網格化管理制度?（一）目的為了提高社會治理的精細化水平，實現對管理區域的精準化、動態化、全覆蓋管理，及時發現、處理各類問題，提升公共服務質量，特制定本網格化管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[具體管理區域名稱]內的網格化管理工作，包括但不限于社區、街道、園區等區域。（三）基本原則1.屬地管理原則：按照管理區域劃分網格，明確各網格的責任主體，確保管理工作落實到具體區域。2.條塊結合原則：整合各類管理資源，形成條塊聯動、協同作戰的工作機制，共同推進網格化管理工作。3.精細化管理原則：對網格內的人、地、物、事、組織等信息進行全面、細致的采集和管理，實現精準化服務和管理。4.動態化調整原則：根據實際情況，及時調整網格劃分、人員配置和工作職責，確保網格化管理工作的有效性和適應性。二、網格劃分與職責（一）網格劃分根據管理區域的地理布局、人口數量、管理難度等因素，將[具體管理區域名稱]劃分為若干個網格，每個網格配備一名網格員。網格劃分應做到邊界清晰、規模適度、便于管理。（二）網格員職責1.信息采集負責采集網格內居民、企業、社會組織等各類主體的基本信息，包括姓名、聯系方式、地址、經營范圍等。及時更新網格內人口、房屋、設施設備等動態信息，確保信息的準確性和時效性。2.巡查走訪定期對網格進行巡查，及時發現網格內存在的環境衛生、安全隱患、矛盾糾紛等問題。深入居民群眾，了解社情民意，收集群眾的意見和建議，及時反饋給相關部門。3.問題上報與協調處理對巡查中發現的問題，及時通過網格化管理信息平臺上報，并跟蹤處理進度。協調相關部門對上報的問題進行處理，確保問題得到及時解決。對于超出自身職責范圍的問題，及時向上級部門匯報，請求協調解決。4.政策宣傳與服務向網格內居民宣傳黨和政府的方針政策、法律法規、安全知識等，提高居民的政策知曉率和安全意識。為居民提供各類便民服務，如代辦證件、咨詢解答等，幫助居民解決實際困難。5.參與社區治理協助社區開展各類活動，如環境衛生整治、文明創建、治安防范等，共同維護社區的和諧穩定。參與社區矛盾糾紛的調解工作，積極化解居民之間的矛盾，促進鄰里和諧。三、網格化管理工作流程（一）問題發現1.網格員巡查：網格員按照規定的巡查路線和頻次，對網格進行日常巡查，通過實地查看、走訪群眾等方式，及時發現各類問題。2.群眾舉報：鼓勵網格內居民通過電話、微信、郵箱等方式向網格員舉報問題，網格員接到舉報后，應及時進行核實。（二）問題上報1.信息錄入：網格員發現問題后，應立即通過網格化管理信息平臺，詳細錄入問題的基本信息，包括問題描述、位置、照片等，確保信息準確完整。2.分類上報：根據問題的性質和所屬領域，將問題分類上報至相應的責任部門。對于復雜問題或涉及多個部門的問題，應同時抄報上級指揮中心，由指揮中心協調相關部門處理。（三）問題處理1.任務分配：責任部門接到網格員上報的問題后，應及時進行審核，對于符合處理條件的問題，立即將任務分配給具體的承辦人員，并明確處理時限。2.處理反饋：承辦人員按照要求對問題進行處理，并在規定時限內將處理結果反饋給責任部門。責任部門審核處理結果后，將處理情況反饋給網格員，由網格員在網格化管理信息平臺上進行結案操作。3.跟蹤督辦：對于一些重點問題或處理難度較大的問題，指揮中心應進行跟蹤督辦，定期了解處理進度，協調解決處理過程中遇到的困難和問題，確保問題得到妥善解決。（四）考核評價1.建立考核機制：制定網格化管理工作考核辦法，明確考核內容、考核標準和考核方式，對網格員、責任部門的工作進行量化考核。2.考核結果應用：將考核結果與網格員的績效獎金、評先評優掛鉤，對工作表現優秀的網格員和部門進行表彰獎勵；對工作不力、未能按時完成任務的網格員和部門進行通報批評，并責令限期整改。四、網格化管理信息平臺建設（一）平臺功能1.基礎信息管理：建立網格內各類主體的基礎信息數據庫，實現信息的集中存儲、查詢、修改和統計分析。2.問題上報與處理：網格員通過手機APP或電腦端，及時上報問題，責任部門在平臺上接收任務、處理問題，并反饋處理結果，實現問題處理的全程跟蹤和信息化管理。3.指揮調度：指揮中心通過平臺對網格內的各類問題進行實時監控和指揮調度，協調相關部門快速響應、協同處理問題。4.數據分析與決策支持：對平臺收集的數據進行分析挖掘，生成各類統計報表和分析報告，為領導決策提供數據支持，輔助制定科學合理的管理措施。（二）平臺運行維護1.系統管理：明確平臺管理人員的職責，負責平臺的日常運行維護、數據備份、安全防護等工作。2.技術支持：建立技術支持團隊，及時處理平臺運行過程中出現的技術問題，確保平臺的穩定運行。3.數據更新：定期對平臺數據進行更新和維護，保證數據的準確性和時效性。五、網格員隊伍建設（一）人員選拔1.選拔標準：選拔政治素質高、責任心強、熟悉當地情況、具備一定溝通協調能力的人員擔任網格員。優先考慮社區工作人員、志愿者、退伍軍人等。2.選拔程序：通過公開招聘、組織推薦、個人自薦等方式，選拔符合條件的人員擔任網格員。經過面試、考察、公示等環節后，確定網格員人選。（二）培訓管理1.培訓內容：定期組織網格員培訓，培訓內容包括政策法規、業務知識、工作技能等方面。培訓應注重實用性和針對性，提高網格員的綜合素質和工作能力。2.培訓方式：采用集中培訓、現場教學、網絡培訓等多種方式，確保網格員能夠及時掌握最新的工作要求和業務知識。3.培訓考核：建立培訓考核機制，對網格員的培訓效果進行考核評估。考核結果與網格員的績效掛鉤，激勵網格員積極參加培訓，提高自身業務水平。（三）激勵保障1.薪酬待遇：建立合理的網格員薪酬待遇體系，根據網格員的工作任務、工作難度、工作績效等因素，確定薪酬標準，確保網格員的付出得到相應的回報。2.職業發展：為網格員提供晉升渠道和職業發展空間，鼓勵網格員在工作中不斷提升自己，成長為社區治理的骨干力量。3.工作保障：為網格員配備必要的工作設備，如手機、電腦等，保障網格員的工作順利開展。同時，為網格員購買必要的人身意外傷害保險，解除網格員的后顧之憂。六、部門協作與聯動機制（一）建立協作制度1.明確職責分工：各部門按照各自的職責，負責網格內相關領域的管理工作。明確部門之間的職責邊界，避免出現職責不清、推諉扯皮的現象。2.加強溝通協調：建立定期溝通協調機制，各部門之間及時交流工作進展情況，共同研究解決工作中遇到的問題。對于涉及多個部門的復雜問題，通過召開聯席會議等方式，協調各方力量，形成工作合力。（二）聯動處置機制1.信息共享：建立信息共享平臺，各部門之間實時共享網格內的各類信息，實現信息資源的互聯互通。通過信息共享，提高問題發現的及時性和準確性，為問題處理提供有力支持。2.聯合執法：針對一些涉及多個部門的違法行為，建立聯合執法機制。各部門按照職責分工，密切配合，共同開展執法行動，提高執法效率和效果。3.應急聯動：制定應急預案，明確各部門在應急處置中的職責和任務。在發生突發事件時，各部門能夠迅速響應，協同作戰，共同做好應急處置工作，保障人民群眾的生命財產安全。七、監督檢查與責任追究（一）監督檢查1.定期檢查：建立定期檢查制度，對網格化管理工作進行全面檢查。檢查內容包括網格員的工作履職情況、問題處理情況、信息平臺運行情況等。2.隨機抽查：不定期對網格員的工作進行隨機抽查，核實網格員的工作是否到位，問題是否得到及時處理。3.群眾監督：鼓勵群眾對網格化管理工作進行監督，設立舉報電話、郵箱等渠道，接受群眾的投訴和建議。對群眾反映的問題，及時進行調查處理，并將處理結果反饋給群眾。（二）責任追究1.責任界定：根據監督檢查結果，對網格化管理工作中存在的問題進行責任界定，明確責任主體。2.責任追究方式：對于工作不力、未能履行職責的網格員和部門，視情節