圖書(shū)管理職業(yè)行為規(guī)范試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.圖書(shū)館管理員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？

A.管理圖書(shū)借閱

B.維護(hù)圖書(shū)館秩序

C.開(kāi)展讀者咨詢

D.研究圖書(shū)市場(chǎng)

參考答案：D

2.以下哪種行為不符合圖書(shū)館管理員職業(yè)道德規(guī)范？

A.對(duì)讀者耐心解答問(wèn)題

B.對(duì)圖書(shū)進(jìn)行分類(lèi)、編目

C.在工作時(shí)間打私人電話

D.定期檢查圖書(shū)保養(yǎng)情況

參考答案：C

3.圖書(shū)館管理員在處理讀者投訴時(shí)應(yīng)做到：

A.忽略投訴，不予理會(huì)

B.忽視讀者，不予解答

C.耐心傾聽(tīng)，積極解決問(wèn)題

D.拒絕解答，推諉責(zé)任

參考答案：C

4.圖書(shū)館管理員對(duì)圖書(shū)的借閱期限一般為：

A.1周

B.2周

C.1個(gè)月

D.3個(gè)月

參考答案：C

5.以下哪項(xiàng)不屬于圖書(shū)館管理員應(yīng)遵守的保密原則？

A.保守讀者借閱信息

B.保守圖書(shū)館財(cái)務(wù)信息

C.保守圖書(shū)館工作人員個(gè)人信息

D.保守圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)信息

參考答案：D

6.圖書(shū)館管理員發(fā)現(xiàn)讀者丟失圖書(shū)，應(yīng)如何處理？

A.直接罰款

B.讓讀者自己查找

C.耐心詢問(wèn)，協(xié)助查找

D.強(qiáng)制讀者賠償

參考答案：C

7.圖書(shū)館管理員在接待讀者時(shí)應(yīng)做到：

A.保持安靜，避免打擾他人

B.熱情周到，耐心解答

C.不理不睬，冷漠對(duì)待

D.隨意打斷，隨意指責(zé)

參考答案：B

8.以下哪種行為不符合圖書(shū)館管理員著裝規(guī)范？

A.穿著整潔大方

B.穿著隨意，不注重儀表

C.穿著得體，符合職業(yè)形象

D.穿著正式，注重禮儀

參考答案：B

9.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)損壞時(shí)應(yīng)：

A.立即更換新書(shū)

B.讓讀者賠償

C.耐心詢問(wèn)原因，協(xié)助處理

D.忽略損壞，不予處理

參考答案：C

10.以下哪項(xiàng)不屬于圖書(shū)館管理員應(yīng)遵守的服務(wù)原則？

A.尊重讀者

B.耐心解答

C.偷竊圖書(shū)

D.主動(dòng)服務(wù)

參考答案：C

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.圖書(shū)館管理員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.較強(qiáng)的責(zé)任心

C.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

D.豐富的圖書(shū)知識(shí)

參考答案：ABCD

2.圖書(shū)館管理員在接待讀者時(shí)，應(yīng)注意哪些方面？

A.耐心解答問(wèn)題

B.保持微笑

C.保持整潔的儀表

D.主動(dòng)詢問(wèn)讀者需求

參考答案：ABCD

3.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)損壞時(shí)應(yīng)采取哪些措施？

A.耐心詢問(wèn)原因

B.協(xié)助讀者處理

C.讓讀者賠償

D.及時(shí)更換新書(shū)

參考答案：ABCD

4.圖書(shū)館管理員在維護(hù)圖書(shū)館秩序時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

A.保管好圖書(shū)，防止丟失

B.主動(dòng)制止讀者喧嘩

C.保持館內(nèi)整潔

D.遵守工作紀(jì)律

參考答案：ABCD

5.圖書(shū)館管理員應(yīng)如何處理讀者投訴？

A.耐心傾聽(tīng)

B.積極解決問(wèn)題

C.保持禮貌

D.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容

參考答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.圖書(shū)館管理員在接待讀者時(shí)，可以隨意打斷讀者的問(wèn)題。（）

參考答案：×

2.圖書(shū)館管理員在處理讀者投訴時(shí)，可以推諉責(zé)任。（）

參考答案：×

3.圖書(shū)館管理員在著裝時(shí)，可以隨意搭配，不注重儀表。（）

參考答案：×

4.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)損壞時(shí)，可以忽略損壞，不予處理。（）

參考答案：×

5.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)丟失時(shí)，可以立即罰款。（）

參考答案：×

6.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)損壞時(shí)，可以協(xié)助讀者查找。（）

參考答案：√

7.圖書(shū)館管理員在接待讀者時(shí)，可以忽視讀者，不予解答。（）

參考答案：×

8.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)損壞時(shí)，可以要求讀者賠償。（）

參考答案：√

9.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)丟失時(shí)，可以讓讀者自己查找。（）

參考答案：√

10.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)損壞時(shí)，可以耐心詢問(wèn)原因，協(xié)助處理。（）

參考答案：√

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：圖書(shū)館管理員在圖書(shū)分類(lèi)和編目過(guò)程中應(yīng)遵循哪些原則？

答案：圖書(shū)館管理員在圖書(shū)分類(lèi)和編目過(guò)程中應(yīng)遵循以下原則：

-分類(lèi)原則：根據(jù)圖書(shū)的內(nèi)容、形式、用途等進(jìn)行科學(xué)合理的分類(lèi)，確保圖書(shū)的分類(lèi)體系完整、系統(tǒng)。

-編目原則：按照國(guó)家圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編目，確保圖書(shū)信息的準(zhǔn)確性和一致性。

-簡(jiǎn)便原則：分類(lèi)和編目工作應(yīng)簡(jiǎn)便易行，便于讀者查找和利用。

-穩(wěn)定原則：分類(lèi)和編目體系應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，避免頻繁變動(dòng)。

2.題目：圖書(shū)館管理員在處理讀者投訴時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答案：圖書(shū)館管理員在處理讀者投訴時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

-保持冷靜，耐心傾聽(tīng)讀者的投訴內(nèi)容。

-對(duì)讀者的投訴表示理解，表示愿意協(xié)助解決問(wèn)題。

-記錄投訴的具體情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、投訴人信息等。

-分析投訴原因，找出問(wèn)題所在，制定解決方案。

-及時(shí)與讀者溝通，告知處理進(jìn)度和結(jié)果。

-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作方法，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。

3.題目：圖書(shū)館管理員在維護(hù)圖書(shū)館秩序時(shí)應(yīng)如何處理讀者違規(guī)行為？

答案：圖書(shū)館管理員在維護(hù)圖書(shū)館秩序時(shí)應(yīng)采取以下措施處理讀者違規(guī)行為：

-耐心勸阻，指出違規(guī)行為的不當(dāng)之處。

-根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，采取適當(dāng)?shù)奶幜P措施，如警告、罰款等。

-對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為，可記錄在案，并上報(bào)上級(jí)管理部門(mén)。

-加強(qiáng)對(duì)讀者的教育，提高讀者的自律意識(shí)。

-定期檢查圖書(shū)館秩序，預(yù)防違規(guī)行為的發(fā)生。

五、論述題

題目：論述圖書(shū)館管理員在讀者服務(wù)中的作用及其重要性。

答案：圖書(shū)館管理員在讀者服務(wù)中扮演著至關(guān)重要的角色，他們的作用和重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.信息服務(wù)提供者：圖書(shū)館管理員是讀者獲取信息的橋梁，他們通過(guò)分類(lèi)、編目、檢索等方式，確保讀者能夠快速、準(zhǔn)確地找到所需資料。管理員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能是讀者獲取信息的關(guān)鍵。

2.讀者咨詢顧問(wèn)：圖書(shū)館管理員為讀者提供專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)，解答讀者在閱讀過(guò)程中遇到的問(wèn)題。他們不僅是知識(shí)的傳播者，更是讀者學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)者。

3.文化傳播者：圖書(shū)館管理員通過(guò)舉辦講座、展覽、閱讀推廣等活動(dòng)，促進(jìn)讀者之間的交流與合作，傳播先進(jìn)文化，提高全民素質(zhì)。

4.圖書(shū)館秩序維護(hù)者：管理員負(fù)責(zé)維護(hù)圖書(shū)館的秩序，保障讀者和工作人員的權(quán)益。他們通過(guò)制定規(guī)章制度、巡邏檢查、處理違規(guī)行為等方式，確保圖書(shū)館的正常運(yùn)行。

5.資源整合者：圖書(shū)館管理員負(fù)責(zé)圖書(shū)館資源的采購(gòu)、分類(lèi)、編目、整理等工作，確保圖書(shū)館資源的合理配置和高效利用。

6.圖書(shū)館形象塑造者：管理員通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造圖書(shū)館的良好形象，提升圖書(shū)館在公眾心中的地位。

圖書(shū)館管理員在讀者服務(wù)中的重要性體現(xiàn)在：

1.保障讀者權(quán)益：管理員通過(guò)提供高效、便捷的服務(wù)，保障讀者在圖書(shū)館的合法權(quán)益。

2.促進(jìn)圖書(shū)館發(fā)展：管理員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神是圖書(shū)館發(fā)展的基石，他們?yōu)閳D書(shū)館的繁榮做出重要貢獻(xiàn)。

3.提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量：管理員不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者日益增長(zhǎng)的需求。

4.推動(dòng)全民閱讀：管理員通過(guò)舉辦各類(lèi)活動(dòng)，激發(fā)讀者的閱讀興趣，推動(dòng)全民閱讀的普及。

5.傳播先進(jìn)文化：管理員在傳播知識(shí)的同時(shí)，傳遞社會(huì)主義核心價(jià)值觀，促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：圖書(shū)館管理員的主要職責(zé)是管理圖書(shū)借閱、維護(hù)圖書(shū)館秩序、開(kāi)展讀者咨詢等，而研究圖書(shū)市場(chǎng)不屬于其主要職責(zé)。

2.C

解析思路：圖書(shū)館管理員應(yīng)保持專(zhuān)業(yè)形象，工作時(shí)間不應(yīng)進(jìn)行私人電話，這不符合職業(yè)道德規(guī)范。

3.C

解析思路：圖書(shū)館管理員在處理讀者投訴時(shí)應(yīng)耐心傾聽(tīng)，積極解決問(wèn)題，這是體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度和解決問(wèn)題的正確做法。

4.C

解析思路：圖書(shū)館管理員對(duì)圖書(shū)的借閱期限一般為1個(gè)月，這是圖書(shū)館常見(jiàn)的借閱期限。

5.D

解析思路：圖書(shū)館管理員應(yīng)保守圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)信息，這是維護(hù)圖書(shū)館信息安全和保密的原則。

6.C

解析思路：圖書(shū)館管理員發(fā)現(xiàn)讀者丟失圖書(shū)時(shí)，應(yīng)耐心詢問(wèn)原因，協(xié)助查找，這是負(fù)責(zé)任和專(zhuān)業(yè)的處理方式。

7.B

解析思路：圖書(shū)館管理員在接待讀者時(shí)應(yīng)保持熱情周到，耐心解答，這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。

8.B

解析思路：圖書(shū)館管理員在著裝時(shí)應(yīng)整潔大方，注重儀表，隨意搭配不符合職業(yè)形象。

9.C

解析思路：圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)損壞時(shí)應(yīng)耐心詢問(wèn)原因，協(xié)助處理，這是負(fù)責(zé)任和專(zhuān)業(yè)的處理方式。

10.C

解析思路：圖書(shū)館管理員在處理讀者投訴時(shí)應(yīng)尊重讀者，耐心解答，不尊重讀者是不符合服務(wù)原則的。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：圖書(shū)館管理員應(yīng)具備良好的溝通能力、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神和豐富的圖書(shū)知識(shí)，這些都是其職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。

2.ABCD

解析思路：圖書(shū)館管理員在接待讀者時(shí)應(yīng)耐心解答問(wèn)題、保持微笑、保持整潔的儀表和主動(dòng)詢問(wèn)讀者需求，這些都是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。

3.ABCD

解析思路：圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)損壞時(shí)應(yīng)耐心詢問(wèn)原因、協(xié)助讀者處理、讓讀者賠償和及時(shí)更換新書(shū)，這些都是處理圖書(shū)損壞的合理措施。

4.ABCD

解析思路：圖書(shū)館管理員在維護(hù)圖書(shū)館秩序時(shí)應(yīng)保管好圖書(shū)、制止讀者喧嘩、保持館內(nèi)整潔和遵守工作紀(jì)律，這些都是維護(hù)秩序的基本要求。

5.ABCD

解析思路：圖書(shū)館管理員在處理讀者投訴時(shí)應(yīng)耐心傾聽(tīng)、積極解決問(wèn)題、保持禮貌和及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，這些都是處理投訴的有效方法。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：圖書(shū)館管理員在接待讀者時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽(tīng)問(wèn)題，不能隨意打斷。

2.×

解析思路：圖書(shū)館管理員在處理讀者投訴時(shí)，應(yīng)積極解決問(wèn)題，不能推諉責(zé)任。

3.×

解析思路：圖書(shū)館管理員在著裝時(shí)，應(yīng)注重儀表，保持整潔，不能隨意搭配。

4.×

解析思路：圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)損壞時(shí)，應(yīng)耐心詢問(wèn)原因，不能忽略損壞。

5.×

解析思路：圖書(shū)館管理員在處理