?一、總則（一）目的本手冊旨在規范物業管理區域內的保安管理工作，確保物業區域的安全與秩序，保護業主的人身和財產安全，為業主創造一個安全、舒適的居住和工作環境。（二）適用范圍本手冊適用于[物業管理公司名稱]所管理的各類物業項目，包括住宅小區、商業寫字樓、工業園區等。（三）職責分工1.保安主管-全面負責保安隊伍的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。-負責保安人員的招聘、培訓、考核、獎懲等工作。-定期檢查保安工作執行情況，及時發現和解決問題，確保保安服務質量。-協調與其他部門的工作關系，處理各類突發事件和投訴。2.保安班長-協助保安主管開展工作，負責本班保安人員的具體管理和工作安排。-帶領本班保安人員做好門崗、巡邏、監控等各項安全保衛工作，確保物業區域的安全。-及時向保安主管匯報工作情況，發現問題及時處理，并做好記錄。-組織本班保安人員進行培訓和學習，提高業務素質和服務水平。3.保安隊員-嚴格遵守公司的各項規章制度和工作紀律，服從管理，聽從指揮。-按照規定的崗位職責和工作流程，認真做好門崗值班、巡邏檢查、安全監控等工作，及時發現和處理各類安全隱患和突發事件。-積極為業主提供優質的服務，解答業主的咨詢，維護良好的服務形象。-認真學習業務知識，提高自身素質和業務能力，不斷改進工作方法和提高工作效率。二、人員管理（一）招聘與錄用1.保安人員應具備以下基本條件：-年齡在18-45周歲之間，身體健康，品行良好，無違法犯罪記錄。-具有初中以上文化程度，具備一定的溝通能力和應急處理能力。-退伍軍人、有保安工作經驗者優先考慮。2.招聘流程：-發布招聘信息，通過網絡、報紙、人才市場等渠道公開招聘保安人員。-對應聘人員進行初步篩選，符合條件者參加面試。-面試合格后，組織應聘人員進行體能測試、業務知識考核和背景調查。-經考核和調查合格的人員，辦理錄用手續，簽訂勞動合同。（二）培訓與發展1.培訓內容-入職培訓：包括公司概況、規章制度、職業道德、服務意識等方面的培訓，使新員工盡快了解公司和崗位要求。-業務培訓：包括安全保衛知識、消防知識、應急處理技能、禮儀規范等方面的培訓，提高保安人員的業務素質和服務水平。-定期培訓：每月組織一次全體保安人員培訓，每季度進行一次業務考核，不斷更新知識和技能，適應工作需要。2.培訓方式-內部培訓：由保安主管或經驗豐富的保安班長擔任培訓講師，采用集中授課、案例分析、現場演示等方式進行培訓。-外部培訓：根據實際需要，選派保安人員參加相關部門組織的專業培訓課程，提高業務水平。-崗位練兵：通過實際工作中的崗位操作和演練，不斷提高保安人員的實際工作能力。（三）考核與獎懲1.考核標準-工作紀律：遵守公司規章制度，服從管理，無遲到、早退、曠工等現象。-工作質量：按照崗位職責和工作流程認真履行職責，工作無差錯，服務質量好。-業務能力：熟悉安全保衛知識和技能，能夠熟練處理各類突發事件。-團隊協作：與同事團結協作，相互配合，共同完成工作任務。2.考核方式-日常考核：由保安班長負責對本班保安人員的日常工作進行考核，記錄工作表現和存在的問題。-月度考核：保安主管每月對全體保安人員進行一次綜合考核，根據日常考核情況和工作業績進行評分。-年度考核：每年年底進行一次年度考核，全面評價保安人員的工作表現，確定考核等級。3.獎懲措施-獎勵：對工作表現優秀、成績突出的保安人員，給予表彰、獎勵，包括獎金、榮譽證書等。-懲罰：對違反公司規章制度、工作失職的保安人員，視情節輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。三、工作流程與規范（一）門崗值班1.崗位職責-負責對進出物業區域的人員、車輛進行嚴格檢查、登記，核實身份和出入憑證。-維護門崗秩序，制止無關人員和車輛進入物業區域，確保門崗安全暢通。-對進出車輛進行指揮和疏導，確保車輛停放有序。-及時處理門崗發生的各類突發事件，并向保安班長和相關部門報告。2.工作流程-接班：提前10分鐘到達崗位，與上一班人員進行交接，了解上一班工作情況和遺留問題。-檢查：檢查門崗設施設備是否完好，通訊工具是否正常。-站崗：保持良好的軍姿，注視進出人員和車輛，認真履行職責。-詢問：對進出人員禮貌詢問，核實身份和出入事由，對可疑人員進行盤查。-登記：對進出人員和車輛進行詳細登記，包括姓名、單位、出入時間、事由等。-檢查：對進出車輛進行檢查，查看車內物品是否異常，是否攜帶易燃易爆等危險物品。-放行：對符合規定的人員和車輛予以放行，對不符合規定的予以阻止，并按規定處理。-交班：下班前10分鐘整理好崗位記錄和物品，與下一班人員進行交接，將本班工作情況和遺留問題交接清楚。（二）巡邏檢查1.崗位職責-按照規定的巡邏路線和時間間隔，對物業區域進行定時巡邏，及時發現和處理各類安全隱患和突發事件。-檢查物業區域內的門窗、水電設施、消防器材等是否完好，如有異常情況及時報告并采取措施。-對可疑人員和行為進行盤查，制止違法犯罪行為，維護物業區域的安全秩序。-做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、發現的問題及處理情況等。2.工作流程-接班：領取巡邏裝備，與上一班巡邏人員進行交接，了解巡邏區域內的情況。-巡邏：按照規定的巡邏路線進行巡邏，注意觀察周圍環境，檢查各部位設施設備。-簽到：在規定的巡邏簽到點進行簽到，記錄巡邏時間。-檢查：對重點部位和設施設備進行詳細檢查，如發現問題及時記錄并報告。-盤查：對可疑人員和行為進行盤查，詢問情況，必要時采取措施制止。-處理：對發現的安全隱患和突發事件，按照應急預案進行處理，并及時報告上級領導。-交班：下班前將巡邏裝備交回，與下一班巡邏人員進行交接，匯報巡邏情況。（三）安全監控1.崗位職責-負責監控室的日常值班工作，密切注視監控屏幕，及時發現異常情況并進行處理。-對監控資料進行妥善保管，定期進行備份，確保資料的完整性和安全性。-協助其他部門查閱監控資料，提供相關信息和證據。-負責監控設備的日常維護和保養，確保設備正常運行。2.工作流程-接班：提前10分鐘到達監控室，與上一班人員進行交接，了解上一班監控情況。-檢查：檢查監控設備是否正常運行，各監控畫面是否清晰。-值班：密切注視監控屏幕，發現異常情況及時記錄并通知相關人員前往查看。-記錄：對異常情況和處理過程進行詳細記錄，包括時間、地點、事件經過等。-匯報：對重大事件及時向保安班長和相關部門匯報，并按照指示進行處理。-交班：下班前整理好監控記錄和設備，與下一班人員進行交接，匯報監控情況。四、突發事件處理（一）突發事件的定義與分類1.突發事件是指突然發生的，可能對物業區域內的人員、財產和秩序造成嚴重影響的事件，包括火災、盜竊、搶劫、打架斗毆、自然災害等。2.突發事件分為四類：-自然災害類：如地震、洪水、臺風等。-治安案件類：如盜竊、搶劫、打架斗毆等。-消防安全類：如火災、爆炸等。-公共衛生類：如傳染病疫情等。（二）突發事件應急預案1.成立應急指揮小組，由保安主管擔任組長，保安班長和相關部門負責人為成員。應急指揮小組負責突發事件的指揮、協調和處理工作。2.制定各類突發事件的應急預案，明確應急處置流程、各部門和人員的職責分工、應急物資和設備的配備等。3.定期組織應急演練，提高保安人員和全體員工的應急處置能力和協同配合能力。（三）突發事件處理流程1.報警：發現突發事件后，立即向保安班長報告，保安班長接到報告后迅速組織人員趕赴現場，并及時向應急指揮小組和相關部門報告。2.現場保護：到達現場后，立即設置警戒區域，保護現場，防止證據被破壞。3.應急處置：根據突發事件的類型和性質，按照應急預案采取相應的處置措施，如滅火、抓捕嫌疑人、疏散人員等。4.協助調查：配合相關部門進行調查，提供現場情況和相關證據。5.后續處理：對突發事件的處理情況進行總結分析，評估損失和影響，提出改進措施，對應急預案進行修訂完善。五、裝備與物資管理（一）保安裝備管理1.保安裝備包括制服、頭盔、對講機、警棍、手電筒、防刺背心等。2.建立保安裝備臺賬，詳細記錄裝備的型號、數量、領取時間、使用情況等。3.定期對保安裝備進行檢查、維護和保養，確保裝備完好有效。4.保安人員離職時，收回所領用的保安裝備，如發現裝備損壞或丟失，按照規定進行賠償。（二）應急物資管理1.應急物資包括滅火器、消火栓、急救藥品、應急照明設備等。2.對應急物資進行分類存放，明確標識，便于取用。3.定期對應急物資進行檢查、維護和更新，確保物資處于良好狀態。4.制定應急物資使用管理制度，明確使用流程和審批權限，確保應急物資在緊急情況下能夠及時有效使用。六、服務與溝通（一）服務理念樹立"業主至上、服務第一"的服務理念，以業主的需求為出發點，為業主提供優質、高效、安全的保安服務。（二）服務標準1.嚴格遵守工作紀律，按時到崗，著裝整齊，舉止文明。2.認真履行崗位職責，確保物業區域的安全與秩序，無安全事故發生。3.熱情為業主服務，耐心解答業主的咨詢，及時處理業主的投訴和建議。4.保持良好的服務形象，與業主建立