海物業(yè)管理XX

Z110NGI1AIPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.

編號：ZHPM-WI/G

版本：A

建筑/裝修管理

工作手冊

編制：日期：

審核：日期，

批準(zhǔn)：日期：

文件受控章

聲明：未經(jīng)許可，不得翻印。

責(zé)任部門：工程部

建筑/裝修管理手冊WI/G-目錄

ZHPMA/01/2

編號標(biāo)題版號/狀態(tài)

WI/G-001公共建筑設(shè)施的保養(yǎng)A/0

WI/G-002房屋維修標(biāo)準(zhǔn)A/0

WT/G-003房屋完損等級評定A/0

WI/G-004臨時用電管理規(guī)定A/0

WI/G-005供水管理規(guī)定A/0

WI/G-006房屋維修管理規(guī)定A/0

WI/G-007維修工作流程圖A/0

WI/G-008維修語言流程圖A/0

WI/G-009房屋維修的回訪A/0

WT/G-010維修過程的檢驗A/0

WI/G-011維修服務(wù)A/0

WI/G-012工程分包商選擇評定規(guī)定A/0

WI/G-013工程驗收制度A/0

WI/G-021房屋裝修管理規(guī)定A/0

QR-001G公共建筑設(shè)施保養(yǎng)計劃A/0

QR-002G公共建筑設(shè)施保養(yǎng)記錄A/0

QR-003G房屋分幢完損等級評定表A/0

QR-004G房屋完損等級匯總表A/0

QR-005G公司房屋完損等級匯總表A/0

QR-006G維修回訪記錄A/0

QR-007G維修記錄A/0

QR-008G派工單A/0

QR-009G維修統(tǒng)計表A/0

QR-O1OG周巡視記錄A/0

QR-O11G分包商初審記錄A/0

QR-012G分包商復(fù)審記錄A/0

QR-013G合格分包商名單A/0

建筑/裝飾管理手冊WI/G?目錄

ZHPMA/02/2

編號標(biāo)題版號/狀態(tài)

QR-014G工程竣工驗收證明A/0

QR-015G工程結(jié)算協(xié)議書A/0

QR-016G解除缺陷責(zé)任證書A/0

QR-017G水池（箱）加藥記錄A/0

QR-021G裝修許可證A/0

QR-022G裝修登記表A/0

QR-023G裝修繳費通知單A/0

QR-024G裝修巡查表A/0

QR-025G裝修違規(guī)通知單A/0

QR-026G臨時動火/用電作業(yè)申請表A/0

QR-027G裝修承諾書A/0

QR-028G防火責(zé)任書A/0

QR-029G裝修管理月檢記錄表A/0

附資料：

1、深圳市小型（家庭）裝飾工程施工合同

2、深圳市家庭居室裝修開工申請表

公共建筑設(shè)施的保養(yǎng)WI/G-001

ZHPMA/01/3

1.目的：通過對建筑有計劃的保養(yǎng)，使建筑美觀耐用，保持完好，延長其使用壽命。

2.原則：日常發(fā)現(xiàn)建筑有缺陷的，及時進(jìn)行維修；并有計劃地對建筑物實行系統(tǒng)的保養(yǎng)。

3.職責(zé)：一般情況下，建筑物的清潔保養(yǎng)由清潔班按照《清潔綠化管理手冊》中有關(guān)規(guī)

定負(fù)責(zé)執(zhí)行，填寫相應(yīng)的清潔記錄；其它保養(yǎng)內(nèi)容由維修班負(fù)責(zé)執(zhí)行，填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)

記錄》。維修班長每年初根據(jù)公共建筑設(shè)施保養(yǎng)計劃標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合管理處實際情況，制定出公共

設(shè)施年度保養(yǎng)計劃。

4.內(nèi)容:

4.1屋頂。每2年對隔熱層進(jìn)行保養(yǎng)一次，對面磚破碎或裂縫較大的應(yīng)及時更換，并對

面石專表面用白水泥勾縫。

4.2外墻飾面。每年對重點部位進(jìn)行清洗；每3年進(jìn)行全面清洗；在清洗時，發(fā)現(xiàn)有外

墻飾面脫落的應(yīng)及時進(jìn)行修補(bǔ)，恢復(fù)原樣；對于外墻滲水的，請參考《房屋維修加固手冊》

修理。

4.3內(nèi)墻飾面。每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)。對粉刷面發(fā)現(xiàn)有裂縫應(yīng)修補(bǔ)；對磁磚面裂縫較大

的應(yīng)予以更換，對認(rèn)為可疑部位用小鐵錘輕輕敲擊，發(fā)現(xiàn)有空鼓的地方，進(jìn)行更換或在以后

日常巡查中注意，發(fā)現(xiàn)有脫落及時修補(bǔ)。

4.4樓梯間。樓梯間踏步每3年進(jìn)行保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時修理。樓梯間墻面粉刷，

日常發(fā)現(xiàn)有裂紋、龜裂、剝落等應(yīng)及時修理；每3年進(jìn)行一次全面保養(yǎng)，對粉刷內(nèi)部有損壞

的，用小鐵錘在可疑的地方輕輕敲擊，如發(fā)出空殼聲，則有起殼現(xiàn)象，確定起殼范圍后進(jìn)行

修補(bǔ)。

4.5門。對防火門日常發(fā)現(xiàn)有生銹或掉漆的，應(yīng)及時修理；每年全面保養(yǎng)一次，對生銹、

掉漆或起皮部位應(yīng)重新刷漆；對防火門軸承上油一次。對其它類型門每年對軸承上油一次。

4.6防盜網(wǎng)、花園圍欄。根據(jù)損壞程度確定重新刷油漆的周期，原則上每2年應(yīng)刷油一

次，最長時間不超過4年。

4.7窗。每年保養(yǎng)一次，對門窗框松動、翹曲，應(yīng)將錨固鐵腳的墻體鑿開，將鐵腳取出扭

正，損壞的應(yīng)焊接好，并將門窗框矯正后，用木楔固定，墻清理干凈灑水潤濕后，用高強(qiáng)度

水泥砂漿把腳重新錨固，并填實墻洞，等砂漿強(qiáng)度達(dá)到要求后，撤去木楔，把門窗框與墻壁

間的縫隙修補(bǔ)好。對斷裂損壞部位可按原截面型號用電焊接換。翹曲或損壞嚴(yán)重的門窗扇，

應(yīng)卸下進(jìn)行矯正，焊接后重新安裝。每年對配件上油一次。

公共建筑設(shè)施的保養(yǎng)WI/G-001

ZHPMA/02/3

4.8公共地磚。日常發(fā)現(xiàn)損壞及時維修，每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)地彼損壞或裂

縫嚴(yán)重的應(yīng)更換。

4.9吊頂。日常對吊頂進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有破損的應(yīng)及時更換，每3年揭開石膏板查看吊

頂鋼絲，有生銹嚴(yán)重的應(yīng)取下更換。

4.10人行道、車行道。日常發(fā)現(xiàn)有損壞的人行道、車行道應(yīng)及時修補(bǔ)；每年保養(yǎng)道路一

次，對表面起砂的應(yīng)先用榔頭把酥松起砂的部分敲松，然后用高壓水槍沖刷干凈后，用高強(qiáng)

速凝水泥砂漿修復(fù)。

4.11管道。原則上管道每3年應(yīng)全部刷油一次，但對重點部位，有必要時可以增加次數(shù)

（如室外一樓地面的管道可以每年刷油一次，對室內(nèi)管道，嚴(yán)重污染的應(yīng)隨時刷油）。

4.12污水井。每年揭蓋檢查清理污泥一次。

4.13擋雨篷。每年全面檢查一次，對螺絲部位進(jìn)行加固，對脫膠部位進(jìn)行補(bǔ)膠；在大雨

或臺風(fēng)等天氣來臨前，應(yīng)視情況增加保養(yǎng)次數(shù)。

4.14玻璃幕墻（包括玻璃口）。每年對玻璃幕墻進(jìn)行一次全面清洗及保養(yǎng)，對玻漓幕墻（玻

璃門）的玻璃膠進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有脫膠的應(yīng)補(bǔ)膠，對玻璃門軸上油一次。

4.15在臺風(fēng)、大雨等來臨前夕，應(yīng)對窗戶、玻璃幕墻仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以

免發(fā)生意外。

5.相關(guān)文件及記錄

5.1公共設(shè)施保養(yǎng)計劃

5.2公共設(shè)施保養(yǎng)記錄

公共建筑設(shè)施的保養(yǎng)WI/G-001

ZHPMA/03/3

附：公共建筑設(shè)施保養(yǎng)計劃標(biāo)準(zhǔn)

序號公共建筑設(shè)施名稱保養(yǎng)周期備注

()1屋頂每2年及時更換破碎的隔熱層面磚

02外墻飾面每3年每年對重點部位進(jìn)行清洗

對于裂縫較大的及時予以更換

03內(nèi)墻飾面每3年

發(fā)現(xiàn)有膠落及時修補(bǔ)

04樓梯間每3年對粉刷損壞的及時修補(bǔ)

()5門每1年對生銹或掉漆的門應(yīng)及時修理

06防盜網(wǎng)、花園圍欄2-4年根據(jù)損壞情況確定刷油漆時間

07窗每1年

08公共地磚每3年發(fā)現(xiàn)損壞或裂縫嚴(yán)重的應(yīng)更換

09吊頂每3年發(fā)現(xiàn)有破損的應(yīng)及時更換

10人行道、車行道每1年發(fā)現(xiàn)有損壞應(yīng)修補(bǔ)

11管道每3年有必要可以增加刷油漆次數(shù)

12污水井每1年

13擋雨篷每1年在大雨或臺風(fēng)來臨前應(yīng)增加次數(shù)

14玻璃幕墻（玻璃門）每1年在大雨或臺風(fēng)來臨前應(yīng)增加次數(shù)

房屋維修標(biāo)準(zhǔn)WI/G-002

ZHPMA/01/2

1、主體工程：

屋蓋、梁、板、柱、剪力墻等在修繕時應(yīng)查清隱患。損壞、變形嚴(yán)重的，應(yīng)加固、補(bǔ)強(qiáng)

或拆換；不合理的舊結(jié)構(gòu)、節(jié)點，若影響安全使用的，大修時應(yīng)整修改做；對鋼筋混凝土構(gòu)

件，如有輕微剝落、破損的應(yīng)及時修補(bǔ)；混凝土碳化產(chǎn)生裂縫、剝落，鋼筋銹蝕嚴(yán)重的，應(yīng)

通過檢測計算鑒定構(gòu)件承載力，采取加固或替代措施。

裝修工程

2、裝修工程

a.門窗修繕后應(yīng)牢固、平整、美觀，開關(guān)靈活，接縫嚴(yán)密，不動。門窗開關(guān)不靈活、松

動、脫樺、變形、腐爛的，應(yīng)修理更換，小五金應(yīng)修換配齊；大修時，內(nèi)外玻璃一次配齊，

打好玻璃膠：門窗損壞嚴(yán)重、無法修復(fù)的，應(yīng)更換，更換的門窗應(yīng)與原門窗一致.

b.掛鏡線、窗簾盒、窗臺板等的裝修，屬一般損壞的，應(yīng)原樣修復(fù)；嚴(yán)重?fù)p壞的，應(yīng)更

新或在不降低標(biāo)準(zhǔn)、不影響使用的條件下，用其他材料代用更新。

c.踢腳板局部損壞、殘缺、脫落的，應(yīng)修復(fù)。

3、樓地面工程

a.木地板的損壞占自然間地面面積25%以下的，可修復(fù)；損壞超過25%以上或缺乏

材料時，可改做相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的高級地坪。

b.普通水泥地面起砂、空鼓、開裂，應(yīng)拆補(bǔ)、修補(bǔ)或重做；水磨石或塊料地面損壞時，

應(yīng)盡量修復(fù)，實在無法修復(fù)的，應(yīng)改做相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)樓地面。

c.面磚地面損壞、破碎、高低不平的，應(yīng)拆補(bǔ)或重鋪，室內(nèi)潮濕嚴(yán)重的，可增設(shè)防潮層

或做塊料地面。

4、屋面工程

a.屋面結(jié)構(gòu)有損壞的，應(yīng)修復(fù)或拆換；不穩(wěn)固的應(yīng)加固；如因為原結(jié)構(gòu)本身的原因造成

屋面滲水、漏雨嚴(yán)重，按原樣修復(fù)仍不能排除屋漏的應(yīng)翻修改建。

b.屋面上的壓頂、泛水、天溝、水落斗、水管等損壞滲水時，應(yīng)修復(fù)；損壞嚴(yán)重時，應(yīng)

翻做。

c.女兒墻、煙囪等屋面附屬構(gòu)件損壞嚴(yán)重的，在不影響使用和市容的條件下，可改修或

拆除。

d.鋼筋混凝土平屋面滲漏，應(yīng)找出原因，針對破損情況采用防水材料嵌補(bǔ)或做防水層；

房屋維修標(biāo)準(zhǔn)WI/G-002

ZHPMA/02/2

結(jié)構(gòu)損壞的，應(yīng)加固重做。

e.玻璃天柵損壞漏水的，應(yīng)修復(fù)，損壞嚴(yán)重的可翻修，但一般不新做。

￡屋面上原有隔熱保溫層損壞的，應(yīng)修復(fù)。

5、飾面工程

a.外墻飾面起殼、開裂、剝落的，應(yīng)照原樣修復(fù)；損壞面積過大的，可全部鏟除重做，

重做時，在不降低用料標(biāo)準(zhǔn)、不影響色澤協(xié)調(diào)的前提下進(jìn)行。

b.外墻勒腳損壞的，應(yīng)修復(fù)。

c.內(nèi)墻飾面起殼、開裂、剝落的，應(yīng)修復(fù)；每面墻損壞超過一半以上時，可鏟除重抹；

原無踢腳線的，可加做踢腳線；各種墻裙損壞的情況應(yīng)根據(jù)墻身的需要予以修復(fù)；因室內(nèi)外

高差等原因，引起墻面長期潮濕，如有必要，可加做防水層.

d.天棚損壞：抹灰層松動，有下墜危險的，須鏟除重抹；原線腳損壞的，按原樣修復(fù)；

損壞嚴(yán)重的復(fù)雜線腳，應(yīng)全部鏟除后，原樣修復(fù)或適當(dāng)簡略。

6、油漆粉飾工程

a.木門、裙板、木欄桿等油漆起殼、剝落、失去保護(hù)作用的，應(yīng)周期性地進(jìn)行保養(yǎng)，上

述木構(gòu)件整件或零件拆換應(yīng)油漆。

b.鋼門、鐵曬衣架、鐵柵、鐵圍欄、空調(diào)架、上水管、雨水管、煤氣管、鑄鐵污水管或

其他各類鐵構(gòu)件，其油漆起殼、剝落或鐵件銹蝕，應(yīng)先除銹，再刷防銹涂料或防銹漆，然后

刷其他面漆；鋼門或各類鐵件油漆保養(yǎng)周期一般為2—3年。

c.木地板原油漆褪落的，應(yīng)重做。

d.室內(nèi)墻面、天棚等修繕時可刷新，其用料應(yīng)采取新型涂料，如膠白等；高級抹灰損壞

應(yīng)原樣修復(fù)。

.高層建筑外墻原油漆損壞的，應(yīng)修復(fù)，其色澤應(yīng)盡量與原建筑保持一致。

房屋完損等級評定WI/G-003

ZHPMA/01/8

房屋的完損等級是指對現(xiàn)有房屋的完好或損壞程度劃分的等級，也就是現(xiàn)有房屋的

質(zhì)量等級。

評定房屋完損等級是按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的評定方法，對現(xiàn)有整幢房屋進(jìn)行綜合

性的完好或損壞的等級評定。這項工作專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)，既有目觀檢測，也有定量、定性的

分析。

根據(jù)城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部1985年制定頒布的《房屋完損等級評定標(biāo)準(zhǔn)》，并結(jié)合我

公司實際情況，制定對樓宇質(zhì)量進(jìn)行評定的標(biāo)準(zhǔn)。

一、房屋完損標(biāo)準(zhǔn)的劃分和等級分類。

1、房屋完損標(biāo)準(zhǔn)的劃分

各類房屋完損標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備二個組成部分的各個項目的完好或

損壞程度來劃分的。房屋完損標(biāo)準(zhǔn)共分成四個標(biāo)準(zhǔn)，即完好標(biāo)準(zhǔn)、基本完好標(biāo)準(zhǔn)、一般損

壞標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)重?fù)p壞標(biāo)準(zhǔn)。

房屋的結(jié)構(gòu)組成部分分為：基礎(chǔ)、承重構(gòu)件、承重墻、屋面和樓地面；裝修組成部分

分為：門窗、外抹灰、內(nèi)抹灰、頂棚和細(xì)木裝修；設(shè)備組成部分分為：水衛(wèi)、電照、暖氣

及特種設(shè)備（如消防栓、避雷針裝置、電梯等）。

2、房屋完損等級的分類

根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)備等組成部分的完好、損壞程度，房屋的完損狀況即

房屋完損等級分成以下五類：

（1）完好房。是指房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備完好、齊全完整，管理道暢通，

現(xiàn)狀良好，使用正常?；螂m個別分項有輕微損壞，但一般經(jīng)過小修就能修復(fù)的，

（2）基本完好房。是指房屋結(jié)構(gòu)基本完好，用量構(gòu)部件有損壞，裝修基本完好，油漆

缺乏保養(yǎng)，設(shè)備、管道現(xiàn)狀良好，能正常使用，經(jīng)過一般性的維修能修復(fù)的。

（3）一般損壞房。是指房屋結(jié)構(gòu)一般性損壞，部分構(gòu)部件有損壞或變形，屋面局部漏

雨，裝修局部有破損，油漆老化，設(shè)備管道不夠暢通，水衛(wèi)、電照的管線、器具和零件有

部分老化、損壞或殘缺，需要進(jìn)行中修或局部大修更換部件。

（4）嚴(yán)重?fù)p壞房。是指房屋年久失修，結(jié)構(gòu)有明顯變形或損壞，屋成嚴(yán)重漏雨，裝修

嚴(yán)重變形、破損1、油漆老化見底，設(shè)備陳舊不齊全，管道嚴(yán)重堵塞，水衛(wèi)、電照的管線、

器具和零件殘缺及嚴(yán)重?fù)p壞，需進(jìn)行人修或翻修、改建。

房屋完損等級評定WI/G-003

ZHPMA/02/8

（5）危險房。是指承重構(gòu)件已屬危險構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力，隨時有倒塌

可能，不能確定住戶安全的房屋。

二、房屋完好率，危險率的計算

計算房屋完損等級，一律以建筑面積（m2）為計算單位，評定時以幢為評定單位。

房屋完好率是指：完好房屋的建筑面積加上基本完好房屋建筑面積之和，占總的房

屋建筑面積和百分比。即：

完好房建筑面積+基本完好房建筑面積

房屋完好率二--------------------------------------------xlOO%

總的房屋建筑面積

房屋經(jīng)過大、中修竣T驗收后，應(yīng)重新評定調(diào)整房屋完好率（但是零星小修后的房

屋不能調(diào)整房屋完好率）。正在大修理中的房屋可暫按大修前的房屋評定，但竣工后應(yīng)重

新評定；新接管的新建房屋，同樣應(yīng)評定完好率。

危房率：是指整幢危險房屋的建筑面積占總的房屋建筑面積的百分比。即：

整幢危險房屋的建筑面積

危房率=----------------------------XIOO%

總的房屋建筑面積

三、房屋的各類完損標(biāo)準(zhǔn)。參考城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部1985年制定頒布的《房屋完損

等級評定標(biāo)準(zhǔn)》。

四、房屋完損等級評定方法。參考城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部1985年制定頒布的《房屋完

損等級評定標(biāo)準(zhǔn)》。

五、評定房屋完損等級的基本做法

房屋完損等級的評定可分定期和不定期兩類。定期評定房屋完損等級，一級每隔1

3年（我公司規(guī)定為3年）對所管的房屋進(jìn)行一次全面逐幢完損等級的評定，這種評定可

以全面、詳細(xì)的掌握房屋的完損等級情況。

不定期評定，分為以下幾種情況：

1、根據(jù)氣候特征，如兩季、臺訊、暴風(fēng)雪、山洪等，應(yīng)對危險房屋、嚴(yán)重?fù)p壞房屋

和一般損壞房屋等進(jìn)行檢查評定完損等級。

2、房屋經(jīng)過中修、人修、翻建竣工驗收以后，應(yīng)重新進(jìn)行評定完扳等級。

房屋完損等級評定WI/G-003

ZHPMA/03/8

3、接管新建房屋后，要進(jìn)行評定完損等級。

進(jìn)行評定房屋完損等級，其基本做法大致可以分為組織準(zhǔn)備，實施查勘，統(tǒng)計匯總

等三個階段。

人組織準(zhǔn)備階段

這一階段的重點是制定評定工作計戈”，建立評定組織，組織評定人員進(jìn)行培訓(xùn)，搞

好試點。

（1）組織準(zhǔn)備：

公司成立房屋質(zhì)量評定領(lǐng)導(dǎo)小組，對評定工作進(jìn)行全面組織和領(lǐng)導(dǎo)，這個評定小組

要有公司分管領(lǐng)導(dǎo)，管理處、技術(shù)等部門的人員參加。

各基層物業(yè)管理處應(yīng)成立評定小組c小組成員一般有5—6人組成，即有經(jīng)驗管理

處負(fù)責(zé)人1人，水工1人，電工1人，泥工1人，木工1人，電梯1人。

（2）培訓(xùn)、試點：

組織評定人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、培訓(xùn)方法要采取理論與實踐相結(jié)合的方法，把課堂聽

講與現(xiàn)場實際相結(jié)合起來。還可以把培訓(xùn)和試點結(jié)合起來。通過培訓(xùn)以達(dá)到理解標(biāo)準(zhǔn)，掌

握方法，保證質(zhì)量的目的。

通過學(xué)習(xí)了解評定房屋質(zhì)量的目的意義，明解任務(wù)范圍、掌握評定的方法；其次要

學(xué)習(xí)物業(yè)管理的有關(guān)政策、業(yè)務(wù)知識以及如何鑒定等基本常識、統(tǒng)計要求。另外評定工作

的紀(jì)律也是培訓(xùn)學(xué)習(xí)的必要內(nèi)容。

試評時一定要按照《標(biāo)準(zhǔn)》逐項對照確定。通過試評必須達(dá)到二個基本目的：一是

要達(dá)到統(tǒng)一方法、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一目光（目測程度）以起樣板示范作用；二是要摸索出一

套評定房屋完損等級的工作規(guī)律，以取得經(jīng)驗，加以推廣。

消息頁

（3）物質(zhì)準(zhǔn)備：

要根據(jù)評定工作的要求做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，包括查勘工具，評定的各種統(tǒng)計表格o

查勘工具可備線陲、直尺、榔頭、螺絲刀、試電筆及有關(guān)檢查設(shè)備的儀器、儀表。還有必

要的書寫用具及安全浴具。

各項準(zhǔn)備工作要盡量做得細(xì)一點。物業(yè)管理公司要求對各管理處的評定工作準(zhǔn)備認(rèn)

真檢查落實，避免臨陣忙亂，影響工作。還要建立各級評定人員的各項工作責(zé)任制，以

房屋完損等級評定WI/G-003

ZHPMA/04/8

保證評定工作的質(zhì)量。

2、實施查勘階段

在充分做好各項準(zhǔn)備工作以后，可進(jìn)入實施查勘階段。在這一階段評定領(lǐng)導(dǎo)小組要

幫助和指導(dǎo)各管理處做好評定查勘的各項工作，及時掌握情況抓質(zhì)量、抓進(jìn)度、總結(jié)經(jīng)驗，

發(fā)現(xiàn)問題要及時解決。

（1）分工明確，職責(zé)分清：

各管理處的評定小組人員分工明確，各司其職。如：泥工負(fù)責(zé)評地基基礎(chǔ)、鋼筋砌

體等承重結(jié)構(gòu)，非承重結(jié)構(gòu)、屋面、樓地面、內(nèi)外飾面等項的完損程度。木工負(fù)責(zé)評定非

承重墻、木地面、門窗、頂棚、細(xì)木裝修等項的完損程度。水工及電工負(fù)責(zé)水衛(wèi)、電照、

空調(diào)和特種設(shè)備（電梯除外，電梯由電梯T負(fù)責(zé)評定）等.

管理處負(fù)責(zé)人是評定小組的負(fù)責(zé)人，也是評定工作的技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)安

排查勘評定任務(wù)，技術(shù)指導(dǎo)，質(zhì)量監(jiān)察，上下聯(lián)系；負(fù)責(zé)評定房屋完損等級，解決評定過

程中遇到的疑難問題；保管評定中的資料和表格。

（2）評定順序:

為了使工作有秩序地進(jìn)行，提高工作效率，保證評定工作質(zhì)量，應(yīng)按以下順序進(jìn)行：

①在室內(nèi)先填寫好房屋分幢完損等級評定表中的有關(guān)資料，如房屋名稱、結(jié)構(gòu)類別、

建筑面積、現(xiàn)在用途等項。

②在填寫好房屋分幢完損等級評定表中的有關(guān)資料以后，實地進(jìn)行逐幢評定。在評

定等級確定并填好表后，評定小組負(fù)責(zé)人要簽注姓名和日期。

③房屋分幢完損等級評定工作結(jié)束后，經(jīng)復(fù)核抽查無誤，符合質(zhì)量要求后，方可進(jìn)

行房屋完損等級匯總和統(tǒng)計匯總工作。

（3）評定方法：

評定小組先將填好的房屋分幢完損等級評定表帶到實地，經(jīng)核對房屋

的名稱、幢號后，泥工、木工、水工、電工、電梯工按各自分工進(jìn)行評定，其方法如下：

查：查看是評定的主要方法，查看時應(yīng)先查外后查里，先查下后查上。

泥工先沿著房屋外形查看一遍，熟悉情況，接著查看外承重墻（柱）、非承重墻、外

飾面等項的完損程度，然后進(jìn)入屋內(nèi)，按照先查下后查上的原則順序，查內(nèi)承重墻（柱），

鋼筋瞼的梁、柱、板、樓地面、非承重墻、內(nèi)飾面等項的完損程度，再查看屋（樓）面

房屋完損等級評定WI/G-003

ZHPMA/05/8

滲漏水跡情況和上屋面查看完損程度，若遇墻體、柱有傾斜、弓凸等損壞，可以用線睡吊

測傾斜、弓凸值，以便進(jìn)一步確定損壞程度。若遇承重結(jié)構(gòu)有裂縫、風(fēng)飾面有破損，還可

以用尺量測裂縫寬度或飾面破損面積，以進(jìn)一步確定其完損程度。

木工先查看外門窗的完損程度，然后進(jìn)入屋內(nèi)，按照先查下后查上的原則順序，查看

非承重墻、木地面、頂棚、細(xì)木裝修等項的完損程度。查看時可以用螺絲刀探鑿腐朽的深

度。對遇到頂棚和經(jīng)常受雨水侵入的部位，一定要詳細(xì)查看，頂棚一定要鉆進(jìn)去看。

水、電工及電梯工對設(shè)備部分的完損評定，也應(yīng)按照先下后上的順序逐間逐層檢查，

必要時帶檢查測試儀器來測定設(shè)備和性能好壞及電器、線路絕緣情況，據(jù)此來確定完損程

度。

管理處負(fù)責(zé)人從外到里，從下到上對各項都要目測完損程度，做到心里有數(shù)，若遇

到危險、嚴(yán)重?fù)p壞的承重結(jié)構(gòu)，可以同泥工或木工一起查看完損程度。

在查看過程中要按房屋的部位循順序進(jìn)行，每查看一處把所有的項目全部查看到，

不能有遺漏，不走回頭路，以節(jié)省時間。

問：對有些項目的損壞情況查看不到或情況不清的，可以詢問住戶，如白蟻危害，

屋（樓）面漏水，水管跑、冒、滴等情況。

報：泥工、木工、水工、電工、電梯工在各自查看項目后，就分別向管理處負(fù)責(zé)人

報出各個項目的完損程度。

議：管理處負(fù)責(zé)人首先根據(jù)房屋分閣完損等級評定表上記載的各項完損程度，按照

房屋完損等級評定方法，提出整幢房屋應(yīng)評定完損等級的建議，再經(jīng)過評定小組評議后確

定其完損等級。如果評定小組對評定的完損等級意見不統(tǒng)一時，要發(fā)揚民主、充分進(jìn)行商

議，必要時對爭論的項目可進(jìn)行復(fù)查后才確定等級。對評定過程中遇到情況復(fù)雜，個人難

于確定時，需評定小組集體查看，經(jīng)商議后再確定。

記：管理處負(fù)責(zé)人把評定小組評定的房屋完損等級記在房屋分幢完損等級評定表中

的“評定等級”一欄內(nèi)，填寫時可簡定寫為“完好”（即完好房），“基本完好”（即基本

完好房），“一般”（即一般損壞房），“嚴(yán)重”（即嚴(yán)重?fù)p害房）、和危險（即危險房）。在評

定過程中發(fā)現(xiàn)危房、嚴(yán)重?fù)p壞房和一般損壞房的承重結(jié)構(gòu)損壞的情況，還要在表中“附記”

欄內(nèi)簡明記載損壞的內(nèi)容、程度、數(shù)量、部位等，必要時可畫圖示意，以便復(fù)核或作為修

理查勘時的依據(jù)。

房屋完損等級評定WI/G-003

ZHPMA/06/8

（4）填寫房屋分幢完損等級評定表：

房屋分閣完損等級評定表是評定的基礎(chǔ)表格，為了保證質(zhì)量，填寫內(nèi)容要正確，方

法要一致。每幢房屋填寫一張評定表。一般填寫方法如下：

名稱：指大廈名稱。

地址：指大廈所在的地點。

編號：編號的目的是為了便于匯總統(tǒng)計和裝訂資料，防止散失，以供查考，以每張

表編一個號碼，應(yīng)順序編號。

幢號：同一大廈中有幾幢房屋的，應(yīng)分別按每一幢編寫幢號。

產(chǎn)別：是根據(jù)房屋所有權(quán)和管理不同而劃分的類別，如公產(chǎn)、代管戶、撥用戶、私

產(chǎn).……等C

結(jié)構(gòu)類別：如鋼筋碎及其它結(jié)構(gòu)等。

現(xiàn)在用途：如住宅、商場、寫字樓、酒店等，是指房屋目前的實際用途，并非房屋

原建時的用途。

附記：主要記載說明的問題，如承重結(jié)構(gòu)損壞的部位、數(shù)量、程度等。

評定等級：是指整幢房屋的完損等級。

（5）評定的質(zhì)量要求：

評定房屋完損等級的目的，是為了使物業(yè)公司及管理處掌握房屋的完損情況，并為

房屋技術(shù)管理和修繕計劃的安排提供基礎(chǔ)資料和依據(jù)。因此要把評定工作的質(zhì)量放在首位。

為了保證質(zhì)量，必須做到以下幾點：

①加強(qiáng)對評定人員的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高業(yè)務(wù)工作素質(zhì)，使每個評定人員對房屋

完損標(biāo)準(zhǔn)和評定法弄懂，并在實際工作中能正確掌握使用。

②在評定過程中出現(xiàn)特殊情況和疑難問題沒有把握時，要及時匯報上一級評定組織。

上級評定組要經(jīng)常到現(xiàn)場指導(dǎo)，及時解決評定中存在的問題。

③建立工作責(zé)任制，評定人員承擔(dān)評定質(zhì)量的責(zé)任，對質(zhì)量好的要給予表揚，對質(zhì)量差

的要批評,并限期改正。

④上級評定組織要嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)抽查指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)差錯，給予糾正。

檢查質(zhì)量的方法：

房屋完損等級評定WI/G-003

ZHPMA/07/8

①評定小組自查。評定小組每天實地評定結(jié)束后，要及時整理表格，檢查是否有遺

漏，如有遺漏一定要及時補(bǔ)上。對評出等級要自檢一下，是否符合評定方法和評定標(biāo)準(zhǔn),

對不符合者，要及時糾正。

②上級評定組織抽查。上級評定組織要經(jīng)常派人去基層檢查工作，了解進(jìn)度，抽查

質(zhì)量。抽查質(zhì)量方法，一是抽查房屋分幢完損等級評定表，從表上檢查評定方法是否正確，

分析正確程度；二是到實地復(fù)查，查一查評定出來的等級是否符合房屋完損的客觀實際情

況。抽查數(shù)量一?般在10%左右，允許誤差率控制在千分之三以內(nèi)。

(6)評定中應(yīng)注意的事項

①參加評定工作的人員一定要有高度的責(zé)任感，要嚴(yán)格組織紀(jì)律，既做房屋質(zhì)量評

定員，又做宣傳員：隨時向住戶宣傳房屋評定的目的、意義和方法，取得住戶的支持配合c

②查勘評定工作要做到現(xiàn)場查勘，現(xiàn)場評定，E查日評日清。對該幢房屋被評定為

“危險房”和“嚴(yán)重?fù)p壞房”二個等級時，不要當(dāng)著住戶評定或自作主張隨意解答與評定

無關(guān)的問題，以免產(chǎn)生不必要的麻煩。

③在現(xiàn)場查看時，必須十分注意安全工作，以防止發(fā)生意外事故。

④對查看時，隱敝部位被破損的地方，應(yīng)通過管理處及時安排修補(bǔ)，以免影響住戶。

(7)評定員應(yīng)遵守的紀(jì)律：

①評定工作必須到實地，依順序逐幢進(jìn)行。若遇住戶不在家，應(yīng)下次再補(bǔ)查，做到

不遺漏、不復(fù)查。

②工作時必須佩戴標(biāo)志或攜帶證件，以明確身份，接受群眾監(jiān)督。

③對待群眾態(tài)度和氣，尊重群眾的風(fēng)俗習(xí)慣，注意文明禮貌。不隨意向無關(guān)人員傳

播資料和數(shù)據(jù)

④妥善保管評定資料和表格，不得遺失、污損，做到日評日清。

⑤堅持崗位，不擅離職守，認(rèn)真執(zhí)行各種規(guī)章制度。

3、匯總統(tǒng)計表

這一階段的工作重點是抓好匯總統(tǒng)計表的統(tǒng)計質(zhì)量，搞好復(fù)核、核正工作，并在搞

好統(tǒng)計匯總工作的同時，切實做好資料裝訂工作。

房屋完損等級的匯總統(tǒng)計工作是最后一道工序，也是評定完損等級出成果的階段。

房屋完損等級評定WI/G-003

ZHPMA/08/8

匯總統(tǒng)計采用逐級的，自下而上的方法進(jìn)行。

(1)《房屋完損等級匯總表》是管理處建筑面積和各類房屋結(jié)構(gòu)完損等級的匯總，從此

表可看出房屋結(jié)構(gòu)和完損等級的情況。

①此表由管理處匯總。

②此表匯總是根據(jù)《房屋分幢完損等級評定表》復(fù)核無誤的基礎(chǔ)上進(jìn)行匯總。

(2)《公司房屋完損等級匯總表》是各管理處房屋完損等級的統(tǒng)計匯總，反映房屋各類

結(jié)構(gòu)的面積和完損等級，并用百分率表示。

①此表由公司匯總。

②此表根據(jù)《房屋完損等級匯總表》來統(tǒng)計匯總。

臨時用電管理規(guī)定WI/G-004

ZHPMA/01/1

為了加強(qiáng)樓宇修繕和業(yè)主裝修工程的臨時施工用電管理，確保樓宇電源線路安全和電

氣設(shè)施設(shè)備安全運行，維護(hù)用戶正常的工作秩序和生活秩序，特制訂本規(guī)定。

1、管理處對樓宇進(jìn)行亙大修繕工程使用施工電動設(shè)備和電動工具的用電量，必須限

度在不影響大廈正常運作和在大廈供電負(fù)荷量允許范圍內(nèi)。維修班在報修繕計劃時，必須

同時上報用電設(shè)備，經(jīng)管理處批準(zhǔn)后，才能組織施工。

2、臨時用電必須符合消防和安全用電要求。

3、用戶在進(jìn)行房屋裝修時使用電動工具的名稱、數(shù)量和規(guī)格，必須在《裝修登記表》

中寫明，同時管理處要派專業(yè)人員對其電動工具進(jìn)行檢查核實。

4、凡進(jìn)入樓宇內(nèi)進(jìn)行施工的單位和個人使用電動設(shè)備、工具及電源線等器材，必須

符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定和安全要求，并安裝漏電保護(hù)開關(guān)，配備分線電閘箱和安裝甩

表，電動工具、臨時照明線路應(yīng)有合格插頭插座，并在管理處專業(yè)人員指定地點接線，禁

止亂拉亂接電線。

5、進(jìn)入樓宇的臨時施工人員使用的電動設(shè)備和工具，必須在管理處規(guī)定時間內(nèi)使用，

禁止在其它時間內(nèi)使用，以防發(fā)出各種噪音影響住戶和鄰居的正常休息。

6、管理處專業(yè)人員有權(quán)對違章操作的人員和電動設(shè)備工具進(jìn)行檢查，有權(quán)制止違章

電動設(shè)備及工具的使用。對不聽勸阻者，應(yīng)立即報告管理處，停止施工。

7、本規(guī)定與“裝修管理規(guī)定”同時執(zhí)行，互為補(bǔ)充。

供水管理規(guī)定WI/G-005

ZHPMA/01/1

為保證向用戶供應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的生活用水，加強(qiáng)供水管理，達(dá)到節(jié)約用水、滿足用

戶需要之目的，特規(guī)定如下：

1、由管理處指派一名責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)正派、身體健康的水管員負(fù)責(zé)對樓宇水池、水

箱鑰匙的保管和水池、水箱的清洗工作。

2、在非限水季節(jié)（以市政府通知為準(zhǔn)），管理處應(yīng)盡力保證隨時向住戶供水。在確

實需要臨時停水時，應(yīng)先通知住戶；停水后必須采取臨時供水辦法，向住戶供水。

3、地下貯水池、天面△箱每年應(yīng)徹底清洗兩次（特殊情況由水管員向管理處建議增

加清洗次數(shù)），并送水質(zhì)樣品（或由水務(wù)局取樣）到市政府有關(guān)部門檢驗，水質(zhì)必須合格。

水箱人孔應(yīng)加蓋、加不銹鋼紗網(wǎng)密封并加鎖。

4、水管員在巡查中發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，應(yīng)立即向管理處報告，由管理處組織

人員進(jìn)行搶修，杜絕浪費。

5、抄表員每月要對每戶用水量進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)用水異常應(yīng)進(jìn)戶查詢，幫助解決用水

浪費現(xiàn)象。

6、隨時向住戶進(jìn)行節(jié)約用水、計劃用水宣傳教育，提高全體用戶節(jié)約用水意識。

7、執(zhí)行市政府分段收費規(guī)定，用經(jīng)濟(jì)手段管理，加強(qiáng)節(jié)約用水。

房屋維修管理規(guī)定WI/G-006

ZHPMA/01/1

為了認(rèn)真解決用戶入伙后房屋維修問題，在本著“實是求是，劃清責(zé)任，合理收費，

服務(wù)用戶”的精神，特制訂本規(guī)定。

1、用戶在入伙時同管理處人員共同驗收房屋發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，要在交驗單上分項注明

整改項目并簽字，由管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系地盤組織專人維修。維修后管理處實行消項驗收，維

修所發(fā)生的人、工、材料等費用由地盤負(fù)責(zé)。

2、用戶房屋自入伙起一年內(nèi)發(fā)生的房屋質(zhì)量問題，均屬于建筑施工質(zhì)量俁修期保修

內(nèi)容，管理處在接到用戶投訴和反映情況后，如果工程較小，涉及金額不大，則維修班自

行維修。如發(fā)生重大的質(zhì)量問題或涉及金額較大，應(yīng)立即報告工程部和主管領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系發(fā)

展商，由發(fā)展商找施工隊保修，所發(fā)生的有關(guān)費用在施工質(zhì)量保證金中攤銷。

3、用戶入伙滿一年后發(fā)生的質(zhì)量問題，屬于人伙后未整改的遺留問題，原則上同第

2條。屬于用戶在使用和改建或裝修中發(fā)生的問題，由用戶自行負(fù)責(zé)。

4、如用戶需要進(jìn)行一般性的維修，可直接向維修班提出維修申請，由管理處維修班

進(jìn)行維修，維修后由業(yè)主簽名驗收，維修班按成本價合理收費。

5、如用戶提出大的維修申請，維修班應(yīng)上報管理處，管理處派專職人員核實情況，

制訂維修計劃，組織人員維修，維修后由用戶驗收并在派工單上簽字。

6、凡樓宇內(nèi)、外公共部位發(fā)生的維修，由管理處負(fù)責(zé)完成，維修所發(fā)生的一切費用

均在管理費中開支，不再向用戶收費。

維修工作流程圖WI/G-007

ZHPMA/01/2

一、維修全過程

1、按規(guī)定/約定時間帶齊工具、材料用品到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)門前，必須先掘門鈴或敲門（每

次輕敲不超過三下）。

2、待用戶開門后，用規(guī)范語言說明來意。征得用戶同意后，方可進(jìn)門。

3、先向用戶詢問情況及要求，然后仔細(xì)檢查需維修的部分，判斷維修難易程度，估

計工時及所需材料后，按公司統(tǒng)一規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，向用戶說明應(yīng)收多少費用，待用戶確

認(rèn)后方可進(jìn)行維修。

4、維修過程中，如非必要，不得主動與用戶交談，不得隨意到維修現(xiàn)場以外的房間

參觀。

5、維修完工并清潔現(xiàn)場后，禮貌地提請用戶驗收，待其確認(rèn)后，冉請其支付商定的

費用，并請用戶在派工單上簽署意見和姓名。

6、維修中和離開時，均不得食用用戶的飲料、食品、香煙等，不得收受用戶的禮物、小

費。

7、接過用戶支付的維修費用、派工單后，必須向用戶致辭謝。

8、高開用戶房屋時，須使用規(guī)范語言與住戶告別，返回維修班或按上述規(guī)定進(jìn)行下

一個維修項目。

維修工作流程圖WI/G-007

ZHPMA/02/2

二、維修工作流程圖

業(yè)主提出維修

一

般

維

修

大的維修難度大

管理處維修班

發(fā)派工單公司工程部

約時間查對修理

保修項目非保修項目

簡單解釋并估價

修理

修理

修理完后

業(yè)主簽收

修理完后，由業(yè)

主驗收并簽名，

交回維修班長按規(guī)定收費

會同業(yè)主驗收交回維修班長

驗收單交回管理處消項

維修語言流程圖WI/G-008

ZHPMA/01/1

接到住戶電話接待住戶來訪

“您好！維修班。您有什么要求？”“您好！我能幫您什么忙？”

詢問需要維修的內(nèi)容及地點，判斷有否能力及人手及時去維修。

有能力沒有能力一一“對不起，我們沒有此項服務(wù)。”并作適當(dāng)解釋。

有

人

暫時沒有人手

手

房屋維修的回訪WI/G-009

ZHPMA/01/1

管理及維護(hù)好業(yè)主的房屋，達(dá)到結(jié)構(gòu)完好、設(shè)備常用常新的要求，在及

時維修、確保質(zhì)量的同時，要善于發(fā)現(xiàn)問題，以便及時改進(jìn)維修工作，不

斷提高管理水平及服務(wù)水平。特制定房屋（含水電）維修回訪制度如下：

一、各管理處指定專人（房管員）負(fù)責(zé)組織每月定期的維修回訪工作。

二、對房屋大的缺陷（如屋面漏水、外墻開裂等）維修后，應(yīng)隨時觀察

效果，專人定期仔細(xì)檢查，并作專項記錄。

三、對業(yè)主室內(nèi)的一般維修，房管員每月按維修班提供的業(yè)主維修派工

單隨機(jī)抽樣回訪并作記錄。派工單在20張以下的，均按固定值5張回訪;

派工單在20-50張之間的，抽取派工單總量的30%進(jìn)行回訪；派工單在

50-100張之間的，抽取派工單總量的15%進(jìn)行回訪；派工單在100張以上

的，均按固定值20張回訪?；卦L至少一半是上門回訪，其余可以是電話回

訪。

四、對公共部位的維修保養(yǎng)狀況，除維修班長需每周巡視外，各管理處

維修主管仍應(yīng)對公共設(shè)施的維修保養(yǎng)情況進(jìn)行回查。公共部位維修派工單

在30張以下的，均按固定值6張回查；派工單在30?50張之間的，抽取派

工單總量的20%回查；派工單在50-100張之間的，抽取派工單總量的15%

進(jìn)行回查，派工單在100張以上的，均按固定值15張回查。回查時仍填寫

回訪記錄表，表中業(yè)主簽名欄由各管理處主任簽名確認(rèn)。

五、各大堂值班員收到小業(yè)主對維修后仍存在缺陷的再次投訴時，應(yīng)填

寫投訪來訪記錄，并應(yīng)立即報告管理處辦公室，辦公室應(yīng)在24小時內(nèi)安

排特殊回訪與返修。

維修過程的檢驗WI/G-010

ZHPMA/01/4

1.目的：確保業(yè)主（住戶）提出的服務(wù)要求得到滿足，使樓宇各部分能安全、長久、有效

的使用。

2.適用范圍：

2.1樓宇各公共部分的維修過程的檢驗。

2.2業(yè)主（住戶）室內(nèi)維修過程的檢驗。

3.職責(zé)：

3.1維修班長每日對派工單進(jìn)行檢驗。

3.2維修班長負(fù)責(zé)大廈公共部分的周巡視。

3.3管理處房管員負(fù)責(zé)每月維修工作的回訪，管理處主任負(fù)責(zé)每月工作的檢驗。

3.4工程部在每月月檢（或設(shè)備年檢）時查驗工作記錄。

4.內(nèi)容:

4.1維修過程的檢驗規(guī)則：

4.1.1服務(wù)及時性的檢驗：從接到維修要求起至到達(dá)目的地的時間不超過25分鐘。維修時

間視工藝復(fù)雜程度而定：一般性維修不超過8小時；對于特別困難的，從接到維修要求到維修

完成最多不超過72小時（工藝要求特殊的例外）；不能當(dāng)天完成的，應(yīng)向業(yè)主（住戶）解釋原

因。

4.1.2服務(wù)質(zhì)量的檢驗：按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗。功能性維修，以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn)；

外觀性維修，表面應(yīng)無色差、高低不平現(xiàn)象，與原有部位相比較，應(yīng)無突兀感；滿足業(yè)主的合

理要求；嚴(yán)格按工作手冊執(zhí)行。

4.2檢驗：

a.日檢：維修班長對每日的《派工單》要及時收回，以檢驗服務(wù)的及時性和住戶對維修服

務(wù)過程是否滿意，并查找當(dāng)日未解決項目原因，及時監(jiān)督解決。

b.周檢：維修班長依據(jù)《維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，每周對大廈公共部分情況進(jìn)行周巡視，有問題

及時反饋到維修班，并督促解決。

c.月檢：每月由管理處房管員根據(jù)派工單量按《房屋維修的回訪》規(guī)定抽取30%對住戶

維修過程的檢驗WI/G-010

ZHPMA/02/4

法行回訪.，以檢驗維修服務(wù)過程的質(zhì)量。管理處主任對維修班工作的情況進(jìn)行檢查，工程部在

月檢時查驗工作記錄。

d.對以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因，及時采取糾正措施，并填寫《糾正措

施報告》上報管理處主任，處理不了的應(yīng)上報公司相應(yīng)部門，在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時采

取預(yù)防措施，并認(rèn)真填寫《預(yù)防措施報告》。

5.相關(guān)記錄：

5.1維修記錄表

5.2派工單

5.3回訪記錄表

5.4周巡視表

維修過程的檢驗WI/G-010

ZHPMA/(l3/4

附1：維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

序

內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注

號

接到維修要求，跟用戶約定好維修時間，準(zhǔn)時按預(yù)約時間到達(dá)目

如暫沒有此項維修人員，應(yīng)向住

01上樓時間的地。

戶解和，再約定時間。

維修及時率達(dá)到99%。

維修服務(wù)時一股不超過8小時，復(fù)雜的最多不應(yīng)超過72小時。服務(wù)效率滿如超出上述時間，應(yīng)向住戶說明

02

問意率應(yīng)達(dá)到98%o原因。

03服務(wù)態(tài)度熱情、謙虛、使用文明用語。服務(wù)態(tài)度滿意率達(dá)到99%。

04維修材料應(yīng)向住戶提供合格的維修材料。

維修工作滿意對不滿意的10%應(yīng)盡快組織二

Of應(yīng)達(dá)到90%。

率次維修，使住戶滿意。

洗臉盆應(yīng)達(dá)到原先標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)反復(fù)試用，不漏水，服務(wù)對象滿意，此項維

06洗菜盆漏水同此項

漏水修不超過1小時。

洗臉盆達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn)，對切口處的修補(bǔ)應(yīng)盡力恢復(fù)原樣，維修時間不超

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