物業公司保潔管理制度?1.目的為了加強物業公司保潔服務管理，規范保潔工作流程，提高保潔服務質量，營造整潔、舒適、優美的居住和工作環境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于物業公司所服務的各類物業項目，包括住宅小區、商業寫字樓、工業園區等。3.職責分工保潔主管負責保潔工作的整體規劃、組織、協調和監督。制定保潔工作計劃和標準，合理安排保潔人員工作任務。定期對保潔工作進行檢查和評估，及時發現問題并督促整改。與客戶溝通，了解客戶需求，處理客戶投訴和建議。保潔員按照保潔主管的安排，認真完成各自負責區域的保潔工作任務。嚴格遵守保潔工作流程和標準，確保工作質量。正確使用保潔工具和清潔劑，做好工具和設備的維護保養。及時發現并報告保潔區域內的設施設備損壞、安全隱患等問題。二、保潔工作流程與標準（一）公共區域日常保潔流程與標準1.樓道保潔流程每天早上先用掃帚清掃樓道地面灰塵、雜物，從樓道頂層開始，依次向下清掃，將垃圾裝入垃圾袋。用濕拖把拖地，拖完后用干拖把擦干，保持地面干凈、無腳印、無水漬。擦拭樓道扶手、窗臺、開關面板等，先用濕布擦拭，再用干布擦干，確保干凈整潔。清理樓道內的垃圾桶，將垃圾倒入指定垃圾收集點，更換垃圾袋。標準樓道地面干凈整潔，無明顯灰塵、雜物、污漬，目視地面光亮。扶手、窗臺、開關面板等無灰塵、污漬，擦拭后光亮如新。垃圾桶外觀干凈，垃圾袋更換及時，無垃圾外溢。2.電梯保潔流程每天定時對電梯轎廂進行清潔，在電梯運行間隙進行操作。先用濕布擦拭電梯轎廂內壁、按鈕、扶手等部位，去除污漬。用清潔劑清洗電梯轎廂地面，然后用清水沖洗干凈，再用干拖把擦干。清潔電梯門軌道，去除雜物，確保電梯門開合順暢。更換電梯轎廂內的腳墊，保持腳墊干凈。標準電梯轎廂內壁、按鈕、扶手等部位無灰塵、污漬，光亮整潔。電梯地面干凈無水漬，無腳印、雜物，腳墊清潔無異味。電梯門軌道清潔，無雜物堵塞，電梯門開合正常，無卡頓現象。3.大廳保潔流程早上上班后，先用掃帚清掃大廳地面灰塵、雜物，然后用塵推推塵。用濕拖把對大廳地面進行拖地，重點清潔出入口、電梯口等易臟區域，拖完后用干拖把擦干。擦拭大廳內的沙發、茶幾、宣傳欄等家具和設施，先用濕布擦拭，再用干布擦干。清潔大廳內的垃圾桶，更換垃圾袋。對大廳玻璃進行擦拭，先用濕布擦拭，再用玻璃清潔劑擦拭，最后用干凈報紙擦亮，確保玻璃明亮無污漬。標準大廳地面干凈整潔，無灰塵、雜物、污漬，塵推推塵后地面無明顯腳印。沙發、茶幾、宣傳欄等家具和設施干凈無灰塵、污漬，擺放整齊。垃圾桶外觀干凈，垃圾袋更換及時，無垃圾外溢。大廳玻璃明亮，無污漬、水漬，視野清晰。4.停車場保潔流程每天定時對停車場進行清掃，先清掃地面灰塵、雜物，重點清掃車位、通道、出入口等區域。用高壓水槍沖洗地面油污，沖洗后用掃帚將污水掃入排水口，確保地面無積水。擦拭停車場內的標識牌、防撞柱等設施，去除灰塵和污漬。清理停車場內的垃圾桶，將垃圾運至指定垃圾收集點，更換垃圾袋。標準停車場地面干凈整潔，無明顯灰塵、雜物、油污，無積水現象。標識牌、防撞柱等設施干凈無灰塵、污漬，清晰醒目。垃圾桶外觀干凈，垃圾袋更換及時，無垃圾外溢。（二）衛生間保潔流程與標準1.流程進入衛生間后，先打開窗戶通風換氣。用清潔劑噴灑衛生間地面、馬桶、洗手臺等部位，浸泡片刻。先用刷子刷洗馬桶內部，去除污漬和異味，然后用清水沖洗干凈。用抹布擦拭洗手臺、水龍頭、鏡子等，去除水漬和污漬，保持干凈光亮。用拖把拖洗衛生間地面，拖完后用干拖把擦干，確保地面無水漬。清理衛生間內的垃圾桶，更換垃圾袋，并用清潔劑擦拭垃圾桶外部。最后檢查衛生間內各項設施是否完好，如有損壞及時報告。2.標準衛生間地面干凈無水漬，無腳印、雜物，通風良好，無異味。馬桶內外清潔，無污漬、異味，沖水順暢。洗手臺、水龍頭、鏡子等干凈光亮，無水漬、污漬。垃圾桶外觀干凈，垃圾袋更換及時，無垃圾外溢。（三）垃圾收集與處理流程與標準1.流程保潔員每天定時收集各自負責區域內的垃圾桶垃圾，將垃圾裝入垃圾袋。用垃圾推車將垃圾袋運至指定垃圾收集點，注意輕拿輕放，避免垃圾灑落。在垃圾收集點，將垃圾袋分類放置，按照規定的時間和要求，由垃圾清運車輛運走。垃圾收集點保持清潔，定期進行沖洗和消毒，防止蚊蟲滋生。2.標準垃圾收集及時，垃圾桶無垃圾外溢現象。垃圾袋包裝完好，無破損、滲漏。垃圾收集點地面干凈，無垃圾殘留，周圍環境整潔。三、保潔人員行為規范1.工作紀律遵守公司的考勤制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，需提前按照規定辦理請假手續。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作區域內閑聊、玩手機、吃東西等。嚴格遵守工作流程和標準，認真完成各項保潔工作任務，不得敷衍了事。2.儀容儀表統一著裝工作服，保持工作服干凈整潔，無破損、污漬。佩戴工作牌，工作牌應端正佩戴在胸前，便于客戶識別。頭發梳理整齊，不得留怪異發型，女員工宜化淡妝。保持個人衛生，勤洗手、勤剪指甲，不得留長指甲。3.服務態度對待客戶熱情禮貌，主動打招呼，耐心傾聽客戶需求，不得與客戶發生爭吵。微笑服務，為客戶提供優質的保潔服務，樹立良好的公司形象。對客戶的投訴和建議要虛心接受，及時整改，并將處理結果反饋給客戶。四、保潔工具與清潔劑管理1.工具管理保潔主管負責保潔工具的統一采購、發放和回收。保潔員領取工具時，需填寫工具領用登記表，注明工具名稱、數量、領取時間等信息。保潔員要妥善保管工具，不得隨意轉借他人，如有丟失或損壞，需照價賠償。定期對工具進行檢查和維護，確保工具完好可用。對于損壞的工具，及時維修或更換。2.清潔劑管理清潔劑由保潔主管根據保潔工作需要統一采購，嚴格按照規定的品種和用量進行使用。保潔員使用清潔劑時，要按照清潔劑的使用說明正確操作，避免因使用不當造成安全事故或環境污染。清潔劑要存放在專門的倉庫或儲物間，分類擺放，并有明顯的標識。定期盤點清潔劑庫存，及時補充短缺的清潔劑，防止因清潔劑短缺影響保潔工作正常開展。五、保潔工作質量檢查與考核1.檢查方式保潔主管每天對保潔工作進行不定時檢查，對發現的問題及時督促保潔員整改。每周組織一次全面的保潔工作質量檢查，按照保潔工作標準進行評分。每月邀請客戶對保潔服務質量進行滿意度調查，了解客戶對保潔工作的評價和意見。2.考核標準保潔工作質量檢查評分按照百分制進行，具體考核標準如下：公共區域日常保潔（60分）樓道保潔（20分）：地面干凈整潔，無明顯灰塵、雜物、污漬得1620分；有少量灰塵、雜物得1115分；灰塵、雜物較多得610分；地面臟污嚴重得05分。扶手、窗臺等擦拭干凈得810分；有少量灰塵得47分；灰塵較多得03分。垃圾桶清理及時，無垃圾外溢得1215分；偶爾有垃圾外溢得811分；垃圾外溢較嚴重得07分。電梯保潔（15分）：轎廂內壁、按鈕、扶手等部位干凈無污漬得1215分；有少量污漬得811分；污漬較多得47分；臟污嚴重得03分。地面干凈無水漬得68分；有少量水漬得35分；水漬較多得02分。電梯門軌道清潔，開合正常得34分；軌道有雜物，開合稍有卡頓得12分；軌道堵塞，開合困難得0分。大廳保潔（15分）：地面干凈整潔，無灰塵、雜物得1215分；有少量灰塵、雜物得811分；灰塵、雜物較多得47分；地面臟污嚴重得03分。家具和設施擦拭干凈得68分；有少量灰塵得35分；灰塵較多得02分。玻璃明亮無污漬得34分；有少量污漬得12分；污漬較多得0分。停車場保潔（10分）：地面干凈無灰塵、雜物、油污得810分；有少量灰塵、油污得57分；灰塵、油污較多得24分；地面臟污嚴重得01分。標識牌、防撞柱等設施干凈得45分；有少量灰塵得23分；灰塵較多得01分。垃圾桶清理及時，無垃圾外溢得45分；偶爾有垃圾外溢得23分；垃圾外溢較嚴重得01分。衛生間保潔（30分）地面干凈無水漬得1215分；有少量水漬得811分；水漬較多得47分；地面臟污嚴重得03分。馬桶內外清潔，無污漬、異味得1012分；有少量污漬、異味得69分；污漬、異味較重得25分；臟污嚴重得01分。洗手臺、水龍頭、鏡子等干凈光亮得810分；有少量水漬、污漬得47分；水漬、污漬較多得03分。垃圾桶清理及時，無垃圾外溢得45分；偶爾有垃圾外溢得23分；垃圾外溢較嚴重得01分。垃圾收集與處理（10分）垃圾收集及時，垃圾桶無垃圾外溢得810分；偶爾有垃圾外溢得47分；垃圾外溢較嚴重得03分。垃圾收集點地面干凈，無垃圾殘留得45分；有少量垃圾殘留得23分；垃圾殘留較多得01分。3.考核結果應用每周的保潔工作質量檢查結果作為保潔員績效獎金發放的依據。得分在85分及以上的，全額發放績效獎金；得分在7084分的，扣發部分績效獎金；得分在70分以下的，扣除全部績效獎金。每月的保潔工作質量檢查結果與保潔員的評優評先掛鉤。連續三個月得分在90分及以上的保潔員，可評為優秀保潔員，給予表彰和獎勵；連續兩個月得分在60分以下的保潔員，予以警告，如仍無改進，將予以辭退。客戶滿意度調查結果作為衡量保潔服務質量的重要依據。客戶滿意度低于80%的，要分析原因，采取措施改進；連續兩個月客戶滿意度低于70%的，對保潔主管進行問責。六、安全與環保注意事項1.安全注意事項保潔員在工作過程中要注意自身安全，正確使用保潔工具和設備，避免發生意外事故。清潔電器設備時，必須先切斷電源，防止觸電事故。使用清潔劑時，要佩戴好防護手套、口罩等防護用品，防止清潔劑對皮膚和呼吸道造成傷害。在清理高處衛生時，要使用合格的登高工具，并有人在下方進行監護，防止墜落。注意工作區域內的安全標識，遵守相關安全規定，如遇火災、水浸等突發事件，要及時報告并采取相應的應急措施。2.環保注意事項盡量減少清潔劑的使用量，選擇環保型清潔劑，降低對環境的污染。垃圾分類收集，將可回收垃圾、有害垃圾和其