圖書(shū)館市場(chǎng)研究技巧試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.在進(jìn)行圖書(shū)館市場(chǎng)研究時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常用的市場(chǎng)調(diào)研方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.實(shí)地考察

D.數(shù)據(jù)挖掘

2.圖書(shū)館市場(chǎng)研究中，對(duì)用戶滿意度的調(diào)查通常包括哪些方面？

A.圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量

B.用戶對(duì)圖書(shū)館資源的利用

C.用戶對(duì)圖書(shū)館環(huán)境的評(píng)價(jià)

D.以上都是

3.在圖書(shū)館市場(chǎng)研究中，以下哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)細(xì)分的方法？

A.人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分

B.心理細(xì)分

C.地理細(xì)分

D.行為細(xì)分

4.圖書(shū)館市場(chǎng)研究的目的不包括以下哪項(xiàng)？

A.提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量

B.擴(kuò)大圖書(shū)館用戶群體

C.降低圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)成本

D.提高圖書(shū)館知名度

5.圖書(shū)館市場(chǎng)研究中，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容？

A.市場(chǎng)調(diào)研背景

B.市場(chǎng)調(diào)研方法

C.市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果

D.市場(chǎng)調(diào)研結(jié)論

6.圖書(shū)館市場(chǎng)研究中，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)？

A.提高市場(chǎng)占有率

B.提高用戶滿意度

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

7.在圖書(shū)館市場(chǎng)研究中，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則？

A.簡(jiǎn)潔明了

B.目標(biāo)明確

C.邏輯性強(qiáng)

D.可操作性差

8.圖書(shū)館市場(chǎng)研究中，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的編寫(xiě)要求？

A.結(jié)構(gòu)清晰

B.語(yǔ)言流暢

C.內(nèi)容詳實(shí)

D.格式不規(guī)范

9.在圖書(shū)館市場(chǎng)研究中，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的方法？

A.人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分

B.心理細(xì)分

C.地理細(xì)分

D.價(jià)值細(xì)分

10.圖書(shū)館市場(chǎng)研究中，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容？

A.市場(chǎng)調(diào)研背景

B.市場(chǎng)調(diào)研方法

C.市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果

D.市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.圖書(shū)館市場(chǎng)研究的主要內(nèi)容包括：

A.圖書(shū)館用戶需求分析

B.圖書(shū)館資源狀況分析

C.圖書(shū)館服務(wù)品質(zhì)分析

D.圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)狀況分析

2.圖書(shū)館市場(chǎng)研究中，以下哪些屬于市場(chǎng)調(diào)研方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.實(shí)地考察

D.數(shù)據(jù)挖掘

3.圖書(shū)館市場(chǎng)研究中，以下哪些屬于市場(chǎng)細(xì)分的方法？

A.人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分

B.心理細(xì)分

C.地理細(xì)分

D.行為細(xì)分

4.圖書(shū)館市場(chǎng)研究中，以下哪些屬于市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容？

A.市場(chǎng)調(diào)研背景

B.市場(chǎng)調(diào)研方法

C.市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果

D.市場(chǎng)調(diào)研結(jié)論

5.圖書(shū)館市場(chǎng)研究中，以下哪些屬于市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)？

A.提高市場(chǎng)占有率

B.提高用戶滿意度

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.圖書(shū)館市場(chǎng)研究是圖書(shū)館管理的重要組成部分。（）

2.市場(chǎng)調(diào)研是圖書(shū)館市場(chǎng)研究的唯一方法。（）

3.圖書(shū)館市場(chǎng)研究的目的在于提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。（）

4.市場(chǎng)細(xì)分是圖書(shū)館市場(chǎng)研究的基本方法之一。（）

5.圖書(shū)館市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程。（）

6.圖書(shū)館市場(chǎng)研究有助于圖書(shū)館制定合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。（）

7.圖書(shū)館市場(chǎng)研究可以減少圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)成本。（）

8.圖書(shū)館市場(chǎng)研究有助于提高圖書(shū)館的知名度。（）

9.圖書(shū)館市場(chǎng)研究可以為圖書(shū)館提供決策依據(jù)。（）

10.圖書(shū)館市場(chǎng)研究應(yīng)當(dāng)注重用戶需求的研究。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

題目：請(qǐng)簡(jiǎn)述圖書(shū)館市場(chǎng)研究的主要步驟。

答案：

1.確定研究目的和范圍：明確市場(chǎng)研究的具體目標(biāo)，包括要解決的問(wèn)題、要達(dá)到的效果等，并確定研究的范圍和深度。

2.收集相關(guān)資料：通過(guò)文獻(xiàn)綜述、網(wǎng)絡(luò)搜索、實(shí)地考察等方式收集與圖書(shū)館市場(chǎng)研究相關(guān)的資料，為后續(xù)分析提供數(shù)據(jù)支持。

3.設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研方案：根據(jù)研究目的和范圍，設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研方案，包括調(diào)研方法、調(diào)研工具、樣本選擇、數(shù)據(jù)收集方式等。

4.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研：按照設(shè)計(jì)方案進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談、實(shí)地考察等，收集所需數(shù)據(jù)。

5.數(shù)據(jù)處理與分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、清洗、編碼，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出有意義的結(jié)論。

6.編寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告：根據(jù)分析結(jié)果，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，包括研究背景、研究方法、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論與建議等部分。

7.反饋與評(píng)估：將市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告提交給相關(guān)決策者，并根據(jù)反饋進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。

8.制定改進(jìn)措施：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施，以提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

五、論述題

題目：論述圖書(shū)館市場(chǎng)研究對(duì)圖書(shū)館發(fā)展的意義。

答案：

圖書(shū)館市場(chǎng)研究對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展具有重要意義，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.幫助圖書(shū)館了解市場(chǎng)需求：通過(guò)市場(chǎng)研究，圖書(shū)館可以深入了解用戶的需求和偏好，從而更好地調(diào)整和優(yōu)化圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容和方式，滿足用戶的多樣化需求。

2.提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量：市場(chǎng)研究可以幫助圖書(shū)館發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中的不足，通過(guò)改進(jìn)服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶對(duì)圖書(shū)館的滿意度和忠誠(chéng)度。

3.促進(jìn)圖書(shū)館資源建設(shè)：市場(chǎng)研究可以為圖書(shū)館的資源建設(shè)提供科學(xué)依據(jù)，有助于圖書(shū)館合理配置資源，提高資源利用效率，避免資源浪費(fèi)。

4.增強(qiáng)圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，圖書(shū)館通過(guò)市場(chǎng)研究可以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，分析自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略，提升圖書(shū)館的市場(chǎng)地位。

5.拓展圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域：市場(chǎng)研究可以幫助圖書(shū)館發(fā)現(xiàn)新的服務(wù)領(lǐng)域和潛在的用戶群體，為圖書(shū)館拓展服務(wù)范圍提供方向。

6.提升圖書(shū)館管理決策水平：市場(chǎng)研究為圖書(shū)館管理者提供決策依據(jù)，有助于圖書(shū)館制定科學(xué)合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，提高管理決策的準(zhǔn)確性和有效性。

7.促進(jìn)圖書(shū)館與社會(huì)各界的合作：市場(chǎng)研究有助于圖書(shū)館了解社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)和用戶需求，加強(qiáng)與政府、企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)等社會(huì)各界的合作，共同推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展。

8.增強(qiáng)圖書(shū)館的社會(huì)影響力：通過(guò)市場(chǎng)研究，圖書(shū)館可以更好地展示自身價(jià)值，提升社會(huì)形象，增強(qiáng)公眾對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)同感和信任度。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談、實(shí)地考察等，數(shù)據(jù)挖掘?qū)儆跀?shù)據(jù)分析方法，不是調(diào)研方法。

2.D

解析思路：用戶滿意度調(diào)查通常包括服務(wù)質(zhì)量、資源利用、環(huán)境評(píng)價(jià)等方面，這些都是用戶對(duì)圖書(shū)館的直接體驗(yàn)。

3.D

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的方法包括人口統(tǒng)計(jì)、心理、地理和行為細(xì)分，價(jià)值細(xì)分不是常用的市場(chǎng)細(xì)分方法。

4.C

解析思路：圖書(shū)館市場(chǎng)研究的目的在于提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大用戶群體、提高知名度，降低運(yùn)營(yíng)成本不是其主要目的。

5.D

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容應(yīng)包括背景、方法、結(jié)果和結(jié)論，不包括調(diào)研過(guò)程的具體細(xì)節(jié)。

6.C

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)包括提高市場(chǎng)占有率、用戶滿意度和市場(chǎng)份額，降低運(yùn)營(yíng)成本不是細(xì)分目標(biāo)。

7.D

解析思路：市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則應(yīng)包括簡(jiǎn)潔明了、目標(biāo)明確、邏輯性強(qiáng)，可操作性差不是設(shè)計(jì)原則。

8.D

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的編寫(xiě)要求應(yīng)包括結(jié)構(gòu)清晰、語(yǔ)言流暢、內(nèi)容詳實(shí)，格式不規(guī)范不是編寫(xiě)要求。

9.D

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的方法包括人口統(tǒng)計(jì)、心理、地理和行為細(xì)分，價(jià)值細(xì)分不是常用的市場(chǎng)細(xì)分方法。

10.D

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容應(yīng)包括背景、方法、結(jié)果和結(jié)論，不包括調(diào)研過(guò)程的具體細(xì)節(jié)。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：圖書(shū)館市場(chǎng)研究的主要內(nèi)容包括用戶需求分析、資源狀況分析、服務(wù)品質(zhì)分析和競(jìng)爭(zhēng)狀況分析。

2.ABCD

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談、實(shí)地考察和數(shù)據(jù)挖掘，這些都是常用的市場(chǎng)調(diào)研方法。

3.ABCD

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的方法包括人口統(tǒng)計(jì)、心理、地理和行為細(xì)分，這些都是常用的市場(chǎng)細(xì)分方法。

4.ABCD

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容應(yīng)包括背景、方法、結(jié)果和結(jié)論，這些都是報(bào)告的核心內(nèi)容。

5.ABCD

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)包括提高市場(chǎng)占有率、用戶滿意度和市場(chǎng)份額，這些都是市場(chǎng)細(xì)分的目的。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.√

解析思路：圖書(shū)館市場(chǎng)研究是圖書(shū)館管理的重要組成部分，有助于提升圖書(shū)館的整體管理水平。

2.×

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研是圖書(shū)館市場(chǎng)研究的一種方法，但不是唯一方法，還包括數(shù)據(jù)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析等。

3.√

解析思路：圖書(shū)館市場(chǎng)研究的目的之一就是提高服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求。

4.√

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分是圖書(shū)館市場(chǎng)研究的基本方法之一，有助于圖書(shū)館更好地了解和服務(wù)用戶。

5.√

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程，以便于讀者了解研究的完整性和嚴(yán)謹(jǐn)性。

6.√

解析思路：圖書(shū)館市場(chǎng)研究可以為圖書(shū)館提供決策依據(jù)，幫助圖