品牌管理酒店在線預售服務要求本標準給出了在線酒店預售服務要求、流程、監督和評價、緊急事件處理、服本標準適用于酒店通過在線平臺開展酒店住宿經營活動，也可用于消費者通過下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于T/CCPITCSC030-2019在線住宿平臺服務T/ISC-1-2020酒店在線服務質量評價酒店通過互聯網平臺或線下等渠道，提前售賣其未來一段時間內可用憑證（通兌券消費者購買后，可通過此憑證兌換限定時間段內的酒店住宿服務。在線酒店服務平臺onlinehotelservicepl利用互聯網技術能力，根據與酒店業務經營者的協議，整合住宿房間配套設施服務資源，為在線酒店和消費者提供信息展示、交易撮合和評價等相關服務的網絡平臺。消費者通過購買的酒店住宿預訂憑證（通兌券）兌換酒店住宿服務時線下履約offlineperfor2消費者購買的酒店住宿預訂憑證（通兌券）兌換酒店住宿后，在線酒4服務要求——平臺應準確、完整展示由線上酒店提供并通過審核的預售產品信息，及時處理法——平臺應通過合理方式向用戶明示預售產品的內容、價格政策、使用期限、使用條——平臺和線上酒店應合理為用戶提供預售產品使用信息，便于消費者適時預訂和完——消費者在平臺支付價款完成購買后，平臺應在購買完成頁面和訂單信息中明確消——消費者在平臺預約使用的過程中，平臺應在交易完成頁面和訂單信息中明確消費——平臺應對線上酒店提供的與預售產品售賣規模相適配的庫存量進行監控。4.1.3服務保障——平臺應與在線酒店商定預售規則并簽署協議，明確雙方權利和義務，同時將涉及——平臺應在預售產品設計、宣傳推廣、用戶獲取等方面助力在線酒店，增強酒店預——平臺應在預售服務效率，預售服務品質，用戶體驗等方面助力在線酒店，提升酒——線上酒店應提供準確、完整、真實的預售產品信息；——線上酒店應提供明確的預售產品的內容、價格政策、使用期限、使用條件、退改政3策、售后服務等信息和交易規則?！€上酒店應預留并保障供應與預售產品售賣規模相適配的庫存量；——線上酒店應保證在消費者預約使用預售產品時，根據預售規則，及時確認和接受訂線上酒店應在消費者使用預售產品的到店環節，為消費者提供與承諾一致的客房、餐飲、衛生等酒店服務。4.3消費者權益保障通兌券的單間房間價格一般低于正常預訂同房型時的在線預訂4.3.2有房保障平臺通過和在線酒店簽署保障協議，并通過后臺數據監控，實現通兌券有效期內的庫平臺和在線酒店應根據退訂規則及時處理用戶的退訂申請。平臺應保障通兌券在有效——平臺應建立24小時服務熱線和在線投訴解決機制，——用戶在酒店提供相關服務時遇到消費糾紛或者其合法權益受到損害的，平臺應積——平臺應建立先行賠付機制和快速理賠通道。接到用戶投訴后，經核實經營者確實——平臺和在線酒店應根據預售規則，保障5服務流程5.1概述酒店在線預售應從發起預售活動、開展預售、保障線上履約、實現線上店履約和線上服務評價與監督六方面開展。酒店在線預售產品流程圖可參見5.2發起預售活動4——酒店提供可預售酒店產品；——消費者可購買預售兌換憑證。5.4保障線上履約——平臺提供可兌換的酒店列表；——酒店保證庫存充足實現可兌換；5.6線下到店履約——消費者到店入??；5.7線上服務評價與監督——平臺處理評價并改進；——平臺宜根據違規行為的嚴重程度，對在線酒店給予警告、取消預售資格、降低排——消費者可在平臺上反饋對酒店的評價信息；——平臺宜根據評價反饋在線酒店，差評部分應對在線酒店給予提醒和要求——平臺應完整、真實記錄消費者對酒店評價信息，不得隨意刪除。5——平臺應建立服務熱線和在線投訴解決機制，依法及時處理消費者有關預售服務投——線上經營狀態變更為暫停營業或關閉情形，平臺及時在預售列表中撤銷酒店名——酒店資質、門店名稱發生變更時，酒店應及時、主動聯系平臺協商處理變更酒店平臺應制定在酒店預售過程中遇到不可抗力等情形的處理機——平臺和酒店應建立完善的質量控制體系；——平臺應制定服務質量控制體系，包括但不限于