3環保企業商務誠信等級評價準則本標準規定了環保企業(以下簡稱企業)商務誠信等級評價的基本要求、等級劃分、等級評價、監督審查及證書管理。本標準適用于環境建設工程、環保清潔、環保清洗、潔凈工程、室內環境污染治理、生態環境污染治理、環保檢測等企業的商務誠信等級管理；其它環保企業商務誠信等級評價可參照執行。2.規范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T22117信用基本術語GB/T23791企業質量信用等級劃分通則3.術語與定義下列術語和定義適用于本文件。3.1環保企業商務誠信指環保企業運行活動中對承諾的履行與可信度的依存關系,包括消費者、供方、其他相關方以及他們之間的相互關系。3.2環保企業專業技術人員(以下簡稱專業技術人員)獲取到環保行業國家資格證書或行業協會培訓證書的專業技術人員。3.3評定機構貴州省室內環境凈化行業協會負責組織評價。4.基本要求4.1應依法注冊登記2年以上。4.2應具有滿足企業經營規模的專業技術人員。4.3應具有與經營業務和服務規模相適應的設備設施。44.4應有接待客戶的固定場所。4.5經營規范,無不良記錄。4.6兩年內有以下行為的企業無參評資格。4.6.1企業發生重大安全事故。4.6.2其他嚴重失信行為。5.等級劃分5.1按企業基本條件、遵紀守法、誠實經營、制度健全、社會反響及社會責任六個方面的情況綜合評定得分,從高到低依次劃分為AAAAA、AAAA、AAA三個等級。5.2環保企業商務誠信等級評價要素和計分方法見附錄A。5.3綜合評分與等級劃分的關系見表1。表1綜合評分與等級劃分的關系總分資質等級應得分值(含本值)200AAA級120～149AAAA級150～179AAAAA級6.等級評價6.1.1請。6.1.26.1.3企業自愿向評價機構提出環保企業商務誠信等級評價申請，企業如設有分支機構，應分別單獨申由申請企業負責人簽署的《環保企業商務誠信等級評價》申請表(見附錄B)申請企業應提交以下資料并加蓋公章:a)企業法人代表身份證復印件;b)營業執照復印件;c)企業管理制度復印件;d)經營場所的場地所有權證或使用權證明文件的復印件;e)最近一年內代表性經營合同2份;f)國家或行業協會頒發的企業資質證書復印件;g)企業信用報告;5h)企業榮譽證書復印件。6.2受理應成立評價機構負責受理企業申請。企業申請材料不完整,評價機構不予受理,應書面說明原因并退回企業申請材料。6.3初審受理企業申請后5個工作日內,評定機構應組織人員完成對企業申請材料進行初審。6.4現場評價6.4.1現場評價由評價機構委派的專家組進行。專家組一般不少于3人。6.4.2專家組按照現場確認企業申請材料的完整性和真實性,按附錄A逐項進行打分,評判等級,應給出評價結論。6.5公示評定結果通過貴州省室內環境凈化行業協會官網()向社會公示,時間為15個工作日。6.6發證公示無異議,評價機構頒發《環保企業商務誠信等級證書》,并向社會公布。公示如有異議,應終止發證,由評價機構核實后議定。7.監督審查評價機構每年應對持證企業監督審查,并將結果與企業誠信等級對應,并通過評價機構官網向社會公布。8.證書管理8.1《環保企業商務誠信等級證書》由貴州省室內環境凈化行業協會統一監制、管理、發放,有效期為1年，復審時間為一年一次。8.2己取得《環保企業商務誠信等級證書》的持證企業,有下列情況之一的,評價機構將予以公告并取締證書:a)經營活動違反相關法律法規的或受到行政部門處罰的;b)因工程、產品質量低劣,不遵守操作規程、安全制度,引發重大事故的;6c)企業經營活動有重大投訴或媒體曝光的;d)轉讓、涂改、出借《環保企業商務誠信等級證書》的;e)年度監督審查不合格的;f)不按時參加年度監督審查,經書面告知仍不配合的。8.3轉行經營或歇業的持證單位,應及時退回《環保企業商務誠信等級證書》,并同時辦理注銷手續。7環保企業商務誠信等級評價要素和計分方法A.1環保企業商誠信等級評價要素和計分方法表A.1環保企業商務誠信等級評價要素和計分表序號項目及分值評價要素標準評分實際得分1注冊資金與經營1、注冊資金30萬元(含）以上；2、經營場所建筑面積50㎡(含）以上3、無偷稅漏稅現象；4、近1年營業額50萬元(含）以上。1、注冊資金100萬元(含）以上；2、經營場所建筑面積100㎡(含）以上3、無偷稅漏稅現象；4、近1年營業額100萬元(含）以上。1、注冊資金200萬元(含）以上；2、經營場所建筑面積200㎡(含）以上3、無偷稅漏稅現象；4、近1年營業額300萬元(含）以上。2生產與質量1、生產工藝完整、設備設施配套完全符合國家產業政策、不存在國家命令淘汰的設備設施；2、現場設備設施維護保養狀況好，設備完好率達到70%；3、生產的產品質量要求均符合相關的法規或標準或合同要求，產品出廠合格率（批次）達到97%。1、生產工藝完整、設備設施配套完全符合國家產業政策、不存在國家命令淘汰的設備設施；2、現場設備設施維護保養狀況好，設備完好率達到80%；3、生產的產品質量要求均符合相關的法規或標準或合同要求，產品出廠合格率（批次）達到98%。1、生產工藝完整、設備設施配套完全符合國家產業政策、不存在國家命令淘汰的設備設施；2、現場設備設施維護保養狀況好，設備完好率達到90%；3、生產的產品質量要求均符合相關的法規或標準或合同要求，產品出廠合格率（批次）達到99%。8表A.1（續）環保企業商務誠信等級評價要素和計分表序號項目及分值標準評分實際得分3專業技術人員數量及崗位培訓證書（20分）具有國家職業資格證或相關省級行業協會頒發的相關培訓證書，持證人員不少于2人。具有國家職業資格證或相關省級行業協會頒發的相關培訓證書，持證人員不少于4人。具有國家職業資格證或相關省級行業協會頒發的相關培訓證書，持證人員不少于6人。4經營守法1、企業經營過程中嚴格遵守國家現行的法律法規和規章，能夠按照行業內的標準服務合同約定執行；2、經查實近2年無違法違規記錄。1、企業經營過程中嚴格遵守國家現行的法律法規和規章，嚴格按照行業內的標準服務合同約定執行；2、經查實近2年無違法違規記錄。1、企業經營過程中嚴格遵守國家現行的法律法規和規章，嚴格按照行業內的標準服務合同約定執行；2、經查實近2年無違法違規記錄；3、主動根據實際情況為甲方提供超值服務，并向甲方提出高服務質量的建議。5誠實守信（20分）1、企業核心價值觀、經營宗旨體現了誠實守信的精神；2、企業有商務誠信文化的宣傳和教育；3、近2年未發現不誠信的言行。1、企業核心價值觀、經營宗旨體現了誠實守信的精神；2、企業有商務誠信文化的宣傳和教育；3、近2年未發現不誠信的言行；4、企業失信風險識別充分，制定了完善的失信風險防范措施。1、企業核心價值觀、經營宗旨體現了誠實守信的精神；2、企業有商務誠信文化的宣傳和教育；3、近3年未發現不誠信的言行；4、企業失信風險識別充分，制定了完善的失信風險防范措施并實施。9序號項目及分值標準評分實際得分6制定與落實（20分）1、有包括合同、質量、設備、檢測、安全生產、財務、人員、培訓、采購等管理內容的規章制度和相對應的檔案資料；2、70%以上職工了解規章制度；3、有落實規章制度的相關記錄。1、有包括合同、質量、設備、檢測、安全生產、財務、人員、培訓、采購等管理內容的規章制度和相對應的檔案資料、臺賬、實施細則（或程序）2、80%以上職工了解規章制度；3、有較為完整的落實規章制度的相關記錄。1、有包括合同、質量、設備、檢測、安全生產、財務、人員、培訓、采購等管理內容的規章制度和相對應的檔案資料、臺賬、實施細則（或程序）2、90%以上職工了解規章制度；3、有完整的落實規章制度的相關記錄。7社會化相應度（10分）1、企業自我申明接受行業監督；2、參加行業協會組織的學術交流。71、企業自我申明接受行業監督；2、參加行業協會組織的學術交流；3、參編國家、行業、地方、團體標準。91、企業自我申明接受行業監督；2、參加行業協會組織的學術交流；3、參編國家、行業、地方、團體標準；4、參加各類環保行業展會。8客戶投訴及處理（205、投訴人員滿意度不少于85%，并有反饋記錄。5、投訴人員滿意度不少于90%，并有反饋記錄。表A.1（續）企業資質等級評定要素和計分方法序號項目及分值標準評分實際得分9消費者評價（20分）1、公司直營差評率低于5%一下；2、公司直營好評率達到90以上；3、收到客戶表揚信件、錦旗1個（含）以上。1、公司直營差評率低于3%一下；2、公司直營好評率達到95以上；3、收到客戶表揚信件、錦旗2個（含）以上。1、公司直營差評率低于2%一下；2、公司直營好評率達到98以上；3、收到客戶表揚信件、錦旗3個（含）以上。社會責任與榮譽（20分）1、企業員工基本購買了養老保險和醫療保險；2、近2年內沒有發生拖欠員工工資現象；3、地市、行業協會榮譽證書1個（含）以上1、企業員工基本購買了養老保險和醫療保險；2、近2年內沒有發生拖欠員工工資現象；1、企業員工全部購買了養老保險和醫療保險；2、近2年內沒有發生拖欠員工工資現象；《環保企業商務誠信等級評價》申請表B.1《環保企業商務誠信等級評分》申請表樣式見表B.1表B.1《環保企業商務誠信等級評分》申請表單位名