醫院社會監督員制度?一、制度目的為加強醫院管理，提高醫療服務質量，構建和諧醫患關系，廣泛接受社會監督，特制定本醫院社會監督員制度。通過聘請社會各界人士作為醫院社會監督員，充分聽取他們對醫院工作的意見和建議，促進醫院不斷改進工作，提升服務水平，更好地滿足人民群眾的醫療需求。

二、適用范圍本制度適用于在本醫院接受醫療服務的患者及其家屬、社會各界關心醫院發展的人士以及與醫院相關的其他利益相關者。

三、社會監督員的聘請1.聘請原則堅持廣泛性原則，涵蓋不同年齡、性別、職業、文化層次等社會群體，確保社會監督的全面性。堅持代表性原則，優先聘請具有較強社會影響力、關心醫療衛生事業、能夠客觀公正反映問題的人士。2.聘請條件擁護黨的路線、方針、政策，遵守國家法律法規。具有較強的社會責任感，關心醫院發展，熱心公益事業。具備一定的觀察、分析和表達能力，能夠客觀公正地反映問題并提出合理建議。身體健康，能夠勝任社會監督員工作。3.聘請程序醫院設立社會監督員招募渠道，通過醫院官網、微信公眾號、公告欄等發布招募信息。申請人填寫《醫院社會監督員申請表》，提交個人基本信息、工作經歷、申請理由等相關材料。醫院對申請人進行資格審查，篩選出符合條件的候選人名單。醫院組織對候選人進行面試或集中評議，綜合考慮其背景、能力和意愿等因素，確定擬聘請的社會監督員名單。醫院向擬聘請的社會監督員頒發聘書，明確其權利和義務，聘期為[X]年。

四、社會監督員的權利1.知情權社會監督員有權了解醫院的工作計劃、工作制度、醫療服務流程、收費標準等相關信息，醫院應及時、準確地提供。醫院定期向社會監督員通報醫院的工作動態、重大事項進展情況等。2.監督權對醫院的醫療質量、服務態度、醫德醫風、醫院管理等方面進行監督，發現問題可及時提出意見和建議。參與醫院組織的滿意度調查、行風評議等活動，對醫院工作進行客觀評價。對醫院工作人員的違法違紀行為、違規操作等有權進行監督和舉報。3.建議權根據監督情況，就醫院工作中存在的問題向醫院提出改進意見和建議，醫院應認真研究并及時反饋處理結果。對醫院的發展規劃、重大決策等提出建設性意見，醫院應充分考慮其合理性并給予回應。4.參加活動權受邀參加醫院組織的各類座談會、研討會、征求意見會等活動，就醫院相關工作發表意見和看法。參與醫院組織的體驗式監督活動，如跟隨患者就醫流程體驗、參與病房管理等。

五、社會監督員的義務1.遵守法律法規嚴格遵守國家法律法規和醫院的各項規章制度，依法依規履行社會監督員職責。2.客觀公正監督秉持客觀、公正的態度，如實反映醫院工作中存在的問題，不夸大、不歪曲事實，提出的意見和建議應具有針對性和可操作性。3.保守秘密對在監督過程中知悉的醫院商業秘密、患者隱私等信息予以保密，不得泄露。4.積極參與工作按照醫院要求，積極參加社會監督員相關活動，認真履行監督職責，按時完成醫院交辦的工作任務。主動收集和反饋社會各界對醫院的意見和建議，協助醫院做好宣傳解釋工作，維護醫院良好形象。

六、監督內容1.醫療質量檢查醫院的診療規范執行情況，包括診斷準確性、治療合理性、手術操作規范性等。查看醫療文書書寫質量，如病歷、處方、檢查報告等是否規范、完整。監督醫療設備的運行和維護情況，確保其性能良好，為醫療服務提供保障。2.服務態度觀察醫護人員對待患者的態度，是否熱情、耐心、細心，有無冷漠、生硬、推諉等現象。了解醫院服務流程是否便捷、高效，是否存在患者排隊時間過長、就診環節繁瑣等問題。檢查醫院便民服務措施的落實情況，如導醫服務、無障礙設施配備等。3.醫德醫風關注醫護人員是否廉潔行醫，有無收受紅包、回扣、禮品等違規行為。監督醫護人員是否認真履行告知義務，尊重患者知情權和選擇權。了解醫院內部是否存在行業不正之風，如亂收費、開單提成等現象。4.醫院管理評估醫院的行政管理效率，包括科室協調、信息溝通、工作安排等方面是否順暢。檢查醫院的環境衛生管理情況，如病房清潔、消毒隔離措施執行等是否到位。了解醫院的后勤保障工作，如物資供應、水電暖供應等是否及時、充足。

七、監督方式1.定期檢查社會監督員定期到醫院進行實地檢查，按照監督內容對醫院各科室、各環節進行查看，記錄發現的問題。2.不定期抽查社會監督員可根據自身時間安排，不定期到醫院進行抽查，重點關注群眾反映較多或容易出現問題的領域。3.患者及家屬反饋鼓勵社會監督員收集患者及家屬對醫院的意見和建議，通過與患者及家屬交流、發放調查問卷等方式了解實際就醫體驗。4.參加會議社會監督員受邀參加醫院組織的各類會議，如院務會、行風建設會等，在會議上發表監督意見和建議。

八、意見和建議的處理1.接收與記錄醫院設立專門的社會監督員意見箱，同時開通電話、郵箱等反饋渠道，方便社會監督員提交意見和建議。安排專人負責接收社會監督員的反饋信息，詳細記錄意見和建議的內容、提出人、聯系方式等。2.分類與交辦對收到的意見和建議進行分類整理，根據問題所屬部門或領域，及時交辦給相關科室或部門進行處理。對于涉及多個部門的復雜問題，由醫院辦公室牽頭協調相關部門共同研究解決。3.調查與處理承辦科室或部門接到交辦任務后，應立即組織調查核實，分析問題產生的原因，制定具體的處理措施。對于能夠立即整改的問題，要馬上進行整改；對于需要一定時間整改的問題，要明確整改期限，并向醫院辦公室和社會監督員反饋整改計劃。4.反饋與回復承辦科室或部門在完成意見和建議的處理后，要及時將處理結果反饋給醫院辦公室。醫院辦公室負責將處理結果以書面形式回復給社會監督員，告知其問題是否得到解決以及采取的具體措施，同時征求社會監督員的滿意度。5.跟蹤與復查醫院辦公室對意見和建議的處理情況進行跟蹤，確保承辦科室或部門按要求落實整改措施。對于一些重點問題或社會監督員關注度較高的問題，醫院辦公室組織進行復查，檢查整改效果是否達到預期目標。

九、溝通與交流1.定期座談會醫院每季度組織一次社會監督員座談會，向社會監督員通報醫院上季度工作情況、存在的問題及下一步工作計劃。在座談會上，社會監督員就醫院工作進行交流發言，提出意見和建議，醫院相關領導和部門負責人認真聽取并現場解答疑問。2.個別溝通醫院工作人員與社會監督員保持日常溝通，對于社會監督員提出的臨時性問題或需要進一步了解的情況，及時進行個別溝通交流，確保信息傳遞順暢。社會監督員也可根據工作需要，隨時與醫院相關部門或人員進行聯系，反饋意見和建議。3.意見反饋會當醫院完成對社會監督員意見和建議的集中處理后，組織召開意見反饋會，向社會監督員全面通報處理情況，展示整改成果。在意見反饋會上，再次征求社會監督員的意見，對尚未完全解決的問題共同商討解決方案，明確下一步工作方向。

十、激勵與約束1.激勵措施對表現優秀、積極履行監督職責、提出的意見和建議對醫院發展起到重要推動作用的社會監督員，給予表彰和獎勵。在醫院宣傳資料中適當宣傳社會監督員的先進事跡，提高其社會知名度和影響力。優先邀請優秀社會監督員參加醫院組織的重要活動，如學術研討會、醫院文化建設活動等。2.約束機制社會監督員如有違反法律法規、醫院規章制度或不履行義務的行為，醫院將視情節輕重，對其進行批評教育、暫?；蛉∠渖鐣O督員資格等處理。被取消社會監督員資格的人員，醫院將收回聘書，并向社會公布相關情況。

十一、制度的實施與管理1.組織領導醫院成立社會監督員制度實施領導小組，由醫院主要領導擔任組長，分管領導擔任副組長，相關職能科室負責人為成員。領導小組負責統籌協調社會監督員制度的實施工作，研究解決工作中存在的重大問題。2.職責分工醫院辦公室負責社會監督員制度的具體組織實施，包括社會監督員的招募、管理、意見和建議的收集整理及反饋等工作。各職能科室按照職責分工，負責落實社會監督員提出的涉及本科室業務范圍內的意見和建議，配合醫院辦公室做好相關工作。臨床科室和醫技科室負責接受社會監督員的監督檢查，對存在的問題及時進行整改，并向醫院辦公室反饋整改情況。3.制度培訓定期組織對醫院工作人員進行社會監督員制度培訓，使其了解社會監督員的權利、義務和監督方式，明確自身在配合社會監督工作中的職責，提高對社會監督工作的認識和重視程度。同時，對新聘請的社會監督員進行培訓，介紹醫院基本情況、工作重點以及社會監督員的工作流程和要求，幫助其盡快熟悉工作。4.檔案管理建立社會監督員檔案，記錄社會監督員的基本信息、聘期、參加活動情況、提出的意見和建議及處理結果等內容。檔案資料由醫院辦公室負責收集、整理和保管，以便查閱和跟蹤社會監督員工作情況。5.效果評估定期對社會監督員制度的實施效果進行評估，通過分析社會監督員提出的意見和建議、患者滿意度調查結果、醫院工作改進情況等指標，評價制度實施對醫院醫療服務質量提升、醫患關系改善等方面的作用