酒店經(jīng)營管理師市場開拓能力試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.酒店市場開拓的首要任務(wù)是：

A.制定詳細(xì)的市場調(diào)研計(jì)劃

B.確定酒店的目標(biāo)市場

C.設(shè)計(jì)獨(dú)特的酒店服務(wù)

D.營銷策略的制定

2.以下哪項(xiàng)不是酒店市場細(xì)分的方法？

A.地理細(xì)分

B.心理細(xì)分

C.行業(yè)細(xì)分

D.政治細(xì)分

3.酒店市場滲透策略中，以下哪項(xiàng)不屬于其策略？

A.增加市場份額

B.提高客戶滿意度

C.降低產(chǎn)品價(jià)格

D.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

4.酒店市場開發(fā)策略中，以下哪項(xiàng)不屬于其策略？

A.擴(kuò)大市場范圍

B.拓展新市場

C.提高產(chǎn)品競爭力

D.增加酒店品牌知名度

5.酒店市場多元化策略中，以下哪項(xiàng)不屬于其策略？

A.開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目

B.調(diào)整酒店價(jià)格策略

C.優(yōu)化酒店布局

D.創(chuàng)新酒店?duì)I銷手段

6.酒店市場組合策略中，以下哪項(xiàng)不屬于其策略？

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.促銷策略

D.財(cái)務(wù)策略

7.酒店市場調(diào)研的主要目的是：

A.了解市場環(huán)境

B.收集客戶反饋

C.制定市場策略

D.以上都是

8.酒店市場調(diào)研的方法中，以下哪項(xiàng)不屬于其方法？

A.問卷調(diào)查

B.實(shí)地考察

C.電話訪談

D.郵寄問卷

9.酒店市場調(diào)研的數(shù)據(jù)分析中，以下哪項(xiàng)不屬于其分析內(nèi)容？

A.市場規(guī)模

B.市場份額

C.客戶滿意度

D.政治因素

10.酒店市場調(diào)研的報(bào)告編寫中，以下哪項(xiàng)不屬于其內(nèi)容？

A.市場背景

B.調(diào)研方法

C.數(shù)據(jù)分析

D.酒店經(jīng)營策略

11.酒店市場調(diào)研的局限性中，以下哪項(xiàng)不屬于其局限性？

A.數(shù)據(jù)收集難度大

B.調(diào)研周期長

C.調(diào)研結(jié)果可能不準(zhǔn)確

D.調(diào)研結(jié)果對酒店經(jīng)營有直接指導(dǎo)作用

12.酒店市場定位的策略中，以下哪項(xiàng)不屬于其策略？

A.品牌定位

B.產(chǎn)品定位

C.服務(wù)定位

D.競爭定位

13.酒店市場定位的原則中，以下哪項(xiàng)不屬于其原則？

A.明確性

B.獨(dú)特性

C.可持續(xù)性

D.可盈利性

14.酒店市場定位的方法中，以下哪項(xiàng)不屬于其方法？

A.SWOT分析

B.5力模型

C.市場調(diào)研

D.市場細(xì)分

15.酒店市場定位的步驟中，以下哪項(xiàng)不屬于其步驟？

A.確定目標(biāo)市場

B.分析競爭對手

C.制定市場策略

D.評估市場效果

16.酒店市場推廣的手段中，以下哪項(xiàng)不屬于其手段？

A.廣告宣傳

B.公關(guān)活動

C.銷售促銷

D.人力資源培訓(xùn)

17.酒店市場推廣的原則中，以下哪項(xiàng)不屬于其原則？

A.實(shí)用性

B.有效性

C.可持續(xù)性

D.創(chuàng)新性

18.酒店市場推廣的策略中，以下哪項(xiàng)不屬于其策略？

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.促銷策略

D.人力資源策略

19.酒店市場推廣的預(yù)算中，以下哪項(xiàng)不屬于其預(yù)算？

A.廣告費(fèi)用

B.促銷費(fèi)用

C.培訓(xùn)費(fèi)用

D.營銷人員工資

20.酒店市場推廣的效果評估中，以下哪項(xiàng)不屬于其評估內(nèi)容？

A.市場占有率

B.客戶滿意度

C.營銷費(fèi)用

D.酒店品牌知名度

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.酒店市場細(xì)分的方法包括：

A.地理細(xì)分

B.心理細(xì)分

C.行業(yè)細(xì)分

D.年齡細(xì)分

2.酒店市場滲透策略包括：

A.增加市場份額

B.提高客戶滿意度

C.降低產(chǎn)品價(jià)格

D.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

3.酒店市場開發(fā)策略包括：

A.擴(kuò)大市場范圍

B.拓展新市場

C.提高產(chǎn)品競爭力

D.增加酒店品牌知名度

4.酒店市場多元化策略包括：

A.開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目

B.調(diào)整酒店價(jià)格策略

C.優(yōu)化酒店布局

D.創(chuàng)新酒店?duì)I銷手段

5.酒店市場組合策略包括：

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.促銷策略

D.財(cái)務(wù)策略

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.酒店市場開拓是酒店經(jīng)營管理的核心任務(wù)。（）

2.酒店市場細(xì)分是酒店市場開拓的基礎(chǔ)。（）

3.酒店市場調(diào)研的數(shù)據(jù)分析應(yīng)全面、客觀、準(zhǔn)確。（）

4.酒店市場定位是酒店市場開拓的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（）

5.酒店市場推廣的效果評估應(yīng)注重長期效果。（）

6.酒店市場推廣的預(yù)算應(yīng)根據(jù)酒店實(shí)際情況制定。（）

7.酒店市場推廣的策略應(yīng)根據(jù)市場環(huán)境調(diào)整。（）

8.酒店市場推廣的效果評估應(yīng)注重短期效果。（）

9.酒店市場開拓應(yīng)注重客戶滿意度。（）

10.酒店市場開拓應(yīng)注重酒店品牌知名度。（）

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡述酒店市場調(diào)研的主要步驟。

答案：酒店市場調(diào)研的主要步驟包括：

（1）確定調(diào)研目的：明確調(diào)研的目的和需求，為后續(xù)調(diào)研提供方向。

（2）設(shè)計(jì)調(diào)研方案：制定詳細(xì)的調(diào)研計(jì)劃，包括調(diào)研方法、樣本選擇、數(shù)據(jù)收集方式等。

（3）收集數(shù)據(jù)：通過問卷調(diào)查、實(shí)地考察、電話訪談等方式收集數(shù)據(jù)。

（4）數(shù)據(jù)分析：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析，得出結(jié)論。

（5）撰寫報(bào)告：根據(jù)分析結(jié)果撰寫調(diào)研報(bào)告，提出建議和對策。

（6）反饋與改進(jìn)：將調(diào)研結(jié)果反饋給相關(guān)部門，根據(jù)反饋意見進(jìn)行改進(jìn)。

2.題目：分析酒店市場定位對酒店經(jīng)營的影響。

答案：酒店市場定位對酒店經(jīng)營的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）提高酒店競爭力：明確的市場定位有助于酒店在競爭激烈的市場中脫穎而出，提升競爭力。

（2）優(yōu)化資源配置：根據(jù)市場定位調(diào)整酒店資源配置，提高資源利用效率。

（3）增強(qiáng)客戶滿意度：滿足目標(biāo)客戶的需求，提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度。

（4）提高盈利能力：通過市場定位，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高酒店盈利能力。

（5）促進(jìn)品牌建設(shè)：良好的市場定位有助于塑造酒店品牌形象，提升品牌知名度。

3.題目：闡述酒店市場推廣策略中應(yīng)注意的問題。

答案：酒店市場推廣策略中應(yīng)注意以下問題：

（1）明確目標(biāo)市場：根據(jù)酒店定位，確定目標(biāo)市場，制定有針對性的推廣策略。

（2）合理分配預(yù)算：根據(jù)酒店實(shí)際情況和市場推廣需求，合理分配推廣預(yù)算。

（3）創(chuàng)新推廣手段：不斷探索新的推廣手段，提高推廣效果。

（4）注重效果評估：對市場推廣活動進(jìn)行效果評估，及時調(diào)整策略。

（5）維護(hù)客戶關(guān)系：通過市場推廣活動，加強(qiáng)與客戶的溝通，維護(hù)客戶關(guān)系。

（6）遵循法律法規(guī)：在市場推廣過程中，遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保合規(guī)經(jīng)營。

五、論述題

題目：論述酒店市場開拓能力對酒店整體競爭力的影響。

答案：酒店市場開拓能力是酒店整體競爭力的關(guān)鍵因素之一，它對酒店的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。

首先，市場開拓能力有助于酒店識別和進(jìn)入新的市場。在競爭激烈的酒店行業(yè)中，擁有強(qiáng)大的市場開拓能力意味著酒店能夠敏銳地捕捉市場動態(tài)，及時調(diào)整戰(zhàn)略，進(jìn)入尚未飽和或競爭較小的市場。這不僅能夠?yàn)榫频陰硇碌目蛻羧后w，還能通過規(guī)模效應(yīng)降低成本，提高盈利能力。

其次，市場開拓能力有助于提升酒店的品牌影響力。通過有效的市場推廣和品牌建設(shè)，酒店可以擴(kuò)大其品牌知名度，樹立良好的品牌形象。這不僅能夠吸引更多的客戶，還能提高客戶的忠誠度，從而降低客戶流失率。

再次，市場開拓能力有助于酒店創(chuàng)新服務(wù)和管理。在開拓市場的過程中，酒店需要不斷適應(yīng)市場需求，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和形式，提升服務(wù)質(zhì)量。同時，為了應(yīng)對市場競爭，酒店還需要優(yōu)化內(nèi)部管理，提高運(yùn)營效率。這些創(chuàng)新和改進(jìn)能夠提升酒店的核心競爭力。

此外，市場開拓能力還能夠促進(jìn)酒店與其他行業(yè)的合作。通過與其他行業(yè)的合作，酒店可以拓展服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高整體競爭力。例如，酒店可以與旅游、餐飲、文化等行業(yè)合作，提供一站式服務(wù)，滿足客戶的多元化需求。

然而，市場開拓能力并非一蹴而就，它需要酒店在以下幾個方面持續(xù)努力：

1.建立完善的市場調(diào)研體系，準(zhǔn)確把握市場動態(tài)和客戶需求。

2.制定合理的市場開拓策略，明確目標(biāo)市場和競爭策略。

3.強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高運(yùn)營效率，降低成本。

4.培養(yǎng)專業(yè)的市場開拓團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)的市場敏感度和執(zhí)行能力。

5.加強(qiáng)與合作伙伴的溝通與合作，實(shí)現(xiàn)共贏。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.B

解析思路：酒店市場開拓的首要任務(wù)是確定目標(biāo)市場，這是市場開拓的基礎(chǔ)。

2.D

解析思路：市場細(xì)分通常基于地理、心理、行為和產(chǎn)品等因素，政治細(xì)分不是常見的市場細(xì)分方法。

3.C

解析思路：市場滲透策略主要是通過提高現(xiàn)有產(chǎn)品的市場份額，而不是通過降低價(jià)格。

4.D

解析思路：市場開發(fā)策略涉及擴(kuò)大市場范圍和拓展新市場，增加酒店品牌知名度是品牌建設(shè)的一部分。

5.B

解析思路：市場多元化策略包括開發(fā)新服務(wù)、調(diào)整價(jià)格策略、優(yōu)化布局和創(chuàng)新營銷手段。

6.D

解析思路：市場組合策略包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和分銷策略，財(cái)務(wù)策略不屬于市場組合策略。

7.D

解析思路：市場調(diào)研的主要目的是為了了解市場環(huán)境、收集客戶反饋和制定市場策略。

8.D

解析思路：市場調(diào)研的方法包括問卷調(diào)查、實(shí)地考察、電話訪談等，郵寄問卷不是主要方法。

9.D

解析思路：市場調(diào)研的數(shù)據(jù)分析應(yīng)包括市場規(guī)模、市場份額、客戶滿意度和產(chǎn)品競爭力等，政治因素不是主要分析內(nèi)容。

10.D

解析思路：市場調(diào)研報(bào)告應(yīng)包括市場背景、調(diào)研方法、數(shù)據(jù)分析和建議，酒店經(jīng)營策略不是報(bào)告內(nèi)容。

11.D

解析思路：市場調(diào)研的局限性包括數(shù)據(jù)收集難度大、調(diào)研周期長和結(jié)果可能不準(zhǔn)確，但結(jié)果對酒店經(jīng)營有指導(dǎo)作用。

12.D

解析思路：市場定位策略包括品牌定位、產(chǎn)品定位、服務(wù)定位和競爭定位，不是所有定位都涉及競爭。

13.D

解析思路：市場定位原則包括明確性、獨(dú)特性、可持續(xù)性和適應(yīng)性，不是所有原則都與盈利性相關(guān)。

14.D

解析思路：市場定位方法包括SWOT分析、5力模型、市場調(diào)研和市場細(xì)分，不是所有方法都與市場細(xì)分相關(guān)。

15.D

解析思路：市場定位步驟包括確定目標(biāo)市場、分析競爭對手、制定市場策略和評估市場效果。

16.D

解析思路：市場推廣手段包括廣告宣傳、公關(guān)活動、銷售促銷，人力資源培訓(xùn)不是市場推廣手段。

17.D

解析思路：市場推廣原則包括實(shí)用性、有效性、可持續(xù)性和創(chuàng)新性，不是所有原則都與創(chuàng)新性相關(guān)。

18.D

解析思路：市場推廣策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略和分銷策略，人力資源策略不是市場推廣策略。

19.D

解析思路：市場推廣預(yù)算包括廣告費(fèi)用、促銷費(fèi)用和培訓(xùn)費(fèi)用，營銷人員工資不是市場推廣預(yù)算。

20.D

解析思路：市場推廣效果評估包括市場占有率、客戶滿意度和營銷費(fèi)用，酒店品牌知名度不是評估內(nèi)容。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABC

解析思路：市場細(xì)分方法包括地理、心理和行業(yè)細(xì)分，年齡細(xì)分不是常見的細(xì)分方法。

2.ABCD

解析思路：市場滲透策略包括增加市場份額、提高客戶滿意度、降低價(jià)格和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

3.ABCD

解析思路：市場開發(fā)策略包括擴(kuò)大市場范圍、拓展新市場、提高產(chǎn)品競爭力和增加品牌知名度。

4.ABCD

解析思路：市場多元化策略包括開發(fā)新服務(wù)、調(diào)整價(jià)格策略、優(yōu)化布局和創(chuàng)新營銷手段。

5.ABCD

解析思路：市場組合策略包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和分銷策略，財(cái)務(wù)策略不是市場組合策略。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：酒店市場開拓是酒店經(jīng)營管理的重要任務(wù)，但不是核心任務(wù)。

2.√

解析思路：市場細(xì)分是市場開拓的基礎(chǔ)，有助于更好地滿足客戶需求。

3.√

解析思路：市場調(diào)研的數(shù)據(jù)分析應(yīng)全面、客觀、準(zhǔn)確，以確保決策的正確性。

4.√

解析思路：市場定位是酒店市場開拓的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有助于