一、報告摘要2024年，在線票務面臨諸多挑戰，如退款流程不暢、出票不及時及售后服務滯后等問題，嚴重侵犯了消費者的權益。這些問題已成為行業亟需解決的核心議題，不僅關乎用戶體驗，更影響著市場的健康發展。在此背景下，

2025年

2月

20日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全國

200家互聯網消費平臺糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發布了《2024年度中國在線票務消費投訴數據與典型案例報告》，為消費者分析在線票務行業信任痛點。二、整體數據（一）投訴問題類型分布3據“電訴寶”顯示，2024年全國在線票務用戶投訴問題類型有：退款問題，占比最高，達

56.944%；其次為霸王條款，占比

19.444%；此外，還有退換貨難、售后服務、訂單問題、發貨問題、高額退票費、任意僅退款、其他、發票問題、客服問題等問題。（二）投訴地區分布同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區排在前三的依次是廣東省（19.444%）、北京市（10.417%）、上海市（7.649%），此外，還有江蘇省、山東省、浙江省、河南省、安徽省、河北省、湖北省、福建省、遼寧省、陜西省、四川省、江西省、湖南省、內蒙古自治區、貴州省、天津市、山西省、廣西壯族自治區、甘肅省、重慶市、黑龍江省、云南省。（三）投訴用戶性別分布4據“電訴寶”顯示，在線票務

2024年男性用戶投訴比例為

62.5%，女性用戶投訴比例為

37.5%。（四）投訴金額區間分布5據“電訴寶”顯示，2024

年在線票務投訴金額分布主要集中在

1000

元-5000元

34.028%）、500-1000

元（21.528%）、100-500

元（14.583%）、0-100

元（1.389%）、5000-10000

元（1.389%）、0-5

萬元（0.694%）、未選擇金額（26.389%）。三、投訴榜單與典型案例（一）在線票務投訴榜單6根據“電訴寶”2024

年受理的在線票務領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：大麥網、貓眼電影、大河票務網、摩天輪票務、有票

APP、秀動、黃河票務、票牛、有票網、淘票票。（二）在線票務消費評級榜與典型案例7在“2024年全國在線票務平臺消費評級榜”中，大麥網、貓眼電影、大河票務網獲“不予評級”。在在線票務消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取五大典型投訴案例，涉及大麥網、貓眼、有票、大河票務網、摩天輪票務。8【案例一】演出票品不予退貨？用戶投訴“大麥網”霸王條款

政策缺乏合理4

月

13

日，廣東省陳女士向“電訴寶”投訴稱其于

2024

年

4

月

11

日通過大麥性網

APP

購買了

2023-2024

賽季

CBA

季后賽的門票。付款后才發現當天購買了機票，還在飛機上，在

5

分鐘之內聯系了大麥網

APP

在線客服及大麥網電話客服，告知買錯球賽門票，要求退款退票，客服人員以“此訂單承載的是文化服務并具有時效性，不支持退換”為由，拒絕了她的退款請求。陳女士認為大麥網的這一規定是霸王條款，缺乏合理性。首先，她在購買后僅幾分鐘內就提出了退票申請，且距離比賽開始還有一段時間，退票并不會對銷售造成影響。其次，作為消費者，她有權在線上進行購買和退款操作，且退票行為不應受到限制。陳女士要求大麥網重新考慮其退款政策，并盡快為她辦理退票退款手續。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。【案例二】消費者誤買電影票

“貓眼”客服僅賠償優惠券5

月

3

日，江西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于

2024

年

5

月

3

日在宜春潤達大地影院誤購了電影票，實際上她原本打算購買的是宜春萬達影院的票。陳女士發現錯誤后，立即撥打了貓眼電影的客服電話，詳細說明了情況并請求對方進行退款處理。陳女士表示貓眼電影的客服回應稱不支持退款，并提出作為補償，給予陳女士幾張價值

5

元的優惠券。但陳女士對此并不滿意，她認為貓眼電影的行為侵犯了消費者的權益，因此堅持要求對方進行全額退款。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。【案例三】“有票”被指被指下錯單不退全款

手續費高達

60%5

月

5

日，江蘇省的吳先生向“電訴寶”投訴稱于

5

月

1

日在有票

app

點錯，下單了演唱會門票。平臺客服說下單前勾選了用戶協議，就是具有法律效應，不給退全款，要收取百分之

60

的手續費，霸王條款！！9后面平臺客服直接不回信息，客服熱線還把吳先生拉黑，態度十分惡劣，商家與平臺互相推卸責任，商家把吳先生電話拉黑，不予理睬，吳先生拿出民法典的消費者保障，根本視而不見，他們的用戶屬于格式條款并不作數。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。【案例四】“大河票務網”被指退款一再拖延

苦等兩月無果6月

19日，白女士向“電訴寶”投訴稱于

2024年

4月

26日于大河票務網公眾號里

APP預訂了一張北京國家體育場-鳥巢站

。訂單編號:DHP2....5月

4日周六的鳳凰傳奇演唱會門票，票價為

480元Ⅱ看臺，4月

26日上午

8點和朋友一起下了單，4月

30號收到短信說無票已售空，只好申請退款，平臺承諾

30個工作日內退款，至今

2個月過去了，聯系在線客服，客服承諾

6月

25號給退，直至6月

26號撥打電話

400客服，改到

7月

15號給退一直找理由拖延不予退款，希望盡快退款！讓白女士生氣的事，和白女士同一天買票的朋友昨天已收到退款，她比白女士晚半天支付的，先給她退了，為什么白女士還沒退？希望趕快給白女士原路退款到位，白女士表示退款拖三個月就不用退了嗎？趕緊給退款.接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前尚未收到對方工作人員的回復。【案例五】“摩天輪票務”被指售輪椅票未明示

高價購錯票12月

21日，廣東省王女士向“電訴寶”投訴稱于

2024年

12月

19號凌晨

2點在摩天輪票務軟件平臺購買了一張劉德華

12月

27號香港演唱會門票標價

2056元，手續費

102.8元，合計付款

2158.8元！王女士稱，早上

9點平臺內部工作人員打電話告知票是輪椅票，正常人是不能使用的，王女士點開小程序才看到提示，感覺上當受騙了，因為當時購買時，上面沒有明確標識輪椅人專座！要求退票！工作人員告知退票要扣百分二十手續費，王女士無法接受，幾個小時時間白白損失

514塊！王女士表示，消費者沒有辯解的資格嗎？淘寶購物都有

7天無理由退貨呢！這是擺明欺詐消費者行為！而且摩天輪平臺售價比正常平臺售價高出很多倍，故10意高價壟斷市場票價，在沒有明確提示下惡意誤導消費者買錯票，退訂就要收取手續費！存在欺詐行為。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前尚未收到對方工作人員的回復。四、評級數據（一）2024年“大麥網”獲“不予評級”據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024

年“大麥網”2024

年共獲得

18

次消費評級，均為“不予評級”，2024年整體消費評級為“不予評級”。112024

年“大麥網”涉嫌存在退款問題、霸王條款、退換貨難、售后服務、發貨問題、高額退票費、訂單問題、客服問題、發票問題等問題；用戶投訴“大麥網”的消費金額主要在

1000-5000

元、500-1000

元、100-500

元、0-100

元、0-5

萬元、5000-10000

元、未選擇金額等區間。（二）2024年“貓眼電影”獲“不予評級”據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年“貓眼電影”共獲得

14次消費評級，均為“不予評級”，2024年整體消費評級為“不予評級”。122024年“貓眼電影”涉嫌存在退款問題、霸王條款、訂單問題、其他、售后服務、高額退票費等問題；用戶投訴“貓眼電影”的消費金額主要在

500-1000元、100-500元、1000-5000元、未選擇金額區間。13（三）2024年“大河票務網”獲“不予評級”據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年“大河票務網”共獲得

9次消費評級，均為“不予評級”，2024年整體消費評級為“不予評級”。2024年，“大河票務網”涉嫌存在退款問題等問題；用戶投訴“大河票務14網”的消費金額主要在

1000-5000元、500-1000元、100-500元、未選擇金額區間。五、關于我們（一）關于電訴寶國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行

10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響

1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，各平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量

TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。“電訴寶”（網絡消費糾紛調解平臺；315.100EC.CN）運行十余年，與全國15數百家電商建立對接，致力于為廣大電商用戶解決網絡消費糾紛，幫助廣大電商提升用戶購物體驗與售后服務，以自身獨有的客觀公正性、中立性、權威性，穩居全國影響力與公信力前列的“第三方電商投訴維權服務平臺”，并有

20余名電商行業資深律師常年開展坐鎮咨詢與維權服務，平臺投訴糾紛解決率在

80%以上，深受全國各地網購用戶信賴。根據平臺受理的客訴“大數據”和真實案例，每月度、季度、半年度、年度公開發布客觀用戶體驗報告和相關榜單，已連續十余年發布，被業內視為“電商315風向標”，被全國廣大用戶、企業、媒體、政府所認可和引用。新平臺于

2018年

315前夕正式上線運行。新系統實現“一鍵投訴”、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、滿意度評價、律師坐堂法律求助，還有大數據分析功能，真正實現了“天天

315”，成為千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。此外，為了更好幫助電商平臺更好的處理投訴。平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。16為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版于

2020年

7月

1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。17（二）關于網經社浙江網經社信息科技公司擁有

18年歷史，旗下運營：網經社(數字經濟新媒體)、網經社電子商務研究中心(智庫)、“電數寶”(大數據)、“投融資中心

”(FA)、“電訴寶”(C端)等系列子品牌/平臺/產品，提供媒體、研究、數據、融資、營銷、顧問等服務，并致力于打造大數據驅動的“領先的數字經濟服務商”。網經社網站（WWW.100EC.CN）旗下擁有

100多個細分臺、頻道、平臺、分站，365天/12小時滾動發布國內外數字經濟資訊，為全國乃至全球用戶提供全面、及時、專業的靠譜資訊，是國內首屈一指的數字經濟服務商。公司總部位于杭州，系國內唯一擁有

A股上市公司背景的數字經濟媒體、智庫和平臺，母公司在全國擁有

30個分支機構，員工

1000余人，實力雄厚，是我國電數字經濟行業的見證者與推動者。網經社在工信部、公安機關網站合法備案運行，服務客戶覆蓋各大互聯網上市公司、獨角獸，以及國家和各地政府部門，有口皆碑。18數據墻：擁有

100+專業頻道，為全國用戶提供全面、及時、專業的資訊，是國內領先的數字經濟門戶。平均每年有5000余家海內外媒體，超過10萬篇新聞報道中引用我們的數據、報告、分析、榜單等從中央到地方，為超過

200家各級政府部門提供了相關服務。超過

20000家公司在海內外及投融資時，參考使用我們數據分析。平均每年，超過

10萬人參加我們主辦或協辦、演講的數字經濟論壇、沙龍活動，覆蓋人群規模超百萬。國內上百家券商/基金/投行/機構在投資研究中參考我們的數據和推薦超過

1000+家電商、10000+家數字經濟企業依靠我們的信息、服務和解決方案不同程度提升了他們的經營業績。網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如

2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指19導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。9月

25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010

中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。