商場(chǎng)停車場(chǎng)管理制度?1.目的為了規(guī)范商場(chǎng)停車場(chǎng)的管理，維護(hù)停車場(chǎng)的正常秩序，保障車輛安全，為顧客和商家提供良好的停車服務(wù)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于商場(chǎng)停車場(chǎng)內(nèi)所有車輛的停放、出入及相關(guān)管理活動(dòng)。3.基本原則遵循依法依規(guī)、安全有序、服務(wù)至上的原則，確保停車場(chǎng)管理工作公正、透明、高效。二、停車場(chǎng)管理職責(zé)分工1.停車場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的整體規(guī)劃、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、日常運(yùn)營(yíng)管理以及人員培訓(xùn)等工作。2.安保人員承擔(dān)車輛引導(dǎo)、安全巡邏、出入口值守等任務(wù)，維護(hù)停車場(chǎng)秩序，保障車輛和人員安全。3.收費(fèi)人員負(fù)責(zé)車輛停車費(fèi)用的收取、票據(jù)開具以及與財(cái)務(wù)管理部門的對(duì)接工作。4.監(jiān)控人員通過監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控停車場(chǎng)內(nèi)的情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，并做好監(jiān)控記錄的保存工作。三、停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備建設(shè)與維護(hù)停車場(chǎng)應(yīng)配備完善的停車設(shè)施，包括停車位標(biāo)線、停車指示牌、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、排水系統(tǒng)、消防設(shè)施等，確保設(shè)施設(shè)備符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。定期對(duì)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)修復(fù)或更換損壞的設(shè)備，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。例如，每月對(duì)停車指示牌進(jìn)行檢查，每季度對(duì)照明設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)，每年對(duì)排水系統(tǒng)進(jìn)行清理和檢測(cè)。2.設(shè)施設(shè)備更新與升級(jí)隨著商場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和停車需求的變化，適時(shí)對(duì)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新與升級(jí)，提高停車場(chǎng)的智能化管理水平和服務(wù)質(zhì)量。如安裝智能停車管理系統(tǒng)、車位引導(dǎo)系統(tǒng)等。四、車輛出入管理1.入口管理車輛到達(dá)停車場(chǎng)入口時(shí)，安保人員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)車輛至停車等候區(qū)域，示意駕駛員停車并搖下車窗。安保人員檢查車輛外觀是否有明顯損壞，確認(rèn)無誤后，發(fā)放臨時(shí)停車卡（如有）或引導(dǎo)月卡車輛快速通行。對(duì)于無卡車輛，詢問駕駛員停車目的，并進(jìn)行登記，包括車輛型號(hào)、車牌號(hào)、駕駛員姓名及聯(lián)系方式等信息，然后發(fā)放臨時(shí)停車卡，指引車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。2.出口管理車輛到達(dá)停車場(chǎng)出口時(shí)，安保人員引導(dǎo)車輛至收費(fèi)處。收費(fèi)人員根據(jù)停車卡記錄或登記信息，計(jì)算停車費(fèi)用，并向駕駛員收取費(fèi)用。駕駛員支付停車費(fèi)用后，收費(fèi)人員開具正規(guī)發(fā)票（如有需要），收回停車卡（臨時(shí)停車卡），并告知駕駛員停車時(shí)長(zhǎng)及應(yīng)注意的事項(xiàng)。安保人員確認(rèn)車輛繳費(fèi)后，抬起道閘桿，引導(dǎo)車輛離開停車場(chǎng)。3.特殊情況處理對(duì)于遺失停車卡的車輛，駕駛員應(yīng)向收費(fèi)人員說明情況，提供車輛相關(guān)信息進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)確認(rèn)無誤后，按照規(guī)定收取相應(yīng)費(fèi)用。對(duì)于無法正常識(shí)別的月卡車輛，安保人員通過系統(tǒng)查詢或與車主聯(lián)系確認(rèn)后，予以放行。如遇緊急情況，如火災(zāi)、突發(fā)事件等，安保人員應(yīng)立即開啟道閘，引導(dǎo)車輛快速疏散，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。五、停車秩序管理1.車輛停放規(guī)范引導(dǎo)車輛按照停車場(chǎng)內(nèi)的停車指示牌和標(biāo)線有序停放，車頭方向一致，不得壓線、跨位停車。嚴(yán)禁在消防通道、出入口、人行通道等禁止停車的區(qū)域停放車輛。提醒駕駛員關(guān)好車窗、鎖好車門，妥善保管車內(nèi)貴重物品。2.巡邏檢查安保人員應(yīng)定時(shí)對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡邏，檢查車輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況以及有無異常情況。巡邏過程中發(fā)現(xiàn)車輛未按規(guī)定停放或存在安全隱患的，及時(shí)通知車主進(jìn)行整改；如車主不在場(chǎng)，應(yīng)做好記錄，并采取相應(yīng)措施，如張貼提示單等。對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間未移動(dòng)的車輛，要重點(diǎn)關(guān)注，防止出現(xiàn)車輛故障或其他意外情況。3.制止違規(guī)行為對(duì)在停車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的違規(guī)行為，如超速行駛、鳴笛、亂扔垃圾等，安保人員應(yīng)及時(shí)制止，并向駕駛員宣傳停車場(chǎng)管理規(guī)定。對(duì)于不聽勸阻、故意違反規(guī)定的駕駛員，安保人員有權(quán)采取進(jìn)一步措施，如拒絕其下次進(jìn)入停車場(chǎng)，并向上級(jí)報(bào)告。六、收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定明確合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在停車場(chǎng)入口顯著位置進(jìn)行公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況、停車成本以及市場(chǎng)行情等因素綜合確定，并報(bào)相關(guān)部門備案。2.收費(fèi)方式支持多種收費(fèi)方式，包括現(xiàn)金支付、銀行卡支付、電子支付等，以方便駕駛員繳費(fèi)。收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程進(jìn)行收費(fèi)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。3.票據(jù)管理收費(fèi)人員應(yīng)使用正規(guī)的票據(jù)進(jìn)行收費(fèi)，并按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行票據(jù)的領(lǐng)取、使用、保管和核銷。開具的票據(jù)應(yīng)內(nèi)容完整、字跡清晰，加蓋收費(fèi)專用章，并妥善保存存根聯(lián)，以備查驗(yàn)。4.財(cái)務(wù)管理每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)將收取的停車費(fèi)用上繳財(cái)務(wù)管理部門，并辦理交接手續(xù)。財(cái)務(wù)管理部門應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)和統(tǒng)計(jì)分析，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。七、安全管理1.消防安全停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)按照消防規(guī)定配備足夠數(shù)量的滅火器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于有效狀態(tài)。保持消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物或停放車輛。加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)電氣設(shè)備的管理，防止因電氣故障引發(fā)火災(zāi)。如發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備異常，應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)人員進(jìn)行維修。定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高安保人員及相關(guān)工作人員的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.防盜安全安裝完善的監(jiān)控系統(tǒng)，確保停車場(chǎng)內(nèi)無監(jiān)控死角，對(duì)車輛和人員的活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。加強(qiáng)出入口值守，嚴(yán)格控制人員和車輛進(jìn)出，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。提醒駕駛員注意車輛防盜，如發(fā)現(xiàn)車輛被盜或有可疑情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并配合警方進(jìn)行調(diào)查處理。3.應(yīng)急管理制定停車場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。定期組織應(yīng)急演練，提高安保人員及相關(guān)工作人員在突發(fā)事件中的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。如遇突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急措施，保障人員生命安全和車輛財(cái)產(chǎn)安全，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。八、服務(wù)管理1.服務(wù)態(tài)度停車場(chǎng)工作人員應(yīng)著裝整齊、佩戴標(biāo)志，保持良好的精神面貌和服務(wù)態(tài)度，熱情、禮貌地為駕駛員提供服務(wù)。耐心解答駕駛員的疑問，及時(shí)處理駕駛員提出的問題和投訴，做到有問必答、有訴必查、有查必果。2.便民服務(wù)在停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)置必要的便民設(shè)施，如公共衛(wèi)生間、休息區(qū)、充電設(shè)施等，為駕駛員提供便利。定期對(duì)便民設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。3.客戶反饋處理設(shè)立客戶意見箱或通過線上渠道收集駕駛員對(duì)停車場(chǎng)管理服務(wù)的意見和建議。對(duì)收集到的客戶反饋進(jìn)行及時(shí)整理和分析，針對(duì)存在的問題制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。九、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃制定詳細(xì)的停車場(chǎng)管理工作人員培訓(xùn)計(jì)劃，包括安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、操作技能等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。定期組織培訓(xùn)，確保工作人員熟悉停車場(chǎng)管理規(guī)定、掌握業(yè)務(wù)操作流程、提高服務(wù)水平和應(yīng)急處置能力。2.培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析、模擬演練等多種培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。鼓勵(lì)工作人員自主學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)和技能，適應(yīng)停車場(chǎng)管理工作的發(fā)展需求。3.考核機(jī)制建立健全考核機(jī)制，對(duì)停車場(chǎng)管理工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核。考核結(jié)果與工作人員的薪酬、