甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度日用品電商平臺售后服務保障合同甲方（采購方）：甲方名稱：日用品電商平臺甲方地址：______甲方聯系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服務保障描述1.售后服務項目商品退換貨服務故障維修服務售后咨詢服務用戶投訴處理2.服務質量要求乙方提供的售后服務應確保服務質量，包括但不限于響應速度、解決問題效率、服務態度等方面。乙方保證在接到甲方用戶投訴后，在______小時內（具體時長）予以響應并采取措施解決問題。二、售后服務期限1.服務期限乙方提供的售后服務期限為自商品交付之日起______個月內（具體時長）。2.延長服務期限如因乙方原因導致服務期限不足，乙方應無條件延長服務期限至符合規定標準。三、售后服務責任與義務1.乙方責任乙方應承擔因商品質量問題或售后服務不到位而引起的用戶損失，并承擔相應的賠償責任。乙方應確保售后服務人員具備相應的專業技能和服務意識。2.甲方義務甲方應向乙方提供真實、準確的用戶信息，以便乙方能夠及時有效地提供售后服務。四、違約責任1.乙方違約責任乙方如未按照約定提供售后服務或服務不到位，應向甲方支付______元人民幣的違約金。乙方如因故意或重大過失導致用戶損失，應承擔相應的賠償責任。2.甲方違約責任甲方如未按約定提供用戶信息或提供虛假信息，應承擔相應的責任。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方提供的售后服務進行監督和評估，如發現服務不符合要求，有權要求乙方進行改進或更換服務人員。有權要求乙方提供售后服務記錄和相關證明文件。義務：在用戶提出售后服務需求時，應及時通知乙方，并提供必要的協助。為用戶提供準確、清晰的售后服務信息，確保用戶能夠順利享受售后服務。2.乙方權利與義務權利：在按照合同要求提供服務后，有權要求甲方按照約定支付服務費用。如因甲方原因導致服務延遲或其他損失，有權要求甲方承擔相應責任。義務：按照合同約定提供高質量的售后服務，確保用戶滿意度。對用戶信息保密，不得泄露給任何第三方。六、服務記錄與證明1.服務記錄乙方應詳細記錄每次服務的過程和結果，包括服務時間、服務內容、服務人員、用戶反饋等。甲方有權要求乙方提供服務記錄和相關證明文件，以作為服務質量評估的依據。2.服務證明乙方應向甲方提供服務證明，包括服務人員的工作證、服務合同、服務評價等。如服務過程中出現爭議，服務證明可作為解決爭議的依據。七、爭議解決1.爭議解決方式雙方在履行合同過程中發生爭議，應通過友好協商解決。如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.爭議解決期限雙方應在發生爭議后的______個工作日內（具體時長）協商解決。如協商未果，任何一方均有權在協商期限屆滿后______個工作日內向人民法院提起訴訟。八、合同終止與解除1.合同終止本合同在約定的服務期限屆滿后自動終止。如雙方同意，可提前終止合同，但需書面通知對方。2.合同解除如一方違反合同約定，另一方有權解除合同，并要求對方承擔違約責任。如發生不可抗力事件，導致合同無法履行，雙方可協商解除合同。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經雙方書面協商一致，并簽訂書面變更協議。變更協議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經雙方協商一致，可以解除本合同。若一方出現嚴重違約行為，另一方有權解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰爭、政府行為（如政策調整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行合同義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續超過______天（具體時長），雙方應協商解決合同的履行問題，如變更合同內容或解除合同等。十一、爭議解決1.協商本合同履行過程中發生的爭議，雙方應通過友好協商解決。2.訴訟若協商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在合同履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密以及其他機密信息（包括但不限于用戶數據、服務流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權利義務履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：_____