商場保安主管崗位職責(zé)一、崗位概述商場保安主管作為商場安全管理的重要一環(huán)，負(fù)責(zé)整個(gè)商場的安全保障事務(wù)。其職責(zé)不僅包括日常的安全巡查、突發(fā)事件的處理，還涉及對保安團(tuán)隊(duì)的管理、培訓(xùn)以及安全制度的制定與實(shí)施。保安主管的工作直接關(guān)系到商場的正常運(yùn)營與顧客的安全體驗(yàn)，因此，制定清晰、合理的崗位職責(zé)顯得尤為重要。二、核心職責(zé)1.安全管理保安主管需全面負(fù)責(zé)商場的安全管理工作，確保商場內(nèi)外的安全環(huán)境。包括制定安全管理制度，定期檢查和評估安全隱患，及時(shí)采取措施消除潛在風(fēng)險(xiǎn)。2.團(tuán)隊(duì)管理負(fù)責(zé)保安團(tuán)隊(duì)的日常管理，制定工作計(jì)劃，合理安排保安人員的值班和休假。需確保團(tuán)隊(duì)成員在崗期間能有效履行各自職責(zé)，提升整體工作效率。3.培訓(xùn)與指導(dǎo)定期組織對保安人員的培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋安全知識、應(yīng)急處置、客戶服務(wù)等方面。確保保安人員掌握必要的安全技能和服務(wù)禮儀，提高其處理突發(fā)事件的能力。4.巡邏與檢查制定詳細(xì)的巡邏計(jì)劃，安排保安人員在商場內(nèi)外進(jìn)行定期巡查。通過巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可疑情況，維護(hù)商場安全。5.突發(fā)事件處理負(fù)責(zé)商場內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理，如火災(zāi)、盜竊、打斗等情況。需快速評估事件情況，組織人員進(jìn)行有效處置，確保顧客和員工的安全。6.顧客服務(wù)在確保安全的前提下，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。處理顧客投訴，解答顧客咨詢，營造良好的購物環(huán)境。7.安全設(shè)施管理負(fù)責(zé)商場內(nèi)安全設(shè)施的管理與維護(hù)，包括監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警系統(tǒng)、滅火器等設(shè)備的檢查和保養(yǎng)。確保所有安全設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。8.與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)定期與商場管理層、物業(yè)公司、消防部門、警方等相關(guān)單位溝通，協(xié)調(diào)安全工作，確保信息暢通，共同維護(hù)商場的安全。9.安全報(bào)告與反饋定期向上級報(bào)告安全工作情況，提出改進(jìn)建議和措施。需對安全事件進(jìn)行總結(jié)分析，形成書面報(bào)告，為后續(xù)安全管理提供參考。10.安全宣傳與教育開展安全宣傳活動(dòng)，提高商場員工和顧客的安全意識。通過張貼安全提示、舉辦安全知識講座等方式，普及安全知識。11.事件記錄與分析負(fù)責(zé)商場內(nèi)所有安全事件的記錄，建立安全事件檔案。通過對事件的分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)安全管理措施。12.安全演練定期組織消防演練、應(yīng)急演練等活動(dòng)，提高保安人員及商場員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)作能力，確保在突發(fā)事件中能夠有效應(yīng)對。三、崗位要求1.教育背景通常要求具備高中及以上學(xué)歷，具備安全管理相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先。2.工作經(jīng)驗(yàn)具備3年以上保安或安全管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有大型商場或公共場所安全管理經(jīng)歷者優(yōu)先。3.專業(yè)技能熟悉安全管理相關(guān)法律法規(guī)，具備一定的消防知識和應(yīng)急處理能力。4.溝通能力具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理各類突發(fā)情況和顧客投訴。5.團(tuán)隊(duì)管理能力具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效帶領(lǐng)和激勵(lì)保安團(tuán)隊(duì)。6.身體素質(zhì)身體健康，能夠適應(yīng)商場的工作環(huán)境，具備一定的體能和抗壓能力。四、工作流程1.日常巡邏制定巡邏路線，安排保安人員按時(shí)進(jìn)行巡邏，確保覆蓋商場所有重要區(qū)域。2.事件處置一旦發(fā)生突發(fā)事件，保安主管需迅速到達(dá)現(xiàn)場，評估情況并指揮保安人員進(jìn)行處理，必要時(shí)通知警方或消防部門。3.信息記錄事件處理后，及時(shí)記錄事件經(jīng)過、處理結(jié)果及相關(guān)人員信息，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。4.培訓(xùn)安排定期組織培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，確保所有保安人員都能參與到培訓(xùn)中，提升其綜合素質(zhì)。5.安全檢查定期對商場內(nèi)的安全設(shè)施進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并處理。6.反饋機(jī)制建立顧客和員工反饋機(jī)制，定期收集安全建議，改進(jìn)安全管理措施，提升服務(wù)質(zhì)量。五、總結(jié)商場保安主管在確保商場安全、維護(hù)顧客權(quán)益和提升服務(wù)質(zhì)量方面承擔(dān)著重要責(zé)任。通過明確的崗位職責(zé)和合理的工作流程，保安主管能夠有效地管理保