規范消費謹防詐騙演講人：2025-03-15目錄01詐騙現象概述02消費者心理與行為分析03規范消費策略與建議04法律法規與政策支持05企業責任與行業自律06家庭教育與社會共治01詐騙現象概述PART詐騙定義以非法占有為目的，用虛構事實或隱瞞真相的方法，騙取款額較大的公私財物的行為。詐騙特點具有欺騙性、非法性、風險性、團伙性等特點，且手段不斷更新，難以防范。詐騙定義與特點詐騙類型及案例分析假冒身份詐騙通過偽造證件、冒充他人身份等手段進行詐騙。例如，冒充公檢法工作人員詐騙、冒充親友詐騙等。投資理財詐騙網絡詐騙以虛假的投資項目、高額回報為誘餌，騙取投資者的錢財。例如，P2P網貸詐騙、股票詐騙等。利用互聯網、電話等通信工具進行詐騙，具有隱蔽性高、不易追蹤等特點。例如，網絡購物詐騙、網絡交友詐騙等。造成被害人財產損失，甚至引發心理問題，同時破壞社會信任，影響社會穩定。詐騙危害提高公眾對詐騙的警惕性，增強自我保護意識，減少詐騙案件的發生，維護社會和諧穩定。防范意義詐騙危害與防范意義02消費者心理與行為分析PART盲目跟風消費者容易受到廣告宣傳、社交媒體等影響，盲目追求潮流和時尚。貪圖便宜消費者對價格敏感，容易被優惠、折扣等促銷手段吸引，忽視商品質量和風險。恐懼心理對特定事物或情境產生恐懼，如疾病、安全等，從而購買相關產品或服務以求心安。攀比心理消費者之間相互比較，追求比他人更高檔次、更昂貴的商品或服務。消費者心理特征消費者行為模式信息收集消費者在購買前會進行信息收集，了解產品性能、價格、品牌等信息。評估比較消費者會對不同產品進行評估比較，選擇性價比最高的商品。購買決策根據個人需求和偏好，結合信息收集和評估比較的結果做出購買決策。購后評價消費者在使用商品后會進行評價，評價結果將影響未來購買行為。年齡較大或缺乏經驗老年人、青少年及初次接觸某類商品或服務的群體容易受騙。易受騙群體特征及原因01認知受限文化水平較低、認知能力有限或缺乏相關知識的消費者容易受騙。02防范意識薄弱缺乏警惕性、輕信他人或過于自信的消費者容易成為詐騙分子的目標。03強烈需求驅動急需某種商品或服務的消費者，如病患、孕婦等，容易因需求迫切而忽視風險。0403規范消費策略與建議PART不輕易向他人透露個人信息，包括身份證號、銀行卡號、密碼等敏感信息。保護個人信息不被夸大宣傳或虛假廣告所迷惑，理性分析促銷活動。理性對待促銷不被高收益承諾所迷惑，了解投資產品或服務的真實風險。謹慎對待高風險投資提高自我保護意識高額回報往往是詐騙的誘餌，要謹慎對待，切勿輕信。警惕高額回報承諾在購買產品或服務時，要查驗相關機構或個人的資質和證書，確保其合法性和真實性。查驗相關資質和證書在做出決策前，要對比多個產品或服務，并咨詢專業人士的意見。多方比較和咨詢識別虛假信息與陷阱010203購買商品或服務時，要選擇正規的平臺或機構，避免私下交易。選擇正規平臺或機構在進行交易時，要使用安全的支付方式，如銀行卡、第三方支付等，避免使用現金或不明來源的支付方式。使用安全的支付方式保留好交易憑證，如發票、合同、聊天記錄等，以便在發生糾紛時維護自己的權益。保留交易憑證選擇正規渠道進行交易04法律法規與政策支持PART相關法律法規解讀消費者權益保護法明確消費者的基本權利和經營者的義務，保護消費者合法權益。產品質量法規定產品質量應當符合的要求，禁止以假充真、以次充好等行為。廣告法規范廣告行為，禁止虛假宣傳和誤導消費者。電子商務法規定電子商務平臺經營者的責任，保護消費者權益。加強消費者教育，提高消費者識別風險和自我保護的能力。消費者教育政策負責監督、檢查、處理侵害消費者權益的行為。消費者權益保護委員會01020304鼓勵消費者維權，提供維權支持和保護。消費者維權政策鼓勵行業制定自律規范，提高行業服務質量和信譽。行業自律政策支持與保障措施投訴渠道包括電話、網絡、信件等多種方式，方便消費者投訴。舉報機制對違法行為進行舉報，有關部門將依法查處。調解仲裁消費者協會、仲裁機構等提供調解仲裁服務，解決消費爭議。訴訟途徑對于嚴重侵害消費者權益的行為，消費者可以通過法律途徑進行維權。維權途徑及舉報機制05企業責任與行業自律PART企業誠信經營原則遵守法律法規企業應嚴格遵守國家法律、法規及行業標準，確保經營行為合法、合規。誠實守信企業在經營活動中要誠實守信，不欺騙、不誤導消費者，樹立良好的企業形象。保證商品質量企業應確保所售商品的質量符合相關標準和消費者期望，不銷售劣質、假冒偽劣商品。透明經營企業應公開經營信息，避免虛假宣傳，保障消費者的知情權和選擇權。行業組織應制定并推廣行業規范，引導企業誠信經營，推動行業健康發展。建立健全行業自律監督機制，對違規行為進行監督和糾正，維護行業秩序。開展行業培訓和交流活動，提高企業誠信經營意識和能力，促進行業整體水平的提升。積極倡導誠信、公正、合作的行業文化，營造良好行業氛圍。行業自律機制建設制定行業規范健全監督機制加強行業培訓倡導行業文化01020304企業應承擔環保責任，推動可持續發展，減少對環境的負面影響。社會責任擔當與表現環保與可持續發展企業在經營過程中應遵守商業道德，不進行不正當競爭，維護市場秩序。遵守商業道德積極參與社會公益事業，為弱勢群體提供幫助，為社會做出貢獻。參與社會公益企業應積極關注消費者權益，及時回應消費者訴求，為消費者提供優質的產品和服務。關注消費者權益06家庭教育與社會共治PART家長應幫助孩子樹立正確的消費觀念，避免盲目消費和攀比心理。傳授正確消費觀念家長應教育孩子提高警惕，不輕信陌生人，不輕易透露個人信息和家庭情況。增強孩子防范意識家長應鼓勵孩子自主購物、自主比較，提高孩子的識別能力和判斷力。培養孩子自主能力家庭教育在防范詐騙中作用010203社會各界共同參與治理政府部門加強監管政府應加強消費市場監管，打擊虛假宣傳和欺詐行為。企業應恪守商業道德，提高產品質量，保障消費者權益。企業履行社會責任媒體應揭露消費陷阱，提醒消費者注意