《逆市突圍：企業危機管理與應對》高級管理者必備的公關素養和關鍵技能主講：王生升王生升危機管理實踐家

危機管理，讓中國企業走得更遠！危機公關（中國）援助中心首席顧問亞太危機管理研究中心研究員中國總裁培訓網高級顧問仟智公關傳播機構總經理中山大學總裁研修班高級講師王生升老師培訓和咨詢業務危機公關媒體應對公關事件公益營銷公關活動危機預警PR是一種力量！課程概要認識危機：危機之真相金融危機背景下的管理智慧中國企業危機管理檢討危機公關策略如何應對媒體發難小組實戰模擬與演練課程背景美國華爾街打了個噴嚏，全世界得了“感冒”，而且這次“感冒”不輕。從金融危機到經濟危機，世界各國陷入空前的衰退中。

中國經濟，同樣未能幸免。出口放緩、訂單銳減、失業增加、投資萎縮、消費者信心降低…危機突圍，迫在眉睫。

危機管理，一直是中國企業管理的“軟肋”，在這樣一個非常時期，補課提高，尤為重要！PR在中國公關發端：《公關小姐》的啟示SARS危機：政府信息傳播的窘境一個大國的奧運公關中央政府在四川大地震中的PR形象樹立

公關實現認同！危機管理：管理者的必修課企業家的危機觀

比爾蓋茨：微軟離破產永遠只有18個月。

張瑞敏：我們始終把明天當作冬天。任正非：華為總會有冬天，在冬天來臨之前，準備好棉比不準備好。馬云：危機真的來了。過熱的時候，我們需要變得冷靜。大家都失去信心的時候，我們需要突飛猛進。這就是商業。波音公司怎樣培訓新員工的？影片《日本沉沒》：折射日本民族的危機意識危機是企業發展的常態企業的發展是一個周期企業難以避免來自內部和外部矛盾有調查表明中國45%多的企業處于中高度危機狀態危機管理是中國企業的短板

危機像納稅和死亡一樣不可避免什么是企業危機由于企業組織內部或者外部發生變化，導致企業在某個階段導致的人力和財務災難或者沖擊，或是指潛伏在企業內部的一種禍根，在短期內會傷害到企業的一種狀態。危機解讀：突發性+重要事件+人財損失中國式解讀：解決困局＋找到機會

危＝危險、危難、危局機＝機會、機遇、商機

危機的誘因組織外部環境的變化如政權更迭、政策廢立、市場波動、金融風暴、科技發展、文化變遷和自然災害等。組織內部管理不善指組織在觀念、戰略和戰術層面出現的問題學員討論：最近國內外的危機事件，哪些是外部原因，哪些是組織內部管理問題。企業內部危機戰略層面的危機

戰略迷失：中國日化產品的全線潰敗；“要穴”被點，蒙牛復蘇再生變數

作業層面的危機銀行：如虛假個人消費貸款、關聯企業騙貸、票據詐騙等等。其它：人力資源、財務危機、質量危機、安全生產、品牌危機等。

危機的三重效應蝴蝶效應漣漪效應多米諾骨牌效應全球化的愛與痛

新一波的經濟全球化讓世界變平了糟糕的事情來了，誰都會有份全球化帶給我們的利弊經濟全球化之利市場經濟一統天下生產要素等經濟技術資源在全球范圍內自由流動和優化配置全球化之弊發展中國家對發達國家的依附性增強全球金融市場風險加大貧富差距進一步拉大民族文化在全球化浪潮中遭遇沖擊全球化：金融海嘯見不到底金融危機經濟危機全球蕭條“U”還是“L”？--經濟學家的無可奈何。危機背景下的企業應對智慧溫家寶：信心比黃金和貨幣還重要搭上政策機遇之車企業產品結構調整和管理創新生存第一

危機應對小貼士：來自朋友A公司的啟示

經濟危機同樣能創造贏家和輸家。最好的防守就是進攻，讓公司倒閉的最快捷方式就是：什么也不做，等待經濟復蘇。

不管你在什么行業工作，“一切照舊”的心態將導致公司快速滅亡。你必須不斷創新，跟上與時光的賽跑。

考慮重要的事情，并審視你的工作時間在競爭中要與眾不同、要鶴立雞群每過去一個月，消費者自身就喪失了10%的消費能力收集E－mail地址遠離那些渾身長刺的人物在線銷售能為你帶來一筆可觀的收入制定客服戒律來約束員工的行為密切關注本行業中存在的商機朋友語錄課堂討論和互動中國銀行業目前存在哪些危機？如何應對銀行業危機？提示：監管？自律？產品設計？服務水平？擴張？。。。

中國企業危機管理缺失和檢討--中國企業家失敗的基因分析忽視顧客價值財務混亂概念圈錢缺乏團隊一人領導機制廣告依附漠視道德和法律企業家性格缺陷草根素質盲目擴張戀政性情結民族主義和地方保護主義檢討書之反思多元化發展，盲目擴張之痛巨人大廈為何轟然倒塌？中國企業家的廣告依附

秦池隕落/愛多的迷失草根素質

對知識、規律和規則的藐視與無知企業經營的隨意性違規經營低層次經營一廂情愿的發展模式檢討書之反思忽視顧客價值萬家樂：“惹”萬家財務混亂亞細亞的神話為何一夜破滅概念圈錢漠視道德和法律檢討書之反思一人領導機制企業家性格缺陷民族主義和地方保護主義戀政性情結缺乏團隊危機公關與媒體應對什么是危機公關危機公關的核心危機公關的原則危機公關的策略危機公關的原則及時出擊勇于負責權威證實系統運行危機公關關鍵因素預測計劃手冊組織媒體關系發言人網絡關系內訓危機公關小組建立（一）吸納人群類型：公司中能承擔壓力的、富有創造力的高級管理人員；熟悉公司運作、學識博大精深的人；資深或實權在握的人；熟悉公司運作的外部人員。危機公關小組建立（二）功能化分配：一位律師一位公關人員一位財務主管一位通訊主管一位公關事務專家首席執行官或其代表危機公關八大策略一、危機預警，未雨綢繆二、快速出擊，及時處理三、誠心誠意，敢于擔當四、重視媒體，信息透明五、多方借力，權威證實六、組織得力，統一口徑七、公關活動，舍得花錢八、持之以恒，堅持不懈要點知識鞏固：危機公關小組成員主要職責關鍵管理者

溝通專家

律師

公關人員

新聞發言人

通訊負責人

業務專家

媒體關系：如何應對媒體發難媒體的江湖“無論你喜不喜歡，媒體不但無處不在，而且發揮著巨大的影響力。這是一個形象的時代－形象就是生產力；這是一個傳媒的時代－傳媒無處不在；這是一個包裝的時代－素面不是福；這是一個透明的時代－紙包不住火；這是一個說服的時代－流言千遍可成真理；這是一個多元與平衡的時代－平衡是真理；這是一個中國的時代－被關注的機會；這也是一個突發事件頻繁的時代－沒有突發事件就是非常態！”媒體危機：

一切皆有可能！媒體危機的波濤洶涌與媒體合作媒體的本質信息化浪潮下的媒體應對媒體，化解危機借力媒體，發展自己與媒體合作媒體的本質：認識媒體雄霸天下、笑傲江湖的媒體“媒體第一，廣告第二”媒體是什么？輿論坊？名利場？大法庭？朋友？敵人？野獸？媒體是一種介質和橋梁與媒體合作媒體危機應對：盲目VS科學

與媒體合作信息化浪潮下的媒體媒體的環境變化互聯網帶給世界的新鮮和刺激民意的充分表達和肆無忌憚知己知彼：透視媒體議程設置的權威者眼球經濟的追逐者媒體的殺手锏認識記者與媒體合作應對媒體，化解危機不要讓媒體興奮起來營造有利的擬態環境讓受傷的軟實力硬起來與媒體合作借力媒體，發展自己討論：1）通用：讓美國繼續轉動起來！2）王老吉的事件營銷勝利。模擬演練：危機公關和媒體應對事件背景：進入4月中旬以來，家樂福正面臨一場進入中國13年來最大的信任危機，但這場危機并不指向這家法國超市連鎖集團所經營的產品或服務，很多憤怒的中國人指責它的大股東向西藏分裂勢力提供了幫助。于是，媒體民意的表達波濤洶涌，尤其是網絡民意的肆無忌憚，使家樂福成為眾矢之的。該集團隨即否認了這種說法，但這并未澆熄中國人的憤怒，其發布聲明的中國主頁被黑，在安徽合肥，數萬“愛國民眾”不僅包圍了家樂福超市，更進入市場內驅逐購物的民眾。在中國其他城市，人們聚集在超市門口舉牌抗議，眾多超市不見了往日的熙熙攘攘。

2008家樂福風波討論：如果你是家樂福中國區主管，將以怎樣的方式應對這次抵制風波？模擬演練：危機公關和媒體應對2008年3月發布的中國平安保險股份有限公司2007年度財報顯示，董事長馬明哲年薪高達6616萬元。一度引發媒體和網名的質疑和拷問。

高管就應該高薪？多高算高？近期，網友似乎更愿意將股市的走熊與平安再融資和其本人天價年薪聯系起來，對馬明哲加以批判。而金融海嘯中富通投資巨虧，更是現實給了馬明哲當頭一棒。于是，又有很多好事者再次翻出舊賬，指責馬明哲天價年薪拿的丟人。

討論：

1、以平安保險公司新聞發言人身份，回答媒體采訪。

2、高管高薪，這種事件一直是懸在許多金融業高管頭上的達摩克利斯劍，如何防止這種事件成為眾矢之的？模擬演練：危機公關和媒體應對事件背景：肇慶端州酒店出產的端州月餅一直很有市場，在每年的仲秋節前港商定貨特別多，然而，在某年的仲秋節前，突然傳出這樣一個消息，肇慶公安局在肇慶火化廠抓到了兩個偷“死尸油”的人，根據交待，這兩個人是端州月餅工廠的工人，他們透露，他們的月餅配方當中需要這種“死尸油”作為配料。隨著這個消息的蔓延，一些香港的訂貨商迫于壓力開始向廠家退貨。討論：面臨這種無法對質的謠言，端州月餅面臨著毀滅性的打擊，作為中小企業，在無法動用大規模的社會力量的時候，企業如何處理這次危機？大蕭條時期的美國危機觀

經濟大蕭條時期，很多人多前途失去了信心，更有人懷疑美國經濟制度的合理性。就在這時，美國總統羅斯福告訴國民：并非追求利潤的企業制度在這一代人中失敗，相反，是它尚未經受考驗！危機管理：打造永不沉沒的船！

英國皇家博物館，收藏著一條船，這條船自從下水后，138次遭遇冰山，116次觸礁，27次被風暴折斷桅桿，13次起火。但它卻一直沒有沉沒。沒有不犯錯誤的企業，沒有不受傷的船，但只要勇于拼搏，善于應對危機，一個企業就是一條永不沉沒的船！9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Wednesday,March26,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。15:58:1715:58:1715:583/26/20253:58:17PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。3月-2515:58:1715:58Mar-2526-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。15:58:1715:58:1715:58Wednesday,March26,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2515:58:1715:58:17March26,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmyw