1DB43/T—XXXX質量基礎設施"一站式"服務試點評價規范本文件規定了質量基礎設施“一站式”服務的評價原則、評價內容、評價申請、評價組織、評價形式、評價程序和評價結果處置。本文件適用于各級質量基礎設施“一站式”服務試點地的評價。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標志及其使用導則GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T15566.1公共信息導向系統設置原則與要求第1部分：總則GB/T18883室內空氣質量標準3術語和定義DB43/TXXXXX-2022界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1質量基礎設施“一站式”服務試點地qualityinfrastructure"one-stop"servicepilotarea通過省級行政主管部門審批，先行開展質量基礎設施“一站式”服務探索的市州、縣市區和園區。4評價原則4.1全面系統以試點建設過程中的相關文件、記錄、陳述及現場事實為基礎，全面系統的對質量基礎設施“一站式”服務情況進行評價。4.2注重實效以突出試點特色、滿足試點實際管理需要及實際產生的效果為原則，對質量基礎設施“一站式”服務情況進行評價。4.3客觀公正評價過程公開透明，科學公正，過程接受監督。5評價內容評價內容見附錄A。2DB43/T—XXXX6評價申請6.1試點工作期滿以后，試點地應對照附錄A開展自我評價，并形成自我評價記錄。6.2試點地自我評價結果符合試點建設預期目標的，應向省級行政主管部門申請評價，申請材料包括：a)試點評價申請表（見附錄B）；b)自我評價記錄；c)試點工作總結；d)相關制度；e)試點規劃、試點實施方案等相關文件。6.3省級行政主管部門負責對申請評價材料進行審查。符合6.2要求的，按照評價程序實施評價；不符合的，在規定期限內整改后方可實施評價。7評價組織7.1省級行政主管部門負責制定評價計劃并組織成立專家組對試點地進行評價。7.2專家組由相關部門、科研機構、大專院校、行業協會等單位人員和專家組成，專家應具有高級專業技術職稱或與高級專業技術職稱對應的職務，一般為3～5人。8評價形式專家組長主持評價工作。評價采取下列三種形式相結合的方式進行：a)聽取匯報；b)資料審查；c)現場評價。9評價程序9.1首次會議9.1.1省級行政主管部門代表負責主持會議，介紹專家成員，并就評價相關事宜、評價程序及要求進行說明，宣讀評價紀律。9.1.2專家組聽取試點地負責人匯報并進行交流和質詢。9.2現場核查9.2.1專家組對試點地進行實地考察，通過觀察、與相關人員交談、查看相關資料、記錄，確認申請材料和匯報材料的真實性、符合性。9.2.2專家組按照附錄A的要求進行量化打分，并填寫評分表。9.2.3專家組對不符合項及有關問題做好現場記錄。9.3內部溝通9.3.1專家組就評價發現、打分情況進行內部溝通，形成評價結論意見，并就有關問題與試點地進行溝通。9.3.2專家組應出具《質量基礎設施“一站式”服務試點評價報告》（附錄C），并由專家組成員簽3DB43/T—XXXX字確認。9.4召開末次會議9.4.1由專家組長主持召開末次會議，宣布評價結果和評價意見。9.4.2試點負責人對質量基礎設施“一站式”服務持續改進工作做出承諾。10評價結果處置評價工作結束后，專家組應形成以下評價檔案材料，報送省級行政主管部門：a)質量基礎設施“一站式”服務試點評分表；b)質量基礎設施“一站式”服務試點評價報告。4DB43/T—XXXX質量基礎設施“一站式”服務試點評價表A.1賦分質量基礎設施“一站式”服務試點的賦分以總分1020分計。各項評價內容賦分為：組織管理190分、服務平臺建設485分、服務實施200分、試點效果125分，加分項20分。詳細見表A.1。A.2評分公式評價得分=組織管理+服務平臺建設+服務實施+試點效果+加分項。表A.1質量基礎設施“一站式”服務試點評價表管理責1.機構成立及成立文件齊全，20分；機構成立，成立文件不齊全，10～15分；否則0分2.試點實施方案對總體目標進行分解，明確階段目標、工作步驟和保障措施，方案中包括了實施計劃，203.召開試點工作動員大會，或采取其他形式進行廣泛動員，組織有關部門按照規劃和計劃安排開展試點工作，10分；開展了試點工作動員大會，但試點工作進5DB43/T—XXXX表A.1質量基礎設施“一站式”服務試點評價表(續)管理1.試點工作納入本地區總體規劃或政府重點工作，10分；否則0分;2.建立了試點工作聯席協調機制，開展了相關協調工作會議，解決了試點工作中相關問題，10分;未建立試點式”服務試點建設的相關政策，10～15分；否則0分平臺建設服務需求等進行梳理分析，2.梳理服務內容形成服務事項清單和流程，符合實際情況，并在服務平臺上公布,20分；形成了服務事項清單的和流程，但事項梳理不完整的或流程不符合實際情況，及未在平臺上公布，10～15分；未形成服務事項清6DB43/T—XXXX表A.1質量基礎設施“一站式”服務試點評價表(續)平臺建設務機構清單不完整，10～15分；沒有開展平臺服務機構4.對平臺服務機構實施了動態管理的，10分；實施了動態管理，但無記錄的，5～7分；未實施動態管理，0分開服務事項不完整或服務流程和服務規范不明確3.服務人員接受培訓并提供證明材料的，10分；否則0分7DB43/T—XXXX表A.1質量基礎設施“一站式”服務試點評價表(續)平臺建設3.服務場所內外環境整潔，提供了場所內空氣質量報告，5分；服務場所內外環境整潔，沒有提供場所內空氣5服務場所在醒目位置公開服務內容、服務流程、監督投4分；沒有公開服務內容的0分40分1.有專人對提供服務和運營管理過程中獲得或產生的所有信息進行管理的，10分；否則0分2.有相關人員簽訂保密協議的，10分；否則0分3.遵守安全保密相關規章制度，沒有發生泄密信息泄露，10分;否則0分8DB43/T—XXXX表A.1質量基礎設施“一站式”服務試點評價表(續)平臺建設1.建立服務事項、平臺服務機構、專家以及2.規定了合理的保存期限，進行了編號和分類管理，便于檢索的，15分；部分保存期限規定不合理；不便于實施1.建立了電話聯系、現場咨詢、網上咨詢等多方式的服務需求收集渠道，并有相關服務記錄的20分；服務需求，但服務記錄不完善的，10～15分；否則0分1.實施日常工作考核機制，有效開展自我評價和效能評估以及服務對象滿意度調查的，形成相關記錄60分；實施日常工作考核機制，形成相關記錄的，根據實際情況5-20分；開展自我評價和效能評估的，形成相關記錄的,根據實際情況5-20分；服務對象滿意度調查的，根據實際情況計5-20分；否則0分2.定期匯總、統計和分析服務投訴和服務評價結果，制定改進計劃，提出改進措施,并取得預期成效，40分；定期匯總、統計和分析服務投訴和服務評價結果，制定改進計劃，提出改進措施,未達到預期成效的，根據具體情況計15～45分；否則0分9DB43/T—XXXX表A.1質量基礎設施“一站式”服務試點評價表(續)測評參照DB/TXXXX-2022附錄的要求對服務對象、服務機構等開展試點滿意度調查，以滿意度進行評價，95分以廣25分1.提高質量水平、服務中小企業、提高營業收入和利潤、擴大消費與就業、促進產業升級、分DB43/T—XXXX質量基礎設施“一站式”服務試點評價申請表質量基礎設施“一站式”服務試點評價DB43/T—XXXX試點單位名稱地址負責人電子郵箱聯系人電子郵箱試點總體目標和要求自查情況總結報告填表說明：1、試點名稱用：“XXX質量基礎設施一站式服務試點”。2、“試點單位”為具體承擔一站式服務試點項目的單位。3、自查得分為試點單位根據目標考核自我打分的結果。4、自查情況總結報告為依照評價表（附錄A）自評自查情況。5、本表一式三份，字跡要工整清晰，可以打印。DB43/T—XXXX質量基礎設施“一站式”服務試點評價報告質量基礎設施“一站式”服務試點評價報告