中國平安保險股份有限公司績效管理存在的問題及對策的研究?摘要：本文旨在深入研究中國平安保險股份有限公司績效管理中存在的問題，并提出針對性的對策。通過對平安保險績效管理體系的分析，結合相關理論與實際案例，探討如何優化績效管理，以提升公司的整體績效和競爭力。研究結果表明，完善的績效管理對于平安保險的持續發展至關重要，通過解決現存問題，能夠更好地實現公司戰略目標，激勵員工成長，增強企業的市場適應能力。

一、引言

中國平安保險股份有限公司作為中國金融保險行業的領軍企業之一，其績效管理體系對于公司的運營和發展起著關鍵作用。有效的績效管理能夠合理分配資源，激勵員工積極工作，提高工作效率，進而推動公司整體業績的提升。然而，隨著市場環境的不斷變化和公司業務的持續拓展，平安保險的績效管理也面臨著諸多挑戰和問題。深入剖析這些問題并提出切實可行的對策，對于公司保持競爭優勢、實現可持續發展具有重要意義。

二、中國平安保險股份有限公司績效管理現狀

（一）公司概況中國平安保險成立于1988年，業務涵蓋保險、銀行、投資等多個領域，是一家綜合性金融服務集團。公司擁有龐大的客戶群體和廣泛的業務網絡，在行業內具有較高的知名度和影響力。

（二）績效管理體系框架1.績效目標設定公司依據戰略目標，將其分解為各部門和員工的具體績效目標。這些目標涵蓋業務指標、服務質量、團隊協作等多個方面。例如，對于保險業務部門，績效目標可能包括保費收入增長、新客戶拓展數量、客戶滿意度等。2.績效指標設計構建了較為全面的績效指標體系，包括定量指標和定性指標。定量指標如銷售額、利潤率等，能夠直觀反映業務成果；定性指標如工作態度、創新能力等，用于綜合評價員工的綜合素質。3.績效評估方法采用多種評估方法相結合，如年度考核、季度考核等。評估方式包括上級評價、同事評價、自我評價以及客戶評價等，以確保評估結果的全面性和客觀性。4.績效反饋與溝通定期開展績效反饋會議，上級與員工就績效表現進行溝通。同時，提供績效改進建議和培訓計劃，幫助員工提升績效。

三、中國平安保險股份有限公司績效管理存在的問題

（一）績效目標設定方面1.目標與戰略關聯度不夠緊密部分部門和員工的績效目標未能充分體現公司戰略方向，導致工作重點與公司整體目標脫節。例如，在一些業務拓展過程中，基層員工過于關注短期業績指標，而忽視了公司長期的客戶關系維護戰略，可能影響公司的可持續發展。2.目標設定缺乏靈活性績效目標一旦確定，在一定時期內相對固定，難以適應市場環境的快速變化。如在保險市場競爭激烈、政策調整頻繁的情況下，原定的業務增長目標可能因外部因素影響而變得不合理，但調整機制不夠及時有效。

（二）績效指標設計方面1.指標權重分配不合理部分關鍵績效指標的權重設置過高或過低，未能準確反映其對整體績效的貢獻程度。例如，在評價保險銷售人員時，過于側重保費收入指標，而對客戶服務質量指標的權重設置較低，可能導致銷售人員忽視客戶體驗，影響公司聲譽。2.指標過于繁雜績效指標體系中存在一些重復、交叉的指標，增加了員工的工作負擔和考核難度。例如，不同部門對員工工作態度的考核指標存在相似之處，使得員工在填寫績效評估表時感到困惑，也降低了考核的準確性。

（三）績效評估方法方面1.評估主體單一主要以上級評價為主，同事評價、自我評價和客戶評價的作用未能充分發揮。上級評價可能存在主觀偏見，而其他評價主體的參與度不夠，導致評估結果不夠全面客觀。2.評估周期過長年度考核周期較長，不能及時反饋員工的工作表現，不利于員工及時調整工作行為和改進績效。例如，員工在一個季度內工作出現失誤，但要等到年度考核時才得到反饋和改進建議，可能會影響后續工作的開展。

（四）績效反饋與溝通方面1.反饋內容缺乏針對性在績效反饋會議上，上級對員工的反饋往往比較籠統，缺乏具體的問題分析和改進建議。員工難以明確自己的優點和不足，不知道如何有針對性地提升績效。2.溝通渠道不夠暢通除了定期的績效反饋會議外，缺乏其他有效的溝通渠道，員工與上級之間的日常溝通較少。這使得員工在工作中遇到問題時不能及時向上級尋求指導和支持，影響工作效率和績效提升。

四、中國平安保險股份有限公司績效管理問題的原因分析

（一）公司戰略層面1.戰略傳達不清晰公司戰略目標在向下分解過程中，未能準確、清晰地傳達給各級部門和員工，導致績效目標與戰略脫節。缺乏有效的戰略溝通機制，使得基層員工對公司戰略意圖理解不夠深入。2.戰略調整應對不足公司在面對市場環境變化和戰略調整時，沒有及時對績效管理體系進行相應調整，導致績效目標和指標不能適應新的戰略要求。

（二）管理機制層面1.績效管理制度不完善績效管理制度存在一些漏洞和缺陷，如績效指標權重確定方法不夠科學、績效評估流程不夠規范等。缺乏對制度執行情況的有效監督和評估，導致制度難以有效落實。2.部門協作機制不健全各部門之間存在本位主義，缺乏有效的協作機制，影響了跨部門工作的績效評估。例如，在新產品推廣過程中，銷售部門、研發部門和客服部門之間溝通不暢，導致客戶體驗不佳，而在績效評估時難以準確界定各部門的責任。

（三）人員層面1.員工對績效管理認識不足部分員工對績效管理的目的和意義理解不夠，認為績效管理只是一種形式，缺乏參與績效管理的積極性和主動性。員工對績效指標和評估標準不熟悉，導致在工作中不能有針對性地提高績效。2.管理者績效管理能力有限一些管理者缺乏績效管理的專業知識和技能，在績效目標設定、評估和反饋等環節存在不足。管理者不能有效地引導員工提升績效，影響了績效管理的效果。

五、提升中國平安保險股份有限公司績效管理的對策

（一）優化績效目標設定1.強化目標與戰略的關聯建立完善的戰略目標分解機制，確保各級部門和員工的績效目標緊密圍繞公司戰略展開。通過定期的戰略溝通會議、培訓等方式，提高員工對公司戰略的理解和認同，使績效目標成為實現公司戰略的有力支撐。2.增強目標設定的靈活性建立動態的績效目標調整機制，根據市場變化、政策調整等因素及時調整績效目標。設定目標時預留一定的彈性空間，鼓勵員工在面對不確定性時積極應對，同時加強對目標調整的審核和監督，確保調整的合理性。

（二）完善績效指標設計1.科學分配指標權重運用科學的方法，如層次分析法、專家評估法等，合理確定各績效指標的權重。定期對指標權重進行評估和調整，根據業務重點和公司戰略變化，確保權重能夠準確反映指標的重要性。2.簡化指標體系對績效指標進行梳理和整合，去除重復、交叉的指標，使指標體系更加簡潔明了。突出關鍵績效指標，確保指標能夠聚焦核心業務和關鍵環節，提高考核的有效性和可操作性。

（三）改進績效評估方法1.多元化評估主體充分發揮同事評價、自我評價和客戶評價的作用，構建多元化的評估主體體系。明確各評估主體的權重和職責，確保評估結果更加全面客觀。例如，增加客戶評價在服務類崗位績效評估中的比重，以強化對客戶服務質量的考核。2.縮短評估周期適當縮短績效評估周期，如增加季度考核或月度考核，及時反饋員工的工作表現。根據不同崗位的特點和工作性質，合理確定評估周期，使員工能夠及時了解自己的工作績效，便于及時調整工作行為。

（四）加強績效反饋與溝通1.提供針對性反饋在績效反饋會議上，上級應針對員工的具體工作表現進行詳細分析，指出優點和不足，并提供具體的改進建議。采用案例分析、數據對比等方式，使反饋內容更加直觀、具體，幫助員工明確努力方向。2.暢通溝通渠道除了定期的績效反饋會議外，建立多種溝通渠道，如設立專門的績效溝通郵箱、開展一對一的績效面談等。鼓勵員工隨時向上級反饋工作中的問題和困難，上級及時給予指導和支持，形成良好的績效溝通氛圍。

（五）完善績效管理配套措施1.加強培訓與宣傳開展績效管理培訓，提高員工對績效管理的認識和理解，提升管理者的績效管理能力。通過內部宣傳、文化建設等方式，營造積極參與績效管理的氛圍，使員工認識到績效管理對個人和公司發展的重要性。2.建立監督與激勵機制加強對績效管理過程的監督，確保績效管理制度的有效執行。完善激勵機制，對績效優秀的員工給予物質和精神獎勵，對績效不達標的員工進行相應的輔導和督促，形成良好的績效導向。

六、結論

中國平安保險股份有限公司的績效管理對于公司的發展至關重要。通過對其績效管理存在的問題進行深入分析，并提出針對性的對策，如優化績效目標設定、完善績效指標設計、改進績效評估方法、加強績效反饋與溝通以及完善配套措施等，