

11.√

12.×

13.√

14.×

15.√

16.×

17.√

18.√

19.×

20.√

五、主觀題（參考）

1.中藥店鋪在火災(zāi)時應(yīng)立即報警、疏散人員、撲滅初期火災(zāi)，并保護(hù)現(xiàn)場，以減少損失和保障人員安全。

2.案例中可能遇到的問題包括藥品受損、司機(jī)受傷、貨物延誤等。解決方案包括立即聯(lián)系保險